门诊预约挂号须知

门诊预约挂号管理制度预约门诊工作制度和管理制度为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，特制定如下管理制度。

一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。

本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。

二、预约挂号必须采取实名制。

三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。

四、预约挂号方式包括窗口手工预约、电话预约、网上预约（即网上医院预约挂号系统）。

五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

六、挂号室专用窗口办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。

七、挂号室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；3、制作并更新我院《预约挂号使用手册》，向办理预约挂号注册的患者发放该手册；4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记（手工、复诊、社区、电话等），准确出号；5、做好医患双方失约的补救工作；6、每月21日前完成并上报《预约挂号统计表》，报门诊部备案。

八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。

若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。

九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。

十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约登记通道，提供专科门诊预约号。

十一、患服中心负责社区转诊预约挂号工作。

根据双向转诊单的要求，到挂号室办理预约挂号登记手续，24小时内反馈社区卫生服务中心预约结果（加盖转诊专用章的转诊预约挂号回执单）。

预约周期为一周。

十二、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。

十三、执行市物价局、市卫生局规定的标准，收取电话预约挂号服务费用。

门诊挂号管理规定第一章总则第一条为规范门诊挂号管理，提高医院的服务质量和效率，保障患者的合法权益，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本规定。

第二条本规定适用于医院门诊部门的全部挂号行为和管理工作。

第三条门诊挂号管理应遵从公开、平等、便捷的原则，保障患者的就诊权益。

第二章挂号方式第四条患者可以选择以下几种方式进行挂号： 1. 现场挂号：患者到医院门诊部窗口进行挂号； 2. 电话挂号：患者拨打医院挂号专线进行挂号； 3. 在线挂号：患者通过医院官方网站或移动电话APP进行挂号；4. 自助挂号机挂号：患者可以在医院门诊大厅的自助挂号机上进行挂号。

第五条不同科室可以依据就诊需求和实际情况，设定不同挂号方式的可选范围，并及时在医院官方网站和门诊大厅公示。

第三章挂号流程第六条患者进行挂号时，应依照以下流程操作： 1. 供应有效身份证明和相关病历资料； 2. 选择就诊科室和医生； 3. 选择挂号方式； 4.缴费； 5. 取得挂号成功的凭证。

医院应当供应充分的窗口和工作人员，确保患者挂号过程的顺利进行。

第八条医院应当合理布置挂号窗口的开放时间，以满足患者的就诊需求。

第九条医院应当建立科室排队叫号系统，及时通知患者就诊信息和等待时间，减少患者的等待时间。

第十条患者应当在规定的时间内到医院就诊，如有更改计划，应及时取消预约或挂号。

第四章挂号费用第十一条医院应当依据国家和地方的有关规定，合理确定门诊挂号费用，并在医院官方网站和窗口公示。

第十二条患者进行挂号时，应当依照医院的规定缴纳挂号费用。

第十三条医院应当建立健全的收费制度，确保挂号费用的合理收取和使用。

第五章挂号管理第十四条医院应当建立健全的挂号管理制度，明确挂号工作的责任分工和管理流程。

医院应当对挂号工作进行监督和考核，及时发现问题并采取措施进行整改。

第十六条医院应当加强对挂号工作人员的培训和管理，提高他们的服务意识和工作技能。

第十七条医院应当建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和看法，并采取有效措施改进服务质量。

门诊挂号与预约制度为了提高医疗服务质量，提升患者就诊体验，我院特订立本《门诊挂号与预约制度》，以规范门诊挂号和预约流程，保障医疗资源合理利用，以下为具体规定：一、挂号流程1.患者需携带有效身份证件（如身份证、护照等）前往主诊医生所在科室进行挂号。

2.依据病情和就诊需求，患者可选择自费或医保病人挂号，同时选择常规号或特需号。

3.患者在挂号窗口进行挂号时，需供应真实、准确的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等，并确保填写的信息无误。

4.窗口工作人员将依据患者的需要，为其布置就诊科室和医生，并依据医生的排班情况供应就诊时间。

5.患者缴纳挂号费后，即可获得挂号单，并按所布置的时间前往指定科室进行就诊。

二、预约规定1.患者可通过电话、在线平台或自助机进行预约，预约服务时间为每天8:00—20:00、2.预约时，患者需供应真实、准确的个人信息，并选择期望的就诊科室和医生。

3.医院将依据预约情况和医生的排班布置，为患者供应合适的就诊时间。

4.当天预约将保存至预约时间的30分钟前，逾期未到者将取消预约。

5.患者需在预约时间的15分钟前到达指定科室，准备好就诊所需的资料和检查结果。

6.如因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院进行改约。

三、挂号与预约注意事项1.患者在挂号和预约时，请供应真实、准确的个人信息，确保信息准确无误。

2.就诊时，患者应自动搭配医生进行相关检查与治疗，如有不适或疑问，请及时向医生提出。

3.患者需遵守医院的就诊秩序，搭配医院的相关规定和流程。

4.患者因特殊情况无法定时就诊，请提前与医院联系，进行改约或取消预约。

5.患者在挂号和预约时应尽量避开高峰期，以免排队时间过长，影响就诊效率。

6.对于医疗资源有限的特需号，医院将依据患者病情和需求进行合理调配，不得以任何形式谋取利益。

四、违规处理1.如发现患者供应虚假信息、欠妥预约挂号或恶意占用医疗资源的行为，医院有权取消其挂号或预约资格，并保存追究其相关法律责任的权利。

医院预约挂号制度、流程、须知、流程图预约挂号制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，进一步加强我院预约挂号的工作，根据上级有关文件精神要求，现制定门诊预约挂号制度如下：1、预约挂号工作由主管医疗工作院长负责，门诊部全面负责协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约挂号工作。

2、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约、微信预约。

预约挂号需提前1-7天预约。

3、本着预约优先的原则，我院逐步推行预约挂号，增加预约挂号的比率。

对于电话预约或现场预约的患者，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

对于在微信平台上自行预约的患者，患者可根据微信预约的制度和流程，自主预约或执行取消。

4、预约挂号采取实名制。

患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

5、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊，微信预约的患者可通过预约排队叫号机按先后排队就诊。

6、预约患者就诊当天到挂号室通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，确定就诊或另行预约。

7、预约工作人员每天下午17点前，将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应（专家）预约号，加盖预约专用章后通知相应专科预约号。

8、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知挂号室。

预约挂号流程1、电话预约就诊者通过医院公布的预约挂号专用电话，完成预约挂号。

电话预约时间为正常工作日8：00～11：30，下午14：00～17：30，其他时间段不接受电话预约，电话预约可提前7日进行预约。

武安市第一人民医院预约挂号制度根据卫生部《关于在公立医院实施预约治疗服务工作的意见》，本着方便群众就医的宗旨，我院决定实行预约挂号服务，具体措施如下：一、组织领导机构主任：何利兵副主任：孙学斌委员：闫丽程惠芬白同庆郭艳伟谭彦平预约挂号管理委员会下设办公室，办公室设在门诊部，主任由郭艳伟兼任，副主任由谭彦平兼任。

二、预约挂号的管理根据医院统一安排，预约挂号由门诊部主管，信息科给予协助，门诊各科分诊护士负责具体实施。

三、预约挂号的相关事项1. 我院提供的预约挂号分三种形式：电话预约，网上预约和现场预约，每位患者最多一次可预约两个不同科室的号。

2、预约挂号实行实名制，患者提供姓名、性别、年龄、身份证号和手机号码，儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号，姓名填写监护人姓名之子（女）等相关信息。

3、预约挂号的患者根据预约时间段安排就诊，每天开诊前由分诊护士将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医师。

4、医师出诊信息以“武安市第一人民医院对外公布的门诊出诊信息表”为准，如医师临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行坐诊，并会提前电话告知预约就诊者，预约者可以按时就诊，也可协调保留预约号，当下次该专家坐诊时再来就诊。

四、预约挂号操作方式1、电话预约就诊者通过医院公布的预约挂号专用电话，完成预约挂号。

电话预约时间为正常工作日上午8：00~11:30，下午14：00~17：00，其他时间段不接受电话预约，工作人员每日17：30前将三种预约方式预约的病人进行整理、排序、汇总，分诊护士每日下班前到门诊部取第二日预约病人基本信息登记表，根据信息表分诊叫号。

电话预约可提前15日进行预约。

预约挂号专用电话。

2、网络预约登陆“武安市第一人民医院网站”，点击“预约挂号”进入“武安市第一人民医院预约挂号平台”。

选择就诊科室和就诊医生，根据自己就诊日期，直接点击“挂号”即可进入，老用户选择相应的号源和就诊人信息进入支付环节；新用户需在“请选择就诊人”栏内选择新增联系人，进入新建联系人窗口，逐项填写各信息，提交，复又进入选择号源界面，选择相应的号源和就诊人信息即进入支付环节，支付成功后（因网络收费未与我院财务对接，故支付仅是一环节，并不收取费用），您的手机会收到相应的短信提醒。

医院门诊预约挂号规范和流程第一步：通过搜索等方式找到“**市人民医院”公众号或者“微脉本地健康”公众号并关注该公众号。

第二步：点击“挂号就医”→选择您想要预约挂号的医生。

第三步：填写挂号信息并提交。

第四步：确认挂号信息。

第五步：进入支付界面。

第六步：预约成功。

第七步：去医院就诊
患者须知：
1、验证手机号是为了确定手机号的填写无误，以便在专家停诊或者其他紧急情况下能够及时通知到就诊人。

2、成功预约挂号后，系统将自动保存用户预约信息，预约的是就诊当天的号，可直接到医院门诊相关科室等待就诊，预约非当日的号需在预约日到门诊相关科室的楼层报到机上扫码报到。

3、具体取号时间和地点请查看系统下发到您手机上的预约成功通知短信，或登录网站的“个人中心--预约管理”中找到相应的订单查看详情。

门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。

2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。

3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。

三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。

2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。

3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。

4. 患者按照预约时间前往医院就诊。

5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。

2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。

五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。

2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。

3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。

4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。

2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。

各位病友：
为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约、网络预约诊疗制度，实施方法如下：
1、预约电话0731- 。

电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五8:00-12;00,15:00-18:00 ，周六8:00-12:00。

2、现场预约及电话预约、网络预约均不含门诊挂号费。

3、预约挂号采取实名制。

患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。

4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。

5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15:00之前电话取消预约项，否则记违约一次。

对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。

预约挂号注意事项预约挂号是现代医疗体系中非常常见的流程。

它为患者提供了更好的就诊体验，避免了长时间的等候以及挂号排队的繁琐程序。

然而，预约挂号也需要患者和医院之间的合作和配合。

以下是预约挂号时需要注意的几个方面。

首先，患者需要确认自己需要挂号的科室和医生。

在选择科室和医生时，患者需要根据自己的病情和需求进行选择。

有些疾病需要专科医生的治疗，而有些病情可以由全科医生处理。

因此，患者需要根据自己的实际情况进行选择。

其次，患者需要选择就诊时间。

在预约挂号时，患者需要选择合适的就诊时间。

有些患者上班或者上学时间比较忙碌，可以选择下班后或者周末进行挂号，这样能够避免因为工作和学习而耽误就诊。

另外，患者需要留意预约挂号的时间。

一般来说，医院会提前规定好挂号的时间段，例如上午、下午或者晚上。

患者需要在规定的时间段内进行挂号，这样才能够得到有效的挂号。

还有一个很重要的问题是患者应当确认自己是否需要提前到医院排队取号。

有些医院是需要提前到院内取号并排队的，患者需要了解并按照规定的流程进行挂号。

另外，患者还需要留意就诊时需要携带的资料。

例如，患者需要携带自己的id、就诊卡等证件进行挂号。

在就诊时，患者还需要携带自己的病例、检查报告等资料，这样能够更好地帮助医生了解病情并给出正确的诊断和治疗建议。

最后，患者还需要注意预约挂号时的费用问题。

一般来说，挂号需要缴纳一定的挂号费用，患者需要留意并按照医院规定的费用进行缴纳。

总的来说，预约挂号是一个需要患者和医院之间配合的过程。

患者需要根据自己的实际情况选择科室和医生、合适的就诊时间、留意挂号时间、提前到医院排队取号、携带就诊资料、缴纳挂号费用等方面进行合理安排。

只有这样，患者才能够获得更好的就诊体验。