医学提高病人满意度品管圈PPT培训课件

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护理品管圈ppt课件

谢谢
汇报人：XXX
通过优化护理流程和提高护士的沟通技能，某医院品管圈活动提
升了患者满意度。
减少医疗纠纷
某医院品管圈通过加强医疗文书管理和完善护理记录，有效减少
了医疗纠纷的发生。
护理品管圈在提高患者满意度方面的实践案例
提升沟通效率
通过品管圈活动，优化护理流程，减少信息沟通障碍，提高患者满意度。
优化护理流程
品管圈成员共同梳理护理流程，减少患者等待时间，提高服务效率，增加患者满意度。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，加强成员之间的信息交流和协作，促进工作顺利开展。
护理品管圈的团队构成与角色分配
01
02
护理品管圈核心成员
包括圈长、秘书、数据分析师等关键角色，负责圈内的决策、协调和管理。

辅助成员
包括护士、医生、行政人员等，提供必要的支持和资源，确保品管圈的顺利运行。
03
角色分配与职责
质量管理方法
采用PDCA循环，即计划、执行、检查、处理，确保护理质量持续改进。
护理品管圈的质量管理效果评估与改进
01 评估方法
通过患者满意度调查、护理效果评估等方式，对护理品管圈的质
量管理效果进行客观评价。
02
改进方向
根据评估结果，针对存在的问题和不足，制定改进措施，如加强培训、优化流程等，以提高护理
加强患者教育
品管圈制定针对性的患者教育计划，提高患者疾病认知和自我管理能力，从而提高患者满意度。
护理品管圈的挑战与展望
护理品管圈面临的挑战与困难
护士人力短缺
护士人力资源不足，导致品管圈活动难以持续开展。
品质管理知识缺乏
部分护士对品质管理知识掌握不足，影响品管圈活动的质量。

品管圈培训课件PPT(共 53张)

改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视新护士带教不规范
个人掌握程度沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性，而入院宣教则为其中重要的一环。以提高全员护士的思想认识，引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长辅导员
圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员
活动策划活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续，等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍，以提高病人与家属对接诊的满意率。

品管圈QCC提高医患沟通质量护理课件

建立信任关系
良好的医患沟通有助于建立信任关系，增强患者对医务人员的信任感，提高治疗依从性。
04
品管圈QCC在提高医患沟通质量中的应用
选定主题
主题选定
通过小组讨论，选定“提高医患沟通质量”作为本次品管圈活动的主题。
主题确认
通过文献回顾和现状调查，进一步明确主题的重要性和迫切性。
制定计划
将有效的改进措施和流程标准化，形成制度或规范。
要点二
标准执行
加强培训和教育，确保医护人员能够按照标准进行医患沟通。
0 总结与改进
活动总结
对整个品管圈活动进行总结，分析活动的优点和不足。
改进建议
针对存在的问题和不足，提出改进措施和未来计划。
05
案例分享与讨论
案例一：提高门诊患者满意度
总结词：通过优化门诊流程、提高护士沟通技巧，有效提升患者满意度。
根据现状分析结果，制定相应的改进措施和对策，并组织实施。
主题选定
确定品管圈活动的主题，通常由小组讨论确定，主题应具有针对性和可操作性。
现状分析
收集相关数据，运用统计方法分析现状，找出问题所在，并分析原因。
效果确认与标准化
对实施效果进行评估和确认，将有效的措施和方法标准化，形成长效机制。
01
02
详细描述
分析门诊患者就诊过程中存在的问题和不满。
03
04
制定改进措施，如优化流程、加强护士培训等。
实施改进措施，并持续监测患者满意度。
05
06
总结改进效果，并不断完善。
案例二：降低病房投诉率
总结词：通过加强医护人员沟
通、提高服务质量，有效降低
病房投诉率。

医院品管圈主题汇报PPT课件

优化诊疗流程，制定标准化操作规范； 03
改进措施制定及实施效果
• 加强医疗设备维护保养工作，确保设备正常运转。
改进措施制定及实施效果
01 实施效果
02 患者满意度得到显著提高，医疗纠纷发生率明显下降；
02 医护人员服务意识和技能水平得到提升；
改进措施制定及实施效果
诊疗流程更加规范，漏诊、误诊现象得到有效控制；
医院实施品管圈重要性
01 提高医疗质量
通过品管圈活动，可以针对医院存在的问题进行持续改进，提高医疗质量和安全水平。
02 提升员工素质
品管圈活动强调全员参与和团队协作，可以提升员工的解决问题能力和团队协作精神。
03 增强医院竞争力
品管圈活动可以帮助医院提高管理效率和服务水平，增强医院的竞争力和社会认可度。
医院品管圈主题汇报
汇报人：xxx
2024-01-29
目录
• 品管圈基本概念与意义 • 我院品管圈活动开展情况 • 典型案例分析：以某科室为例 • 品管圈活动在提升医疗质量中作用 • 品管圈活动在提升医院管理水平中
作用 • 未来品管圈活动规划与展望
01
品管圈基本概念与意义
品管圈定义及发展历程
品管圈定义
制定详细的活动计划
根据医院实际情况，制定品管圈活动的详细计划，包括活动时间、地点、
参与人员、活动目标等。
组织培训学习
邀请专家对品管圈的理论知识和实践技能进行培训，提高员工的品管能力
。
广泛宣传动员
通过医院内部会议、宣传栏、微信公众号等多种渠道，对品管圈活动进行广泛宣传，提高员工的参与意识。
实施品管圈活动
问题诊断与原因分析
问题诊断：通过数据分析发现，该科室患者满意度不高，医疗纠纷发生率有所上升。

提高病人满意度的品管圈

急诊护办头脑风暴全体圈员
急诊护办甘特图高祎
急诊护办柏拉图曹娜
条形图赵静
急诊护办头脑风暴鱼骨图
张春辉
PDCA 樊元利
急诊护办 PDCA 曹娜
急诊护办柏拉图曹晓云
急诊护办 PDCA 张苗
急诊护办头脑风暴申炎溶
表示计划线
表示实施线
制表人：高祎审核人：高晓林制表日期：2015 年 10 月 10 日
0.2
0.2
0.3
合计
1.7
2.3
2.1
1.9
一、主题选定
主题评价题目
上级政策重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
提高抢救柜药物知识知晓率
7.56
7.25
7.02 6.72 28.55 2
提高救护车出车的及时率
6.09
6.09
7.54 5.52 25.24 4
提高门急诊病人对护理工作的满 7.98 意度
〔37：3491=3493 〔2张建林,品管圈活动在提高老年住院病人教育满意度中的应用〖J〗护理研究,2..62.〔10：49-50
二、活动计划拟定
救生圈活动计划表（甘特图）
5W1 H
Why
What
10 月
11 月
When：2015.10-2016.03
12 月
1月
2月
where how
w ho
3月
Thank You
放映结束感谢各位的批评指导！
谢谢！
让我们共同进步
提高急重症病人护记书写及时率
7.35
8.7
8.32 7.44 32.44 1

提高病人吸氧的依从性品管圈 PPT

2.5
120
2
2
2 100
100
2
80
1.5
71.38 60 1
1
42.81 40
28.57
0.5
20
0
氧气吸入知识缺乏鼻粘膜、口唇干燥
数量
0 用氧费用贵
累计百分比
氧气管有气味
有形成果
35
达标率 104.34%
30
25
20
改善前目标值改善后
15
10
进步率 77.41%
5
0
改善前目标值改善后
效果确认
标准化圈会运作情形
患者依从性明显提高，圈员信心倍增
设立标准化操作流程，规范操作流程各圈员积极性高，分工合作，配合默契
持之以恒，再创佳绩
逐渐完善各项操作流程充分调动圈员的积极性
残留问题
具体强化规范吸氧操作的重要性，纳入正常考核内容，进一步改善存在的问题进一步改善存在问题
检讨改进优点缺点或今后努力方向主题选定符合提高患者满意度要求确保治疗效果继续持之以恒进入常态化活动计划拟定各成员自主选择分工明确可操作性强把制定任务计划的能力运用到实践中现状把握制作调查表把交接缺陷进行分类统计有效收集数据调查时存在少量遗漏目标设定设定目标与医院目标一致可操作性强检视自我期望和能力向更高的标准挑战解析全面分析操作过程对策针对性强加强各圈员对品管圈手法的运用对策拟定圈员开拓思维对策针对性强拟定过程中凸显某些全能力不足效果确认患者依从性明显提高圈员信心倍增持之以恒再创佳绩标准化设立标准化操作流程规范操作流程逐渐完善各项操作流程圈会运作情形各圈员积极性高分工合作配合默契充分调动圈员的积极性残留问题具体强化规范吸氧操作的重要性纳入正常考核内容进一步改善存在问题进一步改善存在的问题

提高术前访视病人满意率手术室品管圈成果汇报 ppt课件

五．提高术前访视病人满意率手术室品管圈成果汇报
1. 目标值设定
改善前住院病人的不满意率为6次/周。目标值=2.76次/周。改善幅度=54%。
2. 设定理由
依据选题过程中圈能力的得分情况，本题圈能力为 65%，考虑到本圈为第一圈，故设定圈能力为60%。
目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =6-（6*90%*60%） =2.76次/周。
圈徽意义
天使般的护士发挥团队精神同心协力，提升护理服务文化，提高护理工作质量，让患者满意。
二．提高术前访视病人满意率手 1. 选题过程（术见表室1品-2）管圈成果汇报
评价项目
主题 1.提高术前访视病人满意率 2.减少手术室医疗垃圾重量 3.提高标本送检流程的执行率 4.减低器械清洗不合格率
院迫可达成圈能
提高术前访视病人满意率手术室品管圈成果汇
报手术室
一．圈的介绍
1. 圈的组成同心圈的组成（见表1-1）
表1-1 同心圈圈组成
圈名：同心圈
成立日期：2013年6月
成员人数：6人
平均年龄：27.6岁
圈长：林雪英
辅导员：庄玉兰
所属单位：福建省级机关医院
圈员：林雪英、林秀嫚、林彬、章琪、施海玲、陈雪芳
8
基本累计百分比（％） 3.62
2.17
5.8
16
11
1
7.97
不满意累计百分比（％） 0 0 0
8.33
百分比之和（％） 3.62 2.17 5.8
16.3
项目1-16表示病人满意度调查表编号
3. 提高术前访视病人满意率手术室品管圈成果汇报
50

品管圈标准化培训课件(PPT 47页)

1、关注医疗质量与病人安全 2、关注持续改进与过程记录 3、关注全员参与与管理与改进（PDCA）
核心条款里医疗质量安全管理与持续改进占56%
4
推行品管圈的益处
锻炼了自我，培养主人翁的意识，提高团队凝聚力，加强质量安全管理，提高患者满意度，PDCA落到实处，推进精细化管理，保障医疗安全，提高绩效，提高医院形象……
3.充分考虑新技术水平
30
示例：封面
表示标准的信息标准的名称英文译名层次标志符号国际标准分类号中国标准文献分类号备案号发布日期实施日期发布部门
31
示例：目录
1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2
32
示例：
在职者：有角色感、目标感、成就感
《员工行为指南》
接对光反射。
二（四、三、眼）影的神响解经瞳剖系孔统的疾因患素对瞳孔的瞳影孔（响：一位）于年巩龄膜因中素央稍偏鼻下方，呈
圆2、形瞳病。孔变瞳的在孔大中最小大枢在可不散同大年病至龄变7是在.5有外～差侧8m异膝m直的状。
近距瞳孔测量指引径体；出以极生上度1时年收一内缩般，为不因1影～瞳响2孔m对m放直光大径反肌。射未瞳。发孔松育的果完
修订次数: 1次
核 XX XX XX XX XX 定
制定日期： 2011.7.20
修订日期： 2012.11.27
38
业务手册
海南省人民医院神经外科
近距瞳孔测量指引
神经外科
2012.08
一（、三定）义神经系统疾患对瞳孔的影响
三、检查瞳孔的方法近神距经瞳系孔统直疾径患测可量影是响近瞳用孔视大标小采及用瞳孔
5
PDCA是一种需要员工共同参与和运用的工具，这就要求员工正确掌握PDCA的运行手段。PDCA循环是一个阶梯式上升的过程，质量没有顶点，不断解决问题的过程就是质量水平逐步上升的过程，管理者应不断以最佳实践为标杆，持续完善自身系统。

品管圈医疗QC模板PPT课件

团队培训和能力提升
制定培训计划
根据团队成员的实际情况和工作需要，制定个性化的培训计划，包括培训课程、培训时间和培训
方式等。
持续学习和知识更新
组织专业的培训课程，包括质量管理理论、医疗行业标准、数据分析方法等，提高团队成员的专
业素养和综合能力。
实施培训课程
组织团队成员参与实际项目，进行实践锻炼和案例分析，提高团队成员的解决实际问题的能力。
品管圈的定义及作用
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
作用
提高工作质量和效率，降低成本和消耗，增加员工士气和满意度，促进组织持续改进和创新。
实践锻炼和案例分析
鼓励团队成员持续学习新知识、新技能，关注行业动态和最新研究成果，保持团队的专业性和创新性。
03 医疗QC流程设计与实施
明确医疗QC流程目标
01
02
03
提高医疗服务质量
通过QC流程的实施，提高医疗服务的规范性、安全性和有效性。
降低医疗风险
减少医疗差错和不良事件的发生，保障患者安全。
数据可视化
通过图表、图像等方式将数据呈现出来，以便更直观地了解数据的分布和趋势，为医疗QC提供可视化支持。
多变量统计分析
利用回归分析、因子分析等方法，探讨多个变量之间的关系和影响程度，为医疗QC提供决策支持。
05 沟通技巧在医疗QC中的运用
与患者沟通技巧
建立信任关系
通过亲切的问候、耐心倾听和表达关心，与患建立信任，使其更愿意分享信息和合作。

医院品管圈培训PPT课件

使成员感受到参与感、满足感、成就感因解决问题而体认到工作的意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会。
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
全面质量管理
高层管理者方针管理
中层干部日常管理
基层员工品管圈活动
品管圈为TQM的一项工具
标竿学习
品管圈
5常法
TQM
临床路径目标管理流程管理
做QCC的意义
医院现象
出差必须用品项次查检项要查检
1
2 3 4 5 6 7
边
信身机衣
防
用份
证
卡证票物
√
√ √ √ √ √ √
盥洗用具客户会谈资料
8
9
笔记本电脑
笔记本、笔
√
√
头脑风暴法
优势
＊相互引导、相互启发
＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤暖洋洋
绿油油喜洋洋
他好象跟别人打架了
当现状与标准或期望发生了差距，即
遇到了问题
人民的期望政府的要求
落差
医院服务品质之水平

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总分排序选定
降低巡回护士外出次数，保证手术患者安全
３２６１
提高术前防视病人满意度
３０２２
提高手术人员手卫生依从性
２８１３
降低医疗成本，提高科室收入
２５４４
提高术前器械准备的准确率
２５０５
减低器械清洗不合格率
２３２６
改善手术病人舒适度
２３２７
解决老年全麻病人围术期低体温问题
选定理由（二）
提高病人满意度，减少投诉，促进和谐。轻松工作，促进身心健康，增进医患沟通。
三、现况把握
• 制定相关的病人满意义调查表
麻醉科术前访视调查表
尊敬的病人同志：
• 你好！请在下面相应栏内打勾，真实反映我科护理人员工作质量，以便我们不断改进工作，更好地为您服务，谢谢！祝你早日康复
• 一、你做手术前，手术室护士来看过你吗？
编号为病人满意度调查表编号
我们此次调查中发现病人不满意程度最高的几项：１、手术护士术前是否给你讲过手术经过？２、你的疑问是否能得到及时的回答与解决？３、手术护士是否给你介绍了术后的一般注意事项？４、你对手术室护士的服务态度是否满意？我们将以此为重点进行改进
目标设定
• 1.目标值设定 • 改善前住院病人的不满意率为：6.5次/周。 • 目标值：3次/周。 • 改善幅度：53.84%。＝{（6.5-3）/6.5}
的刺激 12、及时做好沟通，多与病人交流，做任何操作前要告
主题选定
主题选定调查表
主题
上级政策
迫
切性
可
性性
圈
能力
总分
顺序
选定
１、品管圈在缩短手术接台时间的应用
２、提高术前访视病人满意率
３、解决老年全麻患者围术期低体温问题
４、提高手术人员手卫生依从性
５、降低巡回护士外出的次数，保证手术患者的安全
６、减少手术室医疗垃圾的重量
７、提高标本送检流程的执行率
的区域 3、手术病人由巡回护士接入手术室，首先对病人进行自我介绍，确认患者、核对无误后将患者安全接入手术间
4、定时间宣教
访视不到位 5、定专人宣教
6、根据病程宣教
对手术创伤的恐惧
7、说话时应缓慢，必要时使用方言沟通 8、运用多种术前访视宣传方法
9、沟通时使用通俗易懂的语言
10、强化术后回访工作
对麻醉风险 11、开展专项培训，提升护理工作者知识水平
1、看过（） 2、没看过（）
• 二、你对手术室护士的服务态度是否满意？ 1、满意（） 2、一般（） 3、不满意（）
• 三、手术护士术前是否给你讲过手术经过？ 1、满意（） 2、一般（） 3、不满意（）
• 四、您知道你的手术医生、麻醉医生是谁吗？ 1、满意（） 2、一般（） 3、不满意（）
缺乏教育宣传册
客观因素
宣传工具
无图片说明
心理波动大
病人状态
对麻醉创伤的刺激
对手术创伤的恐惧
主观因素
手术室是一个特殊陌生的区域
环境因素
缺乏耐心
护士状态
工作责任心不强表达能力欠缺
五、对策拟定
要因
对策拟定评价表对策拟定方案
经济性可行性圈能力
手术室是一1、规范手术室接诊的流程个特殊陌生2、巡回护士微笑服务
• 八、你对访视护士的解释都明白吗？ 1、满意（） 2、一般（） 3、不满意（） • 九、你的疑问是否能得到及时的回答与解决？ 1、满意（） 2、一般（） 3、不满意（）
实施前病人满意度调查表
术前访视满意度调查汇总表
项目
满意
一般
不满意
满意率
一般/不满意百分比
一
29
1
96.7%
3.3%
提高病人满意度品
管圈
圈的介绍
圈名：ＱＱ圈成立时间：2014.7.29 圈成员人数：９人活动时间：2014.7.29－2014.11.30
QQ圈人员组成
圈员：赵祥丽徐梅
周序邹春艳罗杰
梅雁萌
王华礼
辅导员(陈应书)
圈长（谭禄伦）

圈员组成
5
4
２３０８
提高标本送检流程的执行率
２２４９
提高手术配合满意度
２１０１０
品管圈在缩短手术接台时间的应用
２０６１１
减少贵重仪器设备的磨损
１８１１２
减少手术室医疗垃圾的重量
１１７１３
因为我科室另一个圈选定了顺序第一个，所以我们些次目标：提高术前访视病人满意度
选定理由（一）
提高病人对医院的满意度，提升医院信誉，增加医院竞争力。
• 五、手术室护士是否给你介绍过术前注意事项？ 1、满意（） 2、一般（） 3、不满意（）
• 六、手术护士是否给你介绍了术后的一般注意事项？ 1、满意（） 2、一般（） 3、不满意（）
• 七、术前、术中你是清醒时，护士给你做心理护理了吗？ 1、满意（） 2、一般（） 3、不满意（）
目标设定柱形图
7
6.5
6
5
4
3
2
1
0 改善前
3 目标值
改善幅度 53.84%
设定理由
依据选题过程中圈能力的得分情况，本题圈能力为：77.7%
• 考虑到本圈为第一圈，故设定圈能力为 67%。
• 目标值=现况值-改善值 =16-（16*90%*67%）=6.35次/周
手术室人员在接待病人时是否有进行自我介绍
８、减低器械清洗不合格率
９、提高术前器械清洗准备的准确率
１０、提高手术配合满意度
１１、减少贵重仪器设备的磨损
１２、改善手术病人舒适度
评分方法
圈能力可行性迫切性上级政策分数
需多个部门配合不可行
半年后再说没听说过
１
需一个部门配合可行
下次解决偶尔告知
３
自行能解决
很可行
尽快解决
常常提醒
５
主题选定讨论会
二
8
22
26.7%
73.3%
三
２
１３
１５
6.7%
93.3%
四
１１
１４
５
36.7%
63.3%
五
１２
１５
３
40%
60%
六
7
１５
８
23.3%
73.3%
七
１７
８
５
56.7%
43.3%
八
１０
１８
２
33.3%
66.7%
九
４
２３
３
13.3%
86.7%
发放调查卷３０份，收回３０份。项目１－９表示调查表编号
改善前调查情况
医生护士
ＱＱ圈圈名的意义
• qq是quantity，也是quality，数量、质量，效率是我们追求的目标。细心、专注、敬业，积少成多，从我、从你做起。
• 口号：细心、专注、敬业。
圈徽
圈徽的寓意
• 剪刀是手术中必需器械，正反两个q与围绕方框组成剪刀在无菌盘中的图案。正q 英文quality—质量，反q 英文quantity—数量，珍惜资源、绿色环保的态度、数量与质量平衡，医、患、护三方满意。