浅谈高校图书馆特色服务--带班主任

浅谈高校图书馆服务育人高校图书馆的服务育人是高校育人工作中的重要组成部分。

蔡元培先生曾说：“教育并不专在学校，学校以外还有许多机关，第一是图书馆”。

这一论述高度概括了图书馆肩负着教育的职责，阐明了图书馆在学校教育中的地位和作用是不容忽视的。

高校图书馆的工作人员通过馆藏，为学生提供多种文献信息服务，从而实现其育人功能。

“服务”与“育人”是一个有机整体，高校图书馆通过馆员为学生读者服务这种方式，实现图书馆的育人功能，服务的目的是育人，如何更好地向学生读者提供教育服务，进而实现高校图书馆育人的功能。

这是需要我们去认真思考的，我们应不断地探索新时期图书馆工作的方向和要求，寻求更好的服务途径达到育人的根本目的。

1 育人服务功能由高校图书馆服务体现高校图书馆是知识的宝库、文化的殿堂，是大学生学习知识的加油站，对开启学生的智慧，开发大学生的智力、发展大学生爱好和才能起着重大的作用。

古往今来，一切有广博知识和伟大成就的英杰，无不从图书馆吸取营养并获得深厚教益。

“图书馆是保存文化遗产，提供文献信息服务的重要机构。

”对学生人生观的塑造、品格的熔铸、情操的陶冶、文化的积淀起着重要的作用。

高校图书馆的自身特点就是它具有为教学、科研服务的天职。

一方面，它需要为教师提供最新的科技信息、学术成果、科研动态，促进教师调整知识结构，改进教学方法，提高教学能力；另一方面，以其丰富的专业文献，帮助学生理解、消化、吸收教师传授的专业知识，广泛涉猎相关学科知识及其他书刊，开阔视野、拓展知识面，为我们的社会主义建设事业培养和教育出大量的复合型人才。

高校图书馆作为文献信息中心，其馆藏丰富，门类齐全，不仅有大量专业书刊，而且还有大量的马、列，哲学经典，宣传革命传统，体现中华民族优秀传统道德文化的传世佳作，古今中外，天文地理等方面的书籍，可谓包罗万象。

学生面对如此浩瀚书海，往往眼花缭乱，无从下手，这就需要图书馆员将无序的信息，经过筛选、加工、组织成为有序的信息资源，帮助学生快捷、准确、方便地获取信息。

2016年第12期总第431期·11·教育论坛浅谈图书馆如何更好地服务师生袁新平（菏泽第一中学，山东 菏泽 274000）摘 要：图书馆是储藏资料的重要场所，能够为师生提供丰富的纸质文献资源。

如何充分发挥图书馆的作用，深入挖掘图书馆的价值，使其更好地服务于师生，是当前图书馆管理人员必须思考的问题。

本文从完善图书馆基础设施等四个方面探讨了提升图书馆服务水平和质量的途径。

关键词：图书馆；服务质量；图书宣传；人员素质图书馆存储的文献资料可帮助学生积累课外知识，开拓学生的眼界，也有利于提升教师的综合素养，是教师开展科研工作的得力助手。

如何提升图书馆的服务质量已经成为相关管理人员的探究重点，其应主动结合学生与教师的实际需要，提供针对性服务，在丰富馆藏的同时，改善图书馆的服务质量。

一、根据师生需求，提供针对服务随着社会经济的飞速发展，人们开始意识到知识的重要性，对知识信息的需求量逐渐提升，这也突出了图书馆的地位。

不同研究领域的教师、学生对图书的需求存在一定的差异。

因此，为提升图书馆的整体服务质量，馆员应根据师生的图书需求，提供针对性服务。

首先，全面了解每个年龄段读者的图书阅读特点与文献资料偏好，结合其学习兴趣与动机，引进恰当的专业书籍，帮助师生更为顺利地开展各项研究活动。

其次，教师为做好备课工作，需要大量的教师用书，图书馆可为教师创建“专业教科用书栏目”，当图书馆有新书后，优先让教师选择；对于学生，图书馆工作人员应指导学生使用各类检索工具，自主筛选图书资料，提升学生阅读的有效性，保障学生能够在图书馆中寻找到所需资源。

最后，馆员应仔细观察图书馆资料的借阅特点，分析某段时间的图书借阅量，制作专业表格用于指导图书馆购买书籍，引进师生均接受的书籍、资料，充分发挥图书馆的作用。

二、配备完善的基础设施，实现资源共享随着我国科学技术的飞速发展，互联网的普及给图书馆带来了新的机遇与挑战，馆员应抓住新的发展机遇。

试论高校图书馆个性化服务摘要：高校图书馆的个性化服务是数字化时代高校图书馆为读者提供信息服务的新模式。

本文就高校图书馆开展个性化服务的必要性和个性化服务的形式进行了阐述并提出了开展个性化服务保障体系的办法。

关键词：高校图书馆个性化服务信息随着计算机技术、信息技术、互联网技术的迅猛发展,二十一世纪的社会正在步入一个全新的信息科技时代。

高校图书馆作为高校的文献信息中心和为教学，科研服务的学术性机构，其服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面也随着时代的变迁发生了巨大变化。

利用自身得天独厚的优势和丰富的信息资源为读者提供更好、更高水平的服务和有效的知识共享平台，利用全新的管理手段和服务理念,开展高校图书馆个性化服务,应该成为高校图书馆建设的基本理念。

一、高校图书馆开展个性化服务的必要性所谓个性化信息服务是指一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的门户。

是高校图书馆按照不同读者信息需求和信息行为提供有针对性地差异服务。

图书馆从诞生之日起，服务便成了它永恒的主题。

随着社会的发展和时代的进步，读者对图书馆的服务要求越来越高。

方便、快捷、全面、新颖的服务成了众多读者索取信息资源时对图书馆服务空前迫切的需求。

图书馆工作人员的工作称职与否不再像过去一样以看他为读者提供了多少次服务来衡量而是看他为读者提供了多少信息、解决多少问题。

个性化服务表现为服务时空的个性化，服务方式的个性化和服务内容的个性化。

即用户在希望的时间和希望的地点能够得到图书馆满意地服务，图书馆可以根据用户个人爱好或特点来开展读者服务，图书馆向用户提供的服务不再千篇一律。

高校图书馆的个性化服务具体讲就是在不同读者多样性和个性化基础上的,根据用户不同的个性化信息需求,实施个性化定制服务,使图书馆的读者服务从过去的以文献服务为主转移到了现在的以信息服务为主。

突出强化了人的中心地位，强调了以人为本的个性化信息服务。

在个性化服务中，馆员主动承担了有关咨询、检索任务,及时提供大量教学、科研信息和学科发展动向,调动了馆员工作的积极性和主动性,增强了馆员工作的成就感和社会认同感。

45浅谈做好高校图书馆学科特色服务之我见舒　辉( 沈阳化工大学图书馆，辽宁　沈阳　110142 )【摘　要】本文阐述了我馆在学科特色服务领域初尝式之体验，这种服务理念是图书馆从“书本位”转向“人本位”，从以管理为中心转向以用户服务为中心，从被动式服务转向主动服务的创新。

【关键词】学科特色服务；学科馆员；参考咨询一、学科服务开展情况1.1 定义及其意义它是以学科为基础，以学科馆员为核心，采用先进的信息和网络技术进行学科信息存取和学科情报分析的服务活动，是具有开拓性和个性化的主动参与式创新服务。

其意义在于自身具有研究性、学术性和知识性的特点，是用以满足用户在学科活动（尤其是学科建设活动）中的信息需求。

其成员包括学科馆员、咨询馆员、普通馆员、学生队伍、学术顾问等。

其中，学科馆员处于中枢地位。

随着网络技术和信息资源数字化的发展及相互渗透，它已成为高校图书馆深化服务功能的重要指导思想。

1.2 学科服务发展史学科服务最早是由国外图书馆于20世纪70年代后期提出的，1950年美国的内布拉斯加大学图书馆较早设立分馆并配备学科馆员，这是学科馆员制度最公开、最正式的建立标志。

1998年我国建立了学科馆员制度，是由清华大学图书馆首先实行的，沈阳化工大学图书馆是近三年才开始起步的，目前有六名学科馆员在从事着这项特色信息服务中。

二、学科特色服务初尝试之体验学科服务理念的提出使图书馆从提供基本的图书信息服务转向教学科研的专业化服务领域发展，它要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中，帮助发现和提供更多的专业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对性很强的信息服务，这是图书馆创新精神和各性化服务特征的具体体现。

我馆的学科服务宗旨是本着以全心全意为读者服务的指导思想，发挥各自学科馆员的专业特长及图书馆信息检索知识的掌握，能够很好地认真完成课题的前研任务，学术特质如下：2.1 做好数字参考咨询服务工作是前提三年前，在传统参考咨询服务中，我们图书馆学科馆员的工作是比较被动的，通常是在图书馆馆内等待用户提出服务需求，在某种程度上它制约了参考咨询工作的发展。

浅论高校图书馆服务育人工作【摘要】高校图书馆作为学校育人工作的重要组成部分，在培养学生综合素养和促进学生成长方面发挥着至关重要的作用。

本文从高校图书馆服务育人的原则、如何促进学生成长、与学生综合素养的培养、文化传承与创新以及对学生的职业发展支持等方面进行了探讨。

高校图书馆通过提供丰富的资源和服务，帮助学生培养独立学习和批判性思维能力，促进学生的全面发展。

高校图书馆也承担着文化传承和创新的责任，为学生成长提供了宝贵的智力支持和精神动力。

高校图书馆服务育人工作的重要性不容忽视，其对学生的成长和发展具有深远的影响和意义。

【关键词】高校图书馆、服务育人工作、重要性、原则、学生成长、综合素养、文化传承、创新、职业发展支持、不容忽视1. 引言1.1 高校图书馆在育人工作中的重要性高校图书馆在育人工作中的重要性不可言喻。

作为学校的重要组成部分，高校图书馆不仅仅是提供学术资源的场所，更是育人的重要平台。

通过丰富的文献资源和先进的信息技术，高校图书馆为学生提供了一个学习、探索、创新的空间，为他们的全面发展提供了有力支持。

在高校图书馆的引导下，学生可以培养独立自主的学习能力，提高信息素养和创新意识，培养解决问题的能力和批判性思维。

高校图书馆扮演了传道授业解惑的角色，帮助学生建立正确的学习观念和方法，培养他们的终身学习能力。

高校图书馆还可以促进学生与社会文化的互动，引导学生关注社会热点、文化传承和创新，培养他们的社会责任感和创新精神。

通过丰富的文献资源和文化活动，高校图书馆可以帮助学生拓宽视野，提升综合素养，为他们未来的发展打下坚实的基础。

高校图书馆在育人工作中的重要性不可估量。

它不仅是学术研究的重要支撑，更是学生全面发展的助力。

高校图书馆应继续发挥其育人作用，为学生成长成才提供更好的服务和支持。

2. 正文2.1 高校图书馆服务育人的原则1. 开放性原则：高校图书馆应该是一个开放的学习和交流空间，为所有学生提供平等的学习资源和服务。

浅谈新时期高校图书馆创新服务随着信息技术、网络技术的发展，高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。

为了贴近读者需要，提高服务水平，高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。

一、数字化建设数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。

数字化资源的丰富化、多样化，更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。

高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理，以满足教学和科研的需要。

数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务，提高服务层次。

二、读者服务高校图书馆要以读者为中心，不断完善读者服务体系。

以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求，因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。

如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务，主动提供服务，提高读者的便利性和满意度。

另外，还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。

如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等，为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。

三、创新空间高校图书馆不仅需要创新服务方式，另一个重要领域也是创新空间建设。

基于学科特点，高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间，增加读者阅读、学习、交流的舒适感。

此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式，全面提升图书馆服务能力。

例如，部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备，以优秀的硬件配置提升服务水平。

四、多元服务提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。

高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动，让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。

此外，还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动，以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。

总体而言，高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量，从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化，提高服务水平与满意度。

浅议如何做好高校图书馆服务育人工作摘要：图书馆是高校的三大支柱之一。

图书馆不仅为学生提供了丰富多彩的文献资料，而且还在服务过程中对学生起到了潜移默化的影响和感化。

图书馆通过特殊的服务方式和育人途径影响着高校大学生。

因此，高校图书馆应该努力改进自身的服务水平，提升服务质量，从而更好地感化大学生。

关键词：高校图书馆服务育人措施作为学术性机构，高校图书馆负责向教师和学生提供教学科研以及学习等方面的相关服务。

从本质来看，高校图书馆的服务性是第一位的。

对普通高等学校来说，高校图书馆具备了“服务”以及“育人”双重职能，这两种职能是二位一体的。

首先，服务成为了育人的途径，高校图书馆要实现育人功能就务必要借助自身提供的服务活动来达到目的。

如果高校图书馆不能提供相关服务，就无法实现自身的育人功能。

其次，育人成为了高校图书馆提供服务的目标之一。

从这个意义上来讲，高校图书馆说提供的全部服务务必要都全程根据“育人”这个最基础的目标来进行。

1 高校图书馆服务育人的依托及其竞争优势高校图书馆的天职在于为大学生提供服务，从而实现育人目的。

图书馆必须要将大学生对图书馆的满意程度当初自己工作的主要标准。

如此一来就能够吸引更多大学生利用图书馆，高校图书馆不仅可以提供优质的服务，还达到了育人目标。

2 高校图书馆在服务育人方面的特殊性通过服务、教书以及管理来育人组成了高校实现全员育人、全方位育人的网络体系，也是它的重要体现。

从此处来看，这三个方面在性质、功能以及目标上都是相互统一的。

但是，高校图书馆在育人途径和育人方式有着自身的特殊性。

2.1特殊的服务育人途径首先应该看到高校图书馆可以通过自身的特殊途径来服务和育人。

在服务育人的过程中馆员可以在提供文献和相关材料时对学生开展思想以及专业方面的教育，这就会大大拓展拓宽他们的知识领域，提升学生综合分析的技巧和能力；馆员所展现出的个人修养、品行道德、服务取向以及敬业态度和精神都可以影响、感化以及教育他们。

高等学校图书馆特色服务探讨摘要：开展特色服务对高等学校图书馆的发展具有重要的意义，文章论述高等学校图书馆开展特色服务的重要意义，对如何开展特色服务阐述了观点。

关键词：高等学校；图书馆；特色服务abstract:the special services to carry out the development of the college library has an important significance, the article discusses the importance of the special services, and explains how to carry out special services.key words:university；libraries；special service高等学校图书馆是学校重要的文献资料和信息中心，为教学和科研服务的学术性机构。

网络环境的形成和信息的高速发展，要求高等学校图书馆开展特色服务。

1.高等学校图书馆开展特色服务的意义开展特色服务是高等学校图书馆服务教学和科研工作的需要。

高等学校图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分，为教学和科研工作服务是高等学校图书馆的基本特征。

如何适应信息的高速发展，为教学和科研提供及时、有效的信息资源，要求高等学校图书馆提高服务效率，开展特色服务。

资源共享的实现需要高等学校图书馆开展特色服务。

人类知识总量的增长和互联网在全球的日益普及，使资源共享成为图书馆发展的必然结果，也促使图书馆馆藏由单一化向多元化方向发展。

为实现资源共享，更好的推进高校教学和科研工作的发展，要求高等学校图书馆探索服务方式，开展特色服务。

扩大高等学校图书馆自身影响力，要求高等学校图书馆开展特色服务。

高等学校图书馆的影响力决定了其所拥有的读者数量和文献、信息资源的利用率。

只有开展特色服务才能够吸引读者，发挥文献、信息资源的价值。

学校图书馆应如何提供更好的服务学校图书馆是学生学习和阅读的重要场所，为了更好地满足师生的需求，提供更优质的服务，图书馆需要不断改进和创新。

下面将从多个方面探讨学校图书馆如何提供更好的服务。

首先，学校图书馆应该注重藏书的更新和扩充。

图书馆的藏书质量和数量直接关系到师生的阅读需求能否得到满足。

因此，图书馆应该定期对馆藏书籍进行清点和整理，淘汰陈旧的和损坏的图书，及时购入新的优质图书，尤其是与学校教学科研密切相关的专业书籍和期刊，以确保馆藏的时效性和实用性。

其次，学校图书馆应该提供舒适便捷的阅读环境。

阅读环境的好坏直接影响到师生在图书馆学习的效率和舒适度。

图书馆应该保持室内空气清新，保持良好的通风和光线，提供舒适的座椅和桌子，为师生提供安静的学习氛围。

同时，图书馆还应该配备充足的插座和无线网络，方便师生使用电子设备进行学习和查阅资料。

另外，学校图书馆应该加强服务意识和服务水平。

图书馆的工作人员应该具备良好的服务意识，热情周到地为师生提供帮助和咨询。

在师生提出问题或需求时，应该及时回应和解决，为他们提供专业的参考咨询服务。

此外，图书馆还可以开展一些主题阅读推广活动，如读书分享会、讲座等，丰富师生的课余生活，提升图书馆的文化氛围。

最后，学校图书馆应该积极推广数字化服务。

随着信息技术的发展，数字化阅读已经成为一种趋势。

图书馆可以建设数字化资源平台，提供电子书籍、在线期刊、学术数据库等数字化资源，方便师生随时随地进行阅读和学习。

同时，图书馆还可以开展数字化借阅和检索服务，提高图书馆服务的便捷性和效率。

综上所述，学校图书馆要提供更好的服务，需要不断改进和创新，注重藏书的更新和扩充，提供舒适便捷的阅读环境，加强服务意识和服务水平，积极推广数字化服务。

只有这样，学校图书馆才能更好地满足师生的需求，成为学校学习和文化建设的重要支撑。

希望学校图书馆在未来能够不断提升服务水平，为广大师生提供更优质的服务。

高等学校图书馆特色服务探讨----------------------------------------------------------------------------------------王蕾［摘要］高校图书馆特色服务的提出既有深刻的历史背景，又有巨大的现实意义。

基于此，本文以高校图书馆特色服务为研究对象，首先介绍了高校图书馆特色服务的内涵与要求，继而分析了高校图书馆特色服务的价值，包括提高图书馆服务能力、强化图书馆科教功能、打造学校图书馆品牌等，最后就如何构建高校图书馆特色服务的实现路径提出了对策，如以特色馆藏为基础、以信息建设为重点、以服务创新为核心、以特色馆员为保障等。

［关键词］高等学校图书馆特色服务随着社会经济不断发展,我国高等教育获得了长足的发展,不仅教育规模持续扩大、教育设施日益完备，教育质量也取得了显著的进步”在高等教育发展中，高校图书馆扮演着非常重要的角色”作为高校文献资源的重心，高校图书馆的基本功能是为教师、学生提供丰富的书籍，以及舒适、安静、方便的阅读环境”为读者服务是高校图书馆最重要的工作内容，也是高校图书馆各项工作的中心”［1］高校图书馆需要充分发挥好自身的文献资源优势，有效利用场馆设施为读者提供专业、高效、优质的服务，以满足读者对文献信息及图书知识的需求”就当前高校图书馆的发展而言，特色服务是读者服务工作开展中的重点，也是提升图书馆读者服务综合效益的客观需要,必须予以高度重视”高等学校图书馆特色服务的内涵与要求读者服务指图书馆为读者所提供有关文献查阅服务的统称,包含阅览服务、参考服务及推广服务等”随着图书馆事业的发展，读者服务的内涵也在不断丰富”高校图书馆作为我国图书馆的重要组成部分，以教师、学生为主要服务对象，其读者服务的要求更高,而特色服务则是强化高校图书馆读者服务能力、质量的重要路径”所谓特色服务指高校图书馆以学校办学特色为依据，从特色性的文献建设、资源管理、服务创新等角度所采取的服务集合”特色服务的要求有两点:第一，立足办学特色”我国高校数量丰富，不同高校有着不同的定位及办学目标，这在行业特色型大学中表现得尤为明显，比如中国地质大学拥有地质学、地质资源与地质工程两个国家一级重点学科,其特色服务就必须围绕这两个学科开展”第二，聚焦服务质量”特色服务既表现在服务的内容上,又体现在服务的态度、能力上”特色服务必须将服务质量的提升及读者服务满意度的提高作为主要指标，丰富特色服务的内涵”高等学校图书馆打造特色服务的价值1.提高读者服务满意度读者服务满意度是衡量高校图书馆读者服务质量的重要指标，能够准确地反映岀高校图书馆读者服务与读者心理预期之间的契合度,对高校图书馆持续改进读者服务、提升读者服务质量有着重要的意义”［2］高校图书馆读者服务的对象非常广泛,包括学生、教师、职工等，另外，随着高校资源社会化程度日益提升,校外人士也成为服务对象之一，对此，图书馆应打造契合高校办学目标的特色服务,以有效提高读者满意度”2.强化图书馆科教功能作为高校内部知识最为密集的区域，高校图书馆肩负着非常重要的功能:一方面，高校图书馆是学生的第二课堂,在学生的自主学习与专业发展中发挥着关键性作用;另一方面,高校图书馆也是教师开展科研工作的主要文献来源”［3］特色服务的打造有助于高校图书馆从读者服务的诉求岀发,创新服务理念、服务内容、服务形式,从而更好地满足教师、学生的需求，强化图书馆在教育、科研中的功能，推动图书馆自身的可持续发展”3.打造学校图书馆品牌高校图书馆是高校最为重要的机构之一，截至2019年，我国高校已接近3000所，其中普通高等学校2631所，每所高校至少拥有一座图书馆,数量众多的高校图书馆为我国高等教育的深入开展创造了良好的外部环境”当前,高校图书馆排名的主要指标为藏书量,而从读者服务的角度来看，藏书量虽然重要,但并不是全部”特色服务的打造有助于高校从自身发展的需要以及读者服务质量提升的角度来完善图书馆工作，从而打造学校图书馆品牌，使图书馆成为学校面向社会的一个窗口”高等学校图书馆特色服务的实现路径1.以特色馆藏为基础对高校图书馆而言,馆藏资源是读者服务的物质基础,脱离了馆藏资源,读者服务将无从谈起，因此，高校图书馆的特色服务必须以特色馆藏为前提和基础，紧扣学校的办学目标与学科特色，构建与众不同的馆藏结构”网在长期的办学历程中,一些高校图书馆已经具备了完善的特色馆藏,不仅在本校学科建设与专业教学中发挥着突岀的作用,更成为相关研究领域的中心乃至全国的中心”比如，辽宁大学图书馆拥有丰富的清史及满族文化文献，兰州大学图书馆拥有大量的敦煌学文献，特色馆藏为高校图书馆特色服务的开展奠定了坚实的基础”高校图书馆在特色馆藏建设中要立足于以下三点:第一，紧扣办学特色”我国高校数量丰富,各高校的办学特色与优势学科有很大差别，特色馆藏建设应与学校定位结合起来，比如中国矿业大学的重点陕西教育（高教）2020-851学科为矿业工程、安全工程，二者是学校特色馆藏建设的着力点”第二，严控文献质量”针对馆藏建设中的粗放式发展问题,高校图书馆要严格文献资源的审核，从专业性、时效性等角度严控入馆文献质量,既重视数量层面的增加,又重视质量层面的提升”第三，加强特色数据库建设”在网络信息时代，线上服务成为读者服务的重要形式，而馆藏资源的数字化和特色数据库的建设是线上特色服务的基础,如陕西师范大学的中文古籍数字图书馆”2.以信息化建设为重点随着信息技术的不断发展,人类已经步入信息时代,信息技术成为各行各业发展、变革的核心力量”当前，高校正在深入开展教育信息化工作,而图书馆信息化建设则是高校信息化发展的重要一环”图书馆信息化建设不仅能够提高读者文献资源服务的效率，还对扩大文献资源的传播对象、传播范围也有着重要的意义”与此同时，信息化建设也是强化图书馆读者服务能力、打造特色服务的必要条件”目前,高校图书馆信息化建设已经开启了一段时间,取得了一定的成绩,但从调查结果来看,不少学生对信息化建设的水平还不满意，仅有不足半数的学生选择了非常满意、满意，这一情况极大地制约了特色服务的建设”对此，高校图书馆需将信息化建设作为重点,从以下两个角度采取措施:第一,推动纸质资源的数字转化”高校图书馆要从信息时代读者阅读的特点岀发,加强网络图书馆建设，以录入、扫描等方式来打造电子文献数据库，提高图书资源的利用效率”第二，持续完善图书馆综合信息系统建设,降低学生图书馆检索、借阅的难度，提升读者服务的便捷性”在移动网络高度普及的今天,智能手机成为学生使用最为频繁的工具,不少高校推岀了掌上图书馆，有效提升了读者服务的效率,图书馆APP建设也成为特色服务中的重要环节”3.以服务创新为核心服务创新是高校图书馆开展特色服务的核心内容，针对以往读者服务中存在的问题,高校图书馆要结合读者的服务诉求更新服务理念，提升服务能力”首先，全方位服务”读者服务是一项系统性工程，涵盖读者从图书查找到图书归还的各个环节”高校图书馆要在检索、咨询、阅览、复印等基础上深入推进全方位服务,向广大师生提供预约、追踪、查询乃至学科导航等新型服务，更好地满足读者多元化、发展化的服务诉求”其次,综合性服务”高校图书馆以在校师生为主要服务对象,他们对图书馆读者服务质量的要求更高，常规的体力型服务难以满足需要，所以，高校图书馆要推动综合性服务的开展，提高知识服务在读者服务的比重，为学生的专业学习乃至教师的科研工作提供有力的文献支撑，从而充分实现图书馆文献的教学价值、科研价值”［5］最后,个性化服务”受阅读目标、阅读兴趣等因素的影响，读者的服务诉求具有很大差异性，常规的无差别服务已经不能满足高校图书馆发展的需要”高校图书馆要借助现代科学技术向读者提供个性化服务,比如借助大数据技术精准分析读者的阅读偏好，及时向读者推荐相关文献资源等”大数据技术应用在推动读者服务从被动型服务向主动型服务的转变中具有显著作用”52|陕西教育（高教）2020-84.以特色馆员为保障高校图书馆特色服务建设是一项系统性工程，其中，特色馆员为建设的重点”馆员是图书馆读者服务的提供者，馆员的服务态度对读者满意度有重要影响”馆员的服务态度不仅反映了高校图书馆的工作理念，还从侧面体现了高校的人文风貌”受管理体制等因素的影响，学生对当前的馆员服务态度满意度一般，在调查中选择非常满意、满意的学生共99人，仅稍稍超过半数，而选择不满意的则有51人，这表明高校图书馆馆员服务态度需要改善”不仅如此，高校图书馆馆员在服务能力上也应进一步提高”当前，高校图书馆馆员普遍存在结构不合理的现象，高职称、高学历的馆员数量稀少，一些馆员在信息系统使用中存在不熟练的现象，严重影响了读者的体验”对此，高校图书馆要将特色馆员建设作为实现特色服务的保障，针对馆员工作中存在的问题进行改进：一方面，从提升读者服务满意度的角度岀发，开展集中培训工作，重点改善馆员的服务态度；］另一方面，加强馆员工作的考核力度，将读者满意度纳入馆员工作考核指标中，建立馆员管理激励机制，引导馆员持续提升服务态度”同时，高校也可以安排馆员到其他高校图书馆学习经验，不断优化自身服务”表1高校图书馆馆员服务态度满意度调查表非常满意满意-般不满意人数26733851占比13.8%38.8%20.2%27.2%结语为读者服务是图书馆的基本工作,而特色服务则是现阶段高校图书馆读者服务中的重点内容”特色服务有助于高校图书馆从学校办学特色、专业特色岀发,强化图书馆在育人与科研中的价值，提高读者服务的质量及读者服务满意度”因此,高校需要从特色馆藏建设、信息化建设、服务创新及特色馆员建设四个角度采取措施，全面提升读者服务满意度”参考文献：［1］谭文韬：《读者需求为导向的高校图书馆服务研究----以湖北大学图书馆为例》，《湖北第二师范学院学报）2016年第33卷第4期，第128-132页。