星级酒店前台常用表格表单酒店管理
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……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………星级酒店客房部工作表格员工考勤表规格:A4……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………规格:18.8cm×26.5cm查房表宾馆住宿人员登记表规格:19.5cm×10.5cm楼层领料单……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………规格:10cm×19.5cm***国际大酒店Golden Dome International Hotel规格:26.8cm×19.5cm……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………楼层领班交接班本规格:16.6cm×21cm……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………员工请假报告单1.请假三天以内,由部门经理批准;2.请假超过三天(不含)至十五天由主管总监批准;3.部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准;4.探亲假经部门签署意见后,报主管总监批准,交人事培训部备案,假期满后应及时到人事培训部销假(方能报销路费)。
备注:以上可根据情况更改,一式三联。
规格:19.5cm×10.5cm……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………楼层访客登记单一联:客人二联:楼层三联:存根规格:16cm×8cm ……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………客人遗留物品登记表……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………规格:B5 客务部楼层房间状况日报表客人损坏物品赔偿表REPORT OF DAMAGES***国际大酒店Go ld e n D om e I n te r na t io n a l H o t e l编号: 日期:PREP ARED BYAPPROVED BY 备注:第一联:存根 第二联:财务 第三联:客人 第四联:楼层杂 项 收 费 收 据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORM规格:12.5cm ×12.8cm国际大酒店维修报告单No.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联:存根第二联:工程部第三联:维修人第四联:楼层规格:17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表注:一式三联客房部物品领用汇总表注:一式三联规格:17.6cm ×26cm规格:11cm ×25.8cm领料单营业收入日报表(代缴款单)规格:26cm×18.5cm规格:18cm×26.5cm ……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………***国际大酒店Golden Dome International Hotel叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………客房夜床服务报告单客房房间状况表规格:26.5cm ×19cm规格:26.5cm ×19cm客房清扫报表客房服务员 楼层 日期规格:26.5cm ×19cmV:空房O:走客房R:预抵房LONG:长住房DND:请勿打扰I:住客房X:维修房H:保留房VIP:贵宾G/I:客人在房间EXBD:加床饭店内部发传真申请表规格:22cm×13cm2、发国内、国际传真由副总经理签批。
规格:A4 员工考勤表年月word.部门经理:部门主管:考勤员:规格:18.8cm×查房表楼层: 日期:word.检查人经理规格:19.5cm×楼层领料单楼层: .word.word.规格:10cm×***国际大酒店工作人: 完成时间:验收签字:备注: 一式三联规格:26.8cm×楼层领班交接班本word.规格:16.6cm×员工请假报告单word.附:审批权限说明:1.请假三天以内,由部门经理批准;2.请假超过三天(不含)至十五天由主管总监批准;3.部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准;4.探亲假经部门签署意见后,报主管总监批准,交人事培训部备案,假期满后应及时到人事培训部销假(方能报销路费)。
word.备注:以上可根据情况更改,一式三联。
规格:19.5cm×楼层访客登记单word.一联:客人二联:楼层三联:存根规格:16cm客人遗留物品登记表备注:一式三联,一、客人保留,二、楼层保存,三、存根word.规格:客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:word.一式四联: 一联: 存根二联: 客务经理三联:内勤四联:客房中心规格:17cm×客人损坏物品赔偿表REPORTOFDAMAGES***国际大酒店Gword.编号:日期:.制表批准备注:第一联:存根第二联:财务第三联:客人第四联:楼层word.规格:12.5cm×杂项收费收据( ).一、白色客户二、粉色记帐三、绿色存根word.规格:13.3cm×牡丹江金鼎国际大酒店维修报告单.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间word.接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联:存根第二联:工程部第三联:维修人第四联:楼层规格:17.6cm×客房部楼层物品领用汇总表. 日期:word.制表:注:一式三联客房部物品领用汇总表. 日期:规格:17.6cm×word.制表:注:一式三联word.规格:11cm×领料单类别.备注:一式四联,一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人word.营业收入日报表(代缴款单)规格:26cm×部门:当班时间:日期:年月日word.审核总收款备注:一式三联:白色:交款凭单绿色:送夜审审核蓝色:存根规格:18cm×***国际大酒店叫早服务单word.日期word.规格:26.5cm×客房夜床服务报告单楼层:日期:客房服务员:word.客房房间状况表规格:26.5cm×word.日期:时间:制表人:I——住客房 V——空房 X——维修房word.规格:26.5cm客房清扫报表客房服务员楼层日期word.房态:V:空房 O:走客房 R:预抵房:长住房:请勿打扰 I:住客房X:维修房 H:保留房:贵宾:客人在房间:加床规格:22cm×饭店内部发传真申请表日期:制表人:word.注:1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
酒店表单管理制度一、总则为了规范和管理酒店的各项业务活动,提高工作效率和服务质量,特制定本表单管理制度。
二、表单管理的范围表单是酒店各个部门之间进行信息传递和沟通的重要工具,包括但不限于客房预订表、入住登记表、结账单、退房管理表、客房清洁表、员工考勤表、投诉建议表等。
表单管理涉及酒店各个部门,涵盖了酒店的各项业务活动。
三、表单管理的原则1. 规范操作:所有表单必须严格按照规定的流程和格式来填写,并加盖有效的印章。
2. 审批制度:重要表单必须经过相关部门负责人的审批后方可生效。
3. 保密原则:所有员工必须妥善保管表单和相关资料,不得擅自外泄。
4. 审计制度:酒店管理层定期对各项表单进行审查,确保各项业务活动符合规定。
四、表单管理的流程1. 表单的领用:各部门在使用表单时,必须填写领用单,经负责人签字后领用。
2. 表单的填写:各部门在填写表单时,必须仔细核对信息,确保准确无误。
3. 表单的审批:重要表单必须经过部门负责人的审批后方可生效。
4. 表单的归档:各部门必须按照规定的时间和要求将表单进行归档,便于查询和管理。
五、表单管理的责任1. 酒店总经理负责全面领导和管理表单管理工作。
2. 各部门负责人负责监督和指导本部门的表单管理工作。
3. 所有员工都有责任严格执行表单管理制度,确保表单的准确性和完整性。
六、表单管理的监督1. 酒店总经理定期对各部门的表单管理工作进行检查,对违规行为进行处理。
2. 酒店质量部门对表单管理的执行情况进行抽查,发现问题及时整改。
3. 员工之间相互监督,发现问题应及时向上级领导报告并协助处理。
七、表单管理的处罚对违反表单管理制度的人员,按照严重程度给予相应的处罚,包括口头警告、书面警告、通报批评、降级处理等。
八、表单管理的改进酒店应根据实际情况不断完善和改进表单管理制度,提高工作效率和服务质量。
以上为酒店表单管理制度的内容,希望各部门认真遵守并执行,确保酒店工作的顺利进行。
杂项收费单MISCELLANEOUS VOUCHER宾客姓名Guest Name: ______变更通知单FO4.2CHANGE NOTICE客人姓名房间号码日期REASON:经手人核准人PREPARED BY:APPROVED BY:冲减申请FO4.3REBATE CREDIT VOUCHER宾客姓名房间号码日期押金收据FO4.4DEPOSIT RECEIPT房间号码日期PAID OUT VOUCHER宾客姓名房间号码日期免费房/内部自用房预订单FO4.6 COMPLIMENTARY/HOUSE USE ROOM RESERV ATION FORM免费房/COMPLIMENTARY ROOM 内部用房/HOUSE USE ROOM客人姓名公司名称GUEST NAME COMPANY NAME抵店日期离店日期ARRIV AL DATE DEPARTURE DATE房间类型/房间数量ROOM TYPE/NO. OF ROOM早餐/BREAKFAST:午餐/LUNCH:晚餐/DINNER:特殊安排SPECIAL ARRANGEMENT申请原因APPLY REASON申请人部门经理总经理APPLY PERSON DEPT.MANAGER GENERAL MANAGER输入人/日期INPUT BY市场营销部—白前厅部—粉财务部—蓝SALES&MARKETING—WHITE FRONT OFFICE—FINK FINANCIAL--BLUE临时住宿登记表FO4.7REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE备注Remarks: 酒店建议宾客,“一切贵重物品请放置在酒店的保险箱内,否则酒店对个人所有物品的遗失,概不负责。
”Guests are advised to place all valuables in a hotel’s safety deposit box facilitiesavailable free of charge located with Front Desk Cashier.The management will not be responsible for any loss.付款授权FO4.8PAYMENT AUTHORIZATION本人同意为下列客人支付在琼海银海九号酒店期间发生的下列费用:I agree to be personally liable for the settlement of the charges as specified blow姓名Name房号Room No. 日期Period由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To由From 至To所有费用All charges某些费用如Certain specified expenses such as:如以上客人延期而超出上述日期,请与我联系并获得进一步付款说明:In the event that the above mentioned guest extends beyonds the specified coverage periods, please contact me for further billing instructions.我将负担其余费用。
员 工 考勤 表年 月部门经理: 部门主管: 考勤员:查 房 表规格:18.8cm ×26.5cm检查人 经理楼层领料单***国际大酒店规格:19.5cm ×10.5cm规格:10cm ×19.5cm验收签字: 备注: 一式三联楼层领班交接班本员工请假报告单规格1.请假三天以内,由部门经理批准;2.请假超过三天(不含)至十五天由主管总监批准;3.部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准;4.探亲假经部门签署意见后,报主管总监批准,交人事培训部备案,假期满后应及时到人事培训部销假(方能报销路费)。
规格:19.5cm 备注:以上可根据情况更改,一式三联。
楼层访客登记单规格:16cm×8cm 客人遗留物品登记表客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:规格:17cm×8.8cm 客人损坏物品赔偿表REPORTOFDAMAGES***国际大酒店Gold en Dom e Int ern ati on al Hot el编号: 日期: NO. DATE制表 批准PREP ARED BY APPROVED BY 备注:第一联:存根 第二联:财务 第三联:客人 第四联:楼层杂 项 收 费 收 据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo.一、白色客户 二、粉色记帐 三、绿色存根牡 丹 江 金 鼎 国 际 大 酒 店MU DAN JING GOLDEN DOME INTERNATIONAL HOTEL维 修 报 告 单No.申请单位 维修地点 维修内容 要求完成时间申请单位主管 填表人 填表时间 接单人 接单时间 损坏时间 修理结果规格:12.5cm ×12.8cm规格:13.3cm ×19.3cm修理人 完成时间 实用工时 使用单位验收签字第一联:存根 第二联:工程部 第三联:维修人 第四联:楼层客房部楼层物品领用汇总表制表:注:一式三联客房部物品领用汇总表规格:17.6cm ×26cm 规格:17.6cm ×26cm制表:注:一式三联领 料 单营业收入日报表(代缴款单)部门: 当班时间:日期: 年 月 日 规格:11cm ×25.8cm规格审核 总收款 备注:一式三联:白色:交款凭单 绿色:送夜审审核 蓝色:存根***国际大酒店Golden Dome International Hotel叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期 规格:18cm ×26.5cm客房夜床服务报告单楼层:日期:客房服务员:客房房间状况表规格:26规格日期: 时间: 制表人:I ——住客房 V ——空房 X ——维修房客房清扫报表客房服务员 楼层 规格:26V :空房 O :走客房 R :预抵房 LONG :长住房 DND :请勿打扰 I :住客房X :维修房 H :保留房 VIP :贵宾 G/I :客人在房间 EXBD :加床饭店内部发传真申请表日期: 制表人: 注:1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
前厅部常用表格来自资料搜索网( ) 海量资料下载贵宾赠品申请单NO:贵宾: A B C客人姓名:__________________________ 国籍:公司名称及职称:____________________________________________________________________ 到达日期:__________________________ 退房日期:____________________________________ 预期到达时间: _____________________ 预期离店时间:________________________________ 交通安排:__________________________ 保安安排:____________________________________ 用房数量:__________________________ 房号:____________________________________ 生果: A B C饮品:欢迎饮品酒吧:特级酒吧摆设普通酒吧摆设管家部:鲜花 A B C备注:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________名片:________________________________________________________________________申请:_____________________________ 批准:______________________________日期: ___________________________(白)财务部、(红)餐饮部、(绿)管家部、(黄)前台、(蓝)大堂副理行李员工作记录附件酒店管理的八大要点酒店管理无小事,酒店管理的任一个方面都可能至关重要,酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房间流量控制表团队订餐单审核制表人订票单审核制表人散客定餐单年月日订车单客人姓名________________________________________________________________________________________________________________共_____人车型________________________________ 数量____________________________ 抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________ 接车地点_________________接车后送往__________________________________ 送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐__________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期________________________职员签名__________________________ 调度签名________________________备注:重要客人预报表SPECIAL REQUEST FORM优惠房价、费用批条DATE:国内游客住宿登记表日租:房号:值班职员签名:接车预定单预定报表1.每时打印第二天预期抵达客人名单,名单包括名字(或团队名称)、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为:日预期抵达客人名单审核制表日预期离店客人名单审核制表(1)核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
酒店管理前厅部表格之一01前厅服务台检查一览表填表时间: 年月日序号检查内容领班主管部门经理备注 1 工作日志有无确认措施。
2 免费客房是否正常提供。
3 客房使用是否适当。
4 特别客房使用是否适当。
5 特别费用适用状态是否适当。
6 客房日报表填报是否完备。
7 对上下班及当班人员情况是否掌握。
8 服装、仪表是否端庄。
9 对贵宾馆预约的准备是否完备。
10 贵宾客房是否进行过检查。
11 以前的贵宾是否正常到达。
12 团体的客房分配是否正常。
13 是否有丢失的客房钥匙。
14 邮件、报纸的送达状态是否完全。
15 宾馆服务指南是否摆放好。
16 服务台周围整洁状态是否良好。
17 优惠明细明确确认与否。
18 各种文件、表格及服务指南的库存是否充足。
19 有无未确定事项。
20 客房月报表的填写是否完善。
21 贵宾住宿时,业务分工状态如何。
22 业务指示是否及时得到执行。
注:好:? 中:? 差:×酒店管理前厅部表格之一02前厅预约部门检查一览表填表时间: 年月日序号检查内容领班主管部门经理备注 1 对套房预约状况的掌握情况。
2 对贵宾房预约状况的掌握情况。
3 对预约后没有住宿及取消住宿状况的掌握。
4 对电话及电传、传真业务接转状况的掌握。
5 对预约客房保留状况的掌握。
6 通过海外预约网的业务处理是否顺利, 7 对排好客房预约顺序状况的掌握。
8 对团体预约业务的处理是否正常, 9 对次日预约入住状况的掌握与最终确认。
10 对保留预约客房变动的确认与掌握情况。
11 对一周内客房预约情况的确认与掌握情况。
12 对现在客房管理状况的确认与掌握情况。
13 对特殊团体用房与掌握情况。
14 对各种所需表格及文件的库存状况的掌握。
15 对预约动态总体变化的掌握情况。
16 对月业务计划执行状况的掌握情况。
17 对月预约计划制定状况的掌握情况。
18 对优惠客房预约状况的掌握情况。
前厅部常用表格物品转交登记表FILE NO编号:DATE/TINE TEL日期时间:联系电话:ARTICLE物品:FROM转交人:TO领取人:HANDLE BY经手签名:DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品:NUMBER数量:REMARKS备注:PROPERTY RECEIPT收条FILE NO编号:DATE/TIME SIGNATERE日期时间:领取人签名:HOME ADDRESS地址:REMARKS备注:ID PASSPOTR NO AM SIGNATURE身份证/护照号码:经手人签名:礼宾员行踪记录表团队称:入店日期:离店日期:到店时间:离店时间:散客进店登记表IN—COMING-FIT ARRIVAL RECORDDATE:日期:制表人: MADEBY境外人员 临时住宿登记表承担书致:***大酒店我,房间号码,愿意支付房间先生/小姐在月日到月日住店期间所产生的以下费用:1、房费(含洗衣费、小酒吧内的酒水费)是/否2、电话费是/否3、餐饮费是/否4、娱乐费是/否5、所有消费是/否6、允许其在各营业点签单挂帐是/否7、特别费用是/否接待处客人签名日期年月日第一联接待处第二联收银处接待处通知书RECEPTION INSTRUCTION客名日期Guest Name Date房号应用期间至Room Number _Applied period To_请调整房间/修改总帐单/转换房间Please Adjust Rate/Amend Master Bill/Change Room:由房号至房号From:Room No. _To:Room No.租金租金Rate RMB _ Rate RMB s_理由Reason:延迟退房半日租全日租Late Departure □ Half Day Charge □ Full Day Charge免收费□No Charge租金加百分之拾贰服务费Rate RMB __Plus 12%Service charge备注Remark______________________________________________ 批准人加签经办人签署Authorized Signature _Handled Sigature_ __第一联:存档Filed 第二联:电话房Operator第三联:前台收银F.O.Cashier 第四联:房务中心Housekeeping订房表锁房房号房态订房日期住客姓名订房人姓名/联系电话公司名称房间种类/数量/价格来店日期预计抵店时间离店日期预计抵店时间□折扣申请理由折扣率 % 批准人签名□接机航班号车型价格接机牌□升级入住申请理由从房型升级至房型批准人签名□免费赠品果篮(□V1□V2□V3)花篮(□V1□V2□V3)特别要求订房员有否客史录入员提前登记人锁房员检查人原件:接待处/前台收银副本:接待处/预订部/车务部REBATE VOUCHER折扣单NO 0006994姓名日期NAME DATE ROOM NO. FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNTEXPLANATION原因总额TOTAL:GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准(白联:接待处红联:收银处)客房订金单DepositNO 0032958日期DATE 宾客姓名客房号码GUEST NAME ROOM NO#预付押金金额¥ADVANCE DEEPOSIT AMOUNT大写金额(人民币)万仟佰拾圆角退还现金时必须凭此单据It is absolutely necessary to present this receiptFor refund puropese.宾客署名收款员Guest’signature Cashier杂项收入单NO 0006115 MISCELLANEOIUS CHARGE VOUCHER姓名日期NAME DATE ROOM NO. FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNTEXPLANATION原因总额TOTAL:GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准(白联:接待处红联:客人黄联:存根)同行人员联系卡HOUSE USE ROOM REQUESTAttn: Front Office Manager致前厅经理Requested By: Department: 申请人部门Requested Period: No.of Room:申请时间房间数目Reason:原因Name of Qccupant Title/position Room No.使用人姓名职务房号Requested By: Approved By申请人:批准:Department Heads Signature GM/DGM/RM/MOD部门经理签字:DATE 日期: DATE 日期:CC:Dept.Head Concerned 申请部门经理Reception 前台接待F/O Cashier 前台收银。
星级酒店客房部工作表格员工考勤表规格:A4规格:18.8cm×26.5cm 查房表宾馆住宿人员登记表规格:19.5cm×10.5cm楼层领料单规格:10cm×19.5cm ***国际大酒店Golden Dome International Hotel规格:26.8cm×19.5cm 楼层领班交接班本规格:16.6cm×21cm员工请假报告单1.请假三天以内,由部门经理批准;2.请假超过三天(不含)至十五天由主管总监批准;3.部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准;4.探亲假经部门签署意见后,报主管总监批准,交人事培训部备案,假期满后应及时到人事培训部销假(方能报销路费)。
备注:以上可根据情况更改,一式三联。
规格:19.5cm×10.5cm楼层访客登记单一联:客人二联:楼层三联:存根规格:16cm×8cm 客人遗留物品登记表规格:B5 客务部楼层房间状况日报表客人损坏物品赔偿表REPORT OF DAMAGES***国际大酒店Go ld e n D om e I n te r na t io n a l H o t e l编号: 日期:PREP ARED BYAPPROVED BY 备注:第一联:存根 第二联:财务 第三联:客人 第四联:楼层杂 项 收 费 收 据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORM规格:17cm ×8.8cm规格:12.5cm ×12.8cm规格:13.3cm×19.3cm国际大酒店维修报告单No.申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联:存根第二联:工程部第三联:维修人第四联:楼层规格:17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表注:一式三联客房部物品领用汇总表注:一式三联规格:17.6cm ×26cm规格:11cm ×25.8cm领料单营业收入日报表(代缴款单)规格:26cm×18.5cm规格:18cm×26.5cm***国际大酒店Golden Dome International Hotel叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期客房夜床服务报告单客房房间状况表规格:26.5cm ×19cm规格:26.5cm ×19cm客房清扫报表客房服务员 楼层 日期规格:26.5cm ×19cmV:空房O:走客房R:预抵房LONG:长住房DND:请勿打扰I:住客房X:维修房H:保留房VIP:贵宾G/I:客人在房间EXBD:加床饭店内部发传真申请表规格:22cm×13cm2、发国内、国际传真由副总经理签批。