现场质量管理实战训练课件

全面质量管理实战训练（TQM）授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。

全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训目标：✧全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念✧理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；✧掌握TQM的工具、方法和关键点控制✧掌握源流品质管理的管理要点✧掌握现场品质管理的要点✧通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法✧课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述优秀企业家的质量名言及解读海尔和三星的质量管理案例质量的定义如何提升顾客满意度的研讨质量KANO模型质量管理发展史全面质量管理的定义“三全”原则的理解全面质量管理的范围为何需要推行全面质量管理全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理新产品开发的5个阶段什么是设计质量设计质量管理的理解设计质量管理常用工具介绍质量功能展开QFD介绍正交试验设计介绍田口设计介绍练习：质量功能展开QFD第三单元制造过程质量管理制造过程的理解现场质量管控方法“三检”原则现场5S的实施现场质量异常处理流程5Why分析法标准化活动实施练习：5Why分析法第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法 常见持续改善活动介绍QCC活动简介✧QCC活动推行步骤✧PDCA十步法介绍✧优秀QCC案例分享六西格玛改善活动简介✧六西格玛推行步骤✧DMAIC法介绍✧典型六西格玛案例分享提案改善方式简介✧提案改善的定义✧提案改善常见推行步骤✧优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具检查表应用及练习柏拉图分析✧柏拉图的起源✧柏拉图分析步骤✧柏拉图常见错误✧柏拉图案例练习直方图分析✧直方图的作用✧直方图制作步骤✧不同类型直方图的解读鱼骨图分析✧鱼骨图的定义✧鱼骨图的制作步骤✧鱼骨图分析常见错误✧根本原因的理解✧鱼骨图练习散点图应用及练习层别法应用及练习趋势图应用及练习课程总结与回顾讲师介绍：凌栋梁老师：教育及资格认证：工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师讲师经历及专长：曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。

图说管理系列图说工厂品质管理（实战升级版）配套光盘李家林林岳儒主编北京第一部分工厂品质管理主要内容解读1-1.1 质量方针的制定内容解读1.质量方针的内容要求质量方针在内容上应满足以下几点要求。

（1）与企业总的经营方针相适应。

（2）对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺。

（3）从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺。

（4）提供制定和评审品质目标的框架。

2.质量方针的制定程序（1）分析内外部环境。

企业的内部环境包括如下内容。

①企业的内部环境包括企业的规模、体制、运行机制、人财物等资源以及员工的需求和期望等。

②外部环境包括顾客和其他相关方的需求和期望、竞争对手状况、供方和合作者状况等。

（2）清理企业的经营思想。

清理经营思想的目的，是根据第一步的分析结果来确定企业的经营发展战略。

（3）经过反复讨论、修改，形成质量方针。

①确定起草方针的人员。

质量方针由谁起草都可以，甚至可以向企业所有人员广泛征求方案。

②起草后的质量方针要经过上上下下的讨论和修改。

所谓“上”是指管理层，“下”是指与实施质量方针直接相关的部门和人员，有时也包括一般员工。

一般情况下，企业的中层领导、质量管理人员必须参加质量方针的讨论和修改。

（4）经最高管理者批准后发布。

质量方针应当是独立成篇的文件，必须经过最高管理者批准后方能公布和实施。

3.质量方针的具体内容（1）标题。

例如“××公司质量方针”。

（2）质量方针的核心内容。

核心内容应满足以下几点要求。

①质量方针的核心内容可以是几条简明扼要的规定，也可以是几条定性的品质目标（注意：质量方针所规定的品质目标一般不是定量的，定量的品质目标应划入品质目标管理范畴），还可以是几条企业处理质量问题的原则。

不管哪种情况，都应包括最高管理者对质量的承诺。

②为了便于员工理解和记忆，可以将上述内容编成顺口溜之类，但不要用过分简化的顺口溜来代替质量方针。

（3）实施质量方针的措施。

现场品质管理与改善目录一、课程介绍（Course） ........................................................................... 错误！未定义书签。

二、讲师介绍（Trainer）............................................................................ 错误！未定义书签。

三、提交需求（Needs） ............................................................................ 错误！未定义书签。

四、联系我们（Contact）.......................................................................... 错误！未定义书签。

附、淘课介绍（T aoke）.............................................................................. 错误！未定义书签。

附1 淘课商城 ............................................................................................... 错误！未定义书签。

附2 培训宝工具 ........................................................................................... 错误！未定义书签。

附3 培训人社区 ........................................................................................... 错误！未定义书签。

第1篇一、课程背景随着我国经济的快速发展，工程项目越来越多，工程项目管理的重要性日益凸显。

工程项目管理涉及项目策划、组织、实施、监控和收尾等多个环节，对项目的成功与否具有决定性影响。

为了提高工程项目管理的实际操作能力，培养具备实战经验的工程项目管理人才，特开设此实战课程。

二、课程目标1. 使学员掌握工程项目管理的理论基础和基本方法；2. 提高学员在实际工程项目中的组织、协调、沟通和决策能力；3. 培养学员解决实际问题的能力，提高项目成功率；4. 拓宽学员的视野，增强团队合作意识。

三、课程内容1. 工程项目管理概述（1）工程项目管理的定义和特点（2）工程项目管理的原则和流程（3）工程项目管理的组织结构2. 项目策划与规划（1）项目策划的内容和方法（2）项目规划的方法和工具（3）项目可行性研究3. 项目组织与人力资源（1）项目组织结构设计（2）项目团队建设与管理（3）人力资源规划与配置4. 项目进度管理（1）项目进度计划编制（2）项目进度控制方法（3）项目进度调整与优化5. 项目成本管理（1）项目成本估算与预算（2）项目成本控制方法（3）项目成本分析与优化6. 项目质量管理（1）项目质量管理体系（2）项目质量控制方法（3）项目质量改进与持续改进7. 项目风险管理（1）项目风险识别与评估（2）项目风险应对策略（3）项目风险监控与处理8. 项目沟通与协调（1）项目沟通管理（2）项目协调方法（3）项目冲突管理9. 项目收尾与评价（1）项目收尾工作内容（2）项目评价方法与指标（3）项目总结与经验教训四、课程教学方法1. 讲授法：结合案例，深入浅出地讲解工程项目管理理论知识；2. 案例分析法：通过分析实际工程项目案例，提高学员的实战能力；3. 讨论法：组织学员就实际工程项目问题进行讨论，培养学员的团队合作意识；4. 模拟训练法：设置模拟工程项目环境，让学员在实际操作中提高项目管理能力。

五、课程考核方式1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等；2. 案例分析报告：要求学员结合实际工程项目，撰写案例分析报告；3. 项目管理实战演练：组织学员进行项目管理实战演练，考察学员的综合能力。

5s管理内容和标准20 年月日A4打印/ 可编辑附件四：钢铁企业班组长胜任力提升内训解决方案目录1.基层管理者角色认知（3小时）2.基层管理者职业素质（3小时）3.基层团队建设与管理（3小时）4.沟通与人际关系管理（3小时）5.教练与人才育成管理（3小时）6.激励与员工绩效管理（3小时）7.班组基础管理要务（3小时）8.班组日常工作管理（3小时）9.现场管理的基石——5S管理与改善（6小时）10.现场安全管理与改善（6小时）11.现场品质管理与改善（6小时）12.现场设备管理与改善（6小时）13.现场物流管理与改善（6小时）14.现场成本管理与改善（6小时）基层管理者角色认知（3小时）一、适合情况：1、员工干不好，你得亲自上。

领导还会批评你－不会带兵。

2、任务难布置，你得耐心讲。

下属还会抵制你－窝囊领导。

3、工作生矛盾，双方都有理。

耽误工作你挨批－忍气吞声。

二、适合受众：1、企业基层管理者、生产一线主管、基层班组长三、课程纲要：12、通过自我评价找出角色行为不足、差距或今后努力方向3、通过分享明确基层管理者的作用、定位、能力、及要求四、课程效果：1、理清基层管理者工作思路与思维方式2、清晰基层管理者的角色定位和方向基层管理者职业素质（3小时）一、适合情况：1、成功时—归功于自己2、犯错时—这不是我的错3、有问题—逃避，找借口4、失败时—没运气，没配合5、做事妥协，自己利益坚持二、适合受众：1、企业基层管理者、生产一线主管、基层班组长三、课程纲要：四、授课方式：1、通过游戏体验理解什么是心智，认知心智对个人行为方式的影响，不同的心智模式对行为结果的决定作用通过分析研讨不同的角色要求应具备什么样的职业心智2、通过管理案例分析解析基层管理者的九项职业素质3、课程效果：引领职业动机—与企业共命运 建立职业思维—以终为始思考 培育职业素养—以岗位为责任 训练职业习惯—以客户为先导 基层团队建设与管理（3小时）一、适合情况：1、班组没有明确工作目标和方向，当一天和尚撞一天钟；2、员工没有工作热情，来上班就是把今天的工资挣得；3、基层员工没有责任心，企业的事情与我无关。

6S的内容“6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。

6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。

目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。

目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。

目的：稳定品质，减少工业伤害。

清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。

素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。

目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。

安全（SECURITY）——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。

6S的关系彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是制度化、规范化；清扫指绕开？保持3S水平，素养是养成习惯，遵守纪律、规则、严谨认真；安全是基础，尊重生命，杜绝违章。

整理：区分要与不要，现场只适量留要的，不要的清理掉，节约空间；整顿：对要的东西进行依规定定位，尽量摆放整齐，并准确标识，节约时间；清扫：对工作场所脏污清除，并防止脏污的发生，保持工作场所干净，对设备点检，保养保证品质、效率的技术；清洁：将3S的工作标准化、制度化，并保持成果，持之以恒；素养：人人养成依规定行事的好习惯，追求的最高境界。