c．你的手指真的很疼啊？
a．我想你得拼命工作了 b．你不应该怕他，你可以再找一份工作
c．听上去这份工作对你很 重要，你不愿丢掉它吧?
邻居抱怨说：“看来我 别无选择，只有让我妈 妈搬来和我一起住了。”
a．你应该这样想：她养大了你，现 在该你回报她了。
b．我想你心里肯定很高兴又能和她 住一起了。
c．你是担心这样做会对你的 生活产生影响吧?
有效倾听的言语技术
封闭性询问 开放性询问
鼓励 概述
有效倾听的非言语技术
短暂静默 呈现恰当而肯定的面部表情
目光接触 避免出现隐含消极情绪的动作
呈现出自然开放的姿态
认识的一个小孩割破了 手指，并开始大哭。
好朋友对你说：“老板 说我工作速度太慢，若 不改进的话就要炒我”
a．这并不是什么大的伤口 b．别哭了！没那么疼的
要素 不真诚
障碍 倾听时避免目光接触； 只注意讲话者的谈话内容而不注意讲话者的 感情
厌倦 疏忽
对讲话者的主题缺乏兴趣； 对讲话者不耐烦； 倾听时做白日梦或用某事搪塞
注意讲话者的怪癖或表达，而不是信息；被 办公设备、电话、其它谈话等噪音弄得心烦意 乱
二、倾听过程
• （一）预言 • （二）接收信息 • （三）注意 • （四）赋予含义 • （五）记忆 • （六）评价
倾听者的特质——共情
指个体设身处地地站在他人的立场上,对他人境 况和内心世界进行主动体察、平等分享和迅速 应答。
使用共情时要注意把握
真
准
精
表达共情时,要注意克服的障碍
直接的指导 简单的判断和评价 空洞的说教和劝戒
贴标签和诊断 排斥消极的情感
倾听者的特质——真诚
指沟通过程中,倾听者应以“真正的自我” 出现,没有防御式伪装,不带假面具,不是在扮 演角色或完成例行公事一般,而是表里如一、 真实可信地投入到交流中。倾听者的真诚, 一方面可为对方提供一个温暖的气氛,可以 自然地坦露自己的软弱、过错或隐私;另一 方面又为对方提供一个良好的榜样,使对方 倍受鼓励,从而以真实的自我与倾听者交流, 在情感宣泄中发现和认识真正的自己。要诚 实不要谎言
