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志愿者礼仪通用培训课件(PPT43张)

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志愿者礼仪培训内容ppt课件

志愿者礼仪培训内容ppt课件
• 陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领， 则是指在行进之中为人引路。志愿者在服 务中，经常有机合陪同或引导服务对象。
2019
-
23
表情神态规范
• 1、眼神 （友好、谦恭） • 2、笑容 （真诚）
2019
-
24
志愿者语言礼仪
• 自我介绍 • 问候用语 • 迎送用语
2019
-
25
自我介绍的礼节
志愿者在服务的过程中如需进行自我 介绍时，只要报清自己的姓名和身份 以及所负责的服务工作就可以了，但 是要注意态度的热情、友好和手势的 自然、得体。
安!”等
2019
-
27
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
2019
-
28
A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应 当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问 候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬 、握手等等。
2019
-
8
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用 礼仪时，为了保证取得成效，必须注 意技巧，合乎规范，特别要注意做到 把握分寸，认真得体。这是因为凡事 过犹不及。假如做得过了头，或者做 得不到位，都不能正确地表达自己的 自律、敬人之意。
2019
-
9
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态
观、大方 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，
它的式样应该庄重大方。

志愿者通用服务礼仪PPT课件

志愿者通用服务礼仪PPT课件

志愿者的形象塑造
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟 “三秒钟”印象 ,“首因效应”
仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪 语言礼仪
仪表的重要性
种类
整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要 的因素
（一）仪容礼仪
男士仪容修饰要点 卫生 剃须 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛 发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不
衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是 一个民族的文化修养素质的具体化。 ——郭沫若
(二)服饰礼仪
统一着装
着沾装染整 污洁 渍。 及一 脏忌物布，满四褶忌皱充穿，斥旗二汗袍忌酸的出、温现 体馨残 臭提破 等示， 异三 味忌 。
穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，
三忌过分紧窄，四忌过分•旗艳袍丽与。鞋子的搭配
同质同色——质地和色彩力求相同。珠宝首饰 适宜于社 交场合佩带。
体形——扬长避短。项链与脖径粗细正比，戒 指与手指粗细成正比，耳环注意与脸形同形相 斥，腿形与脚链等。
遵守习俗——要注意了解不同国家、民族首饰 佩带的风俗。
男士正装——西装
注意事项： 扣子 领带 衬衣 鞋袜
西装：目前是举世公认的男子正装。 一半在做，一半在穿。
“二郎腿”；双腿直；将腿 放上桌椅；双手抱在腿上； 将手夹在腿间；腿部抖动摇 晃；脚尖指向他人；脱鞋脱 袜或以手触摸脚部
4、蹲姿规范
酌情采用蹲的姿势 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服
务、捡拾地面物品
5、手姿规范
手姿的基本原则 ➢ 规范化 ➢ 注意区域性差 ➢ 宜少忌多
C 对比法——把冷暖、深浅、明暗 两种特性相反颜色进行组合，产 生强烈对比效果。

青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt

青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt

06
志愿者服务案例分享与启示
成功案例分析
成功案例一
某志愿者组织在社区开展的环保宣传活动，通过精心策划 和组织，成功吸引了大量居民参与，提高了居民的环保意 识。
成功案例二
某志愿者组织在偏远山区开展的支教活动，志愿者们通过 自己的努力和付出，为当地孩子们提供了良好的教育资源 和关爱，赢得了社会的广泛赞誉。
成功案例三
某志愿者组织在大型赛事中提供的志愿服务，志愿者们以 高度的责任心和专业素养，为赛事的成功举办做出了重要 贡献。
问题案例反思
问题案例一
某志愿者组织在开展公益活动时，由于组织不力导致现场混乱， 影响了活动效果。
问题案例二
某志愿者在与受助对象交流时，出现了不礼貌的言行举止，影响 了志愿服务的形象。
尊重理解
尊重隐私
志愿者在服务过程中，应注意保护服务对象的隐私，不泄露个人 信息或谈论敏感话题。
理解包容
志愿者应理解服务对象的背景和需求差异，包容不同的观点和行为， 并提供个性化的服务。
无障碍沟通
对于有特殊需求的群体，志愿者应提供无障碍的沟通方式，如手语、 盲文等。
有效沟通
明确信息
01
志愿者在沟通时，应使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
志愿者礼仪不仅是一种表面的形式， 更是一种内在的修养和品质的体现。
志愿者礼仪的重要性
提升个人形象
良好的志愿者礼仪能够展现个人 的良好素质和修养，提升个人形
象，增强社会认同感。
促进沟通交流
志愿者礼仪有助于志愿者与受助者、 其他志愿者和组织者之间的有效沟 通，增进相互理解，提高服务效果。
传递爱心与正能量
积极反馈
02
对于服务对象的需求和问题，志愿者应及时给予反馈，并说明

志愿者礼仪培训讲义(PPT36张)

志愿者礼仪培训讲义(PPT36张)

• 使用手扶梯应靠右站立
赠送礼仪
– 常见礼品
• • • • • • • • 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢
– 礼品的接受
– 办公室内不适宜交换礼物
谢谢！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
赠送礼仪
• 电梯内
– 先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯 – 电梯内不可大声喧哗或嬉笑 吵闹 – 电梯内已有很多人时，后进 的人应面向电梯门站立 – 离得远的人可请离按钮近者 协助，不可伸手越过数人去 按按钮 – 靠近电梯者先离电梯
– 八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有价 证券 • 天然珠宝和贵金属首饰 • 药品和营养品 • 广告性、宣传性物品 • 易于引起异性误会的物 品 • 为受礼人所忌讳的物品 • 涉及国家机密或商业密 密的物品 • 法律法规禁流通的物品
握手
• • • • • • 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
握手的注意事项
• • • • • 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度
握手的伸手次序
• • • • • 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。

志愿者礼仪教材(共47张PPT)

志愿者礼仪教材(共47张PPT)
志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲，
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私 语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循 的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客 人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休 息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将 结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众 退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近 出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长 时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果 皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表

志愿者通用礼仪培训PPT课件

志愿者通用礼仪培训PPT课件

笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
重在面部----微笑
发自内心的微笑
第23页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
第24页/共40页
志愿者语言礼仪
礼貌用语
问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托
离座
ห้องสมุดไป่ตู้
下肢的体
位
先有表示
注意先后
正襟危坐
起身缓慢
式
站好再走
垂腿开膝
从左离开
式
双腿叠放
式
双腿斜放
式
双脚交叉
式
双脚内收
式
第20页/共40页
第21页/共40页
志愿者的仪态
手、臂势礼仪
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
第22页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
第31页/共40页
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
第12页/共40页

志愿者礼仪培训PPT课件

裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音

志愿服务队礼仪课件ppt

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日常礼貌用语
• 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ •√ • 请稍等（候） 抱歉 没关系 不客气 • 非常感谢（谢谢） •× • 你好像不明白吧？ • 你没听懂吧？ • 是你搞错了！ •√ • 是不是我刚才没说清楚？ • 请让我再跟您解释一遍。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹前
一下几种站姿的意味
女士——抬头、挺胸、收腹，手 轻轻放在两边，自然摆动，步伐 轻盈，不拖泥带水，身体有向上 拉长的感觉。 男士——抬头、挺胸、步伐稳重， 摆臂自然，充满自信
25
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝
志愿者穿着
统一标志的志愿服，注意服装的干净、整洁 发型女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉
毛，面部的头发要拢在而后，长发应盘起或束起， 做到服帖不遮面。
工作牌: 挂牌：挂绳应放在衣领下面，注意挂牌的正面要
始终面向前方。 胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。
仪容整洁： 避免不良手势 避免不良举止
仪态礼仪
• 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成
的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所
形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

志愿者礼仪教材(共47张PPT)

上下楼梯，上身要挺直，脚步要平稳，一般不要 手扶栏杆。
2.站姿
良好的站姿衬托志愿者独特的气质。 男子站立时，双腿并拢立直或微张，两 手可在体前交叉，也可背于身后； 女子站立时，两脚应成“V”字形或 “丁”字形，膝和脚后跟应紧紧靠拢，身 体重心应该尽量提高； 身体切勿晃动，双手切勿插入口袋。在 开展服务时志愿者站的位置要正确， 不要堵住主要通道，不挡住观众视
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
着国家和城市的形象，因此组委会会给志愿者提供
统一的服装，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的
干净整洁，不佩戴过多过大的饰物；衬衫下摆要放
入裤腰内，内衣、内裤、衬衣等都不能露出来 ；切 勿当众提裤子；在岗位上开展服务时穿运动鞋或皮 鞋，不穿拖鞋或高跟鞋；不戴墨镜。
线等。
3.坐姿
斯文优雅的坐姿可以展现志愿者的沉着和淡定。
要点：左进左出；
落坐无声；
坐满2/3；
上身微倾
4.蹲姿
志愿者在志愿服务中必须采用蹲姿时，通
常采用高低式蹲姿。
切勿采用全蹲的姿态，也不能做翘臀姿态取
物，取物时不要东张西望，会让人猜疑。
5.微笑
志愿者的微笑是最具魅力的礼节，也是城市最好的形象
2.发型 头发整洁、发型大方是对志愿者发式的最基本 要求。要适时梳理，保持头发清洁,不可有头皮屑； 发型自然大方、发色不宜夸张. 男士的发型要长短适当，做到前发不附额，侧 发不掩耳，后发不及衣领.
女士头发超过肩膀的，应用发夹将长头发束起
来置于工作帽之内，不能让刘海遮住眼睛，不可以
披头散发。

志愿者礼仪培训内容(一).pptx

– 顶书训练
志愿者的仪态
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
志愿者的仪态
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
志愿者的仪态
• 男士发型修饰礼仪
– 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 – 头发不应该过长：
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
– 头发不要过厚，鬓角不要过长 • 男士面部修饰
– 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
志愿者的仪态
– 下肢的体位
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式 • 双脚交叉式 • 双脚内收式
志愿者的仪态
• 手、臂势礼仪
– 常用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
表情神态礼仪
– 笑容
• 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
• 重在面部----微笑 发自内心的微笑
表情神态礼仪
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在面部
– 眼神
志愿者语言礼仪
• 礼貌用语
– 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 – 迎送 – 请托 – 致谢 – 征询 – 推托：道歉式、转移式、解释式 – 道歉
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• 优雅的步态：从容，轻盈，稳重
基本要求：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准 、身体协调、造型优美。 不当行姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序 、蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。
志愿者的仪态
• 含蓄的蹲姿：
注意事项：不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失
当：在人身边下蹲，侧身相向、不要毫无遮掩、不要蹲 在椅子上、不要蹲着休息
美、仪态美和语言美，为校庆营造温馨和谐的气
氛。
2、志愿者的形象塑造
• 第一印象 “首因效应” 可以先声夺人 造就心理优势
• 人与人见面的最初印象取决于 –最初的7秒-2分钟 –32%的口语 –68%的态势语
2、志愿者的形象塑造

基本素养包括：
仪容礼仪 服饰礼仪
仪态
语言礼仪
表情神态礼仪
一、志愿者与志愿服务
一、志愿者与志愿服务
我志愿 我奉献 我快乐
志愿者（volunteer）
中国志愿者协会给“志愿者”下的定义是：
不为物质报酬，利用自己的时间、技能等资源，
自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
香港称为“义工” 台湾称为“志工” 08奥运志愿者；10年上海世博会志愿者；
我志愿 我奉献 我快乐
志愿者仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 禁忌：离奇出众、惨状示人、岗上化妆
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该
浓妆艳抹。
志愿者服饰礼仪
• 服饰准则
–尊重服务对象
–适应工作需要
–塑造志愿者形象
–提高个人素质
志愿者的仪态
• 正确的站姿：挺，直，高
不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉 、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。
。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。
• 礼仪基本原则：遵时守约、公平对等、真
诚适度、宽容自律、尊重习俗。
志愿者的礼仪
• 意义：志愿者承载着语言沟通、文化交流的任务 。校庆志愿者是学校的名片，服务的过程是向被 服务对象宣传整个学校的形象。
• 志愿者的形象规范：涉及仪容、服饰、仪态和
语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰
于志愿者而言，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。
我志愿 我奉献 我快乐
4、专业技能是法宝
只有有了专业技能才能是我们的受助对象的
到最有力的帮助。正如中国人民大学胡波教授所 说：“在培训除具有志愿服务意识和概念的志愿 者后，我们挑选奥运志愿者的标准就只有两个 字——技能。”对技能的要求已经成为志愿服务
走向有效发展之路的必然。
志愿服务
志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和 社会的公益性活动。
志愿服务特征：
1. 自愿行为 2. 不图物质报酬 3. 服务社会公益 4. 奉献自己的力所能及 我志愿 我奉献 我快乐
志愿精神
• 原联合国秘书长科菲·安南曾说：“志愿精神
的核心，是服务和团结的理想，是共同使这个
世界变得更加美好的信念。”
志愿者仪容礼仪

面部修饰规范
面部要求
• 形象端正
• 注意修饰
修饰规范
Байду номын сангаас• 洁净
• 卫生 • 自然
志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪
–干净整洁，要注意修饰、修理 –头发不应该过长
• 男士面部修饰
–每天保持面部的清洁（剃须修面） –注意随时保持口气的清新
志愿者仪容礼仪
• 女士发型修饰礼仪
– 确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐 – 发部造型：女士的发型发式应该保持美观、大 方，不宜披头散发。 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候 ，式样应该庄重大方。
我志愿 我奉献 我快乐
5、团队合作是力量
1、建立和谐的团队关系，搞好团队建设。 大团队、小团队 2、认同团队的核心价值观。
我志愿 我奉献 我快乐
二、志愿者的礼仪
二、志愿者的礼仪
我志愿 我奉献 我快乐
1、什么是礼仪？
• 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关
系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范
• 我国志愿精神及内涵包括：
奉献、友爱、互助、进步
我志愿 我奉献 我快乐
志愿者的文化建设受到重视
奥运为高校完善志愿服务激励评价与文化建设提供 了有益借鉴。 【延伸阅读】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片 【延伸阅读】惊叹号精神 【延伸阅读】志愿者平方
我志愿 我奉献 我快乐
二、做高素质的志愿者
我志愿 我奉献 我快乐
• 稳定的坐姿：端庄，稳重，大方
入坐：在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围 人致意、毫无声息、以背部接近座椅 离坐：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从
左离开
表情神态礼仪

笑容的作用
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
- 可以调节情绪 - 可以消除隔阂 - 可以获取回报 - 有益身心健康
----要发自内心的微笑
– 眼神
志愿者语言礼仪
• 礼貌用语
– 问候：您好！早上好！ 由尊而卑、由近及远 – 迎送： – 请托 – 致谢 – 征询：提供帮助之前 – 道歉
• 文明用语礼仪
– 称呼恰当 – 口齿清晰 – 用词文雅
3、岗位礼仪
• 个人举止行为的禁忌
– 忌用手抓挠身体的任何部位 – 公开露面前需整理好衣裤
悉、由新奇变成平淡，当你由兴奋归于平静的时候，
激情不在的时候，只有通过我们对社会的责任感、对 其他需要帮助的人的责任感、对我们所生活的环境的 责任感、对自己良心和良知的责任感，才能促使我们 坚持下来。 我志愿 我奉献 我快乐
3、有效沟通是虹桥
志愿者的工作离不开与他人的沟通，沟通已经 成为志愿者从事志愿活动所必备的基本技能之一， 掌握出色的沟通技能，能使志愿者在工作、生活中 顺利获得他人的理解和支持，从而在做事时能够得 心应手，游刃有余，顺利达到志愿服务的目标。对
1、文明礼仪是形象
文明礼仪体现着志愿者的道德修养，将直
接影响到志愿服务的质量和成效。文明礼仪应
成为志愿者日常生活的一种习惯。一句礼貌用
语的背后是对别人的尊重，而换来的则是别人
的真诚和理解。
我志愿 我奉献 我快乐
2、责任心是金子
志愿者应把责任感作为参与志愿服务的根本出发 点。志愿服务仅有热情是不够的，它不是一两次的新 鲜的猎奇或探险，当所从事的志愿服务由陌生变为熟
– 不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
– 忌在公共场所大声喧哗
–在公共场合不要吃东西
–在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,
介 绍
• 介绍自己——推介自己