酒店前台月工作计划表格(2021年)

编号：YB-JH-0449( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑酒店前台月工作计划表格(2021版)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things酒店前台月工作计划表格(2021版)摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。

本内容可以放心修改调整或直接使用。

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。

同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。

因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。

酒店前台月工作计划一、工作目标本月的工作目标是确保酒店前台的高效运作，提供优质的客户服务，以满足客人的需求并提高客户满意度。

同时，要确保前台工作流程的顺畅，保持良好的沟通和协调，提高工作效率。

二、工作内容1. 客户接待与服务- 确保在客人抵达酒店时提供热情友好的接待，并及时办理入住手续。

- 提供准确、及时的信息和建议，回答客人的问题和需求。

- 处理客人的投诉和问题，保持耐心和专业的态度，确保问题得到妥善解决。

- 定期进行客户满意度调查，及时反馈客人的意见和建议，并采取相应措施进行改进。

2. 预订管理- 确保酒店房间的有效管理，及时更新房间信息和价格。

- 接听客人的预订电话，核实客人的需求并进行预订。

- 确保预订信息的准确性，及时向相关部门通报客人的需求和要求。

3. 入离店管理- 确保客人的入离店手续顺利进行，提供快捷、高效的服务。

- 协助客人办理退房手续，核对房费和其他费用，并提供详细的账单。

- 确保客人的行李安全存放，并提供必要的协助和指导。

4. 酒店信息管理- 及时更新酒店的相关信息，包括房间价格、酒店设施、服务项目等。

- 协助制定和更新酒店的宣传材料，确保信息的准确性和完整性。

- 确保酒店的各类文件和记录的整理和归档，方便查阅和使用。

5. 日常协调与沟通- 与其他部门保持密切的沟通和协调，及时解决工作中的问题和难题。

- 参与酒店例会和培训，提高自身的专业知识和技能。

- 积极参与团队活动，增强团队凝聚力和合作精神。

三、工作计划1. 第一周：重点关注客户服务质量，与客人建立良好的沟通和关系。

参加培训课程，提升服务技能。

2. 第二周：加强预订管理，确保预订信息的准确性和及时性。

与其他部门协调，确保客人需求得到满足。

3. 第三周：注重入离店管理，提高办理入离店手续的效率和准确性。

定期进行客户满意度调查，收集反馈意见。

4. 第四周：重点关注酒店信息管理，更新酒店相关信息，并参与制定宣传材料。

与团队成员共同协作，提高工作效率。

2021酒店月度工作计划表格模板(最新版)Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly.( 工作计划)部门：_______________________姓名：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改2021酒店月度工作计划表格模板(最新版)导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。

要求各部门每个月末上交一份下个月部门工作计划，眼下酒店正在实施计划管理。

下个月头上交一份计划实施情况汇报，此措施实施以来，取得了良好的效果，各部门管理工作的态度和积极性都调动起来了但仍存在上交计划不规范、不按时的现象。

究其原因主要是没有弄清楚计划的概念？计划制定的特点？计划制定的要求？计划种类有哪些以及计划的写作要求。

作为酒店任何一级管理者，会写工作计划是基本要求。

一、计划的概念不预则废。

不论事大事小，计划是酒店工作过程的第一步骤。

计划是指对一个特定的时期内将要进行的工作进行预先的安排和布置的过程。

凡事预则立。

都应当有一个事先安排，假如估计到某事将可能发生突变，也要有一个预先的分析判断和应急准备。

当然，大的事情有大的计划，这种计划往往还要形成文字；一些细小的事情未必以文字形式体现，也许在酒店管理人员的头脑中存在就够了但无论如何，计划是酒店工作过程中必不可少的一个步骤。

如何做和谁去做。

具体而言，酒店计划就是指酒店管理者事先规划做什么。

酒店计划应考虑3个重要问题。

一是要做什么，为谁而做？二是要实现什么目标？三是实现既定目标，对组织的活动是如何进行管理？对这些问题的回答将确定酒店未来所有活动的方针。

酒店前台月度工作计划酒店前台月度工作计划第一周：1. 继续熟悉酒店前台业务流程和操作系统，确保能够熟练完成日常前台工作。

2. 学习并掌握客户服务技巧，尤其是在应对客户投诉和问题解决方面的能力。

3. 参与酒店内部培训课程，提高专业知识和技能水平。

第二周：1. 熟悉酒店内部各项设施和服务，以便能够对客户提供准确和详细的信息。

2. 学习并熟练使用预订系统，确保能够处理客人的预订需求并做好相应记录。

3. 多与其他部门的员工进行合作和沟通，以加强团队合作精神，提高工作效率。

第三周：1. 参与例会，了解酒店整体运营情况，并对前台工作进行总结和改进。

2. 审查和整理酒店房态和预订情况，并根据需要提出合理的调整建议。

3. 加强对高级客户的关系维护，提供个性化的服务和关怀以增加客户满意度。

第四周：1. 安排并组织前台的工作，确保工作流程的顺畅和有效性。

2. 建议并制定一些提升酒店前台形象和服务品质的措施，并在月末进行评估。

3. 对于员工在工作中出现的问题，进行及时的辅导和培训，以提高其工作水平。

此外，还需要注意以下几点：1. 每日及时处理客户来电和前台咨询事项，确保客户能够得到及时的回复和解决方案。

2. 随时关注酒店的评价和反馈，并进行及时的回应和处理，以提高客户满意度。

3. 做好日常工作记录和报告，为酒店管理层提供工作进展和业绩情况报告。

总结：通过以上的月度工作计划，酒店前台员工可以在一个月的时间里全面提升工作能力和水平，加强团队合作意识，提高客户满意度，为酒店的发展贡献力量。

同时，持续学习和培训对于员工个人的职业发展也具有重要意义。

因此，酒店前台员工应该重视每个月的工作计划，并严格按照计划执行和评估，不断提高自己的专业素养和服务质量。

第五周：1. 定期检查前台设备的正常运作情况，如电脑、打印机、传真机等，确保设备正常使用，可以高效地处理日常工作。

2. 审查员工的工作表现并给予及时的反馈和奖励，激励员工更好地完成工作任务。

一、前言为确保酒店前厅部工作的顺利进行，提高服务质量，提升酒店整体形象，特制定本工作计划。

以下为酒店前厅部每月工作计划模板，具体内容如下：二、工作目标1. 提高服务质量，确保客人满意度达到90%以上。

2. 优化工作流程，提高工作效率，确保前厅部各项工作有序进行。

3. 加强团队建设，提升员工综合素质，增强团队凝聚力。

三、具体工作内容1. 员工培训（1）组织新员工入职培训，使其尽快熟悉酒店业务和岗位职责。

（2）针对现有员工开展业务知识、服务技巧、礼仪等方面的培训。

（3）定期举办团队建设活动，增强员工凝聚力。

2. 接待工作（1）确保前台接待、问询、预订等工作高效、准确。

（2）优化入住、退房流程，提高工作效率。

（3）做好客人投诉处理，确保客人满意度。

3. 客房管理（1）及时了解客房状况，确保客房卫生、整洁。

（2）跟进客房维修，确保客房设施完好。

（3）加强客房安全管理，预防安全事故发生。

4. 营销推广（1）协助营销部开展各类营销活动，提高酒店入住率。

（2）关注市场动态，制定合理的营销策略。

（3）加强与合作伙伴的沟通与合作。

5. 内部管理（1）加强部门内部沟通，确保信息畅通。

（2）制定并落实各项规章制度，提高执行力。

（3）定期开展自查自纠，确保各项工作规范有序。

6. 安全工作（1）加强消防安全管理，确保消防设施完好。

（2）定期进行安全培训，提高员工安全意识。

（3）加强门禁管理，确保酒店安全。

四、工作进度安排1. 第1周：完成新员工入职培训，安排工作任务。

2. 第2周：开展员工业务知识、服务技巧培训，优化接待流程。

3. 第3周：加强客房管理，确保客房卫生、整洁。

4. 第4周：开展营销推广活动，提高酒店入住率。

5. 第5周：加强内部管理，确保各项工作规范有序。

6. 第6周：进行安全检查，加强消防安全管理。

五、工作总结与评估1. 每月末对本月工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。

2. 定期对员工进行绩效考核，奖励优秀员工，提升团队凝聚力。

一、工作目标为确保酒店前厅部在2023年1月提供优质、高效的服务，提升客户满意度，特制定以下工作计划。

二、具体工作安排1. 接待与礼宾服务- 迎宾工作：安排领班在大堂内迎宾，尤其在中午及下午客流高峰时期，确保客人感受到热情的欢迎。

- 预定客人接待：要求前台接待人员在客人抵店前做好周密准备，确保客人能够快速办理入住手续。

- VIP客人服务：安排行政管家陪同VIP客人至房间办理登记手续，并详细介绍客房设施及酒店周边信息。

2. 信息管理与沟通- 信息通报：向各部门通报住店客人人数、姓名及相貌特征，以便提供更优质的服务。

- 信息反馈：将散客信息资料及时反馈至销售部，跟进潜在客户；将住店客人反馈的信息及时通知相关部门。

- 建议汇总：将客人提出的合理化建议以书面形式汇总至周总处，为酒店改进服务提供参考。

3. 特色管家式服务- 人员安排：在保证前台人员配置合理的前提下，安排三位领班兼任行政管家一职。

- 服务要求：熟记每一位客人的名字及相貌，为VIP客人提供个性化服务，满足客人的合理要求。

4. 员工培训与发展- 岗位培训：针对新入职人员及实际工作中表现较弱的员工，进行必要的岗位培训，提高员工的服务技巧和意识。

- 技能竞赛：举办前厅部岗位技能竞赛，激发员工的工作积极性，提升整体服务水平。

- 员工考核：根据员工日常工作表现及培训情况，进行定期考核，为岗位调整提供依据。

5. 部门协作与沟通- 内部协作：加强与酒店其他部门的沟通与协作，确保各部门工作顺利进行。

- 客户需求：主动了解客户需求，为客人提供个性化服务，提升客户满意度。

6. 安全管理与消防- 消防安全：做好消防安全“三一”工作，即每天一检查、每周一培训、每月一演习，并做好相应记录。

- 安全隐患：定期检查前厅部安全隐患，及时整改，确保客人安全。

三、工作总结与反馈1. 每月工作总结：每月底对前厅部工作进行总结，分析工作中存在的问题，提出改进措施。

2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，为酒店改进服务提供依据。

级别序号工作计划项目具体工作事项计划完成时间主要负责人备注
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12填报人：签批人：
2、上述“工作计划项目”应根据本部门实际工作情况进行填报，项目内容包含但不限于已列工作计划项目。

3、请各部门负责人认真审核所填列项后，签字报送。

（计划表格仅供参考）例行工作安全工作2
创新服务3设备维保
4物资保障5员工培训其他工作
酒店名称 部 月份工作计划表
说明：1、本计划应于每月25日前完成，电子版本通过邮箱发送至总经理办公室。

安全工作创新服务123设备维保4物资保障5员工培训1重点工作插入LOGO。

一、前言酒店前厅部作为酒店接待客人的第一线，承担着接待、咨询、预订、入住登记、收银等重要职能。

为了确保酒店前厅部高效、优质地完成各项工作，特制定以下每月工作计划。

二、工作目标1. 提高前厅部员工的服务意识，提升服务质量。

2. 确保酒店前厅部各项工作有序开展，提高工作效率。

3. 加强与酒店其他部门的沟通与协作，提升酒店整体服务水平。

三、具体工作计划1. 第一周（1）召开前厅部工作例会，总结上个月工作情况，分析存在的问题，制定改进措施。

（2）对新入职员工进行岗前培训，包括酒店规章制度、服务流程、礼仪规范等。

（3）对全体员工进行服务技能培训，提高员工服务意识。

2. 第二周（1）对前厅部各项设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

（2）开展员工业务知识竞赛，提高员工业务水平。

（3）加强与客房部、餐饮部等部门的沟通，确保各部门协作顺畅。

3. 第三周（1）针对客户投诉进行总结，分析原因，制定整改措施。

（2）开展员工团队建设活动，提高团队凝聚力。

（3）对前厅部各项规章制度进行梳理，确保规章制度与时俱进。

4. 第四周（1）对前厅部员工进行绩效考核，激励员工积极进取。

（2）开展“优质服务月”活动，提高服务质量。

（3）对酒店周边环境进行考察，了解周边资源，为客人提供便利。

5. 每月重点工作（1）加强与酒店其他部门的沟通与协作，确保酒店整体服务水平的提升。

（2）关注客户需求，提高客户满意度。

（3）定期开展员工培训，提高员工综合素质。

（4）关注酒店市场动态，及时调整工作策略。

四、工作总结每月工作结束后，对本月工作进行总结，分析工作亮点和不足，为下月工作提供借鉴。

五、注意事项1. 加强员工服务意识，提高服务质量。

2. 严格执行酒店规章制度，确保各项工作有序开展。

3. 注重团队协作，提高工作效率。

4. 关注市场动态，及时调整工作策略。

通过以上工作计划，确保酒店前厅部高效、优质地完成各项工作，为酒店创造良好的经济效益。

一、引言为确保本月酒店前台工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，现将本月工作计划如下：二、工作目标1. 提升前台接待服务质量，确保客人满意度；2. 优化前台工作流程，提高工作效率；3. 加强前台团队协作，提高团队凝聚力；4. 落实安全防范措施，确保酒店安全稳定。

三、具体工作计划1. 前台接待服务（1）加强员工培训，提高服务意识，确保每位员工熟悉酒店各项规章制度；（2）规范接待流程，提高工作效率，确保客人入住、退房等环节顺利进行；（3）关注客人需求，提供个性化服务，提升客人满意度；（4）加强与其他部门的沟通与协作，确保酒店整体服务质量。

2. 工作流程优化（1）梳理前台工作流程，查找瓶颈环节，提出优化方案；（2）提高前台工作效率，缩短客人等待时间；（3）加强前台工作标准化，确保工作质量。

3. 团队建设与协作（1）加强团队内部沟通，提高团队凝聚力；（2）开展团队活动，增强员工归属感；（3）培养优秀员工，提升团队整体素质。

4. 安全防范（1）加强安全知识培训，提高员工安全意识；（2）严格执行酒店安全管理制度，确保酒店安全；（3）加强消防安全管理，定期进行消防演练；（4）做好酒店内部巡查，及时发现并处理安全隐患。

5. 其他工作（1）关注酒店市场动态，及时调整营销策略；（2）加强与各部门的沟通与协作，提高酒店整体运营效率；（3）完成上级领导交办的其他工作任务。

四、工作进度安排1. 第一周：完成员工培训，梳理前台工作流程；2. 第二周：优化前台工作流程，提高工作效率；3. 第三周：加强团队建设，提升团队凝聚力；4. 第四周：加强安全防范，确保酒店安全稳定。

五、工作总结与反馈1. 每周对本周工作进行总结，找出存在的问题及不足；2. 每月对本月工作进行总结，对各部门进行绩效考核；3. 及时向领导汇报工作进展，反馈问题及建议。

通过以上工作计划，我们相信酒店前台在本月的工作中将取得显著成效，为酒店的整体运营和发展贡献力量。