沟通与协调能力-考试20130614-72分 常州

考试时间: -03-19 12:04-13:34 当前时间:-03-19 13:19:09 星期二答案提交交卷题目标记仅显示标记的题目取消所有标记提醒结束前分钟提醒我离考试结束还有90分钟<<沟通与协调能力考试一) 单选题: 每题1分, 共30题, 只有唯1. 提出一个被别人接受的远景目标, 组建组织是( ) 管理(A) 沟通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力[分值: 1.0]2. 下面哪些不是团体关系的管理范围( )(A) 设立联络员制度(B) 加强思想建设(C) 设立层级机构(D) 制定团体章程及工作制度[分值: 1.0]3. ( ) 不是有利于领导协调能力发展的性格(A) 崇高的理想(B) 坚强的意志(C) 优柔寡断(D) 勤奋[分值: 1.0]4. 与法国人交往应注意( )(A) 利用用餐时间谈生意(B) 衣着随意(C) 赴约准时(D) 一味奉承[分值: 1.0]5. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是( )(A) 参与领导实践(B) 不断学习(C) 强化管理(D) 注意语言技巧[分值: 1.0] 6. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时, 发现了自己下属的那些信件。

她连看也不看, 命令立即全部烧掉的做法有什么意义( )(A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来(D)对于那些无关大局的事情, 不要同下属锱铢必较[分值: 1.0]7. 按照( ) 分, 能力可分为一般能力和专门能力(A) 方向(B) 内容(C) 本质(D)性质 [分值: 1.0]8. 有战略观念的领导者会( )(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合[分值: 1.0]9. 目标管理的精髓在于( )(A)从集体的利益出发, 提出对即将制定的目标的种种建议或看法(B)从自己的利益出发, 提出对即将制定的目标的种种建议或看法(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合[分值: 1.0]10. 人际关系的重要特点是( )(A) 利益性(B) 认知性(C) 情绪性(D)理性 [分值: 1.0]11. 有关授权说法正确的是( )(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联[分值: 1.0]12. 林肯当上美国总统的原因是( )(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭 [分值: 1.0]13. 与外国人沟通时哪些话能说, 哪些话不能说取决于( )(A)个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景[分值: 1.0]14. 论述式考试的缺点是( )(A) 试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对[分值: 1.0]15. ( ) 属于物质条件不足造成的沟通障碍(A) 环境(B) 心理(C) 地位(D) 物理[分值: 1.0]16. 组织如何实现社会责任( )(A) 追求高额利润(B) 个体利益服从整体利益(C) 不顾公众需求(D) 根据组织需求设计新产品[分值: 1.0]17. 在批评老人时, 需要( )(A)简明的说明(B)用商讨的语气(C)用富有哲理的语言(D)形象生动的说明 [分值: 1.0]18. ( ) 不是李维特对人际关系的分类(A)长期和短期(B)依赖和独立(C)正式和非正式(D)从属和平行 [分值: 1.0]19. 下行沟通的作用不包括( )(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联系[分值: 1.0]20. 测评主体采用科学的方法, 收集被测评者在主要活动领域中的表征信息, 针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是( )(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评 [分值: 1.0]21. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法( )(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法[分值: 1.0]22. 部门中各平行组织之间、 平行领导之间的信息交流称为( )(A)上行沟通(B)下行沟通(C)平行沟通(D)非正式沟通 [分值: 1.0]23. 上下级之间的矛盾如果纯属私事, 领导者不能( )(A) 袖手旁观(B) 干预(C)处理(D)表明立场 [分值: 1.0]24. 尊重上级不包括尊重其( )(A) 人格(B) 家属(C) 作用(D)习惯 [分值: 1.0]25. 沟通者如果想使自己传递的信息, 内容丰富充实, 观点新颖独到, 语言精美有趣, 需要( )(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践[分值: 1.0]26. 关于知识和能力, 错误的是( )(A)知识是能力形成的基础条件之一(B)能力和知识在任何情况下都成正比(C)知识的掌握并不绝对地等于能力的发展(D)能力的提高有赖于知识的掌握[分值: 1.0]27. ( ) 不是沟通的基本要点(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围 [分值: 1.0]28. 对于( ) 沟通, 信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D)会议 [分值: 1.0]29. 组织目标的制定要充分考虑各种环境因素, 但不包括( )(A)经济环境(B)政治环境(C)社会环境(D)人文环境 [分值: 1.0]30. ( ) 不是系统和整体理念的体现(A)把领导的对象作为整体对待(B)把领导活动本身作为一个有机整体(C)处理好全局和局部的联系(D)地方主义[分值: 1.0]二) 多选题: 每题2分, 共20题, 至少有, 多选、 少选、 错选均不得1. 及时汇报, 重复疏通的做法有( )(A)实绩启迪法 (B)列举利害法 (C)借用外力法 (D)重复提出法 [分值: 2.0]2. 增强自身文化底蕴的结果有( )(A)视野和思路越开阔 (B)沟通更有效果(C)说起话来, 会妙语连珠 (D)撰写出来的文章, 会越有品位[分值: 2.0]3. 领导者素质测评的意义在于( )(A)能够知人善任(B)能够激励领导奋发向上 (C)是实施人才强国的必然要求(D) 是实现人事考核信息化的基础[分值: 2.0] 4. 领导者的领导能力是由( ) 组成的(A)决策能力(B)指挥能力(C)组织能力(D)控制能力 [分值: 2.0]5. 领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素( )(A)注意(B)随和(C)理解(D)行动 [分值: 2.0]6. 关于人际关系, 说法正确的是( )(A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系(B)心理性的, 是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接(C) 社会生活中人与人之间相互作用(D) 两个个体间彼此能相互影响对方, 而且互相依赖[分值: 2.0]7. 情境测验包括( )(A) 社会情境(B) 压迫情境(C) 作业情境(D) 刺激情境[分值: 2.0]8. 下面哪些属于沟通能力的特征( )(A) 综合性(B) 动态性(C) 实践性(D) 经验性[分值: 2.0]9. 人民内部矛盾是由于( ) 造成的(A) 觉悟程度(B) 文化水平(C) 思想观念(D) 利益冲突[分值: 2.0]10. 领导协调素养与能力基础包括( )(A) 性格基础(B) 一般能力基础(C) 实践基础(D) 心理生理基础[分值: 2.0]11. 如何与关系不太好的同事进行合作(A) 等对方主动提出(B) 尝试了解对方(C) 化敌为友(D) 分析自己的责任[分值: 2.0]12. 要提高信息沟通能力, 领导者要( )(A) 消除信息盲点(B) 消除信息沟通障碍(C) 采取灵活多样的沟通方式(D) 控制非正式沟通系统[分值: 2.0]13. 沟通能力要注重( ) 的培养(A) 自身的思想品德修养(B) 心理素质修养(C) 思维能力修养(D) 沟通技巧修养[分值: 2.0]14. 领导者协调能力的特点包括( )(A) 内容的单一性(B)组合的相同性(C)发展的渐进性(D)本质上的创造性 [分值: 2.0] 15. 应避免在正式场合向上级提建议, 原因在于( )(A)给自己留有回转的余地(B) 避免有损自己在公众心目中的形象(C) 有利于维护上级的个人尊严和自尊心(D)不使上级陷入被动和难堪 [分值: 2.0]16. 评价中心的主要评价方法有( )(A)公文处理(B)小组讨论(C)智力测试(D)角色扮演 [分值: 2.0]17. 角色冲突的形态有( )(A) 角色期望发出者内在的冲突(B) 角色期望发出者之间的冲突(C)她人和角色之间的冲突(D) 角色之间的冲突18. 沟通能力的动态性表现为( )(A) 不断发展变化(B) 与生俱来的(C) 可塑的(D) 可弱化性[分值: 2.0]19. 团体关系的科学管理包括( )(A) 制定工作制度(B) 设立层级机构(C) 建立新的团体(D) 组建任务小组[分值: 2.0]20. 人的心理动力指标有( )(A) 强度(B) 反应性(C) 灵活性(D) 可塑性[分值: 2.0]三) 判断题: 每题1分, 共30题, 如发现A和B, 则正确选A,错误选B1. 聪明有魄力的下级, 在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲(是)[分值: 1.0] 2. 人与人之间的关系是心理性的, 是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。

《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版1.人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（a）(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度[分值：1.0]2. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（d）(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D) 环境污染和环境发展不和谐事件[分值：1.0]3. 国家政治、经济生活的主题之一是（c）(A) 地区差异(B) 民族冲突(C) 人民内部矛盾(D) 人民基本需求[分值：1.0]4. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（a）(A) 能力(B) 性格(C) 反应(D) 表现[分值：1.0]5. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（b）(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 层级递进提高法[分值：1.0]6. 不是严于律己做法的是哪一项（a）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[分值：1.0]7. 关于信息沟通说法不正确的是（b）(A) 是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程[分值：1.0]8. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（c）(A) “管理自己的上司”(B) 获得上级的信任和支持(C) 猥琐迎合、曲意奉承(D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”[分值：1.0]9. 领导者职业道德核心是（a）(A) 公正原则(B) 平等原则(C) 民主原则(D) 信任原则[分值：1.0]10. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（d）(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——接受(D) 管理——服从11. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（c）(A) 交换立场(B) 折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶[分值：1.0]12. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（b）(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化[分值：1.0]13. 高团队绩效的根本保证是（c）(A) 激发中低水平的恶性冲突(B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突[分值：1.0]14. 传统企业组织的原则是（b）(A) 责任大于权力(B) 强调命令的统一性(C) 加强调教育和个人认知上的优势(D) 年龄、经验让位于科技[分值：1.0]15. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（c）(A) 组织冲突(B) 回避型冲突(C) 双趋向型冲突(D) 趋避型冲突[分值：1.0]16. 维持领导活动和集团的生命力的保障是（b）(A) “短、平、快”原则(B) 长远目标与近期目标的有机统一(C) 努力达到近期目标(D) 立足于现实状况[分值：1.0]17. 下列哪些不是领导目标的特点（c）(A) 目标协调(B) 目标是一种有效激励(C) 目标促进管理(D) 目标指明方向[分值：1.0]18. 马克思主义者的应有本色是（c）(A) 严于律己(B) 言传和身教相结合(C) 急公好义，克己奉公(D) 言行一致，以身作则[分值：1.0]19. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（c）(A) 思想教育与知识教育相结合的方法(B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法(C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法(D) 普遍教育与个别教育相结合的方法[分值：1.0]20. 定性分析主要是区别（b）(A) 性格差异分析(B) 协调能力差异分析(C) 造诣差异分析(D) 能力构成的差异分析21. 人的心理活动大体分为（c）个过程(A) 一(B) 二(C) 三(D) 四[分值：1.0]22. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（d）(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力[分值：1.0]23. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（d）(A) 一视同仁(B) 公事以外才是朋友的原则(C) 平衡关系(D) 等距离原则[分值：1.0]24. 从心理学的角度讲，（a）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格[分值：1.0]25. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点（b）(A) 本质上的创造性(B) 遗传性(C) 组合的差异性(D) 内容的综合性[分值：1.0]26. 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（d）划分的(A) 领导协调的实质(B) 协调过程(C) 协调的目的性(D) 协调的内容[分值：1.0]27. 在工作中和关系不太好的人要（b）(A) 寄希望于对方向你伸出援手(B) 要考虑与对方合作(C) 主动帮助他们(D) 各做各的事情[分值：1.0]28. 跨文化沟通的精髓是（a）(A) 开展文化交流(B) 了解对方国情(C) 具体沟通对象具体分析(D) 向对方宣传本国文化[分值：1.0]29. “欲交易，必先交友”是（a）的表现(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人[分值：1.0]30. 林肯当上美国总统的原因是（c）(A) 依靠自己的才华(B) 依靠别人的同情(C) 依靠自己对群众的信任(D) 依靠自己的家庭1. 建立健全社会安全阀系统具体做法有（bd）(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制(C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治(D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设[分值：2.0]2. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（abcd）(A) 经济手段(B) 管理手段(C) 行政手段(D) 计划手段[分值：2.0]3. 领导协调素养与能力基础包括（abcd）(A) 性格基础(B) 一般能力基础(C) 实践基础(D) 心理生理基础[分值：2.0]4. 日常中跟领导相处的模式有（abcd）(A) 说得对，就办；说得不对，就顶(B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气(C) 喜欢什么，就奉献什么(D) 吩咐干什么，就干什么[分值：2.0]5. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（abd）(A) 目标完全一致的志同道合型(B) 目标基本一致的友好共事型(C) 目标不一致的根本分离型(D) 目标不一致的貌合神离型[分值：2.0]6. 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（abc）(A) 朋友关系(B) 顾主关系(C) 师徒关系(D) 夫妻关系[分值：2.0]7. 领导者要警惕的现象有（bcd）(A) 承认和接受冲突(B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作(C) 一遇分歧就坚持要把它平息(D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向[分值：2.0]8. 冲突源包括（abd）(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素[分值：2.0]9. 组织内的工作群体之间常因（abd）而造成群体间的不团结和工作中的不协调(A) 任务不清(B) 职责不明(C) 互相牵制(D) 扯皮[分值：2.0]10. 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（abcd）(A) 着眼目标，控制全局(B) 把握方向，协调全局(C) 高瞻远瞩，规划全局(D) 要立足整体，统览全局11. 涉及气质问题的方面有（bcd）(A) 工种分配(B) 恋爱婚姻(C) 处世交友(D) 选择职业[分值：2.0]12. 关于建立感情说法正确的是（abcd）(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D) 建立像朋友似的感情[分值：2.0]13. 思想协调在工作任务领导协调中具有的重要意义有（bcd）(A) 思想协调是解决问题的关键(B) 思想协调是实施激励(C) 思想协调是解决问题增强凝聚力(D) 思想协调是积极的平衡[分值：2.0]14. 领导者的领导能力是由（abcd）组成的(A) 决策能力(B) 指挥能力(C) 组织能力(D) 控制能力[分值：2.0]15. 组织是由（abcd）组成的具有特殊功能的整体(A) 若干个相互制约的元素(B) 若干个相互制约的子系统(C) 若干个相互联系的子系统(D) 若干个相互联系的元素[分值：2.0]16. 构成领导协调必须具备的要素有（abcd）(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标[分值：2.0]17. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（bc）(A) 饮食习俗(B) 宗教问题(C) 交往模式(D) 文化底蕴[分值：2.0]18. 对沟通的影响的因素有（abc）(A) 语言因素对沟通的影响(B) 非语言因素对沟通的影响(C) 信仰与行为习惯对沟通的影响(D) 文化对沟通的影响[分值：2.0]19. 与下级沟通的技巧有（abcd）(A) 让下级知道你关心他们(B) 给予能干的下属关心和肯定(C) 充分依靠下属(D) 让每个人都受到重视[分值：2.0]20. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ab）(A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现(B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事(C) 能有效维护个人的尊严(D) 有助于提高你在上级心目中的地位1. “快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪(否)[分值：1.0]2. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是)[分值：1.0]3. 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大(否)[分值：1.0]4. 知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。

前言随着社会的快速发展，知识和技能的更新换代变得越来越快，随之而来的是教育的重要性也越来越受到重视。

在现代社会，教育不仅仅是学生们学习新知识的过程，也是成人们提高自身技能和知识的必要途径。

而常州市继续教育就为成人们提供了这样一种良好的学习机会。

在学习常州市继续教育的过程中，沟通与协调能力是一个非常重要的知识点。

本文将对常州市继续教育中的沟通与协调能力的70分卷进行剖析。

内容剖析试卷内容常州市继续教育中的沟通与协调能力70分卷共分两部分，分别是选择题和问答题。

选择题占比为60分，所有题目都是单选题，共15道选择题。

考察的知识点包括名人名言、沟通模式、交际礼仪等。

每道题目的难度都较为适中，需要考生对相应的知识点有较为丰富的了解。

问答题占比为10分，共两道问答题，需要考生对所学的沟通与协调知识进行深入理解。

其中一道题是“请谈谈沟通过程中应该注意哪些事项”，另一道题是“请结合实际案例谈一谈如何在工作中进行有效的沟通和协调”。

考试评分选择题和问答题分别占据各自部分的总分数，最终求和后得到总分。

其中，选择题的每道题目得分为4分，共计60分；问答题共10分，每道题目得分为5分。

考试评分时，需严格按照试卷答案进行评定。

对于选择题，只有选择正确答案才会得到相应的分数；对于问答题，需要考生掌握基本的沟通与协调知识，并结合实际情况进行分析和总结，得到相应的分数。

知识点总结通过对试卷内容和评分标准的分析，可以看出在常州市继续教育的沟通与协调能力70分卷中，需要掌握以下知识点：1.名人名言：针对沟通和协调的经典名言，考生需要了解并掌握相关内容。

2.沟通模式：了解和掌握不同的沟通模式，以及在不同情境下的运用。

3.交际礼仪：掌握在工作和社交场合中的交际礼仪，养成良好的沟通和协调习惯。

4.沟通过程中注意事项：考生需要了解沟通过程中的基本要素，并能够合理运用。

5.协调与处理冲突：掌握协调和处理冲突的基本思路和方法。

6.实际案例分析：考生需要理解并对实际案例进行分析和总结，掌握在工作中如何进行有效的沟通和协调。

常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(单选题集合)一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是（）。

A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（）。

A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。

A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。

A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。

A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。

常州市专业技术人员继续教育考试全部试题（多选题集合）多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ).A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性7、以下说法中,正确的项是（ABCD )。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想,这样才能知己之短，知人之长,以一种开阔的眼光,博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大,是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。

A、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时,要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行友好的合作16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD )。

A、内容的综合性B、组合的差异性C、发展的渐进性D、表现的机遇性18、良好的认知能力,必须具有的特性是（ABCD ）。

A、敏感性B、深入性C、全面性D、准确性20、解决领导者与他人的冲突,领导者作为矛盾的一方,要（ABCD ）.A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、对人不能苛求24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现.A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D、通过对重大特殊情况的处理控制全局28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是(ABCD )。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上,相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则,还需要坚持民主原则.D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

常州市专业技术人员继续教育考试全部试卷（含单选、多选、判断）所有题库汇总单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时参考答案B2. 在关键时候表现自己是说（）(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议参考答案B3. “欲交易，必先交友”是（）的表现(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人参考答案A4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。

他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）(A) 曹操的心胸很大(B) 曹操自己都担心不能自保(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较参考答案C5. 高团队绩效的根本保证是（）(A) 激发中低水平的恶性冲突(B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性冲突参考答案C6. 与同事相处不应（）(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情参考答案C7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A) 基础性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D) 导火索参考答案A8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A) 展其长，避其短(B) 及时汇报，反复疏通(C) 大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥参考答案D9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）(A) 冷静公正(B) 晓以大义(C) 坐山观虎斗(D) 折中调和参考答案C10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度参考答案D11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）(A) 双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型参考答案A12. 关于信息沟通说法不正确的是（）(A) 是实施领导的基本条件(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格参考答案A14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）(A) 不予理会(B) 协调解决(C) 仲裁解决(D) 诉讼解决参考答案B15. 论述式考试的缺点是（）(A) 试卷灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对参考答案C16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A) 沟通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力参考答案A17. 管理游戏的优点在于（）(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察18. 领导协调的根本目的不在于（）(A) 实现企业的快速发展(B) 高效率地实现领导目标(C) 最大限度利用员工价值(D) 提高组织的整体效能19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景参考答案D20. 导致冲突的潜在区域在于（）(A) 完全了解自己的动向(B) 过多了解别人的动向(C) 所作所为较多考虑他人的处境(D) 个人了解自己而不了解他人的动向参考答案D21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）(A) 针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则参考答案A22. 在弹性空间内，被领导者（）(A) 有明显的受控感(B) 可以充分发挥创造性(C) 不被信任(D) 受到外在力量的干涉23. 跨文化沟通的精髓是（）(A) 开展文化交流(B) 了解对方国情(C) 具体沟通对象具体分析(D) 向对方宣传本国文化24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）(A) 饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）(A) 要建立健全社会安全阀系统(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系(C) 要建立社会道德思想教育的体系(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制26. 语言是（）的载体(A) 思想(B) 性格(C) 气质(D) 思维参考答案A27. 下列哪些不是领导目标的特点（）(A) 目标协调(B) 目标是一种有效激励(C) 目标促进管理(D) 目标指明方向28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）(A) 反抗——攻击(B) 炫耀——自卑(C) 攻击——敌对(D) 害羞——控制29. 同事间出现意见分歧，不能（）(A) 以商量的口气提出自己的建议(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见(C) 有理也不要过分盛气凌人(D) 要成人之美参考答案D30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）(A) 法律规定(B) 领导者的意图(C) 集体的利益(D) 上级的认可参考答案C多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少1. 领导者如何与上级协调（）(A) 认真听取上级指示(B) 及时消化上级意图(C) 接受上级监督(D) 完全按照上级的要求行事2. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括（）(A) 正确认识冲突性质的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 自律能力(D) 说服对方的能力3. 关于人际关系，说法正确的是（）(A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系(B) 心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接(C) 社会生活中人与人之间相互作用(D) 两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖4. 作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）(A) 深厚的政治理论知识(B) 精深的专业业务知识(C) 娴熟的领导专业知识(D) 广博的科学文化知识5. 领导协调能力的作用及意义有（）(A) 沟通能力的主要表现形式(B) 顺利完成领导协调活动的主观条件(C) 领导者必须具备的能力(D) 领导力的重要组成部分6. 增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践(B) 深入社会阶层(C) 仔细研究历史记载(D) 访问当事人7. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）(A) 经济手段(B) 管理手段(C) 行政手段(D) 计划手段8. 基本的沟通方式有哪些（）(A) 电话沟通(B) 当面沟通(C) 书信沟通(D) 公文沟通参考答案ABCD9. 按协调过程为标准，协调可分为（）(A) 事前协调(B) 预先协调(C) 事中协调(D) 事后协调参考答案ACD10. 增强自身文化底蕴的结果有（）(A) 视野和思路越开阔(B) 沟通更有效果(C) 说起话来，会妙语连珠(D) 撰写出来的文章，会越有品位参考答案ABC11. 有些思想问题是由（）导致的(A) 意识问题(B) 心理问题(C) 认识问题(D) 现实问题参考答案ABCD12. 选择沟通方式应注意（）(A) 场合(B) 沟通内容的性质(C) 沟通数量(D) 消除可能产生的障碍参考答案AB13. 领导协调能力包括（）(A) 对不协调状态的认知能力(B) 统筹调节的能力(C) 平衡关系的能力(D) 处理冲突的能力14. 普遍教育与个别教育的关系是（）(A) 个别教育是普遍教育的深入(B) 个别教育是普遍教育的基础(C) 普遍教育是个别教育的深入(D) 普遍教育是个别教育的基础15. 人际关系受哪些社会因素制约（）(A) 当时的情境(B) 行为发动者和行为反应者的情绪(C) 行为发动者和行为反应者的角色与地位(D) 行为发动者和行为反应者的个人心理特点16. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）(A) 要培养理论学习的兴趣和热情(B) 掌握正确的读书学习方法(C) 天天学习(D) 要做到不动笔墨不读书参考答案AB17. 正确的读书方法有（）(A) 尽可能地博览群书(B) 要尽量做到熟读精思(C) 要做到不动笔墨不读书(D) 经常复习18. 下面哪些属于沟通能力的特征（）(A) 综合性(B) 动态性(C) 实践性(D) 经验性参考答案ABCD19. 协调与上级关系的准则包括（）(A) 迎合上级(B) 尊重上级(C) 服从上级(D) 体谅上级参考答案ABCD20. 矛盾和冲突来源于（）(A) 性格的差异(B) 知识水平的差异(C) 工作动机的差异(D) 需求的差异参考答案ABCD三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错1. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突(是) (否)2. 要把竞争对手看作是合作者(是) (否)3. 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通(是) (否)4. 信息发送和接收的主体只能是个人(是) (否)5. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。

常州市继续教育——沟通与协调能力70分卷剖析前言在日常工作中，沟通能力和协调能力已经成为衡量一个人能力的重要标准。

常州市继续教育在考试中也充分考虑到了这个因素，并设置了相关题目，以此测试考生的沟通和协调能力。

本文将会针对常州市继续教育的“沟通与协调能力70分卷”进行分析和剖析。

卷面分析沟通与协调能力70分卷共分为两个部分，第一部分为主观题，包含3道大题，每道大题题目旁都有一行提示语；第二部分为客观题，包含26道选择题，其中涉及到的知识点有人际沟通、协商、决策等等。

对于第一部分的大题，每道题都说明了其重点考察的内容。

第一题考察了“快速理解和抓住沟通重点”的能力；第二题考察了“协调不同意见、决策”的能力；第三题考察了“解决沟通障碍、建立良好关系”的能力。

每道题目都有一定难度和深度，需要考生对沟通和协调有一定的理解和经验。

对于第二部分的选择题，涉及到了较多的知识点和应用场景。

其中不仅有一些常见的理论和概念，也涵盖了一些实际工作中容易遇到的问题，例如面对不同意见如何协调、面对不同文化如何沟通等等。

分析思路重点考察内容根据试题的分析，可以看出常州市继续教育沟通与协调能力70分卷重点考察以下几个方面的内容：1.快速理解和抓住沟通重点；2.协调不同意见，做出合理决策；3.解决沟通障碍，建立良好关系；4.执行决策，管理关系；5.能够应用人际沟通的知识和技巧解决问题；6.熟练运用协商技能；7.能够处理各种危机、冲突等问题。

题目解析1.第一大题第一大题是一道提醒性的题目，要求考生快速理解和抓住沟通重点。

提示语中表示在高速公路上发生事故，需要考生以报案方式向交警反映，这一场景也很容易与考生的工作场景相符。

这道题目的思路应该是：快速理解对方要求，简明扼要地反馈信息，让对方了解到自己的要求。

2.第二大题第二大题是一道协调不同意见、做出合理决策的题目。

提示语中描述了一个决策团队对于工作方案的对立意见，要求考生解决其中的纷争，提出一种解决方案。

常州市沟通与协调能力试题一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是（d ）。

A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（d ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ b ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ b ）。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（d ）。

A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（a ）。

A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ d ）。

A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（b ），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（c）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（c ）。

A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ a ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ c ）获得的。

常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(单选题集合)一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是（）。

A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（）。

A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。

A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。

A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。

A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。