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的团队绩效。
2019-9-6
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25
案例1：《三国演义》中的组织文化
都 古一惯白 付 今觚看发 笑 多浊秋渔 谈 少酒月樵 中 事喜春江 。 ，相风渚
逢。上 。，
几 度
青 山
是 非
浪 花
滚 滚
调
夕依成淘长 寄
阳 红 。
旧 在 ，
败 转 头
尽 英 雄
江 东 逝
临 江
空。水 仙
，，
• 提出者：韩国三星集团 • 寓意：不团结，人再多也觉少；能齐心，事再难
也容易。
• 狼鹿相关效应
•
寓意：没有忧患意识，乃是最大的忧患。
2019-9-6
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11
• 小林定律
• 竞争推动了人们的发明创新意识，而发明又带 动了革新，革新能提高劳动生产率、提高产品 和服务的质量。
• 提出者：日本东京大学经济学家小林弘秋 • 寓意：实力是竞争的基础，创新乃领先的利器。
2019-9-6
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16
4、营造充满和谐的压力环境
• 疲钝效应（提出者：日本早稻田大学）
• 长期固定从事某一工作的人，不论他原来多么富 有创造性，都将逐渐丧失对工作内容的敏感而流 于循规蹈矩
• 寓意：才干于压力下增长，活力在流动中迸发
• 阿莱斯定理
• 只有充满激情的人才能在自己的周围创造一种充满活力的 成功的环境。
• 组织文化的类型：接近于“棒球队”型
–鼓励有限度的创新与冒险 –冲突与争论不被视为消极因素 –容易吸引不同政见的人才
2019-9-6
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27
《三国演义》中的组织文化（2）

4.管理理论的发展趋势
• 动态融合方法 • 组织与环境 • 全球化和管理 • 业务流程再造 • 全面质量管理 • 多元文化与管理
动态融合方法
• 詹姆斯·斯通纳认为，上述理论的存在环
境在快速的发生着变化。人们对管理和 组织在新世纪将如何发展演变的深入探 索在以多种方式同时进行。探索的核心 是对关系和时间的思考方式。
• 组织又是更为广阔的社会系统的一个分
系统，它在与环境的相互影响中取得动 态平衡；
• 组织从外界环境接受能源、信息、物质
等各种投入，经过转换，再以产品或劳 务的形式向外界环境输出产品。
管理系统学派
• 这种把组织看作是一个开放系统的观点，
为管理者提供了一种思想方法，即把组 织的内部和外部环境的各种因素看作是 一个有机整体。
的系统；从组织成员那里获得必要的服 务；确定组织的目标。
• 效力（达到协作的目标）和效率（满足
参与者的个人要求）。
2.3 管理理论的发展
• 行为科学学派 • 管理科学学派 • 过程管理学派 • 系统管理学派 • 权变管理学派
2.3.1 行为科学学派
• 行为科学是指运用自然科学的实验和观
察方法，对人（和低等动物）在自然和 社会环境中的行为进行研究的任何学科。 得到公认的行为科学有心理学、社会学、 社会人类学以及在观点和方法上与之类 似的其他学科的部分。
管理领域。
• 认为管理是一种艺术而不是一门科学的
传统观念。
2.1.2 创立理论需要解决的问题
• 企业的成功被认为是取决于企业家的个
人素质，而不是非个人性质的管理程序。
• 当时很难把管理、技术和商业三项了职
能区分开来。
• 当时在企业管理人员中流行的观点是如

在计划期的第一阶段结束时，根据该阶 段计划实际执行情况和环境变化情况， 对原计划进行修订，并使计划向前滚动 一个阶段。 ¨ 滚动计划变静态计划为动态计划，增加 了计划的弹性，能更好地保证计划的指 导作用，提高计划的质量。
初始计划 第 1 阶段 第 2 阶段 第 3 阶段 第 4 阶段 第 5 阶段 详细 较细 一般 较粗 很粗
4.项目计划
¨ 一次性计划的类型 ¨ 计划的期限 ¨ 计划的前提条件 ¨ 计划的灵活性与弹性
4.1一次性计划的类型
¨ 规划：为实施既定的行动方针而设计的
综合性计划方案，由目标、政策、程序、 规章、任务委派、步骤、资源以及其他 要素所构成。 ¨ 项目：范围有限，对任务和时间有明确 的规定的小型规划。 ¨ 预算：用数字表示预期结果或资源分配 的计划。
4．2计划的期限
¨ 亨利·艾伯斯主张根据掌握的信息和经验，
能够对未来多长时间内的环境变化作出 最佳判断，就将这段时间确定为计划的 幅度。 ¨ 哈罗德·孔茨认为，计划的期限与完成承 诺的任务所需要的时间有关，因此，计 划所规定的期限应足以实现或可能实现 今日决策所承诺的任务。
4．3计划的前提条件
¨ 计划工作的前提条件是指计划在未来实
3.持续性计划
¨ 持续性计划的性质 ¨ 持续性计划的类型 ¨ 持续性计划的运用
3.1持续性计划的性质
¨ 准则计划是建立一致性行为模式的重要
工具。在任何一个集体中，为了有效地 在一起工作，集体成员必须能够互相预 知彼此的行动。 ¨ 准则计划有些是在实践中自然形成的， 有些是组织有意识制订的。 ¨ 准则计划的作用：简化解决特定问题的 决策；保证组织成员行动的一致性。
施时的预期环境。这些前提条件包括会 影响计划运转的将来的和已知条件的假 设或预测。拟定前提条件就是对组织在 计划实施进程中的内外环境加以认识。 ¨ 预测是计划工作最重要的基本假设和前 提，预测是指对不确定或不知道的事件 作出叙述。在多数情况下，这些事件是 未来事件。

國立中山大學企業管理系
7-9
管理發展與組織發展
Off-the-job管理能力發展的技術
• 講授法 (Lectures) • 個案研究法 (Case studies)
隨著個案推演，學習分析問題、診斷問題、解決問 題
• 角色扮演(Role playing)
參加者被分派擔任某個角色，要求面對真實的情境
• 收文籃技術(In-basket technique)
國立中山大學企業管理系
生產力中心以及各管理顧問公司所舉辦的研習班 7-11
管理發展與組織發展
管理發展計畫的評估
衡量訓練效果的四個層次(Kirkpatrick, 1959)
反應 Reactions
學習 Learning
行為 Behavior
結果 Results
有高興嗎? 有教到嗎? 有用到嗎? 有影響嗎? Do what is Are the Impact? happy? supposed concepts to do ? used?
國立中山大學企業管理系
7-4
管理發展與組織發展
管理人才清單(Management Inventory)
• 技能清單(skills inventory)的一種; 它比較特殊 的地方， • 除了一般基本資料之外，通常還包括過去的績 效表現以及升遷的潛力。
國立中山大學企業管理系
7-5
管理發展與組織發展
管理繼任計畫
7-13
管理發展與組織發展
管理發展的正確觀念
• 人才培訓不是「流行」，不應為訓練而訓練 • 人才培訓非萬靈丹，有些問題有其他解決之道 • 不宜作為「私授恩惠」，要配合組織目標 • 本質是成人學習，過程不要刻板僵化 • 重視「自我發展」的意願，才有實質內化效果 • 乃長期程序，難於短期顯示具體成效 • 培訓是各級主管份內事，非僅人事部門之責 • 配合企業文化加以調適，而非全盤套用

n 凭直觉进行决策与瞎指挥是两回事。
2.组织决策
n 什么是程序化决策 n 什么是非程序化决策 n 区分两种决策的意义 n 计划工作的格雷沙姆定律
2.1什么是程序化决策
n 程序化决策是指对重复性的日常事件所作 的决策，它所要解决的是经营活动中经常 出现的问题。
n 程序化决策适合应用各种决策模式，因为 程序化决策所要解决的问题简单和确定， 可做出准确的预测或确定事件发生的概率。
（1）决策者有现成的办法获得与决策情况有 关的所有方面的信息；
（2）决策者在识别和诊断问题时能够处理和 记忆所有有关的信息
完全理性决策理论
3）决策者能够识别所有可行的解决问 题的方案和评估每个备选方案的结果； （4）多重目标可以用单一的、简单地数 学方程式表示； （5）作为一个理性人，决策者总是选择 能够产生最大利润的备选方案； （6）所有的决策者都用相同的方式处理 信息并作出相同的决策。
1.00
个人曲线
0.80 风险厌恶者曲线
统
计 0.60
概
率 0.40
0.20 0.00
低
平均曲线
风险大小
赌博者曲线 高
4.创造力与决策
n 影响个人创造力发挥的因素 n 组织的创造环境 n 激发创造力的技术
影响个人创造力发挥的因素
n 创造是指新构想、新观念的产生，革新是 指新观念、新构想的运用。
2.2什么是非程序化决策
n 非程序化决策适于应用判断、直觉和创造 力，因为非程序化决策所要解决的问题复 杂和不确定，无法做出准确的预测或确定 概率。
n 非程序化决策是指对非重复性的新颖事件 所作的决策，它常用来解决以往没有经验 可资依据的新问题。
结构化 问题
程序化 决策

营业
运行及维护（含营业 及管网运行维护） 财务管理 人力资源管理 物料供应管理 质量管理 工程管理 经营计划 企业发展规划 技术及设备管理 安全监理 办公管理
生产及管网调度 水厂生产管理
加压
志高空调供应 链优化案例
• 供应链管理信息系统(来自一个企业的调研案例) 志高空调是一个年产60亿的公司，它的供应链管 理模式是他的核心能力。即快速满足客户需求。
• 流程的基本属性有：范围、规模、分类、分级和绩效
• 流程的范围：指流程跨越的部门或组织的数量。
某建筑施工企业，有许多部门，经营部、项目部、财务部、技术部、工程部
经营部 (接单)
项目部 (实施)
甲方 (验收)
项目结 束？
流程范围界定不清，优化后流程增加二个节点。
项目部 (预收工程款)
项目部 (回收进度款)
新流程的一个最大的改变就是，公司横向分为 采购策划中心、销售、团队操控和财务结算四大 环节。对宾馆、餐厅、景点等要素统 一采购，集 中支付，以量的优势降低采耻本；统一销售，取 得市场竞争优势。
广东中旅：全国率先变革流程
•
在这个新的业务流程中可看到三点改变：
1. 一是将分散在各个部门甚 各个员工手中的资源 集中为旅行社的资源。在旅行社大平台上运作。
例如：客人到餐馆吃饭的流程及流程效率
进门
找位
点菜
等待
进餐
付款
企业流程管理与优化
• 流程再造的目标是什么？为什么流程再造？
通过对流程根本性的再设计，从而使得企业获得成本、质量、服务和 速度等方面业绩的戏剧性的改善，使企业最大限度地适应以“顾客、 竞争和变化”
• 为什么要对流程进行优化？ • 流程改变必须考虑公司的管理基础，它的变迁具

论文就是用来进行科学研究 和描述科研成果的文章。
论文就是用来进行科学研究 和描述科研成果的文章。
1 研究背景 RESEARCH BACKGROUNDS
关键词 1
论文就是用来进行科学研究和描述 科研成果的文章，简称之为论文。
关键词 3
论文就是用来进行科学研究和描述 科研成果的文章，简称之为论文。
研究 意义
关键词 2
论文就是用来进行科学研究和描述 科研成果的文章，简称之为论文。
关键词 4
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2
理论框架
RESEARCH BACKGROUNDS
2 理论框架 RESEARCH FRAMWORK
第二阶段
进行科学研究和描述 科研成果的文章。
第四阶段
进行科学研究和描述 科研成果的文章。
论文就是用来进行科学研究和描述科研成果 的文章，简称之为论文。它既是探讨问题进 行科学研究的一种手段。
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2 理论框架 RESEARCH FRAMWORK
论文就是用来进行科学 研究和描述科研成果的 文章，简称之为论文。
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论文就是用来进行科学 研究和描述科研成果的 文章，简称之为论文。
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论文就是用来进行科学 研究和描述科研成果的 文章，简称之为论文。
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2 理论框架 RESEARCH FRAMWORK
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论文就是用来进行科学研究和描述 科研成果的文章，简称之为论文。
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论文就是用来进行科学研究和描述 科研成果的文章，简称之为论文。 PPT作者请关注公众号壹课。

中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
（一）生产类型及其生产计划的特点
1. 备货型生产
2. 订货型生产
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
表6－1 备货生产与订货生产的生产计划特征
项目 计划的主要输入 计划的稳定性 计划的主要决策变量 交货期设置 计划周期 计划修改 生产批量 生产大纲
滚动式生产计划需要确定两个时间单位：计划期与滚 动期。图6-3为滚动式生产计划方法的示意图。
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
图6-3 滚动式生产计划方法示意图
•季滚动
•季度预测 •生产条件 •上季差异
•年度生产计划 •1 •2 •3 •4
•分季进度
•2 •3 •4 •1
•月滚动
•月度预测 •生产条件 •上月差异
•季度生产计划
•1 •2 •3
•分月进度
•2 •3 •4
•周滚动
•周预测 •生产条件 •上周差异
•月度生产计划
•1 •2 •3 •4
•分周 进度
•2 •3 •4 •5
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讲义制作：李丽，陈志祥 审
中山大学管理学院管理学院高级经理 EMBA培训班《生产与运作管
•原料供应信息 •需求信息 •资金信息
•库存信息
•生产 •计划
•工艺技术信息
•燃料与动力 •外部协作能力 •内部生产能力
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•图6-2 生产计划所需要考虑的几个方面的信息（因素）
讲义制作：李丽，陈志祥 审

University
中山大学管理学院会计学系
Why should we study International Accounting?
中山大学管理学院会计学系
项目
一、主营业务收入
减：主营业务成本 主营业务税金及附加
二、主营业务利润
加：其他业务利润 减：营业费用 管理费用 财务费用
三、营业利润
加：投资收益 补贴收入 营业外收入 减：营业外支出
manufacturing, marketing, and distribution. Technology alliances are an increasingly important factor in global operations. l Global capital markets • They provide opportunities for investors and borrowers to engage in financing activities worldwide ( Read appendix 1) .
中山大学管理学院会计学系
Domestic & Foreign Share Trading on
First, congratulations for studying the new and exciting area of accounting
中山大学管理学院会计学系
Topic One
Introduction to International Accounting
Instructor: Guangyou LIU, Associate professor of accounting School of Business, Sun Yat-sen

具体产品的欲望。
3.1.3 社会环境
• 社会态度、信念和价值观
3.1.4 技术环境
• 技术对提高生产率和人民生活水平的正
面影响
• 伴随技术开发所引起的问题
3.2 企业的社会责任
• 什么是社会责任 • 企业是否应该承担社会责任 • 社会责任与企业绩效的关系
3.2.1 什么是社会责任
• 社会义务：指企业在追求经济利益的同
• 在一个对200名专业人士的调查中，有35%
的人承认对顾客和同事说过谎。
• 在最近对158名有经验的商人调查中，65%
的上层管理者同意利润比产品安全性更重要。 重只要利润和市场份额不影响，股东们情愿忽 略有欺骗性的财务报告。
• 另一个调查发现，男性比女性更容易发生不道
德的行为。这大概可归结与男性更具竞争意识 和与团队共同发展的强烈意识。
经理关心的应当是长期资本收益率最大 化，为此必须承担社会责任及由此产生 的成本。
案例研究：道-科宁公司
• 道-பைடு நூலகம்宁公司曾是世界上最大的硅胶乳房制造
公司。自20世纪60年代以来，约有100万至 200万美国妇女因医疗或美容等原因植入了该 公司制造的人工乳房。
• 到80 年代中期，许多妇女诉说硅胶乳房使她
时尽了法律所要求的义务。
• 社会响应：指企业响应社会公认的价值
准则，优先处理最受社会关注的事务的 能力。
• 社会责任：指企业在追求经济利益的同
时也追求有利于社会的长远目标的义务， 而不仅仅是法律所要求的义务。
社会责任与社会义务
• 社会责任是工商企业追求有利于社会的
长远目标的义务，不是法律和经济所要 求的义务。
• 社会义务是指工商企业尽了法律和经济