收银员规范手册

收银员手册目录第一章、前言 (3)一、适用范围 (3)二、目的 (3)三、作用 (3)第二章、总述 (4)一、收银的重要性 (4)二、收银员是干什么的 (4)第三章、仪容仪表及工作规章制度 (5)一、仪容仪表 (5)二、员工工作规章制度 (5)三、服务意识（主动、热情、耐心、周到） (6)四、接待顾客的注意点及要决 (6)第四章、收银员岗位职责 (7)第五章、收银员工作流程及操作规范 (8)一、收银员每日工作流程 (8)二、收银操作规范 (9)三、关于退换货： (9)四、包装商品 (10)五、解款的规定和解款单的填写 (11)六、关于支票的使用 (12)七、发票规范开具的规定 (13)八、购物券的收受注意事项 (13)九、有关团购的结帐 (14)十、使用银行卡的流程 (14)第六章、收银中特殊状况的处理方法 (16)一、多打漏打错打的预防及对策 (16)二、现金差异的预防 (16)三、鉴别伪钞的方法 (17)四、如何提高扫描速度 (17)五、收银异常状况及处理方法 (18)第七章、收银作业中的若干规定 (19)一、收银台的清洁及陈列标准 (19)二、有关防盗器（硬标签）的规定 (19)三、有关收银员差款处理的规定 (20)四、有关员工购物的若干规定 (20)第八章、服务台的工作流程及作业守则 (21)一、工作流程 (21)二、作业守则 (21)三、门店的音乐及促销广播 (21)第九章、商管员在收银区的岗位职责 (23)第一章、前言一、适用范围本手册供新进收银员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。

二、目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更有效。

三、作用1．缩短培训时间2．提高效率3．统一的专业术语4．采用正确的工作流程而减少损失5．对于收银系统更好的了解第二章、总述一、收银的重要性收银作业是超市销售服务管理的一个关键点。

北京某综合超市公司收银手册第一章收银员基本要求1.1 具备初中及以上学历，有相关工作经验者优先；1.2 具备良好的计算能力和数字识别能力；1.3 具备良好的沟通能力和服务意识；1.4 具备良好的团队合作精神和工作责任心；1.5 具备一定的抗压能力和处理纠纷的能力；第二章收银员日常工作流程2.1 每日工作班次为8小时，完成所负责收银台的日常工作；2.2 上班之前，收银员需要检查收银台的电脑、POS机、打印机等设备是否正常运作；2.3 接待顾客时，礼貌用语问好，引导顾客排队等待；2.4 收银员需要准确把握商品价格，及时输入POS机，确保准确结算；2.5 顾客结算后，收银员需要向顾客确认找零金额并给予找零；2.6 结算完成后，收银员要及时为顾客提供购物小票；2.7 收银员需要保持收款台台面整洁有序，随时清点现金，确保基本款项安全；2.8 收银员需定期参加公司组织的收银员培训，提高自身业务水平；2.9 收银员需遵守公司制定的收银员纪律和规范，不得私自留存现金。

第三章收银员顾客服务流程3.1 接待顾客时需微笑并主动问好，热心解答顾客问题；3.2 顾客结算时，收银员可以适当推销促销商品，提醒顾客参加会员活动；3.3 顾客结算完成后，收银员要积极向顾客送别，并表示感谢；3.4 顾客有投诉或疑问时，收银员要认真倾听，并积极解决问题；3.5 收银员需遵守公司制定的顾客服务流程，确保优质服务的实施。

第四章收银员安全与纠纷处理4.1 收银员需保管好个人贵重物品，如现金、手机等，确保不丢单；4.2 收银员如发现钞票是假币或其他涉嫌违法物品，需立即报告主管；4.3 收银员如发生顾客纠纷时，要保持冷静，引导顾客合理沟通，并及时报告主管；4.4 收银员需与其他员工保持良好的合作关系，共同维护公司安全及稳定。

第五章收银员考核机制5.1 收银员将根据每个月结算数据和顾客服务评价进行综合考核；5.2 考核结果将作为晋升、调岗和加薪的重要参考依据；5.3 收银员的岗位培训、业务水平和工作态度也将作为考核的重要内容；5.4 考核结果将由公司人力资源部综合评定、通知个人并公示。

收银员工作规范指导守则一、收银员每日工作流程1、营业前✓领用备用金并清点确认✓检查收银机是否正常✓整理必要的用具：空白收银纸、笔、章、服务牌✓清洁收银台卫生✓开启照明灯✓自查项目：着装、工号牌、仪容✓听到开店音乐迎宾2、营业中✓主动招呼顾客✓为顾客结帐并唱收唱付✓接受顾客的询问✓保持警惕，防止收到假钞✓遇到可疑情况及时联系防损部3、营业后✓清点营业款，在防损的监督下转财务部✓整理收银台面的卫生✓关闭收银机和照明灯✓送宾二、结帐的程序1、欢迎顾客标准用语：欢迎光临。

配合动作：面带笑容，与顾客的目光接触，等待顾客将销售单和钱递过来，并双手接上。

2、商品登录：告知顾客：收您…钱。

并检查钞票，将现金分别放在抽屉内，将商品的条码和金额输入收银机。

打印收银条并在销售单上签章，将找的零钱放在最上面随收银条和销售单一起双手递给顾客——“找您…钱，请走好！”三、收银员的注意事项1、一定要唱收唱付：可提醒顾客收取的总金额；提醒周围的人作见证；提醒自己加深印象。

2、防止收到假钞：对于收到的钱一定要用验钞机进行检查，平时也要加强对假钞辨别知识的学习。

3、防止遇到欺诈事件：找出零钱后如对方要求再换，一定要提高警惕，同时在收银的过程中不要受外界的干扰。

4、打开钱箱存取钱的动作一定要快。

不要让现金过长时间暴露在外；如遇有可疑情况，一定要提醒同事在旁协助。

四、收银机的维护和保养1、开关机的程序：开机时先开外部设备，再开主机。

关机时相反。

2、应保持机器的外表清洁，不允许在收银机表面粘贴胶纸，并做到防水、防尘、防震、防油。

3、动作要轻，特别是开启和关闭银箱时要防止震动。

4、电源线的连接要安全和牢固，不能随意搬动和拆卸。

5、断电关机后后开机必须在一分钟以后，并经常检查收银条是否清晰，如不正常应及时更换色带和打印纸。

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收银服务规范为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行为，特制定本规范：一、收银员日常业务规范1、顾客到收银台交款时，收银员应面带微笑，向顾客问好：“您好，欢迎光临！”同时，向顾客鞠躬15°，双手接过顾客手中的销售小票与钱款后，并询问顾客是否有积分卡——请问您有积分卡（VIP）吗？或请您出示一下VIP卡。

并迅速扫码入机。

将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一起，与找零一并装入零钞袋。

双手递到顾客手上，并向顾客说到：“找您的***元钱及销售小票装在零钞袋里，请您核对一下！欢迎下次光临！（祝您购物愉快！）”并鞠躬15°道别。

2、收银员在受理交易时，应自觉遵守“唱收唱付”的服务标准。

收到顾客钱款时，一定要唱收唱付：“收您***元，找您***元。

”3、收银员收取钱款时，如需向顾客索取零钱，应“请”字当头。

4、收银员在受理银行卡付款时，认真审核银行卡卡面的要素，刷卡交易成功后，核对金额无误后，并请顾客在卡单签名栏签字——“请您核对金额后在这里签名。

”收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。

5、当收银台顾客较多时，收银员应提示顾客按顺序交款，收完一个顾客的款后，对下一个顾客要说：“对不起，让您久等了！”不得有规范和语言上的省略。

6、对待顾客的询问应遵守“首问负责制的原则”，问一答三。

对公司促销活动、制度等解释清楚，对自己不清楚的事情要向顾客致谦——“对不起！我帮您联系一下。

”另外，对顾客发出的询问不能超过两次。

7、顾客提出超出收银员职责范围以外的要求时，收银员应委婉的拒绝，或请示收银中心协助处理。

8、收银员受理一笔交易的时间不得超过1分钟；1万元以上的大额交易不得超过3分钟。

9、收银员在接待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。

10、严格按照公司会员卡管理与使用办法受理会员卡。

金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。

11、收银员在受理发票、定金业务时严格按照《发票管理办法》与《定金管理办法》执行。

收银员岗位工作手册前言：角色定位1.与顾客直接交流！2.为顾客提供方便快捷服务！3.超市的形象窗口！4.超市的宣传员！5.超市的防损员！——是超市一道美丽的风景线！岗位手册内容第一章岗位职责第二章岗位流程第三章岗位技能第四章岗位标准第五章常见问题解答第一章岗位职责1.认真学习，提高文化素质和专业水平；2.熟悉工作流程，严格按照收银员操作流程做好收银工作；3.加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量；4.熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；5.做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；6.管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；7.结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对会员卡、提货卡等要核实相关内容，减少企业风险；8.管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；9.向助理交款前，需将现金、购物卡、银联存单、电子券等分类汇总，并总出总金额与助理总金额进行核对，发现问题及时查找，避免损失；10.熟悉卖场整体布局和商品货区；11.熟悉卖场商品和DM商品，掌握促销信息；12.熟悉收银业务和结算小票的管理业务；13.学习应付突发事件的方法，确保收银台现金安全；14.负责清理收银区孤儿商品，整理购物篮；15.及时处理收银过程中的突发事件，为顾客提供快捷满意的服务。

第二章岗位流程营业前1.打上班卡，不得代他人打卡，身上不允许带有现金和私人物品；2.按顺序正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报；3.开晨会：A.由当班助理召集人员整理队形，统一检查仪容仪表，总结前一天的工作情况及突发事件处理，当天需要注意事项；B.了解促销活动：收银助理讲解活动内容、商品规格、买赠形式，收银员必须了解每期DM内容；4.领备用金：由收银助理发放备用金；5.回到收银台，摆放零钱；6.按要求整理摆放购物袋；7.整理必备物品：笔、皮筋、打印纸、抹布、蘸水盒放到指定位；8.整理清洁工作区；9.准备迎宾:面带微笑，正确站姿，左手压在右手上。

收银员手册1.目的及使用范围2.收银总则3.收银总流程4.收银岗位职责5.收银制度6.奖惩条例7.一日工作描述8.断电后的处理方法9.其它注意事项一、目的及使用范围（一）目的：本手册主要介绍收银工作职责及规范，为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。

（二）使用范围：顾客服务部及收银部全体员工。

二、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。

包括：扫描、装袋、刷卡、找零。

（二）准确：收银工作每一细节的准确度要求都非常高。

大到处理数万现金，小到收一块口香糖的一角钱，都必须准确无误。

（三）安全：保证资金的安全，保证顾客的安全，保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。

（四）优质服务：微笑，礼貌，主动，真诚，自然的顾客至上，顾客优先的服务就是优质服务的内涵。

（五）五人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人为限。

合理安排开放收银机的数量，时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的畅通。

三、收银总流程问好→问卡→取拿→扫描→报价…→合计→请问您需要装袋吗？→请问有零吵吗？→收您*钱，→找您*钱（双手有礼貌地递给顾客）→请您拿好慢走四、岗位职责（一）客服部组长岗位职责1.维持全店良好的顾客服务水平，树立本超市优良的服务形象。

2.管理本部门员工、监督公司的各项营运程序，营运标准的正确执行。

3.认真妥善处理好所有的顾客投诉。

4.保证现金的收发安全，负责监督收银岗位人员的诚实。

5.保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收银通道畅通，无排队现象。

6.负责检查退货处的程序是否正确，顾客服务是否良好。

7.负责收银区域的商品专项促销和收银区域货架的商品陈列的整理。

8.负责服务台，存包处的日常管理及赠品的正确发放。

9.加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失。

10.负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障。

11.检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题。

12.负责大宗团购与相关各个部门进行沟通和配合。

收银员日常行为规范
收银员日常行为规范
(一)收银员的行为规范六必须
1. 着装必须整齐。

2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。

3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。

4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。

5. 款台必须保持干净整齐。

6. 帐款必须保持一致。

(二) 收银员的行为规范八不准
1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。

2.在当班时不准擅自离台、离岗。

3.在收银台不准看书、看报。

4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。

5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。

6.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。

(三) 收银员的行为规范
1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。

2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。

4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。

5. 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。

6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。

7.收受支票的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。

8.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。

医院收银员工作手册一、岗位职责1.1 接待患者缴费，核对患者身份信息和费用明细，确保费用准确无误。

1.2 根据患者医疗保险情况，协助患者办理医保报销手续。

1.3 协助医院财务人员对日常收支进行核对和对账。

1.4 维护好收银台和相关设备的日常清洁和维护工作。

1.5 协助医院其他部门开展财务相关工作。

二、工作流程2.1 患者缴费流程2.1.1 患者前来缴费，收银员应礼貌接待，并核对患者身份信息。

2.1.2 根据患者的医疗项目和费用明细，进行费用核对和结算。

2.1.3 如患者需要报销，协助患者办理医保报销手续。

2.1.4 完成缴费流程后，提供患者需要的相关票据和收据。

2.2 日常对账流程2.2.1 每日工作结束后，对当天的收支进行核对和对账。

2.2.2 如发现异常情况，及时上报财务部门进行处理。

2.2.3 定期参与医院的财务核算工作。

2.3 设备维护流程2.3.1 定期对收银台和相关设备进行清洁和维护工作。

2.3.2 如发现设备故障，及时上报维修部门进行维修处理。

2.3.3 确保收银台和相关设备的正常使用。

三、工作要求3.1 具备一定的财务知识和操作技能。

3.2 具备良好的服务意识和沟通能力。

3.3 具备较强的责任心和细心的工作态度。

3.4 具备团队合作精神和应变能力。

3.5 遵守医院相关规章制度，保守患者隐私和医院机密。

3.6 具备良好的心理素质，能够应对患者可能出现的情绪波动。

四、工作注意事项4.1 不得私自处理患者费用，严禁贪污挪用。

4.2 不得泄露患者个人信息和医疗隐私。

4.3 不得与患者发生不正当的经济往来。

4.4 不得私自调整医疗费用，如有疑问应及时向上级领导或财务部门反映。

4.5 不得私自调整医保报销金额，如有疑问应及时向医保部门进行确认。

五、工作安全5.1 在工作中要注意个人安全，避免因疏忽大意导致的意外伤害。

5.2 如发现医院内存在的安全隐患，应及时向医院相关部门进行反映。

5.3 遇到突发情况要冷静应对，并按照医院相关应急预案进行处理。

收银员员工手册范本员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。

下面是x 给大家带来的员工手册，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!收银员员工手册范本(一)1.目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。

本管理制度适用于xx综合超市有限公司下属各门店。

2.优秀收银员评比标准：每月正负差异在规定范围内。

无顾客投诉。

唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。

全勤。

操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。

遵守店内及部门各项规章制度。

团队精神及上进心较强。

服务态度热情、亲切。

收银组劳动纪律：3.收银员在工作时间内：严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。

严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。

如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。

情节严重者予以开除。

不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。

擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。

严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。

严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。

严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。

严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

严禁仪容仪表不整齐者上机收银。

收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

5、具备良好的个人形象。

收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。

收银员员工手册6篇收银员员工手册篇11.目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。

本管理制度适用于__综合超市有限公司下属各门店。

2.优秀收银员评比标准：2.1每月正负差异在规定范围内。

2.2无顾客投诉。

2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。

2.4全勤。

2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。

2.6遵守店内及部门各项规章制度。

2.7团队精神及上进心较强。

2.8服务态度热情、亲切。

2.9收银组劳动纪律：3.收银员在工作时间内：严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。

3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。

3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。

情节严重者予以开除。

3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。

3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。

3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。

3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。

3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。

3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。

收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

5、具备良好的个人形象。

收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。

收银员员工手册范本9篇收银员员工手册范本 (1)1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。

违者罚款5—10元。

3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。

如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—10元。

4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。

违者除补尝损失的5倍外，罚款20—50元，情节严重者，予以辞退。

5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款5元。

6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。

如有此类现象发生者纳入当月考核。

造成安全隐患者，追究其经济责任。

7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—10元。

8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。

9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款5元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—5倍的罚款。

收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣5分。

2、收银员因工作责任心不强，造成漏扫商品者，除按漏扫商品售价2倍金额陪偿外，每次罚款5—10元。

收银员员工手册范本收银员员工手册范本一、入职须知1.工作地点：本部门旗舰店。

2.工作时间：周一至周五，早上9:00至晚上5:00。

3.工作职责：负责收银台上的收银流程，维护收银台设备，保证客户正常购物。

4.薪酬福利：试用期一个月，试用期后可享受社会保险及年终奖。

5.工作环境：本公司力求为员工提供优质舒适的工作环境，请积极保持整洁卫生。

6.注意事项：入岗后一定要遵守公司纪律和制度，严格执行管理方针和决策，认真听从上级的指导。

二、收银流程1.预备款项当客户需要结账时，需要在收银台前登记，等待服务员员工开具小票并告知消费总额。

客户应当有足够的现金、银行卡等付款工具。

2.服务态度收银员是本公司的门面，所以要保持良好的服务态度，礼貌待客，为客户提供优质高效服务。

3.支付方式本公司接受现金、银联卡、信用卡等多种支付方式，请根据客户所提供的支付方式选择相应的收银方式。

4.找零问题在结账时有找零时，应确保准确找零，并在客户请求后当场改正错误。

三、设备维护1.收银台设备电脑等等设备的使用前请先对设备进行检查，确保设备完好无损、反应灵敏。

2.平台会不定时安排专业技术人员进入现场进行设备检查和保养，需配合工作安排。

3.当设备出现故障时，请及时提交问题，由维修人员处理问题。

四、工作心态1.坚持原则，坚持客户至上，尽可能满足客户的需求。

2.严格遵守公司规定，理智处理各种事务。

3.在工作中积极与同事沟通，协作工作，共同推进组织效果。

4.认真学习和熟悉公司和行业的知识，提高个人的综合素质。

五、补录规定1.收银员工漏登账的情况将由部门经理进行调查和处理。

2.收银员员工若多次漏登账将受到严重批评。

3.遇到紧急情况，请发挥主动性，尽快解决问题，并及时向上级领导汇报。

总之，作为一名优秀能力的收银员员工，除了手册规定之外，首先要拥有优秀的服务意识和良好的职业素质，持之以恒地把工作执行得淋漓尽致，认真而恪守职责和公司制度，才能为公司和客户提供更好的服务。

北京某超市收银员管理手册一、引言北京某超市致力于提供优质的购物体验，以客户为中心，要求收银员必须具备一定的专业素养和技能。

本管理手册旨在规范和指导收银员的日常工作，提高服务质量，确保工作效率和顾客满意度。

二、收银员的基本岗位要求1.接待顾客，耐心、礼貌地为顾客提供服务；2.熟悉超市的商品陈列和价格，并能准确地进行结账；3.维护收银台的整洁和清洁；4.遇到问题时能够及时上报给主管。

三、收银员的日常工作流程1.顾客接待与结账：–当顾客前来结账时，需要先问候顾客，询问是否需要帮忙搬运物品；–检查商品的数量和价格，准确输入信息，进行结账；–收银完成后，递交购物小票并问候顾客。

2.处理折扣和促销活动：–如遇到商品折扣或促销活动，请按照规则正确操作，确保结账金额正确；–如有疑问或异常情况，应及时向主管汇报。

3.收银技能培训：–定期参加收银技能培训，提高收银效率和准确性；–熟悉使用收银软件，了解各项功能及操作方法。

四、收银员的专业素养要求1.礼貌待客：–对待顾客要有耐心和礼貌，主动为顾客提供帮助；–不得对顾客不文明的行为做出回应。

2.责任心：–对顾客购物金额和找零进行准确核对，确保交易正确无误；–对于工作中出现的问题，要勇于承担责任并积极解决。

3.团队合作：–与同事相互协作，共同完成收银工作；–相互之间要尊重和帮助，共同营造和谐的工作氛围。

五、收银员的工作环境维护1.收银台整洁：–保持收银台的整洁和清洁，及时清理垃圾和杂物；–定期对收银台进行消毒和清洁，确保工作环境卫生。

2.设备维护：–定期检查收银机设备是否正常，注意及时更换耗损的耗材；–如发现设备故障或异常，应立即汇报给主管或维修人员。

六、不得违规行为1.擅自使用折扣：–不得私自给予折扣或滥用促销活动，严格按照规定操作；–如发现违规行为将受到严厉处理。

2.私自找零：–不得擅自操作找零金额，要保持收银准确性；–如发现有异常情况，应及时向主管报告。

七、收银员管理措施1.绩效考核：–定期对收银员进行绩效考核，根据表现予以奖惩；–优秀表现者将受到奖励，不良表现者将受到责罚。

超市收银员工作手册第一章职责与要求 (4)1.1 职责概述 (4)1.1.1 负责超市内商品的结算工作，保证顾客购买的商品准确无误。

(4)1.1.2 维护收银区域的整洁与卫生，为顾客营造良好的购物环境。

(4)1.1.3 掌握商品的价格、库存等信息，及时为顾客提供咨询与解答。

(4)1.1.4 遵循现金管理规范，保证收取的货款安全、准确。

(4)1.1.5 按照公司规定，为顾客提供优质的售后服务。

(4)1.1.6 配合其他部门，完成超市的日常运营工作。

(4)1.2 岗位要求 (4)1.2.1 基本素质要求： (4)1.2.2 业务技能要求： (4)1.2.3 工作态度要求： (5)第二章超市收银流程 (5)2.1 收银准备工作 (5)2.1.1 保证收银台整洁：在开始工作前，收银员应保持收银台干净、整洁，为顾客提供良好的购物环境。

(5)2.1.2 检查设备：收银员需检查收银设备（如POS机、扫描枪、计算器等）是否正常工作，保证无故障。

(5)2.1.3 领取备用金：收银员应在开始工作前，向财务部门领取一定数额的备用金，以备找零使用。

(5)2.1.4 熟悉商品价格：收银员应熟悉商品的价格、产地、规格等信息，以便在顾客询问时能准确回答。

(5)2.1.5 确认收银程序：收银员需了解并熟练掌握超市收银程序，保证收银过程顺利进行。

(5)2.2 商品扫描与计价 (5)2.2.1 商品摆放：收银员应将顾客购买的商品整齐地摆放在收银台上，以便扫描。

(5)2.2.2 扫描商品：收银员使用扫描枪对商品进行扫描，保证商品信息准确无误。

(5)2.2.3 核对价格：收银员在扫描商品后，需核对商品价格与POS机上显示的价格是否一致。

(5)2.2.4 计算总价：收银员根据商品价格和数量，计算顾客购买商品的总价。

(6)2.3 收款与找零 (6)2.3.1 接收顾客支付方式：收银员需了解并熟练处理各种支付方式，如现金、银行卡、等。

收银员员工手册范本（3篇）收银员员工手册范本（精选3篇）收银员员工手册范本篇11.收银归财务部管，是财务部派到楼面工作的部门。

2.收银部在楼面上班，员工纪律归楼面管，若因工作与楼面发生矛盾，由楼面负责协调，特殊情况由财务部、楼面部共同解决。

3.出纳人员不得利用工作之便挪用或提取业务经费，也不得代签票据、模仿签票或涂改单据。

一旦发现，公司将受到严惩，并按腐败处理。

如需更改文件，必须由总经理签字。

4.收银员收到签单时，务必核对有否总经理或董事批示方可接收5.营业收入款每晚收工后巴点清并交总经理点清，若有任何差错由收银员自己赔偿，如钱多则将多出之数交回公司归入基金。

6.收工前点清银头数，交财务部存放，不得挪用银头数，否则按贪污处罚7.收银部要配合财务部随时检查银头数，不得阻拦刁难，否则立即开除8.收银员每晚收场后必须整理好单据，交审核处复核，如发现单钱不符，照价赔偿，当天必须结清9.按规定做每日报表，交财务部复核制毛利表10.出纳部门有责任完成董事会和总经理要求的营业收入分析数据。

11.现金银头交接务必点清，避免发生误会12.认真检查真伪币，尽量杜绝错收假币。

如收回假币，收银员负责赔偿13.听从财务部的安排，不得讨价还价，不得将手袋及其他私自人物品放收银处14.收银繁忙时段不得离开收银处，宵夜由服务员送，节假日不得安排休假，上班时间不得离开本公司营业范围，特殊情况由经理批准。

15.收银员上班时间为晚上7：00～早上6：00一班制，务必准时上班，迟到按公司制度处理。

16.不管总经理及一切管理人中都不能在收银处借支营业款及银头数，如有特殊情况属公司事宜，可按情况处理17.服务态度要认真、细心、准确、互相配合，共同做好工作，完成任务收银员员工手册范本篇2收银员是顾客对超市服务行为最直接感受的来源，收银员的热情程度、工作态度、为顾客解决问题的程度都是顾客直接感受到的超市的形象。

收银员职责：一、给顾客优质高效热情的服务：代表良好的重庆工商职业学院超市营销实训室形象。

〔1〕态度温和亲切，面带微笑；〔2〕结帐正确迅速；〔3〕不能以任何理由同顾客发生争执；〔4〕积极主动、效劳顾客；〔5〕不短、超收顾客金额。

〔1〕服装仪容应力求端庄慷慨〔穿工作服及佩戴工作卡〕〔2〕效劳态度温和亲切，并向顾客问侯；〔3〕收银员对顾客应诚心！常说“请〞、“欢迎光临〞、“多谢〞“对不起〞、包“抱歉〞、“让您久等了〞等；〔4〕严禁于机台上闲谈，聊天，阅读书报，吃零食或者趴于台上。

〔1〕应面向顾客，并说“您好，欢迎光临〞！〔2〕唱收唱付，“总计您对付XX 元〞“收您XX 元〞“找您XX 元〞“请您点收〞“请您慢走〞！〔3〕顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了〞！〔4〕收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回局部商品，如已确定应即刻找助理冲退。

上班中不可随便翻开钱箱点钞；注意伪钞判断及仪器鉴别；当日现金溢短收超过10 元时，须注明原因填于交班表中；现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。

结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；严禁与他人私通做弊，收银员对亲友收款应回避；随时搜集顾客建议或者抱怨事项，可填写于交班表中，由班长搜集交至店长；收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

收银员有事需离开款台时，先向助理汇报，否则以旷工论处；收银员应熟记自己的密码，如疑心密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；严禁员工上班中购物或者购物后再进入卖场。

只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购〔团购〕处理；只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。