某小型酒店内部管理系统的研发与应用
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目录一、绪论 (3)(一)设计和实施中小型酒店(宾馆)管理系统的背景 (3)(二)设计和实施中小型酒店(宾馆)管理系统的意义 (3)(三)设计和实施中小型酒店(宾馆)管理系统的总体目标 (3)二、系统分析 (4)(一)中小型酒店(宾馆)管理系统的功能分析 (4)(二)中小型酒店(宾馆)管理系统的数据分析.......................... 错误!未定义书签。
三、系统设计............................................................................................. 错误!未定义书签。
(一)开发工具选择.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.选择SQL Server 2005 Express Edition作为DBMS的理由错误!未定义书签。
2.选择Java 作为开发语言的理由........................................... 错误!未定义书签。
(二)基本开发思路.......................................................................... 错误!未定义书签。
(三)创建数据库.............................................................................. 错误!未定义书签。
(四)系统代码及分析...................................................................... 错误!未定义书签。
1.创建数据源............................................................................. 错误!未定义书签。
小型酒店管理系统设计与实现酒店管理系统是现代酒店行业中必不可少的一项重要工具。
随着酒店行业的不断发展壮大,传统的手工管理方式已经无法满足日益增长的需求。
为了提高工作效率、提升服务质量,许多小型酒店开始引入计算机技术,开发和应用小型酒店管理系统。
本文将探讨小型酒店管理系统的设计与实现,并分析其在实际应用中所带来的益处和挑战。
一、需求分析在设计和开发小型酒店管理系统之前,我们首先需要进行需求分析。
根据不同规模和特点的小型酒店,其需求可能存在一定差异。
然而,一般来说,一个完善的小型酒店管理系统应该包含以下几个方面:1. 客房预订和入住管理:包括客户信息录入、客房查询、预订记录等功能。
2. 客户服务:提供客户信息查询、客户投诉处理等功能。
3. 费用结算:包括客房费用结算、其他费用结算等功能。
4. 库存管理:包括物品采购、库存查询等功能。
5. 统计报表:提供各类统计报表,如客房入住率、客户满意度等。
二、系统设计基于以上需求分析,我们可以开始进行系统设计。
小型酒店管理系统的设计应该注重以下几个方面:1. 数据库设计:合理的数据库设计是小型酒店管理系统的基础。
我们可以根据需求分析中的各个模块,设计相应的数据库表,并建立合适的关系。
2. 界面设计:界面是用户与系统进行交互的重要途径。
我们应该注重界面的友好性和易用性,使用户能够方便地进行操作。
3. 功能模块划分:根据需求分析中提到的各个功能模块,我们可以将系统划分为不同模块,并为每个模块定义相应功能和接口。
4. 系统架构选择:根据小型酒店管理系统所需处理的数据量和并发性能要求等因素,选择合适的系统架构。
常见选择包括单机架构、客户端-服务器架构和Web架构等。
三、实现与测试在完成了小型酒店管理系统的设计后,我们可以开始进行实现与测试工作。
实现过程中需要关注以下几个方面:1. 编码规范:编码规范是保证代码质量的基础。
我们应该遵循一定的编码规范,编写结构清晰、易于维护的代码。
酒店管理系统的设计与应用研究酒店管理系统是现代酒店管理中不可或缺的一道工具,它能够帮助酒店进行进销存管理、顾客预订管理、营销策划、人力资源管理等多方面的工作。
在市场上,各种类型的酒店管理系统繁多,但是否满足酒店的实际需求,是否能够提升酒店的管理效率,就需要针对酒店的实际情况设计合适的酒店管理系统。
一、需求调研了解客户需求是开发一款酒店管理系统的前提,只有了解客户需求,才能够确定酒店管理系统的功能和特点。
针对大中小型酒店,将需求分为三大类:1.餐饮管理:餐饮管理是酒店的重要环节之一,涉及餐饮采购、库存管理、餐厅服务、厨房订单等方面。
要满足客户需求,系统需要支持餐饮的全生命周期管理,包括采购订单、报表统计等。
2.房务管理:房务管理是酒店的核心业务,涉及客房预订、入住、退房等方面。
系统需要支持实时预订和在线支付、管家服务、门禁管理等。
3.财务管理:财务管理涉及酒店的账目管理、成本控制、收支统计等方面。
系统需要支持财务待收、待付款项的管理、收支报表的生成等。
二、系统设计根据需求调研的结果,设计系统的功能模块、技术方案和数据库结构。
针对不同的功能模块,需要采用不同的技术方案。
比如,房间预订与结算功能,可以采用在线支付技术、第三方支付平台等结算方式,同时还需要与客房管理系统、财务管理系统等进行数据交互。
在系统设计的过程中,还需要考虑安全性、可扩展性和易用性等方面。
系统需要具备多层安全防护机制,保证用户数据的安全性。
同时,系统还需要支持容易的扩展性,方便随着酒店的业务扩展进行系统功能的更新和升级。
为了提升用户的使用体验,系统采用先进的UI设计和简单的操作方式,让用户可以轻松完成各项工作。
三、系统测试在酒店管理系统开发完成后,需要进行系统测试,确保系统的各项功能均能正常运行。
系统测试分为功能测试、性能测试、安全测试和兼容性测试等方面。
需要使用专业的测试工具和方法,对系统的各个模块进行测试和评估,找出潜在的问题和隐患,及时进行修复和处理。
酒店管理系统设计与实现研究酒店业作为旅游业的重要组成部分,随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,发展迅速。
为了提高酒店的管理效率和服务质量,许多酒店采用了现代化的管理系统。
本篇文章将就酒店管理系统的设计与实现进行研究,并探讨其对酒店业发展的重要性。
一、酒店管理系统设计的重要性1. 提高管理效率:酒店管理系统能够将各个业务环节进行自动化处理,包括客房预订、前台接待、餐饮服务、房间清洁等。
通过系统的智能化管理,能够大幅度提高工作效率,减少人工操作,降低错误率,节省人力成本。
2. 提升服务质量:酒店管理系统能够实现客户信息管理、预订管理、消费记录等功能,使得酒店员工可以更好地了解客户需求,提供个性化的服务。
系统还能够自动发送提醒和通知,提高客户体验,增加客户满意度。
3. 数据分析与决策支持:酒店管理系统能够收集和分析大量数据,为酒店管理者提供决策支持。
通过系统分析客户入住频率、消费习惯等信息,酒店可以制定更具针对性的营销策略,提高市场竞争力。
二、酒店管理系统设计与实现的关键要素1. 前台管理模块:前台管理模块是酒店管理系统的核心,包括接待、预订、入住等功能。
系统应具有用户友好的界面,能够快速、准确地处理客户需求。
此外,系统应能够与各类支付系统无缝对接,实现预授权、结算等功能。
2. 客户关系管理模块:客户关系管理模块能够存储和管理客户的基本信息、偏好和消费记录等。
通过系统的自动化处理,酒店员工可以根据客户的消费习惯和喜好提供个性化服务,增加客户黏性和忠诚度。
3. 房间管理模块:房间管理模块对酒店的房间进行分类、分配和管理,包括房态管理、房间清洁等功能。
系统能够实现实时查询房间状态、预定情况,并以图表形式展示,方便酒店员工进行快速决策。
4. 财务管理模块:财务管理模块对酒店的财务流水进行记录和管理,包括账户结算、报表生成等功能。
系统应具有完善的账务系统,能够准确计算酒店的收入和支出,为酒店管理者提供详尽的财务分析报告。
编号课程设计报告2014~2015学年第二学期小型酒店管理系统的设计与实现Design and implementation of small hotel management system实习类别课程设计学生姓名XXX专业软件工程学号1305XXXX指导教师何XX、尹XX学院计算机科学技术学院二〇一五年七月一、概述1.1本课题研究的目的及意义随着我国经济发展水平的迅速提高,酒店业作为服务行业中的重要组成部分己经越来越显示出其强劲的发展势头。
纵观国内外酒店业信息化发展轨迹和趋势,我们不难看出,随着酒店业竞争的加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,客房销售的利润空间越来越小,酒店需要使用更有效的信息化手段,拓展经营空间,降低运营成本,提高管理和决策效率。
而经济型酒店通过信息化管理提高收益的需求更加突出。
高层次的酒店业信息化不再是仅仅追求计算机辅助管理,而是追求建立在集成化基础上的协同化应用。
我国酒店业利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平,虽然至今已有了20多年的历史,但起步发展较晚,只是一些浅层次应用,大多数还停留于拼八凑的MIS系统水平,甚至还仅限于简单的电算化和信息发布阶段,与国际酒店业先进信息化应用的差距非常明显。
信息化程度不高导致企业决策失误、市场反应速度缓慢等,己经成为制约我国酒店业进一步发展的重要瓶颈。
中国信息化推进联盟副理事长张献军曾说,随着酒店信息化的发展,酒店将改变以往的经营理念和竞争模式,店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居其次,取而代之的是酒店信息化竞争,信息化正改变着酒店业的竞争模式。
国家旅游局2002年修订的旅游星级饭店评定的国家标准,已经把酒店管理的软件指标及服务方面作为主要测评手段。
而现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐,商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所,酒店组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提高劳动生产,降低成本,提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理,本酒店管理系统正是为此而设计,目的是使酒店管理特别是经济型酒店在高效、低成本方面跨上一个新的台阶。
小型酒店管理系统设计与实现小型酒店在现代社会中扮演着重要的角色,随着旅游业的发展和人们生活水平的提高,小型酒店的需求也日益增加。
为了更好地管理小型酒店的运营和服务,提升其竞争力,设计和实现一套高效的小型酒店管理系统显得尤为重要。
一、小型酒店管理系统的概述小型酒店管理系统是指利用现代信息技术手段,对小型酒店的各项业务进行自动化管理和智能化控制的系统。
其主要功能包括房间预定管理、客户信息管理、员工管理、财务管理、库存管理、营销管理等多个方面。
通过小型酒店管理系统,酒店可实现业务流程的标准化、信息化和精细化,提升管理效率、服务质量和客户满意度,从而增强竞争力。
二、小型酒店管理系统的设计原则设计小型酒店管理系统需要遵循一些基本原则,包括系统的可靠性、安全性、易用性、扩展性和灵活性等。
首先,系统的可靠性是指系统能够长时间稳定运行,不会因为系统故障导致酒店业务中断。
其次,系统的安全性是指系统能够确保数据的保密性和完整性,防止数据泄露和破坏。
再次,系统的易用性是指系统界面简洁清晰,操作便捷,用户能够快速上手使用。
最后,系统的扩展性和灵活性是指系统能够根据酒店业务的发展需求进行灵活调整和扩展,满足不同规模酒店的管理需求。
三、小型酒店管理系统的功能模块小型酒店管理系统通常包括以下几个功能模块:房间管理模块、客户管理模块、订单管理模块、财务管理模块、库存管理模块、营销管理模块和报表分析模块等。
房间管理模块用于管理酒店的房间信息,包括房间类型、价格、空闲情况等。
客户管理模块用于管理酒店客户的个人信息、入住信息、消费记录等。
订单管理模块用于管理客户的预定订单、入住订单等。
财务管理模块用于管理酒店的财务收支情况,包括账单记录、费用统计等。
库存管理模块用于管理酒店的物品库存情况,包括物品采购、入库、出库等。
营销管理模块用于进行酒店的市场推广和客户关系管理。
报表分析模块用于生成各类业务报表和分析数据,帮助管理者及时了解酒店经营状况。
某酒店管理系统应用方案某酒店管理系统应用方案酒店是旅游行业的重要组成部分之一,其提供住宿、餐饮等服务,保障游客的休息、安全与满意。
然而,酒店管理过程非常繁琐,通常需要管理员进行手动管理,如人力分配、房间预定、结算等,这种管理方式效率低下、易于出错。
为了提高酒店管理效率,提高服务质量,实现数字化管理,设计并开发一套酒店管理系统是至关重要的。
本文将详细介绍一种酒店管理系统应用方案,旨在提供一种强大的数字化管理解决方案,并为酒店业主和管理人员提供更多的管理方式。
1.架构设计酒店管理系统首先需要的是完整的架构设计。
基于SaaS模式,该系统将由以下几个模块组成:·前台模块·后台管理模块·数据库模块·集成支付模块前台模块:该模块主要面向酒店客户,提供在线预订、入住、退房、订单查看等功能。
旅游者可以通过该模块快捷地预定房间并完成支付。
为了提高客户的体验,该模块将具备易于使用的界面设计,丰富的酒店信息和图片展示,以及实时的预订(跨平台)和酒店空闲情况预测等功能。
后台管理模块:该模块主要面向酒店管理员和工作人员,提供后台信息配置、客户订单管理、酒店房间管理、人力资源管理等功能。
该模块除了提供上述管理功能外,还将包括统计报表、数据分析等功能,以便酒店管理人员及时了解酒店现状,进行市场调研,协助制定详细的管理策略。
此外,该模块还将通过集成异地备份、安全加密等功能保证数据安全。
数据库模块:该模块主要用于存储各类数据,包括酒店客户信息、酒店房间信息、客户订单信息等。
集成支付模块:该模块主要实现在线支付功能,是该系统中的关键功能之一。
在此基础上,我们考虑将多种支付方式纳入该系统中,比如支付宝、微信、银行卡等,以方便用户的选择。
2. 功能设计酒店管理系统通过以上架构设计,包括前台、后台、数据库和支付模块等,可以实现很多现代化的数字化管理。
·客房管理这一方面包括客房预订、客房入住、退房、客房维护等方面。
阶段项目案例开发小型的宾馆管理系统问题本案例实现一个小型的宾馆管理系统,满足一般小型旅馆的日程管理需要。
完成的功能:客房类型管理、客房(房间)管理、客房查询、客户查询、客户入住和客户结算。
1.客房类型管理:对宾馆的客房类型进行登记管理,提供查询、新建、修改和删除等功能。
2.客房(房间)管理:对宾馆拥有的房间进行登记,描述房间的详细信息,提供查询、新建、修改和删除等功能。
3.客房查询:对客房(房间)的入住情况进行查询,查看房间的入住情况。
可进行房间查询,如空房和未满的房间查询。
4.客户查询:对客户的信息进行查询,查看客户的信息。
可对全部客户(包括历史数据)进行查询,也可对当前在住用户进行查询。
5.客户入住:当顾客要求入住宾馆时,客户指定要入住的房间类型和其他要求,便可办理入住手续。
6.客户结算:当入住的客户要求退房时,提供指定的房间号和用户名,用户可进行结算退房手续。
分析根据系统的功能要求,采用父子窗体的界面运行方式。
针对于酒店员工电脑操作普遍比较生疏的情况,应采取简单的图形化设计,使操作简洁明了,极易上手使用,在操作使用性上要简单、流程不能太复杂。
数据库表的设计根据程序的功能得出数据实体,进行数据库设计分析,确定以下数据表,如图所示:图1 历史入住信息表结构图2 客户信息表结构图3 当前在住信息表结构图4 客房表结构图5 客房类型表结构方案实现:在数据库操作上主要针对不同的实体来编写相应的数据库操作类实现功能。
例如针对客房类型这个实体,编写RoomTypeManage类,将客房类型中用的数据库操作都在这个类中实现。
其他的实体也都按此方式实现。
RoomTypeManage类具体代码如下所示:界面设计:系统的界面有一个父窗体和多个子窗体组成。
具体的界面如下图所示:图6 客房类型管理界面图7 客房管理界面图8 客房查询界面图9 客户入住登记界面图10 客户查询界面图11 客户结账界面。
小型酒店管理系统论文小型酒店管理系统论文导语:随着社会经济的发展与进步,为我国中小型酒店服务行业的发展带来了极大的推动作用,其生产价值也在不断的提升。
下面是小编分享的小型酒店管理系统论文。
摘要:随着社会经济的发展,人们对生活质量的要求越来越高,假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点,使得宾馆小型酒店业得到快速发展。
随着小型酒店的增多,人们的要求提高,小型酒店业的竞争也越来越激烈。
小型酒店管理信息系统是一个由人、计算机和数据库组成的进行小型酒店经营管理的系统,通过对信息的收集、传递、整理、加工、维护和使用,提高管理水平和效率,从而实现小型酒店管理的自动化、规范化和人性化。
关键词:小型酒店管理系统论文在我国经济发展和计算机管理发展的推动下,我国的小型酒店管理也实现了高度的电脑管理方式。
国家已经明确规定星级小型酒店必须要采用电脑小型酒店管理系统,只有这样才能进行项目的审批。
小型酒店管理是将现代化的小型酒店管理方式与互联网技术进行了完美的结合,进一步推动整个小型酒店的发展,同时也提升了小型酒店管理的效率和经济社会效益。
一、小型酒店管理系统的目的与意义在飞速发展的信息时代,信息已成为所有行业生存发展的关键资源。
小型酒店客房管理信息系统是主要功能包括住客信息处理、储存客房、顾客、结算信息,以信息管理为核心的计算机应用系统。
利用该系统中合理的数据结构来保存数据信息,通过有效的程序代码实现支持各种数据操作的执行,以提高管理效率,实现小型酒店服务的系统化、规范化、自动化。
通过小型酒店管理信息系统的开发和使用,可以提高员工的工作效率,增强企业竞争力,同时使用管理的快捷性与高效性要求,提高小型酒店的服务水平,从而赢得高信誉、高效益。
对于一个小型酒店来说,其最核心的业务就是住房业务,现在一般的小型酒店管理系统都把住房系统归结于整个管理系统之中,这对于大型的小型酒店集团来说造成了管理上的不便之处。
越来越多的小型酒店连锁集团需要一个专门的小型酒店住房系统,独立于其他小型酒店管理系统。
某酒店内部管理系统的开发与应用摘要为了提高酒店的经济效益,对人流、物流、资金流进行科学管理和有效控制,开发一个稳定可靠的酒店管理系统用以提高员工的工作效率与降低各种经营成本具有现实的必要性和重要意义。
本系统基于JAVA的Application模式,采用JAVA的图形化开发工具JCreator和Access2000数据库进行开发,实现了前台管理,客房管理与系统设置功能,其中前台管理由住宿登记、追加押金与退房结账等模块构成,帮助操作员进行住宿登记,通过追加押金使房客继续入住或直接退房结账;客房管理由客房查询与房态查看模块构成,帮助管理人员全面了解入住信息和客房状态,及时对客房清理或维修;系统设置由操作员管理、权限设置与房态设置等模块构成,使操作员实时地对操作人员的权限进行有效地管理,对客房的设施进行维护和更新。
本系统具有良好的可移植性,占用系统资源少,方便用户使用,能满足酒店管理的实际需求。
关键词:酒店管理;JA V A;JCreator;SQLTheDesignand Realization ofHotelManagement SystemBasedon J2EEAbstractIn order to increase economic benefitand control the flow of pe ople,goodsalso capital effectively, itis quite necessary andsignificance to developastable andreliable hotel management systemto improve staff productivityaswellasloweroperating.This system isdesignedby using the IDEof JCreatorand Access2000database.At the same time, the JA V A application m odeis used in this managementsystem. It are composedof onst agemanagement, guestroom management andsystemsettings. The onstage management includes threesub functions, i.e. residential registration,roommanagement, system default. These functions helpoperators for the hotel registration or through additional deposit toenablethetenant tocontinuestaying ordirectbilling.The guest roommanagement has two sub-management functions, i.e. room inquiring and the state viewing. These functionscanhelpmanager to understand theroomoccupancy and status information in atimelymannertouse cleaningrooms ormaintenance. The system setting includes three functions, i.e. operatormanagement, jurisdiction settings and room states settings. The operatormanagement can reply areal-time operationof the authority ofeffective management,safeguard and updatetheinformation of roomsfacilities.This system can be transplanted and possessminimal resources.It could beused easily and satisfy the need of hotel management.Key word:hotel management; JA V A;JCreator; SQL.目录论文总页数:25页1引言1ﻩ1.1设计背景1ﻩ1.2设计意义.............................................................................................................................. 11.3设计方法ﻩ12ﻩ开发工具与平台 (2)2.1JAV A语言........................................................................................................................... 22.2JDK工具3ﻩ2.3JCreator工具 ................................................................................................................. 32.4SQL数据库3ﻩ2.5ACCESS数据库4ﻩ3系统需求4ﻩ3.1需求分析.............................................................................................................................. 43.2系统流程 (5)3.3性能需求 (5)4ﻩ总体设计 (6)4.1功能分析 (6)4.2数据库设计 (6)5ﻩ详细设计 (9)5.1登陆模块9ﻩ5.2前台管理模块9ﻩ5.2.1 住宿登记1ﻩ05.2.2 追加押金 (11)5.2.3 退房结账.............................................................................................................. 115.3客房管理模块. (13)5.3.1客房查询ﻩ135.3.2 房态查看 (14)5.4系统设置模块 .................................................................................................................. 165.4.1权限设置 (16)5.4.2房态设置 (18)5.4.3 操作员管理1ﻩ96ﻩ系统测试 (20)6.1功能测试............................................................................................................................ 206.2测试总结 (22)结论 (22)参考文献 (23)致谢 (24)声明25ﻩ1引言1.1 设计背景随着计算机技术的飞速发展,信息时代的到来,信息改变了我们这个社会。
某小型酒店内部管理系统的研发与应用摘要随着酒店行业竞争的加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,酒店采用全新的计算机管理系统,将成为提高酒店的管理效率,改善服务水准的重要手段之一。
小型酒店管理系统功能全面,性能稳定,界面美观简洁,易于操作。
基本包含了酒店主要业务功能,其分为基础设置、业务管理、房间管理三大部分。
基础设置中有客房类型设置、客房信息设置功能;业务管理包含预定管理、入住管理、消费记帐和收银退房功能;房间管理可以根据实际需要设置和及时更新房间状态。
系统采用C/S模式,运用语言开发技术和SQL SERVER 2000数据库原理开发的。
在Windows XP/NT/2003等常用操作系统下运行稳定,可靠。
该系统的合理运用能提高酒店客房管理效率,降低运营成本。
本文简要介绍了基于Microsoft SQL SERVER 2000数据库系统和程序语言开发实现的酒店管理系统,着重阐述了该系统开发实现过程,从系统的需求分析、方案论证、模块设计、数据设计、详细设计等各个环节都进行了较为详尽的分析和描述。
关键词:酒店管理系统;SQL SERVER 2000;数据库;The design of the Small Hotel Management SystemAbstractAs the competition getting more force in the hotel industry, the fight for the customers among the hotels is becoming more and more severe, the hotel uses brand new computer management system. This will become one of the important methods for increasing the management efficiency of the hotel management, improving the service level.The small hotel management system has some excellence, like operating stably, user interfacing simple and attractive, easy to use. Basically including hotel's major business functions. It is divided into basic in fracture, business management, hotel room management, three major groups. There is guest room type configuration and guest room information configuration functions in the basic in fracture portion; the business management portion includes booking management, check-in management, consumption bookkeeping, and check-out pay bill functions; hotel room management may configuration based on the real requirement and changes the room states in real time. The system is developed by using C/S model, using language development technology, and SQL server 2000 database. It is operating stably under Windows XP/NT/2003, and has high reliability. This proper use of this system could increase the management efficiency of the hotel, decrease operating cost.This paper will introduce a database systems based on Microsoft SQL Server 2000 and developed and realized hotel management system using programming language. It emphasized the developing process of this system, through a rather detailed analyzing and describing on the various steps of the requirement of the system analysis, solution analysis, module design, data structure design, to system testing.Key words:Hotel management system;SQL SERVER 2000;Data base;目录论文总页数:24页1 引言 (1)1.1课题背景 (1)1.2国内外研究现状 (1)1.3本课题研究的意义 (2)2 相关的理论基础 (2)2.1开发环境 (2)2.2.1C/S模式简介 (2)介绍 (3)介绍 (3)2.2编程运行环境 (4)2.2.1硬件环境 (4)2.2.2软件环境 (4)3 设计方案介绍 (4)3.1系统功能模块设置 (4)3.1.1 基础设置 (4)3.1.2 业务管理 (4)3.1.3 房间管理 (5)3.2数据库设计 (5)3.2.1数据库设计思想 (5)3.2.2酒店管理系统E-R图 (10)4 具体模块设计 (111)4.1系统主要功能模块的实现及部分代码....................................... 错误!未定义书签。
14.1客房信息设置 (111)4.2 预定管理功能 (115)4.3 入住管理功能 (126)4.4 房间管理 (158)4.5 退出系统 (171)结论 (171)参考文献 (182)致谢....................................................................................................... 错误!未定义书签。
3声明....................................................................................................... 错误!未定义书签。
41引言1.1课题背景酒店行业的激烈竞争似的争取客源、提高酒店满员率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务,而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力,创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。
作为一有效的统计分析手段,计算机管理系统具有明显的优势,它在数据保存、数据交换等方面均能够做到快速可靠,是手工操作所不能完成的。
1.2国内外研究现状酒店电脑管理系统最初出现于六十年代末、七十年代初的美国,其中较有代表性的有美国的Ecco系统,该系统使用Nova-3系统平台,基本实现前台业务中的预定、排房、结帐、客房、餐厅、问询、夜审等模块,由于当时仍然没有个人电脑的出现,所以整个电脑是基于集中式的小型机/终端的管理,以后随着硬件技术的发展和各种网络系统、数据库技术的发展,操作系统的发展而推出了许多新型的酒店管理系统,按网络操作系统分,基本上有Unix系统、Novell系统和Windows-Nt系统三种类型。
计算机在酒店中的普及和应用,新的技术平台、新的技术特点不断涌现,适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店,使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。
应该看到,对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说,信息环境的建设和应用还处在起步阶段,即使是五星级的酒店,信息化管理的进程与客户对酒店的需求也有相当的距离。
国内酒店信息化程度的低下,在很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展,影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。
这主要表现在三大问题上:一、观念问题。
大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业,主要是靠出租客房和床位来创收,通常没把投资信息化与投资房间内的设施(如增添浴缸或沙发)的投资回报等同看待,没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来,没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。
二、行业问题。
酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业,IT 行业属技术密集型行业。
由于这种行业间本质上的差异,致使很多IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店,其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。
纠其原因,主要表现在:技术功能与酒店需求错位,目前的管理系统很多不能解决酒店面临的关键问题;管理决策层没有整体的规划,让开发商牵着鼻子走;供应商和酒店没有利益上的一致性。
三、服务不到位问题。
酒店是一个以服务为本的行业,依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。
酒店信息化的实施,意味着酒店又增加了一项新的服务,即信息服务。
IT 公司负责策划和实施,但通常不承担日后的服务,因为他们是IT公司不属于服务行业。
然而,倘若服务的责任落到酒店自身头上,酒店能应付的了吗?由于服务不到位,使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜,由谁来为酒店提供信息服务是一个值得商榷的问题。
1.3本课题研究的意义在今后的几年中,酒店的竞争将主要在信息化、智能化方面展开。
店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。
酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域:一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术;二是针对酒店的经营,为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术;三是直接面对顾客所提供的信息化服务。
对于酒店而言,信息化是一个工具,是一种手段,是一种服务,服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。
2相关的理论基础2.1开发环境2.2.1C/S模式简介C/S(Client/Server,客户机/服务器)模式又称C/S结构,是软件系统体系结构的一种。