《营销策划方案》PPT课件
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营销活动策划方案PPT
04
重要时间节点五
2022年11月11日8：00活 动为全场8折起
活动目的与主题
双11也是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。 在天猫商城活动中分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。
满300元即可 参加
满600元即 可参加
满900元即可 参加
第一部分： 活动目的与主题
活动目的与主题
点击添加标题
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活动目的一
双十一，是全网都知道的购物节日，有很好的购物气氛;利用双十一打 造明星产品，可以更好的缩短及达到更好的打造效果。
活动目的二
通过双十一，缤绿店铺的明星产品达到的效果为：月销量1000件以上(刷 单200-300单右---为15000元销售额
爆品选择三
白茶99元买一送二。 此处文字替换成具体内容。
爆品选择二
红茶87元买一送一。 此处文字替换成具体内容。
爆品选择四
普洱茶90元买一送二。 此处文字替换成具体内容。
活动计划与细节
包装与品质
5
通过对这些产品的包装、品质
促销与重量
4
促销、产品重量的分析内容
3 2
1
活动的力度
决定拿这款产品做买一送一的促销
优势
流量
打造明星产品的重要性
因此，打造缤绿的明星产品，不仅可以使品牌的形象在市场中占有优势，更可 以给店铺带来更多的免费流量，活跃店铺气氛，带动店铺其他产品的销售，提 高店铺销售额、品牌关注率等重要作用。
第二部分： 活动计划与细节
活动计划与细节
爆品选择一
绿茶99元买一送一。 此处文字替换成具体内容。
明星产品是指在商品销售中，销售量 很高的商品，人气很高的商品。明星 产品对于店铺来说的意义极为总要。
营销策划方案PPT
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活动总体思路
活动背景 活动简介
活动目的 人员介绍
活动背景
Activity Background
活动背景
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Alex White
主要的职业经验在这里输入，将介绍成员的主要经历用简短的文字描述，包括成员曾经的任职主要机构有 哪些，从业的年份、行业经验等等。主要的职业经验在这里输入，将介绍成员的主要经历用简短的文字描 述，包括成员曾经的任职主要机构有哪些，从业的年份、行业经验等等。
活动内容构成
活动主题 活动流程
活动策略 活动内容
活动主题
Activity Theme
+ 德中大道
纵横捭阖
释义：德有大小，有道自古忠孝难两 全，而德亦有小义亏大义之然，故谓
之尽亲之孝而犯律者亦谓之德 其德可诵但非效行
捭阖者，道之大化，说之变也。必 豫审其变化。此天地阴阳之道，而 说人之法也。为万事之先，是谓 “圆方之门户”，道德与之相生
苏州万豪酒店宴会厅
参与人员 总人数约100~120人
主办单位 中国xxx传媒集团有限公司
人员介绍
Personnel Profile
Howard Allen
主要的职业经验在这里输入，将介绍成员的主要经历用简短的文字描述，包括成员曾经的任职主要机构有 哪些，从业的年份、行业经验等等。主要的职业经验在这里输入，将介绍成员的主要经历用简短的文字描 述，包括成员曾经的任职主要机构有哪些，从业的年份、行业经验等等。
营销策划汇报PPT课件
以保持竞争优势。
渠道拓展与优化方案
01
02
03
04
渠道现状评估
分析现有销售渠道的优势和不 足，确定需要拓展或优化的渠
道。
渠道拓展计划
制定针对不同渠道的拓展计划 ，包括线上和线下渠道的拓展
。
渠道优化方案
提出针对现有渠道的优化方案 ，如提高渠道效率、降低渠道
成本等。
合作伙伴关系建设
积极与合作伙伴建立良好的合 作关系，实现共赢。
争优势等。
差异化策略
通过独特的设计、功能、服务等方 面与竞争对手区分开来，形成独特 的卖点。
市场调研
深入了解目标消费者需求、竞争对 手情况以及行业趋势，为产品定位 和差异化策略提供依据。
价格策略制定及调整机制
定价目标
根据产品成本、市场需求、竞争 状况等因素，制定合理的定价目
标。
定价方法
采用成本导向、需求导向或竞争 导向等定价方法，确定产品价格。
社交媒体平台选择及运营规划
平台选择
根据目标受众特征，选择适合的社交媒体平台，如微信、微博、 抖音等。
运营目标
明确社交媒体运营的目标，如提升品牌知名度、增加粉丝数量、 提高用户互动等。
内容规划
根据运营目标，制定相应的内容规划，包括主题、形式、发布时 间等。
内容创意产出和发布周期安排
内容创意
结合品牌特点和受众需求，产出有趣、有料、有用的内容创意。
营销策划汇报ppt课件
目 录
• 营销背景与目标 • 营销策略制定 • 品牌传播与推广活动设计 • 社交媒体运营及内容创新 • 数据监测、评估及优化调整方案 • 总结回顾与未来发展规划
目 录
• 营销背景与目标 • 营销策略制定 • 品牌传播与推广活动设计 • 社交媒体运营及内容创新 • 数据监测、评估及优化调整方案 • 总结回顾与未来发展规划
渠道拓展与优化方案
01
02
03
04
渠道现状评估
分析现有销售渠道的优势和不 足，确定需要拓展或优化的渠
道。
渠道拓展计划
制定针对不同渠道的拓展计划 ，包括线上和线下渠道的拓展
。
渠道优化方案
提出针对现有渠道的优化方案 ，如提高渠道效率、降低渠道
成本等。
合作伙伴关系建设
积极与合作伙伴建立良好的合 作关系，实现共赢。
争优势等。
差异化策略
通过独特的设计、功能、服务等方 面与竞争对手区分开来，形成独特 的卖点。
市场调研
深入了解目标消费者需求、竞争对 手情况以及行业趋势，为产品定位 和差异化策略提供依据。
价格策略制定及调整机制
定价目标
根据产品成本、市场需求、竞争 状况等因素，制定合理的定价目
标。
定价方法
采用成本导向、需求导向或竞争 导向等定价方法，确定产品价格。
社交媒体平台选择及运营规划
平台选择
根据目标受众特征，选择适合的社交媒体平台，如微信、微博、 抖音等。
运营目标
明确社交媒体运营的目标，如提升品牌知名度、增加粉丝数量、 提高用户互动等。
内容规划
根据运营目标，制定相应的内容规划，包括主题、形式、发布时 间等。
内容创意产出和发布周期安排
内容创意
结合品牌特点和受众需求，产出有趣、有料、有用的内容创意。
营销策划汇报ppt课件
目 录
• 营销背景与目标 • 营销策略制定 • 品牌传播与推广活动设计 • 社交媒体运营及内容创新 • 数据监测、评估及优化调整方案 • 总结回顾与未来发展规划
目 录
• 营销背景与目标 • 营销策略制定 • 品牌传播与推广活动设计 • 社交媒体运营及内容创新 • 数据监测、评估及优化调整方案 • 总结回顾与未来发展规划
营销策划课件.ppt
市场营销策划是用科学、周密、有序的系统分析方法， 对企业的市场营销活动进行分析、创意、设计和整合， 系统地形成目标、手段、策略和行动高度统一的逻辑 思维过程和行动方案。
市场营销策划，是一系列点子、谋略的整合，这种整 合要求各种资源、点子、策略都必须服从于整体营销 战略，是建立在点子和谋略之上的多种因素、多种资 源、多种学科和多个过程整合而成的系统工程。因此， 作为理论，市场营销策划是一门系统科学，作为实践， 市场营销策划是一项系统工程。
二、营销策划活动的特征
目标性 商业性 系统性 可行性 理论性 创新性 时机性与环境性
营销策划——基本问题
（一）策划活动的目标特征
策划的目标性是指策划一直要指向策划的对象和要 解决的问题。
策划首先要有正确的明确具体的策划目标，因为它 是制定策划方案的依据。目标作为策划全过程的重 要环节，是策划的前提，没有目标就无从策划。目 标选定的准确与否也直接影响着策划的进行。
市场营销策划既是一门科学，也是 一门经营艺术。
营销策划——基本问题
科特勒指出市场营销学的综合性，认为“经 济学是其父，行为学是其母”。
营销学本身就综合了哲学、数学、经济学、 行为学、社会学、心理学等学科的精华，营 销策划更是在营销学的基础上集战略、文学、 美学、心理学之大成。
营销策划——基本问题
宏观营销环境与微观营销环境
宏观营销环境因素：包括人口、经济、政治、 法律、科学技术、社会文化及自然地理等。 微观营销环境因素：指与企业联系紧密，直接 影响其营销能力的各种参与者，如供应商、营 销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响 营销决策的企业内部各个部门。 微观营销环境直接影响和制约企业的营销活动， 宏观营销环境则是以微观营销环境为媒介间接 影响和制约企业的营销活动。
市场营销策划，是一系列点子、谋略的整合，这种整 合要求各种资源、点子、策略都必须服从于整体营销 战略，是建立在点子和谋略之上的多种因素、多种资 源、多种学科和多个过程整合而成的系统工程。因此， 作为理论，市场营销策划是一门系统科学，作为实践， 市场营销策划是一项系统工程。
二、营销策划活动的特征
目标性 商业性 系统性 可行性 理论性 创新性 时机性与环境性
营销策划——基本问题
（一）策划活动的目标特征
策划的目标性是指策划一直要指向策划的对象和要 解决的问题。
策划首先要有正确的明确具体的策划目标，因为它 是制定策划方案的依据。目标作为策划全过程的重 要环节，是策划的前提，没有目标就无从策划。目 标选定的准确与否也直接影响着策划的进行。
市场营销策划既是一门科学，也是 一门经营艺术。
营销策划——基本问题
科特勒指出市场营销学的综合性，认为“经 济学是其父，行为学是其母”。
营销学本身就综合了哲学、数学、经济学、 行为学、社会学、心理学等学科的精华，营 销策划更是在营销学的基础上集战略、文学、 美学、心理学之大成。
营销策划——基本问题
宏观营销环境与微观营销环境
宏观营销环境因素：包括人口、经济、政治、 法律、科学技术、社会文化及自然地理等。 微观营销环境因素：指与企业联系紧密，直接 影响其营销能力的各种参与者，如供应商、营 销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响 营销决策的企业内部各个部门。 微观营销环境直接影响和制约企业的营销活动， 宏观营销环境则是以微观营销环境为媒介间接 影响和制约企业的营销活动。
某产品营销策划方案(PPT 49张)
商店与超市专 柜 电视，杂志， 报纸，灯箱广 告 大众消费，年 轻的一群
直销，会员制， 专柜，专卖店 美容讲座 人与人的传播 专卖店
目标消费群
中挡消费，中 年的一群
大众，中档消 费， 中青年的一群
品牌特色
以彩妆为主
产品更新速度 快
以女权主义为 中心，服务细 心
善用专卖店和 女销售员
一、背景环境
2）购物场所状况
五、销售营销计划
VIP制度 ： 积分享受优惠或美容护理折扣； 优先享受公司各种新品试用装； 享受公司举行的各类活动，包括各类讲座
其他服务：
电话咨询服务与网上留言（在线）咨询服务等。
产品生产本土化
五、销售营销计划
价格策略
产品价格组合 ：以品牌的主要目标消费群的消费水平为 主要价格定位 标准多种产品价格组合。 促 销 价 ：吸引消费者，提高产品知名度。
代言人
系列 价格
无
日常护理，特效保护，魅力香氛， 35~~~~~400
巩莉
护肤、彩妆、染发系列 40~~~~~~250
产品特点
宣传渠道 销售渠道
荟萃优质，纯然无暇
高雅的专卖店 专卖店
自然天成，高贵典雅
高档时尚杂志，繁华街上广告招 牌，电视，网络 大公司专柜
VIP制度
最近促销活动
产品九折
一次购买产品五百元分别得到三张 七折，七五者，八折的优惠卡
积分送礼品
北京路银座商场二楼的美发沙龙 展示会
二、Nuskin现状SWOT 分析
强势/S
国际知名度较高，优秀的发展潜 力。
机会点/O
男性化妆品在西方国家由来已 久，但在中国市场却一直不振， 这块土地亟待开发。 现在正值夏季到来，许多消费 者均将消费目标锁定为具防晒、 爽肤、美白功效的化妆品。
营销策划方案案例PPT
未来发展趋势预测
数字化营销趋势
随着数字技术的不断发展，数字化营销将成为主流趋势， 包括大数据营销、人工智能营销等。
跨界合作与创新
跨界合作将成为未来营销的重要方向，通过与其他产业、 品牌或IP合作，共同打造更具影响力的营销活动。
绿色环保与可持续发展
绿色环保和可持续发展理念将逐渐深入人心，营销策划方 案需要注重环保元素的融入，提升品牌形象和社会责任感 。
客户需求
深入了解目标客户的消费心理、需 求和偏好。
客户触点
分析目标客户在购买过程中的关键 触点和决策路径。
02
市场竞争态势
主要竞争对手概况
竞争对手A
拥有较高的品牌知名度和市场份额，主打高 端市场，以优质的产品和服务吸引消费者。
竞争对手B
近年来快速崛起的新品牌，主打性价比，以 价格优势吸引消费者，同时在社交媒体上积 极营销。
高端定价策略
选择高于市场平均价格，以凸显产品的高品质和独特性，吸引追 求品质和品牌的消费者。
折扣和优惠活动
在节假日、特殊场合或购买一定数量时提供折扣和优惠，以刺激 消费者购买。
会员制度
推出会员专享价格，鼓励消费者成为会员，增加客户黏性。
渠道拓展方案设计
线上渠道
01
通过电商平台、社交媒体、小程序等线上渠道，扩大产品覆盖
面，提高销售额。
线下渠道
02
与实体店、经销商合作，将产品引入更多实体销售渠道，满足
消费者不同购买需求。
跨界合作
03
与其他产业或品牌合作，共同推广产品，拓展销售渠道。
宣传推广手段选取
广告投放
在电视、网络、户外等媒体平台投放广告，提高品牌知名度和产品 曝光率。
营销活动策划方案PPT
产品模式A
产品模式B
产品模式C
用户 质量
价值
质量
用户
价值
质量
用户
价值
响应
反馈
增长
响应
反馈
增长
响应
反馈
增长
公司标志
PART THREE
商业模式
Business model
市场规模
市场规模巨大且不断扩大
确保整体业务规模与盈利能力的稳定，加强各板块整合升 级。积极探素、培育新业务和发展模式以形成
业务平台
ONTENTS
目录
01 公司介绍 Company Profile 02 产品介绍 Product description 03 商业模式 Business model 04 运营状态 Operational status 05 融资计划 Financing plan
公司标志
PART ONE
公司介绍
Company Profile
企业概况
设计公司是集平面、空间、动漫、交互式、工业、建筑 等线上线下视觉创意为一体的专业化设计公司。设计公司是 为相关客户提供设计方面的技术支持，从专k的设计和可实现 性的角度上，为客户解决项目设计方面的服务而成立的企业 机构，这种企业机构-般具有商业与艺术的气息，具有一定有 矛盾性质，主要以公司的业务性质、及团队结构来体现公司 性质。
20% 40%
60%
区域1 区域2 区域3
确保整体业务规模与盈利能力的稳定 加强各板块的整合升级
积极探索、培育新业务和发展模式形 成新的领域。
50%
区域1 区域2 区域3
确保整体业务规模与盈利能力的稳定 加强各板块的整合升级
积极探索、培育新业务和发展模式形 成新的领域。
营销策划PPT课件
互补性
确保产品之间具有互补性，以提高整体销售效果 和市场份额。
定价策略
根据产品定位、差异化以及市场需求等因素，制 定合理的定价策略。
04
定价策略
04
定价策略
成本导向定价
总结词
这是一种基于产品成本来制定价格的策略。
详细描述
成本导向定价是以产品成本为基础，加上预期利润来确定销售价格的定价方法。 它的优点是简单易行，能够保证企业的盈利水平。但是，这种定价方法没有考虑 到市场需求和竞争状况，可能会导致产品价格过高或过低。
长渠道
指生产商通过多个中间商将产品和服务销售给最终用户。这 种渠道形式有利于扩大销售网络，提高市场覆盖率，降低市 场开拓成本和风险。但同时也会增加管理难度和成本，降低 销售效率。
短渠道
指生产商直接与最终用户建立联系，或者只经过一个中间商 。这种渠道形式有利于减少中间环节，提高销售效率，降低 成本。但需要生产商具有较强的市场开拓能力和管理能力。
消费者反馈
收集消费者对产品的反馈意见，以便改进产品和服务，提高消费者 满意度。
消费者行为分析
消费者需求
了解消费者的需求和偏好，以便更好地满足其需求。
消费者购买决策过程
分析消费者购买决策过程，包括信息收集、品牌选择、购买决策和 购后评价等环节。
消费者反馈
收集消费者对产品的反馈意见，以便改进产品和服务，提高消费者 满意度。
服务体验
提供优质的售前、售中、售后服 务，提升消费者对产品的满意度
和忠诚度。
产品差异化
创新性
强调产品在技术、设计、功能等 方面的创新，以满足消费者需求。
品质保证
提供高品质的产品，确保产品在 性能、耐用性、安全性等方面达
确保产品之间具有互补性，以提高整体销售效果 和市场份额。
定价策略
根据产品定位、差异化以及市场需求等因素，制 定合理的定价策略。
04
定价策略
04
定价策略
成本导向定价
总结词
这是一种基于产品成本来制定价格的策略。
详细描述
成本导向定价是以产品成本为基础，加上预期利润来确定销售价格的定价方法。 它的优点是简单易行，能够保证企业的盈利水平。但是，这种定价方法没有考虑 到市场需求和竞争状况，可能会导致产品价格过高或过低。
长渠道
指生产商通过多个中间商将产品和服务销售给最终用户。这 种渠道形式有利于扩大销售网络，提高市场覆盖率，降低市 场开拓成本和风险。但同时也会增加管理难度和成本，降低 销售效率。
短渠道
指生产商直接与最终用户建立联系，或者只经过一个中间商 。这种渠道形式有利于减少中间环节，提高销售效率，降低 成本。但需要生产商具有较强的市场开拓能力和管理能力。
消费者反馈
收集消费者对产品的反馈意见，以便改进产品和服务，提高消费者 满意度。
消费者行为分析
消费者需求
了解消费者的需求和偏好，以便更好地满足其需求。
消费者购买决策过程
分析消费者购买决策过程，包括信息收集、品牌选择、购买决策和 购后评价等环节。
消费者反馈
收集消费者对产品的反馈意见，以便改进产品和服务，提高消费者 满意度。
服务体验
提供优质的售前、售中、售后服 务，提升消费者对产品的满意度
和忠诚度。
产品差异化
创新性
强调产品在技术、设计、功能等 方面的创新，以满足消费者需求。
品质保证
提供高品质的产品，确保产品在 性能、耐用性、安全性等方面达
营销方案活动策划PPT模板
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
EVENT PLANNING
活动内容构成
第二部分
marketing plan and activity planning marketing plan and activity planning marketing plan planning
PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
EVENT PLANNING
活动经费预算
第四部分
marketing plan and activity planning marketing plan and activity planning marketing plan planning
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1
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2
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2
点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加主要文字
用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中
目录
EVENT PLANNING
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
标题文字添加
EVENT PLANNING
活动内容构成
第二部分
marketing plan and activity planning marketing plan and activity planning marketing plan planning
PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
EVENT PLANNING
活动经费预算
第四部分
marketing plan and activity planning marketing plan and activity planning marketing plan planning
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1
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2
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用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示文稿打印出来制作成胶片以便应用到更广泛的领域中
目录
EVENT PLANNING
营销策划策划书PPT课件
02
市场分析
02
市场分析
目标市场分析
目标市场定位
目标市场容量
明确目标市场的范围、特点及需求， 以便制定针对性的营销策略。
评估目标市场的潜在需求和市场规模， 为制定营销策略提供依据。
目标市场细分
根据消费者需求、购买行为等因素， 将目标市场细分为若干个子市场，以 便更好地满足不同消费者群体的需求。
线下渠道
通过实体店铺、分销商等 传统销售方式，满足不同 客户需求。
混合渠道
结合线上和线下渠道，实 现优势互补，提高销售效 率。
销售渠道选择
01
02
03
线上渠道
利用电商平台、社交媒体 等网络平台进行销售，扩 大市场覆盖面。
线下渠道
通过实体店铺、分销商等 传统销售方式，满足不同 客户需求。
混合渠道
结合线上和线下渠道，实 现优势互补，提高销售效 率。
消费者反馈分析
收集和分析消费者反馈信息，了解消费者对产品 的满意度、忠诚度和改进意见，以便改进产品和 服务。
消费者行为分析
1 2 3
消费者需求分析
了解消费者的需求、偏好和购买动机，以便制定 符合消费者需求的产品和营销策略。
消费者购买决策过程分析
研究消费者的购买决策过程，包括信息收集、品 牌选择、购买决策和购后评价等环节，以便更好 地满足消费者需求。
总结词
多样化促Байду номын сангаас方式
详细描述
为了吸引更多消费者，应采用多种促销方 式，如折扣、赠品、满减等，并根据实际 情况进行调整。
总结词
合理安排促销时间
详细描述
促销时间的安排需考虑节假日、季节性等 因素，以最大化吸引消费者。
《营销策划方案》PPT课件
3元包
彩铃或手机报或全时通，并提供免费一 个月体验
市话可选优 网间3元包45分钟6元包80分钟9元包120
惠
分钟
长途可选优 长途包（小区外拨打）5元包30分钟,10元
惠
包70分钟，20元包150分钟
赠送包
免费开通天翼Live业务
a
13
二、营销策略
九元！！
九元特惠套餐
短信包100条
价值3元
来电显示0.1元/天
手机个和月资助，并签订协议
a
20
二、营销策略
针对大二学生有什么促销战略?
上网绑定 8.9折！
a
情侣套餐 买1送1！
21
二、营销策略
针对大三毕业的学生有什么促销战略?
按需促销！
面向考研：
面向就业：
建议加入校园网，并实行月
推出3元企业招聘信息资讯
返还10元话费抵充套餐基本
服务，如有外地更换号码，
费优惠。由校园网统一发布
形成“人人是渠道”的渠道体系，凡是引导推荐消费者购 买的老顾客，给予其奖励报酬。（现金奖励、积分奖励等）
设立店中店，如校内的大型超市设立充值点、促销点等等
在无条件设立营业厅的情况下（如校区简陋或该地市经济 不发达）建立公话IP超市，并设台销售及充值（该超市具
有提供公话功能和简单充值及低档产品销售功能）
价值3元
流量包10M
价值3元
另：九元特惠套餐仍可享受天翼免费赠送业务
a
14
二、营销策略
折扣定价 心理定价 差别定价 产品组合定价
顾客分档次，且从中得到优惠
a
15
二、营销策略
a
16
二、营销策略
市场营销策划方案PPT(共 51张)
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
什么使顾客满意？
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
顾客满意与忠诚
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
市场营销策划
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
行为 知识 技能
态度
环
环
境
境
市场营销的基本理念
市场营销学中产品的含义
_ 迷惑
失落
失望
+
与组织的互动
_ 粗鲁
漠不关心
错误地对待
+
技术表现
_ 延迟
阻塞
排队等待
+
流程和支持
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
什么使顾客满意？
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
顾客满意与忠诚
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
市场营销策划
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
行为 知识 技能
态度
环
环
境
境
市场营销的基本理念
市场营销学中产品的含义
_ 迷惑
失落
失望
+
与组织的互动
_ 粗鲁
漠不关心
错误地对待
+
技术表现
_ 延迟
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流程和支持
市场营销策划方案(PPT38页)
➢市场营销战术策划则描绘一个特定时期的营 销战术，包括广告、商品、定价、渠道、服 务等等，其内容更具体和微观。
三、市场营销策划的内容
▪ （一）执行概要和目录 ▪ （二）营销现状 ▪ （三）机会和问题分析 ▪ （四）制定目标 ▪ （五）营销战略 ▪ （六）行动方案 ▪ （七）预测的损益表 ▪ （八）营销控制
Ø市场营销策划：为实现一定的营销目标， 在对企业的现状准确分析，并有效运用企 业资源的基础上对企业的营销活动进行的 预先设计和控制。
Ø营销策划就是通过策划使企业能够在目前 状况的基础上达到预定的营销目标。
▪ 市场营销策划的前提条件
➢要确定合适的营销目标，也就是企业的预期 目标，市场营销策划要确保为企业目标服务。
一个绝妙的策划故事
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里 工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头， 对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作？”老头气愤 地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你 的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！”这个人 又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女 儿呢？”老头想了又想，终于被儿子能当上洛克菲勒的女婿这件事打动了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛 克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行 的副总裁，可以吗？”洛克菲勒还是同意了。又过了几天，这个人找到了世 界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副裁！”总 裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总 裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒 的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。
三、市场营销策划的内容
▪ （一）执行概要和目录 ▪ （二）营销现状 ▪ （三）机会和问题分析 ▪ （四）制定目标 ▪ （五）营销战略 ▪ （六）行动方案 ▪ （七）预测的损益表 ▪ （八）营销控制
Ø市场营销策划：为实现一定的营销目标， 在对企业的现状准确分析，并有效运用企 业资源的基础上对企业的营销活动进行的 预先设计和控制。
Ø营销策划就是通过策划使企业能够在目前 状况的基础上达到预定的营销目标。
▪ 市场营销策划的前提条件
➢要确定合适的营销目标，也就是企业的预期 目标，市场营销策划要确保为企业目标服务。
一个绝妙的策划故事
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里 工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头， 对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作？”老头气愤 地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你 的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！”这个人 又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女 儿呢？”老头想了又想，终于被儿子能当上洛克菲勒的女婿这件事打动了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛 克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行 的副总裁，可以吗？”洛克菲勒还是同意了。又过了几天，这个人找到了世 界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副裁！”总 裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总 裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒 的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。
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市场价格
入市均价：1800—2000元/㎡ 现有均价：2000—2350元/㎡
层差：50—80元/㎡
70—90 ㎡ 两房 占60% 90—110 ㎡ 两房 占25% 110 ㎡以上 三房 占10%
其它 占5%
现市场主力户型
精选PPT
入市均价：1800—1950元/ ㎡ 现市均价：2000—2200元/㎡
精选PPT
2
周边市场动态分析
项目定位 总体营销策略
项目高度 属性定位 客户定位 形象定位
一期住宅
二、三期住宅
一期商业
一期营销策略 一期价格策略 二、三期营销策略 二、三期价格策略
项目总体营销阶段划分
一期营销执行
一期营销阶段划分 各阶段工作安排 营销推广费用
工程配合 销售准备 媒体安排
精选PPT
3
XX周边楼盘动态分析
10%—15%
9月中旬直接销 售，一个半月 销售120套，10 月23日举办小 型开盘活动
交定金3万后， 7天内补齐首期
私企员工为 主
一期：企事 业人员80%； 生意人10%； 原住民10%
教师、医生 30%； 原住民40%； 生意人20%； 其他10%
私营单位员 工50%
企事业单位 30%
生意人20%
主要竞争楼盘一览
项目名称 清水湾
入市均价 元/㎡
1800
价格
现有均价 元/㎡
未售
咱家
1950
2000
桃源水榭 1750
2200
冠丰家园 1800
2000
香槟美景
—
—
层差 元/㎡ 未知
50左右
50—80
50—80 位置差
150 —
规模 销售进度 入市手段
职业
1500户， 建面14万㎡
一期：500套 （商品房100
回民区： 65%
玉泉区： 20%
新城区： 7%
赛罕区： 5%
其 他：
精选PPT
3%
7
XX周边楼盘动态分析
客户职业概况
8% 10%
15% 24%
国营企事业 私企职员 原住民
35%
8% 公务员 个体生意人 其它
国营企事业单位：35% 私企职员：24% 个体生意人：15% 原住民：10% 公务员：8% 其它：8%
套）； 二期：400套 （商品房300
套）
共744套 ： 一期9栋（5 栋商品房， 250套）； 二期5栋（全
商品房）
1500户， 一期共500套
未售
咨询中
二期咨询中
一期：交3—5 千小定后，签 定合同交付3— 5万； 二期：现正咨 询中
一期：6个月销
售50%； 二期：9月入市， 2个月销售
定金20000，五 天内交付首期
周边居民 （70%）；玉 泉区（10— 20%）；其他
（10%）
25—45
教师40%；公务员 20%；企事业单位 30%；其他（经商、 巴盟、个体户—
10%）
教师、医生、 企事业单位职员、 公务员（占多数）
私企单位高层
周边（80%）； 新城及盟旗
（20%）
区域内客户 为主
25—50
—
5
XX周边楼盘动态分析
XX
营 ·销 ·策 ·划 ·方 ·案
精选PPT
1
周边市场动态分析
项目定位 总体营销策略
项目高度 属性定位 客户定位 形象定位
一期住宅
二、三期住宅
一期商业
一期营销策略 一期价格策略 二、三期营销策略 二、三期价格策略
项目总体营销阶段划分
一期营销执行
一期营销阶段划分 各阶段工作安排 营销推广费用
工程配合 销售准备 媒体安排
项目总体营销阶段划分
一期营销执行
一期营销阶段划分 各阶段工作安排 营销推广费用
工程配合 销售准备 媒体安排
精选PPT
10
中心西区龙头楼盘·青城生活样板
规划设计突破 人文环境突破 物业服务突破 品牌打造突破 竞争地域突破
相对畅销
70—100㎡ 两房
6
XX周边楼盘动态分析
片区楼盘销售进度
桃园水榭 50%（240套 六个月） 咱家一期100%（约100套可售商品房，2个月）
筑家15%（60套 1.5个月） 水岸康居60%（200套 6个月）
结论
40—50套/月
片区楼盘客户来 自区域
7% 5% 3%
20% 65%
回民区 玉泉区 新城区 赛罕区 其它
次要竞争楼盘一览
项目名称
价格
入市均价 现有均价
元/㎡
元/㎡
富新蒙康
1800
2200
（龙新家园）
层差 元/㎡
70—90
筑家
1800
2150
50—80
水岸世纪
3500
（高层住宅）
3500
40—50
规模
占地20万㎡ 建面25万㎡
400套
138套
销售进度 入市手段
客户
职业
区域
一期5月—今销 售30%
5月开始咨询。9 月份开盘，至今 销售15%
80%
直接销售，收取5000 定金后，交齐全房款
私企员工、生意 人、事业单位
先交小定（随意）， 再补交3万大定，签定 销售合同
直接销售，交付小定 （1万、可退）后补足 大定（5万，不可退）
私企员工、生意人、 事业单位
教师及医生；银行 员工；电厂领导
周边居民
周边为主、 玉泉区为副
周边
年龄 范围 25—50 25—30
1400户
未售
11月底进行认 筹，交5000元
—
客户
区域
回民区为主 玉泉区为辅
年龄范围 (岁)
30左右
周边（80%）； 其他（新城、赛罕、 其他地区占20%）
25-45;以 25-35为主
回民区（60%）； 玉泉区（20%）； 其他（20%）
25—50
周边居民为主
35—45
—
—
精选PPT
4
XX周边楼盘动态分析
40—55
汇豪天下
3000
（二期）
3000
50—80
二期17栋 现推出4栋
二期9月—今销 售30%
交付小定（1千），与 发展商谈定折扣，交 付大定1万。7天后交 付首期，签定合同。
生意人、公务员、 教师；盟市客户
周边居民
30—45
水岸康居
2000西海岸1700城20002300
50
6栋， 300多套
5个月销售60%
2350
100
1000套： 一期9栋750套；
二期3栋。 回迁户：2户
05年10月开始销 售，一年内一期 销售60%—70%
2800
50—80
占地13万 建面28万
—
精选PPT
直接销售 定金10000元
直接销售 10000元定金
直接销售 定金10000元
生意人50%； 企事业人员40%； 公务员、其他10%
精选PPT
8
三多·两少
通过对项目所在片区市场的分析和总结，对片区市场概括主要特征为“三多两少 ”
三多
未来市场推出量多 中低档楼盘多 同质化产品多
优质产品少 鲜明个性产品少
两少
精选PPT
9
周边市场动态分析
项目定位 总体营销策略
项目高度 属性定位 客户定位 形象定位
一期住宅
二、三期住宅
一期商业
一期营销策略 一期价格策略 二、三期营销策略 二、三期价格策略