公务礼仪手册

市级机关文明礼仪手册目录第一章政务公务活动礼仪一、办公礼仪（一）维护形象（二）待人接物（三）注意规范二、会议礼仪（一）组织者（二）主持人（三）发言者（四）与会者三、电话礼仪（一）拨打电话（二）接听电话（三）代接电话（四）使用手机四、信访礼仪（一）受理来信（电）（二）受理来访五、参观礼仪（一）项目的选择（二）参观的准备六、迎送礼仪（一）确定迎送规格（二）把握抵离时间（三）准备休息场所（四）办理相关手续（五）迎送现场工作（六）做好介绍宣传七、宴请礼仪（一）确定时间地点（二）确定对象范围（三）确定宴请菜单（四）提前发出邀请（五）做好席位安排（六）做好迎宾准备（七）就餐细节（八）西餐礼仪第二章个人仪表风度礼仪一、仪容礼仪（一）头发修饰（二）面部清洁（三）手部美化（四）正确化妆二、着装礼仪（一）男装礼仪（二）女装礼仪（三）适应场合（四）佩饰艺术三、举止礼仪（一）表情（二）站姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）行姿（六）手势第三章日常交际礼仪一、握手礼仪（一）握手的时机与场合（二）握手的先后顺序（三）握手的方式二、介绍礼仪（一）自我介绍（二）他人介绍（三）集体介绍三、致意礼仪（一）致意方式（二）致意规则四、名片礼仪（一）名片的内容（二）名片的放置（三）名片的递送（四）名片的接收五、交谈礼仪（一）交谈的态度（二）交谈的语言（三）交谈的技巧（四）交谈的忌讳第四章公共场所礼仪一、行进礼仪（一）道路上行进（二）上下楼梯二、乘电梯礼仪（一）注意安全（二）注意秩序（三）主动服务三、乘交通工具礼仪（一）乘坐轿车（二）乘坐公交车（三）乘坐火车（四）乘坐飞机四、宾馆饭店礼仪五、歌厅礼仪六、舞会礼仪七、影剧院礼仪八、就诊礼仪九、游园礼仪十、吸烟礼仪第一章政务公务活动礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。

一、办公礼仪（一）维护形象1．着装得体在工作时间，仪容应端庄、得体。

公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。

公司礼仪手册身为公司的一员，那么公司的礼仪手册就要知道。

下面是为大家准备的公司礼仪手册，希望可以帮助大家!公司礼仪手册公司内应有的礼仪职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

公务员礼仪必修手册机关公务员礼仪规范，有广义和狭义之分。

广义的机关公务员礼仪规范，是指机关公务员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪；狭义的机关公务员礼仪规范，又称公务礼仪、行政礼仪或办公礼仪，是机关公务员在一切工作场合，均应恪守不怠的工作礼仪。

这里重点介绍机关公务员必须遵循的办公礼仪有关常识：一、注重服饰美一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。

在工作中，机关公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。

注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。

所谓机关公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。

（一）服饰素雅机关公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。

切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务员队伍的名声。

1.色彩少。

机关公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。

切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

2.质地好。

在经费允许的条件下，机关公务员的服饰应尽量选用质地精良者。

如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。

3.款式雅。

机关公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。

若其款式过于前卫、招摇，则与机关公务员自身的身份不符。

4.做工精。

机关公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。

若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务员的整体形象。

5.搭配准。

搭配准，在此特指机关公务员的服饰应注重搭配之道。

从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

（二）服饰庄重在讲究美观的同时，机关公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。

机关公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。

具体来说，主要应注意避免以下五忌。

国家公务人员礼仪培训手册中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色与深蓝色的中山装或者西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。

正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。

2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择西装以无图案与竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。

（2）穿着第一，拆除商标。

第二，系好纽扣。

根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。

第三，保持平整。

应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或者裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。

第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。

（3）搭配第一，衬衫的搭配。

与西装搭配务必是正装衬衫。

正装衬衫务必为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖务必为长袖。

第二，领带的搭配。

公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁与慰问的场合，则务必配黑色领带。

使用领带注意：穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服与要求全体着装外）。

第三，腰带的搭配。

腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。

第四，鞋袜的搭配。

穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色与棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或者较深颜色，而不能是浅色或者者白色。

3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。

（2）穿着第一，大小适度。

套裙的上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子下列，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。

第二，穿着到位。

公务员文明礼仪手册公务员文明礼仪指公务员要遵循文明行为,在人际交往中遵守行为规范，学习礼仪、了解礼仪、遵守礼仪，讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐，体现社会主义平等、团结、互助、友爱的人际关系.公务员的形象代表了政府形象、地方形象和国家形象。

公务员按照礼仪要求规范自己的行为，有助于更好地为人民服务，更好地为社会服务，更好的为祖国服务，更好地体现“立党为公，执政为民”的主旨。

一、仪表仪容礼仪着装：公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰.有职业制服的，按照要求穿制服.(一）办公时着装.女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心，不得敞胸露怀。

不得穿睡衣、拖鞋上班。

佩带饰物宜少不宜多。

（二)宴会时着装。

女性穿套装或旗袍，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带。

（三)会见、访问时的着装。

气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

仪容：公务员应保持仪容整洁、合适、精神.（一）女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁。

（二)女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，男士头发不宜过长.头发应及时清洗.（三）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。

二、言行举止礼仪语言：（一）办公用语.公务员用语力求文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊；推广和使用普通话；用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话；注意语气,做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽。

(二)称谓。

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。

不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

（三）交谈。

热情、谦虚、有礼，尊重对方,理解对方。

交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断,不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。

公务礼仪手册上客户公司开会其实是一场考试。

能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。

早到等于守时世界太多意外，搭车会迟,等电梯也会迟，所以时间一定要充分预备。

记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时.可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。

不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧.座位等候安排接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文件全拿出来才知道要换地方，闹笑话！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。

握手掌握分寸一见负责人马上伸出手来──是错的！握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手.若有手汗,先假意整理衣服把汗拭干。

握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。

握手不用力,只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆,都是不礼貌的表现。

名片谨慎交换有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部,没有人愿意在脸上写字。

送名片是以方便对方阅读为准,中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。

善于利用眼神在职场上有一招“甘乃迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛,看左眼、看右眼，再看回左眼,两眼交替注视。

据说甘乃迪总统经常使用,最能打动对方的心，若不敢直视对方,看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。

注意聆听见客户眼神很重要,但耳朵更要紧，不听清楚对方说什么，不明白对方想什么，见面便失去意义。

礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于聆听（LISTEN）的：L：LOOK,注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。

I:INTEREST,表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言.S：SINCERE,诚实关心,留心对方的说话,做真心善良的响应。