《面试技巧培训》PPT课件

語言 7. 少用過於專業的用語 8. 避免讓被面談者等太久 9. 利用傾聽的能力及追蹤不確定性的問題
面談者應注意的事項
一個好的面談過程是應該能 從應徵者的身上直接獲得所 需要的資訊，且這些資訊必 須是有效與準確的。
面談者應注意事項
1. 建立良好的互動關係－面談之初便應培養信用
2. 一致性的判斷
大部份的面談是依靠“非語文”的方式進行相互的溝 通，因此“第一印象”的影響是必須謹慎的處理。
1. 收集更多更完整的資訊
＄ 瞭解應徵者的動機 ＄ 瞭解應徵者的興趣及性向 ＄ 應徵者能充份表達
2. 有因果/ 利害關係的交談
＄ 瞭解整個事件的發展過程 ＄ 可澄清是否為獲得工作而提供不實或不完整的訊息 ＄ 瞭解不完整或錯誤的訊息是肇因於心情緊張或有意的誤導
行為面談
以陳述事實 取代假設性對話
行為面談法是一種強調實際結果的測試，協 助主管以應徵者的過去行為判斷未來成就。
保持應徵者自尊的利益
1. 給予應徵者信心 2. 使面談者易於獲得負面性的資料 3. 給應徵者一個受到公平對待的感覺
問題的追蹤
習慣上我們會用“甚麼( What ) ”及“為什麼( Why) ”來追蹤問題
What －屬於歷史性的及事實性的 Why －屬於解釋性的及分析性的
追蹤的目的
1. 利用追蹤來建立一個完整的情境敘述 2. 利用追蹤來引導應徵者對其行為的重新建立 3. 利用追蹤來獲取應徵者其他類似的情境行為
如果妥適的處理或重整此種壓力或焦慮，應徵 者對自己開放的程度往往會讓面談者感到非 常的驚訝。且應徵者坦承錯誤所產生的壓力是 遠小於被別人直接的揭露出來。
3. 找出病態性的說謊者
大部份的謊言是違背行為的，而且大部份的人是不 善於說謊的。面談者有時候或多或少的會配合此種 謊言而自我揣測，往往並沒有真正的做追蹤以瞭解 真正的原因，而讓說謊者所透露出來的信號溜走。

颜色素净 与西装颜色搭配
修剪头发，不留胡须
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10
2 女士仪表
淡妆即可 除手表，其他不要
职业装、裙子不 宜过短或过长
鞋跟不宜过高
修剪头发，避免烫染
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11
2 坐姿
1 走到座位前
2 转身后把右脚向后撤半步轻稳坐 下（做时占椅面2/3的面积）
3 把右脚与左脚并齐，上体自然挺 直
4 头正，表情自然情切
7 考生退场，面试结束
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3 无领导小组讨论
讨论 技巧
1
发言积极抢先亮出观点，能给面 试官留下深刻印象
2
可引导和左右其他面试者的思想 和见解。将他们的注意力吸引
到自己的观点上来
3 注意礼貌，尊重组员意见
4 争取充当小组中领导的角色
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面试常见问题
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32
4 面试常见问题
2）是回答一定要简炼，不要说得没完
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21
3 单独面试
4 忌填空式回答
一来一回的乒乓球比赛，这是最糟糕 的面试。
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22
3 集体面试
一般集体面试有两种 求职者一人，面试者多人组成； 求职者多人，而面试者人数可多可少。
一对多、多对多、多对少
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23
3 集体面试
如何应付一群面试者
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12
2 握手
1 主动伸手 2 目视对方，面带微笑 3 用力适中，上下摇晃 4 3-5秒结束，强势一方先松手
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13
2 注意小动作
人在紧张时
玩手指，大拇指画圈、相互摩擦（思考）
最典型的手部安慰就是相互摩擦

不要忽视应聘者的个性特征 除对应聘者岗位技能的考核，
还要考察他们的性格特征
让应聘者更多的了解组织 招聘和求职是双向选择
注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 对于频频换企业的应聘者，用人单位 需谨慎考察
慎重做决定 千万不要着急做决定，利用综合考核 方法找出最佳人选
第四部分
招
聘
录用管理
Employment management
试用期沟通机制
• HR与新员工的沟通
HR
新员工 部门负责人
部门导师 HR负责人
• 每周或每2周沟通一次 • 温和开场，询问过程 • 严谨记录，如实反馈 • 及时反馈，如实转达
• 解决问题心态
招 聘
谢谢观看！
适用于知识培训 / 企业内训 / 面试官培训等场合
enterprise management principle training enterprise management principle management principle training
• 1.沉默型
(1) 营造气氛，给予亲和 (2) 鼓励讲述，表示认可
【举例】“你对工作如此认真， 我想你在这方面是能胜任工作的，你可以再讲述一个相关的案例吗?
• 2.滔滔不绝型
(1)适时打断 (2)转变话题
• 【举例】“你讲的很好，我了解已经非常清楚了，由于时间关系，下面我们将讨论另一个问题.....”
一般开资
场地、设备租用费、办公用具设备、水电及物业管理费等
招聘步骤
个体均衡性
对于从事同种岗位的员工， 优秀员工应该比差一些的员 工得到的工资要高。
市场竞争 力的体现
外部均衡性
企业薪酬水平与市场行情相比较， 采用的数值应达到所需的定位。

录用人员参考因素

三.需要慎重考虑的人选





1、 辞职时不辞而别 2、 接受了薪酬条件后又要求加薪 3、 对你的接待员或秘书自大无礼 4、 迟到的不象话 5、 穿着随便、邋遢 6、 拿不出确实的工作成绩 7、 提不出实在的证明人 8 、以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯出差 9、条件太高
（1）胜任职位能力？ （2）工作时间？ （3）相关工作经验？ （4）晋升与训练 （5）不合格可能带来的困扰？ （6）岗位合作者？面试成员？ （7）主持人与岗位人员合作情况？ （8）是否代表公司对外？
向应聘者介绍公司注意事项



公司信息介绍。 工作环境介绍。 工作信息介绍。 职位发展及待遇介绍。 给予提问机会。
确认需聘用人员
确认人员主要职责及工作内容 确认人员技能资格条件 确认人员待遇水平 确认人员到岗时间

注意留出足够的招聘时间，避免仓促用人
制定招聘计划

确认到岗时间 确认面试方式 确认招聘渠道 确认面试成员
网络、校园、报纸、行业杂志、人才交流会、猎头各渠道优缺点

确认人员职责定位
4.工作动机把握

应该优先录用对职位要求强烈的并且无不良动机的人。
录用人员参考因素

二.倾向于录用的人选






1、 确实有能力胜任职位 2、 确实有较好的工作业绩 3、 对工作有兴趣 4、 问的问题都很合理 5、 证明过去的经验和专门的知识对公司确有帮助 6、 准时来参加面试 7、 穿着得体 8、 有礼貌但不卑不亢 9、 对以前的雇主都很忠诚 10、 辞职时都提出适当的辞呈 11、 乐意提供证明人

给人累赘、不雅感觉； 胸袋宜放条装饰手帕，
看起来别致。
搭配：三色原则 衬衫的搭配—颜色反衬 领带的搭配—颜色不出挑 领带的质地—真丝加羊毛 领带的宽度—23/4或31/2英寸 腰带的搭配—与外套相近 袜子的搭配
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着装——服装——女性
套装以黑色或藏蓝 色为主。下配长裤 或筒裙，中跟皮鞋。 裙子的长度一般是 及膝盖处。
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考官提示
穿着要干净整洁，以大众化为主，如女孩染过红 或过黄颜色的头发，梳过分新潮的发型；男孩蓄 胡子留长发或烫卷发等等，都可能引出不良效果。
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着装——服装——男性
注意事项： 西装袖口外的商标及标
记要拆下； 保持平整，线条笔直； 口袋少装东西，否则会
仪容仪表很重要！！！！！！
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仪容——发型
男性：干净利落、整洁自然；不宜 过长， “前发不覆额，侧发不掩耳， 后发不过领”。
女性：轻爽利落、美观大方、 端正贤淑、符合身份。
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仪容——面容
男性：保持干净整洁，不蓄胡须、 鼻毛不外现，口无异味。
女性：保持清新、自然、淡雅、不 要使用香水。可着淡妆参加面试， 不可着浓妆。
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1.什么是结构化面试？
结构化面试也称标准化面试， 是根据所制定的评价指标，运 用特定的问题、评价方法和评 价标准，严格遵循特定程序， 通过测评人员与应聘者进行语 言交流，对应聘者进行评价的 标准化过程。
面试试题结构化 测试内容结构化 评分标准结构化
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8
结构化面试流程
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目的：能力跟素质是否达到拟任岗 位的团体气氛
第二十六页，共40页。
3 无领导小组讨论
特点
1 无特定角色、平等角色
2
不指定领导，也不指定位置
3
让考生自行安排、自行组织
4 考官观察所有学生
第二十七页，共40页。
3 无领导小组讨论
讨论一般采用圆桌会议式，面试官在四边，或集中在一边，以
利于观察
第二十八页，共40页。
甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优 点的缺点。
第三十二页，共40页。
4 面试常见问题
？“你为什么选择我们公司？”
面试官试图从中了解你求职的动机、 愿望以及对此项工作的态度。 建议从
行业、企业和岗位这三个角度来回答。
“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司 十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信 自己一定能做好。”
5 用幽默或警句概括自己的特点， 可加深他人印象
6 致谢
第十六页，共40页。
3 自我介绍
一般 类型
耐心细致地推 销自己
看气场 言简意赅
第十七页，共40页。
按简历模块顺序
3 电话面试
• 让对方感受到专业和自信 • 保持微笑：声音可以传达状态
• 表达清晰，速度不要太快 • 面试官作自我介绍时，要确认自己清楚对方的名字
1 确认面试的时间、地点、往返交 通，随身带好简历以备用
2 一定要着规范的正装参加面试 3 面试当天尽可能提前十分钟到，
事先了解与熟悉用人单位的环 境
第六页，共40页。
面试礼仪和服饰
第七页，共40页。
2 关于礼仪
禮
尊重
儀
表现形式
第八页，共40页。
2 男士仪表

整洁干净
确保衣物干净整洁，没有褶皱和污渍。
配饰适度
适度使用配饰，如领带、手表等，以增加整 体形象的专业度。
肢体语言和面部表情
坐姿端正
眼神交流
保持良好的坐姿，不要东倒西歪或倚靠在 椅背上。
与面试官保持适当的眼神交流，表现出自 信和关注。
微笑和亲和力
手势适度
在回答问题时，保持微笑和亲和力，展现 出友好和开放的态度。
示例答案
有一次，我和团队中的一名成员在项目方向上产生了分歧。我主动与他沟通，听取他的意 见，并尝试找到一个双方都能接受的解决方案。最终，我们成功地达成了一致，项目也取 得了良好的成果。
关于解决问题和应对压力的问题
总结词
这类问题旨在了解应聘者的问题解决能力和应对压力的方式，以及他们如何处理突发情况和挑战。
针对性
提问时应针对公司和职位的特点，提 出与自己应聘职位相关的问题。
深入思考
提问时应经过深入思考，避免提出过 于简单或幼稚的问题。
展现兴趣
通过提问展现出自己对公司的兴趣和 对职位的关注，让面试官感受到自己 的热情和积极性。
03 面试礼仪和着装
面试礼仪
准时到达
提前到达面试地点，表 现出对面试的重视和诚
突出重点
强调自己的特长、成就和与应 聘职位相关的经验，使面试官
对自己有更深入的了解。
自信表达
以自信、流畅的方式表达自己 的经历和能力，避免过于紧张
或结巴。
适应不同场合
根据面试的职位和公司特点， 调整自我介绍的内容和表达方
式。
回答问题技巧
条理清晰
回答问题时应逻辑清晰，分点 阐述，使面试官更容易理解自
意。
主动交流
与面试官保持眼神交流 ，用清晰、有礼貌的语

沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，以更好地理解面试官的 问题和需求。
表达清晰、准确、有条理的方法
清晰表达
使用简洁明了的语言，避 免使用复杂的词汇和句子 结构。
准确表达
确保所表达的内容准确无 误，避免使用模糊或不确 定的词汇。
有条理表达
组织思路，按照逻辑顺序 进行表达，使内容更具条 理性和说服力。
何与该职位的要求相匹配。
03
管理职位
针对管理职位，面试官可能会询问你关于领导力、团队管理、战略规划
等方面的面试问题。你需要展示你的管理能力和经验，并说明它们如何
与该职位的要求相匹配。
面试中如何展现自己的优势
准备充分
在面试前，充分了解该职位的 要求和公司的背景，以便更好
地展示自己的优势。
突出重点
在回答问题时，突出自己的技 能、经验和知识，以便让面试 官更好地了解你的优势。
面试问题分与应
02
对策略
常见面试问题类型及应对方法
行为面试问题
描述你在过去的工作或项目中遇到的 挑战，并说明你是如何解决的。
技能和经验面试问题
动机和目标面试问题
阐述你对该职位的热情和职业目标， 并说明它们如何与公司的愿景和价值 观相契合。
展示你的技能、经验和知识，并说明 它们如何与该职位的要求相匹配。
在面试前，积极准备并提 高自己的自信心。可以通 过模拟面试、请教专业人 士等方式来提高自己的表 现水平。同时，在面试中 要保持积极的心态，相信 自己能够成功。
在回答问题时，注重条理 清晰、表达准确，同时注 重与面试官的互动和沟通 。可以通过练习口语表达 、阅读沟通技巧书籍等方 式来提高自己的沟通水平 。
面试表现评估
根据评估标准，对候选人的面试表现进行评估。

面试的技巧
1
成功应对面试——面试技巧
面试前充分准备，做到知己知彼； 面试中认真表现，充分发挥实力； 面试后把握分寸，适时联系沟通。
2
（一）面试概论
1、面试的目的： （1）检测应聘者相貌、仪态、行为举止、风度气质 （2）考察应聘者对专业知识的掌握情况及运用能力 （3）检测应聘者的心理素质、语言表达能力、应变
哪里 • 应避免与面试官套交情 • 站、坐、行
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握手礼仪
1．握手的次序，一般都是面试官、女士、领导和长辈先伸 手，客人、男士、下级和晚辈再伸手。
2．用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 3．切忌戴着手套握手或用左手握手。 4．与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握
手。
20
坐姿
35
二、挑战式的语言陷阱
这类提问的特点是，从求职者最薄弱的 地方入手。 对于应届毕业生，面试考官会设问：“你 的相关工作经验比较欠缺，你怎么看?” 对于女大学生，面试考官也许会设问：“ 女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎 么看?”
36
如果回答：“不见得吧”、“我看未 必”或“完全不是这么回事”，
如：“依你现在的水平，恐怕能 找到比我们单位更好的地方吧?”
42
如果你的答案是“是的”，那么说 明你也许是脚踏两只船，“身在曹营 心在汉”。
4
• 中央国家机关招考公务员的面试，一般都采用结 构化面试。 结构化面试定义：是由多个有代表性的考官组成 一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位 的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问， 并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是 与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准 进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分 ；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入 考核。 设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的

再次强调自己的 求职意愿和优势
询问面试官是否 需要进一步了解 自己的情况
感谢面试官给予 的机会和时间
及时发送：在 面试结束后的 24小时内，给 面试官发送感
谢信或邮件
内容简洁：表 达对面试官的 时间和机会的 感激之情，再 次强调对职位 的热情和对公
司的兴趣
个性化：根据 面试官的角色 和公司文化， 定制感谢信或
提问开放性问题 提问与公司文化相关的问题
保持自信：自信是 沟通的基础，要相 信自己能够胜任这 份工作
清晰表达：清晰、 简洁地表达自己的 想法和观点
倾听能力：认真倾 听面试官的问题， 展示自己的倾听能 力
回答问题：针对面 试官的问题，给出 有逻辑、有条理的 回答
Part Four
表达对面试官的 感激之情
清晰明确：回 答问题时要清 晰明确，避免 使用模糊或含 糊不清的语言。
针对性强：针 对面试官的问 题，回答时要 紧扣主题，突 出自己的优势
和特点。
举例说明：可 以通过举例说 明自己在工作 中的成绩和经 验，增加说服
力。
自信从容：回 答问题时要自 信从容，不要 紧张或犹豫不
决。
针对岗位需求提问 提问与工作相关的问题
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
了解公司的背景、 文化、业务和发展 方向
了解所申请职位的 职责、要求和在公 司中的地位
了解公司的面试流 程和形式，包括常 见的面试问题和回 答技巧
了解公司的着装要 求和面试礼仪，以 展现专业和自信的 形象
简历制作：简洁明了，突出重点，避免冗余 自我介绍：简短明了，突出个人特长和优势 面试前复习：了解公司背景和职位要求，提前做好准备 面试礼仪：注意形象，保持礼貌和尊重