如何提升企业治理水平

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电力企业如何提升优质服务水平

作者：徐超 于溪波

来源：《楚商》2016年第04期

摘要：优质服务工作，是电力企业参与市场竞争实现生存和发展的一块法宝，也是实现政府和群众满意的一块基石，只有牢牢把握住优质服务的命脉，才能使电力企业在市场竞争的浪潮中永立于不败之地。本文针对当前电力企业的经营现状，提出了供电公司提高优质服务水平的对策与措施，以全方位的优质服务去赢得市场，促进企业又好又快发展。

关键词：优质服务 提升 措施

电力是国民经济的重要基础设施，是维系国民经济发展的经济命脉之一，承担着优化资源配置、保证能源安全、满足经济社会发展需求的重要作用。随着市场经济发展和人民群众生活水平的不断提高，居民用电需求急剧增长，客户对用电服务质量要求越来越高。加之电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革、强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务以及如何解决优质服务面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。

一、电力企业优质服务的现实意义

（一）优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要

近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻，在这种形式下电力企业优质服务就显得格外重要。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。

（二）优质服务是供电公司的“生命线”

优质服务是供电公司的“生命线”，她不仅体现了国家电网公司党组成员认真学习习近平总书记的系列讲话，贯彻实践“两学一做”精神的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。只有将“优质服务”这一“生命线”置于国网公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围和浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体职工心灵，指导职工行为，提升全部职工“服务”素质，才能将供电公司的“生命线”落到实处。 龙源期刊网

提升企业治理体系和治理能力

为了提高企业的整体竞争力和可持续发展能力，不仅仅需要优秀的产品和服务，还需要高效的治理体系和治理能力。因此，提升企业治理体系和治理能力显得十分重要。下面，本文将从如何做到提升企业治理体系和治理能力两个方面展开探讨。

第一步，提升企业治理体系

一、建立健全的内部治理机制

企业内部治理机制是企业治理体系的核心，其完善程度直接关系到企业整体业绩的发展。因此，企业应该从以下几个方面建立健全的内部治理机制：

1.规范法律制度，加强法制教育和宣传，提高员工法律意识。

2.建立健全的决策机制，实行科学决策，并充分发扬民主和集体智慧，兼顾各方面的利益，提高决策质量。

3.完善企业内部管理机制，做到层层责任明确，限制内部不当行为发生。并加强对员工行为的监督，营造良好的管理氛围。

二、做好对外沟通

企业需要适时进行适当的对外沟通，宣传企业形象和业务，赢得客户的信赖和支持，为企业带来更多的业务机会。因此，企业的对外沟通应注意以下几点：

1.要加强对外宣传，展示企业形象和品牌，提升企业关注度和美誉度。

2.注重媒体关系，积极回应社会关切和质疑，及时清晰地表达企业态度和立场。

3.加强与合作伙伴及客户的沟通和合作，建立长期友好的合作关系，促进业务的持续发展。

第二步，提升企业治理能力

一、培养管理者的创新意识和领导能力

管理者是企业治理能力的重要基石，他们的创新意识和领导能力直接影响到企业的经营状况。因此，企业应该从以下几个方面培养管理者的创新意识和领导能力：

1.持续的培训和学习机制，不断更新知识和技能，增强管理者的领导水平和创新能力。

2.提供展示和锻炼的机会，锻炼管理者的决策和应变能力，增强他们的实际操作和应用能力。

3.激励管理者合作，培养横向领导型管理者，增强沟通、协调和决策能力。

二、加强组织体系的建设

良好的组织体系对于企业的治理能力至关重要，他们的建设应该完全纳入企业整个治理体系中。因此，企业应该从以下几个方面进行组织体系建设：

如何打造完善的企业治理机制

企业治理是一个重要的概念，它指的是企业内部的管理体系以及内部流程的处理机制。一个完善的企业治理体系不仅可以保障企业的正常运转，也能够让企业更加规范、透明、有序地运营，使得企业稳健地发展。那么，如何打造完善的企业治理机制呢？

一、建立合理的治理机构

企业治理机构就是由董事会、监事会和经理层三大部分组成的治理机构体系。在建立此机构体系时，其中三部分应该互不干扰、互相制约、分别负责。新成立企业应当按照公司制要求建立上述机构。

在治理机构的成员中，建议设置部分非执行董事，这样不仅可以完善企业治理体系，而且可以避免某些横向病理现象的出现，从而促进企业的健康发展。

同时，要严格遵守工商、财政、税务等各部门的相关法律法规和政策。定期检查是否存在违法行为或不良现象。所以，定期的法律合规审查是企业治理的重要组成部分。

二、加强内部控制

内部控制是企业治理的重要组成部分。它包括财务管理、资产管理、劳动力管理等多个方面的因素。企业应该明确各部门的职责和岗位责任，通过制定规范的制度，加强对企业管理的控制。

例如，在企业财务管理中，需要对企业环境的风险进行评估、制定风险管理策略，以实现对企业财务的有效控制。在资产管理等其他方面同样如此。这些规定一旦形成并且完善运转，则可以加强对企业内部的管控，使企业运营更加规范。

三、建立健全的制度

企业治理的完善离不开相应的制度，这些制度一般是企业内部制定的自身规范。在制定制度时应当考虑到企业所处的行业特点，员工的工作特点，以及各个部门的业务要求，使得制度的规范化程度更高。

对于违反规定、制度的行为需要有相应的处罚和问责制度。只有建立健全的制度体系并且全面执行才能够为企业提供更好的治理保障。

四、培育良好文化氛围

企业文化是企业内部的人际关系、道德要求、及工作素质的具体体现。企业文化是企业建立和发展起来的，所以企业一定要在制定文化时注重内部规范管理加强员工的素质教育，让员工积极主动地投入工作和企业文化，建立起开放、坦诚、互相信任的企业文化氛围。

企业环保治理管理水平提升方案

以下是 6 条关于“企业环保治理管理水平提升方案”：

1. 咱得加强员工环保意识培训啊！你想想，就好比建房子，根基不稳怎么行？定期给员工进行环保知识讲座，开展环保主题活动，让大家都深刻认识到环保的重要性。就像我们日常生活中要节约用水用电一样，在企业里每个人也都得注重环保呀！不然，怎么能真正实现环保治理呢？

2. 对设备设施进行升级改造可太重要啦！这就如同给汽车换更好的引擎，能让它跑得更快更稳。我们要采用更节能、更环保的设备，提高生产效率的同时减少污染排放。难道你不想让企业的发展更绿色、更可持续吗？

3. 建立严格的环保管理制度呀！这就像军队里的纪律一样，没有规矩不成方圆。明确各部门的环保责任，加强监督和考核，奖励做得好的，惩罚做得差的。这样大家才能有紧迫感，齐心协力去做好环保治理呀！难道不是吗？

4. 与环保专业机构合作多有必要啊！好比找个厉害的教练来指导我们。专业的人做专业的事，他们能给我们提供更科学的方案和技术支持，帮助我们更快提升环保治理水平。这不是能少走很多弯路吗？

5. 加大环保投入可不能含糊呀！这就像投资自己一样，只有舍得付出才能有更大的收获。用于环保设施建设、技术研发等，让企业的环保工作有足够的资金保障。不这样做怎么能行呢？ 6. 鼓励创新也是关键呀！想想看，如果总是老一套，怎么能进步呢？让员工们积极参与环保创新，提出新点子、新方法，说不定就能找到解决环保难题的绝佳途径呢！这多让人期待呀！

总的来说，提升企业环保治理管理水平需要我们全方位地去行动，从员工到制度，从设备到创新，每一个环节都不能忽视！只有这样，我们才能真正实现企业与环境的和谐发展。