龙湖地产iso物业管理职责制度(全套)

备件采购制度1、应有所有设备的维护、操作、使用说明书。

2、根据说明书内所指定的易耗、易损配件清单，结合广场所配备的设备的数量，提出至少应保证1年所需的备品备件清单.3、每月20号应提交下月维修备件采购计划，25号由经理室核准后报总经理批准采购.4、采购人员应在每月1日持总经理签复的采购单，在一星期内采购完毕。

5、可以采购到或能加工的，技术含量较低的备品备件，可在本地加工处理6、同型号、同品牌的备件应控制在合理的最低限额.7、考虑到配件供货周期长的因素，一些重要设备的备件必须有一定量的库存。

护卫员岗位职责直接上级：安全领班直接下级:无职责范围：负责门岗的安全保卫及服务工作树立物业标岗形象工作内容：1、提前10分钟着装打卡上班；2、开班前会，认真听取班长当日工作安排。

领取工作报表及工作用品；3、在班长带领下。

统一列队换岗，并认真阅读交接班记录,清点交接的物品;4、保持良好的精神面貌，维护小区整体形象；5、负责门岗的安全保障和服务：1）检查进入广场的物品是否符合要求，防危险物品进入广场；2）维持出口(入口）次序，严禁出口（入口）停放自行车或机动车辆；3）做好进出客人的迎送工作注意礼节礼貌；4）坚守岗位,在无人顶替的情况不得擅离职守；5）非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或小贩等进入小区；6) 严守客户及公司秘密,不得窥视和传播客户隐私；7）严格按照护卫制定的〈门岗队员工作程序>中的要求进行；8）完成领导交派的其它各项工作；6、发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理;7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务；8、认真填写执勤记录及交接班记录；9、同前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，经班长批准方可离岗，换下制服打卡下班。

附件一：物业服务质量标准综合服务内容及要求应符合表1的规定表1综合服务内容及要求项目内容及要求客户服务场所1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公收费系统。

2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。

提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。

3、客户服务中心工作时间至少10小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。

4、公示有24 小时服务电话。

人员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。

3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。

4、项目物业服务中心配备有客户经理。

5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。

6、客户经理形象良好，按需求配置具有外语服务能力的管理人员。

制度1、有便民服务指南内容的业主手册。

2、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。

3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

4、有突发公共事件应急预案。

5、有培训、考核体系。

6、有物业服务工作记录。

档案1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。

2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。

3、有档案管理专员，并设置有档案资料室。

4、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

标识1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。

2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。

3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。

龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。

本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。

2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。

- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。

- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。

- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。

4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。

团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。

团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。

6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。

服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。

- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。

- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。

- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。

- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。

7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。

重庆龙湖地产工程管理制度（工程部篇2007年版）目录重庆龙湖工程管理制度（2007年版）1一、分供方评价制度（试行） (2)二、建设工程竣工图管理办法4三、项目施工管理规定 8四、项目施工现场禁止吸烟管理规定 (16)五、技术支持组质检工作制度17六、项目现场文明施工管理办法20七、施工现场砂浆拌制管理规定 (32)八、总包对分包单位交底管理规定35九、施工围墙及共用施工道路管理制度 (37)十、施工用电管理制度 (39)十一、施工用水管理制度.. 41十二、雨废水、污水排放管理制度42分供方评价制度（试行）1、目的为进一步规范分供方的引入制度和确定邀请投标的施工单位奠定基础，建立集体参与的客观评价机制，实行优胜劣汰，为工程项目顺利实施创造条件。

2、适用范围重庆龙湖地产在实施工程中合作伙伴的评价，包括设计、监理、施工总分包。

3、相关文件依据《造价采购部招标界面划分办法(试行稿)》链接地址：4515679C4825702E00134C39?OpenDocument4、对分供方的评价4.1 根据附件《分供方资源评价表》及本文件中的评价标准，各项目部（含工程项目部、景观装饰项目部）每月评价一次。

工程部组织，每半年进行一次总结性评价，在对每个单位的评价中应链接具体事例的文件地址。

4.2 工程部每半年将总结性评价结果反馈给相关职能负责人和公司总经理。

5、评价指引5.1 每季度末工程部内业工程师从造价采购部、研发部索取最新的分供方名录。

5.2 各项目部在每月的评价中，对名录中未纳入的分供方可以添加。

5.3 对同一公司，但不同的项目经理（或负责人）分别评价。

建设工程竣工图管理办法1、目的规范重庆公司工程部建设工程竣工图管理。

3、适用范围适用于重庆公司工程项目部的竣工图管理（含景观及二次装修工程）。

3、术语3.1 工程项目部建设单位指派的进行项目现场管理的组织机构。

3.2 项目监理机构监理单位派驻工程项目负责履行委托监理合同的组织机构。

龙湖管理制度
龙湖管理制度是指龙湖物业公司为了保障小区居民生活质量和维护小区环境而制定的一系列规定和管理措施。

这些制度的实施，旨在营造一个和谐、安全、舒适的居住环境，让居民能够享受到高品质的生活。

首先，龙湖管理制度规定了小区内的公共设施及配套设施的使用规范。

例如，规定了小区内公共绿地的用途和开放时间，禁止损坏花草树木以及乱扔垃圾等行为。

同时，对于小区内的配套设施，如停车场、游泳池等，也制定了相应的管理规定，确保居民能够公平合理地使用这些设施。

其次，在安全管理方面，龙湖管理制度也作出了详细规定。

例如，规定了小区内的出入口需要实行人脸识别或刷卡进出，确保物业安全。

同时，也规定了小区内的消防设施的日常检查和维护，确保火灾安全。

此外，对于小区内的安全隐患，如电线、管道等，也进行定期巡查和维修，确保居民的人身安全。

再者，龙湖管理制度非常重视小区内的环境卫生。

规定了小区内的垃圾分类和投放时间，确保小区环境整洁。

同时，也规定了小区内的污水排放和噪声控制的标准，确保居民能够享受安静和清洁的生活环境。

最后，龙湖管理制度还涉及到小区居民的行为规范。

规定了小区内的停车、扔垃圾、晾晒衣物等行为的规范，确保居民的生活秩序。

同时，对于小区内的商业经营活动，也设置一些规定，以保证商业秩序和居民的合法权益。

总之，龙湖管理制度的实施，为小区居民提供了一个安全、舒适、和谐的居住环境，保护了居民的合法权益。

同时，这些制度也加强了居民之间的交流和互动，促进了小区内的社区建设和文化发展。

通过龙湖管理制度的不断完善和执行，居民的生活将更加便利和美好。

重要龙湖地产全套工程管理制度为了保障龙湖地产的工程质量和项目进度的顺利进行，公司制定了一套全面的工程管理制度。

以下是龙湖地产全套工程管理制度的主要内容：1.工程组织管理制度：-根据项目规模和性质，成立相应的工程组织管理机构，明确各个职能部门的责任和权力。

-确定各个项目的工程负责人，并落实到位，明确其职责和权力。

-制定项目的工程组织管理计划，包括项目的目标、任务、计划和资源配置等。

2.工程设计管理制度：-确定工程设计管理的组织机构和责任人，建立设计管理的工作流程。

-落实设计管理的各项工作，包括设计目标、设计程序、设计内容及设计技术要求等。

-确保设计文件的准确性和完整性，并保证设计文件按时完成和出版。

3.工程施工管理制度：-确定施工管理的组织机构和责任人，建立施工管理的工作流程。

-制定施工管理计划，包括施工任务、施工程序、施工技术措施和资源配置等。

-落实施工现场的安全管理，包括安全教育培训、安全监测和安全评估等。

-监督施工质量，确保各项工程质量标准得到落实和执行。

4.工程验收管理制度：-确定验收管理的组织机构和责任人，建立验收管理的工作流程。

-制定验收管理的各项规定和标准，包括验收标准、验收内容和验收程序等。

-严格执行验收的程序和要求，确保工程的合格性和符合设计文件的要求。

-完善验收报告和档案管理，定期审查工程质量和安全状况。

5.工程完工与交付管理制度：-确定完工与交付管理的组织机构和责任人，建立完工与交付管理的工作流程。

-落实各项工程完工验收的程序和要求，包括竣工验收、综合验收和预验收等。

-确定工程交付的程序和要求，包括交付前的验收和交付后的服务等。

-建立工程完工档案管理制度，确保档案的完整性和可查性。

6.工程质量管理制度：-建立工程质量管理的组织机构和责任人，明确质量管理的职责和权力。

-制定工程质量控制计划，明确质量控制的目标、任务和要求。

-加强质量监督和抽查，及时发现和纠正工程质量问题。

-定期组织质量评估和总结会议，改进工程质量管理和控制。

龙湖物业的管理制度第一章总则第一条为规范龙湖物业管理活动，维护物业安全和居民权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于龙湖物业管理的所有业务活动，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生等。

第三条龙湖物业管理人员必须遵守本管理制度，认真履行职责，维护公司形象，确保物业管理工作顺利进行。

第四条审查、修改本管理制度由龙湖物业总部负责，各分部负责具体执行。

第二章物业管理范围第五条龙湖物业的管理范围包括小区内的公共区域、设施设备，以及业主的日常生活保障。

第六条物业管理范围具体包括但不限于以下内容：1. 小区内的绿化、道路、围墙等公共设施的维护保养；2. 小区内的清洁卫生工作；3. 小区内的安全巡查、防范工作；4. 业主的投诉处理、服务保障等。

第七条物业管理范围还包括对业主的日常生活保障，包括但不限于维修保养、停车服务、安全巡查等。

第三章物业管理流程第八条物业管理流程包括以下几个环节：1. 接收委托：业主向物业管理处提出相应需求并委托物业管理；2. 规划方案：物业管理人员根据具体情况制定相应的管理方案；3. 实施计划：根据规划方案制定具体的实施计划；4. 监督检查：对实施计划进行监督检查；5. 反馈改进：根据监督检查结果进行相应的改进。

第九条物业管理流程必须严格按照规定的程序和要求进行，确保管理工作的顺利进行。

第四章物业管理制度第十条物业管理制度包括以下几个方面：1. 工作职责：明确物业管理人员的职责，确保各项管理工作有序进行；2. 决策机制：明确决策机制和程序，确保决策的科学和合理；3. 监督制约：建立监督机制和内部核查制度，对管理工作进行监督和检查；4. 紧急处理：建立紧急处理机制，确保突发事件的及时处理。

第十一条物业管理制度必须严格遵守，并不得擅自修改或违反。

第五章物业管理标准第十二条物业管理标准包括以下几个方面：1. 服务质量：物业管理人员必须有良好的服务态度，提供周到的服务，确保业主的满意度；2. 工作效率：物业管理人员必须注重工作效率，提高工作效率，保证管理工作的顺利进行；3. 资金使用：物业管理人员必须按照财务管理制度，合理使用资金，确保管理工作的正常运转；4. 案件处理：物业管理人员必须及时处理业主的投诉，解决业主的问题，确保物业管理工作的顺利进行。

龙湖售楼处物业管理方案一、物业管理团队建设龙湖售楼处的物业管理团队是保证售楼处运营顺畅的关键。

在招聘物业管理人员时，龙湖地产应注重其专业素质和服务意识，确保团队成员具备良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识。

同时，应定期进行培训，提升团队成员的业务水平和服务质量，确保他们能够应对各种复杂情况，快速解决问题。

二、售楼处设施设备管理售楼处的设施设备是保障售楼处正常运营的基础。

龙湖地产应定期对售楼处的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。

同时，应建立完善的设备档案，及时更新维修保养记录，提前预防设备故障，确保售楼处的正常运营。

三、售楼处环境管理售楼处的环境整洁和舒适是客户选择房屋的重要因素。

龙湖地产应确保售楼处的环境整洁，定期进行清洁和消毒，保持地面的干净整洁，提供舒适的服务环境。

同时，可设置鲜花摆放区和休息区，为客户营造一个宜居的购房环境，提高客户的购房体验。

四、客户服务管理客户是龙湖地产的宝贵资源，售楼处的客户服务至关重要。

龙湖地产应建立完善的客户服务体系，确保客户能够及时得到有效的服务。

可通过设置客户服务热线、建立在线服务平台等方式，为客户提供24小时不间断的服务。

同时，应定期组织客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务质量。

五、销售管理售楼处是龙湖地产的重要销售窗口，销售管理的规范和高效性对售楼处的业绩至关重要。

龙湖地产应建立完善的销售管理制度，规范销售流程，提升销售效率。

同时，应加强销售人员的培训，提升其销售技巧和服务意识，确保他们能够为客户提供优质的服务，促成销售。

六、安全管理安全是龙湖地产售楼处管理的首要任务。

龙湖地产应建立健全的安全管理制度，制定安全管理方案，确保售楼处的安全工作得到重视。

同时，应定期组织安全演练和培训，提升员工的应急处理能力，确保员工能够应对突发事件，保障售楼处的安全。

七、成本管理成本控制是企业管理的关键环节，龙湖地产应注重售楼处的成本管理。

应设立专门的成本控制小组，负责售楼处的成本控制和监督，优化成本结构，提升运营效率，实现经济效益最大化。

龙湖最全房地产管理制度（一）第1章、龙湖集团部门职能设置1.1 集团中心职能设置1.1.1策划中心★市场研究和品牌建设工作(1)整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；(2)牵头公司整体的品牌建设工作。

★项目开发工作(3)负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案，参与产品定位。

★营销管理(4)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订年度、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；(5)根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；(6)监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。

1.1.2 销售中心★销售管理(1)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定年度、季度、月度销售计划；(2)根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；(3)负责案场管理；(4)负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。

★客户服务(5)负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；(6)负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；(7)定期市场调研，为投资和产品开发做参考。

1.1.3 计划财务中心★拟定公司财务管理制度★会计核算工作(1)负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。

★资金管理(2)抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；(3)监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；(4)负责企业信贷工作；(5)派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。

★财务管理(6)预算汇总、编制和分析考核；(7)报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；(8)成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；(9)配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；(10) 财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。

龙湖物业运营管理岗位职责一、岗位职责概述龙湖物业运营管理岗位是负责物业项目的运营管理工作。

岗位职责主要包括项目运营管理、租户关系管理、团队管理和维修维护管理等方面。

二、具体职责描述1. 项目运营管理•负责规划和制定物业项目的运营管理策略，并确保策略的落地执行。

•配合市场团队，进行物业项目市场推广工作，吸引租户，提高项目租售率。

•监督和管理物业项目的日常运营，包括设施设备的正常运行、环境的维护等。

•负责制定和执行物业项目的安全管理措施，确保项目的安全稳定运行。

2. 租户关系管理•负责租户的招商及签约工作，保持良好的租户关系。

•协调解决租户的问题和投诉，确保租户的满意度。

•定期与租户沟通，了解租户的需求和意见，并及时反馈给相关部门。

•负责租户关系的维护工作，包括签订租赁合同、租金的收取等。

3. 团队管理•监督和管理物业运营团队，包括人员招聘、培训、绩效考核等。

•制定团队工作计划和目标，确保团队的整体工作效率和质量。

•协调各部门之间的合作，促进团队协作和沟通。

•解决团队成员的问题和纠纷，提供必要的支持和指导。

4. 维修维护管理•管理物业项目的维修维护工作，确保设施设备的正常运行。

•组织并监督维修人员进行日常维护和紧急维修工作。

•报告和处理项目维修问题，与供应商协商并跟进维修工作。

•确保维修维护工作的质量和进度，以提高物业项目的整体品质。

5. 其他工作•参与物业项目预算的编制和执行，确保预算的合理和准确。

•定期进行物业项目的巡检和评估，提出改进建议和措施。

•协助上级领导进行各种管理工作，完成领导交办的其他任务。

三、能力要求•具备较强的组织和协调能力，能够有效管理和运营物业项目。

•具备良好的沟通和谈判能力，能够与租户和供应商进行有效的沟通和合作。

•具备团队管理和领导能力，能够带领团队完成工作目标。

•具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速处理紧急情况。

•具备相关的物业管理知识和经验，了解物业行业的发展动态。

龙湖地产公司管理制度第一章总则第一条为了规范公司的管理行为，推动公司的健康发展，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条公司管理制度是公司对内部管理活动进行规范和约束的基本依据，公司全体员工都必须遵守并执行。

第三条公司管理制度包括组织管理制度、人事管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度、安全管理制度等，具体内容在各个章节有详细规定。

第四条本管理制度的修订、解释权归公司董事会所有。

第二章组织管理制度第一条公司实行董事会领导下的总经理负责制，董事会是公司的最高决策机构。

第二条公司设立办公室、财务部、市场部、人事部、工程部等多个职能部门，各部门之间协作配合，共同推动公司的发展。

第三条公司每年召开董事会会议、股东大会和员工代表大会，进行工作总结和计划，并听取各部门工作报告。

第四条公司实行以上级部门向下级部门领导办公室、带头人负责制，部门之间实行协调合作，形成良好的工作氛围。

第五条公司对各级领导干部实行目标责任制度，根据工作任务和绩效考核结果，对表现优秀者提升，对表现差的进行约谈和调整。

第三章人事管理制度第一条公司对招聘、选拔、培训、激励和考核员工进行科学管理，保障公司队伍的稳定和壮大。

第二条公司建立岗位职责和工作绩效评估制度，对员工的工作表现进行定期考核和评价，根据绩效结果进行奖惩。

第三条公司建立完善的职业发展通道，为优秀员工提供晋升机会，激励员工充分发挥自身潜力。

第四条公司对员工的工作环境和福利待遇进行有效管理，保障员工的权益和利益。

第五条公司对员工进行全面培训，提高员工的业务水平和综合素质，为公司的发展提供人才支持。

第四章财务管理制度第一条公司建立健全的财务管理机制，加强对公司财务状况的监控和分析，确保公司的财务运作安全和合法。

第二条公司对各项财务收支进行合理预算和控制，做到收支平衡，并确保公司的资金流动充裕。

第三条公司加强对资产和财产的管理，规范使用和处置，防止财产流失和浪费。

第四条公司建立资金管理制度，规范资金的使用和监督，确保公司的正常经营。

新龙湖物业管理规章制度第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护小区环境秩序，保障业主权益，提升居民生活质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于新龙湖小区内的所有居民、业主和物业管理人员。

第三条业主有权依据本规章制度向物业管理部门提出建议或投诉，并有权监督物业管理部门的管理工作。

第四条物业管理部门应当依法依规履行其管理职责，认真执行本规章制度，确保小区安全，保障业主权益。

第五条居民应当遵守本规章制度的规定，维护小区的公共秩序，共同营造文明和谐的居住环境。

第二章居民公共秩序管理第六条居民应当遵守小区内的公共秩序，不得在公共区域大声喧哗、放任宠物乱便、乱扔垃圾等影响他人的行为。

第七条居民应当尊重邻里关系，不得围观、传闲话、争吵等破坏小区和谐氛围的行为。

第八条居民应当保持公共设施的整洁卫生，不得随意损坏、污染公共设施，如有损坏应当及时向物业管理部门报告，并进行相应赔偿。

第九条业主有义务对自己及家人的行为负责，不得因家人行为导致公共秩序混乱，如有违规行为，物业管理部门有权采取相应措施加以制止。

第三章小区安全管理第十条居民应当注重小区安全，不得在小区内发生火灾、水灾、电气事故等安全事故，如发生安全事故应尽快向物业管理部门报告并配合处理。

第十一条居民应当加强家庭安全防范意识，注重家庭消防、用电、用水等安全管理，确保家庭安全。

第十二条物业管理部门应当定期组织安全演练，提高居民应急处理能力，确保小区安全。

第四章生活环境管理第十三条居民应当保持自家环境整洁卫生，不得乱丢杂物、乱倾倒厕所、乱倒洗衣液等影响环境卫生的行为。

第十四条居民不得在小区内种植垂柳、塑料藤蔓等易扬尘、易传播病菌的植物，如有种植应及时清理。

第十五条居民不得私自改建房屋，不得挖掘地下室、阳台等，如有装修需求应向物业管理部门报备，并按照相关规定进行装修。

第十六条物业管理部门应当加强环境卫生管理，定期清理小区内杂物，保持环境整洁。

第五章社区活动管理第十七条物业管理部门应当组织各类社区活动，如文体娱乐活动、亲子活动、义工活动等，促进居民之间的沟通和交流。

龙湖楼管的工作职责和内容
1、协助、配合部门经理（助理）和楼管主管的工作，全面负责管理园区内的各项事务，重点是楼宇和商铺的全面管理，并进行与业主和住户的联系和沟通工作。

2、熟悉公司所管五业的欢快经、各项配套设施及公共消防设施设备的位置及用途。

3、熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户。

6、协调公司其他相关部门处理业主（住户）的各种投诉，并做好详细记录。

7、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水（电）表读数。

做好物业楼管员的工作职责
一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。

二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。

三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。

四、负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。

龙湖地产管理制度1. 引言本制度旨在规范龙湖地产职能部门的管理流程，明确职能部门的职责和工作标准，提倡高效、规范的工作方式，并订立相应的考核标准，以提高工作效率、保证工作质量，推动龙湖地产的良性发展。

2. 职能部门职责职能部门是龙湖地产的紧要构成部分，其职责如下：2.1. 人力资源部门•负责人力资源招聘、培训与发展工作，确保合适的人员进入并留在公司，并供应相应的培训和发展机会。

•订立并执行薪酬福利政策，确保员工薪酬公平、合理，并供应多元化的福利待遇。

•帮助各部门进行绩效考核，并对员工进行绩效评价，为公司供应合适的人力资源。

2.2. 财务部门•负责公司财务管理工作，包含预算编制、会计核算、财务分析以及税务管理等。

•确保公司财务合规，订立和落实内部掌控制度，供应准确及时的财务报告和分析。

•帮助各部门进行本钱掌控和效益评估，提出相关建议，为决策供应财务支持。

2.3. 市场营销部门•负责订立市场营销策略和计划，包含市场调研、竞争分析、产品定位和推广等。

•管理公司品牌形象，推动销售业绩的增长，提高市场份额。

•帮助销售团队进行客户关系维护和拓展，供应市场和竞争动态的分析。

2.4. 技术部门•负责研发和维护公司产品和服务的技术支持，确保产品和服务的高质量和稳定性。

•技术研发和创新，引领行业技术发展方向，提高产品和服务的竞争力。

•供应技术支持和培训，帮助解决部门和客户的技术问题。

3. 管理标准为了确保职能部门的正常运作和工作质量，需要遵守以下管理标准：3.1. 工作流程标准•依据公司的发展需要和各职能部门的需求，订立并优化职能部门的工作流程，确保流程的规范和高效。

•每个职能部门应订立工作手册，认真描述各项工作的流程和操作要求，以供应参考和引导。

3.2. 信息管理标准•职能部门应建立健全的信息管理系统，包含数据的手记、存储、分析和应用等环节。

•保护公司的信息安全，订立相应的信息安全管理措施，防止信息泄露和欠妥使用。

龙湖地产运营管理制度1. 引言1.1 背景为了确保龙湖地产的高效运营和持续发展，制定本运营管理制度。

本制度旨在规范龙湖地产企业运营管理的各个环节，提高工作效率，保障项目的顺利推进和运营的可持续性。

1.2 目的本制度的目的是确立龙湖地产运营管理的基本原则和规范，明确各岗位职责，优化工作流程，提高绩效评估和风险管控水平。

1.3 适用范围本运营管理制度适用于龙湖地产集团旗下各级公司、项目部门以及其他涉及运营管理工作的相关机构和部门。

2. 运营管理原则2.1 目标导向龙湖地产的运营管理必须以实现公司的战略目标为导向，确保所有的运营工作都与公司的长期发展目标一致。

2.2 协同合作各部门和项目之间要建立紧密的沟通和协作机制，保持信息畅通，加强团队合作，实现优势互补，共同推动项目的顺利进行和运营管理的不断优化。

2.3 创新与改进龙湖地产注重创新和不断改进，提高运营管理的效能。

不断引入新技术、新工具和新方法，加强学习和知识共享，推动业务流程和服务模式的创新。

2.4 风险管理运营管理过程中，需严格遵循相关法律法规和内部规章制度，防范和控制各类风险。

建立完善的风险管理机制，及时识别和应对潜在风险，确保项目的稳定运营。

3. 运营管理组织体系3.1 职责分工为了保证运营管理的高效性和专业性，龙湖地产建立了明确的职责分工体系。

各级公司设立运营管理部门，按照业务范围和职能不同进行划分，明确各部门的职责和权限。

3.2 决策层级龙湖地产运营管理采取分层制管理模式，设立了决策层级，确保决策能够顺畅进行并及时执行。

各级公司和项目部门需按照规定的层级进行决策和汇报，确保信息的准确传递和决策的高效实施。

3.3 沟通与协调为了保持各部门之间的沟通和协调，龙湖地产建立了定期会议制度。

各部门之间需及时通报工作进展和重要信息，确保信息共享和问题解决的高效性。

4. 运营管理流程4.1 项目启动项目启动是运营管理工作的重要环节。

在项目启动阶段，需明确项目目标和运营计划，制定项目管理计划和运营管理方案，明确各岗位职责和工作流程。