管理学项目单6

《项目管理学》模拟测试一一、单项选择1、项目生命周期（ C ）A、定义产品生命周期B、对所有项目都有清晰相同的阶段C、定义每个阶段应该做什么D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容2、用于向组织单位分配的工作分解结构中的控制点被称为：（A）A、工作包B、子任务C、投入水平D、综合控制点3、主要项目管理过程中不包括下列哪项？（A）A、可行性研究B、实施C、计划编制D、收尾4、项目经理并不能确定某个特定的工作包中包含了什么。

为了能更好地理解一个工作包中包含了什么，项目经理应该首先查看：（C）A、进度控制文档B、账户编码C、WBS字典D、风险管理计划5、管理收尾最重要的工作是（ B ）。

A、测试项目产品、验收、移交B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件C、验收、核实、移交、付款D、文件存档、验收、移交6、目前，项目的BCWS是100，BCWP是120，项目的状态是（A）。

A、进度提前B、进度拖后C、费用节约D、费用超支7、项目控制的必要性中最重要的因素是（ C ）。

A、上级经理的承认B、具备资源C、明晰的要求D、有充足的管理储备8、克服沟通障碍的有效方法是（ C ）。

A、克服心理障碍B、扩大知识面C、积极主动倾听D、排除干扰9、产品确认不同于范围确认，产品确认（D）A、在实施阶段发生B、确认使用了正确的产品C、获得客户的签字认可D、确保所有工作都已完成10、一个项目经理的公司在高科技领域从事经营工作，公司需要对一些功能特性进行集成与共享。

项目经理正在考虑一个新项目合适的组织结构，其可能的选择是：（A）A、矩阵B、强矩阵C、功能化D、项目化11、一个持续时间为0的活动也叫：（B ）A、储备活动B、虚活动C、零时差活动D、监督管理活动12、在（A）组织结构中整合项目活动最困难。

A经典传统型组织B项目型组织C强矩阵型组织D弱矩阵型组织13、为了进行沟通计划，下列哪项是该过程的输入（ B ）。

A、工作结果、项目计划和项目记录B、沟通需求、沟通技术、限制和假设C、绩效审核和趋势分析D、项目报告、产品文档、信息恢复系统14、风险的两个主要组成部分是什么？（A）A、时间和费用B、不确定性和损害C、质量和时间D、费用和决策周期15、一个“采购订单”是（A）A、一种专业的文档，它指定项目文档的使用顺序（优先级），用以必要时解决项目文档间的不协调B、一张订单，其所列项目必须已完成C、用来定义项目任务间的关系D、关于某项目可交付成果的已筛选卖主的排序列表二、多项选择1、项目生命周期所包含的内容：（ABCD ）A、项目的时限B、项目的阶段C、项目的任务D、项目的成果E、项目的进度2、（BCDE）能影响项目变化。

练习一一、单选题(共5道)1.项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题: √得分: 1.0)9pgXl。

A.层次性目标B.约束性目标C.指导性目标D.阶段性目标2、下列哪项不是项目定义的一部分()(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案: A 判题: √得分: 1.0)5bIlm。

A.重复性的活动B.限制C.资源消耗D.一个设立得非常好的目标3、下列哪项不是项目的特性()(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案: D 判题: √得分: 1.0)9Bxf9。

A.目的性B.独特性C.一次性D.重复性4、各个项目的环境变数、管理变数()是不同的(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题: √得分: 1.0)YJQAs。

A.技术变数B.权变关系C.经济变数D.资源变数5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题: √得分: 1.0)lqaj0。

A.项目章程B、约束条件C、产品描述D、项目经理选择练习2一、单选题(共5道)1.项目生命周期()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案: C 判题: √得分: 1.0)NXdMU。

A.定义产品生命周期B.对所有项目都有清晰相同的阶段C.定义每个阶段应该做什么D.包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 LfQeZ。

2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案: A 判题: √得分: 1.0)42zI5。

A.启动B.开发C.实施D.任何一个生命周期3.管理收尾最重要的工作是()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案: B 判题: √得分:1.0)GP4Nw。

A.测试项目产品、验收、移交B.收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件C.验收、核实、移交、付款D.文件存档、验收、移交 JyP09。

4.一个项目的客户告诉项目经理, 他已经没有钱支付项目了。

《工程项目管理》课程教案
阶段。

（1）项目决策阶段
（2）项目实施阶段
1）设计准备和设计阶段
2）使用前准备阶段
3）采购阶段
4）施工招标阶段
5）施工准备和施工阶段
6）竣工验收阶段
7）保修阶段
参考教材：1. 工程项目管理（第二版）华中科技大学出版社
《工程项目管理》课程教案
项目管理职能包括计划、组织、领导、控制、预测、决策、协调和激励等，其中计划、组织、领导和控制职能是项目管理最基本的职能
：根据项目目标和约束条件运用科学先进的方法，对项目建设的各项活动以及资源投入质量标准作出合理、可行的预先安排和谋划。

《工程项目管理》课程教案
项目管理计划（目标）系统是围绕项目管理总目标分解成不同层次、不同时间期限的分目标的总和。

项目管理执行系统的作用是保证各目标的实现。

计划的顺利实施应具备两方面条件：一是计划应简单、指标化，具有良好的可操作性和可调整性；二是有健全的计划执行保证体系，包括制约机制和激励机制等。

项目管理测量系统的主要任务是测量统计各项工作的执行效果。

项目管理调整系统的任务是指在对项目管理工作实际执行效果分析的基础上，针对出现的偏差情况进行分析预测，采取相应措施纠正偏差、缩小偏差或调整计划等。

参考教材：1. 工程项目管理（第二版）华中科技大学出版社
2. 工程项目管理中国建筑工业出版社
3. 工程项目管理武汉理工大学出版社
《工程项目管理》课程教案
《工程项目管理》课程教案
《工程项目管理》课程教案
《工程项目管理》课程教案。

管理学试卷一、简述题(每小题5分、共20分)1、简述管理者的技能；2、为什么下水道的盖子是圆的;；3、简述什么是组织文化；4、为什么大学是人生的关键阶段。

二、选择题（每小题2分，共40分）1、假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？A.是否具有较高的学历与较强的业务能力。

B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。

C.能否保持你原先形成的管理风格。

D.是否具备创新开拓能力。

2、只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。

对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？A.这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。

B.在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以消除其产生的土壤。

C.承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。

D.找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。

3、某企业为了改善管理，提高经营效益，在整个企业内部开展群众参与目标论证活动，结果大家统一了思想，认为应该将向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标。

如果该企业真正落实这一目标，相对来说，你认为在短期内最不可能出现哪一种情况？A.企业利润水平随着市场占有率的上升同步提高。

B.企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升。

C.企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降。

D.企业产品销量与市场占有率水平均有明显改善。

4、高层管理人员需要更多地掌握概念性技能，但概念性技能的培养难度很大。

这里设计了几种训练方法：①分析一些看似不合理的政府政策制定的原因，如手机双向收费等；②对众多的企业事务进行排序并重点阐述排序的理由；③归纳企业家的共同特征，分析企业家对企业发展的贡献等；④广泛阅读经典竞争案例。

哪些有助于培养管理人员的概念性技能？A.①B.①和②C.①、②、③和④D.③5、刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。

项目管理学目录第一章项目与项目管理第一节项目的概念一、项目的定义二、项目的特性三、项目与运营的不同四、项目的分类第二节项目管理的概念一、项目管理的定义二、项目管理的基本特性第三节项目管理的发展历程一、国际上项目管理的发展历程二、我国项目管理的发展历程第四节项目管理的知识体系一、项目管理知识体系的构成二、项目管理知识与其他知识之间的关系三、项目管理所涉及的一般管理知识第二章项目管理过程与项目生命周期第一节项目工作阶段的划分一、一般项目的工作阶段划分二、项目定义与决策阶段的工作三、项目计划与设计阶段的工作四、项目实施与控制阶段的工作五、项目的完工与交付阶段第二节项目管理过程一、项目过程二、项目管理过程三、项目管理具体过程之间的关系第三节项目管理具体过程一、项目管理具体过程的描述二、各个项目管理具体过程的描述三、项目管理过程的具体应用第四节项目的生命周期一、项目生命周期的定义二、项目生命周期的内容三、项目生命周期的描述第三章项目组织管理与项目经理第一节项目相关利益主体一、项目主要的相关利益主体二、项目相关利益主体之间的关系第二节项目实施组织的典型结构一、直线职能型组织二、项目型组织三、矩阵型组织四、组合型组织第三节项目团队一、团队的定义与特性二、团队精神与团队绩效三、影响团队绩效的因素第四节项目经理一、项目经理的角色与职责二、项目经理的技能要求三、项目经理的素质要求第四章项目的集成管理第一节项目集成管理的基本概念一、项目的集成管理的概念二、项目集成管理的特性三、项目集成管理的主要应用第二节项目集成计划的制定一、项目集成计划二、项目集成计划制定方法与技术三、项目集成计划的制定工作与结果四、项目集成计划工作的结果第三节项目集成计划的实施一、项目集成计划实施中所需的信息二、项目集成计划实施的管理工作与原则三、项目集成计划实施的结果第四节项目变更的总体控制一、项目变更的总体控制二、项目变更的总体控制所需信息三、项目变更总体控制的方法与工具四、项目变更总体控制的结果第五章项目的范围管理第一节项目范围管理的概述一、项目范围及其管理的概念二、项目范围管理的主要工作三、项目范围管理的作用第二节项目的起始工作一、选择和定义项目范围的依据二、选择和定义项目的方法第三节制定项目的范围计划一、制定项目范围计划的概念二、编制项目范围计划的依据三、制定项目范围计划的方法和工具四、制定项目范围计划的工作结果第四节项目范围的定义一、项目范围定义的依据二、项目范围定义的方法和技术三、项目范围定义的工作结果第四节项目范围的确认一、项目范围确认的概念二、项目范围确认的对象和依据三、项目范围确认的方法和技术四、项目范围确认的结果第五节范围变更控制一、项目范围变更控制的概述二、项目范围变更控制的依据三、项目范围变更控制方法和技术四、项目范围变更控制的结果第六章项目的时间管理第一节项目活动的界定一、项目活动界定的概念及其所需信息二、项目活动界定的方法三、项目活动界定的结果第二节项目活动的排序一、项目活动排序的概念二、项目活动排序的依据三、项目活动排序的方法四、项目活动排序工作的结果第三节项目活动工期估算一、项目活动工期估算的概念二、项目活动工期估算的依据三、项目活动工期估算的方法四、项目活动工期估算的工作结果第四节项目工期计划制定一、项目工期计划制定的概念二、项目工期计划编制的依据三、制定项目工期计划的方法四、项目工期计划制定工作的结果第五节项目工期计划的控制一、项目工期计划控制的概念二、项目工期计划控制的依据三、项目工期计划控制的方法四、项目工期计划控制工作的结果第七章项目的成本管理第一节项目成本管理的概念一、项目成本管理的内容二、项目成本管理的方法第二节项目资源计划一、项目资源计划的概念二、项目资源计划编制的依据三、项目资源计划编制的方法第三节项目成本估算一、项目成本估算的概念二、项目成本构成与其影响因素三、项目成本估算的方法第四节项目成本预算一、项目成本预算概念二、项目成本预算的依据三、项目成本预算计划的编制四、项目成本预算计划的方法五、项目成本预算计划的编制步骤第五节项目成本控制一、项目成本控制的概念二、项目成本控制的依据三、项目成本控制的方法四、项目不确定性成本的控制五、项目成本控制的结果第六节挣值分析方法一、挣值的定义二、挣值分析方法的内涵三、挣值分析的图解说明四、运用挣值分析进行项目成本预测第八章项目质量管理第一节项目质量管理的概念一、质量的基本概念二、质量管理的基本概念三、项目质量的概念四、项目质量管理的概念五、ISO10006项目质量管理标准及其不足第二节项目质量计划一、项目质量计划的概念二、项目质量计划的前提条件三、制定项目质量计划的方法四、项目质量计划工作的成果第三节项目质量保障一、项目质量保障的概念与工作内容二、项目质量保障的依据与方法第四节项目质量控制一、项目质量控制的概念二、项目质量控制的依据和方法第九章项目人力资源管理第一节人力资源管理的概念一、人力资源管理的概念二、项目人力资源管理第二节项目组织的规划与设计一、项目组织的规划与设计二、职务与岗位分析三、工作设计第三节项目人员的获得与配备一、人员的选拔二、人员的录用三、招聘评估四、项目组织的人力资源配备第四节员工的发展与团队建设一、员工培训二、绩效考评与激励三、项目团队的建设第十章项目沟通管理第一节沟通的概念、过程、要素及原则一、沟通的概念二、沟通的过程三、沟通的基本原则四、影响组织沟通效果的基本要素第二节项目沟通的方法和技巧一、项目沟通中信息发布的方法与技巧二、项目沟通中信息接收的方法与技巧第三节项目沟通中的障碍一、项目沟通的主要障碍二、克服项目沟通障碍的方法第四节项目沟通计划一、编制项目沟通计划前的准备工作二、项目沟通需求的确定三、项目沟通方式与方法的确定四、项目沟通计划编制第五节项目报告一、项目报告的分类二、项目绩效报告三、工作终结报告四、项目报告的编写五、项目报告与文件的管理和控制第六节项目会议沟通的管理一、项目会议的类型二、项目会议沟通的方法与技巧第十一章项目风险管理第一节项目风险和项目风险管理一、项目风险的概念二、项目风险管理的概念第二节项目风险的识别一、项目风险识别的概念二、项目风险识别所需的信息和依据三、项目风险识别的方法四、项目风险识别的结果第三节项目风险度量一、项目风险度量的内涵二、项目风险度量的常用方法三、项目风险识别与风险度量的过程第四节项目风险应对措施的制定一、项目风险应对措施的概念二、项目风险应对的主要措施三、制定项目风险应对措施的依据四、项目风险应对措施制定的结果第五节项目风险控制一、项目风险控制的概念二、项目风险控制的目标和依据三、项目风险控制方法的步骤与内容第十二章项目的采购管理第一节项目的采购管理概述一、项目采购管理中的关键角色二、项目所需资源的来源三、项目采购管理中的合同四、采购管理的过程第二节项目采购管理的方法和技术一、“制造或购买”的决策分析二、项目采购计划管理的原理与方法三、项目采购合同的谈判第三节项目采购计划的制定一、制定项目采购计划所需的信息二、项目采购计划的编制过程三、项目采购计划编制的最终成果第四节项目采购计划的实施一、项目所需商品的采购计划实施二、项目招标工作的实施三、采购计划实施工作的结果第五节项目合同管理一、项目合同管理所需的信息二、项目合同管理的内容三、项目合同终结管理《项目管理学》主编戚安邦第一章项目与项目管理【本章导读】本章首先讨论了项目与项目管理的基本概念、基本特性、内容、性质、分类等方面的内容，其次讨论了项目管理与一般运营企业管理的不同和项目管理的特殊性和现代项目管理国际国内的发展历程。

管理学原理与实务试题及答案一、选择题(每题2分，共60分)1.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明( )。

A.反馈控制比前馈控制重要B.现场控制比反馈控制重要C.反馈控制比现场控制重要D.前馈控制比反馈控制重要2.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。

由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。

2009年比2008年的销售增长率为12. 3%，2010 年比2009年的销售增长率为13.8%。

但市场占有率与其他竞争对手相比较低。

该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？( )A.金牛类业务B.明星类业务C.幼童类业务D.瘦狗类业务3.美国管理学家A. V .格丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属互相之间的影响的数量就会以( )。

A.成倍增加B.几何级数增加C.4倍增加D.8倍增加4.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境( )。

A.上下级关系差，任务结构明确，职位权力强B.上下级关系好，任务结构不明确，职位权力弱C.上下级关系差，任务结构不明确，职位权力强D.上下级关系好，任务结构明确，职位权力弱5.以下关于组织文化的描述中，正确的是( )。

A.变化较慢，一旦形成便日趋加强B.变化较快，随时补充新的内容C.变化较慢，但每年都会拋弃--些过时的内容D.变化较快，特别是企业管理人员变更时6.王主任通过长期观察，发现办公室李秘书是典型的做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人，故而对其许多行为常采用视而不见，不予理睬的方法。

这种做法在强化理论中称之为( )。

A.自然消退B.惩罚C.正强化D.负强化7.英国著名工业家、空想社会主义的代表人物之一罗伯特欧文被称为( )。

A.“现代组织管理之父”B.“科学管理之父”C.“现代系统管理之父”D.“人事管理之父”8.老王当了5年的总经理，工作富有成效。

第六章组织设计（一）判断题1.组织设计的实质是对管理人员的管理活动进行横向和纵向的分工。

( )2.专业化分工原则要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。

（）3.组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。

4.直线制组织结构的专业化水平低且对管理人员的要求不高。

（）5.矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。

纵向的是项目系统；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的职能系统。

（）6.组织层级的多少受到组织规模和管理幅度的影响。

（）7.一般来说，机械式组织适用于外部环境相对稳定的情况，而有机式组织则适用于外部环境不稳定的情况。

（）8.参谋人员向直线管理者提出建议，并承担决策结果的责任。

（）(二)填空题1.组织设计涉及两个方面的工作内容：一是静态的________；二是动态的________。

2.工作任务的分解包括________两个方面。

纵向分解是根据________的限制，确定组织系统的人级关系，并根据组织层级确定管理人员的权责。

3.组织协调的具体内容涉及职权分配、确定管理幅度、_______。

4.影响组织结构的环境因素可以分为________和________其中是与组织活动直接相关的环境。

5.组织层级组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是________；另一种是________。

6.职权分为三种形式________、________、________。

7.非正式组织是以________为导向，以非理性为行为逻辑，受潜在的不成文规定影响的个体组成的集合体。

8.有效门管理幅度需要总管理者和被管理者的________工作内容及性质，(三)选择题1.知识经济、全球化给现代组织管理提供了新的机遇，也带来了新的挑战。

企业在不断对组织结构进行动态调整，下列不属于组织结构演进趋势的是________。

A.扁平化B.柔性化C.边界化D.虚拟化2.随着环境不确定性的增加，组织需要增加柔性以应对环境变化。

第六章本章自测测验一、单项选择题目1某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。

A. 战略性决策B. 程序化决策C. 业务性决策D. 战术性决策题目2具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。

比如，一个新产品的营销组合方案决策，属于（）。

A. 风险型决策B. 不确定型决策C. 非程序化决策D. 程序化决策题目3属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（）。

A. 莱普勒斯法B. 决策树法C. 盈亏平衡点法D. 哥顿法题目4（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A. 哥顿法B. 德尔菲法C. 莱普勒斯法D. 头脑风暴法题目5某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。

那么，该企业盈亏平衡点的产量为（）万件。

A. 120B. 200C. 20D. 12二、多项选择题目6为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（）。

A. 策略性决策B. 战略性决策C. 业务性决策D. 战术性决策题目7由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。

A. 日常管理决策B. 战术性决策C. 业务性决策D. 职能性决策题目8 按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（）。

A. 确定型决策B. 不确定型决策C. 程序化决策D. 风险型决策题目9群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）。

A. 群体决策中责任模糊B. 群体决策比个人决策的精确性强C. 群体决策方案更容易被接受D. 群体决策效率高题目10定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。

主要的定性方法有：（）。

A. 头脑风暴法B. 哥顿法C. 盈亏平衡点法D. 德尔菲法三、判断正误题目11决策者所选择的方案一定是最优化的。

（）题目12战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。

（）题目13相对于个人决策，群体决策的效率较低。

第六章组织设计（一）判断题1.组织设计的实质是对管理人员的管理活动进行横向和纵向的分工。

( )2.专业化分工原则要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。

（）3.组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。

4.直线制组织结构的专业化水平低且对管理人员的要求不高。

（）5.矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。

纵向的是项目系统；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的职能系统。

（）6.组织层级的多少受到组织规模和管理幅度的影响。

（）7.一般来说，机械式组织适用于外部环境相对稳定的情况，而有机式组织则适用于外部环境不稳定的情况。

（）8.参谋人员向直线管理者提出建议，并承担决策结果的责任。

（）(二)填空题1.组织设计涉及两个方面的工作内容：一是静态的________；二是动态的________。

2.工作任务的分解包括________两个方面。

纵向分解是根据________的限制，确定组织系统的人级关系，并根据组织层级确定管理人员的权责。

3.组织协调的具体内容涉及职权分配、确定管理幅度、_______。

4.影响组织结构的环境因素可以分为________和________其中是与组织活动直接相关的环境。

5.组织层级组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是________；另一种是________。

6.职权分为三种形式________、________、________。

7.非正式组织是以________为导向，以非理性为行为逻辑，受潜在的不成文规定影响的个体组成的集合体。

8.有效门管理幅度需要总管理者和被管理者的________工作内容及性质，(三)选择题1.知识经济、全球化给现代组织管理提供了新的机遇，也带来了新的挑战。

企业在不断对组织结构进行动态调整，下列不属于组织结构演进趋势的是________。

A.扁平化B.柔性化C.边界化D.虚拟化2.随着环境不确定性的增加，组织需要增加柔性以应对环境变化。

管理学基础，第八版，（罗宾斯等）第六章组织结构与组织设计1）组织设计是管理者改变或开发组织结构的过程。

答案：正确解释：根据定义，组织设计要求一个管理者通过某种途径来开发或改变一个组织的结构。

难度：2参考页：132目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素2）组织结构有四个基本要素。

答案：错误解释：共有六个要素：工作专门化、部门划分、职权与职责、管理幅度、集权与分权、规范化难度：1参考页：132目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素3）由法约尔和韦伯提出的有关组织设计的早期观点现在大部分已经过时了。

答案：错误解释：令人惊奇的是，法约尔与韦伯有关组织设计的许多观点今天仍然有效。

难度：2参考页：132目标内容：6.1学习目标：总结历史上和当前的主要管理方法4）20世纪早些时候，当工作专门化最初展开实施时，员工的工作效率开始提高。

答案：正确解释：最初，管理者发现专业化导致了效率的大幅提高；然而，当工作变得过度专业化时，员工士气和激励下降，消除了许多由效率提高所带来的收益。

难度：2参考页：133目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素5）今天，大部分管理者将工作专门化看做是一种持续提高效率的源泉。

答案：错误解释：没有使员工失去热情的专业化往往成效最好；千篇一律的流水线工作可能造成收益递减。

难度：2参考页：133目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素6）工作专门化的益处在于它往往带来高员工激励和高效率。

答案：错误解释：情况正好相反——过多的工作专门化导致低激励和低效率。

难度：2参考页：133目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素7）部门划分是指工作是如何分组的。

答案：正确解释：部门划分被定义为将工作依据功能、产品或其他标准进行分组。

难度：1参考页：134目标内容：6.1学习目标：讨论影响组织结构决策的因素8）参谋职权是可以指导任何不具备组织中更高阶职位的员工的工作的能力。

第五章口选择题1．认为通过实现利润最大化保护利益相关群体的利益是管理者的主要职责的观点是( )。

a．古典观点 b．社会经济学观点 C．社会责任 d．问题强度2．认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会责任的观点反映的是( )。

a．古典观点 b．社会经济学观点 C．社会义务 d．问题强度3．斯巴克车辆维修公司的管理者将雇员纳入企业利益相关群体的范畴，希望吸引、保留、激励优秀员工，管理者处于组织社会责任扩展的四阶段模型中的( )。

a．阶段1 b．阶段2 c．阶段 3 d．阶段44．企业提高空气污染标准以达到法律规定的最低水平是在实践( )。

a．社会责任 b．社会义务 C．社会响应 d．问题强度5．认为社会责任违背管理古典观点的本质而反对社会责任的人在( )基础上阐述自己的观点。

a．利润最大化的偏离 b．成本 C．权力过大 d．淡化使命6．企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践( )。

a．社会责任 b．社会义务 C．社会响应 d．问题强度7．( )强调道德的强制约束，使社会环境变好而不是变坏。

a．社会责任 b．社会义务 c．社会响应 d．问题强度8．研究表明，( )。

a．社会责任与公司利润之间存在负相关关系。

b．社会责任对公司利润无直接影响。

c．社会责任与公司利润之间存在正相关关系。

d．社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度。

9．对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密联系的意识称为( )。

a．联结点理论 b．管理的绿色化 c．生态意识 d．利益相关群体的授权10．以绿化美国为目标的环境敏感度的最高层次是( )。

a．法律方式 b．活动家方式 c．市场方式 d．利益相关群体方式11．当意识到管理应绿色化时，大多数组织在第一阶段采取的是( )。

a．法律方式 b．市场方式 c．利益相关群体方式 d．活动家方式12．管理者建立、推行和实践组织共享价值观的管理方式是( )。

一、单项选择题1、管理道德是一种特殊的（）。

A、社会公德B、家庭美德C、职业道德D、生活道德正确答案：C2、道德发展的最高层次是（）。

A、文化层次B、惯例层次C、原则层次D、前惯例层次正确答案：C3、管理道德的主体是（）。

A、抉择者B、责任者C、管理者D、普通员工正确答案：C4、（）认为从事社会活动是政治家的责任，企业家不得越俎代庖。

A、社会经济观B、古典观C、社会价值观D、社会历史观正确答案：B5、科学决策是现代管理理论的组成部分，其出现并得到发展是在（）。

A、18世纪B、19世纪C、20世纪D、21世纪正确答案：C6、为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而提出的论断是（）。

A、决策就是准则B、管理就是核心C、管理就是决策D、决策就是前提正确答案：C7、由于存在不可控制的因素，一个方案可能出现几种不同的结果，对每一种结果出现的概率可以预先估计，这种决策类型是（）。

A、程序化决策B、风险型决策C、确定型决策D、战术决策正确答案：B8、以所有目标的满意为准绳，强调各部门间的相互关系，协调发展的决策原则是（）。

A、预测原则B、反馈原则C、系统原则D、对比择优原则正确答案：C9、要保证对备选方案进行正确的评价，最重要的是能够确定出（）。

A、评价标准B、问题反馈C、明确目标D、备选方案正确答案：A10、下列对决策过程顺序的说法，正确的是（）。

A、确定目标→方案优选→普遍实施→典型试验→跟踪控制B、确定目标→典型试验→方案优选→普遍实施→跟踪控制C、确定目标→方案优选→典型试验→普遍实施→跟踪控制D、方案优选→确定目标→典型试验→普遍实施→跟踪控制正确答案：C11、下列选项中，不属于德尔菲法显著特点的是（）。

A、统计性B、匿名性C、开放性D、反馈性正确答案：C12、（）是管理的核心任务。

A、人员配置最优B、实现组织目标C、工作合理安排D、提高工作效率正确答案：B13、计划工作最清晰地显示出管理实现组织目标的特征，这体现了计划的（）。

质量管理学项目设计案例一、项目背景。

在城市的一个角落，有一家名为“咖啡小筑”的咖啡店。

它的位置虽然不算特别显眼，但周边有写字楼和居民区，有一定的潜在客源。

最近店里的生意却有些不尽人意，顾客反馈咖啡的味道不稳定，服务有时也不够周到，店内的环境偶尔也显得有些杂乱。

咖啡店老板决定开启一个质量管理学项目，来改善店里的状况。

二、项目目标。

1. 在三个月内提高顾客满意度，将顾客投诉率降低50%。

2. 稳定咖啡的品质，确保每一杯咖啡都能达到优质标准。

3. 提升店内服务效率，减少顾客等待时间至少20%。

三、项目实施过程。

# （一）咖啡品质管理。

1. 原料采购环节。

之前，咖啡店的咖啡豆供应商比较随意，有时会因为价格因素更换不同品牌的咖啡豆。

现在，老板决定和一家知名的咖啡豆供应商建立长期合作关系。

这家供应商以稳定的咖啡豆品质著称，他们有自己的种植园和严格的筛选、烘焙流程。

在采购合同里明确规定咖啡豆的等级、风味特点以及新鲜度要求。

咖啡豆必须是烘焙后不超过两周的，并且要保持在特定的湿度范围内。

老板还会定期去供应商那里实地考察，就像去检查自家农田一样（虽然这农田有点远），确保咖啡豆的质量。

2. 咖啡制作流程标准化。

咖啡店有三个咖啡师，以前他们每个人的制作手法都有点小差异。

现在老板请来了一位资深的咖啡培训师，给大家统一培训咖啡制作流程。

从咖啡豆的研磨程度（精确到每颗咖啡豆都要被研磨成差不多的细度，就像军训时士兵的步伐一样整齐），到咖啡粉的填压力度（这个力度要用专门的压力计测量，不能多也不能少，就像给汽车轮胎打气一样精准），再到咖啡的萃取时间（误差不能超过5秒，不然咖啡的味道就像坐过山车一样不稳定），都制定了详细的标准。

在咖啡机旁边贴上操作流程小卡片，就像考试时的小抄（当然是光明正大的那种），咖啡师在制作咖啡的时候随时可以对照检查。

3. 咖啡品质检测。

每天开店前，咖啡师们要先制作几杯咖啡进行试喝。

这就像运动员在比赛前的热身一样，要先找找状态。