礼仪培训二

礼仪培训（完整版）

第一部分：基本礼仪规范

一、仪表仪容

1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止

1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪

1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪 1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪

2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）

第一部分：基本礼仪规范

一、仪表仪容

1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、个人形象礼仪

1、仪容仪表

2、服装饰品

3、气质姿态

4、礼仪细节

1、仪容仪表

保持面部清洁、男员工不留胡须、修剪鼻毛、保持镜片无指纹、无油渍

勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓的香水、发胶、不佩带夸张饰品

不留长指甲、不涂有色指甲油、女员工化淡妆

2、商务人士的服饰

3、西装选购注意事项

一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。

二、忌衬衫放在西裤外。

三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。

四、忌领带颜色刺目。

五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。

六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。

七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。

八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。

九、忌西服配运动鞋。

十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。

4、三个“三”原则

三色原则

三一定律

三大禁忌

5、女士上班服饰礼仪

配合流行但不损及专业形象、衣服质料宜挺括、衣服样式宜素雅、袜子以透明近肤色最好、饰品不宜过多

6、个人形象—气质姿态 站 姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

坐

姿

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

蹲 姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

服务礼仪标准培训2篇

服务礼仪标准培训 1

一、站姿、坐姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)

正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的`心情带入发廊；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。在美发工作中技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，发廊是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

1 / 3 《托盘礼仪培训》课程纲要

【讲师简介】

中心/区域/公司 江苏

部门/项目/分公司 仪征

岗位名称 客户助理

【经历背景】

 2014年02月26日入职案场管理服务部，2014年09月01日转到物业服务中心，以客户助理身份兼任凤凰管家

【课程背景】

 托盘礼仪培训目的：通过此课程的培训让客服助理正确掌握使用托盘方法，并应用到工作中，提高工作效率。

【针对对象】

 针对部门内部案场管理服务部客服助理

【标准课时】

 0.5小时

【课程收益】

 1、熟练掌握托盘礼仪，为日后上品礼仪打好坚实基础，提高工作效率。

 2、规范操作、安全操作。

【课程大纲】

第一部分 讲解及示范

1、托盘的常识

2 / 3 一、1.1 托盘的种类：

质地：木质、塑料、不锈钢铝制、镀银托盘

用途：大、中、小圆托盘

大、中、小方托盘

动作：轻托、重托

1.2 案场使用的托盘：中型或小型圆托盘。

2、使用方法

2.1 轻托操作要领：

1、左手托盘，左臂弯曲，前臂与后臂成90°。掌心向上，五指稍弯曲分开，掌心成凹状。

2、用力托住托盘底部中间位置，重心压在大拇指的根部，使重心点和左手五指端成为六个力点，利用拇指的弹性掌握盘面的平稳。

3、平托于胸前，低于胸部，第二颗和第三颗纽扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。

4、行走时头应正，肩应平，上身保持正直，两眼平视前方，不可眼看盘面，脚步轻捷自如，托盘随着步伐在胸前平稳前进。

5、在过路和交叉相遇时，应尽量在右侧行走以免碰撞，以防意外发生，可用右手在托盘前迎挡一下。

3、注意事项

3.1 行走时两眼平视前方，不可眼看盘面，以免发生碰撞。

第二部分 知识问答

1、 左手托盘是前臂与后臂成多少多少度夹角？

2、 托托盘时左手共有几个着力点？重心压在哪个着力点？

3、 托盘行走时注意事项是哪些？