无偿献血志愿服务队礼仪培训-附件PPT课件
- 格式：ppt
- 大小：8.96 MB
- 文档页数：54
下载文档原格式
合集下载
志愿者礼仪培训内容ppt课件
• 陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领， 则是指在行进之中为人引路。志愿者在服 务中，经常有机合陪同或引导服务对象。
2019
-
23
表情神态规范
• 1、眼神 （友好、谦恭） • 2、笑容 （真诚）
2019
-
24
志愿者语言礼仪
• 自我介绍 • 问候用语 • 迎送用语
2019
-
25
自我介绍的礼节
志愿者在服务的过程中如需进行自我 介绍时，只要报清自己的姓名和身份 以及所负责的服务工作就可以了，但 是要注意态度的热情、友好和手势的 自然、得体。
安!”等
2019
-
27
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
2019
-
28
A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应 当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问 候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬 、握手等等。
2019
-
8
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用 礼仪时，为了保证取得成效，必须注 意技巧，合乎规范，特别要注意做到 把握分寸，认真得体。这是因为凡事 过犹不及。假如做得过了头，或者做 得不到位，都不能正确地表达自己的 自律、敬人之意。
2019
-
9
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态
观、大方 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，
它的式样应该庄重大方。
2019
-
23
表情神态规范
• 1、眼神 （友好、谦恭） • 2、笑容 （真诚）
2019
-
24
志愿者语言礼仪
• 自我介绍 • 问候用语 • 迎送用语
2019
-
25
自我介绍的礼节
志愿者在服务的过程中如需进行自我 介绍时，只要报清自己的姓名和身份 以及所负责的服务工作就可以了，但 是要注意态度的热情、友好和手势的 自然、得体。
安!”等
2019
-
27
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
2019
-
28
A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应 当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问 候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬 、握手等等。
2019
-
8
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用 礼仪时，为了保证取得成效，必须注 意技巧，合乎规范，特别要注意做到 把握分寸，认真得体。这是因为凡事 过犹不及。假如做得过了头，或者做 得不到位，都不能正确地表达自己的 自律、敬人之意。
2019
-
9
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态
观、大方 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，
它的式样应该庄重大方。
顺德区无偿献血志愿者服务队培训的资料-PPT精品文档
《同事歌》
同事不會錯， 如果同事錯，一定是我看錯； 如果不是我看錯，也一定是因為我 的錯而導致同事錯； 如果認為不是同事錯，我們的日子 一定過得很不錯。
二、营造温馨的志愿者家园
１、家和万事兴
何谓是“家”？ 有爱有温暖，需要付出真诚的地方，就 是家。家庭是社会最基本的细胞，如果 每个家庭都和谐、健康、温馨，社区都 会和谐，社会才会安定，进而天下大同。 小家、单位、公司、大家、家天下。 和谐的家需要每个成员首先真诚的付出， 家不是计较的地方，如果回家还要斤斤 计较，那真是无家可归。
（２）经常学习熟识基本的采血常识和卫生常识
血站的资料 网上的资料 医务人员的专业知识和经验 队友的经验和学问 其他途径
（３）严格按要求进行志愿服务
守法、守规矩
衣着、礼仪
（出门如见大宾）
恭敬心、感恩心 存心善良、将心比心
（４）志愿服务的一些社会职责
积极配合无偿献血采血工作
不能只是天天喊苦，而不能吃苦。
一种不良的价值观（职业观）
钱多事少离家近，
位高权重责任少， 睡觉睡到自然醒，
数钱数到手抽筋。
值得参考的一种人生成长观：
格物、致知、 正心、诚意、修身、 齐家、 治国、 平天下。
推荐一种幸福密码：
幸福的人不是获得得多， 而是计较得少。
福在受谏 富在知足 贵在知退
顺德区无偿献血志愿者服务队培训资料
厚德载物
自强不息
－－－做一个称职的快乐的志愿者
２０１０年４月4日
目录
关于志愿服务
营造温馨的志愿者家园
营造自己的“幸福人生”
一、关于志愿服务
１、为什么要参加志愿服务？ 为了成就自己的善心，为了自 己心灵的快乐，为了回报社会，服 务大众，为了无偿献血事业的健康 发展，所以自愿、主动参与无偿服 务。 我参与，我奉献，我快乐！
志愿者礼仪培训讲义(PPT36张)
• 使用手扶梯应靠右站立
赠送礼仪
– 常见礼品
• • • • • • • • 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢
– 礼品的接受
– 办公室内不适宜交换礼物
谢谢！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
赠送礼仪
• 电梯内
– 先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯 – 电梯内不可大声喧哗或嬉笑 吵闹 – 电梯内已有很多人时，后进 的人应面向电梯门站立 – 离得远的人可请离按钮近者 协助，不可伸手越过数人去 按按钮 – 靠近电梯者先离电梯
– 八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有价 证券 • 天然珠宝和贵金属首饰 • 药品和营养品 • 广告性、宣传性物品 • 易于引起异性误会的物 品 • 为受礼人所忌讳的物品 • 涉及国家机密或商业密 密的物品 • 法律法规禁流通的物品
握手
• • • • • • 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
握手的注意事项
• • • • • 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度
握手的伸手次序
• • • • • 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
宣传无偿献血爱心公益活动教育PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
无偿献血志愿服务队礼仪培训-附件
•步幅以一脚距离为宜。
•抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。
•沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。
•双臂以身为轴前后摆动30－35度。
注意：有急事不要跑可小步快走
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必 修
三、形体礼仪
身 4、蹲姿
， 做
基本要领
事 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；
身
， 做
1、良好关系建立的关键是“第一印象”。
事 先
采血医务人员应注意个人形象对成功的影响。
做
人
第一印象的决定要素：
1）、仪容仪表
2）、形体礼仪
3）、语言沟通
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第一篇、礼仪概述
必
修
身 ，
三、医务工作礼仪的重要性
做
事 先
2、克服献血者不良心理特征
做 人
（1）紧张、恐惧心理。
必
修 身
二、仪容仪表礼仪
，
做 10、医务工作者工作岗位上
事 不能佩戴饰品，如戒指、手链、
先 做
手镯及各种耳饰
人 不能过分装饰
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
必
修 身
二、仪容仪表礼仪
，
做
总结医务工作人员仪容仪表：
事
先 1、热情、和蔼：营造良好的和谐氛围
做
人 2、亲切、温和： 使献血者心情轻松
知 第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必 修
三、形体礼仪
身 5、手势
， 做
请坐、请进、指引方向的手势
事
先
做
宣传无偿献血爱心公益活动教育实用PPT辅导课件
我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。
我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。
我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更我重的要老的家是在，一这个里小有村我庄无里忧，无那虑里的有生香活甜。美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更我重的要老的家是在，一这个里小有村我庄无里忧，无那虑里的有生香活甜。美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。 我的老家在一个小村庄里，那里有香 甜美的 泉水;有 层峦叠 翠的山 峰;有湛 蓝深远 的天空 ;更重 要的是 ，这里 有我无 忧无虑 的生活 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
.
1
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
学习公约
必
修
身
， 做
1、请放下
事
先 做
2、请尊重
人
3、请自信
4、请自律
5、请天真
记在脑海里 放进你心里
从容践行 . 欣然收获
2
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知
礼 必
目录
修
身
，
做
事 先
第一篇、礼仪概述
做
人
第二篇、医务工作服务礼仪
第三篇、医务工作语言沟通技巧
身
，
1、良好关系建立的关键是“第一印象”。
做
事 先
采血医务人员应注意个人形象对成功的影响。
做 人
第一印象的决定要素：
1）、仪容仪表
2）、形体礼仪
3）、语言沟通
.
6
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第一篇、礼仪概述
必
修
身 三、医务工作礼仪的重要性
，
做
事
2、克服献血者不良心理特征
先
做 （1）紧张、恐惧心理。
必
修
身 ，
二、仪容仪表礼仪
做 事
1、仪容仪表要求：
先 做
干净整洁 淡妆上岗 自然柔和 得体大方
人 ▪ 头发：勤于梳洗 带好工作帽 发不外露 美化自然
▪ 眼睛：保洁 修眉 眼镜
▪ 耳朵：内外干净，无污垢及耳毛外露
▪ 鼻子：干净、鼻毛无外露
▪ 胡子：干净、整齐，端庄
▪ 嘴巴：护理 异响 修饰
▪ 脸： 洁净、施粉适度
.
8
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知
第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必
修 身
一、服务意识
，
做
医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、
事 先 做
自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定 患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者
人
的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
先
1）、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；
做 人
神态真诚热情不要显得过分亲昵。 2）、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患
者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；
采血工作中的微笑
1、拉近献血者与血站工作人员之间的
距离。
2、增加与献血者的亲和力。
3、提高献血者对工作人员的信任度。
4、使献血者心情愉悦、充满信心地献
.
13
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
必
修 二、仪容仪表礼仪
身
， 做
6、护士工作发式
事
先
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然
做 人
帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。长发.短发14
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必 二、仪容仪表礼仪
修
身 7、服装礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的 装饰
礼貌：是指一种态度
礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式
礼俗：是指民间的风俗习惯
仪式：指特定场合的程序化活动
服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和
友好而遵循的道德行为规范
.
4
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第一篇、礼仪概述
必
修 身
二、礼仪的具体含义
，
血。
.
12
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
必
修
身 ，
二、仪容仪表礼仪
做 4、眼神规范
事 先 做
1）、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供 全神贯注的服务；
人 2）、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注
视区域，不要凝视一点。
3）、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光 就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转 移开。
做
第一，礼仪是人际交往的艺术。
事 先
第二，礼仪是有效的沟通技巧。
做 人
第三，礼仪是约定俗成的行为规范。
礼仪的修身作用表现在： 小知识：现代礼仪分类
求得人际和谐；
商务礼仪
建立自信自尊；
政务礼仪
获得事业成功。
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
.
5
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
第一篇、礼仪概述
知
礼
必 修
三、医务工作礼仪的重要性
做 务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好
人
服务对象。作为医务人员，服务对象也就成了我们的“顾
客”。
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试 题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问 题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发 工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为 顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还 要靠自己的主观努力”。
▪ 脖子：修饰脖颈 保持卫生
.
10
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必 修
二、仪容仪表礼仪
身 ， 做
2、化妆：七个步骤：洁面 护肤 上粉底 上腮红 画唇线 涂口红/唇膏 画眼线 涂眼影 刷睫毛 修眉
事
描眉 检查
先 做
化妆注意事项：
人
第一点，化妆要掌握原则
美化 自然 得法 协调
所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素 质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重 要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡 医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和 服务竞争力的利器。
.
9
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
.
3
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知
第一篇、礼仪概述
礼
必 修
一、什么是礼仪
身 ，
“礼”？是一种道德规范：尊重。孔子说：“礼者，敬人也。”
做
“仪”？是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
事
先 做
礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同
人
遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等
人
对血液生理知识了解很少
（2）消极无奈心
有少部分献血者不是自觉自愿来献血 。
（3）担心、烦燥心理。
由于受传统思想的影响。
（4）怀疑心理。
顾虑重重，怀疑采血技术。
.
7
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
必
修 身
一、服务意识
，
做 事 先
作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们 权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服
， 做
采血工作人员着装标准：是献血工作者工作是否
事 规范、标准的体现。
先 做
➢着装大方、符合要求、美观得体。
人 ➢ 着工作服：大小合适，扣子扣齐，
化妆上岗、淡妆上岗
第二点，化妆的礼规
1）、勿当众进行化妆；
2）、勿在异性面前化妆；
3）、勿使化妆妨碍于人 ；
4）、勿使妆面出现残缺；
5）、勿借用他人化妆品；
6）、勿评论他人化妆。
临睡之前应彻. 底卸妆
11
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
必
修
身 ，
二、仪容仪表礼仪
做 事
3、表情的规范
.
1
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
学习公约
必
修
身
， 做
1、请放下
事
先 做
2、请尊重
人
3、请自信
4、请自律
5、请天真
记在脑海里 放进你心里
从容践行 . 欣然收获
2
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知
礼 必
目录
修
身
，
做
事 先
第一篇、礼仪概述
做
人
第二篇、医务工作服务礼仪
第三篇、医务工作语言沟通技巧
身
，
1、良好关系建立的关键是“第一印象”。
做
事 先
采血医务人员应注意个人形象对成功的影响。
做 人
第一印象的决定要素：
1）、仪容仪表
2）、形体礼仪
3）、语言沟通
.
6
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第一篇、礼仪概述
必
修
身 三、医务工作礼仪的重要性
，
做
事
2、克服献血者不良心理特征
先
做 （1）紧张、恐惧心理。
必
修
身 ，
二、仪容仪表礼仪
做 事
1、仪容仪表要求：
先 做
干净整洁 淡妆上岗 自然柔和 得体大方
人 ▪ 头发：勤于梳洗 带好工作帽 发不外露 美化自然
▪ 眼睛：保洁 修眉 眼镜
▪ 耳朵：内外干净，无污垢及耳毛外露
▪ 鼻子：干净、鼻毛无外露
▪ 胡子：干净、整齐，端庄
▪ 嘴巴：护理 异响 修饰
▪ 脸： 洁净、施粉适度
.
8
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知
第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必
修 身
一、服务意识
，
做
医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、
事 先 做
自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定 患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者
人
的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
先
1）、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；
做 人
神态真诚热情不要显得过分亲昵。 2）、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患
者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；
采血工作中的微笑
1、拉近献血者与血站工作人员之间的
距离。
2、增加与献血者的亲和力。
3、提高献血者对工作人员的信任度。
4、使献血者心情愉悦、充满信心地献
.
13
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
必
修 二、仪容仪表礼仪
身
， 做
6、护士工作发式
事
先
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然
做 人
帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。长发.短发14
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必 二、仪容仪表礼仪
修
身 7、服装礼仪
仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的 装饰
礼貌：是指一种态度
礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式
礼俗：是指民间的风俗习惯
仪式：指特定场合的程序化活动
服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和
友好而遵循的道德行为规范
.
4
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第一篇、礼仪概述
必
修 身
二、礼仪的具体含义
，
血。
.
12
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
必
修
身 ，
二、仪容仪表礼仪
做 4、眼神规范
事 先 做
1）、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供 全神贯注的服务；
人 2）、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注
视区域，不要凝视一点。
3）、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光 就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转 移开。
做
第一，礼仪是人际交往的艺术。
事 先
第二，礼仪是有效的沟通技巧。
做 人
第三，礼仪是约定俗成的行为规范。
礼仪的修身作用表现在： 小知识：现代礼仪分类
求得人际和谐；
商务礼仪
建立自信自尊；
政务礼仪
获得事业成功。
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
.
5
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
第一篇、礼仪概述
知
礼
必 修
三、医务工作礼仪的重要性
做 务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好
人
服务对象。作为医务人员，服务对象也就成了我们的“顾
客”。
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试 题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问 题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发 工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为 顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还 要靠自己的主观努力”。
▪ 脖子：修饰脖颈 保持卫生
.
10
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 第二篇、医务工作服务礼仪
礼
必 修
二、仪容仪表礼仪
身 ， 做
2、化妆：七个步骤：洁面 护肤 上粉底 上腮红 画唇线 涂口红/唇膏 画眼线 涂眼影 刷睫毛 修眉
事
描眉 检查
先 做
化妆注意事项：
人
第一点，化妆要掌握原则
美化 自然 得法 协调
所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素 质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重 要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡 医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和 服务竞争力的利器。
.
9
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
.
3
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知
第一篇、礼仪概述
礼
必 修
一、什么是礼仪
身 ，
“礼”？是一种道德规范：尊重。孔子说：“礼者，敬人也。”
做
“仪”？是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
事
先 做
礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同
人
遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等
人
对血液生理知识了解很少
（2）消极无奈心
有少部分献血者不是自觉自愿来献血 。
（3）担心、烦燥心理。
由于受传统思想的影响。
（4）怀疑心理。
顾虑重重，怀疑采血技术。
.
7
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
必
修 身
一、服务意识
，
做 事 先
作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们 权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服
， 做
采血工作人员着装标准：是献血工作者工作是否
事 规范、标准的体现。
先 做
➢着装大方、符合要求、美观得体。
人 ➢ 着工作服：大小合适，扣子扣齐，
化妆上岗、淡妆上岗
第二点，化妆的礼规
1）、勿当众进行化妆；
2）、勿在异性面前化妆；
3）、勿使化妆妨碍于人 ；
4）、勿使妆面出现残缺；
5）、勿借用他人化妆品；
6）、勿评论他人化妆。
临睡之前应彻. 底卸妆
11
无偿献血志愿服务队 礼仪培训
知 礼
第二篇、医务工作服务礼仪
必
修
身 ，
二、仪容仪表礼仪
做 事
3、表情的规范