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汽车美容养护行业存在问题探析
作者：张彩明
来源：《职业·下旬》2012年第08期
“一块抹布一桶水，三个伙计一个店”一度成为汽车美容养护市场的真实写照，黑、脏、乱也是消费者在形容汽车美容养护店时的常用词。随着近几年汽车美容养护业井喷式的发展，这种现象并没有得到根本性的改善。目前，汽车美容养护行业主要存在以下几个问题。
一、技术层次低，信息不灵通，先进的技术得不到推广
有资料记载：通过对西安市汽车美容市场的调研发现，西安市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工，不少从业人员仅具备初中文化程度。这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式，汽车美容技术的传授和更新速度极慢，知识和技能十分有限。他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外，汽车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级，非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。
二、产品结构层次不高，品牌优势不突出
我国汽车美容市场最显著的特点是企业规模较小、持续经营能力差及品牌优势不突出。国内的汽车美容企业经营具有一定的盲目性。投资者在货品渠道、操作技能、日常管理与经营发展等方面经验不足。市场上的汽车美容用品以国外品牌居多，其中有符合国际质量认证的优质产品，但也不乏假冒伪劣甚至国外的垃圾产品，质量很难保证。以汽车清洗剂为例，不少汽车美容企业都没有使用汽车专用清洗剂，而是使用一般的洗涤剂，甚至还有个别小店使用洗衣粉洗车。
不论连锁经营企业还是独立经营企业，可以称得上规模化又能树立起品牌的汽车美容企业寥寥无几。国际上的知名汽车美容品牌驰耐普和3M在近几年都进入了中国汽车美容市场，并开始建立连锁经营网络。相比之下，本土汽车美容企业规模经济不明显，品牌优势不突出，影响了企业通过差异化营销策略实现可持续发展。
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总经理致辞........................................3
第一章总则...................................3
第二章汽车美容店简介..............................4
第三章组织机构....................................5
第四章职业道德....................................6
第五章规章制度....................................7
第一节聘用制度................................7
第二节考勤制度................................9
第三节请休假管理制度.........................10
第四节薪酬制度...............................12
第五节员工福利制度...........................14
第六节培训与发展.............................14
第七节员工关系...............................15
第八节安全条例...............................16
第九节奖惩条例...............................18
第六章礼仪规范.................................23
第一节电话礼节...............................23
1 工作单
第2章 工作单：发动机室清洁与保养
日期
目标
完成本工作单后，能够正确识别发动机室内的基本零件，会做蓄电池和其他基本项目的检查；能够正确对发动机室进行清洁保养操作。
准备
一辆实验轿车
高压水枪、空气压缩机、常用工具
防水保护膜、毛巾、软毛刷子、发动机室清洁剂、保养剂
步骤
1.发动机室内机械和电气元件的认识。
观察本组实验车辆的发动机室内零件，根据下图结合实验车辆，将观察到的零件名称补充完整。
。
2.检查发动机机油、制动液、冷却液、玻璃清洗液。
描述各种油液的规格，并复述相关油液更换的步骤如何：
。
3.发动机室清洁保养施工前需要做哪些准备工作：
。 2 4.电器元件的防水操作如何进行：
。
5.复述发动机室清洁操作步骤：
。
6.发动机室的保养操作如何进行：
。
7.场地和设备整理：
。
教师评语：
汽车养护美容行业市场前景
中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。
在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。
二、汽车养护美容行业市场存在的问题
目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面:
1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。
2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。
3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。
4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。
