态度能力指标库

美林基业员工能力态度考核指标库本文将为您介绍美林基业员工能力态度考核指标库，包括它的背景、目的、构成要素和实际应用情况，希望对您了解人力资源管理领域的实践具有参考价值。

一、背景作为一家综合性投资管理公司，美林基业（Bank of America Merrill Lynch, BAML）在全球拥有超过200,000名员工，面对的竞争压力和市场变化愈加剧烈。

在这样的大环境下，如何有效地评估员工的能力和态度，成为了公司在人力资源管理方面的核心问题。

为了解决这一问题，美林基业开始通过建立员工能力态度考核指标库，系统地收集、整理并分析员工的表现，以此为基础对员工进行绩效评估和培训指导等工作。

二、目的美林基业员工能力态度考核指标库的目的在于梳理、阐明和量化员工能力和态度的关键因素，为公司的人力资源管理提供科学化的支撑。

具体而言，它的主要目标包括以下几个方面：1.明确员工应具备的基本能力素质。

美林基业需要明确各个职位所需的基本能力素质，以此为基础建立员工能力考核指标。

这些能力素质包括专业知识、领导力、沟通能力、执行力、创新能力等方面，是员工在完成工作任务时必备的能力素质。

2.分析员工表现的细节和关键因素。

在员工日常工作中，他们展现出的表现将被记录在员工能力态度考核指标库中，这些记录将反映员工的工作习惯、态度、行为、能力等多方面因素。

公司将通过分析这些细节和关键因素，了解员工的真实表现，进一步诊断并改进公司的员工管理。

3.量化员工表现，为绩效考核提供依据。

通过员工能力态度考核指标库的量化分析，美林基业可以合理地评估员工的工作表现和业绩，为绩效考核和奖励提供依据。

在日常工作中，公司采取不同的方法来激发员工的工作动力，如提供奖励、晋升等方式，以此促进员工的表现和成长。

三、构成要素美林基业员工能力态度考核指标库的构成要素主要包括岗位职责、专业能力、表现行为、进取心和服务态度等方面。

下面将对每个方面进行较为详细的介绍。

态度能力指标库范文1.专业操守-遵守职业道德，保持高尚的职业操守；-坚持以客户利益为先，提供专业的服务；-保守商业机密，维护公司和客户的利益；-积极参与职业发展，不断提升专业能力。

2.团队合作-善于与他人沟通和协作，建立良好的工作关系；-能够尊重他人观点，接受团队决策；-能够高效共享信息和资源，推动团队目标的实现；-具备解决冲突的能力，能够有效处理团队内部矛盾。

3.创新思维-能够主动提出创新想法，为公司带来新的机会；-善于思考和解决问题，能够灵活应对各种挑战；-愿意尝试新的方法和工具，不断改进工作效率；-鼓励和支持他人的创新思维，促进团队的创新发展。

4.沟通能力-能够清晰地表达自己的观点和意见；-善于倾听和理解他人的需求和想法；-能够以简洁明了的方法向他人传递信息；-能够有效地在团队内部和外部进行沟通。

5.自我管理-具备良好的时间管理技巧，能够合理安排工作和生活；-能够有效处理工作压力，保持情绪稳定；-具备自我激励和自我激发的能力，保持高效率的工作状态；-具备自我反思的能力，不断总结经验和教训，提升个人能力。

6.适应性-能够迅速适应不同的工作环境和工作要求；-积极面对变化，能够灵活应对各种挑战；-具备跨文化交流的能力，能够与不同背景的人合作；-能够接受和适应公司文化和价值观。

7.客户导向-重视客户需求，能够主动了解客户的需求和期望；-高度关注客户体验，保持良好的客户关系；-能够超越客户期望，赢得客户的信任和忠诚。

8.责任心-具备承担责任和压力的能力，勇于面对挑战；-能够按时完成工作任务，保证工作质量和效率；-对工作结果负责，愿意为错误和失误承担责任；-积极主动地学习和成长，不断提升个人能力。

9.思考深度和广度-能够从多个角度思考问题，发现问题的本质；-具备批判性思维和创造性思维，能够提出新的解决方案；-能够熟练运用不同的思考工具和方法，拓宽思考广度；-经常反思和总结工作中的经验和教训，不断改进。

能力态度考核指标1. 专业知识能力：指员工对所从事工作的专业知识和技能水平的掌握情况，包括工作技能、岗位职责、业务概括等。

2. 开拓创新能力：是指员工对业务外的事物有新的想法、创新思维和探索的能力。

包括新方法、新技术的探索和创新、能够提出新业务的开发、可以为公司带来新的思想和方向等。

3. 商业敏感度：是指员工对公司业务和市场行情有清晰的认知和洞察能力，在不断的经济变化中能够敏锐地发现新机会。

包括对氛围、流行趋势、产品效益、营销创新等方面的观察力和把握力。

4. 人际关系能力：是指员工在公司内部和外部的沟通、交往、协作等方面的表现。

包括员工在同事之间的相处方式、处理合作伙伴和重要客户关系的能力、人际交往的技巧等。

5. 领导能力：是指员工在组织和指导他人方面的能力，包括解决问题、制定计划、激发员工士气，管理并代表公司的各种能力。

6. 时间管理能力：是指员工从事工作任务时，在分配自己的时间，制定计划，提高效率等方面的能力。

7. 决策能力：是指员工在工作中对各种情况进行分析和判断，并根据公司的规定制定适当的决策方案，以及对方案的实施和调整的能力。

8. 压力优化能力：是指员工在工作中经受时间和压力的能力，并有独立思考的能力，在压力下保持稳定和积极乐观的态度。

9. 团队合作能力：是指员工在团队合作中的协作和表现能力，包括互相支持、有效沟通、担任指定的角色、协调冲突等。

10. 成果导向能力：是指员工在工作中能够以实现明确的业务目标、提高效益和绩效评价为导向的能力。

1. 诚信：是指员工对公司的信守承诺；对事实告知、信息透明的原则；勇于负责、对错误行为采取正义、公平、公正的态度。

2. 责任：是指员工对工作的责任感、敬业态度和勇于承担责任的意识。

3. 积极的态度：是指员工在工作中的积极、主动、合理的态度，抱有良好的工作态度和乐观的心态。

4. 清晰的沟通：是指员工在公司内部和外部的沟通、交往、协作等方面表现清晰、准确和有效率。

K 成功的信念，认为成功1控制，注重关注过程，右关注不够寸标感、方向感不强，缺女果的紧迫感，往往需要j 才能达成目标 目标的行之有效的方P 主重个人能力提升，得》和挫折，很容易放弃， 乞成功的意志力 同事或公司强调目标、 勺的作风不以为然，缺乏 F 和配合的态度个人成功对团队成功有何影响实现，积极支持团队取得成功■有强烈的追求想目标的愿望目标，并持续总能取1.成功导向、团队或公司的工作取得理想的结果，设定挑战性的目标，并努力实现或超过目标。

希望取得成功，但对成功抱被动等待的态度，认为成功的取得“可遇不可求”强调机遇的重要性知道工作的目标和方向，有时也会积极地追求目标的实现，但这种状态不稳定，容易出现波动有时因关注过程而迷失了最终的目标和成果，时常需要别人提醒面对挫折，显得信心不足，也缺乏足够的应对意识和方法，如感到排除障碍有难度，往往选择主动放弃对团队的成功不够关注，不明白 ■认为追求成功是重要的，相信成功最终主要由自己决定；懂得过程重要，但结果更加重要■有明确的目标和努力方向，为追求目标实现积极地采取行动。

尽管有时目标无法实现，但能设定新的目标并为之努力 ■面对挫折，心态较为平和，能够通过自身努力或寻求外部支持及时消除障碍，解决问题■为实现目标、达到成功，积极创造条件，改进工作方法 ■相信团队的成功有助于个人价值的 ■相信事在人为，努力追求成功，以体现个人价值，能主动设立成功的目标■有较强的行动力追求目标实现，掌握成功行事的方法■面对挫折，相信“办法总比困难多”，积极消除目标实现过程的障碍，愿意为成功付出更多心血 ■根据外部环境的变化，不断调整工作策略，持续改进工作方法，不断追求成功■相信个人追求成功对团队目标实现及最终成功有积极影响，努力使个人的努力成为同事榜样2. 客户服务意识（“客户”既指外部市场的客户，也指公司内部工作服务的任何对象）于客户需要，通过全心全意服务于客户，为其解决问题并提供优质服务，从而提升客户的满意度。

各职位工作能力与态度考核指标库职位工作能力与态度考核指标库是用于衡量员工在工作中所表现出的能力和态度的工具，它可以帮助企业评估员工的绩效和提升职位素质，进而促进企业的发展和提高效益。

在建立职位工作能力与态度考核指标库时，需要考虑以下几个方面：一、职位相关的工作能力指标，包括：1.专业知识与技能：员工所需掌握的专业知识和技能，能否胜任该职位所需的工作内容；2.工作方法与技巧：员工在工作中使用的方法和技巧是否合理和有效，是否能提高工作效率；3.解决问题的能力：员工在面对问题时是否能够迅速反应和解决问题，是否能够独立思考和创新；4.团队合作能力：员工在团队中的合作态度和能力，是否能够与他人良好沟通和协作；5.沟通与表达能力：员工在沟通和表达方面的能力，包括口头和书面沟通的准确性和清晰度；6.组织和计划能力：员工能否合理安排和组织自己的工作，是否有良好的时间管理能力。

二、职位相关的工作态度指标，包括：1.工作责任感：员工对于工作是否认真负责，是否愿意为工作付出努力；2.服务意识：员工对于客户或他人的需求是否能够及时响应和提供帮助；3.学习与成长态度：员工是否具备学习和进步的心态，是否愿意学习新知识和适应变化；4.坚持和执行力：员工能否坚持自己的工作目标和计划，并将其付诸实践；5.团队合作态度：员工是否能够积极融入团队，乐于助人和分享自己的经验；6.迎接挑战的胸怀：员工是否对于新的挑战抱有勇气和乐观的态度。

在实际应用中，可以根据不同的职位和岗位设置具体的工作能力与态度指标。

首先，企业可以参考岗位职责和工作标准，结合该职位的需求和特点，确定相应的能力和态度指标。

接着，可以将这些指标量化和描述化，以便进行测评和评估。

例如，可以使用五级评分法将不同的指标划分为优秀、良好、合格、一般和不合格等级，对员工的能力和态度进行评估和排名。

最后，企业可以对评估结果进行总结和分析，将其作为员工发展和培训的依据，帮助员工提升自己的职业素质和能力。

工作能力及工作态度考评指标库.doc精品文档附件 3：工作能力考评指标库工作能力考评指标库说明：1能力考核定义是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。

2能力考核方式被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分。

打分标准依据详见后附的《A 公司员工工作能力考核指标及评分标准》。

3人员分类参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。

各类中包含的岗位见本制度正文。

A公司员工工作能力考核指标及评分标准考核指标A 高（ 101－120 ）人际交往能力团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作气氛解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行影响力易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队发展团队中是自然的核心人物，并能引导团队评分标准B 目标（ 81－100）C 低（ 61－80）D 差（ 60 以下）能与他人合作共事，团队合作精神不不能与他人很好的相互支持，保证团队强，对工作有影响合作，独断专行任务的完成能够解决已发生的矛解决矛盾手法生遇到矛盾不知如何盾，不致对工作产生硬，影响工作顺利解决大的负面影响进行能关心他人，体谅他有时能关心他人，不太关心他人，对人，领会他人的请求，体会人的苦衷他人的需求毫无感有时帮助想办法解决觉能够根据公司要求努尚能与人合作，但协无法与人协调力促进团队的协作和调不善，影响工作沟通，使工作顺利开展精品文档能够表述自己的主能说服下级、同事、说服别人比较困难无法说服别人，或说服力张、论点及理由，比上级接受某一看法与咄咄逼人，或逃避较容易的说服别人接意见退让受某一看法与意见待人处世很灵活，善待人处世较灵活，能对公司的变化或角待人处世刻板，适于审时度势，很容易够根据公司要求，认色的转变不太适应，应性差适应岗位、职位或管可公司变化所带来的工作开展有困难应变能力理的变化所带来的冲冲击，并能顺利的完击，并能顺应其变化成转变很快适应环境，取得主动影响能力能积极影响他人的思能以自己积极的言行有时能影响他人对他人几乎无影维方式和发展方向带领大家努力工作响力领导能力能合理评价他人的技能较为合理的评价他能够按公司要求对无法正确评估他人评估能和绩效，使下属心人的技能和绩效，指他人作评估服口服，并能使下属出其不足明确努力方向善于了解下属需要，能够根据实际情况，不能很好的利用反对下属的工作无反反馈和培训通过一对一的反馈和通过培训和反馈帮助馈和培训的手段馈和培训培训以帮助他人成长他人成长和发展和发展善于分配工作与权能够顺利分配工作与欠缺分配工作、权不善分配工作与权授权力，并能积极传授工权力，有效传授工作力及指导部属之方力，缺乏指导员工作知识，引导部属完知识，完成任务法，任务进行偶有的方法，内部时有成任务困难不服怨言了解他人的需求，善有制度，能够利用奖有一定的制度，但工作主要靠命令与于引导下级积极主动励和表彰等方式提高不能充分发挥作指示激励地工作，用奖励和表员工积极性用，无改进措施，彰等方式提高积极员工积极性不高性，并使员工积极努力地工作善于与员工沟通，给能够与员工沟通，给能够给下属订立工无法给员工建立期下属订立明确合理的下属订立明确的期望作标准和分配任务望建立期望工作目标和标准并建目标和标准立合理的期望能够充分与下属沟能够与下属沟通，注虽能与员工沟通但放任自流通，督导员工的工作重过程管理，指导和缺乏对员工的指导责任管理进展及时反馈和培协助员工完成任务和协助训，让下属对自己的工作担负责任沟通能力口头沟通简明扼要，具有出色抓住要点，表达意图，语言欠清晰，但尚含糊其词，意图不的谈话技巧，易于理陈述意见，不太需要解重复说明能够很好的倾听别人能够注意倾听，力求倾听的倾述，很快明白倾明白述人的想法和要求表达清晰、简洁，易几乎不需修改补充，书面沟通于理解，无可挑剔比较准确的表达意见判断和决策能力能透过现象看本质，能够根据现状，了解战略思考把握组织面临的挑战组织面临的挑战和机和机会，兼顾短期和会长远目标工作中能不断提出新工作中能够努力学想法、新措施，善于习，提出新想法、新创新能力学习，注意规避风险，措施与新的工作方法锐意求新，在工作中并有风险意识有较大创新能迅速理解并把握复问题发生后，能够分解决问题的能杂的事物，发现明确辨关键问题，找到解关键问题、、找到解决决办法，并设法解决力办法对所做决策有良好的大致能作出正确的判权衡和判断评估断和评估推断评估能力善于确定决策时机，善于确定决策时机，提出可行方案，合理提出可行方案，但在决策能力权衡，优化选择，对权衡、选择时偶有适困难的事处理果断得当，大多数日常事务当处理果断得当执行力能够按照计划严格执能按照计划执行，比准确性行，并确保在每个细较注意细节，偶有差节上减少差错错发生并能迅速改正时间和资源的利用达工作效率尚可，能分效率到最佳，工作效率高，清主次，能够按时完完成任务速度快，质成工作，基本保证质量高，效益好量具有极强的制定计划能根据公司的要求，计划和组织的能力，能自如的指制定相应程序和计挥调度下属，通过有划，在权限范围内配效的计划提高工作效置资源，明确目标和精品文档能表达意图，有时明需反复解释能够倾听，有时一不注意倾听，常常知半解不知对方所云文章不够通顺，但文理不通，意图不尚能表达清楚主要清，需作大修改意图主要忙于事务性工对公司的将来不太作，有时也会注意关心，也不注意工公司的前景和对策作上可能出现的机等问题会和挑战按步就班，很少提因循守旧，墨守成出新想法、新措施规与新的工作方法发生问题，能够去遇到问题，束手无想解决办法，但有策时抓不注关键对事物有大概的判对日常工作经常判断和评估，缺乏方断失误，耽误工作法和手段，结果不进程能十分可信能够确定决策时遇事优柔寡断，缺机，但很少提出可乏主见行方案，常求助于幕僚能大致按计划执工作无计划，随意，行，不太注意细节，常出差错偶有差错发生工作效率较低，需工作不分主次、效要别人帮助才能完率低，经常完不成成任务任务制定计划和组织实做事无计划，缺乏施有难度，需要别组织能力人帮助方能进行率，以最佳的结果为方针，以及确保供应目的的保障客户服务能力善于与解客户沟通，能够与客户沟通，了准确、敏锐的把握客解客户需求，为推销了解客户需求户的真实需求，有广产品而维持良好的关泛的人际关系，商品系不卖人情在通过完善的客户管理有较好的客户管理，客户管理控制客户信用风险，能够引导客户期望，引导双方关系，提高注意客户信用销售成功率较高的谈判技巧，善掌握一定的谈判技于把握对方风格，控巧，积极促成谈判成谈判能力制情绪，引导谈判进功程，成功率高系统的分析市场状有市场开拓能力，能况，研究潜在客户，够收集市场信息，竞市场开拓能力善于发现新业务机争对手情况，维持老会，不断总结市场开客户开发新客户拓经验，积极联络老客户发展新客户专业知识和技能知识面广博，自然科知识面较广，对自然学和社会科学知识都基础知识科学和社会科学知识很丰富，对某些问题都有较多了解有较深的研究系统全面掌握本专业专业知识理论知识，对某些问掌握本专业的理论知题有独立见解，是本识，具有一定的深度专业内的行家业务水平高超，理论业务水平能达到岗位专业技能功底和技术水平扎要求，能够完成上级实，并能得到领导和安排的各项岗位职责同事的一致认可范围内的工作能够积极的学习各方认真学习工作所需的面的知识，注重不断专业知识和岗位技学习能力提高自己的能力，遇能，并在工作中能不到问题虚心向别人请断总结提高解决实际教，能不断的积累经问题的能力精品文档能够与客户沟通，与客户沟通有困为推销产品而努难，不能很好的了力，但不能准确、解客户需求敏锐的把握客户的真实需求，有简单的客户管无客户管理，不了理，能够与客户建解客户信用状况，立关系，未能分析与客户建立良好关客户资信状况。