药店营运流程-店长每日工作流程参考模板

店长工作手册店长日常工作流程工作步骤每日于员工到店前10-15分钟上班，开门后进入店铺依次打开电源，翻开签到本，看昨日营业情况，翻看留言薄，检视上班交接未完成具体店铺事务，待员工到齐后，召开晨会。

晨会内容：（时间控制15-20分钟左右）A、检查员工仪表仪容B、昨日营业情况陈述C、定本班/日计划D、推广货品E、清洁卫生F、陈列维护G、公司最新政策方针信息传递H、征询员工其它意见I、鼓舞员工士气等假设：月销售额30万，一个月为30天，则月销售天数为：30-8-5+16+2.5=35.5天每天销售额为：30万/35.5=0.845天工作分配晨会召开结束后,分配店员进行开店前的不同工作准备,以做到店铺开业最好的销售准备状态.导购:清洁各自负责区域卫生,各项收银准备工作(如备用金、零钞、电脑开启)。

仓管：仓库卫生清洁，卖场，仓库补货。

卖场巡视1、检查清洁工作（按各区清洁区域：卖场、收银处、仓库、休息室、办公间等）。

留意员工向顾客打招呼及推销情况并关注新特药及重点销售药品的市场反映及药品包装的污损现象，近效期及缺货药品的统计。

2、外理店铺突发事件A、如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况下，及早安排人员提早上班或安排人员加班，以确保公司规定的额定上班人数。

保证公司的正常运营。

B、如遇店铺设备（音响、电脑、照明设备、医保刷卡设备）发生故障需马上联系专人进行维修，同时告知上级。

C、顾客退换货品：先查看购物单，再检查货品是否染有污垢，打开包装，特殊商品不予以兑换（例如胰岛素等蛋白质制剂）按退换货细则进行处理。

如有特殊情况告知上级协助解决。

D、处理顾客之投诉：如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并对员工进行处理。

如遇质量投诉，应仔细听取意见，根据情况24小时之内进行处理，如不能马上处理，应做好顾客记录。

E、在售卖过程中，如遇药品被盗丢失或者损坏，应协助收银作货品丢失损坏记录等。

3、店长需确保的正常、规范化工作，每隔一个小时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，并及时提醒、鼓励员工，冲刺每日目标。

药店店长每日工作流程药店店长每日工作流程时段工作项目工作重点AM8:00-9:001.晨会工作要项传达2.人员状况确认出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况3.卖场状况确认(1)卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况(2)收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况4.昨日营业状况确认(1)营业额(2)来客数(3)每位顾客购物总价，即客单价(4)每位顾客购物品种，即客品数(5)品单价(6)未完成预算部门。

AM9:00-10:001.开店状况检查(1)各部门、专柜、商品、促销等就绪状况(2)入口、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物篮等就绪状况2.工作计划重点确认(1)销售计划(2)要货商品计划(3)出勤计划(4)培训计划(5)其他(竞争店调查等)AM10:00-11:001.营业问题点追踪(1)昨日营业未完成目标的部门原因分析改善(2)电脑报表时段别及商品销售状况分析，并指示有关部门限期改善2.卖场商品态势追踪(1)配送中心欠货确认追踪(2)重点商品、季节商品及陈列表现确认(3)时段别营业额确认AM11:00-12:301.后场库存状况确认仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示2.营业尖峰态势掌握(1)各部门商品表现及促销活动展开状况(2)后场人员调度支援收银、促销活动(3)服务台加强活动广播PM12:30-1:30午餐交待指定领班负责卖场管理工作PM1:30-3:301.竞争店调查同时段与本店营业状况比较(来额数、收银台开机数、促销状况、重点商品等)2.部门会议(1)各部门协调事项(2)如何完成今日营业目标3.教育培训(1)新进人员在职培训(2)定期在职培训(3)配合节庆促销计划及准备4.文书作业及各种计划报告撰写准备(1)人员变动、请假、培训、顾客意见等(2)月计划及竞争店对策等PM3:30-4:301.时段别、部门别营业额确认日营业目标完成程序、各部门营业额确认及尖峰时段销售指示2.全场态势巡视、检查及指示(1)卖场、后场人员及商品、清洁、促销等环境及改善指示(2)专柜厂商配合PM4:30-6:301.营业尖峰态势掌握(1)后勤人员调度支援卖场收银或促销活动(2)收银机开台数、找零钱确保正常状况(3)商品齐全及量感化(4)服务台配合促销广播(5)人员交接班迅速且不影响顾客服务PM6:30以后1.指示副店长(店长助理)接班注意事项交代晚间营业注意事项及关店事宜。

药店营运制度流程药房规章制度一、药店营运制度流程1.开店前准备工作-药店申请注册，获得合法经营资格；-药店选址，确定店面面积和位置；-购买设备和药品，确保货物供应；-员工招聘和培训。

2.药店营业流程-药店开门营业，保证经营时间；-接受处方和确保合法合规；-配药、开药，确保患者用药安全；-收银结算、开具发票。

3.药店采购流程-制定采购计划，确定采购的产品和数量；-与供货商进行议价和签订合同；-收货验货，确保货物质量和数量无误；-安排货物入库，并更新库存信息。

4.药店库存管理流程-定期进行库存盘点和整理，确保库存准确；-预测药品销售状况，制定库存补充计划；-严格控制过期药品，确保销售安全；-关注采购市场，优化库存结构；-定期对药品进行清理和处理。

5.药店人员管理流程-制定员工招聘计划，明确招聘要求；-员工培训和考核，提高员工业务能力；-制定员工考勤和工资制度，确保管理规范；-提供员工福利和奖惩制度，增加工作积极性；-定期评估员工绩效，进行晋升和调整。

6.药店销售管理流程-制定营销计划和促销活动，提高销售额；-根据市场需求，调整产品结构和定价；-与顾客保持良好的互动，提供专业服务；-定期分析销售数据和顾客反馈，进行改进；-管理和维护药店的客户关系。

1.药品管理-严格按照法律法规规定销售药品；-定期盘点药品库存，确保准确性；-建立药品中毒应急预案，确保安全性；-禁止非法销售处方药；-确保药品的质量和有效性。

2.安全管理-药房内设置监控装置，确保安全；-确保药品的储存和使用符合规定；-定期进行灭火器和防火设施检查；-做好药物不良反应的报告工作；-确保药品的保质期和存放环境。

3.水电设备管理-定期检查水电设备的安全性能；-确保供电、供水和排水稳定；-做好设备的维修和保养工作；-合理利用资源，降低能源消耗；-平时节约用水和电力。

4.环境管理-保持药房的整洁和干净；-定期消毒和清洁，防止交叉感染；-做好垃圾分类和处理；-确保通风良好，保持空气流通；-合理摆放货品和设备。

药店店长每日工作流程作为药店店长，每天的工作都是繁忙而且充实的。

在这篇文章中，我将会分享一下我每天的工作流程，希望能够给读者们一个清晰的了解。

早上8点，我会到达药店并开始一天的工作。

第一件事就是检查昨天的销售数据，了解哪些药品销售情况良好，哪些需要进一步推广。

同时，我也会与员工们进行简短的早间会议，讨论一下今天的工作重点和目标。

接着，我会检查药品库存情况，确保各类药品都有足够的库存，以满足顾客的需求。

如果有某些药品库存不足，我会立即联系供应商进行补货。

随后，我会检查药品陈列和货架整理情况，确保陈列整齐、清晰，并且符合相关法规。

我会根据销售情况调整陈列位置，以提高畅销产品的可见度。

接下来，我会审查员工的排班情况，确保每个时间段都有足够的员工在岗，以应对不同时间段的客流高峰。

我也会与员工进行一对一的沟通，了解他们在工作中遇到的问题和困难，给予必要的帮助和指导。

在忙碌的上午过后，我会安排一些时间进行市场调研和竞争对手的分析。

我会关注药品市场的最新动态和趋势，以便及时调整销售策略和产品结构。

下午，我会处理一些行政工作，比如财务审计、员工考勤等。

同时，我也会处理一些客户投诉和意见反馈，确保每位顾客都能得到满意的解决方案。

在一天的工作结束之前，我会再次与员工们进行简短的会议，总结一下今天的工作成果和不足之处，为明天的工作制定计划。

晚上，我会回到家中，继续关注药品市场的动态，以及研究一些新的销售策略和管理方法。

我相信只有不断学习和进步，才能更好地服务顾客，提高药店的竞争力。

以上就是我作为药店店长的每日工作流程。

每天都是充实而有意义的，我热爱我的工作，也希望能够为更多的顾客提供优质的药品和服务。

药店营运流程-店长每日工作流程营业前店长要安排员工去做哪些工作呢？➢安排人员进行卫生的打扫➢安排人员货架整理及点数店长要检查哪些工作呢？❖提前半小时入店,对员工进行考勤；❖检查员工的仪容仪表❖检查电话线、POS机、照明灯❖检查店员的卫生/货架整理情况收银准备工作包括哪些？➢店长指导收银员准备工作。

➢小票纸、零钱、笔、等是否准备好；➢查看POS库存,是否有未审核的单据如何召开开晨会呢？➢传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况➢宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标➢分配今日人员的工作区域与主要职责➢ 对店员进行相关的日常培训讲解➢ 带领店员练习营业规范用语营业中销售高峰人员✓ 带领店员招呼顾客、接待顾客；✓ 注意整个卖场的气氛，并适时调节✓ 检查员工状况，注意调节员工情绪商品✓ 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱有包装的商品（如内衣、内裤、鞋子等）。

销售✓ 查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。

✓ 监督促销活动的实施顾客投诉 营业中销售高峰期员工用餐期 销售空闲期✓处理营业中顾客投诉监督促销活动的实施：1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3、促销商品及时补货上架处理营业中顾客投诉1、端正自己的心态，认真听取投诉的情况；2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解；3、不要轻意向顾客做出承诺➢指导员工整理商品、➢时刻维持店生卫生状况➢顾客反馈信息收集,并及时记录➢对周边信息的收集➢销售数据收集➢对员工进行相应的指导与培训（包括商品陈列、促销技巧、主动服务意识等）➢处理门店各项外协事宜包括:对付各个执法部门检查、交水费、电费、管理费用等➢记录当天工作日志➢留言➢门店负责人要不间断的巡视整个卖场（如发现被盗现象门店负责人要付一半责任。

其它事务：接收商品,安排人员点货验收1、察看箱子外包装有无破损方可收货2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部午餐/晚餐期间❖ 合理安排店员轮流外出进餐❖ 收银员交接工作的及时监督❖ 店长外出,安排值班经理负责门店管理❖ POS 的现时销售情况,再次激励店员加油努力营业后营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢❖ 安排卫生的打扫❖ 关闭射灯,及旋转灯箱❖ 监督关闭所有电器（除冰柜）❖ 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银）❖ 完成各种报表卫生/安全 晚会 资料整理人员销售报表营业后❖数据上传❖整理顾客档案，方便顾客服务❖监督店员下班打卡❖召开晚会促销活动检核表促销前：❖1促销说明（工作会）是否已召开❖2促销商品是否已订货或进货❖3宣传品是否已准备（海报，条幅）❖4卖场人员是否知道促销活动❖5服务台是否备好促销广播稿❖6活动要求是否执行❖7海报派发计划是否落实❖8促销商品陈列计划是否落实促销中：❖1促销商品是否已备齐，数量是否足够❖2促销商品是否变价❖3促销商品价签和pop是否对位悬挂❖4促销商品陈列是否良好❖5促销商品质量是否良好❖6店内布置是否吸引人❖7卖场人员是否了解促销活动❖8服务台是否定时播送促销信息❖9促销活动道具是否按要求布置好促销后：❖1宣传品是否拆除❖2商品是否发生恢复原价❖3商品陈列是否调整恢复原状❖4是否进行促销活动总结店长日检核内容❖7：45打卡晨会❖7：55员工入卖场检查员工的仪容仪表上岗证、笑脸牌是否合格❖8：00安排员工补货上货❖8：05查看昨日营业额分析各柜组销售情况安排计划员分析目标完成情况❖8：15组织值班经理巡店将发现的问题一一记录同时安排由谁来完成何时完成❖9：15把当日需做的工作一一列在笔记本上，根据重要程度一一完成❖9：45检查直、配货到货情况❖10：15检查晨会安排的当日工作重点完成情况❖10：30检查前台收银情况以及收银台人力安排是否得当，是否存在有收银员不在的情况而造成顾客排队并及时调整❖10：40巡视卖场及时调整人员到忙区协助工作❖10：50随机抽查人员是否有空岗情况❖11：00巡视卖场检查员工服务情况商品陈列情况早晨巡店安排工作落实情况❖12:00安排员工打扫卫生，安排员工处理“孤儿商品”❖12：30检查早晚班员工交接班情况，检查卫生打扫情况及补货情况。

药店店长每日工作流程作为一家药店的店长，每天的工作都是繁忙而紧张的。

为了保证药店的正常运营和顾客的满意度，我需要严格按照一定的工作流程进行管理和操作。

以下是我每日的工作流程：1. 早间准备。

每天早晨，我会提前到店铺，进行早间准备工作。

首先，我会检查昨天的销售情况和库存情况，了解哪些药品需要重新进货，哪些产品需要补货。

然后，我会检查店内设施和设备的运行情况，确保一切都处于良好状态。

接着，我会和员工们进行简短的早间会议，安排每个人的工作任务和注意事项，确保全员了解今天的工作重点。

2. 顾客接待和咨询。

一旦店铺正式开门，我们就会迎接顾客的到来。

作为店长，我需要时刻保持良好的形象和态度，主动接待顾客，并为他们提供专业的药品咨询和服务。

我会耐心倾听顾客的需求和问题，为他们提供合适的药品推荐和用药建议，确保顾客能够得到满意的服务体验。

3. 库存管理和补货。

在顾客接待的间隙，我会利用时间进行库存管理和补货工作。

我会检查各类药品的库存情况，根据销售情况和库存量，及时进行进货和补货。

我会与供应商进行联系，订购需要的药品，并安排员工进行货品的整理和上架工作，确保货架上的产品齐全和整洁。

4. 员工管理和培训。

作为店长，我需要时刻关注员工的工作状态和工作效率。

我会对员工的工作进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正。

同时，我也会定期进行员工培训，提升员工的专业知识和服务意识，确保他们能够为顾客提供优质的服务。

5. 营销和推广。

除了日常的经营管理工作，我也会关注药店的营销和推广工作。

我会制定促销活动和优惠政策，吸引顾客的到来；我也会利用社交媒体和其他渠道进行药店的宣传和推广，扩大药店的知名度和影响力。

6. 收银结算和日结工作。

每天营业结束前，我会对当天的销售情况进行统计和分析，进行收银结算工作。

我会检查收银记录和库存情况，确保账目清晰准确。

同时，我也会进行日结工作，对当天的工作进行总结和反思，找出存在的问题和不足之处，为明天的工作做好准备。

店长每日工作流程店长每日工作流程通常分为以下几个部分：营运管理、员工管理、客户服务以及市场推广。

下面是我为您整理的店长每日工作流程。

一、营运管理1.每天早晨，店长需要检查前一天的销售收入、利润以及库存情况，以确保产品的销量和存货量的平衡。

2.检查员工的工作表现，确认各项工作任务是否按照计划完成，并对员工的表现进彳市估。

3.确认库存情况，处理库存不足或过多的商品，保持合理的库存水平。

4.根据销售情况调整并优化商品陈列和价格策略，保持产品的销售和盈利。

5.跟踪订单和交货情况,确保产品及时配送给客户。

二、员工管理1.确认员工的工作分醐口任务完成情况，为员工提供必要的支持和培训。

2.每天开始前向员工说明今天的工作任务，安排工作的时间和顺序，建立任务完成的优先顺序。

3.对员工进行绩效考核，根据员工表现提出相应的奖惩措施。

4.确认员工的考勤情况,对工资进行计算和调整。

5.为员工提供必要的培训，提升员工的能力和业绩，并及时进行季度性或年度性的员工评估。

三、客户服务1.提供高质量的服务，回应客户的要求和问题，改进和完善服务品质。

2.解决客户的投诉和问题，寻找问题的根源并尝试进行改进和优化。

3.维护良好的客户关系，建立忠实的客户群体，并及时处理不满意的客户。

4.提供必要的培训和支持，提高员工的服务能力及品质，并根据客户反馈不断优化服务。

5.提供吸引人的促销活动或优惠,鼓励客户回购或推荐其他客户来到店铺。

四、市场推广1.分析市场竞争情况，制定营销推广策略，增加市场份额。

2.设立营销目标，根据目标绩效来制定商品操作计划并执行。

3.利用社交媒体和数字平台进行宣传和广告推广，吸引更多的潜在客户。

4.建立品牌形象和定位模式，提升品牌知名度。

5.不断改进和优化营销策略和推广活动，保持市场领先地位。

以上就是店长每日工作流程的详细内容。

店长需要合理安排时间，高效地完成工作任务,并注重与员工和客户的良好沟通。

只有如此，才能为店铺的成功贡献自己的力量。

每日药房营业流程指南为确保药房日常运营的专业性、准确性和高效性，以下指南概述了药房每日的标准营业流程。

所有药房工作人员都应熟悉并遵循此流程。

一、开店准备1. 员工到岗：- 所有员工准时到达工作岗位，着装整齐，准备开始一天的工作。

2. 环境检查：- 检查药房内部环境是否整洁，无杂物。

- 确保所有药品储存柜门窗关闭严密，冷藏设备正常运行。

3. 库存核对：- 对照库存记录，检查药品是否充足，特别是急需药品。

- 记录任何库存的异常情况，并及时报告给店长或药师。

4. 电脑系统启动：- 启动药房管理系统，进行日常检查，确保系统运行正常。

5. 准备工作记录：- 准备必要的记录表格，如销售记录、库存变动记录等。

二、接待顾客1. 迎接顾客：- 主动问候顾客，询问他们的需求。

2. 药品咨询：- 了解顾客需要何种药品，对药品的适应症、剂量、用法等进行详细解释。

3. 药品销售：- 根据顾客需求，准确无误地调配药品。

- 确认药品的有效期，避免销售过期药品。

4. 收银：- 收银员为顾客结算药品费用，确保收银系统准确无误。

5. 售后服务：- 向顾客说明药品的存储条件和可能的副作用。

- 提供药品使用的相关说明书或资料。

三、药品管理1. 进货管理：- 接收新进药品，核对数量和质量，更新库存记录。

2. 库存管理：- 定期检查药品库存，防止过期，确保药品存放符合规范。

3. 效期管理：- 对接近有效期的药品进行标记，提前做好销售或处理计划。

四、午休与交接班1. 午休前准备：- 确保所有药品销售和库存记录完整准确。

- 安排好午休期间的班次，确保药房持续营业。

2. 交接班：- 交班人员向接班人员详细说明重要事项，如库存变动、特殊顾客需求等。

- 接班人员进行确认，确保信息的准确传递。

五、营业结束1. 结账：- 对当天所有销售记录进行总结，确保账目清晰。

2. 清理工作：- 清理药房环境，关闭所有门窗，确保药房的安全。

3. 明日准备：- 准备次日需要使用的文件和记录表格。