志愿者礼仪培训内容(一)

青年志愿者服务礼仪基本知识志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。

在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。

一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。

这些礼仪规律，即礼仪的原则。

掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。

所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。

与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。

要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。

这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。

这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

这是因为凡事过犹不及。

假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好，举止得体，精神饱满，服务热情。

本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识，迎送、接待实务。

一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。

（2）、化妆适度：原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美：1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。

（三）仪态美：仪态是指人在行为中的姿态和风度。

仪态美即姿势、动作的美。

仪态美主要表现在站、立、行、等方面。

站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

常见错误站姿一：驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。

禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背。

坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序：讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。

左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。

右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

交叉式蹲姿：下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后，面伸向右(左)侧，左(右)，脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾。

二、服务礼仪基本知识：微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。

志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。

2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。

3、服装：干净整洁。

夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。

鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。

春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。

4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。

服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。

志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。

服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。

5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。

二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。

表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。

表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。

最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。

一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。

此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。

站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。

志愿礼仪培训计划书一、培训目的志愿者礼仪培训是为了全面提升志愿者的综合素质，规范行为举止，提高服务水平，增强社会责任感和使命感，使志愿者身心健康，文明礼仪，乐于奉献，成为社会主义核心价值观的坚定信仰者和忠实践行者。

二、培训对象志愿者礼仪培训面向各类志愿者，包括社区志愿者、公益组织志愿者、学校志愿者等各类参与志愿服务的人员。

三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪在志愿服务中的重要性- 礼仪行为规范2. 仪容仪表- 穿着整洁、得体- 注重个人卫生- 笑容和蔼、面带微笑- 注意言谈举止3. 服务态度- 主动服务、热情周到- 文明用语、礼貌待人- 尊重被服务对象- 处事灵活、善于沟通4. 社交礼仪- 礼貌用语和礼貌问候- 饭桌礼仪- 礼物的赠送和接受- 社交礼仪常识5. 社会责任- 志愿服务意识- 社会责任感- 爱心奉献精神- 社会主义核心价值观四、培训形式1. 理论培训通过讲座、讨论、案例分析等形式，让志愿者了解礼仪基础知识和服务态度，树立正确的服务理念。

2. 实践培训在社区、学校、公益活动现场进行现场模拟演练，让志愿者亲身体验服务的过程，提升服务能力和水平。

3. 视听培训利用多媒体、影视资料等形式，展示社交礼仪、仪容仪表等内容，让志愿者通过视听方式感受礼仪的重要性。

五、培训时间和地点1. 时间：每周末、节假日，根据实际情况进行安排；2. 地点：社区活动中心、学校、公益组织等志愿服务场所。

六、培训师资培训师来自社会各界，包括专业礼仪培训机构、公益组织工作人员、社会知名人士等，具有丰富的培训经验和相关领域知识。

七、培训后的考核和评估1. 考核方式：通过培训课程结业考试、实地模拟考核等形式进行考核；2. 评估标准：综合考察志愿者的仪容仪表、服务态度、社交礼仪和社会责任感等方面表现，采用打分评定的方式进行评估；八、培训后的实践与指导1. 活动实践：培训结束后，鼓励志愿者参与各类志愿服务活动，将培训所学知识运用到实际工作中；2. 辅导指导：建立导师制度，对新入职的志愿者进行定期辅导和指导，帮助他们逐步成长。

志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

基本要求形象美好举止得体精神饱满服务热情本次培训的内容☐个人形象塑造☐服务礼仪常识☐迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部、口腔卫生（2）、化妆适度自然原则、协调原则掌握方法、回避他人（二）服饰美☐1、TPO原则☐2、合礼原则☐3、三一律原则、三色原则（三）仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。

仪态美即姿势、动作的美。

仪态美主要表现在站、立、行、等方面站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平,臂垂躯挺腿并常见错误站姿一驼背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳禁忌的行姿☐方向不定☐瞻前顾后☐速度多变☐声响过大☐八字步态☐低头驼背坐姿—文雅，端庄，稳重，大方☐入座⏹注意顺序⏹讲究方位(左进左出)⏹落座无声⏹入座得法☐离座⏹先有表示⏹注意先后⏹起身缓慢⏹站好再走⏹从左离开几种常见坐姿两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式)坐 姿 基 本 形正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。

左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。

右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾。

志愿者仪态礼仪知识(一)站姿规范1、基本站姿基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。

男性在站立时，要力求表现阳刚之美。

具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。

双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。

但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。

女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。

要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。

宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。

在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。

二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。

三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。

四是双膝要伸直，不能出现弯曲。

五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。

兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。

5、不良的站姿①身躯歪斜。

②弯腰驼背。

③趴伏倚靠。

④双腿大叉。

⑤脚位不当。

⑥手位不当。

⑦半坐半立。

⑧浑身乱动。

(二)行姿规范1、行姿的基本要点行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立,事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好,举止得体,精神饱满，服务热情.本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识,迎送、接待实务。

一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

二、个人礼仪（一）仪容美(1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。

（2)、化妆适度:原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美:1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。

（三）仪态美:仪态是指人在行为中的姿态和风度.仪态美即姿势、动作的美。

仪态美主要表现在站、立、行、等方面。

站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

常见错误站姿一:驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。

禁忌的行姿:方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背 .坐姿-文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序:讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

正确的蹲姿-—高低式蹲姿下蹲时左（右)脚在前，右(左）脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。

左（右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右（左)脚脚跟提起，脚掌着地。

右（左)膝低于左（右）膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右）膝高右（左）膝低的姿态,臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

交叉式蹲姿:下蹲时,右(左）脚在前,左（右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面,全脚着地，左(右)腿在后与右(左）腿交叉重迭,左(右)膝由后，面伸向右(左)侧,左（右），脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾.二、服务礼仪基本知识:微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。

青年志愿者服务礼仪基本知识(一)志愿者在接待服务期间,除了热心与热情之外,还需通过专业得礼仪培训,才能较好地完成各项接待与服务工作。

在此,给大家简要介绍一些基本得服务礼仪常识。

一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性得礼仪规律。

这些礼仪规律,即礼仪得原则。

掌握礼仪得原则很重要,它就是志愿者更好地学习礼仪与运用礼仪得重要得指导思想。

服务礼仪得原则:1、尊重得原则孔子说:“礼者,敬人也”,这就是对礼仪得核心思想高度得概括。

所谓尊重得原则,就就是要求我们在服务过程中,要将对客人得重视、恭敬、友好放在第一位,这就是礼仪得重点与核心。

因此在服务过程中,首要得原则就就是敬人之心常存,掌握了这一点,就等于掌握了礼仪得灵魂。

在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当,也容易获得服务对象得谅解。

2、真诚得原则服务礼仪所讲得真诚得原则,就就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人得尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。

与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具与伪装,在具体操作礼仪规范时口就是心非,言行不一,则就是有悖礼仪得基本宗旨得。

3、宽容得原则宽容得原则得基本含义,就是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。

要多体谅她人,多理解她人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。

这实际上也就是尊重对方得一个主要表现。

4、从俗得原则由于国情、民族、文化背景得不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”得局面。

这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国得礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确得了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。

5、适度得原则适度得原则得含义,就是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。

这就是因为凡事过犹不及。

假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己得自律、敬人之意。