电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案
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软环境集中整治活动方案清晨的阳光透过窗帘,洒在我的笔记本上,思绪随着键盘的敲击一点点流淌出来。
这次,我要写的是一份“软环境集中整治活动方案”,让我来试试用意识流的方式,把这个方案呈现出来。
一、背景分析最近,我们单位在软环境建设上遇到了一些问题,这些问题犹如一颗颗定时炸弹,如果不及时解决,将会影响单位的整体形象和长远发展。
于是,我们决定开展一次软环境集中整治活动,以期打造一个和谐、高效的工作环境。
二、目标设定1.提升员工文明素养,营造文明礼仪氛围。
2.优化工作流程,提高工作效率。
4.提升单位整体形象,树立行业典范。
三、整治措施1.开展文明礼仪培训。
邀请专业讲师,对员工进行文明礼仪培训,让员工掌握基本的礼仪知识,提升个人素养。
2.制定工作流程优化方案。
针对现有工作流程中存在的问题,进行深入分析,制定相应的优化措施,提高工作效率。
3.开展团队建设活动。
组织各类团队建设活动,如拓展训练、团队游戏等,增强团队凝聚力,促进员工之间的沟通与协作。
4.加强单位文化建设。
通过举办文化活动、设置文化墙等方式,营造浓厚的文化氛围,提升单位整体形象。
四、具体实施步骤1.第一阶段:宣传发动(1)召开全体员工大会,传达整治活动精神,明确整治目标。
(2)制作宣传海报、横幅等,营造整治氛围。
2.第二阶段:培训实施(1)组织文明礼仪培训,提升员工素养。
(2)对工作流程进行优化,提高工作效率。
3.第三阶段:团队建设(1)开展团队建设活动,增强团队凝聚力。
(2)加强单位文化建设,提升整体形象。
(2)对存在问题进行整改,巩固整治成果。
五、保障措施1.加强组织领导。
成立整治活动领导小组,明确分工,确保整治活动顺利进行。
2.落实责任到人。
各部门要明确责任,确保各项措施落实到位。
3.加强监督检查。
对整治活动开展情况进行监督检查,确保整治效果。
六、预期效果1.员工文明素养明显提升,工作氛围更加和谐。
2.工作效率得到提高,各项工作有序推进。
3.团队凝聚力增强,员工之间沟通协作更加顺畅。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革,广泛开展“为经济发展软环境建设服务,树立行业新风”活动,继续开展正反服务明星评比活动。
3、进一步改善服务态度,本着用户至上、用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。
主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。
比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设置紧紧依靠服务对象,如家政服务、人才服务等。
4、提高人员素质,提供高水平服务。
我们要多加强学习,不断充实自己。
多掌握一些技术,可以进一步提高我们的服务质量。
5、加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。
6、进一步深化改革,对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。
电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。
虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作,取得了一定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风,下大力气,使我们的服务工作再上一个新台阶。
以下是我公司的具体实施方案:为加强对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规,树立用户至上、用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则:1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。
(1)以子项目标为考核对象。
(2)考核基准为100分。
2、奖罚标准:(1)得分在100分的职工发给当月文明服务奖(基数400元),以此为基准进行折算,超过100分仍按100分考核计发。
优秀心得体会电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案本次电信企业经济发展软环境集中整治活动,让我们深刻认识到企业开展经济活动所需要的良好软环境对企业的发展具有重要的作用,而不良的软环境则会对企业的发展产生不利的影响。
为了提高电信企业的发展效益,我们制定了以下整改方案。
一、加强领导力量,确立工作责任制。
要提高企业软环境的整体水平,必须加强领导力量,明确责任、协调工作,确保整改工作能够得到有效的实施。
具体措施是:1.成立领导小组,明确主要目标和工作重点,确立具体行动计划,制定整改时间表和实施方案。
2.加强内部协作,厘清各部门职责,建立配合机制,并定期开会,共同研究问题和解决方案。
3.建立责任制度,明确个人和部门的职责和任务,确保每个工作环节的责任能够得到明确和切实的执行。
二、加强软环境管理,强化监督和检查。
软环境管理是整改工作的核心内容。
只有加强对企业软环境的管理,才能够达到真正意义上的整改。
具体措施是:1.加强监督和检查,定期组织检查组对软环境进行全面排查,对不规范、不合规的行为进行整改。
2.加强信息收集和分析,建立完备的数据收集与分析系统,深挖问题根源,及时发现问题,加大整改力度。
3.建立质量检查标准,加强质量监管,建立监管调查机制,严格执行质量管理规定,确保软环境稳定。
三、加强人员培训,提高整改效率。
员工素质是企业软环境的重要组成部分。
只有加强人员培训,提高员工素质,才能够有效提升软环境的整体水平。
具体措施是:1.加强员工新知识新技能的培训,教育员工树立优质、高效、规范的意识,提高员工对工作的认识和应对问题的能力。
2.加强员工岗位培训,并建立专业化培训机制,推行以岗位为基础的技能培训。
3.健全员工绩效考核机制,激发员工积极性和创造性,提高员工整改效率和绩效表现。
四、加强宣传教育,形成整改氛围。
加强宣传教育,形成全员参与的整改氛围,可以提高整改的质量和效果,同时也能够提高企业的形象和声誉。
具体措施是:1.加强内部宣传,通过企业内部平台、会议、公告等形式,向员工传达整改目标和意义。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案随着我国经济的快速发展,电信行业也随之迅速发展。
但是,电信企业的发展离不开软环境的支持,软环境是指电信企业经济发展和管理环境中的政策、制度、法律、文化、技术、创新、公共服务以及市场环境等诸多方面。
为了确保电信企业的健康发展和公平竞争,我国相关政府机构将启动一项集中整治活动,对电信企业软环境进行整治。
本文将针对电信企业经济发展软环境集中整治活动提出整改方案,帮助电信企业更好地适应新形势和发展机遇。
整治背景电信企业在经济发展和管理方面受到软环境的影响极为重要,理想的软环境能够更好地支撑企业创新和发展。
对于政府来说,电信企业的健康发展需要通过整治软环境来提高整个行业的服务水平和竞争力,更好地促进经济发展。
而针对电信企业经济发展软环境集中整治活动,政府和相关部门需要采取一系列措施,对电信企业进行集中整治。
目标和原则针对电信企业经济发展软环境集中整治活动,我们制定了以下目标和原则:目标•进一步优化电信企业的经济管理环境,提高服务水平,妥善解决企业遇到的问题;•建立行业规范和标准,增强市场竞争能力,促进电信行业健康发展。
原则•大力推进创新服务,提高服务水平和竞争力;•积极引入先进技术和管理模式,提高服务质量和效率;•完善行业法律法规,清除法规盲区,打击违法违规行为。
整治方案本着目标和原则的要求,我们将从以下几个方面对电信企业进行整治:完善法律法规政府将完善电信行业的法律法规,给予电信企业更明确的法律框架的保障,从而更好地规范电信企业的行为。
这一措施可从以下几个方面开展:•完善行业准入和退出机制;•建立公平竞争机制,打破垄断;•完善违法违规行为制度,建立严格的违法违规行为制度;•建立行业纠纷解决机制。
提高电信服务质量和效率电信服务质量和效率是电信企业直接与用户接触的最直接因素,也是电信企业良性运营的重要基石。
政府将通过以下措施,提高电信服务质量和效率:•加强基础设施建设,完善网络覆盖;•加大投入,引进新技术和新设备;•加强管理和市场监管,控制经营成本;•加大对电信企业市场调研力度,根据情况完善电信产品和服务。
电信企业经济发展软环境整改措施随着我国电信业的加速发展,电信企业在政策环境和市场竞争中面临了许多挑战与机遇。
尤其是当前电信企业所处的经济发展软环境仍然不尽如人意,成为制约电信企业加速发展的最大瓶颈之一。
因此,电信企业必须采取有效的整改措施,把握发展机遇,开创新局。
一、“政策法规”方面的调整和实行随着电信业市场化进程的推进,涉及到的政策越来越多,也越来越复杂。
电信企业应积极关注政策变化,及时调整战略方向,掌握政策的变化趋势和规划方向。
在此基础上,电信企业需健康有序的整合自身资源,合理分配投资、扩大市场份额。
二、加强知识产权和知名品牌建设知识产权是企业实现可持续发展的重要支撑。
电信企业应加强保护自身知识产权,尽可能利用专利、商标等形式增加自身的产权资源,并且建立起知名品牌,发展出“电信+”、“互联网+”等相关业务。
同时,还应把一些具有广泛传播能力的广告语、口号等形式运用到企业品牌中去,以便提高公司的知名度。
三、加强营销推广,创新服务模式随着市场的不断扩大,各种竞争形式比较多样,电信企业需要在产品、服务、营销、推广和销售渠道等多方面创新,融入营销策略,使产品得到广泛推广,同时客户也能获得更好的体验和服务。
四、拓宽洽谈渠道,开拓市场增长点多元化的企业经营守则,为企业提供了更多拓展空间。
电信企业应当注重在网络营销、社交网络等等方面拓宽营销渠道,同时坚持多元化的经营方式,通过在各个领域的投资来创造更多的业务增长点。
五、人才储备企业成长的秘密,除了产品创新和战略调整外,还有一点关键因素即是人才储备。
电信企业需要有一支强大的人才支持,在产品创新、战略调整等领域都能具备专业性和应变能力。
通过开展上述工作,电信企业能够全方面优化公司运营及发展,达到“破环境走出挫折,抓机遇创新发展”的目标。
电信企业在实施整改措施的同时,也需要适应整体环境带来的变化,注重能力和素质的提升,使企业能够不断进步,实现良性发展。
电信整改措施电信行业是信息社会的重要基础,但由于各种原因,包括技术落后、管理不善等,电信行业中存在一些问题,亟待整改。
下面是电信整改措施,以期改进电信行业状况。
首先,需要加强技术创新。
电信行业是一个高科技行业,技术创新是其发展的基本动力。
不断引入新技术,加强技术研发,提高技术水平对电信行业的发展至关重要。
整改措施包括加大科技投入力度,鼓励企业研发新技术,并提供相应的技术支持和培训。
同时,建立技术创新激励机制,鼓励电信企业和个人在技术创新方面积极探索和实践。
其次,需要加强市场监管。
电信行业市场环境复杂,不规范的市场竞争会导致质量下降和乱象丛生。
整改措施包括完善电信法律法规,加强对市场行为的监管和处罚力度,打击市场中的不正当竞争行为。
同时,建立公平竞争的市场环境,鼓励竞争的同时保护用户利益。
第三,需要提高服务质量。
电信行业的服务质量直接关系到用户的满意度和行业形象。
因此,提高服务质量是电信整改的重要措施。
整改策略包括提高服务效率,缩短故障处理时间,提供更加稳定和可靠的网络连接。
此外,完善售后服务体系,建立用户投诉处理机制,加强用户反馈与沟通,及时解决用户的问题和困扰。
第四,需要加强信息安全保护。
随着移动互联网的快速发展,信息安全问题成为电信行业发展中亟待解决的重要问题。
整改措施包括加强网络安全监管,防范黑客攻击和恶意软件的侵入,确保用户个人信息和数据的安全。
同时,加强网络故障处理能力,快速应对网络灾难,防止用户信息的泄露。
第五,需要加强人才培养和队伍建设。
电信行业技术和管理人才是行业发展的重要保障。
整改措施包括加大电信人才引进和培养力度,提供相应的培训和学习机会。
同时,建立激励机制,鼓励人才在电信行业的发展,并加强队伍建设,构建一支专业化、高效的电信人才队伍。
总的来说,电信整改措施包括技术创新、市场监管、服务质量提升、信息安全保护和人才培养等多个方面。
通过这些措施的实施,电信行业将得到有效改进,为信息社会的发展做出更大的贡献。
软环境治理整改方案范例加快发展民营经济,事关全市经济发展大局。
各级各部门要牢固树立和强化环境就是吸引力、就是凝聚力、就是生产力的观念,努力为民营经济发展创造良好的外部环境。
一要大力营造支持有力、落实到位的政策环境。
要切实把市委、市政府《___促进民营经济大发展__决定》落实到位,以政策促发展。
要加大民营经济培植力度,坚持先予后取,放水养鱼。
要安排___,支持民营经济发展;加大金融支持力度,加快建立完善以民营经济为主要服务对象的信用担保体系;加大用地扶持力度,努力满足民营企业用地需求;加大人才扶持力度,鼓励党政机关、事业单位及社会各类人才投身经济建设主战场,壮大民营企业人才队伍。
二要大力营造服务到位、办事高效的政务环境。
各级各部门要牢固树立“民营企业家是功臣”的观念,加快职能转变,简化办事手续,降低办事成本,改进服务方式,创新服务手段,提高行政效率,为民营经济发展壮大提供良好的公共服务平台。
对市委、市政府出台的《___保护民营经济发展十不准行为规定》,要精心___实施,确保落实到位。
对改善经济发展软环境各项政策规定执行不力、落实不到位的部门和单位要实行效能告诫,情节严重的追究有关领导责任。
三要大力营造依法办事、热情服务的法制环境。
执法部门要规范执法行为,公正执法、依法办事,恪尽职守、热情服务,落实公开服务承诺制度。
加大“三乱”整治力度,在收费和处罚上坚持就低和从轻原则,切实维护民营企业的合法权益。
要坚决打击偷税漏税、制假售假、走私贩私等扰乱市场经济秩序的行为,树立诚实守信、依法经营的良好市场形象。
四要大力营造放心投资、安心发展的社会环境。
通过宣传发动,在全社会形成关心、支持民营经济发展的社会环境,营造从事民营经济、服务民营经济光荣的社会氛围。
要把支持、宣传、推动民营经济发展作为新闻宣传报道工作的重要内容。
积极支持民营企业家参与政治生活,真正使民营企业家在政治上有荣誉、社会上有地位。
要加大监察力度,对阻碍、刁难民营经济发展的,要进行严肃处理。
电信软环境整治活动近几年来,我公司一直视服务质量为工作的基本,并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。
作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。
为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署,各部门认真学习有关文件,联系各自的实际情况,深入讨论研究,并将相关认识付诸实践。
大家一致认为,在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要,加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。
改善发展软环境必须从每个人做起,这需要加强日常的政治学习和业务学习,更要求业务技术的熟练。
需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。
同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。
要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。
电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门,我们要充分认识到自己工作的重要性,在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下,发扬成绩找出不足,人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。
在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术,我们认为在改善投资软环境的过程中,改善服务态度固然非常重要,但是改善软环境的现代化,特别是服务手段的现代化,把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。
它一方面适应社会信息化水平的发展,另一方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。
结合这次改善发展软环境大讨论,针对我们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案:1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革,广泛开展“为经济发展软环境建设服务,树立行业新风”活动,继续开展正反服务明星评比活动。
2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案尊敬的领导:我针对2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动,制定了以下整改方案。
本方案主要从制度建设、监管力度加强、宣传教育和技术支持四个方面进行整改,旨在推动电信企业经济发展软环境的全面提升,进一步促进电信产业的健康发展。
一、制度建设方面1. 建立健全电信企业经济发展相关法规和标准制度,明确企业责任和义务,加强管理规范性。
2. 完善电信企业经济发展监管制度,加强对企业经营行为、财务状况、合规性等方面的监督和检查力度。
3. 加强对关键岗位人员的职业道德和职业操守教育培训,提高员工的风险意识和合规意识。
4. 加大对电信企业的资质审核力度,严格依法对存在违规经营行为的企业进行处罚和整改。
二、监管力度加强方面1. 加大对电信企业的监管力度,加强对关键环节的监督检查,包括企业经济状况、税收合规等方面的监管。
2. 审查电信企业的融资活动,确保融资行为合法合规,防止违规融资对企业经济健康发展带来的负面影响。
3. 加强对国内外市场进行调研和监测,及时了解市场变化和风险,做出相应的应对措施。
三、宣传教育方面1. 加强对电信企业经济发展软环境的宣传和教育,提高企业和社会公众对电信企业经济环境的了解和认识。
2. 开展宣传活动,重点宣传优秀企业的成功经验和做法,激励其他企业积极参与整改,提高软环境发展水平。
3. 加强与行业协会、媒体等的合作,共同组织举办培训、座谈会等活动,加强对电信企业经济发展的宣传力度。
四、技术支持方面1. 加强对电信技术的研发和应用,推动技术创新和产业升级,为电信企业经济发展提供有效支持。
2. 强化信息化建设,提高电信企业的信息化管理水平,提高企业经营效率和质量。
3. 加强对信息安全的防护和管理,防止信息泄露和恶意攻击对企业经济发展造成的损失和影响。
以上是我制定的2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案。
我们将严格按照方案要求,全力推进整改工作,不断提升电信企业经济发展软环境,为电信产业的健康发展做出努力。
环境整改方案 3 篇发布时间: 2022-04-22 本文目录环境整改方案软环境建设整改方案电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案根据县委、县政府的部署要求,团县委针对分析检查阶段征求到的基层团组织和团员青年的意见建议,制订本整改方案:一、整改原则1、坚持先急后缓、先易后难的原则。
按照加强效能建设优化发展环境的要求,逐项认真进行分析,科学分类,将其划分为“具备解决条件,短期内可得到初步解决的问题”以及“难度较大,需积极创造条件,用较长期才干彻底解决的问题”两大类,着手整改,积极解决。
2、坚持落实责任、分工协作的原则。
要将加强效能建设优化发展环境落到实处,就需要把责任落实到具体的每一个人,明确任务,细分工作,避免浮现“雷声大,雨点小”的问题。
二、整改的主要内容和措施(一)存在的主要问题1、理论学习还不够主动、自觉意识不高。
面对不断发展变化的新情况、新任务、新情况,驾驭全局能力不高,用惯性思维方式和以往经验指导实际工作,从而导致对新形势下反腐倡廉工作的规律性研究不够。
用理论指导实践,解决实际工作中的具体问题能力不强。
2、关心服务青年的程度还不够深。
在各项工作各个环节细心研究泛博青年团员的利益、遇到的艰难和问题,努力用说服教育,示范引导和提供服务等方面意识不强,工作不到位。
在日常工作进一步树立节约、保护环境,建设资源节约型和生态保护型社会意识不强。
3、组织动员青年的能力还不够强。
团的基层组织覆盖面不够全面,农民专业合作组织、青年自组织中,团组织组建率较低,基层团建组织网络覆盖面不足。
青年工作委员会组建率较低,共青团对青年的手臂延伸不够。
基层还存在一定数量的软弱涣散团组织,作用弱化,活力不足。
部份基层学校少先队组织不健全,少先队工作保障机制不到位,导致少先队工作功能弱化。
4、工作作风建设有待改进。
下基层调研内容’ >调研次数不够,调研还需进一步深入;对基层存在的问题把握不许,对问题产生的原因认识不深。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案Rectification plan for centralized rectification activities of soft environment in economic development of teleco mmunication enterprises编订:JinTai College电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案小泰温馨提示:心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。
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经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来,我公司一直视服务质量为工作的基本,并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。
作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。
为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署,各部门认真学习有关文件,联系各自的实际情况,深入讨论研究,并将相关认识付诸实践。
大家一致认为,在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要,加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。
改善发展软环境必须从每个人做起,这需要加强日常的政治学习和业务学习,更要求业务技术的熟练。
需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。
同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。
要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。
电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门,我们要充分认识到自己工作的重要性,在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下,发扬成绩找出不足,人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。
在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术,我们认为在改善投资软环境的过程中,改善服务态度固然非常重要,但是改善软环境的现代化,特别是服务手段的现代化,把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。
它一方面适应社会信息化水平的发展,另一方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。
结合这次改善发展软环境大讨论,针对我们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案:1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革,广泛开展“为经济发展软环境建设服务,树立行业新风”活动,继续开展正反服务明星评比活动。
3、进一步改善服务态度,本着用户至上、用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。
主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。
比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设置紧紧依靠服务对象,如家政服务、人才服务等。
4、提高人员素质,提供高水平服务。
我们要多加强学习,不断充实自己。
多掌握一些技术,可以进一步提高我们的服务质量。
5、加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。
6、进一步深化改革,对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。
电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。
虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作,取得了一定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风,下大力气,使我们的服务工作再上一个新台阶。
以下是我公司的具体实施方案:为加强对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规,树立用户至上、用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则:1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。
(1)以子项目标为考核对象。
(2)考核基准为100分。
(1)得分在100分的职工发给当月文明服务奖(基数400元),以此为基准进行折算,超过100分仍按100分考核计发。
(2)若得分在75分以下(不含85分)的职工不得奖。
(3)违反服务纪律实行一票否决不得奖3、考核得分计算方法:每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完成的子项目标不得该基准分。
4、本考核细则与《**市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处,以本细则为准。
营业人员文明服务行为规范一、仪表仪容(10分)1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。
着装整洁,钮扣齐全。
不准穿拖鞋。
(4分)2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。
3、营业人员上岗应仪容端庄,保持良好的个人卫生习惯。
男职工不留长发,不留胡须;女职工头发梳理整齐,不施浓妆。
不佩戴不当饰物。
(3分)二、态度用语(30分)1、营业人员在服务工作中应精神饱满;接待客户应态度热情,诚恳,有礼貌;与客户对话时应面向客户,正视对方;可适时站立服务,以示客户的热情和尊重。
不得冷淡、怠慢客户。
(3分)2、营业人员在服务工作中应说普通话;应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼;应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。
(2分)3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,当客户态度不好或不礼貌时,要忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。
必要进可请值班长解决与客户的矛盾。
(3分)4、当客户临近本台席时,营业人员应向客户主动招呼,或微笑、点头致意,询问客户需要办理何种业务。
当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。
(2分)5、当客户所要办理的业务不属本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。
(2分)6、当客户向营业人员提出询问时,营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问;如遇客户表达式不清楚,营业人员应耐心问明,不得简单草率、搪塞敷衍客户。
回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。
(3分)7、当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气温和地请客户谅解。
(2分)8、当客户办理业务手续动作太慢时,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。
9、当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。
(2分)10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。
(2分)11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。
(2分)12、营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。
(4分)三、举止操作(20分)1、营业人员在台席前应坐姿端正,不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗、打闹。
(8分)2、营业人员收付款项时必须唱收唱付;与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛不丢。
(4分)3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时间。
4、当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。
(4分)四、服务纪律(40分)1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞、责备、训斥客户。
(12分)2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料;对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。
3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊;不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟;不准酒后上班。
(8分)4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务;严禁强迫客户购买公司售通信终端设备;严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。
严禁利用工作之便吃拿卡要客户。
(12分)电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范一、仪表仪容(10分)1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。
不准穿拖鞋。
不准敞怀作业。
在客户室内不准戴墨镜。
(4分)2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。
(3分)3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁,保持良好的个人卫生习惯。
男职工不留长发,不留胡须,女职工头发梳理整齐,不施浓妆,不佩戴不当饰物。
(3分)二、态度用语(30分)1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满,热情主动地向客户打招呼,说明来意。
与客户对话时应正视对方,态度谦恭,有礼貌。
(3分)2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话;应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼;应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。
3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户,不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。
当客户态度不好或不礼貌时,应忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。
如发生服务现场不能解决的问题,应向公司汇报,及时妥善处理。
(5分)4、施工、查修人员在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下应予满足,遇客户多次提出或改变要求时,应不厌其烦;对客户的不当要求,应给予明确解释。
请客户改变不当要求或请客户谅解。
5、当客户提出业务、技术咨询时,施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题,不得简单草率、搪塞敷衍客户。
(4分)6、当发现客户使用通信设备不当时,施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。
如果发现客户使用通信设备违反了有关规定,应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。
(3分)7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时,施工、查修人员应向客户说明原因,取得客户谅解,并与客户商定再来施工或查修的时间。
(3分)8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。
(5分)三、举止操作(20分)1、施工服务应先与客户预约。
与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求,照顾客户的方便。
预约后要守信,因故变更要事先通知客户,并表示歉意。
2、施工、查修人员工作前必须备足工具。