药房工作流程表

药店营业员每周工作流程
一、周前准备工作
1.1 工作清单梳理
- 检查库存，确保药品充足
- 确认订单，提前准备好新进药品
- 清洁工作：包括货架、工作台、卫生间等区域的清洁1.2 培训和学习
- 回顾上周销售情况，分析顾客需求
- 学习新药品知识，了解药品功效、适应症和禁忌
- 参加公司组织的培训课程
二、周中工作
2.1 药品销售
- 接待顾客，了解顾客需求，推荐合适药品
- 准确填写销售小票，确保金额正确
- 核对顾客支付信息，确保无误
2.2 库存管理
- 每日进行库存盘点，确保药品数量与系统一致- 及时更新库存信息，为补货做好准备
2.3 药品陈列
- 保持药品陈列整齐，方便顾客选购
- 定期检查药品有效期，确保售卖药品安全
三、周末工作
3.1 总结与反馈
- 回顾本周销售情况，总结经验教训
- 向上级反馈顾客意见和建议
3.2 清洁与卫生
- 对药店进行彻底清洁，包括货架、工作台、卫生间等- 检查空调、通风设备是否正常运行
3.3 库存盘点
- 对药品进行周终盘点，确保库存准确无误
- 准备下周工作计划，提前预测销售情况
四、突发情况处理
- 遇到顾客投诉，及时上报上级，积极解决问题
- 遇到药品质量问题，立即下架并报告上级
五、工作态度与要求
- 保持良好的服务态度，耐心解答顾客疑问
- 遵守公司规章制度，服从工作安排
- 注重个人形象，穿着整洁，语言文明
通过以上工作流程，药店营业员可以更好地完成工作任务，提高工作效率，为顾客提供优质的服务。

医院药房工作程序流程一、三查七对一交待的内容三查：发药前、发药时、发药后核对处方、处置单是否保持一致。

七对：姓名(包括编号、诊断)、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药是否合理。

一交待：交待病人到医生处询问用药方法及有关事宜。

二、常用抗炎抗病毒药品的分类、协定和处方缩写、符号及价格三、药品的适症、配伍禁忌，特别是对哪类致病菌敏感1、头孢类药品适应症：淋并前列腺炎、盆腔炎、一般术后用药等配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，不可用NaHCO3溶液作稀释，对头孢菌素有过敏反应者禁用，对青霉素类有过敏性休克史者亦不宜应用。

头孢类药品主要对革兰氏阴性球菌敏感。

2、喹诺酮类药品适应症：非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一般术后用药配伍禁忌：原液，忌与生理盐水或糖盐水共用，忌与其它药物合用。

喹诺酮类药品主要对支原体、衣原体、革兰氏阳性菌或革兰氏阴性菌敏感。

3、大环内酯类药品适应症：非淋菌性尿道炎、淋并普通的皮肤感染、术后感染配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，对阿奇霉素、红霉素或其他任何大环内酯类药物过敏者禁用。

大环内酯类药品主要对支原体、衣原体、葡萄球菌敏感。

4、抗病毒类药品适应症：尖锐湿疣、生殖器疱疹配伍标忌：1)丽科伟(注射用更昔洛韦)可用0.9%NS、5%GS、林格氏液或乳酸林格氏液稀释，对本品或阿昔洛韦过敏者禁用;2)可耐(膦甲酸钠注射液);中央静脉插管滴注不用稀释，直接使用，周围静脉滴注必须用5%GS可0.9%NS100-150ml稀释后使用，不可与其它药物混合滴注，对膦甲酸钠过敏者禁用。

抗病毒类药品主要对入类乳头瘤病毒、单纯疱疹I、单纯疱疹病毒II敏感。

5、抗真菌类药品适应症：生殖器念珠菌并股癣配伍禁忌：原液、对氟康唑或其它三-唑类有过敏史禁用抗真菌类药品主要对真菌敏感。

6、免疫调节剂适应症：适应于各种免疫功能下降配伍禁忌：博捷速必须用0.9%NS稀释，胸腺肽可溶于5%葡萄粮液或生理盐水四、药房的药品领发程序及周转，统计报表的填写;药品的领用程序：1、主药品按当日药品销售数量，二人当面点清后及时填充;2、购买欠药品，先写购药申请单，将药名、规格、厂家、单价、申购数量认真填写后，交主任，每次购进药品时，至少要由两人当面清点数量准确无误后，再分类入仓，填写《进仓单》，按实进仓药品的进价、规格、数量写入账本，看进药单据，用参考批发价乘以1.5(加价15%)与零售价相比，如有变动应随时调价并通知相关科室。

医院药房工作流程一、三查七对一交待的内容三查：发药前、发药时、发药后核对处方、处置单是否保持一致。

七对：姓名（包括编号、诊断）、药名、规格、剂量、用法、配伍禁忌、用药是否合理。

一交待：交待病人到医生处询问用药方法及有关事宜。

二、常用抗炎抗病毒药品的分类、协定和处方缩写、符号及价格三、药品的适症、配伍禁忌，特别是对哪类致病菌敏感1、头孢类药品适应症：淋病、前列腺炎、盆腔炎、一般术后用药等配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，不可用NaHCO3溶液作稀释，对头孢菌素有过敏反应者禁用，对青霉素类有过敏性休克史者亦不宜应用。

头孢类药品主要对革兰氏阴性球菌敏感。

2、喹诺酮类药品适应症：非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一般术后用药配伍禁忌：原液，忌与生理盐水或糖盐水共用，忌与其它药物合用。

喹诺酮类药品主要对支原体、衣原体、革兰氏阳性菌或革兰氏阴性菌敏感。

3、大环内酯类药品适应症：非淋菌性尿道炎、淋病、普通的皮肤感染、术后感染配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀释，对阿奇霉素、红霉素或其他任何大环内酯类药物过敏者禁用。

大环内酯类药品主要对支原体、衣原体、葡萄球菌敏感。

4、抗病毒类药品适应症：尖锐湿疣、生殖器疱疹配伍标忌：1）丽科伟（注射用更昔洛韦）可用0.9%NS、5%GS、林格氏液或乳酸林格氏液稀释，对本品或阿昔洛韦过敏者禁用；2）可耐（膦甲酸钠注射液）；中央静脉插管滴注不用稀释，直接使用，周围静脉滴注必须用5%GS可0.9%NS100-150ml稀释后使用，不可与其它药物混合滴注，对膦甲酸钠过敏者禁用。

抗病毒类药品主要对入类乳头瘤病毒、单纯疱疹I、单纯疱疹病毒II敏感。

5、抗真菌类药品适应症：生殖器念珠菌病、股癣配伍禁忌：原液、对氟康唑或其它三唑类有过敏史禁用抗真菌类药品主要对真菌敏感。

6、免疫调节剂适应症：适应于各种免疫功能下降配伍禁忌：博捷速必须用0.9%NS 稀释，胸腺肽可溶于5%葡萄粮液或生理盐水四、药房的药品领发程序及周转，统计报表的填写；药品的领用程序：1、主药品按当日药品销售数量，二人当面点清后及时填充；2、购买欠药品，先写购药申请单，将药名、规格、厂家、单价、申购数量认真填写后，交主任，每次购进药品时，至少要由两人当面清点数量准确无误后，再分类入仓，填写《进仓单》，按实进仓药品的进价、规格、数量写入账本，看进药单据，用参考批发价乘以1.5（加价15%）与零售价相比，如有变动应随时调价并通知相关科室。

药房工作流程
附：
1、 门诊调剂：（中、西药）
前台调剂员接方―――审方（与微机核对处方）―――交当班调剂员―――调剂，做到三查：查处方、药名配伍禁忌，对药名、剂量、用药品买来 验收入库房 药品会计入帐
（入微机）
药房
调剂窗口 接处方 审方 调剂 三查三对 核发 给患者交待清楚用法、
用量、注意事项
签字 出库
法 ―――交前台核对―――双签字―――核发―――与病人交待清楚用法、用量、注意事项―――最后的解释权交给医生
2、住院调剂：
病区护士把处方上的药品名称、数量输入微机后―――药房住院窗口取药―――调剂人员接方―――审方（微机审方）―――调剂―――与当班护士核对无误后―――方可离去。

住院窗口――护士取药
说明：星期一、四；二、五；三、六分别为三个病区的取药时间，临时医
嘱可随时取药。

1药房各项工作流程1.1.1药房工作流程1.1.1.1门诊药房根据药品使用情况到药库、制剂室（自制剂）、器械科申领药品及相关用品，根据处方调配，核对无误后发放到病人，并说明用法、用量及注意事项.。

1.1.1.2 住院药房，中心摆药站根据药品使用情况到药库，制剂室（自制剂），器械科申领药品及相关用品，根据住院处方划价、记帐、调配、中心摆药下送到各临床科室1.1.2药房处方审查流程1.1.2.1接到收款后的医师处方后，应审查医院名称、处方日期、病人姓名、年龄、性别、住址、科别、门诊或病房床位号，住院号，非本院处方不得调配。

1.1.2.2审查药品名称、剂量、数量、用法与用量、药物相互作用与配伍禁忌。

1.1.2.3审查医师签字与签字字样是否相符。

1.1.2.4经审查发现处方有不妥之处或因缺药不能全配发时，应与医师联系修改后再行配发。

1.1.3药房调配处方流程1.1.3.1收到处方后，应认真阅读处方内容，如有疑难问题，请上级药师解决后再行配方。

1.1.3.2配方时应细心、准确，按照调配技术规程进行操作，中药秤量要准确，严禁估量抓药，毒性药材要逐剂秤量，凡需要先煎后下，烊化冲服，包煎的药材均应单包，并在包上注明煎服方法，要严格执行处方复核制度，发药人员要在处方上签字，将病人姓名、药品名称、规格、数量、用法与用量写在包装上，经核对无误，调配人员在处方上签字后，交复核发药人。

1.1.3.3急症处方立即配方，一般配方按先后配方。

1.1.4药房复核流程1.1.4.1收到药品与处方后，认真核对病人姓名、科别。

1.1.4.2核对处方与包装上的药品名称、规格、用法、用量及数量经复核无误后，交给发药人。

1.1.4.3复核人员应在处方上签字。

1.1.5药房发药流程1.1.5.1认真核对病人姓名、科别。

1.1.5.2核对处方与包装上的药品名称、规格、数量、用法与用量经查无误后，耐心向取药人详细交代使用方法和用药注意事项。

1.1.6药房药品管理流程1.1.6.1调剂室有专人负责药品的领取与管理。

药房各项工作流程作为医药行业的重要一环，药房是商业模式常见的一种，也是受到各行各业的广泛关注和认可的一种模式。

药房作为医药行业中的实体店铺，其运营管理及服务质量一直是各家药房所关注的重点，而药房各项工作流程也是药房运营中不可或缺的一部分。

下面将介绍药房各项工作流程。

药房各项工作流程主要包含以下几个方面：一、药房准备工作药房准备工作是开展一切工作的基础，药房要在开门前完成以下准备工作：1. 药品处方单的检验与排序，复核药品平台是否正常。

2. 打开仪器检测设备，如药品检测仪、温度计等，确保设备正常工作。

3. 检查第三方配送的药品与传票是否一致，是一条检查药品品质的重要流程。

4. 清洗工作台、消毒工作间、整理药品在柜子中的范围，确保药品与药品之间无污染。

二、药品处方审核药房所售药品绝大部分都是处方药，而处方药的最高管理人员是药师。

药师要对患者所开处方进行审核，确保处方有效、合理。

审核处方时，需要关注以下几个方面：1. 细心分析患者的身体状况、诊断结果和医生的诊断理由，从而判断处方是否合理。

2. 核对药品剂量与次数，防止过量用药或错吃药品。

3. 注意药品之间的相互作用，精確把握不能合并使用的患者，记得告知患者不要吃某些食物等。

4. 检查药品的配方是否与医生处方一致，寻找药品常用剂量和不良反应，查看药品规格是否包括外表、大小、颜色、味道等方面的标志。

5. 核对培训过的药店售药人员，管理其业务酬劳，关注咨询欺诈、向顾客推销过多药品等行为，确保其良好制度。

三、药品取药药品审核完成后，顾客就可以前去药房的窗口取药了。

取药工作一般分为以下几个步骤：1. 收到患者处方单后，药师协助和介绍患者选购需要的药品。

2. 药师在系统中核查患者的个人档案及用药史，提醒并告诉患者如何正确服用、储存和保质等。

3. 发放药品后，为患者制定用药建议书，活得上服用药物和注意事项，确保患者的使用正确且安全。

4. 制定药品包材，通常是盒子、袋子、瓶子等方式，要确保药品安全质量问题，及时在档案中记录相应信息。

药房的工作流程药房是医院中不可或缺的部门，它承担着为患者提供药品和药物咨询的重要职责。

药房的工作流程严谨而复杂，需要药师和药剂师严格执行各项规定，以确保患者的用药安全和医疗质量。

下面将详细介绍药房的工作流程。

1. 药品采购药房的工作流程始于药品采购。

药师和药剂师需要根据医院的用药需求和患者的病情，制定药品采购计划。

他们需要与药品供应商进行联系，了解市场行情，选择质量可靠、价格合理的药品进行采购。

在采购过程中，他们需要严格按照相关法律法规和医院的采购管理制度进行操作，确保采购的药品符合标准。

2. 药品验收药品采购回到药房后，药师和药剂师需要对药品进行验收。

他们需要检查药品的包装、标签、有效期等信息，确保药品的质量和安全性。

在验收过程中，他们需要填写验收记录，对每批药品进行登记和归档，以备日后查验。

3. 药品储存验收合格的药品需要进行储存。

药师和药剂师需要根据药品的特性和要求，选择合适的储存条件和方式进行储存。

他们需要对药品的温度、湿度、光照等环境因素进行监控和调节，确保药品的质量不受影响。

在储存过程中，他们还需要定期对药品进行检查和清点，及时发现问题并采取相应措施。

4. 药品配制部分药品需要在药房内进行配制。

药师和药剂师需要根据医生的处方和患者的用药需求，精确计量、混合、调配药品。

在配制过程中，他们需要严格按照药品配制规范和操作规程进行操作，避免因操作失误导致药品质量问题。

5. 药品发放药品配制完成后，药师和药剂师需要对药品进行审核和核对，确保药品的准确性和安全性。

随后，他们需要按照医生的处方和患者的用药需求，准确发放药品。

在发放过程中，他们需要向患者详细说明药品的用法、用量和注意事项，确保患者正确使用药品。

6. 药品管理药房的工作流程还包括对药品的管理和监控。

药师和药剂师需要对药品的库存进行定期盘点，了解药品的使用情况和库存情况。

他们还需要对过期药品进行清理和处理，避免过期药品对患者造成伤害。

同时，他们需要对药品的使用情况进行统计和分析，为医院的药品采购和使用提供参考依据。

门诊药品调配工作流程刷卡打印处方→审方→调配→包装标示→核对→发药→指导用药要求：1、在调剂处方过程中必须做到“四查十对”，四查十对：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

2、药师在审查过程中发现处方中有不利于患者用药处或其他疑问时，应拒绝调配，并联系处方医师进行干预，经医师改正并签字确认后，方可调配。

对发生严重药品滥用和用药失误的处方，应当按有关规定报告。

3、门诊药房工作一定要有高度责任心，收方人员收方后首先应按“处方制度”的有关规定进行详细的核查，审查无误才能调配。

4、调配处方时要细心、准确，注意检查药品有效期，严防把过期药品发给病人。

5、毒、麻、精神药品的处方调配发放，要严格按此类药品管理的有关规定执行。

6、发药前核对药名、规格、剂量、病人姓名，经核对无误后，将病人姓名、用法及注意事项写在药袋和瓶签上，并耐心向取药人员交待清楚有关注意事项。

药品采购计划验收入库及储存工作流程制定采购计划→药品到货验收入库→药品储存保管养护要求:1、制定采购计划时要严格按照上月或连续3个月的用量和临床反馈综合考虑，春节期间还要结合上年度同期用量。

采购计划要标明药名、规格、厂家、数量，请主要领导签字后限期由专人限期采购。

对于新药品的采购，要有相关科室填写《新药采购申请单》有药事会决定，经药事会主任委员签字方可计划采购。

2、药品验收要根据采购计划以及随货清单认真核对，要做到票账物相符（包括药名、规格、产地、数量、批号、有效期等），发现有疑问或是不相符的要及时与采购人员联系，确地入库与否，并索要相关资料，认真做好验收入库记录，需要冷链管理的药品要查看运输情况并做记录。

3、药品的储存养护要严格按照相关要求，储存条件要严格按照药品说明书中规定存放，要经常查看药品性状（看是否有破损污染不能销售的）、有效期（能时刻掌握每个药品的有效期，填写《近效期及滞销药品一览表》发到每个临床科室，，并且每月把《近效期及滞销药品一览表》上报到相关领导）、温湿度（认真做好温湿度的调控并填写《温湿度记录表》），在药品的养护方面还要做到每月至少一次的经手查看，并填写《养护记录表》4、麻醉、第一类精神药品要严格按照严格按照《麻醉、第一类精神药品管理办法》及实施细则等相关法律法规执行，要按“五专”管，即是专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记，并且做到双人双锁管理。

药房仓管员工作流程表
一、药品验收流程
1.收到货物后，仔细核对送货单和药品清单。

2.检查包装是否完好，一致，并注意药品的生产日期和有效期。

3.将药品按照分类放置于指定区域。

二、药品存储管理流程
1.定期检查药品存储条件，保持药品环境整洁、干燥、通风。

2.定期盘点药品库存，确保库存量与系统记录一致。

3.遵循药品分类存放原则，确保不同种类的药品不混淆。

三、药品发放流程
1.接收来自医生或患者的药品开单。

2.核对开单与药品清单，取出对应药品。

3.填写药品发放记录，确保发药过程可追溯。

四、过期药品处理流程
1.定期检查库存中的药品有效期，及时发现即将过期的药品。

2.将过期药品进行标记和清点。

3.起草报废申请报告，并按照规定程序进行处理。

五、药房卫生清洁流程
1.定期清洁药品存放区域及周围环境。

2.每日对药品柜台、药品包装进行清洁消毒。

3.定期检查药品包装防潮措施是否完好。

六、其他工作流程
1.配合相关部门进行药房库存盘点工作。

2.配合卫生和药品监管部门的检查工作，提供必要资料。

3.参加药房员工培训，不断提升专业知识和技能。

以上是药房仓管员的工作流程表，请注意遵循相关规定和制度，确保药品管理工作的安全和有效进行。

门诊药房工作流程：收方→审方→计价→调配→包装标示→核对→发药→指导用药。

要求：1、在调剂处方过程中必须做到“四查十对”，四查十对是：查处方，对科别、、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药晶性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

2、药师在审查过程中发现处方中有不利于患者用药处或其他疑问时，应拒绝调配，并联系处方医师进行干预，经医师改正并签字确认后，方可调配。

对发生严重药品滥用和用药失误的处方，应当按有关规定报告。

3、门诊药房工作一定要有高度责任心，收方人员收方后首先应按“处方制度”的有关规定进行详细的核查，审查无误才能调配。

4、药房人员应熟记各类药品的价格、剂量、拉丁名称及主要用途，核对划价，划价不准确可使病人产生不信任感。

5、调配处方时要细心、准确，禁止用手直接接触药物，注意检查药品有效期，严防把过期药品发给病人。

6、麻、毒、精神药品的处方调配发放，要严格按此类药品管理的有关规定执行。

7、发药前核对药名、品名、剂量、病人、门诊号，经核对无误后，将病人、用法及注意事项写在药袋和瓶签上，并耐心向取药人员交待清楚有关注意事项。

药品采购与存储流程制定药品基本目录→填写申请表→报办公室→验收上架→填验收记录要求：1、专科药品按当日销售数量，二人当面点清后及时填充。

2、采购药品，先写购药申请单，将药名、规格、厂家、申购数量认真填写后，交办公室；每次购进药品时，至少要由两人当面清点数量准确无误后，再分类上架。

3、采购药品应及时准确，保证药品供应，周转及时不积压；做到无断货，无积压过期药。

4、看进药单据，用参考批发价乘以1.5（加价15%）与零售价相比，如有变动应随时调价并通知相关科室。

5、购进药品分类摆放整齐，根据要求温度上架入冷藏柜。

按先进先出顺序发放，药品不得接地。

6、填写《药品验收记录表》，按实进药品的时间、规格、数量、供应单位、生产单位、批准文号、验收签名等，详细认真填写账本。

药房工作流程及内容一、药房工作流程1、接收处方患者拿着医生开具的处方前来药房，药房接待员会核对患者的身份信息、处方上的药物种类和用量等内容，然后记录在药房簿册上。

2、开具药单接待员核对患者信息后，会将药单交给药剂师，药剂师根据处方进行开药。

开药的过程要求高度准确，仔细对照处方上的药物种类和剂量，同时要确认医生没有开错或漏掉药物。

3、调配药品药剂师按照处方上的要求，将需要的药品按照一定比例调配好。

在这个过程中，药剂师需要仔细核对药物种类、剂量以及数量，确保调配的药品符合处方要求。

4、包装药品调配好的药品会被送到药房包药区，包药员会根据药剂师提供的调配信息，将药品进行包装。

包装出来的药品要求整齐、干净，同时标注明确，确保患者使用时能准确识别。

5、发药包装好的药品会被送到药房柜台，接待员会按照患者要求将药品发放给患者。

在发药的过程中，接待员需要仔细核对患者信息和处方信息，确保发出的药品符合患者需求。

6、记录和汇总药房在发药的同时，会将患者的信息和发药记录进行汇总和整理。

通过这个过程，药房可以及时跟踪患者用药情况，保证患者的用药安全。

7、库存管理除了发药工作，药房还需要对药房的库存进行管理。

药房管理员会对药品的数量、种类进行监控和调剂，确保药房的库存能够满足患者的需求。

同时，药房管理员还要对药品过期情况进行监控和处理，及时清理过期药品，保障药品质量。

8、药品采购为了保证药房的库存能够满足患者需求，药房还需要进行药品采购。

药房管理员会根据患者情况和药品的使用情况，制定合理的采购计划，及时采购药品，确保药房的正常运转。

9、药品储存药品是一种特殊的物品，需要符合特定的存储条件。

药房需要根据药品的不同特性和要求，进行合理的存储和保管。

药房管理员需要对药品的存储条件进行监控和维护，避免药品受潮、受热或者受到其他损害。

10、药品监管药房在药品存储和发药过程中，需要严格按照相关规定进行监管。

药房管理员需要对药品的使用情况、药品的发放情况进行认真记录，保证药品使用的安全性和合理性。

医院药房各项工作流程药房各项工作流程一、交班每日当班人员进入药房后依次打开电源，翻看交班本，整理处方检视未完成的具体药房事务。

值夜班人员晚上整理室内卫生，保证所有上架药品，药架，室内（包括门前三包）干净，整洁，不得有灰尘。

二、验收药品流程每日检查药房药品库存情况，便于计划进药并登记库存不足的药品。

采购药品由专人负责，供货商将药品送至药房后货到存放于待验区，清点件数。

对照实物、随货同行单（票）确认相关信息无误，做到票、帐、货相符；无随货同行单（票）或者随货同行单（票）中所列内容与采购记录以药品实际情况不符的，不得收货，验收进口药品应当有加盖供货单位质量管理专用章原印章的相关证明文件，如《进口药品注册证》或《医药产品注册证》。

确认无误后药品按照分类上架，随行票据签字并通知入库员将药品入电脑中。

三、药品养护检查陈列药品摆放并每月一次对药品做好养护记录。

重点药品养护种类包括：1）、首营品种；2）、主营品种；3）、药品监督管理部门重点监控品种；4）、近期内发生过质量问题的品种；5）、储存时间达两年或近效期的品种或有效期短的品种；6）、由于异常原因可能出现问题的药品；7）、易变质药品；8）、特殊储存要求的品种（如生物制品等）。

药品养护程序：1、养护员对柜台陈列药品按月循环搜检养护。

2、养护员做好详细搜检养护记录。

3、检查养护合格的继续销售。

4、养护过程中发现有问题药品应停止销售，对于近效期药品移至近效期药品专柜，对于过期药品应立即下架并登记做报损处理。

4、天天上午9:00，下午3:00两次对各库温湿度举行记录；包括药房室内温度、湿度及冰箱冷藏药品温度。

如不在一般范围内及时采取响应措施。

常温库：温度0~30℃相对湿度45％~75％阴凉库：温度不高于20℃相对湿度45％~75％冷库：温度2~10℃五、负责处方发药包括门诊处方和住院医嘱治疗单，遵照医嘱发放药品，严格遵守“四查十对”。

四查十对：1）、查处方：对科别、姓名、年龄2）、查药品：对药名、剂型、规格、数量；3）、查配伍禁忌：对药品性状、用法用量；4）、查合理用药：对临床诊断。

药库待验品区
药房确认出库单
有疑问药品
报质量管理员
复查
合格不合格药品药品
门诊药房工作流程图
药库合格品区药库不合格品区
药房申请请领计划
药库确认退库
申请并生成退药库管理员审核、调整、确
库记录认药房请领计划并生成
出库单
药库验收退库药库管理员按出库单出库药药品
药房按出库单验收药品
药房退库不合
格药品并提出按储存条件及药理分类摆放
退库申请药房定期质量检查
合格药品不合格药品
药品处方
审核处方
药师、主管药师
（副）主任药师
四调配处方
药士、药师、主管药师
（副）主任药师
查
十
对核对处方药师、主管药师
（副）主任药师
发药药师、主管药师
（副）主任药师
患者用药指导。

门诊部中、西药房工作流程图
门诊部中、西药房工作流程图说明
A1拟计划单，报办公室进药:a根据科室医师提议b使用频度高周转期短药品c 即将用完的药品。

A5合格药品分类上架：药品存放必须分类定位、标牌，做到内服药与外用药分开、眼用药与其他外用药分开、串味药与一般药分开、药品与非药品分开。

麻醉药品或二类精神药品须单独柜加锁存放。

A8制作药品效期表,近效期药品上墙公布：公布近三个月或半年内有效期的药品。

A16做好日常登记与规定的报表：
表一：药品采购申请和审核表；
表二：药品入库验收记录表；
表三：药品养护记录表；
表四：不合格药品处理及报损记录；
表五：药房、药库温湿度记录表。

表六：药品进、销、存台帐与报表。

表七：药品月盘存记录表。

表八：药品不良反应登记表。

表九：药品、试剂、器材自查月报表。

B1审核处方，四查十对：一查处方，对科别、姓名、年龄；二查药品，对药名、规格、数量、标签；三查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；四查用药合理性，对临床诊断。

发出的药品的药袋上应注明患者姓名和药品名称、用法、用量。

麻醉药需用麻醉专用处方；二类精神药品必须单独处方，不准与其他药品开在一张处方内。

B5核对无误,药师双签：遇一人在药房值班发药时，需同一人重复双签。

药房营业员每日任务流程6一、准备工作1. 环境准备- 上班前30分钟到达药房，开启门窗，确保室内空气流通。

- 检查药房内的卫生情况，进行必要的清洁和消毒工作。

- 确保药房内温度、湿度和照明符合要求。

2. 物资准备- 检查药品库存，确保药品充足，对于即将过期或短缺的药品进行标记，并及时汇报给上级。

- 检查医疗器械和包装材料是否齐全，如有损坏或不足，及时汇报给上级。

3. 工作交接- 与上一班次药房营业员进行工作交接，了解药品销售、库存、客户投诉等情况。

- 确认交接记录，确保信息的准确性和完整性。

二、药品销售1. 接待顾客- 主动迎接顾客，礼貌询问顾客需求。

- 耐心倾听顾客描述症状，根据顾客需求推荐合适的药品。

2. 药品挑选- 根据顾客需求，从药架上挑选对应的药品。

- 检查药品的有效期、外观和包装是否完好，确保顾客拿到的药品质量合格。

3. 药品咨询- 对于顾客的疑问，给予专业的解答，包括药品的适应症、用法用量、不良反应等。

- 如果需要，为顾客提供相关药品的说明书或使用指南。

4. 药品销售- 准确计算药品价格，为顾客提供发票或收据。

- 收银时注意现金、银行卡、移动支付等多种支付方式的操作，确保资金安全。

5. 售后服务- 提醒顾客药品的保存方式和注意事项。

- 如果顾客在使用药品后出现不良反应，提供相应的售后服务，必要时指导顾客就医。

三、库存管理1. 药品入库- 接收新到的药品，核对药品信息，确保与采购记录一致。

- 对新入库的药品进行上架，按照药品分类和编号摆放整齐。

2. 药品出库- 对于销售出去的药品，进行出库记录，确保库存数据的准确性。

- 定期对药品库存进行盘点，对比实际库存与系统库存的差异，找出原因并进行调整。

3. 库存盘点- 定期对药品库存进行盘点，确保库存数据的准确性。

- 对于盘点过程中发现的问题，及时汇报给上级，并制定改进措施。

四、清洁与消毒- 工作结束后，对药房进行清洁和消毒工作。

- 清洁药架、地面、桌面等，使用适当的清洁剂和消毒剂。

药店服务操作标准流程细则（讲解版）
接待与服务顾客，是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作，看起来是很自然很简单的过程，但真正能够做完整做好的人并不多。

①进店招呼(您好！欢迎光临康全！)
②顾客接触（递客情茶）（如有身体不支、腿脚不便、抱小孩的则引座）
③产品导购（先满足第一需求）
④用药指导药嘱（服药忌口、睡眠、饮食）
⑤关联销售（药品3个以内/单、保健品4个以内/单，每个客单总数不超5个
品种）
⑥提示当前促销（派送TM）
⑦邀请加入会员（使用办会员卡标准话术）
⑧收银结账（记得最后加单）
⑨请顾客推荐顾客（使用标准话术“我相信您也一定希望亲友能够享受到和您
一样的优质服务和优惠权益，如果您愿意，请留下两位亲友的姓名和电话，我们将为他们送上、、、、、、）
⑩送客（行45度拱手礼--“感恩您！请慢走！”）
第一步：进店招呼(您好！欢迎光临康全！)
打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。

现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。

如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。

实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。

着急的顾客不需要我们询问需求（比如腹泻病人、发烧病人等），而不着急的顾客我们也不需要问。

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