康复患者及家属满意度评价的制度与流程(优选.)

康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对儿童康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高儿童康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。

医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。

医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。

医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

巨鹿县医院儿童康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意查找问题，责令整改反馈给康复师、治疗师回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者儿童康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。

康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。

医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。

医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。

医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。

康复患者及家属满意度的评价制度康复患者及家属满意度的评价制度是一种为了评估康复服务的质量和效果而设计的评价体系。

通过对患者及其家属的意见和反馈进行收集和分析，可以帮助医疗机构了解康复服务的优势和不足，并及时采取改进措施提高服务质量。

以下是一种针对康复患者及家属满意度的评价制度的设想。

1.设立满意度调查问卷：设计一份调查问卷，包括一系列与康复服务相关的问题，如医生和护理人员的专业水平、康复设施的设备和环境、康复过程的安排和效果等。

根据实际情况和需求，问卷可以分为患者版和家属版，以更好地了解双方对康复服务的满意度。

2.采取随机样本调查：从康复患者和其家属中随机选取一定数量的样本进行调查，以确保结果具有一定的代表性和可靠性。

可以在康复结束时发放调查问卷，或者在进行中心回访时进行调查。

3.提供匿名填写选项：在问卷中提供匿名填写的选项，以确保患者及家属能够真实表达其对康复服务的意见和反馈，从而提高问卷的质量和可信度。

4.设置评价指标和打分标准：根据调查问卷的结果，可以通过对各项指标进行评价和打分来综合评估康复服务的质量和效果。

评价指标可以包括医疗技术水平、服务态度、康复效果等方面，通过设定合理的打分标准，使得评价结果具有可比性和参考价值。

5.定期统计和分析结果：医疗机构应定期收集、统计和分析患者及家属的评价结果，并形成相应的报告。

根据报告的内容和分析结果，可以及时发现和解决康复服务中存在的问题，提高康复服务的质量和效果。

6.实施改进措施：根据评价结果，医疗机构可以制定相应的改进措施，包括提升医护人员的专业能力、改善康复设施的设备和环境、优化康复过程的安排等。

并在下一次评价周期中通过再次调查反馈改进效果。

7.加强沟通与交流：医疗机构应加强与康复患者及家属的沟通与交流，关注他们的意见和反馈，并及时对其提出的问题和需求进行回应。

与康复患者及家属进行有效的沟通与交流，有助于建立良好的患者关系，提高满意度的积极性。

病人病愈评估管理制度第一条目的和适用范围1.本规章制度旨在规范医院病人病愈评估的管理流程，确保评估工作的科学性、准确性和客观性，提高病人的病愈效果和满意度。

2.本规章制度适用于医院全部科室的病愈工作，包含住院病人、门诊病人和社区病人。

第二条评估小组的组建和职责1.每个科室应组建病愈评估小组，由主治医师、病愈医师、护理人员和病愈技师构成。

2.评估小组负责病人病愈评估的具体工作，包含病情评估、功能评估和病愈计划订立等。

3.评估小组应定期召开会议，讨论评估结果和病愈计划的有效性，保证病愈工作的连续性和完整性。

第三条评估内容和流程1.病情评估：评估小组应依据病人的病历资料、临床表现和检查结果，对病人的病情进行综合评估，包含病情严重程度、病理类型和并发症等。

2.功能评估：评估小组应采用标准化的评估工具，对病人的身体功能、认知功能和心理功能进行评估和记录。

3.病愈计划订立：评估小组依据病人的病情评估和功能评估结果，订立科学、个性化的病愈计划，包含病愈目标、病愈措施和病愈时间等。

第四条评估工具的选择和应用1.评估小组应依据病人的特点和病愈需求，选择适合的评估工具进行评估，包含但不限于Berg平衡量表、Barthel指数、Mini—Mental状态检查等。

2.评估小组应培训评估人员，确保评估工具的正确应用和结果的准确记录。

3.评估小组应定期更新评估工具，以适应科学研究和临床实践的需求。

第五条评估结果的记录和共享1.评估小组应认真记录病人的评估结果，包含评估时间、评估工具、评估指标和评估分数等。

2.评估结果应及时录入病人的电子病历系统，确保评估结果的及时性和准确性。

3.评估结果应与病人、家属和其他医疗人员共享，以促进跨科室和跨学科的病愈合作。

第六条病愈效果的评估和追踪1.评估小组应定期对病人的病愈效果进行评估和追踪，包含病人的身体功能、生活本领和生活质量等方面。

2.病愈效果的评估工具可以包含疾病特定评估量表、生活质量问卷和社交参加评估等。

康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。

质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。

质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。

质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五、满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

康复患者满意度评价流程图门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。

病人及家属满意度调查管理制度第一章总则第一条为了全面了解病人及其家属对医院服务的满意度，提高医院服务水平，保障病人权益，订立本《病人及家属满意度调查管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于医院内全部科室、医生及相关服务人员的病人服务工作。

全部相关工作必需依照本制度执行。

第二章调查范围和频率第三条医院将每年对病人及家属进行满意度调查。

调查范围包含住院病人、门诊病人和急诊病人。

第四条医院满意度调查的具体内容包含但不限于： 1. 病人对医护人员的满意程度。

2. 病人对医疗设施、服务环境的满意程度。

3. 病人对医疗流程、治疗效果的满意程度。

4. 病人对医院服务态度的满意程度。

5. 家属对病人陪护服务的满意程度。

6. 家属对医院通知、沟通工作的满意程度。

第五条满意度调查将采用问卷调查的形式进行。

问卷调查对象为住院病人、门诊病人和急诊病人，以及他们的家属。

第六条医院将每年至少进行一次满意度调查。

针对特殊情况，医院可依据需要加添调查频率。

第三章调查组织与执行第七条医院将组织成立由医务部门、服务部门和护理部门等共同构成的满意度调查小组，负责具体调查工作。

第八条满意度调查小组应当由具备专业背景和相关经验的人员构成，任命产生满意度调查小组负责人。

第九条满意度调查小组应当具备以下职责： 1. 订立满意度调查方案和问卷设计。

2. 组织实施满意度调查工作。

3. 收集、整理和分析调查数据。

4. 撰写满意度调查报告，提出改进建议。

第十条满意度调查小组应当定期供应满意度调查工作的进展情况和结果报告给医院管理层。

第四章结果处理与改进第十一条医院管理层应当依据满意度调查结果，订立改进措施和工作计划，提高医院服务质量。

第十二条满意度调查结果应当及时向医务部门、护理部门和服务部门等医院相关部门通报，相关部门应当搭配医院管理层的改进措施。

第十三条医院管理层应当建立监督机制，对改进措施的实施情况进行监测和评估，并定期对外公布整体改进情况。

康复治疗效果满意度调查评价制度为更好地了解和掌握康复医学科住院患者及家属对康复医疗水平、训练治疗效果、舒适程度等是否满意，以及汇总我院住院患者及家属对康复治疗效果的愿望与意见，并不断提高科室医疗及康复治疗水平，特制订康复治疗效果满意度调查评价制度。

1、康复医学科应定期进行康复治疗效果满意度调查评价。

2、由康复治疗小组组长具体负责对住院患者进行康复疗效满意度调查，并将调查情况反馈给康复治疗小组成员。

3、治疗组成员针对患者的意见及建议进行自查，然后由康复治疗小组组长带领小组成员共同对调查表进行分析、汇总，最后将小组自查、整改结果汇报科主任。

4、科室主任带领全科医护人员组织讨论，对康复治疗过程中存在的问题进行检查确认，结合科室的具体情况及时整改。

5、对短期内不能解决的问题由康复小组组长向患者及家属做好解释工作。

康复患者及家眷满意度评价制度之公保含烟创作为进一步增强对医疗效劳质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗效劳进程的满意水平及改良意见，不竭提高康复科的责任意识，强化效劳意识和质量意识，特制订本制度.一.满意度评价方式：委托医疗效劳部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家眷，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回.二.满意度评价内容：医疗效劳部依据医院建立需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员效劳态度及效劳质量、以及对我院康复科的意见和建议等外容.医疗效劳部依据医院开展需要，不活期对《患者满意度评价表》内容停止修订.三.满意度评价统计剖析：医疗效劳部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容停止录入和剖析，核算每一项调查表内容的满意率.四.满意度评价落实反应：医疗效劳部对患者不满意的事项及提出的意见和建议停止统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院指导审核签字后，于院月会通报.医疗效劳部依据患者的联络方式，与患者停止电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反应给相关的职能局部，要求相关局部对患者反应的问题停止核实，并提交整改办法.关于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能局部提出处分办法.医疗效劳部对相关职能局部整改及处分办法和效果停止督查.五.满意度评价抽查：医疗效劳部不活期组织展开患者满意度评价抽查任务，以进一步提高医护人员的效劳意识和质量意识.唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程康复科患者及家眷满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期一．是否提供出院后康复训练指导，担保康复训练的延续性. 是否二．您还有何种愿望与意见三．您希望医护人员增加哪些医疗效劳患者或家眷签字日期。

康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。

医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。

医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。

医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期一．是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。

是否二．您还有何种愿望与意见三．您希望医护人员增加哪些医疗服务患者或家属签字日期精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！。

康复科家长管理制度及流程一、前言康复科是医院中负责康复治疗和康复护理的专科科室，其主要服务对象是需要康复治疗和护理的患者。

在康复科的管理中，家长的参与和配合是非常重要的。

家长管理制度的建立和完善对于提高康复科服务质量和效率具有重要意义。

因此，本文将就康复科的家长管理制度及流程进行详细的探讨。

二、康复科家长管理制度的定义康复科家长管理制度，是指在康复治疗和护理服务中，为了实现患者的全面康复，明确家长在治疗和护理过程中的责任和权利，建立起一套合理、有序、规范的管理制度和流程，以便更好地提高康复治疗和护理的效果和质量。

康复科家长管理制度能够为患者的疗效提供保障，提高家长在治疗和护理中的满意度，同时也可推动医护人员与家长的有效沟通和配合，提升康复科的整体管理水平。

三、康复科家长管理制度的目的康复科家长管理制度的目的主要体现在以下几个方面：1. 明确家长在治疗和护理过程中的责任和权利，促进患者尽快康复。

2. 推动医护人员与家长的有效沟通和配合，提高治疗和护理过程中的满意度。

3. 建立和完善一套规范的管理流程和制度，提高康复科服务效率和质量，降低医疗事故发生率。

4. 促进康复科与家长之间的良好互动和信任关系，有利于患者在治疗和护理过程中的心理状态和情绪稳定。

四、康复科家长管理制度的内容1. 家长的责任（1）配合医护人员完成康复治疗和护理工作，积极配合医护人员的治疗方案和指导意见。

（2）对患者进行家庭护理，包括饮食、睡眠、生活方式等方面的照料。

（3）协助医护人员完成患者的康复训练，提供必要的支持和帮助。

（4）参与康复治疗和护理的决策，尊重患者的意愿，并积极配合医护人员的工作。

2. 家长的权利（1）有权了解患者的病情和治疗情况，向医护人员咨询并获取相关信息。

（2）对医疗行为提出质疑和建议，在与医护人员沟通中保持积极的态度。

（3）家长有权了解康复科的特色和治疗方案，选择合适的治疗方案和护理措施。

3. 家长管理流程（1）家长接待：家长到康复科就诊时，由医院相关工作人员进行接待和引导。

康复患者及家属满意度评价的制度
为了确保住院患者得到及时、有效的康复治疗，患者及家属理解并参与治疗,根据《综合医院康复医学科建设与管理指南》、《二级综合医院评审标准（2016版）》的有关要求，结合我科实际情况，制定本管理规定。

一康复医师及治疗师在对每个住院康复患者有明确诊断与相关功能评估，并据据患者病情及所能承受能力，制订康复治疗计划。

后应向患者及家属（或授权委托人）说明康复治疗计划，报告各种程序的内容与训练目的、方向性、期间、预后预测、预期目标、禁忌、费用等，并由患者及家属签字确认。

二康复计划由康复医师、治疗师、护士、患者及家属（或授权委托人）共同落实。

医护人员应知晓康复计划，并定期指导患者及家属进行治疗。

三观察患者治疗效果，康复医师、治疗师经常与患者及家属沟通，根据患者病情需要及所能承受能力，在患者及家属同意情况下可调整治疗项目。

四康复医师、治疗师进行下次功能评估后，告知患者及家属本阶段治疗的效果及下一步治疗方案，并对前期目标进行确认。

对无效需终止康复训练的应取得患者及家属同意并签字确认。

五制定患者评价表，对治疗效果、舒适程度、愿望与意见的评价。

有关医务人员对患者评价进行分析并改进不足，提高患者满意度。

安龙县人民医院康复科。

患者满意度评价制度及流程医学科患者满意度评价制度及流程⼀、为加强患者满意度测评⼯作，现根据《xx附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度⼆、患者满意度测评是社会对医院及医务⼈员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提⾼医院医疗服务质量。

三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执⾏，组织实施，实⾏院科两级考核。

医院各科室设⽴病⼈满意度意见箱，接受患者评价和监督。

四、科室质量管理与安全⼩组对患者满意度测评采取定期与不定期测评⽅法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进⾏测评，测评结果与科室及医务⼈员医疗服务的奖励性绩效⼯资挂钩，实⾏奖优罚劣。

五、满意度测评形式采⽤明察暗访，每⽉由科室质量管理与安全⼩组现场问卷调查形式向门急诊病⼈、病房住院病⼈进⾏测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全⼩组统⼀做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈⾄各负责⼈。

六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全⼩组具体反馈⾄各负责⼈，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护⼈员，所涉及医护⼈员接整改通知书后，应⽴即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全⼩组备案。

七、出院病⼈满意度测评由科室质量管理与安全⼩组按照相关住院病⼈资讯，向出院病⼈电话随访，对于出院病⼈反馈意见表述不清或有疑问的应采⽤电话回访或调查⾛访等形式，理清出院病⼈反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关⼈和事，由科室质量管理与安全⼩组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全⼩组对于出院病⼈满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。

⼋、门急诊、住院病⼈满意度测评内容有：1、医⽣是否及时检查、诊断、治疗；2、向医⽣了解病情时，医⽣是否耐⼼解答；3、护⼠是否疆场与您沟通；4、护⼠是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医⽣的服务态度和医疗技术；6、护⼠的服务态度和护理操作技术；7、卫⽣员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务⼈员是否暗⽰请客送礼；出院病⼈征询意见满意度测评内容有：9、医⽣、护⼠、卫⽣员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程⽅便性、就诊等待时间、门急诊、住院⼤楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务⼈员送过钱物；如送过，医务⼈员是否拒收。

病愈患者及家属谦意度评介造度之阳早格格创做为进一步加强对付调理服务品量的禁锢力度，宽肃听与患者对付病愈科诊疗服务历程的谦意程度及矫正意睹，没有竭普及病愈科的责任性识，加强服务意识战品量意识，特造订原造度.一.谦意度评介办法：委派调理服务部安排《医院患者谦意度评介表》，由住院处正在患者诊疗时收搁给患者及其家属，患者治疗后须将此表挖写完备后，接由住院部支回.两.谦意度评介真量：调理服务部根据医院建造需要，决定《住院患者谦意度评介表》评介真量，沉面包罗采用尔院便医缘由、医护人员服务做风及服务品量、以及对付尔院病愈科的意睹战提议等真量.调理服务部根据医院死长需要，没有定期对付《患者谦意度评介表》真量举止建订.三.谦意度评介统计分解：调理服务部于每月月尾回支上月《患者谦意度评介表》，并对付评介表挖写真量举止录进战分解，核算每一项考察表真量的谦意率.四.谦意度评介降真反馈：调理服务部对付患者没有谦意的事项及提出的意睹战提议举止统计、汇总，产死月度出院患者谦意度考察情况汇总，经主管院收袖考查签名后，于院月会通报.调理服务部根据患者的通联办法，与患者举止电话相通，确认患者的没有谦意事项及意睹，并将跟患者核真后的问题反馈给相闭的本能部分，央供相闭部分对付患者反馈的问题举止核真，并提接整理步伐.对付于宽沉违犯医院规定造度或者宽沉做用医院局面及声毁的，由相闭本能部分提出处奖步伐.调理服务部对付相闭本能部分整理及处奖步伐战效验举止督查.五.谦意度评介抽查：调理服务部没有定期构造启展患者谦意度评介抽查处事，以进一步普及医护人员的服务意识战品量意识.唐山市歉润区群众医院病愈医教科病愈科患者谦意度评介过程病愈科患者及家属谦意度评介表姓名床号年龄诊疗住院号日期一．是可提供出院后病愈锻炼指挥，包管病愈锻炼的连绝性. 是可两．您另有何种希视与意睹三．您期视医护人员减少哪些调理服务患者或者家属签名日期。

康复满意度调查都昌县人民医院康复医学科康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度,认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度评价方式:委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》,由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。

二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要,确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容.质量管理办公室根据医院发展需要,不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率.四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后,于院月会通报并挂医院办公网公示。

质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施.对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。

质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五、满意度评价抽查:质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作,以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度,认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见,不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。

康复患者及家属满意度的评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意度及改进意见，不断提高康复科的责任意思，强化服务意思和责任意思，特制定本制度。

1.满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后需将此表填写完整后，交由住院部收回。

2.满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由，医护人员服务态度及服务质量，以及对我院康复科的意见和建议内容，质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。

3.满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底收回上月《患者满意度评价表》，并将评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

4.满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。

质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的由相关职能部门提出处罚措施。

质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督察。

并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施，对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。

质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督察。

5.满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。