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酒店客房部管理规章制度完整版第一章总则第一条为规范酒店客房部的管理行为，维护酒店及客房部的正常运营秩序，特制定本规章制度。
第二章客房部的基本职责第二条客房部是酒店的核心部门，主要负责客房的接待、安排、管理、维修和清洁工作。
第三章客房预定第三条客房的预定应提前进行，客人需提供真实有效的个人信息，并按规定支付预定费用。
第四章客房安排第四条客房部应根据客人的需求和酒店的实际情况进行客房的安排，满足客人的合理需求。
第五章客房清洁第五条客房部应保持住客区域的清洁卫生，定期对客房进行清洁和消毒工作，确保客人的健康和安全。
第六章客房维修第六条客房部应及时响应客人的维修需求，做好房间设施的维护和维修工作，确保客人的正常使用。
第七章客房物品管理第七条客房部应对房间内的物品进行清点和管理，确保物品齐全、完好，并按照需求及时更换。
第八章客房投诉处理第八条客房部应及时处理客人的投诉，认真听取客人的意见和建议，并采取有效措施解决问题。
第九章客房安全管理第九条客房部应加强对客房安全的管理，确保客人的人身和财产安全。
第十章客房巡查第十条客房部应定期对住客房间进行巡查，确保客人的住宿环境和服务质量。
第十一章客房员工培训第十一条客房部应定期组织客房员工进行培训，提高员工的服务技能和意识。
第十二章绩效考核第十二条客房部应根据员工的工作表现进行绩效考核，激励员工提高服务质量。
第十三章违纪与处罚第十三条对于违反本规章制度的行为，客房部应根据情节轻重采取相应的处罚措施。
第十四章附则第十四条本规章制度的具体解释权由酒店客房部负责。
以上为酒店客房部管理规章制度的一部分，如有其他详细内容或补充规定，将在具体情况下进行适当的添加和修改。
第一章总则第一条为加强酒店客房管理，提高客房服务质量，确保客人满意，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于酒店客房部的所有员工。
第三条客房部应遵循“以人为本、服务至上、精益求精”的原则，为客人提供优质、舒适、安全的住宿环境。
第二章客房卫生管理第四条客房卫生是客房服务的基本要求，员工应严格按照以下标准进行清洁：1. 每日对客房进行全面清洁，包括房间、卫生间、阳台等；2. 清洁时，注意清洁剂的使用，确保客房无异味；3. 客房清洁后，严格消毒，消除被消费的痕迹；4. 保持客房设施、用具和生活用品清洁、美观、舒适。
第五条客房服务员在清洁过程中，应做到以下要求：1. 动作轻稳，保持肃静，不得大声喧哗、吵闹、唱歌；2. 敲门轻，说话轻，走路轻；3. 观察客人情况，征求客人意见，及时改进和弥补服务过程中的问题和不足。
第三章客房用品管理第六条客房用品是客房服务的重要组成部分，员工应严格按照以下要求进行管理：1. 严格执行客房用品的领用、发放、回收、更换制度；2. 保管好客房用品，防止遗失、损坏；3. 定期检查客房用品，确保客房用品的完好；4. 对损坏的客房用品，及时上报，及时更换。
第四章客房安全与消防管理第七条客房安全是客房管理的重要环节，员工应做到以下要求：1. 严格遵守消防安全制度，确保客房消防设施完好；2. 定期检查客房电器设备，确保安全；3. 发现安全隐患，及时上报，及时整改；4. 加强客房安全管理，防止盗窃、火灾等事故发生。
第五章客房服务规范第八条客房服务员应主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到地为客人服务，具体要求如下：1. 着装上岗，挂牌服务，仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情；2. 熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题；3. 爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；4. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到；5. 不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。
酒店客房部管理规章制度酒店客房部管理规章制度（通用7篇）酒店客房部管理规章制度篇1为使各项工作有一套切实可行的管理制度和标准，做到有章可循，有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。
一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律1、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开客房留宿亲朋好友），严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。
如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。
2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。
宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。
不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
宾馆客房管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
宾馆客房管理制度（2）是宾馆针对客房的日常管理工作所制定的规章制度。
其主要目的是确保客房的高效运营和提供优质的客房服务。
以下是一份常见的宾馆客房管理制度的内容：1. 客房预订管理：- 宾馆客房预订必须提前进行，客人需提供个人信息和信用卡授权进行预订。
- 预订期限规定：普通客房提前3天预订，特殊房型提前1周预订。
- 客房订单必须在入住前24小时内确认，逾期未确认则会取消预订。
- 客房不接受无预订的入住。
2. 入住和退房管理：- 宾馆客房的标准入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
- 入住时，客人必须填写入住登记表，并提供有效证件。
- 退房时，客人须结算房费和其他费用，并进行退房手续。
3. 客房清洁与维护：- 客房每日进行清洁打扫，保持房间整洁、卫生。
- 客房内的设施设备，如空调、电视、热水器等需要定期检查和维护，确保正常运转。
酒店客房部管理制度范文酒店客房部是酒店的重要部门之一，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。
为确保客房部的正常运转和管理，制定一套完善的管理制度非常重要。
以下是一份酒店客房部管理制度的范本，供参考：第一章总则第一条为规范酒店客房部的管理，提高工作效率，树立良好的服务形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有的客房部工作人员和相关人员。
第三条酒店客房部是酒店的重要部门，负责提供舒适、整洁、安全的客房环境，并为客人提供高品质的服务。
客房部应秉承“用心服务”的原则，保持团队协作，提高员工综合素质，提供高质量的服务。
第四条酒店客房部应保持良好的工作秩序和工作风貌，做到整洁有序，工作高效，文明礼貌，并与其他部门保持良好的沟通和合作。
第五条酒店客房部负责制定和完善客房清洁标准、服务流程、安全操作规程和员工培训计划，并进行监督和评估，以确保工作的质量和效率。
第二章客房清洁管理第一条客房清洁人员应按照规定的清洁标准，及时、细致地清洁客房，确保整洁、舒适的环境。
第二条客房清洁人员应按照标准程序操作，包括客房布草更换、地面清洁、器皿清洗、卫生间清洁等，确保客房的清洁度和卫生。
第三条客房清洁人员应注意客房内的贵重物品，不得私自触碰或擅自使用。
第四条客房清洁人员应保持对房内隐私的尊重，不得随意触碰客人的私人物品。
第五条客房清洁人员应定期参加培训，提高专业水平和工作技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。
第三章客房服务管理第一条客房服务员应按照服务流程，主动接触客人，了解客人的需求并提供及时满足，以确保客人的满意度。
第二条客房服务员应熟悉酒店的各类客房设施和服务项目，并能清楚地向客人介绍。
第三条客房服务员应保持酒店的形象和服务标准，包括仪容仪表、言行举止和服务态度等。
第四条客房服务员应遵守酒店的相关政策和规定，如客人隐私保密、物品保管等。
第五条客房服务员应定期参加培训，提高专业水平和服务技能，并定期接受医学检查，确保身体健康。
第一章总则第一条为加强酒店客房部的管理，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房部所有员工，包括经理、领班、服务员等。
第三条客房部员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本部门规章制度，确保客房部各项工作有序进行。
第二章岗位职责第四条客房部经理职责：1. 负责全面管理客房部工作，确保客房部各项工作符合酒店要求；2. 制定客房部工作计划，并组织实施；3. 负责客房部员工招聘、培训、考核和晋升工作；4. 监督客房部各项费用支出，控制成本；5. 负责客房部设备、物资的采购、保管和使用。
第五条客房部领班职责：1. 负责所辖楼层客房的日常管理，确保客房整洁、舒适；2. 组织和协调员工完成客房清洁、整理、保养等工作；3. 监督员工遵守各项规章制度，确保服务质量；4. 及时向上级汇报工作情况，提出改进意见。
第六条客房服务员职责：1. 按规定程序清洁、整理客房，确保客房整洁、舒适；2. 熟悉客房设施设备的使用方法，及时处理客人问题；3. 为客人提供热情、周到的服务，满足客人需求；4. 遵守客房部各项规章制度，服从上级管理。
第三章工作程序第七条客房清洁程序：1. 检查客房卫生状况，清理垃圾；2. 清洁地面、家具、卫生间等；3. 更换床上用品、毛巾、浴巾等；4. 检查客房设施设备，确保正常使用。
第八条客房整理程序：1. 检查客房卫生状况，清理垃圾；2. 整理床铺，确保整洁；3. 清洁地面、家具、卫生间等；4. 检查客房设施设备，确保正常使用。
第四章纪律与考核第九条客房部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本部门规章制度；2. 服从上级管理，听从指挥；3. 不得迟到、早退、旷工；4. 不得在工作时间干私活、闲聊、睡觉；5. 不得损坏客房设施设备。
第十条客房部员工考核：1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务技能等；2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现较差的员工进行批评教育。
酒店客房管理制度第一章总则第一条为了规范酒店客房的管理工作，提高客房服务质量，保障酒店的正常经营，根据国家相关法律法规和行业标准，结合酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部的日常管理工作，包括客房预订、接待、清洁、维修、物品管理等环节。
第三条酒店客房部应遵循“以人为本、客户至上、细致入微、追求卓越”的服务宗旨，为宾客提供安全、舒适、温馨的住宿环境。
第二章客房预订与接待第四条客房预订1. 酒店接受电话、网络、现场等多种方式的客房预订。
2. 预订时需核验宾客身份信息，并告知宾客酒店的相关policies。
3. 预订团队客房时，需与客户确认用房数量、入住时间、退房时间等事项。
第五条客房接待1. 宾客入住时，应热情迎接，并为宾客提供行李服务。
2. 核实宾客预订信息，办理入住手续，需收取一定数额的押金。
3. 向宾客介绍酒店设施、服务项目及注意事项，发放房卡。
第三章客房清洁与维修第六条客房清洁1. 客房清洁应按照标准化流程进行，确保客房卫生、整洁。
2. 客房清洁用品应符合国家卫生标准，定期消毒。
3. 客房清洁人员应穿着统一工作服，持证上岗。
第七条客房维修1. 客房设施设备出现故障时，应及时报告客房部，并进行维修。
2. 维修人员应持证上岗，确保维修质量。
3. 客房维修应尽量减少对宾客的影响，确保宾客正常住宿。
第四章客房物品管理第八条客房物品1. 客房内物品应齐全、完好，符合酒店标准。
2. 客房物品应定期检查、更换，确保宾客满意度。
3. 客房部应建立物品管理制度，防止客房物品流失、损坏。
第九条宾客消费物品1. 宾客消费物品需按实际消费金额结算。
2. 客房部应设立消费物品清单，便于宾客查阅、结账。
3. 宾客退房时，应核实消费物品，确保宾客权益。
第五章客房安全与保密第十条客房安全1. 酒店应建立健全客房安全管理制度，确保宾客人身、财产安全。
2. 客房部应加强客房巡查，发现问题及时处理。
3. 客房部应配合公安机关，打击违法犯罪活动。
客房部规章制度
第一条，工作时间。
1. 客房部工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，根据工作需要，可能需要加班。
2. 员工需按时到岗，迟到超过三次将受到相应处罚。
第二条，工作服装。
1. 员工需穿着整洁的工作制服上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。
2. 员工需保持个人卫生，不得穿着脏乱衣服上岗。
第三条，工作纪律。
1. 员工需遵守客房部的工作纪律，不得擅自离岗或私自使用客房设备。
2. 员工需保持工作环境整洁，不得在客房内吸烟、喧哗或私自使用客房物品。
第四条，服务态度。
1. 员工需对客人热情有礼，不得对客人粗言粗语或态度恶劣。
2. 员工需主动为客人提供帮助，不得因个人原因拒绝服务。
第五条，物品管理。
1. 员工需妥善管理客房内的物品，不得私自使用或挪用客人物品。
2. 员工需保管好客房钥匙，不得将钥匙交给非相关人员或私自带离工作场所。
第六条，安全防范。
1. 员工需严格遵守安全操作规程，不得在工作中存在违反安全规定的行为。
2. 员工需定期参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。
以上规章制度如有违反，将按照公司规定进行相应处罚，严重者将追究法律责任。
希望各位员工严格遵守，共同维护客房部的良好工作环境。
一、总则为提高酒店客房部管理水平，确保客房服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。
二、组织架构1. 客房部经理：全面负责客房部管理工作，向总经理负责。
2. 客房部副经理：协助客房部经理工作，负责部门日常运营。
3. 楼层领班：负责所辖楼层的客房管理工作，向客房部副经理负责。
4. 客房服务员：负责客房清洁、整理、服务等工作。
三、岗位职责1. 客房部经理（1）全面负责客房部管理工作，确保客房服务质量；（2）制定客房部工作计划，并组织实施；（3）负责客房部员工招聘、培训、考核、奖惩等工作；（4）监督客房部物资、设备的管理和使用；（5）协调客房部与其他部门的沟通与协作。
2. 客房部副经理（1）协助客房部经理开展工作；（2）负责客房部日常运营管理；（3）监督楼层领班和客房服务员的工作；（4）处理客房部突发事件。
3. 楼层领班（1）负责所辖楼层的客房管理工作；（2）监督客房服务员的工作；（3）负责客房卫生、安全、设施设备的检查和维护；（4）处理楼层客房的投诉和问题。
4. 客房服务员（1）负责客房清洁、整理、服务等工作；（2）保持客房卫生、整洁；（3）为客人提供优质服务；（4）配合楼层领班和客房部经理的工作。
四、工作流程1. 客房预订（1）客房预订员根据客人需求，录入预订信息；（2）客房部经理审批预订信息；（3）预订员通知楼层领班，准备客房。
2. 客房入住（1）客人到达酒店，客房服务员引导客人入住；（2）客房服务员协助客人填写入住登记表；（3）客人入住后，客房服务员检查客房设施设备，确保正常使用。
3. 客房清洁（1）客房服务员按照清洁标准，对客房进行清洁；（2）楼层领班检查客房清洁质量；（3）客房部经理抽查客房清洁质量。
4. 客房退房（1）客人退房时，客房服务员协助客人办理退房手续；（2）客房服务员检查客房设施设备，确保无损坏；（3）楼层领班检查客房清洁质量。
五、考核与奖惩1. 客房部经理、副经理、楼层领班和客房服务员按照岗位要求，进行绩效考核；2. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和纠正；3. 对违反规定的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职或解聘等处理。
第一章总则第一条为确保酒店客房的整洁、舒适和安全，提高客房服务质量，满足顾客需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工，包括前台接待、客房服务员、清洁工等。
第三条客房管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 安全第一，预防为主；3. 规范操作，提高效率；4. 诚信为本，持续改进。
第二章客房卫生管理第四条客房服务员应在每日清洁完毕后，对客房进行全面检查，确保客房卫生达标。
第五条客房卫生标准：1. 床上用品清洁、整齐、舒适；2. 地面干净，无灰尘、污渍；3. 浴室无异味，设施齐全，清洁到位；4. 客房内无蛛网、蚊虫等害虫；5. 客房内设施设备完好，功能正常。
第六条客房服务员在清洁过程中，应注意以下几点：1. 使用清洁剂时，注意安全，防止误伤；2. 清洁工具要定期消毒，保持清洁；3. 清洁剂不得直接接触顾客皮肤；4. 清洁过程中，不得损坏客房设施设备。
第三章客房安全管理制度第七条客房服务员在清洁过程中，应严格遵守安全操作规程，确保顾客和自身安全。
第八条客房安全注意事项：1. 防止滑倒、摔伤；2. 防止触电、火灾；3. 防止物品丢失；4. 防止误入客房造成损失。
第九条客房服务员应熟悉客房内各类设施设备的使用方法，确保顾客使用安全。
第十条客房服务员在发现安全隐患时，应立即报告相关部门，并采取相应措施。
第四章客房服务规范第十一条客房服务员应热情、礼貌地接待顾客，耐心解答顾客疑问。
第十二条客房服务员在为顾客服务时，应保持微笑，尊重顾客，遵守酒店礼仪。
第十三条客房服务员应掌握客房服务流程，确保服务效率。
第十四条客房服务员在为顾客提供服务时，应主动询问顾客需求，尽力满足。
第五章客房用品管理第十五条客房服务员应定期检查客房用品，确保用品充足、完好。
第十六条客房用品补充标准：1. 床上用品每日更换；2. 毛巾、浴巾每两天更换；3. 洗漱用品根据顾客需求补充。
第十七条客房服务员在补充客房用品时，应注意以下几点：1. 不得损坏客房设施设备；2. 不得将个人物品放置在客房内；3. 不得浪费客房用品。
一、总则为加强酒店客房部的管理，提高服务质量，确保酒店经营秩序，特制定本制度。
二、客房部岗位职责1. 客房服务员：（1）负责客房的清洁、整理和保养工作；（2）负责客房用品的补充和更换；（3）负责客人入住、退房手续的办理；（4）负责客房的安全、防火、防盗工作；（5）负责客人投诉的处理。
2. 客房部领班：（1）负责本部门的日常管理工作；（2）负责对客房服务员进行业务培训和考核；（3）负责协调客房部与其他部门的沟通与协作；（4）负责客房服务质量的监督和提升。
3. 客房部主管：（1）负责客房部的全面管理工作；（2）负责制定客房部的年度工作计划；（3）负责对客房服务员、领班进行绩效考核；（4）负责客房服务质量的持续改进。
三、客房部工作流程1. 客房服务员：（1）每天按照规定时间到岗，做好个人卫生和仪容仪表；（2）按照规定程序清理客房，保持客房整洁、舒适；（3）根据客人需求，提供个性化服务；（4）及时补充客房用品，确保客人需求得到满足；（5）负责客人入住、退房手续的办理，确保手续规范、快捷。
2. 客房部领班：（1）对客房服务员进行业务培训，提高服务质量；（2）检查客房服务员的工作，确保工作质量；（3）协调客房部与其他部门的沟通与协作；（4）处理客人投诉，提高客人满意度。
3. 客房部主管：（1）制定客房部的年度工作计划，确保工作有序开展；（2）对客房服务员、领班进行绩效考核，奖优罚劣；（3）持续改进客房服务质量，提升酒店整体形象。
四、客房部管理制度1. 客房服务员：（1）遵守酒店各项规章制度，服从领导安排；（2）爱护酒店设施设备，不得随意损坏；（3）在工作中，注意个人安全，避免发生意外；（4）遵守职业道德，不得索要、收受客人财物。
2. 客房部领班：（1）加强部门管理，提高工作效率；（2）关心员工生活，关注员工成长；（3）严格监督客房服务员的工作，确保服务质量；（4）积极配合酒店其他部门的工作。
3. 客房部主管：（1）全面负责客房部的管理工作；（2）提高客房服务质量，提升酒店形象；（3）加强与各部门的沟通与协作，确保酒店整体运营；（4）关注行业动态，不断学习，提升自身素质。
酒店客房部管理制度1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。
11、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。
13、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。
14、客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
酒店客房部管理制度（2）是酒店客房部门为了规范日常工作和提高管理效率而制订的一系列规定和流程。
以下是一个典型的酒店客房部管理制度的内容：1. 客房部组织结构：明确客房部门的组织结构、职责分工和人员配置。
客房部管理制度范本客房部是酒店的重要组成部分，为了提供优质的客房服务，确保客人的舒适和安全，特制定以下客房部管理制度。
一、客房部员工基本要求1、具备良好的职业道德和服务意识，尊重客人，热情友好，礼貌待人。
2、严格遵守酒店的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
3、注重个人仪表仪容，穿着整洁得体，佩戴工作牌。
4、熟练掌握客房服务的基本知识和技能，能够独立完成各项工作任务。
二、客房清洁服务标准1、客房每日进行全面清洁，包括更换床上用品、打扫地面、擦拭家具、清洁卫生间等。
2、床上用品应整洁干净，无污渍、破损，摆放整齐。
3、地面应干净无杂物，地毯定期吸尘。
4、家具表面无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。
5、卫生间的洁具应清洁光亮，无水渍、污渍，卫生间内无异味。
三、客人入住服务流程1、客人到达时，主动热情迎接，核对客人预订信息，办理入住手续。
2、引领客人至客房，介绍客房设施和服务项目。
3、及时为客人提供所需的物品和服务。
四、客人退房服务流程1、客人提出退房时，迅速办理退房手续，核对客人消费清单。
2、检查客房内物品是否齐全、有无损坏，如有遗失或损坏，按照规定处理。
3、感谢客人的入住，欢迎客人再次光临。
五、客房物品管理1、建立客房物品清单，定期盘点，确保物品数量准确。
2、客人使用的物品应及时补充，保证供应充足。
3、对客房内的设施设备进行定期维护和保养，发现问题及时报修。
六、客房安全管理1、员工应熟悉消防设备的使用方法和位置，定期参加消防培训和演练。
2、客房内严禁存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
3、加强客房门锁管理，确保客人的人身和财产安全。
4、发现客人遗留物品应及时上交，按照规定处理。
七、客房部员工培训与考核1、定期组织员工参加业务培训，提高服务技能和业务水平。
2、对员工的工作表现进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。
八、投诉处理1、热情接待客人的投诉，认真倾听客人的意见和建议。
2、对客人的投诉进行调查核实，及时采取措施解决问题。
酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。
- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。
2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。
- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。
3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。
- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。
4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。
- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。
- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。
5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。
- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。
6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。
- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。
7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。
- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。
8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。
- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。
9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。
- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。
10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。
- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。
通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。
一、总则1. 酒店客房安全管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，加强安全管理，提高员工安全意识，确保酒店客房的安全。
2. 酒店客房安全管理应严格执行国家有关安全法律法规，落实安全管理责任制，确保客房安全工作落到实处。
二、安全管理职责1. 酒店客房部应设立安全管理员，负责客房安全工作的组织实施和监督。
2. 客房服务员应熟悉客房安全管理制度，严格执行各项安全操作规程，确保客房安全。
三、安全管理措施1. 客房安全检查（1）客房服务员每天对客房进行安全检查，确保客房内无安全隐患。
（2）客房服务员对客房内电器设备、消防设施、门窗、卫生间等进行全面检查，发现问题及时上报。
2. 火灾预防（1）客房服务员应熟悉消防设施的使用方法，确保消防设施完好。
（2）客房内禁止吸烟，禁止使用明火，防止火灾发生。
3. 盗窃防范（1）客房服务员应提高警惕，注意观察，发现可疑人员及时上报。
（2）客房内贵重物品应妥善保管，客人离店时，客房服务员应提醒客人带走个人物品。
4. 防止意外事故（1）客房服务员应提醒客人注意用电安全，避免触电事故。
（2）客房服务员应提醒客人注意楼道、电梯等公共区域的安全，防止滑倒、碰撞等意外事故。
5. 应急处理（1）发生火灾、盗窃等紧急情况时，客房服务员应立即报警，并协助客人疏散。
（2）客房服务员应掌握急救知识，确保在紧急情况下能够及时救治伤员。
四、安全教育培训1. 酒店客房部应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全操作技能。
2. 新员工入职前，应进行安全知识培训，确保其了解并掌握客房安全管理制度。
五、奖惩制度1. 对在客房安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反客房安全管理制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
本制度自发布之日起实施，酒店客房部应严格按照本制度执行，确保酒店客房的安全。
一、概述酒店客房部作为酒店的重要组成部分，负责为客人提供舒适的住宿环境和服务。
为保障酒店客房部的正常运作，提高服务质量，确保客人和酒店的安全，特制定本管理制度。
二、客房部岗位职责1. 客房部经理（1）全面负责客房中心工作，向总经理和分管房务的副总经理负责。
（2）负责计划、组织、指挥及完成副总经理下达的指令及所有房务事宜。
（3）参加总经理主持的每部门经理例会、每月饭店销售财务分析会议。
（4）主持每周一、三、五的领班以上的早例会。
（5）负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。
（6）负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
（7）对客房中心物资、设备进行管理和控制。
（8）提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。
（9）制定房务预算、计划，控制房务成本支出。
（10）检查部门的工作情况。
（11）对客房服务质量进行管理和监督。
（12）培训部门主管、领班。
（13）监督报表的管理和档案资料的储存。
（14）考核主管的工作成绩和效率，并做出评估。
（15）审核本部门员工工资（奖金）的评定。
（16）检查VIP房。
（17）监督各部门的执行情况。
2. 客房部领班（1）负责所辖区域内的客房卫生、安全、服务质量等工作。
（2）执行客房部经理的指令，确保各项任务顺利完成。
（3）对客房服务员进行培训和指导，提高服务质量。
（4）检查客房卫生、安全状况，发现问题及时整改。
（5）负责与客人沟通，处理客人的投诉和建议。
3. 客房服务员（1）负责客房的清洁、整理、消毒等工作。
（2）提供客人所需的各类用品和服务。
（3）协助领班处理客人投诉和建议。
（4）保持客房内的安全、整洁、舒适。
4. 公共区域员工（1）负责公共区域的清洁、维护、绿化等工作。
（2）确保公共区域的安全、整洁、舒适。
5. 花工（1）负责客房及公共区域的鲜花布置、更换等工作。
（2）保持鲜花的新鲜、美观。
三、客房部工作程序1. 客房早班工作程序（1）打扫客房，确保卫生、整洁。
（2）整理房间，提供客人所需的各类用品。
酒店客房部管理制度第一章总则第一条为了加强酒店客房部门的管理，提高服务质量，保障顾客满意度，根据国家相关法律法规和企业管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部门的各项管理工作，包括客房清洁、设施维护、顾客服务、员工培训等。
第三条酒店客房部门应遵循合法、合规、卫生、高效的原则，确保提供优质的服务。
第四条酒店客房部门经理负责部门的整体工作，确保各项制度的贯彻执行。
第二章客房清洁管理第五条客房清洁人员必须持有效健康证明上岗，遵守卫生操作规程，保持个人卫生。
第六条客房清洁应按照规定的流程和标准进行，确保客房卫生达标。
第七条客房内的床上用品、毛巾等应定期更换、清洗、消毒，保证客人健康。
第八条客房设备、设施应定期检查、维护，确保正常使用。
第三章顾客服务管理第九条客房服务人员应具备良好的服务态度，热情周到，遵守服务规范。
第十条客房部门应设立顾客服务中心，提供问询、预订、退房等服务。
第十一条客房服务人员应掌握客房设施、服务项目等知识，能够准确向顾客介绍。
第十二条酒店客房部门应建立健全顾客投诉处理机制，及时回应顾客需求和问题。
第四章设施维护管理第十三条客房部门应定期进行设施设备检查，发现问题及时上报并修复。
第十四条客房部门应建立设施设备维护档案，记录维护时间、内容等信息。
第十五条客房部门应加强对易损件的更换管理，确保设施设备正常使用。
第五章员工培训与管理第十六条酒店客房部门应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务质量。
第十七条员工着装、仪容应符合酒店规定，遵守工作纪律，保持良好的职业形象。
第十八条酒店客房部门应建立员工考核制度，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训或调整。
第六章附则第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度的解释权归本公司。
客房部管理制度制度一客房部检查细则一、楼层工作检查细则1、楼层电梯口、走廊通道地面、墙壁、天花板和灯具完好、整洁干净。
2、各种家具、用具等设备和花木盆景、艺术装饰品完好整洁。
3、楼层服务台和工作间清洁，各类备品、备件摆放整齐，申请和发放手续完备，并有记录。
4、客房门铃铃声正常、门牌号、门窥镜完好有效，干净光亮；门锁完好洁净，门框、门面无开裂、无污迹。
5、“请勿打扰”、“请即打扫”牌及《紧急疏散图》齐全、清洁、完好；门后吸碰吸合正常。
6、房内地毯不露毛边，清洁完好，无垃圾，无积尘、无污渍；地板光亮、整洁、完好，无污迹、无水迹、无开裂。
7、窗户明亮，窗框、窗台清洁无灰尘，窗帘干净、无污迹、无破损和挂钩无脱钩；窗帘操作自如，不打结，窗帘导轨润滑而且伸缩自如。
8、墙面、天花板无污渍，无浮灰，无剥落，无破损，无明显裂缝；墙纸无剥离，无破损，无污迹，无灰尘。
9、房内无鼠情，无白蚁，无虫害。
10、各种灯具完好有效，开关正常无损，灯罩无污迹，接缝对墙，灯泡光亮整洁而且符合配置规格（指灯泡光源、功率和形状）。
11、空调出风口、风管完好，干净无积尘；分体空调室内机无杂音，制冷效果正常，无积尘。
12、墙面挂画完好，摆放端正，清洁干净，画面无污迹。
13、房内电源插座完好有效，表面光洁。
14、房内沙发、凳椅、茶几、行李柜、梳妆台、衣橱、镜、床、床头板和多功能控制柜等家具完好、光洁，无污迹、无破损，缝隙内无杂物，控制面板开关正常。
15、床垫定期翻转变位，床上枕套、床单、被单、床具等布草洗涤干净，熨烫平整，无破损、污渍和毛发。
16、衣橱内衣架杆牢固、无浮尘，衣架按规定种类和数量挂放，摆放整齐，并完好无损；衣橱门开关正常，物品数量齐全，摆放整齐。
17、电热水壶、冷水瓶、水杯、杯垫、茶包等饮具用品齐全完好，清洁卫生，并按规定摆放。
18、客房小酒吧品种、数量齐全干净，食品、饮品在保质期内，商标向外，瓶口塑封完好；调酒棒、小酒杯数量齐全，整洁无指印、无水迹及浮尘；；所有用品、用具按规定要求摆放。
19、烟缸、火柴等清洁有序，火柴盒内应装满火柴并置于烟灰缸上沿，店标向上并朝内，房内摆放的植物要有生气，无枯叶，无残枝，无浮尘。
20、洗衣袋、洗衣单和擦鞋纸等齐全，清洁完好、放置规范。
21、电视设备完好有效，各频道设置正确、图像清晰，音量适中，有电视节目单，遥控器工作正常，摆放位置符合规范。
22、电话机完好有效，电话线摆放整齐，干净清洁。
23、电冰箱制冷功能良好，卫生清洁，无污迹，无异味。
24、服务夹完好清洁置于写字台规定的位置，所有印刷品（信封、信纸、住客须知、服务指南、价目表、宾客意见征求表等）、圆珠笔、针线包等用品齐全完好，按规定摆放，印刷品清洁挺括，无涂改，无污迹。
25、卫生间门门锁开启正常，卫生间门干净完好。
26、地面清洁无破损；墙面整洁、无水迹、锈迹；天花板无污渍、无渗水、无霉斑；回风口无异常声响，无积尘。
27、镜子、台面完好，清洁光亮。
28、排风机完好有效，无积尘。
29、面盆清洁、光滑、无污迹与锈斑；盆塞清洁、无污迹、性能良好，出水畅通；水龙头清洁光亮，不漏水；浴缸清洁，无锈斑与破损；花洒性能良好，无污迹；浴帘架牢固，浴帘清洁，无水迹与霉点；马桶盖板、座板正反面清洁，马桶内外清洁，无污渍与锈斑，抽水系统性能良好。
30、各种五金配件包括冷、热水龙头、淋浴喷头、卷纸架、浴帘杆等齐全完好，整洁光亮。
31、冷热水供应正常，水质清洁。
32、电源变压插座和电话副机完好有效，干净。
33、浴帘及浴帘钩整洁完好，无污渍、霉点及脱钩情况。
34、小方巾、面巾、浴巾、地巾等四套巾齐全完好，干净整洁，并按规定数量摆放，放置规范，徽标向外，毛巾架清洁光亮，无锈斑；毛巾筐清洁干燥，无破损与虫蛀。
35、卷纸、面巾纸、浴帽、牙具、漱口杯、垃圾桶等各种客用品完好齐全，摆放位置和数量符合规格要求。
36、墙面吹风机完好有效，整洁无污迹、无水迹、无灰尘。
37、客房和卫生间空气新鲜无异味，房内温度适当。
38、客房工作人员按规定着装，服装整洁挺括，皮鞋光亮。
39、佩戴工牌，佩戴位置规范。
40、头发梳理整齐，发型美观，女员工长发束起。
41、男女员工不戴首饰，女服务员一律淡妆，不留长指甲，不涂指甲油。
42、见客主动打招呼问候，语言规范，语音清晰。
43、对待宾客一视同仁，尽量用普通话、英语或客人能听懂的语言与其交流。
44、按要求做房，清扫和整理客房符合工作规范，并有记录。
45、进房能按规定的程序操作，尽量不打扰客人。
46、掌握楼层客房状态，了解每天客人的抵离店时间，迎送客人合乎规范。
47、对客服务，做到主动、热情、灵活、快捷，及时满足客人的各种合理需求。
48、会客服务、洗衣服务、房间整理、叫醒服务、擦鞋服务和房内小酒吧服务等能按照规范要求和工作程序操作，服务无差错。
49、客人离店时，查房及时、准确，发现客人遗留物品，按要求及时上报，处理符合规范。
50、对客人的投诉和意见处理及时并有记录。
51、遵守员工手册和各项制度，不谋私利。
52、交接班清楚，有交接记录，衔接无差错。
53、消防灭火装置清洁完好。
二、设备维修检查细则1、房门：是否需补漆，门牌铆钉是否松动或胶是否有脱落现象，门窥镜是否松动，门把手是否松动，用门禁卡开门是否反应灵敏，请勿打扰灯是否正常，门铃是否正常工作。
2、房门后：紧急疏散图是否有破损，门窥镜是否能看清，安全链是否松动，门吸碰是否松动、有效，闭门器是否工作正常、有无异响。
3、行李架：有无破裂、翘起。
4、写字台：是否破裂、翘起，抽屉是否活动不自如、有破损，梳妆镜是否松动、需补漆，插座是否缺螺丝、松动、破裂。
5、镜前灯、床头灯、顶灯：灯架是否松动、脱落，灯罩是否发黄、内外面有破损，灯泡瓦数是否正确，开关是否正常。
6、椅子：椅子腿、坐垫、靠背、扶手等是否松动，面料有无破损，是否需要补漆。
7、电视柜：是否有破裂、翘起，转座是否好用。
8、衣橱：衣橱门是否好用、无异响，是否需补漆。
9、酒吧柜：吧灯是否正常，是否需补漆，镜面是否有破损、松动。
10、窗户：玻璃有无破裂，窗台及窗框四边是否有损坏，窗把手是否松动，窗户关闭是否正常。
11、窗帘：轨道是否好用，窗帘挂钩有无短缺，拉绳或拉杆是否好用。
12、落地灯：灯罩有无破损，灯泡瓦数是否正确，电线有无破损，插头是否损坏。
13、茶几：有无破损，是否需补漆。
14、沙发：是否破损、松动，是否需修补。
15、床头板：是否松动、破损，是否需要补漆。
16、挂画：画面、画框有无破损，是否不固定。
17、床头柜：有无破损、翘起，是否需要补漆。
18、电视机：画面是否清晰，遥控器是否好用，声音是否正常，电线有无破损。
19、电冰箱：是否正常制冷，有无异响，电线有无破损。
20、电话机：是否正常，有无铃响。
21、墙纸：有无破裂、短缺、脱落、翘起。
22、地毯：有无破损和污渍，是否卷边翘起或不平整。
23、地板：有无破损、开裂、翘起。
24、空调：有无异响，是否制冷。
25、排风机：是否正常，有无异响。
26、背景音乐：房内及公共区域背景音乐是否正常工作。
27、紧急广播系统是否正常工作。
28、消防报警：系统设备设施（如烟感器、温感器、消防栓、水枪、水袋等）是否齐全，有无短缺或损坏，消防灭火器是否在保质期。
三、公共卫生检查细则1、楼层公共区域如走廊、安全通道、楼层休息处等清洁，地面无烟蒂，无纸屑，无垃圾，无痰迹，无灰尘，无异物。
2、客房区域内的公共标志牌醒目光亮，完好无损。
3、装饰照明灯具干净、光亮、完好无损。
4、玻璃、台阶、门窗干净、光亮、完好无损。
5、定期喷洒药品，订有灭虫害措施和计划。
6、各种艺术挂画和装饰品放置端正，干净整洁。
7、立式烟筒兼垃圾桶清洁完好，及时清理。
8、空调出风口完好清洁，无浮灰，无霉渍。
9、楼层工作间及小库房整洁干净，无杂物，无异味。
10、楼层公共区域绿化植物干净，无灰尘，无枯枝败叶，定期浇水、养护。
四、布草房工作检查细则1、工作主动热情，为其他岗位和部门提供方便。
2、每天收取楼层客衣，布草数目相符，收发手续完备。
3、洗涤衣物、布草无明显可以洗脱的污渍；无异味、脱色、串色现象；无变形、缩水、脱线情况；无熨烫的双重折痕和不平整现象，无杂物污染；无湿润感觉和不规则痕迹。
4、洗衣物料出入库手续完备，存放整齐，摆挂有序，保管妥当。
5、布草房整齐清洁，地面、天花、四壁等处无积尘，无垃圾、墙壁无蜘蛛网，无虫害。
6、员工着装整洁，态度礼貌热情，工作时间有人、有岗、有服务。
7、消防灭火装置清洁完好。
8、有正常的交接班记录，工作衔接无差错。
制度二客房部工作质量（时效）检查标准一、服务员工作质量检查标准（一）客房清洁保养质量检查标准（包括清洁保养质量、物品配备等）1、门牌号：醒目，无锈迹，完好，无尘、无污渍；2、门板：无脱漆，油漆光亮，无损坏，无污渍；3、门铃：按纽、显示灯完好有效，无污渍、无尘；4、门锁：钥匙卡插入自如，无锈渍；5、门把：使用自如，无锈渍、无污渍、无尘；6、门：开关自如，门内把手挂有请即清扫牌子，房门隔音效果好，无污渍；7、门内走道：四壁无尘、无污渍、无破损；8、壁橱：内壁、层架、抽屉完好，无污渍，无灰尘；9、壁橱门：开关自如，完好无大响声，无尘无污渍；10、壁橱内：无害虫，无油漆脱落，无异味；11、衣架：数量齐（每间房间8个）、完好，摆放整齐，无污渍；12、备用毛毯：摆放在规定的位置（行李柜或衣橱内），无破损；干净无霉味；13、天花板：无裂缝、水泡，无蜘蛛网，无污渍无尘；14、墙纸：完好无脱落，无损，无尘，无污渍；15、艺术品：稳固，完好干净无尘、无破损；16、衣镜：端正，完好，无破损，无裂痕，明亮、干净；17、镜头灯：使用正常，金属无斑点，干净无尘；18、床板：无变形，无破损摇摆，无污渍；19、床罩：平展，完好无破洞、脱线，无霉味，无污渍；20、毛毯：平展，完好无破洞无脱线，无霉味，无污渍，无尘；21、枕套：完好无破洞，无脱线，无霉味，无污渍，无尘；22、床单：完好无破洞，无脱线，无霉味，无污渍，无尘；23、床垫：平稳，无塌陷，软硬适中，无污渍；24、床铺：平整，中线对齐，无皱痕，无污渍，无尘；25、枕头：开口背对床头柜，无裂痕，无脱线，有弹性，无污渍、毛发；26、床裙：完好，无裂痕、破损，无污渍；27、床头柜：完好无损，台面有光泽，四边内外无污渍；28、开关：使用正常，无松脱，无污渍，无尘；29、电话：完好，无噪音，无污渍无尘，定期消毒；30、床头灯：完好无损，无尘，亮度适中；31、壁灯：完好无损，无尘，亮度适中；32、立灯：完好无损，无尘，亮度适中；33、夜灯：完好无损，无尘，亮度适中；34、灯罩：完好，拼缝对墙、不开裂，干净无尘；35、烟盅：完好无损，干净无烟垢；36、椅子：牢固，不松脱，无污渍，无尘；37、沙发：沙发垫不下凹，无尘，沙发底地面无杂物；38、行李架：稳固，无破裂，无污渍，无尘；39、梳妆台：稳固，无破裂，无污渍，无尘；40、台面：完好无印痕，无污渍；41、抽屉：开关自如，无破损，内有两个洗衣袋，洗衣单平整干净；42、服务指南：无破损划痕，摆放整齐合适；43、服务指南本内：有规定的文具用品（大信纸两张，小信纸两张，圆珠笔一支，房价表一张等），圆珠笔使用正常；44、桌面：有指定的报刊；45、床头开关：开关使用正常，无脱色，无污渍；46、冰箱：置于良好状态，无噪音，达到指定温度（22度）；橡皮圈无霉斑点，无污渍，内无异味水迹，饮料（内配五种饮料：新奇士两瓶、露露两瓶、雪碧两瓶，蓝带罐装啤酒两瓶、矿泉水两瓶）摆放规格整齐，商标统一朝外；47、电视：表面无锈迹无斑点，图像清晰，色泽适中，声音良好（OK房统一调至1频道，声音调至11）；48、电视开关：插座良好，转盘稳固，无尘；49空调：无噪音，送风良好，无污渍，无滴水，温度适中（OK房冬天25度，夏天22度）；50、窗：窗户完好，色泽光亮，无污渍，无尘，玻璃、窗锁完好，无污渍，无尘；51、窗轨：窗帘窗轨或窗梗完好有效，挂构合适，无脱落；52、窗帘：密封垂直、隔音良好；53、地面：地面地毯良好，清洁无尘无污渍，花纹清晰；54、地毯：色泽与房间协调，地面清洁；55、茶几：台面无破损、烫痕，无茶迹无污渍，四边稳固，无尘；56、垃圾桶：完好，盖起动操作灵便，干净无异味，内无杂物；57、杯：玻璃杯、盖杯完好无损，无水迹无手印；58、水瓶：完好无损，使用正常，无污渍；59、垫盘：完好无损，干净，茶具摆放统一整齐；60、茶：有红绿茶（袋装），数量合适（各两包）；61、四害：房间内、阳台及楼层公共区域等无蚊蝇，蚂蚁、蟑螂等虫害；62、安全：电器线妥善放置，无不安全因素；63、家具：各种家具颜色协调；64、阳台：干净无杂物；65、用品：摆放统一，数量合适，有中心标志，徽标方向正确；66、空气：清新自然无异味；67、卫生间天花板：无破裂，完好；无污渍；68、卫生间墙壁：完好，无破裂，无尘无污渍；69、卫生间地面：完好光亮无破裂，干净无头发，下水口无堵塞，无污垢；70、卫生间照明：状态良好，干净无尘；71、卫生间电话：完好无噪音；无污渍，定期消毒；72、卫生间毛巾架：浴缸把手、挂钩完好，稳固安全，无锈迹，无尘；73、卫生间门板：完好无损，清洁无水迹；74、卫生间门锁：把手光亮无损，使用正常，无斑点，无污渍；75、浴缸：完好无损，光亮，无水迹无头发；76、水龙头：开关自如，无滴水，水质好，无锈迹；77、水压；正常、声响小，水色、水质正常；78、热水：热得快，排水正常，排水无锈渍；79、橡皮塞：排水口排水正常，齐全，无锈渍；80、地巾：地巾防滑垫放置正确，完好，干净，定期消毒；81、淋浴器：完好，喷水均匀，使用正常，无污渍；82、洗脸池：完好光滑，无水渍；83、镜子：完好不模糊，干净无水渍；84、纸篓：完好，按规定位置放好，内无杂物；85、浴帘：无破裂无霉斑，挂钩良好，无污渍；86、浴杆：稳固无锈迹，无尘；87、座便器：水箱、水盖、桶底部完好，清洁消毒；88、恭桶：无堵塞，无异味，配置卫生袋；89、四巾：手巾、面巾、浴巾各两条、地巾一条、无破损，无脱线，完好，有弹性，位置合适，摆放整齐。
