志愿者主题班会ppt课件

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志愿者的义务
❖ 1. 遵守中华人民共和国法律法规和组织方制 定的相关规定；
❖ 2.参加组织方统一安排的选拔、培训和相关 活动；
❖ 3.服从组织方的指挥和调配，服从所在团队 的管理，确保规定的岗位最少服务时间；
❖ 4. 遵守相关工作的保密制度；
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基本要求
形象美好 举止得体 精神饱满 服务热情
不断地安慰这位母亲，让她一定放心，我们会帮助他找到自己的孩子的。
二楼询问处的工作人员告诉她说，尽可能得到多一点的问讯处去广播，
这样的话就能更快的找到丢失的孩子。周梦媛同学便放弃了自己难得的
一个小时休息时间，陪同这位母亲来到附近的问讯处寻求帮助，直到最
后这位妈妈找到了自己的孩子，周梦媛又再次站上了工作岗位继续工作。
片区找到了问讯处的工作人员，向他们说明了情况，并且要求广播，但
是那里的工作人员态度非常不好。而妈妈因为孩子走失以后又非常着急、
担心，一直等到下午2点左右，依然没有孩子的消息，这时候我们的志
愿者周梦媛同学刚好路过，妈妈马上拦住了她，向她求助。
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周梦媛听完以后立刻将这位母亲领到世博轴二楼的问讯处，一路上
这群用嗓子呐喊的白菜们将自己可能至 今为止最响亮的声音奉献给了岗位，他们的 坚持，他们的卖力，他们的声音无不令人动 容。此刻，我们只想对他们说：“你们真 棒！”
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●世博轴志愿者 帮助母亲寻回走失孩子
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今天早晨就在所有游客和我们小白菜一样忙碌的时候，有位妈妈，
她的孩子在早晨10点左右走散了，她显得极其的着急。于是她马上在B
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适度的原则
适度的原则的含义，是 要求应用礼仪时，为了 保证取得成效，必须注 意技巧，合乎规范，特 别要注意做到把握分寸， 认真得体。这是因为凡 事过犹不及。假如做得 过了头，或者做得不到 位，都不能正确地表达 自己的自律、敬人之意。
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志愿者 感人事迹
●记一群用 嗓子呐喊的白菜们
●世博轴志愿者 帮助母亲
当失仪，程礼视们 ，敬的掌中仪、在
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尊 重 原 则
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真诚的原则
• 服务礼仪所讲的真诚的原 则，就是要求在服务过程 中，必须待人以诚，只有 如此，才能表达对客人的 尊敬与友好，才会更好地 被对方所理解，所接受。 与此相反，倘若仅把礼仪 作为一种道具和伪装，在 具体操作礼仪规范时口是 心非，言行不一，则是有
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1、一年有几个节气?
24
2、蟋蟀是靠什么发出鸣叫声的?
翅膀
3、古诗云：洞庭天下水，岳阳天下楼。 岳阳楼在哪座湖上?
洞庭湖
4、白鳍豚用什么呼吸?
肺
5、多吃酱油皮肤会变黑吗?
不会
6、《白雪公主》的作者是谁?
格林兄弟
7、"春风不度玉门关"是谁的诗句?
志愿者服务礼仪基本知识
——人无礼则不立，服务礼仪
重庆科技学院60周年 校庆志愿者
服务礼仪的基本原则：
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尊重的原则
真诚的原则
宽容的原则
从俗的原则
适度的原则
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. 悖礼仪的基本宗旨的9。
宽容的原则
• 宽容的原则的基本含
义，是要求我们在服
务过程中，既要严于
律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理
解他人，学会与服务
对象进行心理换位，
而千万不要求全责备，
咄咄逼人。这实际上
也是尊重对方的一个
主要表现。
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从俗的原则
由于国情、 名族、
文化背的不同， 在人际交往中 实际上存在着“十里不同风， 百里不同俗”的局面。 这就要求志愿者 在服务工作中，对本国或 各国的礼仪文化、礼仪风俗 以及宗教禁忌要有全面、 准确的了解，才能够在服务 过程中得心应手 避免出现差错。
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志愿者精神
❖ 前联合国秘书长科菲·安南在“2001国际志愿 者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精 神的核心是服务、团结的理想和共同使这个 世界变得更加美好的信念。从这个意义上说， 志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句 话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志 愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起 来是：奉献、友爱、互助、进步。
寻回走失孩子
●六号口志愿者 在暴晒环境下 仍然微笑上岗
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●记一群用嗓子呐喊的白菜们
中国馆志愿者中有这样一批志愿者们，他们 身处在最为嘈杂的人群中，每时每刻周围都 有人头在攒动。
南广场、9米平台等地的志愿者有一部 分没有配备“小蜜蜂”，但是因为岗位需要， 他们必须用尽嗓子去呐喊，去维持秩序。位 于电梯两旁的志愿者一方面要催促人群向前 走，一方面又要看管不听话的小孩，帮助游 客疏通人群。南广场今天更是高温天气35度， 烈日当头，他们既要维持队伍秩序，又要回 答游客千奇百怪的问题，还要忍受各种抱怨， 高声提醒游客注意事项等等，嗓子承载了太 大的负荷，几乎到了嘶哑的状态，但是他们 依然坚定的站在岗位上，承受高温的炙烤和 人群的包围。
志愿者
第三章 基本素养
第一节 基本礼仪
一、服务礼仪
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志愿者由来
❖ 志愿者及其志愿者活动最早起源于西方发达国家， 20世纪90年代传入中国，1990年深圳建立“青少年 义务工作联合会”，1993年北京大学学生自发组织 “爱心社”，同年底团中央决定实施中国青年志愿 者行动，1994年12月5日团中央成立了中国青年职 员者协会，这标志着中国青年着远者活动逐步走上 了正规化、组织化、规范化的轨道。青年志愿者行 动以其“团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉 献”为鲜明宗旨，为社会做了大量的踏踏实实的工 作，赢得了社会的广泛认同和好评。大学生是青年 志愿者的主要力量。
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●六号口志愿者在暴晒环境下仍然微笑上岗
• 六号口的小白菜们的工作是在无遮挡暴晒岗位上进 行的，但他们没有抱怨，没有懒惰而是把热情的微笑 带给游客，把有用的信息及时告诉游客。小白菜的自 我奉献精神也感动着接踵而至的游客，有一位中午妇 女居然主动为我们志愿者扇风，让小白菜们感动不已。 这些游客的理解和关怀让志愿者们更有激情地为游客 服务。当微笑面对微笑，当理解系着理解，感动从彼 此心中涌动。