人力资源管理师(二级)串讲共44页

命题视角和答题要求命题视角一:考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。

例如：面试中的“晕轮效应”表现为（)。

(A）所有的考官都向应聘者问类似的问题（B）考官没有将有关应聘者的信息整合起来(C）考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数（D)考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整体素质参考答案：D命题视角和答题要求命题视角二：考察一些相近(并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴”的词与句等等。

例如：分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序,这样的工作设计措施属于（）。

（A)工作丰富化（B)工作满负荷（C）横向扩大工作(D）纵向扩大工作参考答案：C命题视角和答题要求命题视角三：考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度。

例如：在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（）.(A）履历审核—专业知识测验—心理测试—结构化面试（B）履历审核—心理测试—专业知识测验-结构化面试（C)履历审核—专业知识测验—结构化面试—心理测试（D）履历审核—结构化面试-专业知识测验—心理测试参考答案：A命题视角和答题要求命题视角四:考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度.例如：与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于( ）。

（A)分析问题、解决问题能力的培训（B）角色行为能力的培训（C）操作技能的培训（D）晋升前的人际关系训练参考答案：C命题视角和答题要求⏹命题视角一：考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。

⏹命题视角二:考察对基本概念的类属关系的掌握程度。

包含于一个命题中的并列从属项。

多见于一些并列的“性质”、“方法”等。

⏹命题视角三:考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。

⏹命题视角四：考察对基本技术(流程)的多项作用的优劣势分析能力。

命题视角和答题要求命题视角一：考察对基本概念的掌握程度,特别是考察对基本概念的外延的理解。

内部资料人力资源管理师总复习★抓住重点、解决难点、突破考点★考点细化、考点题化、考点强化★“理论”、“实操”、“考试”三位一体目录第一章人力资源规划第二章招聘与配置第三章培训与开发第四章绩效管理第五章薪酬福利管理第六章劳动关系管理一、看书第一遍看全面第二遍看重点第三遍理解中记忆复习要求内部资料第四遍根据课文内容能判断客观题、主观题、。

二、复习计划1、合理安排时间：考试串讲前每天应安排适当的时间（个人做法：不低于 1 个小时）看书，可以是粗略的地看。

通过反复看书，形成对书本内容的大概记忆。

2、有的放矢，突出重点：平时看书时，对于每一章的重点内容，纲要式的要点部分，边看边划，加强记忆。

3、边看边做，辅助记忆：对于练习题，每看完一章书，安排一点时间去做。

做好是独立闭卷做题。

假如没有足够时间，也可以采用边做边参考答案的方法。

难做的题目应马上翻书找答案，不懂的题目应做好记录。

通过做题的方式可以加强记忆。

三、复习技巧“熟悉”是指对基本概念和基本原理充分理解与熟练运用，一般以名词解释、选择、判断、简答等题型进行考核；“掌握”是指本课程所介绍的理论能很好地理解与运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核；“了解”是指对本课程所介绍的一般性或前沿性问题有所知晓，一般以选择、判断等题型进行考核。

内部资料第一章人力资源规划本章重要知识点（考点）目录★★★考点1：组织结构设计的基本理论P1 (3)★★考点2：组织理论的发展P2 (4)★★★★考点3：组织设计理论的分类P2 (4)★★★★★考点4：组织设计的 5 项基本原则（简答）P2 (5)★★★考点5：组织结构模式P8 (5)★★★考点6：新型组织结构模式P4 (5)★★★★考点7：组织结构设计的程序（5 步）（简答）P8 (6)★★★考点8：不同组织结构设计的原则P8 (6)★★★★考点9：企业战略与组织结构的关系P9 (6)★★★★★考点10：企业组织结构变革的程序P10 (7)★★★考点11：企业人力资源规划的内容P21 (8)★★考点12：企业人力资源规划的环境P24 (8)★★考点13：制定企业人员规划基本原则P25 (8)★★★考点14：人力资源需求预测的内容P30 (8)★★★★★考点15：人力资源预测的作用（简答）P31 (9)★★★考点16：人力资源需求预测的影响因素P32 (9)★★考点17：竞争五要素分析法P33 (9)★★考点18：人力资源需求预测的三个原理P38 (9)★★★★考点19：人力资源需求预测定性方法P40 (9)★★★★考点20：人力资源需求预测定量方法P41 (10)★★考点21：企业人员总量需求预测P48 (10)★★★考点22：企业人员供给内、外供给预测类型P63 (10)★★★★考点23：制定企业人力资源规划的基本程序（简答）P26 (10)★★★考点24：人力资源供求关系的三种情况P69 (11)★★★考点1：组织结构设计的基本理论P1组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。

第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计【知识要求】一、组织结构设计的基本理论组织结构是组织内部分工作协作的基本形式柜架。

组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

（一）组织设计理化的内涵（二）组织设计的基础原则组织设计的8条指导原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、管理幅度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则；健全组织工作的15条基本原则：目标一致原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权原则、职责的绝对性原则、职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原则、检查职务与业务部门分设原则、平衡原则、灵活性原则和便于领导原则。

1．任务与目标原则：企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，这是最基本原则。

2．专业分工和协作的原则：现代企业的管理，工作最大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。

3．有效管理幅度原则：由于受个人业务、知识、经验条件的限制，一名领导人能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。

4．集权与分权相结合原则：企业组织设计时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。

5．稳定性和适应性相结合的原则：稳定性和适应性相结合原则要求组织设计时，既要保证组织外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转；同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性和适应性。

二、新型组织结构模式（一）立体结构模式，又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等，它是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成一种全新的管理组织结构模式。

（二）模拟分权组织结构，是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业内部各组成的生产技术特点及其对管理的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位”，并将其看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的生产经营自主权，让它们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理的目的的组织结构。

1005二级人力师复习重点说明：1.所列复习重点仅仅针对第二门技能考试。

2.根据以往考试情况,第一门理论考试通过率最低，问题集中体现了考生对教材学习掌握不够，因此希望请大家务必认真全面看书！3.文中数字所列数字,如88，表示在教材第88页。

第一章 HR规划（本章可以命制简答题、计算题、案例分析题、方案设计题，计算作为重点）第1节:组织设计理论的内涵1-2,组织设计的基本原则2—3，新型组织结构模式4—7，部门结构不同模式的选择8-9，企业战略与组织结构的关系9—10，企业组织结构变革的程序10—13，组织结构的整合13-14.第2节狭义的人力资源规划狭义22,广义的人力资源规划22－23,人力资源规划的作用23－24，人力资源规划的环境24—25,制定企业人员规划的几本原则25—26，企业各类人员计划的编制28-29第3节人力资源预测的内容30—31，人力资源预测的作用31，人力资源预测的局限性32,人力资源预测的程序33-37，人力资源需求预测的基本原理38，经验预测法40，德尔菲法40—41，转换比率法41—42，人员比率法42-43，定员定额分析法45—46.第4节外部供给预测63—64，管理人员接替模型65-66，马尔科夫模型66—69。

第二章招聘与配置第1节员工素质测评的基本原理72－73，员工素质测评的类型74,员工素质测评的主要原则74-75，员工素质测评量化的主要形式76－78，素质测评标准体系79—84，能力测评86，企业员工素质测评的具体实施（每个阶段做什么,注意简答）86-94。

第2节面试的类型100,面试的发展趋势100－101，面试的基本程序(每个阶段做什么，注意简答）101-106，面试的实施技巧109—111，员工招聘时应该注意的问题111—113，结构化面试问题的类型113，行为描述面试的内涵114—115,基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（注意简答）115—118,群体决策法的特点122—123，群体决策的步骤123—125。

第一章人力资源规划（理论15%、技能20%）一、组织结构设计的基本理论组织结构是组织内部分工作协作的基本形式柜架。

组织结构本质是组织好成员的分工协作关系，其内涵是人们在职、责、权方面的结构体系。

组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

也就是说，为了有效地实现组织目的而形成工作分工与协作关系的策划和安排过程，即用以帮助达到组织目的的有关角色、职务、权力、责任、流程、信息沟通、利益等的正式安排。

企业结构问题决定了企业执行力的高低，提升企业的执行力，首先应保证管理指令系统的顺畅，确保每个员工都有明确的汇报路线，每个员工都有惟一的经理负责行政管理和工作行为，这样就要进行企业组织结构的设计，来达到企业的要求。

⏹组织设计理化的内涵1、组织理论与组织设计理论的对比分析（两者的区别与联系）两者的外延是不相等的。

从逻辑上讲，组织理论包含组织设计理论。

组织理论称为广义的组织理论或大组织理论，包括组织运行的全部问题，诸如组织的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等，都是组织理论的研究对象。

组织设计理论称为狭义组织理论或小组织理论，主要研究企业组织设计，把其他相关问题（如环境、战略、技术、规模、人员等）作为组织设计中的影响因素来研究。

2、组织理论的发展经历了三个阶段：古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论。

（1）古典组织理论：主要以Max Waber（1864－1920，德国人，“组织理论之父”，提出理想行政组织体系的理论）、Henri Fayol （1841～1925，法国人，“现代经营管理理论之父”，）等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构。

古典组织理论是顺着Adam Smith（1723～1790，英国人）的分工思路来研究组织问题的。

企业组织是一个资源配置或制度安排的集合系统，古典组织理论认为，这种集合系统的构成是通过职位与部门划分、等级层次设置、横向联系和权限分配等结构性手段来实现的。

人力资源管理师总复习★抓住重点、解决难点、突破考点★考点细化、考点题化、考点强化★“理论”、“实操”“考试”三位一体目录第一章人力资源规划第二章招聘与配置第三章培训与开发第四章绩效管理第五章薪酬福利管理第六章劳动关系管理复习要求一、看书第一遍看全面第二遍看重点第三遍理解中记忆第四遍根据课文内容能判断客观题、主观题。

二、复习计划1、合理安排时间：考试串讲前每天应安排适当的时间（个人做法：不低于个小时）看书，可以是粗略的地看。

通过反复看书，形成对书本内容的大概记忆。

2、有的放矢，突出重点：平时看书时，对于每一章的重点内容，纲要式的要点部分，边看边划，加强记忆。

3、边看边做，辅助记忆：对于练习题，每看完一章书，安排一点时间去做。

做好是独立闭卷做题。

假如没有足够时间，也可以采用边做边参考答案的方法。

难做的题目应马上翻书找答案，不懂的题目应做好记录。

通过做题的方式可以加强记忆。

三、复习技巧1、“熟悉”是指对基本概念和基本原理充分理解与熟练运用，一般以名词解释、选择、判断、简答等题型进行考核；2、“掌握”是指本课程所介绍的理论能很好地理解与运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核；3、“了解”是指对本课程所介绍的一般性或前沿性问题有所知晓，一般以选择、判断等题型进行考核。

第一章人力资源规划本章重要知识点（考点）目录★★★考点1：组织结构设计的基本理论★★考点2：组织理论的发展★★★★考点3：组织设计理论的分类★★★★★考点4：组织设计的5项基本原则（简答）★★★考点5：组织结构模式★★★考点6：新型组织结构模式★★★★考点7：组织结构设计的程序（5步）（简答）★★★考点8：不同组织结构设计的原则★★★★考点9：企业战略与组织结构的关系★★★★★考点10：企业组织结构变革的程序★★★考点11：企业人力资源规划的内容★★考点12：企业人力资源规划的环境★★考点13：制定企业人员规划基本原则★★★考点14：人力资源需求预测的内容★★★★★考点15：人力资源预测的作用（简答）★★★考点16：人力资源需求预测的影响因素★★考点17：竞争五要素分析法★★考点18：人力资源需求预测的三个原理★★★★考点19：人力资源需求预测定性方法★★★★考点20：人力资源需求预测定量方法★★考点21：企业人员总量需求预测★★★考点22：企业人员供给内、外供给预测类型★★★★考点23：制定企业人力资源规划的基本程序（简答）★★★考点24：人力资源供求关系的三种情况★★★考点1：组织结构设计的基本理论P1组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。

第一章人力资源规划学习鉴定点第一节企业组织设计与变革第一单元企业组织结构设计一、知识要求：1.组织结构：组织内部分工协作的基本形式或框架。

范围和联络路线等事宜。

2.组织结构设计：是以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

是企业总体设计的重要组成部分，是企业管理的基本前担。

3.组织理论与组织设计理论的对比分析：（1）它们在外延上是不同的。

组织理论又被称作广义的理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等，都属于其研究对象。

组织设计理论则被称为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。

（2）从逻辑上来说，组织理论应该包括组织设计理论。

4.组织理论的发展经历的三个阶段：古典组织理论、近代组织理论、现代组织理论三个阶段。

（1）古典组织理论主要以马克思〃韦伯、享利〃法约尔等人的行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构。

（2）近代组组织理论以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构。

（3）现代组织理论则是从行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据，即吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活的进行组织设计。

5.组织设计理论的分类：分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。

静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。

古典组织学派在这一方面做过大量研究。

动态的组织设计理论除了包括上述基本内容外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。

现代组织设计理论属于动态的组织设计理论。

6.我国企业在组织结构的设计原则: 任务与目标原则（企业组织设计的根本目的是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。