当前位置：文档之家 › 项目质量管理培训课件.ppt

项目质量管理培训课件.ppt

  • 格式：ppt
  • 大小：535.00 KB
  • 文档页数：34

下载文档原格式

  / 34

合集下载

项目管理培训课件(完整版)ppt课件

项目管理培训课件(完整版)ppt课件
项目管理知识
1
2020/3/26
课程目录
No Image
第一单元：项目管理基础 第二单元：项目整体管理 第三单元：项目范围管理 第四单元：项目时间管理 第五单元：项目成本管理 第六单元：项目质量管理 第七单元：项目人力资源管理 第八单元：项目沟通管理 第九单元：项目风险管理 第十单元：项目采购管理
P17
No Image
2.1项目阶段与项目生命周期
将每一个项目划分为若干个阶段（phases），以便提高管 理控制，并提供与该项目实施组织的日常运作之间的联系
这些阶段合在一起称为项目生命周期 项目的生命周期用于定义一个项目的开始和结束 许多组织识别出一套具体的生命周期供其所有项目使用
P18
现代项目管理
复杂，高风险，多变化
信息时代的特点
独特的、暂时的工作
强调质量、风险
对公司使命至关重要的工作
“突破和商业生存”
跨组织，多元文化
在正式权力很少的情况下，必须 善于鼓舞和激励员工
社会、经济及可持续性
组织越来越多地被要求：
不仅对项目直接结果负责 好药为项目完成相当长时间后对人
P25
No Image
3.4矩阵型组织的优缺点
优点
缺点
非常清楚的项目目标，责任点单一
复杂的结构，比职能型或项目型更难于理解
改进的资源控制 最有效地利用公司资源；几个项目可以共享稀缺
的资源；资产成本也可以由项目和职能部门共同 承担 客户与项目经理直接沟通，对客户相应速度快 职能部门是“家”；技术专家依然保留在职能部 门，有利于知识库的建立 职能部门给予更多支持：更好的协调；集思广益， 有利于解决问题 信息流畅通[指跨部门的水平（项目信息）与穿 越组织的垂直（技术信息）沟通]

工程项目流程质量管理进度控制培训课件PPT(共 46张)

工程项目流程质量管理进度控制培训课件PPT(共 46张)

重大修改与业主磋商 并取得业主认可
（否）
根据合同条款核定、 承 包单位进行造价及工 期的增加
（是）
批准承包单位实 施设计变更
隐蔽工程验收程序
承包单位自检合
格（质检工程师）
监理工程师发现不符
（申报）
合要求时退回承包单
监理工程师审查 （否） 位从新进行隐检
隐检记录并对现
场抽查
（是）
监理工程师批准 隐检记录并签字 认可
人员检查及记录] （申报）
专业监理工程师审查报告
监理工程师发现
疑问则承包单位
重新检验
（是）
批准报告、同意 材料进场
专业监理工程再 次审查
不批准承包单位用材料 指令并监督不合格材料运出现场
设计变更程序
提出设计变更（设计承包单位进行造 价及工期的估算
工程项目流程、质量管理进度控制
北京鑫峰建设投资有限公司
一、工程项目管理总流程
招标工作程序 监理工作程序 质量控制程序 工期控制程序 成本控制程序 重要材料控制程序 设计变更程序 隐蔽工程验收程序
竣工验收程序 合同管理程序 信息、资料管理程序 工程质量目标 工期进度目标 成本控制目标 安全管理目标 文明施工目标
实施工程监理
1．审核、签署开工报告；
2． 对 施 工 单 位 报 送 的 施 工 测 量 放 线 成果 进行复验和确认；
积累监理资料并及时整理 3．工程材料、构配件及设备审核、检验；
4．工程质量控制；
组织工程预验收 并提出工程质量评估报告
5．工程进度控制； 6．工程投资控制； 7．定期召开监理例会；
人工
熟练 工种
非熟练 工种
材料（主要材料由公司采购）

质量管理培训课件PPT课件

质量管理培训课件PPT课件

质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。

项目质量管理培训课件

项目质量管理培训课件

合肥工业大学管理学院
Management School Hefei University of Technology
11
一.基本概念
1.5 质量管理的发展过程
现代质量管理流派
项目管理知识
戴明(Deming)
质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品
美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质量， “戴明奖”
规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量 要求
制定具体的控制方法，如工艺规程
明确所采用的检验方法，包括检验手段
实际进行检验
说明实际与标准之间有差异的原因
为解决差异而采取得措施
合肥工业大学管理学院
Management School Hefei University of Technology
22
顾客
—J. M. Juran（朱兰）
（2）统计的质量管理，是在生产的各个阶段里，都能应用 统计的方法，使其能产出用途最广，销路最好产品。
—W. E. Deming
（3）把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的 各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能 以最经济的水准，并使顾客满意。
—A. V. Feigenbaum
10
一.基本概念
1.5 质量管理的发展过程
现代质量管理
项目管理知识
企业为保证和提高产品质量，运用一整套质量管理 体系 、手段和方法进行的系统管理活动。是组织全 体职工和各个部门，建立一整套质量保证体系，综 合运用现代科学和管理技术成果，控制影响质量的 全过程，经济地研制和生产用户满意的产品的系统 管理活动。
➢ 实体: 产品、过程和活动
➢ 满足用户需求的能力特性总和。

项目管理之质量管理培训课件

项目管理之质量管理培训课件

为什么质量管理很重要
探讨质量管理在项目中的作用，并分享成功 案例。
质量管理体系
质量管理体系的基本组成
探索质量管理体系的各个要素，并说明它们之 间的关系。
ISO 9001标准
介绍国际标准ISO 9001，详解其应用和实施方法。
质量计划与控制
1
定义质量计划与控制
明确质量计划与控制的概念和目标。
2
编制质量计划的步骤
展示编制质量计划的具体步骤，以及如何合理安排计划内容。
3
质量控制方法
介绍常用的质量控制方法和技术，如SPC和质量检查表。
项目管理之质量管理培训 课件
欢迎参加我们精心准备的项目管理之质量管理培训课程！本课件将深入讲解 质量管理的概念和方法，为您提供全面的培训体验。
课程介绍
1 质量管理概述
明确质量管理的定义，探讨为何质量管理对项目至关重要。
2 质量管理体系
展示质量管理体系的基本组成和国际标准ISO 9001。
3 质量计划与控制
详解质量计划与控制的定义、步骤以及常用质量控制方法。
持续改进
1
PDCA循环
2
介绍持续改进最常用的PDCA循环方法， 了解如何应用。
持续改进的重要性
分析持续改进对项目成功的关键作用。
质量管理工具
常见的质量管理工具
质量管理软件
分享一些常见的质量管理工具， 并提供应用案例。
ห้องสมุดไป่ตู้介绍一些质量管理软件，帮助 提高项目的质量控制效率。
改进之路
通过图表和实例，展示持续改 进对质量管理的重要性。
总结
1 质量管理的重要性
强调质量管理对项目成功的关键作用。
2 行动起来

质量管理专题培训课程(ppt 80页

质量管理专题培训课程(ppt 80页

全面质量 提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务 本组织及所有相关方受益 内部和外部顾客 所有过程 组织内所有人员 组织内所有职能或部门 组织内所有人员
ISO9000:2000质量定义
---产品 ---过程 ---人 ---体系
一组固有特性满足要求的程度
---事物本身就有的，尤 其是永久特性
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业 带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。
统计质量控制
利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质 量控制，从而预防不合格品的大量产生。对产品 检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案。在 管理方式上，质量责任者也由专职的检验人员向 专门的质量控制工程师、质量保证工程师以及有 关技术人员转移。
过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量 ISO9000/TQM/经营质量
狭义质量和全面质量的比较
要素 对象 目的 相关者 包含过程 涉及人员 相关工作 培训
狭义质量 提供产品(包括服务) 本组织受益 外部顾客 与产品提供直接相关的过程 组织内部与质量直接有关的人员 组织内部有关职能和部门 以质量部门的人员为主
零缺陷理论
1961年
TQC/CWQC
1930~1950年代
统计质量控制（SQC）
1900~1930年代
质量检验
质量管理发展示意图
质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求

工程项目质量管理培训课件(共55张PPT)

工程项目质量管理培训课件(共55张PPT)

③质量数据分布的规律性 对于每件产品来说，在产品质量形成的过程中，单个影响因素 度和方向是不同的，也是在不断改变的。众多因素交织在一起， 果，使各因素引起的差异大多互相抵消，最终表现出来的误差具 在正常生产条件下的大量产品，误差接近零的产品数目要多些， 差的产品要相对少，偏离很大的产品就更少了，同时正负误差绝 数目非常接近。于是就形成了一个能反映质量数据规律性的分布 为中心的质量数据分布，它可用一个“中间高、两端低、左右对 表示，即一般服从正态分布。
事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结
这一阶段是从20世纪60年代开始，可以说一直延续至今。从统计质量 来控制生产过程质量，发挥预防作用，保证产品质量。
全面质量管理阶段，这是质量管理的又一重大进步。统计质量控制着重
二、工程项目施工质量管理术语 1、建筑工程（building engineering） 为新建、改建或扩建房屋建筑物和附属构筑物设施所进行的规划 施工、竣工等各项技术工作和完成的工程实体。 2、建筑工程质量（quality of building engineering） 反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安 其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和 3、验收（acceptance ） 建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动 对检验批、分项、分部、单位工程的质进行抽样复验，根据相关 对工程质量达到合格与否做出确认。 4、进场验收（site acceptance） 对换进入施工现场的材料、构配件、设备等相关标准规定要求进 达到合格与否做出确认。
二、工程项目施工质量管理术语 5、检验（inspection） 对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准 较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。 6、见证取样检测（evidential testing） 在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样、 资质的检测单位所进行的检测。 7、交接检验（handing over inspection） 由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认 8、主控项目（dominant item） 建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用

工程项目质量管理培训PPT课件

工程项目质量管理培训PPT课件
供热、通信、给排水、三废治理等专业设计 方案的设计参数、设计标准、设备和结构选 型、功能和使用价值等。
18
（三）设计图审核 1.业主对设计图的审核 1）初步设计 重点审核总平面布置、工艺流程、运输组织、
概算文件 2）技术设计 重点审核技术方案、专业设计方案、修正概算
文件 3）施工图设计 重点审核使用功能及质量要求、预算文件
各阶段的质量目标策划、为达到目标的作业过 程策划、项目各参与方的质量职责、资源条 件
3.质量策划结果——质量计划
10
（三）质量控制 1.概念 ：监控项目的实施状态，将实际状态与
质量标准比较，分析偏差原因，采取措施纠 正偏差。
11
2.步骤——PDCA循环 PDCA循环包括：计划（Plan）、实施(Do)、 检查(Check)、处理(Act)。
16
二、工程项目设计质量控制 （一）设计准备 1.编制设计纲要 2.设计招标和设计方案竞赛 3.签订合同，写明质量责任
17
（二）设计方案审核 1.总体方案审核
设计依据、设计规模、产品方案、生产工艺 及技术水平、项目布局、设施配套、协作条 件、三废治理等
2.专业设计方案审核 建筑、结构、通风、空调、运输、动力、
19
2.政府部门对设计图的审核 1）是否符合城市规划要求 2）是否符合设计、技术标准 3）专业工程设计是否与工程所在地公共设
施相协调 4）设计单位资质和设计人员资格
20
§3 施工质量管理
一、工程项目施工质量管理系统过程 （一）事前控制 重点：作好实施准备工作 1.施工准备工作 技术准备、物质准备、组织准备、现场准备 2.施工图会审及技术交底
14
§2设计质量管理
一、设计质量的概念 1.概念

建筑工程项目质量管理培训课件

建筑工程项目质量管理培训课件
2020/1/24
2020/1/24
2020/1/24
二、质量管理的八项原则
• 1.以顾客为关注焦点。 • 2.领导作用。 • 3.全员参与。 • 4.过程方法。 • 5.管理的系统方法。 • 6.持续改进。 • 7.基于事实的决策方法。 • 8.与供方互利的关系。
2020/1/24
三、质量管理体系的建立、运行及意义
• 理想型。实际平均 值X与规格标准中 心 重合，实际尺 寸分布于标准范围 两边有一定余量， 约为T/8。
2020/1/24
• 偏向型。虽在标准 范围之内，但分布 中心偏向一边，说 明存在系统偏差， 必须采取措施。
2020/1/24
• 陡壁型。此种图形 反映数据分布过分 地偏离规格中心， 造成超差，出现不 合格品。这是由于 工序控制不好造成 的，应采取措施使 数据中心与规格中 心重合。
验四种 • 3.材料质量检验要求
2020/1/24
四、建筑工程项目施工工序质 量控制
• 1.工序质量控制的概念和内容 • (1)确定工序质量控制的工作计划。 • (2)主动控制工序活动条件的质量。 • (3)及时检验工序活动效果的质量。 • (4)设置工序质量控制点，实行重点控制。
2020/1/24
• 1.基本概念 • 质量管理是指“确定质量方针、目标和职
责并在质量体系中通过诸如质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进使其实施的 全部管理职能的所有活动” 。
2020/1/24
2.质量体系
• 为实施质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源 。
• 3.质量方针 • 由组织的最高管理者正式发布的、该组织
2.工序质量控制点的设置和管理
• （1）工序质量控制点的设置原则 • 1)重要的、关键性的施工环节和部位。 • 2)质量不稳定、施工质量没有把握的施工工序和环节。 • 3)施工难度大、条件困难的部位或环节。 • 4)质量标准或质量精度要求高的施工内容和项目。 • 5)对后续施工或后续工序质量及安全有重要影响的施工工

项目管理培训课件(完整版)ppt课件

项目管理培训课件(完整版)ppt课件
观点和想法，避免产生歧义和误解。
非语言沟通
通过肢体语言、面部表情和语气等非语言方式进行沟通，增强沟通效果。
沟通工具
利用现代沟通工具如视频会议、在线协作平台等，提高沟通效率和效果。
08
项目采购管理
采购规划
总结词
明确采购需求和目标
详细描述
在采购规划阶段，需要明确项目的采购需求和目标，包括所需物品、服务、资 源的种类、数量、规格、质量等要求，以及采购的时间、地点、方式等目标。
信息系统等。
这些工具与技术可以帮助项目经 理更好地管理项目资源、协调团
队成员、跟踪项目进度等。
项目管理软件
项目管理软件是一种重要的工具，可 以帮助项目经理更好地管理项目。
这些软件可以帮助项目经理创建项目 计划、分配任务、跟踪进度、管理资 源等。
常见的项目管理软件包括Microsoft Project、Trello、Asana等。
信息发布与绩效报告
信息发布
按照沟通计划及时发布项目信息 ，确保干系人了解项目进展情况
。
绩效报告
定期收集项目绩效数据，编写绩效 报告，向干系人汇报项目进度和成 果。
报告形式
采用合适的报告形式，如幻灯片、 报表、图表等，使报告更加直观和 易于理解。
项目沟通技巧与工具
有效倾听
积极倾听他人的意见和建议，理解对方的意图和需求。
制定培训计划： 根据项 目需求和团队成员技能水 平，制定针对性的培训计 划。
07
项目沟通管理
项目沟通规划
确定沟通需求
根据项目目标和干系人需 求，明确沟通的内容、方 式和频率。
制定沟通计划
制定详细的沟通计划，包 括会议安排、信息发布计 划和绩效报告等。

工程项目质量管理(培训ppt)

工程项目质量管理(培训ppt)

3 质量控制
3.3 质量因素的控制
• 影响项目质量的因素主要有五大方面：人、材料、设备、方法和 环境。
• （1）人的控制 • （2）材料的控制 • 材料主要包括原材料、成品、半成品、构配件等。 • （3）设备的控制 • （4）方法的控制 • （5）环境的控制
3 质量控制
3.4 项目工序质量控制
• （1）工序质量控制概念 • 工序是指一个(或一组)工人在一个工作地对一个(或若干个)劳动对
工程项目质量管理（培训ppt）
目录
1 工程项目质量管理概述 2 项目质量策划 3 质量控制 4 工程项目质量保证 5 项目质量控制的数理统计方法 6 施工质量验收与质量事故处理
1 工程项目质量管理概述
1.1 项目质量和质量控制的定义
• 所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。固有是指在某事或某物中本 来就有的；特性是指可区分的特征；要求是指明示的、隐含的或必须履行的 需求或期望。质量的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量， 还可以是质量管理体系运行的质量。项目质量的主体是项目，项目的结果可 能是有形产品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。根据项目的一 次性特点，项目质量取决于由WBS所确定的项目范围内所有的阶段、子项目、 各工作单元的质量，即项目的工作质量。要保证项目质量，首先应保证工作 质量。
2 项目质量策划
2.6 质量技术文件
• 质量技术文件主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容， 包括与项目质量有关的设计文件、工艺文件、研究试验文件等。 技术文件应准确、完整、协调、一致。
3 质量控制
3.1 项目质量控制的特点
• （1）影响质量的因素多 • （2）易产生质量变异 • （3）质量控制的阶段性 • （4）易产生判断错误 • （5）项目质量受费用、工期的制约 • （6）项目一般不能解体、拆卸

项目质量管理PPT课件

项目质量管理PPT课件
预防措施 通过分析质量数据和问题趋势， 预测潜在的质量问题，并制定相 应的预防措施，降低质量问题发 生的概率。
03 项目质量管理的实施过程
质量策划
质量目标设定
明确项目的质量目标，确 保项目满足预定的要求和 标准。
质量计划制定
根据项目特点和需求，制 定详细的质量计划，包括 质量标准、质量控制点、 质量检查方法等。
资源分配
合理分配人力、物力、财 力等资源，确保质量策划 的有效实施。
质量保证
质量管理体系建设
质量信息管理
建立完善的质量管理体系，确保项目 质量管理有章可循。
建立质量信息管理系统，收集、整理、 分析项目质量信息，为决策提供依据。
质量保证措施
制定质量保证措施，包括定期质量检 查、质量评估、质量改进等，确保项 目质量稳定可靠。
提升企业竞争力
通过质量管理提高项目质 量，能够提升企业的竞争 力，赢得更多的市场份额。
创造持久价值
高质量的项目能够长期稳 定运行，为企业和社会创 造持久价值。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验 方面，通过事后检验来控制产品质量。
20世纪中叶，人们开始利用统计学方法进 行质量控制，通过抽样调查来控制生产过 程中的质量。
全面质量管理阶段
质量管理成熟度模型阶段
20世纪80年代，全面质量管理概念逐渐兴 起，强调质量管理的全面性、全员性和全 过程性。
近年来，质量管理成熟度模型逐渐得到广 泛应用，通过评估组织的质量管理成熟度 ，帮助组织不断提升质量管理水平。
02 项目质量管理的核心要素
质量计划
制定项目质量目标
根据项目需求和客户期望，明 确项目的质量目标和标准。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于组织总的质量宗旨 和质量方向
质量(保障)体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和 资源
质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的 目标和要求的活动
质量控制是为达到质量要求所采取的具体步骤、技术与活动，包括 确定控制对象、规定控制标准、制定控制方法、选用检验技术、处 理质量事故(失控)等
国际标准化组织：质量是反映实体（产品、 过程或活动等）满足明确和隐含需要的需 要能力和特性(性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性、外观等)的总和
精品
质量特性的概念
质量特性就是产品或服务满足人们明确或隐含需 求的能力、属性和特征的总和
一般质量特性及其内涵：
内在质量特性：指产品或服务的性能、特性、强度、精度 等方面的质量特性
第八章 项目质量管理
项目质量管理的概念 项目质量计划 Leabharlann 项目质量保障 项目质量控制精品
§1 项目质量管理的概念
质量的基本概念 质量管理的基本概念 项目质量的概念 项目质量管理的概念 ISO10006国际项目质量管理标准（略）
精品
质量的定义
朱兰：质量就是产品的适用性，即产品在 使用时能够满足用户需要的程度
(组织结构)
质量管理
质量保障
质 量
质量控制
(内部)
体 系
(取得管理者
信任)
质量保障 (外部)
(取得需方的信任)
精品
项目质量的双重性
项目质量的双重性是指项 目质量既有产品质量的特 性，又具有服务质量的特 性
产品成果具有有形、可储存 和可预先评估等特性
服务性成果具有无形性、不 可储存性和无法预先评估等 特性
质量管理的定义
谷津进：质量管理就是向消费者或顾客提供高质 量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须 保证满足需求、价格便宜和供应及时
国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量 策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全 部管理活动
精品
质量管理的术语和内涵
项目的一次性和独特性使得人们在项目实施过程中可以通 过变更去不断改变项目的质量；但是一旦项目全过程结束， 就很少有持续改善质量的机会或余地了，即使要改进也多 数需要重新开展一个新项目
精品
项目质量管理的概念
现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产 出物能够满足项目业主/客户以及项目其他相关 利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和 项目工作质量的全面管理工作
项目质量是干出来的，不是检验出来的 项目质量管理的责任是全体团队成员的 项目质量管理的关键是不断监控和改进 项目质量确定与项目质量实施的区别 项目质量等级与项目质量好坏
精品
项目质量管理的主要内容
质量方针 质量计划 质量策划
质量体系 质量保障 质量改进
质量监督 质量监控 质量控制
精品
第二节 项目质量计划
项目质量计划的概念和依据 制定项目质量计划的方法和结果
精品
项目质量计划的概念
项目质量计划是指确定项目应该达到的质 量标准和如何达到这些项目质量标准的工 作计划与安排
项目质量计划工作必须考虑与其他计划的 匹配问题和项目质量计划的便于实施问题
项目质量管理的基本原则之一是：项目质 量是通过项目质量计划的制定与项目质量 计划的实施和根据项目质量计划所开展的 质量保障与项目质量监控活动实现的
项目质量管理的基本内容包括：
项目质量方针的确定 项目质量目标和质量责任的制定 项目质量体系的建设 为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控
制和项目质量保障等
在项目质量管理中，同样需要使用全面质量管理 (全员、全过程性、全要素性)
精品
项目质量管理的重要理念
使顾客满意是项目质量管理的目的（明确 或隐含的需求）
外在质量特性：指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、 味道等方面的特性
经济质量特性：指产品或项目的寿命、成本、价格、运营 维护费用等方面的特性
商业质量特性：指产品的保质期、保修期、售后服务水平 等方面的特性
环保质量特性：指产品对于环境保护的贡献或对于环境的 污染等方面的特性
精品
质量管理的定义
质量保障是通过质量保障体系，为了保证实体能够满足要求所开展 的全部有计划和有系统的质量管理活动(其中也包括对生产和管理活 动的可信性和可靠性进行审核和评价)
质量改进是为了增强组织及其顾客的收益，在整个组织内所采取的 旨在提高组织活动和过程的效益和效率的各种措施
精品
质量管理各要素关系图
(质量方针)
项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种 项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低， 而质量收益相对最高的一种项目质量计划的方法
精品
项目经济质量示意图
服务质量特性 项目质量特性
产品质量特性
精品
项目质量的过程特性
项目质量的过程特性是指一个项目的质量是由整 个项目活动的全过程形成的，是受项目全过程的 工作质量直接和综合影响的
项目的质量要求也往往是在项目进行过程中通过 不断修订和变更而最终形成的
项目质量与产品或服务质量的最大差别在于：
项目的一次性特性使项目质量在绝大多数情况下，只有在 项目全过程完成以后才能最终形成
精品
编制项目质量计划的依据
企业环境因素：与项目质量相关的各种组织环境 因素与制度，最主要的是企业环境因素和企业采 用的各种质量标准和规定
组织流程资产：项目组织所有的对项目质量管理 产生影响的各种正式和非正式的政策、方针、规 程和原则，组织积累的知识和经验教训
项目范围描述：有关项目范围的说明，包括项目 目标、项目产出物和项目工作范围的说明
项目集成计划 其他项目管理方面的信息：如项目工作分解结构、
项目的进度计划、项目的成本计划和项目的集成 计划等方面的信息
精品
制定项目质量计划的方法1
成本/收益分析法
也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量 计划时必须同时考虑项目质量的成本和收益问题
任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作， 其一是质量保障工作，其二是质量检验与恢复工 作。前者产生项目质量保障成本，后者产生项目 质量检验和纠偏成本