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组织环境和组织文化(1)

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组织文化与组织环境概述PPT(共 30张)

组织文化与组织环境概述PPT(共 30张)
位和一些个人之间关系的网络式结构。在 管理学中，组织的含义有两个方面：
静态和动态 1.静态方面：指组织结构，即反映人、职 位、任务及它们之间的特定关系的网络。 2.动态方面：指维持与变革组织结构，以 完成组织目的的过程。 组织作为管理的基
本职能，就是源于 对组织动态方面的 理解。
二、组织机制
（一）组织的吸引机制：共同的利 益、目标和任务，共同的价值观和 信念，亲密的感情等因素产生的凝 聚、协同作用，称为组织的吸引机 制。其中：共同利益和目标是一切 自发形成组织的首要因素，是组织 的必要条件。组织形成的第一类因 素：人们的共同利益和目标。
第二 节
2 组织文化
组织文化是组织的个性特征
一、组织文化的概念
1.定义：组织文化是指处于一定社会经济文化环境中的 组织在长期发展和实践组织目标的过程中形成和发展起 来的，共有的、独特的价值观、制度形式和行为方式的 总和。概括地说，组织文化指的是组织中的成员所共有 的价值观、行为方式、信仰及道德规范。 2.组织的核心：组织精神和组织价值观。
（1）组织环境：是指组织的性质、组织的经营方向、外部环境、组织的 社会形象、与外界的联系等，对组织行为起决定作用。 （2）价值观：是指组织内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、 正确与错误的一致认识。具有稳定性，是组织文化的核心。 （3）英雄人物：是指组织文化的核心人物或组织文化的人格化，是企业 文化的物质承载体，对组织文化的形成和强化起着极为重要的作用。 （4）文化仪式：是指组织内的各种表彰、奖励、聚会以及文艺活动等。 典礼和仪式是传输和强化企业文化的重要形式。 （5）文化网络：是企业文化传播与沟通的一种通道，指非正式的信息传 播渠道，主要是用于传播文化信息。
三、企业文化
（二）企业文化的层次及要素

组织的环境与文化

组织的环境与文化
富的总和） 2、内容的综合性 3、功能的整合性 4、形成的自觉性 5、目的的实践性
三、组织文化的内容
由三部分组成： 1、企业精神
——是企业文化的核心（价 值观、理想与信仰等）
2、制度文化
——是企业文化的中间层 （制度化、规范化的行为准
则）
3、物质文化
——是企业文化的外围层 （呈物质形态的产品设计、 产品质量、产容产貌、员工 服饰等）
三、社会责任与经济效益
1、企业承担社会责任是组织价值观的体现，本质上是企业道 德伦理的体现。它要求企业对自己的行为负道德责任，同时 也要求企业履行对社会的义务。
2、企业的使命“服务社会，发展自己”，除了用产品来满 足消费者的需求外，还包括为社会承担一定的责任，履行对 社会的义务，企业只有服务好社会，才能发展自己，那些生 产假冒伪劣商品的企业，坑害社会、坑害消费者，最终必将 被社会淘汰。
第三节 组织对环境文化的影响
一、组织对环境的影响
——大型组织对环境能够施加影响并由此削弱环境对管理的 限制力量
——一般而言，组织对任务环境易于采取对策，施加影响， 而对于一般环境则难于施加影响
二、组织对文化的影响
组织文化是组织发展长期积累的产物，一旦形成，难以发 生变化，但是，在特定的情况下组织也会对组织文化产生 一定的影响（教材P66页） 1、严重危机 2、更换组织领导人 3、组织年轻，特别是处于初创阶段 4、组织文化未得到广泛认同
3、企业的社会责任与其经济绩效之间存在着一种正相关关 系。从长远来看，不会降低经济绩效，从宏观来看，如果整 个社会进步了、发展了，企业反而可在更高层次上提高经济 绩效。
当前，对我国企业来说，唤起责任意识，建立自觉的社会 责任理念、形成积极有效的社会责任行为是当务之急。

第三章组织环境与组织文化

第三章组织环境与组织文化

组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取 向，是组织哲学、价值观念和道德规范的综合体 现和高度概括，反映了全体组织成员的共同认识 和追求。 日本松下电器公司的“七精神’： “工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼 节谦让、适应形势、感恩报国” 美国国际商业机器公司的精神： “IBM就是服务” 南京汽车集团公司的“四创精神”： “创业、创新、创优、创名牌”

道德规范是所有组织成员自觉遵守的行为准 则和道德风气、习俗。它包括是非界限、善 恶标准和荣辱观念等。道德规范的形成主要 取决于组织哲学和价值观念的作用，管理人 员应通过树立优秀的组织哲学和价值观念来 引导组织形成良好的道德规范。良好的道德 规范主要表现为尊重知识、尊重人才、友好 相处，自觉工作与组织共命运等等。
2．经济环境（Economy） 影响组织生存与发展的社会经济状况以及国 家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、 产业结构、居民的购买力水平、消费结构、 价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平 以及国家的经济管理体制等要素。 (1)宏观经济环境。主要指国民收入、国民 生产总值等经济总量的变化情况。 (2) 微观经济环境。主要指企业所在地区或 所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏 好、储蓄情况和就业程度等因素。


4．资料整理 整理资料包括两项工作：一是审查资料的准确性、 真实性，二是利用经过整理的资料，分析影响组织 活动的各种因素之间的关系，验证资料中相关问题 的假设是否正确。 5．环境预测 利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环 境的发展趋势和组织未来的发展进行评估。
二、组织环境特征分析 1．环境的不确定性分析 环境复杂程度：一个组织中环境要素的数目 多少以及组织对这些环境要素所需的知识范 围。 环境变化程度 ：影响组织的环境要素在某一 特定时期内变化程度。

03新版管理学-组织环境与组织文化

03新版管理学-组织环境与组织文化

c 管理学基础
29
那么，如何理解组织文化？ 实际上，关于组织文化的确切概念 至今并没有统一的定论，专家们各抒己 见。究其实质，其实不过是从不同角度 来进行论述，同时也反映了不同阶段的 人们对组织文化这一新生事物理解层次 的加深。这里，为了对组织文化有一个 更确切的认识和了解，我们就组织文化 的内涵作进一步的探讨。
c 管理学基础
21
简单+稳定=低不确定性 ●因素少并且这些因素是类似的 ●因素保持相同或变化缓慢 举例： 软饮料瓶 啤酒分销 容器制造 食品加工 简单+多变=中高度不确定性 ●外部因素少并且是类似的 ●因素变化频繁并且不可预测 举例： 化妆品 流行服装 音乐行业
复杂+稳定=中低不确定性 ●大量外部因素，并且这些因素不相似 ●因素保持相同或变化缓慢 举例： 大学 用具制造 化学公司 保险公司 复杂+多变=高度不确定性 ●大量外部因素并且这些因素不相似 ●因素变化频繁并且不可预测 举例： 计算机企业 航空企业 电讯企业
c 管理学基础
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二、组织环境的适应与控制 (一)外部环境的特点 1、综合性 管理的外部环境包括很多环境因素，各 环境因素之间具有一定的独立性，但它们是 作为一个整体对管理工作起作用的，这种作 用具有综合性质。因此，管理者必须把外部 环境作为一个整体，考虑其综合影响。
c 管理学基础
18
2、复杂性 管理的外部环境是一个多种环境因 素的组合体，具有明显的复杂性。一方 面，外部环境对组织及其管理活动的影 响是复杂的、多方面的。另一方面，各 环境因素之间又相互影响、作用和制约， 这些进一步加大了外部环境的复杂性。
c 管理学基础
8
这里应当说明的是：技术的发展一方面可能 给企业提供有利的机会，另一方面也可能给企业 的生存带来威胁。 技术进步给企业经营带来的影响还表现在： 大部分产品生命周期大大缩短，产品更新换代加 快；促销方式和广告媒体日益多样化；人们在生 活方式、爱好、价值观等方面的差异日益扩大， 等等。 技术环境除了要考察与企业所处领域的活动 直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了 解：

组织的环境与文化

组织的环境与文化

1、组织文化的核心
——组织的价值观
2、组织文化的中心
——以人为主体的人本文化
3、组织文化的管理方式
——以软性管理为主
4、组织文化的任务
——增强群体的凝聚力
组织的环境与文化
l l l
l
组
行 生 总 射对 作对 作对 为 存 之 作员 用企 用员
织 文 化 的
的 准 则 ， 成 功 的 核
3、外部环境影响企业的经营特色
如：美国企业 资金来源主要是私人资本和股票市场，经营上侧重于追求长 期利润及资金利润率的提高，在新产品销售中经常采取高价策略，以便 在短期内收回开发新产品的投资。工资制度上侧重于职工的近期表现。 企业文化强调个性、重视个性。
日本企业 资金来源主要是银行贷款，经营上侧重于追求近期利润，重 视市场占有率的提高，在新产品销售中经常采取低价策略，工资制度上 侧重于职工的长期表现。企业文化强调团队精神，“内和外争”。
组织的环境与文化
2020/11/30
组织的环境与文化
第一节 组织环境
l 一、研究环境的意义
1、环境是组织生存与发展的土壤
（任何企业都是存在与特定的环境之中） 从客观上讲：企业的发展取决与宏观环境 从微观上讲：企业的经济效益只有通过外部市场才能实现
2、外部环境影响企业内部的管理关系
如：企业内部的组织结构、分配管理、职工思想都受到外部环境的影响
组织的环境与文化
三、组织文化的内容
由三部分组成：
1、企业精神
——是企业文化的核心（价 值观、理想与信仰等）
2、制度文化
——是企业文化的中间层
（制度化、规范化的行为准 则）
3、物质文化
——是企业文化的外围层 （呈物质形态的产品设计、 产品质量、产容产貌、员工 服饰等）

组织环境和组织文化的定义

组织环境和组织文化的定义
包括组织的成员行为规范、人际关系、风俗 习惯等，是组织文化的中层。
制度文化
包括组织的规章制度、管理体制、激励机制 等，是组织文化的里层。
精神文化
包括组织的价值观、愿景、使命等深层文化 要素，是组织文化的核心。
组织文化的作用
导向作用
组织文化能够引导组织成员的价值观和行为方式பைடு நூலகம்使之与组织的目标 和行为方式相一致。
组织环境是组织赖以生存和发展的基础，它不仅影响组织的内部运作，还影响组织的战略选择和发展方 向。
组织环境的分类
按照影响范围，组织环境可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指对组织产生全局性影响的外部 环境，如政治、经济、社会、技术等因素；微观环境是指与组织直接相关的外部环境，如供应商、顾 客、竞争对手等。
组织环境和组织文化的定义
目 录
• 组织环境 • 组织文化 • 组织环境与组织文化的相互关系 • 组织环境和组织文化在企业管理中的应用
01
组织环境
组织环境的定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、法律和文化因素的总和，它对组织的生存和发展产生直 接或间接的影响。
组织环境是组织与外部环境之间的界面，它既包括具体的物质、人群、活动等实体，也包括信息、知识 、制度等抽象要素。
企业需要建立良好的组织环境， 以促进员工的积极性和创造力， 提高企业的生产效率和经营效益 。
组织文化在企业管理中的应用
组织文化是指企业在长期发展过程中形成的共同价值观、信仰、习惯和行为规范的 总和。
组织文化对企业的发展起着重要的支撑作用。一个良好的组织文化可以激发员工的 归属感和使命感，提高企业的凝聚力和竞争力。
组织环境与组织文化的协同作用
相互促进
01

组织的环境与文化

组织的环境与文化
二、组织文化的特征：
1、形式的文化性 （文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财
富的总和） 2、内容的综合性 3、功能的整合性 4、形成的自觉性 5、目的的实践性
三、组织文化的内容
由三部分组成： 1、企业精神
——是企业文化的核心（价 值观、理想与信仰等）
2、制度文化
——是企业文化的中间层 （制度化、规范化的行为准
对企业员工具有凝聚和激励 作用
对员工的行为具有约束和辐 射作用
总之 组织文化是组织 生存的基础，发展的动力， 行为的准则，成功的核心。
第三节 组织对环境文化的影响
一、组织对环境的影响
——大型组织对环境能够施加影响并由此削弱环境对管理的 限制力量
——一般而言，组织对任务环境易于采取对策，施加影响， 而对于一般环境则难于施加影响
第一节 组织环境
一、研究环境的意义
1、环境是组织生存与发展的土壤
（任何企业都是存在与特定的环境之中） 从客观上讲：企业的发展取决与宏观环境 从微观上讲：企业的经济效益只有通过外部市场才能实现
2、外部环境影响企业内部的管理关系
如：企业内部的组织结构、分配管理、职工思想都受到外部环境的影响
3、外部环境影响企业的经营特色
2、社会义务——社会责任——社会响应
3、影响组织承担社会责任的因素
积极因素： 1、公众形象 2、长期利润 3、组织系统 4、规范行为
消极因素 1、股东权益 2、行为衡量 3、成本问题 4、权力过大
三、社会责任与经济效益
1、企业承担社会责任是组织价值观的体现，本质上是企业道 德伦理的体现。它要求企业对自己的行为负道德责任，同时 也要求企业履行对社会的义务。
二、组织对文化的影响

组织文化与组织环境分析

组织文化与组织环境分析
從2.8坪三個伙伴的小店，到今天1600間店(2004年7月)， 摩斯成功創造了一個跨足台灣、新加坡、中國大陸、馬來 西亞、夏威夷….等地的外食連鎖企業
為何叫「 MOS 」
• 「MOS」的意義是 Mountain(像高山一樣，氣勢雄偉) Ocean (像海洋一樣，心胸寬闊) Sun (擁有像太陽一般燒不盡的熱情)
引申出問卷的七個問題
• 表現積極與創新冒險程度 • 剖析事情與注意細節程度
• 重視結果或重視過程 • 個人因素對決策之影響
• 注重團隊還是個人 • 同仁之間的競爭性或合作性
• 公司強調安定或變革成長
雷達圖
1 (Innovation and risk taking) 30
雷達圖1
7 (Stability)
特殊環境—顧客
• 機會(有利)
A. 女性市場掘起，摩斯主打的優雅環境與日本輕食主義非 常容易吸引怕胖與吃得不健康的女性顧客上門，尤其深 受年輕女性的喜愛。
B. 外食比例迅速成長，現代人工作繁忙，大幅增加外食的 比例，摩斯漢堡所主打的正是快速的製作餐點的速食主 義。
C.近來速食的不健康與油炸物太多的議題討論非常熱切， 摩斯漢堡主打的正是健康與清新的食材，堅持3小時換一 次油，東西現做，漢堡麵包採用五穀類等，吸引更多顧 客相信他們可以吃得安心而上門。
2. 以提供真誠的服務與美味的餐點為基本理念，一本東方「食的文化」 及「醫食同源」的概念，堅持開發並提供對健康有益的新餐點，我們 選擇真材實料且對身體有益的高品質食材，獨具東方口味。
3. 為顧客及社區提供美味、健康與幸福，讓MOS店舖成為顧客活力再 生的源地，是我們一直努力的目標。
摩斯漢堡簡介(續)
組織文化與組織環境分析
指導教授:任維廉 G組組員

四章节组织环境与组织文化

四章节组织环境与组织文化

惯例层次
3.做你周围的人所期望的事；
conventional
4.通过履行你许诺的义务来维持平常秩 序。
原则层次 principled
5.尊重他人的权益，只多数人的意见于 不顾，支持不相干的价值观和权益；
6.遵守自己选择的伦理准则，及时这些 准则违背了法律。
周三多主编 高等教育出版社
2、个人特征（价值观）： 1) 自我强度（ego-strength）——衡量个
SWOT分析法（也称TOWS分析法、道 斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代 初由美国旧金山大学的管理学教授韦里 克提出，经常被用于企业战略制定、竞 争对手分析等场合。 来自于麦肯锡咨询 公司的SWOT分析，包括分析企业的优 势（Strength）、劣势（Weakness）、机 会（Opportunity）和威胁（Threats）
（二）外部特殊环境
五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter) 于80年代初提出，对企业战略制定产生全球 性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以 有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：
– 供应商的讨价还价能力 – 用户的讨价还价能力 – 潜在竞争者进入的能力 – 替代品的替代能力 – 行业内竞争者现在的竞争能力
周三多主编 高等教育出版社
2、按环境的复杂性和动态性分 类
简单和稳态的环境 复杂和稳态的环境 简单和动态的环境 复杂和动态的环境
周三多主编 高等教育出版社
二、外部环境
（一）外部一般环境
– 政治和法律环境 – 社会文化环境 – 经济环境 – 科学技术环境 – 自然环境
周三多主编 高等教育出版社
社会责任与利润取向
古典观
– 企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责 任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致 的。

第三章 组织环境与组织文化

第三章 组织环境与组织文化
– 一般环境指对某一特定社会的所有组织产生 影响的环境，通常是一些宏观因素。 – 具体环境指对各个具体的组织产生影响的环 境，一般包括顾客、供应商、竞争对手、政 府管制部门、工会和同业协会。
1、一般环境因素 (PEST)
• (1)政治法律环境（political and legal environment）
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境（technical environment）
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政 策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的 破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社
会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面
占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不 与技术的发展有关系。
第三、内、外部环境综合分析
•SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部 的各种战略要素，在进行系统评价（优势、 劣势；机会、威胁）的基础上，形成战略 设想的战略分析方法。
S——优势（strengths） O——机会(opportunities) W——劣势(weaknesses) T——威胁(threats)
通过内部环境的分析，要发现隐忧，以努力加以铲除； 同时要找出优势，下大气力加以培育，充分发挥已有的 优势，真正构建企业在经营上的竞争优势。
二、组织环境的适应与控制
（一）影响和改变环境
– 1、通过广告来影响环境 – 2、签订有利的长期合约
– 3、与其他企业经营管理上的合作
– 4、兼并、收买和建立战略联盟 – 5、影响政府和权力机关的决策
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学 技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术 是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展 变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、 计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组 织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展 有关系。

管理学第三章组织文化与环境：限制因素

管理学第三章组织文化与环境：限制因素
组织文化对创新的影响
研究表明，开放、包容的组织文化有利于激发员工的创新精神，促进组织的创新活动。
环境不确定性对战略决策的影响
针对环境不确定性的研究指出，管理者在制定战略时应充分考虑外部环境的变化，提高战略的灵活性 和适应性。
谢谢
THANKS
特性
独特性、稳定性、可塑性、共享性、 继承性。
组织文化的形成与影响
形成
组织文化的形成是一个长期的过程，受到组织创始人的影响、组织成员的共同 经历和组织环境的影响。
影响
组织文化对组织成员的行为和态度产生影响，影响组织的决策和战略制定，影 响组织的绩效和竞争力。
组织文化的类型与差异
类型
强文化、弱文化、混合文化。
差异
不同类型的组织文化具有不同的特点和影响，不同类型的组织文化之间存在差异 ，不同行业、不同国家或地区的组织文化也存在差异。
02 环境限制
CHAPTER
宏观环境限制
政治法律环境
组织必须遵守国家法律法规， 否则可能面临法律制裁和经济
损失。
经济环境
经济形势的变化对组织的经营 和财务状况产生重大影响。
管理学第三章组织文化与环境 限制因素
目录
CONTENTS
• 组织文化 • 环境限制 • 组织文化与环境限制的互动 • 管理学中的组织文化与环境限制
01 组织文化
CHAPTER
定义与特性
定义
组织文化是组织内部形成的，被组织 成员共同接受和遵循的价值观念、道 德规范、行为准则等意识形态和物质 形态的总和。
组织在获取和处理外部信息时可能存 在不对称性，导致决策失误或延误。
不可预测性
某些外部事件可能突然发生，对组织 产生重大冲击，难以预测和应对。

组织职能第一节组织环境与组织文化

组织职能第一节组织环境与组织文化
组织环境与组织文化的相互作用
组织环境对组织文化产生影响，同时组织文化也会反作用于组织环境。
未来发展趋势预测
组织环境将更加复杂多变
01
随着全球化、信息化的发展，企业将面临更加复杂多变的外部
环境，需要不断提高适应能力和创新能力。
组织文化将更加注重人本管理
02
未来组织文化将更加注重员工的需求和发展，营造积极向上、
技术环境
包括新技术的发展和应用、技术标准和规范等因素，对组织的技术创 新和产品升级具有推动作用。
内部环境分析
组织结构
包括组织的部门设置、职责划 分、管理层次等，对组织的运 行效率和资源配置产生影响。
组织文化
包括组织的价值观、行为准则、 员工认同度等，对组织的凝聚力 和竞争力具有重要影响。
资源条件
包括人力、物力、财力等资源 ，是组织实现目标的基础和保 障。
管理能力
包括计划、组织、领导、控制 等管理能力，对组织的运营和
发展具有决定性作用。
环境变化对组织影响
适应环境变化
组织需要不断适应外部环境的变化，调 整战略和业务模式，以保持竞争优势。
利用环境变化
组织可以积极利用环境变化带来的机 遇，开发新的市场和产品，实现跨越
式发展。
预测环境变化
组织需要加强对环境变化的预测能力， 提前制定应对措施，减少环境变化带 来的冲击。
创新型文化与保守型文化
创新型文化
鼓励创新、冒险和尝试，重视新思想、新方法的产生和实施，有利于组织适应快速变化 的环境。
保守型文化
强调稳定、传统和规则，对新思想、新方法持谨慎态度，更注重维持现有状态和避免风 险。
不同类型文化比较
价值观差异
不同类型文化的核心价值观存在 较大差异，如强势文化强调团结、 目标一致，而弱势文化可能更注 重个人自由和独立。

管理学原理第三-四章 组织环境与组织文化

管理学原理第三-四章 组织环境与组织文化

管理学原理第三-四章组织环境与组织文化一、单选题1. 管理道德所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。

这体现了管理道德特征的（） [单选题] *A 普遍性B 特殊性(正确答案)C 非强制性D 变动性答案解析：管理道德特征包括5各方面，其中特殊性整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为2. 凡是对自己有利的行为就是道德的，对自己不利的行为就是不道德的。

这种认识是管理道德发展阶段的（） [单选题] *A 前惯例层次(正确答案)B 惯例层次C 后惯例层次D 原则层次答案解析：前惯例层次是最低层次，认为凡是对自己有利的行为就是道德的，对自己不利的行为就是不道德的。

3. 随着环境的变化，管理道德会不断改变其内容和形式。

这体现了管理道德的（）[单选题] *A 普遍性B 特殊性C 强制性D 变动性(正确答案)答案解析：人类的管理活动随着人类社会实践的发展不断变化4. 管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。

这反映了管理道德的（） [单选题] *A 普遍性B 特殊性C 非强制性D 变动性(正确答案)答案解析：人类的管理活动是随着人类社会实践的发展不断比那花的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容而形式。

二、判断题1. 判断题技术环境属于企业的具体环境。

（） [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)答案解析：技术环境属于企业的一般环境。

2. 判断题组织所处的外界环境是客观存在的，组织只能适应而不能改变。

（） [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)答案解析：组织既要适应环境，在一定程度上也能影响和改变环境。

3. 判断题组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小。

（） [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4. 判断题供应商、顾客、竞争者属于组织的外部环境。

（） [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误5. 判断题良好的文化设施、工作环境是组织文化的核心和灵魂。

第三节组织文化与环境

第三节组织文化与环境
2.顾客：所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或 组织。作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的成 败。
3. 竞争对手: 指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企 业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的 企业。 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性 的一种力量
4。政府机构 5。特殊利益集团
组织环境的不确定性由两个相关因素 引起：
环境变化的程度及环境的复杂程度。
第三节组织文化与环境
1.环境变化的程度：
组织环境要素大幅度改变，称 之为动态环境；如果变化很小，称 之为稳态环境。
稳态环境中或许没有新的竞争者， 或许现有竞争对手没有新的技术突 破，公众压力集团极少影响组织的 活动，等等。
第三节组织文化与环境
过程、产品；文化设施、工作环境—最直观的 部
分
第三节组织文化与环境
精神文化是一种深层次的文化现象， 它看不见、摸不着，但却渗透于组织的一 切领域。它处于整个组织文化系统的核心 地位，它决定着其他几个层次的内容和性 质。中层的制度文化是精神文化在组织规 章制度中的静态体现；浅层的行为文化是 精神文化在组织行为上的动态体现；表层 的物质文化是精神文化在组织物质上的外 在体现。
第三节组织文化与环境
2020/12/8
第三节组织文化与环境
企业的本质在其外。 —彼得 • 德鲁克
第三节组织文化与环境
本章主要内容： 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境 组织环境的管理
第三节组织文化与环境
第三节组织文化与环境
现实生活中，经常 可看到这样一种现象： 在外部有利环境的推 动下，同一行业中各 个 组织的业绩都会有 较大幅度的提升，但 一旦外部环境趋于恶 劣，就会发现有的组 织仍然保持着较好的 业绩，有的组织的业 绩则直线下降。
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建筑设计
造型布局 社区环境 生活环境
2.管理文化
管理机制 管理水平 3.生活文化 教育培训 娱乐活动
组织精神
价值标准 组织道德 团体意识
构成要素
组 织 精 神
组 织 理 念
组 织 价 值 观
组 织 道 德
组 织 素 质
组 织 行 为
组 织 制 度
组 织 形 象 等
美国和日本同类企业文化的比较
1. 自我和他人 美国人认为，应该表现个性，有明确、独立的自我意识；而日本人则让自己 成为群众中的一员。美国人强调与他人分离，努力保持自己的身份；而日本人则 强调与他人的联系和互惠。美国人认为，自我是可信赖的一个支撑力量；而日本 人则认为，自我并不是可依赖的一个支撑力量，而是应该依赖朋友、同事和亲属。 2. 相互依存 美国人非常重视独立、自主，常常导致独立和敌意现象。日本人认为，独立 具有消极意义，而强调依赖、耐心、小心、判断、注意细节。美国管理人员如果 太与别人相互依存，即可能被认为是“过分依赖”；而日本人则往往因为太不合 群，以“过于独立”而受到非难。 3. 个人和群体 日本人关心群体，工作群体是企业的基石，这种关系不仅出于角色和职务， 而且出于道德与感情，乐于承担义务；而美国人则崇尚正直品质，常常轻视参加 群体活动，认为这是应别人的要求而做令人厌烦的工作。 4. 前辈和晚辈 日本的前辈与晚辈关系是一种感情关系和工作关系，一种相互结合的关系。 美国企业中较少有这种前辈、晚辈之间的关系，只重视上下级关系与工作有关的 事项，而不重视人事和情感关系。
第二节 组织文化
三、组织文化的内容 显性（表层）

组织标志、工作环境、规章制度、公共关系活动

隐性（深层）
组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神
组 织 文 化
结构层次 表层文化 物化文化 工作场所 办公设备 中介文化 1.制度文化 规章制度 组织结构 深层文化 观念文化 组织目标 组织宗旨
表现形态
改变容易吗？
塑造竞争文化
有些文化有助于组织更有效地进行竞争，而另一些却 成为竞争的障碍。一个组织文化是一种积极的还是消极的 力量，主要看组织文化与组织环境相互匹配的良好程度。 一个处于相对稳定的环境中的组织，可能拥有一种“正确 的”文化，但当环境变得动荡时，这种文化可能失去效力。 今天，许多组织都努力发动文化革命。由于环境变得 日益动荡，很多大公司正在尝试重塑它们的文化，以增强 自身的竞争力。 管理者企图建立何种文化呢？尽管这难以概括，但有 一点一般来说是正确的，那就是最能够适应动态环境的文 化，是那种鼓励承担风险和创新；更注重结果而不是方法； 增加雇员的决策权限；加强内部部门之间的合作；对变化 着的环境作出更快和更顺利的反应的文化。
顾客的品味及偏好改变了 新的法律出台了 供应商不能按合同规定的交货期交货 竞争对手引进了新的技术、产品及服务
第三节 组织对环境和文化的影响
讨论：组织对环境就无能为力吗？
第三节 组织对环境和文化的影响

二、组织对文化的影响
有严重危机出现 领导班子换人 组织年轻，且规模较小 文化尚未得到广泛认可
文化是一种知觉，存在于组织中而不是个人中； 组织文化是一个描述性术语，而不是评价。
第二节 组织文化

二、组织文化的本质特征
1、形式的文化性
组织哲学 制度文化 目标文化 价值观 道德文化
第二节 组织文化

二、组织文化的本质特征 2、内容的综合性 3、功能的整合性
“海尔真诚到永远” Http：
（1）组织环境（Environment）的概念：是指一切存在 于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。 （2）组织与环境的关系 第一，外部环境对组织的决定作用：决定；制约；影响 作用。 第二，组织对环境的适应：指组织对其环境的觉察和反 应。 一般有两种基本形态： 一是消极被动地适应； 二是积极主动地适应——也称积极主动地管理环境。

三、任务环境

3、竞争者
产业内部现有企业之间的竞争 潜在的新进入者 替代品
三、任务环境

4、有关政府主管部门和协作组织
财政 税务 劳动人事 质量监督 消费者协会 环境保护组织
经 济 的
公众压力 集团
政
治
供应商
的
组织 政府 顾客
技 术
竞争者
社
会
的
的
第二节 组织文化

一、什么是组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动 中所形成的并且为组织成员普遍认可和 遵守的具有本组织特色的价值观念、团 体意识、行为规范和思维模式的总和。
二、一般环境

1、经济环境
经济发展水平及其趋势 农业和基础设施 经济周期与通货膨胀 市场规模 生产要素 人口（规模、老龄化、城市化、流动性、构成变化） 经济全球化的发展
二、一般环境

2、技术环境
电子计算机 激光 集成电路 微处理器 合成燃料 办公自动化（计算机、电话、文字处理器、 复印机、传真机、文件库等）
控制
●是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 ●雇员绩效评价中应强调哪些标准 ●个人预算超支将会产生什么影响
第三节 组织对环境和文化的影响

一、组织对环境的影响
我们知道，组织并不能自给自足，它们同环境发 生相互作用，并受环境影响。组织依赖其环境作为 投入的来源和产出的接受者。组织还须遵守国家的 法律并对向组织行为挑战的集团作出反应。
——现在药品价格居高不下，与医药行业有大量的回扣 存在关系。
——现在的产品看上去美观大方、款式新颖，但质量却 比以前的差得多。
第四节 社会责任和管理伦理

一、组织社会职责的认识过程
对企业、社会及个人相互依存关系的分析与认知，就是对管理 伦理（Managerial Ethics）与社会责任（Social Responsibility）基 本内容的确定，也是构筑企业社会责任体系和企业经营道德自律的 基石。 作为组织，它必然要约束和规范自身的管理理念和行为模式， 并按照社会的期待和社会进步发展的基本趋势不断地对自身的组织 文化、价值观念和行为取向进行审视、自查、定位、纠偏与反省， 以确保组织的生存与发展、社会的进步与发展协调一致。
第二节 组织文化

二、组织文化的本质特征
4、形成的自觉性 5、目的的实践性
l 即使你不忙，也要看上去很忙。 l如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价。 l在你作决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶。 l 我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达到的程度。 l过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。 l如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。
文化影响管理决策的例子
计划
●计划应包含的风险度 ●计划应由个人还是群体制定 ●管理者参与环境扫描的程度
领导
●管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 ●哪种领导方式更为适宜 ●是否所有的分歧（甚至是建设性的分歧）都应当消除
组织
●雇员工作中应有的自由权程度 ●任务应由个人还是小组来完成 ●部门经理间的相互联系程度
第二节 组织文化

四、组织文化对管理实践的影响
“一个人在组织中的终生经历对其个性的形成有着不 可磨灭的影响，企业有不可推卸的义务去帮助员工陶冶他 的内心世界。”——松下幸之助 一个成功组织的背后都拥有一个非常丰富的、持续多 年的价值、信念和教义的传统，这些称之为组织文化的东 西对组织如何执行战略思想产生着重大影响。
二、一般环境

3、社会文化环境
社会阶层 家庭因素（家庭职能、恩格尔系数） 文化与社区 宗教 伦理道德 社会风俗 教育
美国人什么样？
美国人非常不拘礼节 美国人很直率 美国人富于竞争性 美国人是成就追求者 美国人是独立的和利己的 美国人是好问者 美国人不好沉默 美国人注重守时 美国人讲究整洁
二、一般环境
一、组织环境的概念
文化

策略
3.组织内部环境
思想 气氛 情绪
个人
行为
规章和 程序
制度
组织
结构
环境
一、组织环境的概念

4.组织外部环境的具体内容 可分为一般环境和任务环境
（1）一般环境（General environment）：经济条
件、政治条件、社会条件、技术条件等； （2）任务环境（Task Environment）：供应商、 竞争者、顾客、公众压力集团、政府； （3）一般环境与任务环境的转换

4、政治法律环境
总的政治形势 社会制度 政治结构 党派关系 政府政策倾向 人民的政治倾向 法律制度（环境法、破产法、消 费者权益法、知识产权法等）
三、任务环境

1、供应商
原材料、设备、资金、劳动力、股 东、银行、保险公司、职业协会、 当地劳动力市场等等
三、任务环境
2、顾客
企业 家庭 政可分、任何组织 都不是独立存在的、环境对组织具有重 要影响等基本事实出发，来阐述环境对 建立组织文化的重要影响。 本章的重点：环境要素与组织文化的关

系

本章的难点：如何从被动地适应环境转 变到主动地管理环境——建立组织文化。
案例： 东方公司是一家从事贸易活动的华人家族企业，公司最初员工不 多，而且大都与公司创建者有关系。由于新加坡和东南亚地区经 济的繁荣，贸易活动也兴旺起来。公司在十年里发展很快，公司 员工达到150人左右。 创建之初，公司是以华人家庭模式运作，家族成员控制了公司 绝大多数的关键活动如计划、采购、财务等。所有员工都工作和 相处得像一家人，并且公司从不无故解雇员工，也不会从外界招 募员工。 随着公司的发展，企业不得不从外部招收工人，公司也不得不 应用系统的方法管理企业以保持公司的工作效率。对员工的激励 也不得不转为以金钱的方式为主，职员希望他们的老板能明确他 们的工作任务，公司的工作扭转也明显不同于以往的家族气氛。 东方公司被迫去适应内外环境的变化，解雇和招收员工变得很 平常了。原本一目了然的组织已不再能见到，员工认为，其直接 上司是组织的代表。作为企业的所有者和首脑彼得.谭先生为这些 急剧变化所苦恼，而且无法面对随之而来的许多问题。