第三讲 公共关系的三大目标

{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能公共关系是指企业或组织与其相关公众之间建立和维护关系的一种管理活动。

它通过与各种利益相关者进行沟通和互动，帮助企业或组织获得社会支持和认同，并促使公众对其持有积极的态度。

下面将从三个方面介绍公共关系的三大要素与基本功能。

公共关系的三大要素：1.组织者：公共关系的组织者是指承担公共关系活动的企业或组织。

组织者需要具备良好的沟通能力、理解能力和决策能力，能够准确把握和解读公众对组织的需求和期望，制定相应的公共关系策略和计划，并实施落地。

2.目标公众：目标公众是指公共关系活动的主要对象，包括客户、员工、投资者、媒体、政府等各种利益相关者。

目标公众不仅影响着企业或组织的形象和声誉，还决定了企业或组织能否取得商业成功。

因此，了解和满足目标公众的需求和期望，是公共关系的核心任务之一3.信息传播媒介：信息传播媒介是指公共关系活动中使用的各种传媒工具，包括广告、公关新闻稿、社交媒体、宣传册等。

信息传播媒介的选择和运用直接影响着公共关系活动的效果和影响力。

企业或组织需要根据目标公众的特点和偏好，合理选择和运用不同的信息传播媒介，以达到预期的效果。

公共关系的基本功能：1.建立和强化企业或组织形象：公共关系通过积极主动地与目标公众进行沟通和互动，传递企业或组织的核心价值观和利益诉求，塑造积极正面的形象和品牌形象。

同时，通过有效的公共关系活动，企业或组织能够树立良好的声誉和信誉，提高公众对其的认可和支持度。

3.解决和应对危机事件：公共关系在企业或组织面临危机和舆论压力时起到关键作用。

公共关系可以通过及时的沟通和回应，减少负面影响，平息公众的不满和担忧，并采取相应的措施和行动，解决问题并恢复声誉。

公共关系还可以与媒体合作，通过合理的信息披露和透明度，减少危机事件对企业或组织形象的损害。

总结来说，公共关系的三大要素包括组织者、目标公众和信息传播媒介。

公共关系的基本功能包括建立和强化企业或组织形象、提升企业或组织与目标公众之间的关系以及解决和应对危机事件。

公共关系活动的三个基本要素公共关系是一种通过与公众建立并维持积极关系来推广企业形象和提高公众认同度的沟通策略。

在公共关系活动中，有三个基本要素起着重要的作用，分别是目标、策略和执行。

下面将对这三个要素进行详细的阐述。

一、目标目标是公共关系活动中最核心的要素之一，它决定了整个活动的方向和发展。

公共关系的目标可以是多方面的，如增加公众对企业的认知度和了解度、建立企业的形象和声誉、提高公众对企业的好感度和信任度等。

不同的组织和企业会有不同的目标，这取决于企业的发展需求和对外沟通的重点。

目标应该是明确的、可衡量的，并且与企业的整体发展战略相一致。

设定目标时，需要考虑以下几个方面：1.定义目标受众：需要明确公共关系活动的目标受众，即活动希望影响和沟通的人群。

这有助于明确目标和确定沟通的重点。

2.确定目标行为：需要明确希望目标受众采取的具体行动，如购买产品、参与活动、转发信息等。

通过明确目标行动，可以衡量公共关系活动的效果。

3.确定目标影响：需要确定希望公共关系活动对目标受众产生什么样的影响，如提升形象、增加了解度、改变态度等。

通过明确目标影响，可以衡量公共关系活动的成效。

二、策略策略是公共关系活动的核心部分，是实现目标的方式和手段。

在确定策略时，需要充分考虑目标受众的需求和企业的特点，制定符合实际情况的推广方案。

1.建立有效的传播渠道：需要选取适合目标受众的传播渠道，如媒体发布、社交媒体传播、公众活动等。

通过选择合适的传播渠道，可以让信息传达到目标受众，提高传播效果。

2.定制有效的信息内容：需要根据目标受众的需求和喜好，为他们定制有吸引力的信息内容。

在传播过程中，需要注重信息的准确性、新颖性和可读性，使目标受众能够接受和关注信息。

3.与目标受众建立积极互动：需要与目标受众进行积极的互动和沟通，了解他们的需求和反馈，及时处理他们的疑问和问题。

通过与目标受众的互动，可以建立良好的关系，增强信任和认同。

三、执行执行是公共关系活动的操作层面，是将策略付诸实践的重要环节。

公共关系的目标概论公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。

通过公共关系，组织可以增强自身的声誉，提高对外形象，影响社会舆论，促进共赢合作等。

公共关系的目标是实现组织与公众的互动和沟通，以建立长期稳定的良好关系。

下面将对公共关系的目标进行详细介绍。

首先，公共关系的目标是促进组织与公众之间的理解和信任。

一个组织的成功与否很大程度上取决于其与公众的关系。

通过公共关系活动，组织可以主动传递信息、解释政策和决策，并与公众进行对话。

通过这种互动，组织能够增进公众对自身的了解和信任，建立双方之间的良好关系。

其次，公共关系的目标是提升组织的形象和声誉。

一个组织的形象和声誉直接影响着其在市场和社会中的地位和竞争力。

公共关系活动可以通过传播正面消息、组织宣传活动、支持公益事业等方式，塑造组织的积极形象，树立良好声誉。

通过提升形象和声誉，组织可以吸引更多潜在客户，获得更多商业机会，并在竞争中取得优势。

第三，公共关系的目标是影响社会舆论和公众意见。

公共关系可以通过与媒体合作、举办公众讲座、组织宣传活动等方式，提升组织在社会上的影响力。

通过主动传递信息、参与社会议题讨论、提供专业意见等方式，组织可以主动塑造公众对重大问题的看法和态度。

通过影响舆论和公众意见，组织可以更好地适应社会环境，获得更多支持和认可。

第四，公共关系的目标是建立与公众的共赢合作关系。

公共关系强调的是公众利益，通过与公众建立良好关系，组织可以获得更多社会资源和支持。

通过公共关系活动，组织可以了解公众需求，解决公众关切，提供更加优质的产品和服务。

同时，组织也可以为公众提供就业机会、促进经济发展等，实现与公众的互利共赢。

在实现这些目标的过程中，公共关系需要遵循一些基本原则。

首先是公开透明原则，组织需要及时公布重要信息，回应公众关切。

其次是真实可信原则，组织需遵守承诺，提供真实准确的信息，增强公众对组织的信任。

还有是双向互动原则，组织需要倾听公众意见，及时反馈和回应。

公共关系的管理目标是公共关系的管理目标是建立和维护一个良好的组织形象，以及建立和维护与各利益相关者之间的良好关系。

以下是公共关系的管理目标的具体内容：1. 建立组织形象：公共关系的管理目标之一是通过有效的传媒和宣传活动来建立和维护一个积极的组织形象。

这包括传达组织的价值观、使命和愿景，以及展示组织的成就和贡献。

通过建立积极的组织形象，可以增加组织的声誉和可信度，增强利益相关者对组织的信任和支持。

2. 建立良好关系：公共关系的管理目标之一是建立和维护与各利益相关者之间的良好关系。

这包括与政府机构、媒体、客户、供应商、员工和社会公众等利益相关者进行有效的沟通和互动。

通过建立良好的关系，可以增强利益相关者的认同感和归属感，促进合作和共赢。

3. 解决危机和管理冲突：公共关系的管理目标之一是及时有效地应对和解决危机和管理冲突。

危机和冲突可能对组织的声誉和形象造成严重损害，甚至导致业务中断或经济损失。

因此，公共关系团队需要制定应急预案和危机管理策略，以及建立有效的危机沟通渠道，及时回应和纠正误解，公开透明地应对问题，以保护组织的声誉和利益。

4. 增加品牌价值：公共关系的管理目标之一是通过有效的品牌传播和推广活动来增加组织的品牌价值。

品牌是组织的重要资产之一，具有直接影响消费者购买决策和品牌忠诚度的作用。

公共关系团队需要通过确立品牌定位，开展品牌传播活动，提升品牌形象和知名度，以增加品牌的市场竞争力和价值。

总之，公共关系的管理目标是建立和维护一个良好的组织形象，以及建立和维护与各利益相关者之间的良好关系。

通过实现这些目标，可以增强组织的信任和支持，提升组织的声誉和价值，促进组织的可持续发展。

公共关系的目标公众公共关系的目标公众公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织与公众之间通过各种传播手段进行沟通、建立和维护关系的过程。

公共关系的目标公众是指组织所服务的特定人群或社会群体。

在公共关系实践中，针对不同的目标公众，我们会制定不同的策略和措施。

以下是几个常见的公共关系目标公众。

1.消费者消费者是任何组织生存和发展的基石，因此，与消费者的良好关系对组织至关重要。

公共关系的目标是通过建立信任和良好的沟通，提升消费者对组织产品或服务的认知和满意度，促进其忠诚度和口碑传播。

具体的策略包括提供真实可靠的产品信息，积极回应消费者的反馈和诉求，通过市场营销和宣传活动加强产品品牌形象和知名度。

2.员工员工是组织最重要的资产，他们的满意度和忠诚度对组织的运营和绩效有直接影响。

公共关系的目标是建立和维护良好的员工关系，提供良好的工作环境和福利待遇，激励员工的创造力和团队合作精神。

具体的措施包括加强内部沟通，及时传递组织信息和政策，开展员工参与决策和培训机会，举办员工活动和奖励制度。

3.投资者投资者是组织的金融支持者，他们对组织的发展前景和回报潜力有着重要的影响。

公共关系的目标是增强投资者对组织的信心和支持，提高投资者的满意度和忠诚度。

具体的策略包括及时地向投资者提供准确和完整的财务信息，积极回应投资者关注的问题和关切，加强与投资者的沟通和互动。

4.政府政府是组织运营过程中必须要面对的重要利益相关者。

公共关系的目标是与政府建立和维护互信和合作关系，争取政府的支持和资源。

具体的措施包括积极参与政府公共事务，支持和配合政府的政策和法规，定期向政府汇报组织的运营情况和社会责任履行情况，提供必要的支持和援助。

5.媒体媒体是公共关系的重要传播渠道，对组织形象和声誉的塑造有着重要的影响力。

公共关系的目标是与媒体建立密切合作关系，传递公司信息，提升组织形象和品牌认知度。

具体的策略包括定期与媒体进行交流和发布新闻稿件，提供准确和有价值的信息，及时回应媒体的报道和质疑。

公共关系的目标有哪些?⏹确立公共关系目标的重要性公共关系目标是经过组织策划、开展各种类型的公关活动所追求和渴望达到的一种状态或标准。

也就是要明确决定“做什么”、“做到什么地步”“要取得什么样的期望成果”。

公共关系目标既是对调查中发现的各种问题的圆满解决，又是完成公关任务、实现理想构想的体现。

公关目标是公关人员确定的努力方向，也是形象定位的过程，是公共关系全部活动的核心。

确立公关目标的重要性还表现在几个方面：1. 确立公共关系目标是公共关系策划的依据。

公关策划必须以目标为核心层层展开，通过实现一个个具体目标，达到理想的公共关系状态。

如果没确立目标或目标不够明确，公关工作机会有极大的盲目性。

2. 确立公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据。

3. 确立公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准。

4. 确立公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障。

⏹公共关系目标的分类(一) 从目的上分类1. 传播信息目标2. 联络感情目标3. 改变态度目标4. 引起行为目标(二) 从时间上分类1.长期目标。

它的时间通常在5年以上，是组织长期奋斗的理想目标，一般要求放映出一个组织未来的理想状态，借此统一员工的行动。

2.中期目标。

这是发挥具体指导作用的目标，时间一般为2~5年。

由此确定公共关系需要完成的任务，使得在这段较长的时间里，公关工作有一个明确的目标，各项工作可以积极地积累成果。

3.短期目标。

也可以称为年度目标，以1年为限。

这是公关部年度工作计划的核心。

4.项目目标。

它为专门的公关活动而制定，其时间段是没有统一限制的，视专题活动自身起止时间而定。

(三) 从规模上分类1. 宏观目标2. 中观目标3. 微观目标(四) 从组织的要素上分类1.CIS的目标2.组织文化的目标3.CS的目标4.名牌战略的目标这些要求相辅相成，构成组织的整体形象。

(五) 从效果上分类1.最优目标2.满意目标确立公共关系目标的要求公关策划所依据的目标要明确、具体，要具有可行性和可控性。

公共关系的三大目标本章概要既有的组织形象评估概念“知名度”、“美誉度”、存在着欠缺，因而提出应以“认知度”、“美誉度”、“和谐度”作为公共关系的三大目标。

认知度侧重公众对组织进行道德价值的评判，其中，和谐度主要是就组织与目标公众的关系而言。

这“三大目标”的提出，其意义在于：使“公共关系”具有了独立存在的个性化标志，使组织的公共关系工作具有了可比照性，并使公共关系工作更好地服务于组织目标。

最后，对“三度”的分解与量化确定作了阐述。

公共关系的主体-社会组织“是人们为了达到特定的目标而建立的系统，明确的目标是社会组织的显著特点之一。

组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。

而公共关系目标则是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。

与组织目标一样，公共关系目标也是一个变量，有长远目标、中期目标、近期目标、特定目标之分；但它与组织目标在一个时期往往由特定的工作重心派生出特定的目标不一样，公共关系目标由于涉及的主要是组织与公众的长远关系，其制定与衡量便有着一个统一的标准，这就是社会组织的认知度、美誉度、和谐度，即本章所要阐述的公共关系的三大目标。

第一节三大目标的内涵毋庸讳言，在我们既有的公共关系教科书中，公共关系目标的表述一直为“知名度”、“美誉度”，然而，伴随着公共关系实践与理论的交替推进，“知名度”、“美誉度”的“二度目标”指提法，越来越暴露出其不足来：其一，“知名度”的本身无法作量的分解，即它表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被认识的深度。

如一个组织仅仅被公众知道名称，与既被公众知道名称又被公关知道其运行信息，其引发的结果必大不一样；而组织更多的信息被公众所知晓却是“知名度”无法涵盖的。

其二，仅以“知名度”与“美誉度”来表达组织的公共关系目标，很多程度上表示的是组织的非公众对组织的知晓与评价，虽然任何一个组织都需要非公众的良好评价，但从组织存在的本质上看，组织更需要的是与目标公众取得和谐，在目标公众的心目中树立良好的形象。