物业管理全套标准操作规程(46个doc)2

物业管理标准作业规程一、引言。

物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理和服务，以保障项目的长期保值和增值，并提高业主的居住和使用品质。

物业管理标准作业规程是为了规范物业管理工作，保障业主权益，提高物业管理工作效率和服务质量而制定的。

二、物业管理组织架构。

1. 物业管理委员会，负责监督物业管理公司的运作，参与决策重大事项。

2. 物业管理公司，负责具体的物业管理工作，包括日常维护、安全管理、环境卫生等。

3. 物业管理人员，包括保安、保洁、维修等工作人员，负责具体的日常管理和服务工作。

三、物业管理服务内容。

1. 安全管理，保障小区内的人身和财产安全，包括安全巡逻、监控设备维护等。

2. 环境卫生，保持小区内的环境整洁，包括垃圾清运、绿化养护等。

3. 设施维护，对小区内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用。

4. 社区活动，组织居民参与的各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。

四、物业管理工作流程。

1. 信息收集，及时了解业主的需求和意见，收集小区内的问题和建议。

2. 计划制定，根据信息收集的结果，制定物业管理工作的长期和短期计划。

3. 执行落实，按照计划，组织物业管理人员进行具体的工作执行和落实。

4. 监督检查，对物业管理工作进行定期的监督和检查，确保工作的质量和效果。

5. 反馈改进，根据监督检查的结果和业主的反馈意见，及时进行改进和调整。

五、物业管理工作标准。

1. 服务标准，物业管理人员应以礼貌、热情的态度为业主提供服务，及时解决业主的问题和需求。

2. 安全标准，物业管理人员应做好安全防范工作，确保小区内的安全和秩序。

3. 环境标准，小区内的环境应保持整洁、美观，绿化和花草应得到精心的养护。

4. 维修标准，对小区内的设施和设备进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。

六、物业管理工作考核。

1. 业主满意度调查，定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价和意见。

2. 绩效考核，对物业管理人员进行绩效考核，根据工作表现进行奖惩和激励。

物业管理操作规程物业管理是指对物业进行全面、细致的管理和维护，以提供良好的生活环境和服务为目标。

为了规范物业管理工作，提高管理效能，制定一份物业管理操作规程是非常必要的。

本文将从物业管理的组织架构、管理流程、服务标准等方面，提出一套完整的物业管理操作规程。

一、组织架构1. 物业管理委员会：由业主组成，负责决策、监督和评价物业管理工作。

2. 物业管理处：由专业管理人员组成，负责具体的物业管理工作，包括维修和保养、卫生清洁、安全管理等。

3. 物业管理人员：由物业管理处雇佣，负责日常的维护和管理工作。

二、管理流程1. 报修流程：业主提出报修请求，物业管理处派遣维修人员进行现场维护和修理，修理完成后更新维修记录并向业主反馈情况。

2. 投诉处理流程：接到投诉后，物业管理处将及时调查处理，如有需要，可以邀请相关部门参与调解。

3. 安全事故处理流程：如发生安全事故，物业管理人员将第一时间报警并进行紧急处理，同时向物业管理委员会和相关部门汇报。

4. 保洁管理流程：设立保洁工作安排表，定期对社区进行清扫、擦拭和消毒工作，确保公共区域的清洁和卫生。

5. 设备维护保养流程：建立设备维护保养计划，对公共设施和设备进行定期检查和维护。

如发现故障或损坏，及时修理或更换。

三、服务标准1. 服务态度：物业管理人员需以亲切、礼貌、耐心的态度对待业主，及时解答业主的问题和需求。

2. 服务响应时间：接到服务请求后，物业管理人员应在30分钟内作出回应，并安排相应的人员进行处理。

3. 服务质量：物业管理人员要保持工作细致、认真，确保服务的及时性和质量。

4. 服务满意度调查：定期对业主进行服务满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价和意见，并根据调查结果改进服务。

5. 社区活动组织：物业管理委员会和物业管理处员工联合组织社区文化活动，增加业主之间的交流和社区凝聚力。

四、职责分工1. 物业管理委员会：定期召开业主大会，审核和批准物业管理工作的计划和预算，对物业管理人员的工作进行评价。

物业管理操作规程一、引言物业管理操作规程是为了规范和统一物业管理工作，提高物业服务质量，保障居民的生活质量和社区的安宁有序而制定的。

本操作规程适用于所有物业管理人员和相关从业人员，旨在提供明确的行为准则和工作要求。

二、基本原则1. 公正公平原则：物业管理人员应当秉持公正公平的原则，对待居民和业主一视同仁，不偏袒任何一方，保障大家的合法权益。

2. 高效便捷原则：物业管理人员应当高效快捷地解决居民的问题和需求，提供优质的服务，确保日常运营的顺利进行。

3. 保密原则：物业管理人员应当严守业主和居民的个人隐私，不得泄露相关信息，确保信息安全。

4. 安全环保原则：物业管理人员应当重视社区的安全与环境卫生，执行相关安全规定，确保居民的生命财产安全和社区环境的整洁。

三、管理职责1. 业主委员会的支持：物业管理人员应与业主委员会保持良好的沟通与合作，协助业主委员会履行相应的职责，接受和执行业主委员会的指令。

2. 日常保洁与维修：物业管理人员应当安排保洁人员进行定期的清洁工作，保持公共区域的整洁；并及时维修和保养公共设施，确保正常使用。

3. 安全管理：物业管理人员应当加强对社区安全的监控和维护，配备合格的保安人员，确保居民的人身和财产安全。

同时，督促居民遵守相关的消防安全和防盗措施。

4. 绿化环境管理：物业管理人员应当维护社区的绿化环境，管理好公共绿地和花坛，在保证美观的同时，做好病虫害防治工作，并合理利用水资源。

5. 设备设施维护：物业管理人员应当定期检查和维护设备设施的运行情况，确保设备设施的正常运转，并及时处理故障和问题。

6. 投诉处理：物业管理人员应当建立健全的投诉处理机制，及时处理和回复居民的投诉，解决纠纷，确保居民的合法权益。

7. 物业费管理：物业管理人员应当按照相关规定，及时向业主收取物业费，并做好物业费的使用和管理，定期向业主公布物业费的使用情况。

8. 档案管理：物业管理人员应当做好社区档案的管理工作，包括业主档案、装修档案、合同档案等，确保档案的完整性和安全性。

物业管理操作规程
《物业管理操作规程》
物业管理操作规程是指物业管理部门针对物业管理工作所制定的一系列操作规范和程序。

这些规程涵盖了物业管理的各个方面，包括物业维护、安全管理、服务管理、财务管理等内容。

通过规范的操作程序和规定的工作标准，旨在提高物业管理工作的效率和质量，保障业主权益，改善居住环境，保持物业价值。

物业管理操作规程通常包括以下几个方面：首先是物业维护规程，包括修缮、清洁、绿化、设备维护等工作的操作流程和标准；其次是安全管理规程，包括消防安全、交通安全、物品安全等方面的规定和制度；再者是服务管理规程，包括物业服务的内容、标准、流程等方面的规定；最后是财务管理规程，包括费用征收、支出管理、财务报表等方面的规定。

《物业管理操作规程》的制定和执行，对于保障业主的利益、提高小区的居住环境、提升物业管理的品质都具有重要的意义。

通过规范的管理操作规程，可以确保物业管理工作有条不紊地进行，减少管理漏洞和纠纷发生的可能，提高服务水平和业主满意度。

总之，物业管理操作规程的制定和执行是小区物业管理工作不可或缺的一部分。

只有不断完善规程，规范管理工作，才能够更好地满足业主的需求，提升物业管理的整体水平。

钥匙委托经管规范作业规程一、目的规范钥匙经管工作，确保妥善保管好手管的钥匙。

二、适用范围适用于物业服务中心来入住单位钥匙的经管。

三、职责1、服务中心副主管负责组织、安排钥匙的经管工作。

2、服务中心经管员负责依照本规程实施钥匙的日常经管工作。

四、程序要点1、经管处可以进行钥匙保管的范围（1）发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。

（2）特定情况下业主托管的钥匙。

特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给经管处工作带来额外端的情况。

2、发展商托管的钥匙（1）物业接管验收工作结束后，经管处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。

（2）接管过来的钥匙由服务中心经管员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

（3）钥匙的发放工作详见《入住经管规范作业规程》。

3、业主在特定情况下托管的钥匙（1）业主委托保管钥匙时，经管员应按《业主托管钥匙委托书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等工程。

（2）经管员应特别向业主说明本经管处不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。

（3）经管员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。

（4）经管员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

４、托管钥匙的经管（１）经管处有维修或空置房经管需要使用托管的钥匙时，由服务中心经管员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。

钥匙借用手续的输程序为：借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。

（２）办理钥匙退还手续时，经管员应在核对钥匙数量后，在《借用钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。

（３）服务中心主管应安排经管员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。

物业操作规程
《物业操作规程：秩序、安全、服务全方位保障》
一、物业管理范围
1. 对小区内公共设施、道路、绿化等进行维护管理
2. 确保小区内的安全和秩序
3. 提供居民的日常生活服务支持
二、岗位职责
1. 物业管理员：负责小区内的日常管理工作，包括清洁、维修等
2. 安保人员：负责小区的安全监控和保卫工作
3. 客服人员：负责居民的咨询和服务请求处理
4. 绿化维护人员：负责小区绿化的养护工作
三、居民权利和义务
1. 居民有权利享受安全、整洁、有序的生活环境
2. 居民有义务遵守小区的管理规定，保持小区的卫生和秩序
3. 居民有义务积极配合物业管理工作，支持小区的维护和发展
四、管理规定
1. 小区内禁止乱扔垃圾、任意堆放物品，严禁擅自改动小区设施
2. 小区内禁止饲养宠物、搞危险活动，严禁施行打麻将等扰民行为
3. 小区内禁止违法乱纪、造成噪音干扰他人生活
五、应急预案
1. 发生火灾、水灾等紧急情况时，物业应立即组织疏散和处理
2. 物业应定期进行安全检查，确保小区内的安全设施完好
六、服务承诺
1. 物业将每日定时清理小区内的垃圾并保持道路通畅
2. 物业将每周组织环境卫生整治活动，保持小区的整洁
3. 物业将提供便民服务，如快递代收、居民活动组织等
七、投诉处理
1. 居民如对物业工作有异议，可以向物业办公室提出投诉
2. 物业将及时受理并处理投诉，保证居民的合法权益
以上规程为小区物业的管理基本规定，希望居民们能够积极配合，共同维护好小区的环境和秩序。

物业管理操作规范
物业管理操作规范
⒈引言
本文档旨在规范物业管理操作，提供清晰的指导和流程，以确保物业管理工作的高效性和顺畅运行。

⒉管理组织结构
⑴物业管理部门设置与职责
⑵负责人和岗位职责分配
⑶内部沟通与协作机制
⒊租赁与合同管理
⑴租赁政策确定
⑵租赁合同签订与管理
⑶租金收取与催缴
⑷合同续签与终止
⒋设施设备维护
⑴设施设备清单与档案管理
⑵定期维护与保养计划
⑶应急维修与故障处理
⑷设备更新与更新记录⒌综合安全管理
⑴安全设施与设备配置
⑵安全巡查与检测
⑶突发事件应急预案
⑷安全事故处理与记录⒍环境卫生管理
⑴环境卫生巡查与监测
⑵垃圾分类与处理
⑶绿化与园林维护
⑷室内外清洁管理
⒎社区服务与活动
⑴社区服务设施管理
⑵社区活动策划与组织
⑶居民投诉处理
⑷社区安全及秩序维护
⒏财务管理
⑴预算编制与执行
⑵资金收支管理
⑶费用核算与报销
⑷财务报表编制与审核
附件：
⒈租赁合同范本
⒉设备维护记录表
⒊突发事件应急预案示例
法律名词及注释：
⒈租赁合同：指物业管理部门与租户之间签订的法律文件，规定了双方的权利和义务。

⒉突发事件：指在物业管理过程中突然发生的紧急情况，如火灾、地震等。

⒊环境卫生：指社区内外的环境卫生状况，包括垃圾清理、清洁卫生等方面。

⒋社区服务设施：指为居民提供的公共设施，如健身房、游泳池等。

物业管理工作的工作流程和标准操作规程物业管理工作是确保物业运行平稳、居民生活舒适的重要工作。

本文将介绍物业管理工作的工作流程和标准操作规程。

一、工作流程1. 入住管理入住管理是物业管理的第一步，主要包括签订租赁合同、核对租户身份、登记租户信息等。

具体流程如下：（1）与租户签订租赁合同，明确租期、租金和物业责任；（2）核对租户身份证明、工作证明等，确认租户身份合法有效；（3）登记租户信息，包括姓名、联系方式、紧急联系人等。

2. 设施维护设施维护是物业管理的核心工作之一，旨在确保小区内设施设备的正常运行和维护。

具体流程如下：（1）定期巡查公共设施，包括水电设备、消防设备、电梯等，发现问题及时处理；（2）组织维修人员进行日常维护，保持设施设备的良好状态；（3）制定设备维护计划，定期进行大修、更换设备。

3. 安全管理安全管理是物业管理的重要组成部分，目的是确保小区居民的人身和财产安全。

具体流程如下：（1）加强小区的安全巡逻，及时发现和处置安全隐患，保障居民安全；（2）配备安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，保护小区安全；（3）组织应急演练，提高居民的应急处理能力。

4. 社区服务社区服务是物业管理的一项重要职责，旨在提供便利和舒适的生活环境。

具体流程如下：（1）组织社区活动，增进居民之间的交流和互动；（2）提供咨询和投诉服务，及时解答居民疑问和处理投诉；（3）管理公共场所，如花园、健身设施等，保持整洁有序。

二、标准操作规程1. 工作纪律（1）工作时间：物业管理人员应遵守规定的上班时间，严禁私自调整工作时间；（2）工作着装：物业管理人员应穿着整洁、符合规定的工作服；（3）工作态度：物业管理人员应以服务居民为宗旨，礼貌待人、耐心解答问题。

2. 安全操作（1）安全巡查：物业管理人员应定期巡查物业设施，发现问题及时上报；（2）安全设备操作：物业管理人员应熟悉和正确操作监控摄像头、门禁系统等安全设备；（3）安全意识培养：物业管理人员应定期进行安全培训，提高应急处置能力。

业主档案经管规范作业规程一、目的规范业主档案的保管与跟踪工作。

二、适用范围适用于物业经管处业主档案的保管与跟踪。

三、职责１、服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。

２、服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

四、程序要点１、业主档案内容（１）经业主签署后的《业主公约》。

（２）经业主签署后的《消防安全责任书》。

（３）《业主家庭情况登记表》。

（４）《钥匙领用登记表》。

（５）《业主证领用登记表》。

（６）《业主入住验房表》。

（７）《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。

（８）《违章处理通知单》及处理结果资料。

（９）业主的有关证件复印件。

（１０）其他应保存的资料。

２、档案盒（夹）的制作（１）根据档案盒（夹）的规格准备相应的档案标贴纸。

（２）在档案标贴纸上打印出规范黑一号字体的档案类别名称，其格式一般是由组织机构、名称组成，如：×××－×·×－S·W－业主档案：表示物业经管有限公司××经管处公共事务部经管的业主档案。

（３）将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（夹）左侧立面距顶部3cm位置上，并排列在档案柜中。

３、将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。

４、按档案盒（夹）内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内，内容包括：序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。

５、业主档案的跟踪：（１）当发生下列情况变化时，服务中心副主管应将变化情况记录在业主档案中：a、通讯电话联络方式发生变化时；b、业主发生更替时。

（２）业主档案跟踪经管：由服务中心副主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠经管费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，经管员应至少每隔15天跟踪一次。

６、业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报经管处，经服务中心副主管办理登记手续后方可查阅。