One IT,全业务运营下的IT支撑

神州数码思特奇PPM (产品与套餐管理系统)战略的实施，通过进一步地整合集中、持续优化，建成行业领先的IT技术体系与专业化的IT管控体系，形成与综合信息服务提供商相适应的整体化企业信息化能力（One IT），支撑企业信息共享、高效运营，实现企业信息化与企业运营模式的有机融合，将企业信息化建设成为中国电信的核心竞争力之一，有力支撑企业战略的实现。

在中国电信企业战略目标的指引下，承接ITSP2.0和CTG-MBOSS系列规范的重要成果，梳理中国电信产品与销售品管理的建设现状，诊断现有的建设问题，分析全网、全业务运营对企业产品与销售品管理所提出的挑战，制定中国电信未来2-3年的PPM演进思路和发展规划。

思特奇产品与套餐管理系统的建设与规划正是在这个大背景下展开的。

思特奇产品与套餐管理（简称产品管理）用来定义并维护产品/销售品（既包括中国电信本身提供的产品/销售品，也包括由中国电信销售并收费的由第三方提供的产品/销售品），通过编制并维护一个统一的产品/销售品目录，为市场营销、客户服务等前端和服务开通等后端业务处理提供有关产品/销售品的参考数据。

思特奇产品与套餐管理功能主体由产品/销售品信息管理、模板管理、生命周期管理、统一产品/销售品视图等构成，实现对产品/销售品业务、系统目录及相关视图、信息的维护管理，以及生命周期中核心IT配置全程的流程支撑。

●支撑企业一体化关键生命周期流程的协同管控能力●提供统一产品/销售品配置申请模板、业务主编码与业务视图●支撑统一的全程、全网、全业务产品/销售品信息配置管理及信息共享能力●提供一致的企业产品/销售品系统视图，集成一点高效配置●提高运营支撑效率，树立品牌形象，提高客户满意度产品与套餐管理系统的应用结构主要由门户展现、产品与套餐管理、接口管理和后台管理四大部分组成。

对外实现面向客户的产品说明介绍、服务支撑功能；对内实现产品/销售品的目录管理、模板管理、合同管理、生命周期管理、系统管理等功能。

中国移动集团客户维护支撑手段功能需求中国移动通信有限公司网络部2010年8月目录1 研究内容 (3)1.1 背景及现状 (4)1.2 存在问题 (4)1.2.1 流程支撑方面 (4)1.2.2 网管支撑方面 (4)1.2.3 资源管理方面 (5)1.3 主要研究内容 (5)2 研究思路 (5)3 集团客户维护支撑手段规划及功能需求建议 (6)3.1 流程支撑 (6)3.1.1 功能需求 (6)3.1.2 接口需求 (7)3.2 网管支撑 (7)3.2.1综合监控功能需求 (8)3.2.2业务质量监控功能需求 (8)3.2.3综合分析功能需求 (9)3.2.4接口需求 (10)3.3 资管支撑 (11)3.3.1资源模型建议 (11)3.3.2综合资源管理功能需求 (11)3.4 系统界面的统一呈现 (13)1 研究内容1.1 背景及现状全业务运营时代，网络管理范畴发生变化。

网络上，网络从集中收敛到发散部署，接入侧资源从共享到独占，用户侧设备从单一的移动终端发展为多种终端。

业务上，从单一的无线业务运营商转向全业务运营商，从经营个人移动及增值业务转向经营集团、家庭、个人的语音、数据及融合业务。

维护上，在面向网络、面向指标基础上增加面向客户、面向产品。

1.2 存在问题集团客户IT支撑系统的建设还处于起步阶段，各省发展不均衡。

在流程支撑、网管支撑、资源管理等方面存在问题。

1.2.1 流程支撑方面存在主要问题如下：缺少体系化的端到端的全业务业务开通流程支撑个别省份初步梳理了业务开通流程，但业务开通流程效率不高，缺乏IT支撑手段，缺少SLA支持从全网整体水平看，缺少统一的、成体系的投诉处理流程1.2.2 网管支撑方面存在主要问题如下：缺少集团客户侧设备的网管监控系统缺少集中的、自动化的网络激活系统从全网整体水平看，目前主要还是在网络层告警，普遍缺少业务层告警监控个别省份基于专业网管实现了专业内业务监控，缺少端到端的业务故障集中监控，并和客户关联1.2.3 资源管理方面存在主要问题如下：资源管理范围仅限于核心网，接入网资源管理不足，缺乏客户端资源的管理；从全网整体水平看，部分省份的综合资管平台尚处于建设期；在全业务开通和保障过程中急需的接入层资源普遍缺乏管理，严重影响业务开通效率1.3 主要研究内容本文在2009年已下发的“全业务网管支撑总体技术方案”（网通[2009]383号）基础上，结合集团客户维护支撑职责、流程等业务目标，进一步完善集团客户维护支撑手段规划、细化功能需求，实现集团客户业务的支撑以及IMS网络引入后的固定及融合业务的支撑。

建设多快好省的全业务ＩＴ作者：靳辉来源：《通信产业报》2009年第04期3G与全业务为电信运营商带来新业务、新想法、新增长点的同时，也会进一步促进运营商内部IT建设的发展。

在过去，电信运营商内部IT应用更多地表现为单机应用，而随着运营商企业信息化程度的提升和后台IT支撑系统与业务的不断结合，单机应用已经逐步演变为基于网络的CS、BS 架构的应用。

在这种情况下，电信运营商的IT运维部门开始面对越来越多的终端管理方面难题。

Avocent/LANDesk北方区售前技术部技术主管刘华日前在接受《通信产业报》采访时表示，来自网络安全、设备管理等方面的威胁正在不断促进电信IT的发展，当前电信IT面临的最大挑战就是降低管理风险和成本，提升IT部门的整体服务能力，让员工感到IT服务带来的是更多的业务提升，而不是更多困扰。

节省IT部门的时间与精力据IDC统计，从2006年到2008年，大型企业的IT系统运维管理成本持续走高。

面对不断增长的IT设备及IT服务，有效降低IT系统维护费用，是电信IT部门为企业长久发展所能做出的首要贡献。

刘华介绍说，基于这种多快好省进行IT运维与管理的迫切需求，Avocent/LANDesk向电信行业提出了IT服务管理的整体解决方案，通过解决方案中包括的管理套件、安全套件，Avocent/LANDesk可以帮助运营商将烦琐的IT运维管理工作变成轻松简单的自动化流程。

刘华举了一个简单的例子。

比如，过去当某位员工打电话给IT运维部门说打印机无法使用时，IT管理人员需要赶赴现场排除故障、安装驱动等，而通过Avocent/LANDesk的解决方案，这些操作均可以在远端自动化地完成，这样就大大节省了IT运维部门的时间与精力。

另外一个具有代表性的例子是软件安装、升级。

比如，在过去，如果有员工安装Office，则需要从IT运维部门领取安装光盘，在本地进行安装。

而在应用了Avocent/LANDesk的IT服务管理解决方案之后，借由解决方案中控制台的软件分发和远程安装功能，该员工只需要发送邮件申请或网站登录申请，即可通过网络进行自动化的远程安装和配置。

中国电信2010-2012年企业信息化滚动规划编制指引一、09年度规划工作计划和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2022年系统能力建设要点09年度规划工作计划和进展里程碑109年5月5月份战略部规划启动会里程碑26月18日里程碑37月31日里程碑48月31日完成对总部各部门的需求访谈规划指引初稿里程碑511月31日里程碑612月批复完成对企信部各处室访谈规划模版下发集团公司规划指引终稿会审意见预审反馈5月份战略部规划启动会规划会审修订后终稿上报省级公司初稿编制规划初稿上报规划会初稿修订，会审稿编审稿上制报提纲一、09年度规划工作计划和进展二、10-12年度规划编制总体要求三、2022年系统能力建设要点信息化规划编制背景全业务运营对IT 的重点要求C C C C C 支撑全网、实时运营支撑融合差异化提升客户感知支撑精确管理和针对性营销支撑价值链高效协作 C C C C C全网IT统一管理主要举措加强IT系统核心软件版本的统一管理加强全网性运营支撑加强业务、产品集中管理和套餐梳理加强数据分析与应用能力加强IT运营管理本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。

要以ITSP2.0战略规划和CTG-MBOSS2.0规范为指引，抓住全网IT统一管理的契机，实现OneIT目标，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，展现IT价值。

滚动规划目标根据ITSP2.0和CTG-MBOSS2.0规范要求，以加强全网IT统一管理为契机，以OneIT 为目标，持续提升全业务运营所需的全网支撑能力、数据管理和应用能力、实时运营能力、融合差异化支撑能力、客户服务支撑能力，逐步实现全网系统架构和数据架构的一致性、客户感知的统一性，健全IT运营服务管理体系，完善管控流程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实2022年继续推进核心系统的全网版本统一，实现IT整体能力的提升2022年：数据应用能力提升年启动全网IT统一工作，重点提升数据应用、分析、挖掘能力2022年基本实现OneIT的目标，较为全面的展现IT的价值2022年：IT服务提升年着力提升全网全业务实时运营能力，满足内外客户感知的需求OneIT的基本概念1(One): 信息化专业管理一体化信息化专业管理一体化技术体系规范化信息数据共享化应用集成一体化I C Information: 信息数据共享化T C Technology: 技术体系规范化，应用集成一体化OneIT的基本内涵IT技术体系与业务流程相融合，IT充分固化业务，充分融入企业经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有效实现对流程和规则的固化加强IT版本统一管理，按照ITSP的规划要求和CTG-MBOSS规范体系，遵循“松耦合、模块化、可配Z”的技术思想，建设规范、标准的IT 技术体系，支撑企业经营、运营和管理通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高投资效益和使用效率通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的数据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理IT与业务的融合化技术体系规范化应用集成一体化信息数据共享化IT技术与管控平衡化信息化专业管理一体化不仅要重视IT技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的IT 组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平集团和各省IT专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的服务质量8 规划指导原则遵照ITSP2.0指导思路，以OneIT为目标，强化规划的统筹指引作用通过滚动规划，分阶段、有序推进IT服务能力的持续提升，逐步实现OneIT 严格按照CTG-MBOSS最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强IT 系统核心软件版本的统一管理适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化IT系统省集中工作整合共享，加强数据应用按照IT目标架构不断推进IT系统的横向整合，简化IT部署运营，增强IT 信息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛按照OneIT目标合理安排项目建设，重点强化全网运营支撑能力和数据质量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设强化专业一体化的管理流程，实现IT技术体系和管控体系的平衡发展强化管控，提升IT服务水平统一规划，持续提升能力遵循规范，深化集中统一根据全业务全网实时运营需要，注重省、本地网两级IT队伍建设，完善IT组织、岗位和职能设Z，提升IT服务管理水平信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用加强IT运营和管理的技术手段建设，提高IT运营管理效率9保护投资，注重效益效率应用系统能力提升重点全网性运营能力融合差异化支撑能力系统能力持续提升实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力IT运营管理能力应用系统能力提升重点(1)融合差异化支撑能力实时运营能力全网性运营能力系统能力持续提升IT运营管理能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力提升政企客户跨省业务的一点受理、一点收费的销售服务能力和商机纵向管控的能力完善全网性业务的IT支撑工作体系，提升全网性套餐的加载、自动开通的工作效率加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的技术手段接应产品套餐纵向审批流程、全网统一编码和统一目录的管控要求加强异地服务和欺诈防范能力，增强高额预警水平继续加强全网性漫游数据的上传、接收工作和漫游、网间结算工作应用系统能力提升重点(2)融合差异化支撑能力实时运营能力全网性运营能力系统能力持续提升IT运营管理能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力优化CRM系统的功能和性能，强化__ 号渠道系统与CRM系统的整合，实现面向不同使用者的个性化展现，改善营业前台、__号和客户经理等使用者的客户感知加强外部客户的多渠道接触的统一管控，增强客户接触渠道系统的功能和性能，提升外部客户感知加强对各类增值业务的产品、受理/定购关系等的统一管理增强网厅银行支付、缴费和线下物流支撑能力逐步推进省集中OSS的建设和整合，提高全业务运营和服务的效率12应用系统能力提升重点(3) 按集团规范完成ODS/EDW企业数据应用平台的建设和完善，补足短板客户服务支撑能力数据分析及应用能力IT运营管理能力融合差异化支撑能力实时运营能力全网性运营能力系统能力持续提升完善分级、分专业的数据质量管理控制体系，持续做好数据质量管控工作和数据的标准化工作省集中建设后要特别重视本地网数据应用能力的提供，将分析应用推广到本地网强化流失预警与竞争分析，增强针对性营销与维系挽留系统支撑能力提升数据的纵向汇总和展现速度，满足快速应对市场竞争要求建立、完善省公司和本地网两级数据质量管控和分析应用队伍13 应用系统能力提升重点(4)融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力建设基础设施监控、应用软件监控、端到端业务数据监控和IT服务管理系统，具备端到端IT服务监控能力，完善IT服务管理支撑手段，满足全网实时运营对IT服务管理的要求建立软件程序版本库，实现CRM、计费等核心系统软件版本的集中管理落实集团CTG-MBOSS安全规范，加强IT系统应用、网络、信息、主机和终端的安全管理工作，实现IT系统安全的有效用、可管理加强安全容灾和备份体系的建设和完善，确保安全稳定可靠运营14应用系统能力提升重点(5)融合差异化支撑能力实时运营能力全网性运营能力系统能力持续提升IT运营管理能力加强业务开通和停复机的实时性客户服务支撑能力数据分析及应用能力增强电子渠道系统响应的实时性增强实时计费能力和出账期间五项业务(信控、停复机、充值、缴费、查询) 不中断的能力加强移动业务的欠费控制，增强高额预警响应实时性增强信用额度控制和全网性积分扣减的实时性增强对CP/SP增值业务的实时受理、计费能力，尤其是所有CP/SP 增值业务订购、使用记录的查询能力15应用系统能力提升重点(6)融合差异化支撑能力实时运营能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力增强融合差异化产品的快速支撑能力(受理、开通、计费、统计等) 加强客户身份识别、信用额度和积分的计算、兑现的系统支撑能力增强基于客户服务等级的开通、保障的IT 支撑能力IT管控提升要点IT系统建设与运营管理管控水平持续提升IT组织体系完善IT人员队伍建设IT管控提升要点(1) 强化省公司IT部需求管理、规划与架构管理、项目建设管理、IT运维管理等管理职能IT系统建设与运营管理管控水平持续IT组织体提升系完善IT人员队伍建调整和优化省公司层面IT人员的分布结构，增强业务分析、系统架构设计、系统维护等方面的人员比例，持续提升省层面IT 人员技术能力增强省层面的IT队伍建设，增加IT人员数量，IT人员占全省IT人员的比例南方各省达到40%;北方各省达到50% 完善本地网的信息化组织，防止人才流失、稳定IT人员，保障本地网IT支撑工作本地网IT队伍工作重心从IT建设和维护转向支撑本地网的帐务处理、计费投诉处理、数据分析与挖掘、针对性营销与维挽支撑、操作使用培训、现场支撑、本地终端和本地IT网络维护等工作18IT管控提升要点(2)IT系统建设与运营管理管控水平持续IT组织体提升建立IT专业基准岗位体系：配合人力资源部，基本完成系统内IT人员基准岗位体系标准化工作，完善IT人员基准岗位基础套改工作，初步形成IT人员基准岗位建设体系建设IT骨干人才队伍：继续完善IT骨干人才队伍建设工作，指导省级和本地网公司尽快建立集团级、省级、本地网三级骨干人才选拔、培养、使用机制；加强IT专业认证培训和高层次专业人才培养，提高IT队伍整体水平完善全网性运营职能：配Z和完善省公司层面移动业务全网运营和政企客户全网性业务支撑所必须的专门岗位、职责及人员19。

PTN设备简介烽火通信科技股份有限公司 技术服务一部 2011年3月烽火通信科技股份有限公司内容摘要1 PTN技术 2 烽火PTN网络解决方案 3 PTN实际应用案例解析网络转型后全业务运营目标网络架构—TDM的逐步 退出，IP的高 速发展 —IP的物理接 口形式多样： POS、 FE/GE/10GE ALL IP统一网络 协议，简 化网络层 次，便于 提供各种 类型的新 业务，实 现综合业 务运营业务 层 核心 层SCP/A S数据业务 能力部件融合数 据业务 平台面向全业务运营 的IT支撑系统IMSMGCF CSCF HLR/HSSPS域SGSN GGSNR4 CS域MSC SERVE R MGW统一 PORTAL CRM/客服 融合计费ASON(GMPLS)传送 层2G RANMSTP网络 OTN OTN网络ASON(GMPLS)3G RANPTN网络BOSS容灾 经营分析ASON(GMPLS)OLT FTTx ONU ON UBOSS网管接入 层ON T网络转型“统一的业务承载+丰富的接入”是当前主流FMC发展方向。

什么技术是城域传送网最适合的高性能 OAM高性能 高 可 靠 性 技术 易于 管理 维护可靠性 安全性…… 端到端业务管理 适应多业务传送 大容量 低TCO技术无分好坏，仅 根据不同的应用场 景和业务需求决定 是否适合。

其它（PTN）技术的选择MSTP：采用刚性管道承载分组业务，汇聚比受限，统计复用效率不高，业务调度不灵活，高 带宽提供成本较高。

传统Ethernet/ME：缺乏有效的Qos保证、网络保护机制、端到端OAM保障，很难进行多业务 承载。

MPLS路由器：流量工程在大型网络中部署复杂，网络管理复杂，FRR以及LSP1+1的保护性能 在大型网络中无法充分保障，三层到边缘极大增加网络的CapEx开支。

PTN的设计理念Ethernet分组汇聚 多播 支持传统业 务 “Packet” 分组特性 灵活性 可扩展性 面向未 来 分组传送网（PTN）在传送网中引入了分 组特性： 支持高效统计复用功能，端到端弹性管 道 提供面向分组业务的QoS机制，同时利 用面向连接的网络提供可靠的QoS保障 灵活的业务提供，支持电信级以太网业 务，通过电路仿真机制支持TDM、ATM 等传统业务 分组传送网（PTN）保留了传送网的功能 特征： 通过分层和分域提供了良好的可扩展性 快速的故障定位、故障管理和性能管理 等丰富的操作管理维护（OAM） 可靠的网络生存性，支持快速的保护倒 换 不仅可以利用网络管理系统配置业务， 还可以通过智能控制面灵活的提供业务 提供频率同步和时间同步Qos管理PTN统一的 传送平 台 快速保 护SDH时间同 步 带宽规 划端到端 高效管 理面向连 接 “Transport” 传送特性 端到端Qos 完善OAMPTN=分组技术+SDH运营经验 Packet Transport Network内容摘要1 PTN技术 2 烽火PTN网络解决方案 3 PTN实际应用案例解析烽火PTN产品架构体系架构统一的控制平面SmartWeaver 与SDH、OTN统一的智能 引擎，为您打造一体化智 能光网络。

Communications World Weekly区域集中MSS优化项目为中国电信下一步接入西藏、海南等省份的业务管理，以及建设集团级统一共享的“MSS云”平台奠定了基础。

在全业务运营以来，中国电信不断面临行业竞争和企业管理变革的挑战，而其内外部财务转型的需求也愈发迫切。

2010年，中国电信下发了《关于印发<关于深入推进企业财务转型的指导意见>的通知》，山东电信作为北方公司进行财务集中管理试点，负责集团区域集中MSS系统优化改造项目的落地实施。

该优化项目也成为了中国电信继2008年CDMA网承接后最大的实施项目之一，经过集团公司、分支机构、实施厂商等各参战项目团队的近8个月的共同努力，中国电信区域集中MSS优化改造项目终于按照既定目标完成了交付。

试点建立了以区域集中SAP ERP为核心，工程、采购、合同等综合辅助系统为补充的技术架构体系，实现了主数据管理、用户目录、流程引擎、系统接口和门户的区域高度统一，建立了以区域集中为导向的运维和业务管理体系，为中国电信在MSS域实现“ONE IT”的目标奠定了基础。

同时，中国电信区域集中MSS优化项目的实施也有力地支撑了山东财务集中管理试点，为下一步在北方公司进行财务集中管理的全面推广总结了经验。

清晰的技术架构体系中国电信区域集中MSS遵照“系统集中、业务规则相对统一、需求分级决策、数据高度一致”的原则，建立了以区域集中SAP ERP为核心，工程、采购、合同等综合辅助系统为补充的技术架构体系，实现了主数据管理、用户管理、流程服务和门户系统运行维护与业务管理的区域集中统一。

在项目实施过程中，通过建立横、纵向的组织机构和严格的项目管理章程推动项目的实施，保障了项目保质、保量的按时交付。

基于SOA标准，该优化项目建立了统一的数据交互平台、目录服务和门户展现平台、统一的流程服务平台，以满足未来业务扩展的需要和其他省份业务接入的需要，为中国电信建立集团集中统一的MSS共享系统平台做好准备。

电信行业用户维系IT支撑分析【关键词】维系；it；支撑；分析0.引言由于电信行业发展规模越来越大，各运营商的竞争也越来越激烈，竞争不单是品牌的竞争，更是服务水平、维系水平的竞争；通过一套完善的客户维系服务支撑系统来分析客户的服务需求和服务管理，及时掌握客户服务的效率和质量、了解各类客户关注热点，进一步提高客户服务和客户维系水平，提升客户满意度和忠诚度。

1.客户维系it支撑分析客户维系服务支撑系统是基于企业数据基础层。

该系统将分角色、分层级进行应用构建，全面满足省、地市公司的领导层、客服管理分析人员、普通用户（客服部、客服中心之外的部门中与服务相关的人员）需求。

通过对服务工作全流程各个环节的服务诉求、服务接触点的服务能力以及客户服务质量相关数据实时监测、多维度跨域融合分析，反映客户服务工作的历史和现状，客观评价服务质量、预测未来走势，为提高客户服务工作的质量做好数据分析管理支撑，同时将监测与分析结果应用到企业日常经营、维系工作中去，辅助生产调度，提高中国电信的客户忠诚度和满意度，提升服务竞争力。

系统框架如下：2.it支撑定位基于丰富的本地网客户场景需求，全面整合客户通话行为、上网流量行为数据，在充分数据分析的基础上，建设全业务的客户画像，打造一套面向营销、销售、服务的精准化支撑体系。

建设总体目标是“五个统一”：统一数据管理、统一数据分析、统一数据提取、统一用户服务、统一人员管理，为客户保有及发展部门量身打造。

3.系统建设方案3.1系统功能架构系统主要需要包括客服分析、维系场景、任务管理、新入网用户回访、中高端回访，全网回访、外呼平台、专项维系、维系评估和系统管理10大功能模块。

客户分析：新入网质量分析、政策协议到期分析、增值业务分析，拍照用户运营监控。

维系场景：拍照用户不保有预警分析、会员用户级别变化分析、中高端呼转异网预警、中高端话费突减预警，全网用户欠费停机用户分析、全网用户小余额提醒、全网用户月底扣帐停机预警、政策到期用户预警、漫游用户关怀、积分兑换分布、低流量用户分析、增值业务订购分析、流失预警用户分析、预存及话务量预警分析、用户忠诚度分析、自定义用户提醒等场景。

科技对业务的支撑指标全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着科技的不断发展和普及，各行业的业务也在不断迭代和升级。

科技作为一种重要的驱动力，对业务的支撑起着至关重要的作用。

在这个信息爆炸的时代，科技对业务的支撑指标成为了企业重要的竞争力之一。

本文将从不同角度探讨科技对业务的支撑指标，以期能够更好地指导企业进行科技创新和发展。

首先，科技对业务的支撑指标需要考虑的是产品创新和研发能力。

科技的发展不仅提高了产品的质量和功能，而且缩短了产品的研发周期。

通过科技的支持，企业可以更加快速地推出符合市场需求的产品，并且不断迭代优化。

在这个过程中，产品创新和研发能力成为了企业的核心竞争力。

因此，科技对业务的支撑指标需要考量产品研发的速度、成本、质量以及市场反馈等因素。

其次，科技对业务的支撑指标还需要考虑信息化和数字化转型的进程。

随着互联网、人工智能、大数据等技术的不断发展，企业在数字化转型中投入的资源越来越多。

信息化和数字化转型不仅可以提高企业的生产效率、降低成本，还可以提升企业的管理水平和决策效率。

利用科技支持的大数据分析、云计算、物联网等技术，可以帮助企业更好地捕捉市场需求、优化供应链、提高客户满意度等。

因此，科技对业务的支撑指标需要关注企业信息化和数字化转型的深度和广度。

另外，科技对业务的支撑指标还需要考虑企业的营销和品牌建设能力。

随着互联网的普及和社交媒体的兴起，消费者获取信息的渠道更加多样化和便捷化。

企业需要利用科技手段，进行精准的市场定位、个性化的营销策略，建立和维护良好的品牌形象。

通过科技的支持，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，提供更好的产品和服务体验，树立起在消费者心目中的品牌形象。

因此，科技对业务的支撑指标需要考虑企业在营销和品牌建设方面的投入和效果。

最后，科技对业务的支撑指标还需要考虑企业的管理和运营能力。

随着企业规模的扩大和复杂度的增加，管理和运营成为了企业发展的关键因素。

科技的支持可以帮助企业实时监控运营数据、优化决策流程、提高管理效率。