打造高效团队(ppt39)

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打造高效团队的方法课件

建立共同的价值观念和团队文化，使团队成员能够更好地理解和支持彼此的工作。
及时解决冲突
及时发现和解决团队成员之间的冲突和问题，确保团队的合作和协作顺利进行。
02
高效团队的特征
明确的目标
总结词
明确的目标是高效团队的核心，它为团队成员提供了前进的方向和动力。
详细描述
一个高效团队应该有一个清晰、具体、可衡量的目标，这个目标应该是团队成员共同认可和追求的。明确的目标能够激发团队成员的积极性和创造力，使他们更加专注于任务的完成和目标的达成。
在实现团队目标后，与团队成员分享成功的喜悦和成果。
公司激励
提供良好的工作环境
提供有竞争力的薪酬福利
创造一个舒适、积极的工作环境，使团队成员能够全身心地投入工作。
提供具有竞争力的薪酬福利，吸引和留住优秀的团队成员。
实施公司文化激励
鼓励创新和变革
通过公司文化的建设和传播，激发团队成员的归属感和自豪感。
鼓励尝试
鼓励团队成员勇于尝试新的方法和思路，不拘泥于传统思维模式。
激发创意
通过头脑风暴、研讨会等方式激发团队成员的创意和灵感。
开放沟通
鼓励团队成员提出自己的意见和建议，促进开放、平等的沟通氛围。
培养团队精神和合作意识
共同目标
01
强化团队共同目标的重要性，使每个成员意识到个人与团队的
紧密联系。
协作精神
解散阶段
总结词
团队因项目结束或成员离开而面临解散的阶段
VS
详细描述
在解散阶段，团队成员需要面对分离和重新组合的现实，需要处理好离别情绪和工作交接，同时也要总结经验教训，为未来的工作做好准备。
THANKS

打造高效团队培训课件

解天下人之恼可得天下
解他人之恼可得人心
解一人之恼可得幸福
5
戒：有所不为、有所可为、有所必为
定：心的收慑、不使放逸、不使倦怠
慧：清明睿智、认清方向、努力精进戒律如灯，照亮精彩人生！
戒律如墙，修得安定吉祥！
戒为无上菩提本！
- 6-
自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。
中国文化之精华！修身之根本！
7
精生气气生精气生神
正气生君者相
灵气生智者相大气生霸者相
- 8-
和气生仁者相
勇气生强者相浩气生王者相
与个人
人气-财气-福气
与团队
气生势-势生信-信生勇-勇生力-力生行-行生果
- 9-
大势所趋
成功先成其势
大势已去
失败先失其势
生势
………………………… …………………………
【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意； B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意； C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意； D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选； B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。

激发团队士气打造高效团队PPT(共 40张)

•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。
案例一：永和豆浆
组织氛围调研团队士气提升
用心服务用爱负责
一、员工自觉性提升
想法习惯兴趣勤奋懒惰技能熟悉生疏愿意
二、员工正思维正能量
正向思考正向表达正向行动
案例二：西夏王陵
三、员工归属感培养
愿景环境培训
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
案例一：犹太人
二、创新能力与客户的服务意识
思考主动积极源自案例二：海底捞三、打破惯性思维不断超越自己
突破挑战超越
案例三：大国崛起之小国大业

打造高效的团队ppt

建立工作团队
成员清楚地了解共同的目标情报共享
成员在不同领域具有特殊专才
共同的价值观及遵守一定的规范具有容易沟通、互动的环境成员对团队有归属感
建立工作团队的流程
明确订出Team 的目的及目标
01
02
给予团队一个特殊的命名
选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力
04
03
清楚界定每位成员扮演的角色
第二部分
如何与领导、同事、下属沟通
This PPT template for the rice husk PPT template for the rice husk designer pencil demo works,
与上司一起愉快的工作
担当
完整
企业管理文化建设培训/员工心态培训/入职培训PPT
主讲人：某某某
时间：2018年8月*日
孩我长大了！看着父母日渐衰老，看着父母那几许白发
我体验到：亲情是一种深度。随着年龄的增长，身
目录边多了好多朋友。在我失意时，他们是我的倾诉对象；
在我无助时，他们为我排忧解难；在我高兴时，他们陪我一起HIGH到天亮；在我误入歧途时，他们引我走向
打造高效的团队ppt
也许，我们可以把所有的碎片变成一条闪烁着真情的项链，把它安放在番多拉的盒子的底层，成为神秘的希望。情感人生_70从我一出生起，我就在体验着我的一生。屈指一数，也有十六年了。从我呱呱坠地的那一刻，所有的人都在笑，就我一个人在哭，是个女孩，爸爸说。也就是从这一刻起，我体验到了亲情的伟大，在亲情的呵护下，我茁壮成长。父母为我操劳，十六年的免费大餐，十六年的辛勤教育，十六年的无限付出，一个亭亭玉立的女
各部门，各成员充分合

如何打造高效的团队(PPT课件)

2、猎人捕鸟
问题导向：
★管理者如何帮主团队成员正确认识个人目标与
团队目标的关系？
探讨中国企业的团队建设中存在的问题，是中国企业管理创新必须引起高度重视和首先解决的问题。中国企业团队建设中应该注意以下几点:
1. 生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。
2. 忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。 3. 责任不明确、授权不到位。 4. 不重视良好的激励机制建设。 5. 轻视团队精神的建设
自己独特的功能。作为一个团队，他们共同的目标就是顺利完成手术。他们在一起工作，是一个团队。
(一)团队普及的原因
1.产生背景
2.团队组织机能 a.充分利用资源 c.完善组织结构 e.促进效益提高
b.强化组织氛围 d.产生内在动力
（二）团队具有以下特征：
1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；
第二部分高效团队的特征
一、高效团队的特征：
1.目标明确 2.资源共享 3.角色清晰 4.良好沟通 5.观念一致 6.有归属感 7.有效授权
这是我们大家共同的企业！
二、建设高效团队遵循的原则（5W1H 原则）
Who——我们是谁 Where—我们在哪里
What——我们做什么 When——我们何时行动
Why——我们因为什么行动 How——我们如何行动
三、团队建设能力模型
第三部分如何打造高效的团队
第一章提高团队目标管理能力
一、团队目标要清晰
一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达
成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。

如何提高团队凝聚力(PPT 39张)

如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，
蚂蚁军团！
蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随
意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。
课程内容
团队的定义
高效团队的特征 2
如何理解团队精神
什么叫团队凝聚力
故事
• 两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不
是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。
•
但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤
，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇
人系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场
的观众顿时笑得前仰后合、东倒西歪，惟有记者林克莱
特没有笑。他继续注视着孩子，因为他看到孩子的两行
21 热泪夺眶而出。林克莱特继续问：“为什么要这样做？”
小朋友的回答透露出一个孩子特有的真挚的想法：
“我要去拿燃料，我还要回来，我还要！” 此时演播大厅里的笑声戛然而止，所有人都羞愧满面地望着那位小朋友，人们不知道此时该说些什么，空气仿佛都凝固了。林克莱特抱起小朋友，深情地吻了一下
三
有效激励——让员工在团队中更杰出
高绩效团队的特征
一支军队：军人的天职是服从
高绩效团队五个一
一个平台：发展和提升自己
一座学校：传、帮、带
一个家庭：互相支撑共担风雨一所银行：投入有持续的回报

如何打造高效团队(新)精品PPT课件

要素二：员工—核心力量
每个企业都有自己的核心价值，它是企业的一切理念、制度和技术的价值基础。企业在重视财务、营销和技术的同时，更应重视企业的员工。员工是企业的主人，是企业的根本，只有建立起以“重视员工”为核心价值观的企业文化，企业才能凝聚员工、创造个性、为自身的发展提供目标、方向和动力。
温情点：感谢员工提出意见
•
表演大师有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大
师点头致谢，蹲下来仔细系。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。
有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带
解松呢？”大师回答道：因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉。
让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。“那你为什
么不直接告诉你的弟子呢？表演大师说道：”他能细心地发现我的鞋
带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
•
适时地给予员工感谢与鼓励竟会让员工更加具有积极性
着力点：选择正确的人
•
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，
关键：火车头=领头羊
优秀领导人是高效团队的火车头
监督型领导
参与型领导
团队型领导
领袖式人物
有理论才能
斯大林说：没有理论的实践是盲目的实践，没有实践的理论是空洞的理论。
高效团队必须由一批具有丰富实践经验又会总结提炼的理论者，将专业知识、经营心态、行销技巧，组织运作模式及标准用文字的形式具体明确表述出来，以便复制。如此才能团队步调一致，不致于出现小山头主义，自创风格盲目探索。
• 一个企业的发展离不开每一个员工的努力工作，在很大程度上依赖于一线员工的爱岗敬业，尽职尽责，在一个企业发展的起步阶段，管理目标一般偏向于生产和提高产品品质，经过一段时间以后人因为管理的松懈人就容易产生懒散心理，随之导致员工普遍产生工作责任心的降低，对于一个企业来说，这是非常危险的，出现这种现象，首先管理者要从管理的角度来反省，全面分析原因，确定出是制度的不完善，还是监督工作的不到位。

如何打造高效团队ppt课件

PP-29
激励的非货币性工具——
教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境（图书、设备） / 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 午茶时间 / 家庭访问与聚餐 / 内部表扬 / 公开嘉许……。
PP-30
② 团队的第二个前提是“思考性”。我自己会不会经常发掘问题点
（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？
会不会对自己的工作定期提出
流程改善建议？
参考作法
检查每个人的新知摄取量 —— 包括阅读和整理相关产业信息。
要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。
模仿他人 + 改良优化 = 创新打破一些没有必要的习惯或规定。
再要他们在你的面前协调讨论。你注意他们不够团结的地方。
对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处。
积压公文的弊病非得解决不可。
PP-13
沟通的方向
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
PP-14
往上沟通
• 时间安排 + 任何地点 • 准备对策（答案）：一个以上 • 优劣对比 + 可能后果
第三步要为他人的需求提供方法与援助 —— 我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。
PP-24
你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是因为什么？
PP-25
① 物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔 “预算”吗？
② 精神方面 —— 你每天至少10 ~ 20分钟在部属间走动吗？你常说 “这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？
⑥ 表扬方面 —— 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？

打造高效团队 ppt课件

部门员工
今日5点之前
执行第一招：以目标为导向
为什么总是在我们最忙的时候给安排任务呢
这种案例经常见到，我们部门肯定不会发生的
？？
现在这么忙，等会再学习吧
等员工到齐再学习吧
……
我们总是抱怨太多，问得太多，而做得太少……
执行第一招：以目标为导向
《致加西亚的信》
一个故事：别问加西亚是谁只管把信
2 员工B：“说真的有点后悔，只是当时感觉憋屈，部门
经理不指点也不安排，虽说新人要自己磨练，自己找事做。可是新人是需要正确的指点和指引，刚去啥都不熟悉，我去部门3 天后才见到经理,当时说经理放假。感觉工作环境乱糟糟的。”
以人为本，关爱员工
上述案例中，身为部门的管理者做的有哪些不足？如果是你应该怎么做？
打造高效团队
——管理人员课程
课程目标课程目标
➢ 能设定出合理的团队目标 ➢ 会运用有效方法提高团队执行力 ➢ 能打造和谐的团队氛围
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
执行第二招：合适的人在合适的岗位
业务员、收银员、门店经理等岗位各需要什么样的人？
执行第三招：责任到人执行第三招：责任到人
执行第三招：责任到人
反思：我们明明每个事情都责任到人了，结果还是不尽如人意？
执行第三招：责任到人
有一种“三无”现象
无高度：执行的过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到
• 以目标为导向
执行第二招
• 合适的人在合适的岗位
执行第三招
• 责任到人

5P团队建设(PPT39页)

BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
高效团队的基本特征
有远景再加实干就成了世界的希望
高效的沟通、良好的合作
Ð
BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
高效团队的基本特征
高效的领导（智、信、仁、勇、严）
WWHAT I SHOULD DO FOR THE TEAM
我应该为团队做什么
不墨守成规，锐意创新
•能作正确价值判断。
S
•价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的
看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、
对日常工作的看法。
有自主经营能力
如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。
如何打造一支高效的团队
3、人才
用人是一门“艺术”，要有“想象力”；
3
对人的管理当中应懂得运用“压力管理”。
合适的人引到合适的岗位；因岗设人，不可因人设岗；处理好因势用人和因人用人的关系；
2
企业的竞争实际上人才的竞争！
4
HOW TO BUILD A HIGH EFFICIENT TEAM
所做超过领导对你的期望
WWHAT I SHOULD DO FOR THE TEAM
我应该为团队做什么
• 做一名优秀的员工
• 不忘初衷，虚心学习所谓初衷，就是企业的经营理念。 • 有责任意识这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。 • 自动自发，懂得服从具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。 • 爱护企业，和企业融为一体除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。 • 能为团体着想应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。 • 随时随地都具备热忱人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，

如何打造高效团队PPT40页

如何改进？
注重团队精神，提高团队凝聚力
通过建立团队目标、改善沟通以及加强彼此之间信任来形成团队意识，增强团队凝聚力。
如何改进？
营造沟通氛围，促进沟通，解决冲突
要全方位进行沟通和交流沟通是合作的基础，沟通的困难使成员间难以达成默契。
沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，有时出现冲突能激发讨论，带来更佳的团队决策。
反应快速的领导（Responsive leadership）
服务至上（Service）
本地人才（Local Talent）
工作无疆界（Working Across Boundaries）
友邦公司的团队特征
5.创新团队形式：区别于中国本土保险公司中一个个团队的竞争，友邦外勤人员可向内勤人员咨询寻求帮助
和谐愉快的工作氛围中,大家积极性较高,并不受上级主管太多的约束
友邦保险公司的制度和文化(友邦佛山营管处)
约500位营销员团队
3位 ADE
1位 ADS（负责人）
友邦保险公司的制度和文化(友邦佛山营管处)
约500位营销员团队
3位 ADE
ADS
约500位营销员团队
3位 ADE
ADS
约500位营销员团队
SAS（业务襄理）
UM（业务经理）
AAM（区处经理）
AM（营管处经理）
为员工提供度身定做的职业生涯培训
友邦保险公司的薪酬策略
合理的佣金支付
可观的个人津贴
丰厚的团队津贴
大量的递延津贴
多样化的福利计划
友邦公司的团队特征
4.成员能力及构成多样化：保险代理人每人具备一门专业知识，针对不同需求为客户打造相应险种。
使团队成员在沟通中建立相互信任、相互帮助的模式，让团队成员观点在沟通中一致，进而行动一致，最终价值观一致。

团队建设-打造高效团队ppt课件

完整版ppt课件
8
团队的构成要素
Purpose 目标
Place 定位 Power 权限 Plan 计划
People 人员
完整版ppt课件
9
团队中的角色分析
作为一个团队，是由不同的角色组成的：
完善者协调者
凝聚者
实干者
八种角色
推进者
监督者
信息者
创新者
完整版ppt课件
10
完整版ppt课件
11
唐僧
完整版ppt课件
4
团队与群体的差异
群体
团队
双赢
个人目标个人绩效个体化随机的或不同的个体产品
目标责任协同配合技能结果
完整版ppt课件
团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的集体产品
5
团队的概念
一、什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
Add Your Title
这是团队合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。
完整版ppt课件
21
宽容
宽容，让心胸Ad更d Y宽ou广r Title 雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。
凝聚和完善的作用
明星团队
孙悟空
创新和推进的作用
沙和尚
协调与实干的作用
猪八戒

打造高效团队一ppt课件

1. 急事，慢慢地说。 2. 小事，幽默地说。 3. 没把握的事，谨慎地说。 4. 没发生的事，不要胡说。 5. 做不到的事，别乱说。 6. 伤害人的事，不能说。 7. 客人的事，不要见人就说。 8. 私人的事，小心地说。 9. 自己的事，听别人怎么说。 10.投诉的事，商量着说。
伯爵与教授夫人的对话
先生,你很有教养(这样称赞会让人摸不着头脑) 先生,你很英俊,一定有女人缘(不遭白眼才怪) 先生,你的领带很棒(一语双关,两个人一定大悦)
勿厚此薄彼注意场合 (八面玲珑＆左右逢缘)
短片（赞美与应答艺术）
「服务意识之体现」说的技巧
请看下组对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。
顾客要什么？
客人的种类
忠诚者
内向
无声抗议者
满意
称赞者
外向
不满意
投诉者
额外的服务良机
顾客需要什么（顾客最重视什么）
1. 物美价廉的感觉 2. 礼貌 3. 清洁的环境 4. 愉快的感觉 5. 温馨的感觉 6. 可帮助客人成长 7. 让顾客得到满足 8. 方便 9. 提供售前及售后服务 10. 认识并熟悉顾客 11. 商品具有吸引力 12. 兴趣 13. 提供完整的选择
14. 站在客人的角度想问题 15. 没有霸王条款 16. 倾听 17. 全心处理个别顾客的问题 18. 效率及安全保障 19. 放心 20. 显示自我尊严 21. 微笑及问候 22. 受到重视 23. 有合理的、能迅速处理客人抱怨的渠道 24. 专业的人员 25. 不能等太久 26. 前后一致的对客态度
避免惯性和随性，没有标准化
互动：双手交叉；
改变惯性才会用脑经，用脑经是创新的源动力；改变惯性需要施加压力，有压力才能定型避免回到惯性；

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往下沟通
• 了解状况（瓶颈） + 要求反思 • 提供方法 + 紧盯过程 • 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会
水平沟通
• 主动 + 体谅 + 谦让 • 自己先提供协助 + 再要求对方配合 • 分析利弊 + 双赢结果
团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。
水平
愿景/ 目标
激励的非货币性工具——
教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境（图书、设备） / 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 午茶时间 / 家庭访问与聚餐 / 内部表扬 / 公开嘉许……。
① 物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔 “预算”吗？
② 精神方面 —— 你每天至少10 ~ 20分钟在部属间走动吗？你常说 “这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？
③ 事务方面 —— 你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？
④ 言辞方面 —— 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？
在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿 / 不扯后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）。
冲突与绩效
单位绩效
A
B
0
C
冲突水准
参考作法
开会前对敏感问题应先个别沟通。
不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据。（Delphi 技术）
经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。
项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈。
项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的对应之道。
沟通的方向
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
GM
SM
PM
FM
A B HK
往上沟通
• 时间安排 + 任何地点 • 准备对策（答案）：一个以上 • 优劣对比 + 可能后果
策略
线上
文化
高效率
共识
团队
激励
学习
水平线下
共识 ——
就是从“共同危机感”到“共同目标” 的“共同意识与共同责任”。
共同目标共同意识与共同责任
共同危机感
不管是“X理论”还是“Y理论”；不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以 “折衷兼顾”为最终目标。
（布莱克-莫顿模式）
9 8 7 6 5 4 321
⑤ 人性方面 —— 你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？
⑥ 表扬方面 —— 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？
⑦ 上级方面 —— 你想到过上司也需要被激励吗？
激励的货币性工具——
本薪 / 津贴 / 奖金 / 分红 / 股权（股份） / 无息贷款 / 员工消费折扣 / 子女奖学金 / 旅游 / 互助基金 / 相对保险金 / 相对退休金 / 住房优惠 / 给与交通工具 ……。
激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？
第一步要先肯定他人的作为或贡献 —— 我们的通病就是只会批评，只会打压。
第二步要能设法排除他人的限制或障碍 —— 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。
第三步要为他人的需求提供方法与援助 —— 我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。
你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是因为什么？
停顿型组织
断断断断层层层层
部部部部部
门门门门门
A
BC
DE
参考作法
强力要求下属与下属之间先自行解决问题。不要动辄请示。
再要他们在你的面前协调讨论。你注意他们不够团结的地方。
对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处。
积压公文的弊病非得解决不可。
变动型组织
打造团队
PP-1
“团队”与“群体”有什么不同？
团队的条件是什么？
群体
group
监督型领导
团队
team
条件：1．自主性 2．思考性 3．协作性
参与型领导
团队型领导
① 团队的第一个前提是“自主性”。
我在日常工作中，有没有
主动回报（反馈），主动
沟通，主动关切的习惯？
参考作法
厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间” 。重申他可以自主处理的权限并记录。确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。和他共同讨论授权范围的扩张与缩减。时时提醒他未能自动自发的地方。
高
（1，9）
乡村俱乐部管理
（9，9）全方位管理
关
心
员
（5，5）
工
中庸管理
（1，1）
（9，1）
低
无为而治管理
权威—服从管理
1
2
低
Hale Waihona Puke 3456
7
关心工作
8
9
高
团队精神在各个生活过程中的教育与规范
家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
企业
（规章）
世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
② 团队的第二个前提是“思考性”。我自己会不会经常发掘问题点
（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？
会不会对自己的工作定期提出
流程改善建议？
参考作法
检查每个人的新知摄取量 —— 包括阅读和整理相关产业信息。
要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。
模仿他人 + 改良优化 = 创新打破一些没有必要的习惯或规定。
项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3
项目（程序）4
部部
门门
A
B
部部部
门门门
C
DE
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
参考作法
总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力支持。
项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（deadline）。
③ 团队的第三个前提是“合作性”。
我能不能接受一个冲突？能不
能排除自己的自私、自我和自
大？能不能在有原则和肯协作
的取向下与人沟通？
参考作法
检查公司里有哪些事情是“自顾自” 。针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，
好好地解决。
在生活中建立团队意识（e.g. 问好 / 出入 / 用餐 / 坐车等）。
凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。
处理冲突的取向
有原则 ● （抗争）
●（团队协作）
●（妥协）
无原则
● （逃避）不协作
● （自我牺牲）肯协作
参考作法
有争议性的问题可以先搁置。就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、
“剥离”或“交易”的地方。对主要冲突要先寻找可以松动的“第一
步” 。公司决定的就是对的。（麦当劳语）