突发事件应变能力测验

国家公务员面试题型及解题技巧（应变能力类）应答思路面试时,考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。

考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。

思维反应要敏捷，情绪要稳定,考虑问题要周到。

考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救,提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办,再向上级汇报，追究责任等。

比如，考官问，发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间,设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任.还有一种应变能力题,提出的问题往往针对考生回答问题内容本身,问题较尖刻,此时应该控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。

比如，考官问,从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题,主考官更关注的,不是考生回答了什么,而是怎样回答.考生要注意：第一,千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想,因而主考官才故意设题刁难自己,更不能认为“大祸临头"。

第二,回答态度要诚恳。

实事求是承认人无完人,谁都有缺点和不足,每个人都希望得到赞许的评价。

因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。

第三，回答能体现出机智、幽默为上策,这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

（一）人际冲突基本套路:①对冲突进行理性分析，理清冲突的性质、原因以及相应的后果。

②权衡各项因素的利弊，从客观实际出发，选择自己的立场，用巧妙的方式表达(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。

应急应变能力一、概述在结构化面试中，应急应变能力（情绪自我控制能力），这两种有时各自单独进行测试，有时则糅合在一起进行测试。

无论采用什么方式，这两种能力都是必考的。

职业考察应试者再有压力或者较强刺激的情况下，能否克制、容忍、理智的对待，保持思维情绪稳定，思考解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度，随机应变，触类旁道，做出正确的判断和处理。

作答这种类型的题目，要求考生思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。

二、题型分类（一）一般性突发事件——在工作和日常生活中发生的突发事件，对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响。

（二）公共性突发事件。

这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处理措施以应对的。

自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。

三、答题思路（一）一般性突发事件答题思路——保持冷静、稳定情绪、做到不慌不乱，沉着应对。

——迅速做出反应，及时找出方法，做出决策解决问题。

——总结提高1、化解争执纠纷：就是题中所给的情况中矛盾对立方僵持不下，情绪较为激动，需要考生采取妥善方式稳定争执双方情绪。

答题方法：①分离隔离：将争执双方分开，将争吵中的人请到不同的办公室去，暂缓双方的争执，平息双方火气，对双方分别进行劝解。

②认真倾听：倾听双方的意见和想法，认真做好记录。

③借助外力：在劝解争执双方，可以尝试寻求其他权威人士帮助（政府部门、双方信服有威慑力的）④以暴制暴：在争执双方僵持不下，不听取耐心善意的劝阻时，可以采取较为强硬的态度制止双方的争执，如暴喝一声，从而为解决纠纷提供基础。

真题1.某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做？答题思路：首先，分离隔离：请双方冷静，和同事一起，分别于店主和群众代表交涉，了解双方的意见，找出分歧，并给予妥善解决。

其次，认真倾听：向举报群众收集相关信息，如店铺的地点、危害物持续时间、造成的后果等，并实地勘察了解真实情况。

突发事件面试题目及答案1. Q: 在您过去的工作经历中，是否遇到过突发事件？请描述一下该事件以及您的应对方式。

A: 在我过去的工作经历中，我曾遇到过一次突发事件。

那是在我担任项目经理的时候，我们团队正处于关键项目的开发阶段，而突然出现了一次服务器崩溃的情况。

面对这个问题，我迅速召集了团队成员进行紧急讨论，并与技术部门密切合作，寻找解决方案。

我们决定迅速采取紧急措施，备份数据，并与供应商联系购买新的服务器。

同时，我还与客户进行了及时沟通，向他们解释了发生的情况，并保证我们会尽快恢复工作。

最终，我们成功地解决了服务器故障，并恢复了项目的正常开发。

2. Q: 在面对突发事件时，您认为最重要的是什么？请解释原因。

A: 在我看来，面对突发事件时，最重要的是保持冷静和清晰的思维。

因为在紧急情况下，一味地惊慌失措只会使问题更加复杂化。

当出现突发事件时，我会第一时间判断事态的严重程度，并与团队成员进行沟通和协作，确保我们能够以最有效的方式应对。

冷静的心态和清晰的思维可以帮助我们制定有效的解决方案，并在紧迫的情况下保持高效的工作。

3. Q: 你认为突发事件可能对团队合作产生的影响是什么？你如何有效地管理团队应对突发事件？A: 突发事件可能对团队合作产生不可忽视的影响。

首先，它可能导致团队成员的工作计划被打乱，甚至无法按时完成任务。

此外，紧急情况可能导致团队成员感到困惑和沮丧，影响他们的士气和工作动力。

为了有效管理团队应对突发事件，我会采取以下措施：首先，我会及时向团队沟通事件的情况，确保每个人都了解严重性，并明确各自的职责和任务。

其次，我会提供必要的支持和资源，以帮助团队成员在紧急情况下更好地应对。

此外，我也会激励团队，鼓励他们共同面对困难，并表扬他们的贡献和努力。

4. Q: 在您的职业生涯中，您认为最具挑战性的突发事件是什么？您是如何成功应对的？A: 在我职业生涯中，最具挑战性的突发事件是在我担任销售经理时发生的一次重大客户投诉。

应急应变题练习题应急应变是在紧急情况下，迅速、准确地做出反应和采取措施的能力。

它在我们的日常生活和各个领域都扮演着重要的角色。

为了提高我们的应急应变能力，下面是一些应急应变题练习题，供大家练习和思考。

1. 家庭应急应变：在家庭生活中，可能会遇到各种紧急情况，如火灾、地震、泄漏等。

请描述下面的情景并提出应急应变措施：情景：家里发生火灾，起火地点是卧室。

应急应变措施：首先，立即拨打火警电话报警；然后，大家冷静自救，尽量低姿势贴近地面，用湿毛巾捂住口鼻；紧闭门窗，防止火势蔓延；同时，用湿毛巾或衣物堵住门缝，以阻止烟雾进入房间；最后，尽量找到安全的出口逃生，并向邻居求助。

2. 工作应急应变：在工作场所，也会面临各种紧急情况，例如电力故障、网络故障、事故等。

请描述下面的情景并提出应急应变措施：情景：办公楼发生停电，导致整个楼内一片漆黑。

应急应变措施：首先，保持冷静，切勿惊慌失措，以免引发更多问题；其次，使用手机或手电筒提供临时照明；然后，立即联系电力公司报修，了解修复进度；在等待修复期间，组织员工有序暂停工作，并确保安全照明器材的可用性；最后，及时向上级汇报情况，待电力恢复后按照工作计划有序恢复工作。

3. 公共场所应急应变：在公共场所，诸如购物中心、体育场馆、机场等地，也有可能遇到紧急情况，如火灾、恐怖袭击等。

请描述下面的情景并提出应急应变措施：情景：购物中心发生紧急疏散，大量人员需要安全有序地撤离。

应急应变措施：首先，购物中心内的安全人员应立即发出紧急疏散警报，提醒人员迅速有序地撤离；其次，购物中心应设立适当的疏散路线指示牌和应急出口指示，指导人员迅速找到安全出口；同时，购物中心管理人员应组织人员按照疏散计划有序撤离，并指派专人协助孩童、老人和行动不便者；最后，购物中心应建立应急疏散演练机制，定期组织疏散演练，提高人员的应急意识和疏散效率。

通过以上的应急应变题练习，我们可以更好地了解如何在紧急情况下采取正确的措施。

如何应对突发状况的面试题突发状况是指在面试过程中出现的意外情况，可能是技术问题、个人问题或其他突发事件。

面对这些突发状况，应聘者需要冷静应对，展现出自己的应变能力和解决问题的能力。

本文将介绍如何应对突发状况的面试题。

一、技术问题突发状况1. 准备充分：在面试前，应聘者应该对自己所应聘的职位有充分的了解，并对相关技术问题进行准备。

这样即使出现突发状况，也能够应对自如。

2. 沉着应对：当面试官提出一个自己不熟悉的技术问题时，应聘者不要慌张，可以先思考一下问题的背景和可能的解决方法，然后再回答。

如果实在不知道，可以坦诚地告诉面试官自己不清楚，并表示愿意学习和提升自己的能力。

二、个人问题突发状况1. 自信表达：面试中可能会有一些个人问题，如自我介绍、职业规划等。

应聘者需要提前准备好这些问题的答案，并在回答时保持自信和清晰的表达。

2. 灵活应变：有时面试官可能会提出一些意想不到的个人问题，如突然要求应聘者讲一个自己的缺点或者解释一个尴尬的经历。

在这种情况下，应聘者需要灵活应对，可以选择一个合适的缺点，并说明自己在改进中的努力，或者以幽默的方式解释尴尬经历，展现自己的幽默感和解决问题的能力。

三、其他突发事件1. 保持冷静：面试过程中可能会出现一些突发事件，如面试官突然离开、电力故障等。

在这种情况下，应聘者需要保持冷静，不要慌张，可以等待面试官回来或者询问工作人员情况。

2. 主动沟通：如果面试过程中出现了突发事件，应聘者可以主动与面试官沟通，询问是否需要重新安排面试时间或者其他解决方案。

这样可以展现出自己的积极主动和解决问题的能力。

总结：面试过程中出现突发状况是正常的，应聘者需要保持冷静、灵活应变，并展现出自己的应变能力和解决问题的能力。

通过充分准备和自信表达，应聘者可以应对各种突发状况，给面试官留下良好的印象。

zy应变能力测试题(二)ri应变能力测试题(二)我们与每个不同的人之间存在着性质不同的关系，善于处理人际关系的人，在处理事物上应变能力也强。

下面一组题需在5分钟内完成，然后将选择的答案分数相加，测出应变能力的程度。

1. 办公空间有限，你不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。

这位专家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相当高;但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那位优秀的打字员造成不良影响，至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的业务员更容易受影响，你将怎么做.A. 解雇专家B. 如果打字员业务员不守规章，就解雇她们。

因为商业学校的毕业生比熟练的供销专家容易找多了C. 无选择(即不想选任何答案)2. 你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们3元钱。

你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办.A. 这不只是钱的问题，这关系到原则问题。

应该回去提出意见，收回缺额B. 忘掉这事C. 叫下属去提意见D. 无选择3. 你是个从普通职员提升起来的经理，你的工作很繁忙。

同时你的部门有一系列复杂的日常事务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务。

那么，你选择下列哪种做法.A. 对每件具体工作事必躬亲B. 把这些事分别派给几个下属去干C. 无选择4. 你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你有目的地拜访他。

你拿出一个标本说:“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。

”你预计可能发生哪种情形. A. 他会觉得你有些冒昧，不合时宜B. 他会对你产生好感C. 无选择5. 你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应该怎么办.A. 尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑B. 只考虑这个建议会给你带来荣誉C. 无选择6. 假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋.A. 努力迁就她的错误看法，对她表示同情B. 心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任C. 告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决，找你是没用的D. 无选择7. 有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋。

对突发事件的应急处理应变能力针对本工程的特点，主要突发事件包括安全事故突发事件、环境污染突发事件等。

安全突发事件主要包括高空坠落、火灾、物体打击、触电、机械伤害、中毒等。

环境污染突发事件主要包括水污染、大气污染、噪音污染等。

一、安全突发事件、环境污染突发事件的具体防范措施（1）防高空坠落1）临边、洞口安全防护A、专职安全员进行管理，做到责任明确；B、做好安全教育工作；C、临边、洞口处做好防护措施，按防护栏杆，并挂好警示标语。

2）2米以上（含2米）的各种高处作业，周围又无安全依托的，必须系挂安全带，安全带要高挂低用。

3）使用高凳先检查有无缺损，用时系好防滑绳，禁止二人在同一高凳上工作，并不得在最高一步上操作。

4）高空作业从业人员要定期体检，凡患有高血压、心脏病或贫血等其他不适合高空作业的疾病的人员，不得从事高空作业。

5）室内施工地点及附近的孔洞必须加盖牢固，管道竖井、预留钢筋按需要孔径切割，防止人员高空坠落及物体坠落伤人事故，高处施工要系安全带，小件工具装入工具袋内。

6）高处作业所用的物料工具，均应堆放平稳，有可能坠落的物件，应做好安全措施。

（2）防物体打击1）进入施工现场任何人必须正确戴好安全帽，以防止物体打击头部。

2）严禁在吊物下穿行或停留。

3）专职安全员进行管理，做到责任明确。

4）做好安全教育工作。

（3）防触电1）经常检查使用工具是否漏气，以防触电等不安全因素的产生。

2）施工用电必须有证电工拉接，严禁非电工拉接电源，电动机具要有漏电保护装置，并经常检查机具有无隐患，严禁机具带病运行。

3）对施工用的临时配电箱要门锁齐全，专人控制管理，对使用的一切用电设备使用结束下班后，要切断电源。

4）施工现场潮湿处，或狭窄位置施工处，应使用安全照明，固定安全照明的电压为36V，移动安全照明的电压为12V。

各种用电设备的接地应良好。

夜间施工要设置足够的照明灯具。

（4）防机械伤害1）现场上固定的机械的电源线必须加塑料套管埋地保护，以防止被加工件压破发生触电。

突发事件应对的应变能力突发事件，是指突然而意外地发生的紧急情况或突变事件。

无论是自然灾害、意外事故，还是公共卫生事件，都可能引发严重的后果。

为了减少损失、保护人民的生命和财产安全，应对突发事件需要具备一定的应变能力。

本文将从灾难预警、组织管理以及危机公关等方面探讨突发事件应对的应变能力。

一、灾难预警灾难预警是提前获知灾害信息并向公众发布警告，它对于应对突发事件具有重要意义。

首先，各级政府应加强监测系统的建设，及时掌握灾害信息，确保准确有效地预警。

其次，需要建立完善的信息报告渠道，确保信息的快速传递和分享。

同时，还应加强与专业研究机构的合作，充分利用科技手段，提高灾害预警的准确性和时效性。

二、组织管理在突发事件发生后，组织管理的能力关乎灾害应对的成败。

首先，应建立健全的组织体系，明确各级部门的职责与权限，确保指挥有序、高效运作。

其次，加强人员培训与演练，提高危机处置的能力和反应速度。

此外，建立起适时的信息共享机制，确保各部门之间的沟通与协调。

最后，及时采取措施，做好人员疏散和救援工作，评估灾害影响并制定恢复计划。

三、危机公关突发事件往往伴随着大量的负面信息和舆论压力，危机公关的能力对于维护公众信任至关重要。

首先，及时发布准确的信息，尽量消除虚假谣言和不实信息的影响。

其次，积极主动地与公众进行沟通，回应关切和疑虑，建立公众对组织的信任感。

同时，也要加强与媒体的合作，保持信息的透明度和公开度，及时回应媒体关切。

最后，及时总结经验教训，改进应对措施，提高组织的公关能力与形象。

总之，突发事件应对的应变能力是保障人民生命财产安全的重要保证。

通过灾难预警、组织管理和危机公关的有效手段，可以提高应对突发事件的效能。

各级政府和组织应加强预警机制的建设，完善组织管理体系，并提升危机公关的能力。

只有这样，我们才能在面对突发事件时保持冷静、应变灵活，确保公众的安全与福祉。

结构化面试中处理突发事件的应变能力类题结构化面试中处理突发事件的应变能力类题1.电视问政过程中一位市民反映你们服务窗口服务质量不行，领导让你处理，你怎么办？真题解析：此题考察考生的应变能力，属于一般突发类。

难度一般。

【参考答案】服务窗口的服务质量不仅关系到政府的形象，更为重要的会直接影响群众的办事效果和效率。

所以在问政过程中，对此一定要足够重视，当场做出承诺，确保在短时间内给出回应。

由于在问政现场难以了解事情的全部清空，所以在问政结束后，我会找到这位市民详细了解当时的情况。

明确所反映的窗口为哪个窗口、时间以及当时的工作人员是谁，具体经过和情况等。

然后我会和当天值班的所有工作人员，包括市民所投诉的同事了解情况。

一方面从当事人角度全面了解情况，另外一方面也可以从其他同事这个侧面角度看待这个问题。

第三，我也会查阅相关的监控录像和工作日志以了解真实情况。

如果确实属于误会，如是这位市民对于我们的办事政策和办事流程认识不清，我要和这位市民解释清楚，消除误会。

如果情况属实，确实存在服务态度和服务质量不好的情况，我会上报领导后，要求相关责任人对市民进行道歉，并对相关责任人进行相应的处理。

在处理结束后，我通过电视台将处理意见及时公布。

并建议领导，以此为契机，在单位内开展群众路线教育实践活动，切实提高窗口服务水平和质量。

２．五一假期，景区人满为患，交通拥堵。

针对交通拥堵的问题，请你向领导提出自己的建议。

【参考答案】五一假期，很多市民选择外出旅游的方式作为休闲，但是大批游客的外出旅行却造成了交通拥堵的问题，不仅让游客不能很好的享受景点带来的乐趣同时还带来了其他社会问题，所以根据以上情况我会向领导提出以下建议：首先，政府应该提倡市民尽可能选择公共交通工具出行的方式。

公共交通工具不仅能够快速有效地到达景点，同时占有较少的公路资源。

同时，有关部门应该在假期旅行的高峰期增派车辆以及提高发车频率，这样就可以满足游客的出行需求。

突发事件面试题在求职过程中，突发事件面试题是常见的面试类型之一。

这类面试题旨在考察应聘者在应变能力和处理紧急情况下的决策能力。

面对这类问题，应聘者需要冷静思考、合理分析，并提出具有说服力的解决方案。

本文将针对突发事件面试题进行分析探讨，并提供一些建议供应聘者参考。

突发事件在工作环境中是难以避免的。

无论是在办公室还是外出工作，都可能会遇到突发状况，如自然灾害、技术故障、员工突然离职等。

处理突发事件需要应聘者具备快速反应、果断决策以及组织协调的能力。

以下是一些常见的突发事件面试题及应对建议。

1. 场地突发火灾，该怎么办？应聘者在回答这个问题时应该首先表现出冷静和应变能力。

他们可以提出以下步骤：- 立即警报：触发火警系统，确保所有人能够尽快得到火警警报。

- 报警：拨打紧急电话，通知消防部门并提供准确的地址和情况描述。

- 安全撤离：引导员工遵循安全疏散路线，确保所有人都离开事故现场，并集结在指定安全区域。

- 防止蔓延：如果可能，应聘者可以提出采取紧急灭火措施，如使用灭火器或紧急灭火系统，以减少火势。

2. 接到重要客户投诉电话，如何妥善处理？这类问题考察应聘者在紧急情况下的积极应对能力和解决问题的能力。

应聘者应该提出以下解决方案：- 冷静倾听：在电话中保持冷静，专注倾听客户的问题和不满情绪。

- 关注细节：详细记录客户的问题，并询问细节以获得更深入的理解。

- 提供解决方案：根据客户的问题，提供积极的解决方案，针对性地回答，并承诺及时解决。

- 后续跟进：在解决问题后，应聘者应当与客户保持联系，确保问题得到圆满解决并提供满意的服务。

3. 在重要会议上，幻灯片出现严重故障，应怎么办？这个问题考查应聘者的故障排除能力、沟通能力以及在紧急情况下的决策能力。

应聘者可以采取以下措施：- 冷静分析：观察幻灯片的故障状况，并尝试找出故障原因。

- 确保备用方案：及时切换至备用设备，如备用电脑或备用幻灯片文件。

- 简化表达：如果备用方案无法立即实施，应聘者可以考虑简化讲演内容，并口头陈述幻灯片上的重点。