酒店客房安全管理责任制度

客房安全管理制度第一章总则第一条客房是客人在酒店逗留期间的“家”，客人对安全期望高，客房安全工作须做到万无一失，以确保客人的生命、财产安全。

第二章火灾的预防及事故处理第二条严格履行酒店安全领导小组成员职责，遵守安全岗位责任制。

第三条客房服务指南上放置“安全须知”中注明防火要点及需客人配合的具体要求。

电话机醒目位置上摆放“请勿在床上吸烟”卡，提醒客人注意防火；门后张贴走火图，以助客人遇火灾时逃生。

第四条员工在对客服务和清扫客房时，应注意检查不安全因素，如未熄灭的烟蒂，尤其注意醉酒吸烟的客人。

劝阻客人不要使用自带的超电压的电器，并通过提供相应服务，满足客人需求。

第五条根据防火条例，对客房部员工进行消防知识培训，定期对客房区域进行全面安全检查，发现问题及时解决。

第六条发现火情时的处理步骤：1.立即使用最近的报警装置；2.马上通知电话总机，清楚报告着火地点和燃烧物质；3.迅速用附近适合扑灭火情的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭；4.关闭所有电器开关；关闭通风、排风设备；5.及时疏散客人到安全地点；6.如果火势不能控制，应立即离开火场。

离开时关闭沿路门窗。

在安全区域内等候消防人员到场，并为他们提供必要的帮助。

第七条听到报警信号时，应做到：1.听到火警信号后，应立即查看火警是否发生在本区域；2.无特殊任务的房务员照常工作，保持镇静、警觉，随时待命；3.除指定人员外，任何工作人员在任何情况下都不得与总机房联系，全部电话线必须畅通无阻，仅供发布紧急指示用。

第三章住店客人财物安全第八条客房服务指南内放置“宾客须知”，明确告诉客人应尽的义务和注意事项,提醒客人不要随意将自己的房号告诉其他客人和任何陌生人，床头放置“民警提示”卡，提醒客人保管好自己的财物；提醒客人将贵重物品寄存在前台保险柜。

客房也备有保险箱供客人使用。

第九条建立和健全访客制度，明确规定接待来访客人的程序、手续及来访客人离店时间，严格控制闲人进入楼层。

一、总则为保障酒店客房安全，确保客人的人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店客房部负责客房安全工作的全面实施和监督管理。

2. 各楼层客房服务员、领班、保安员等岗位人员应严格遵守本制度，切实履行安全职责。

三、安全措施1. 客房安全检查（1）客房服务员在客人入住前，应进行全面的安全检查，确保客房内无安全隐患。

（2）客房服务员在客人入住期间，应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时报告并处理。

（3）客房服务员在客人退房时，应再次进行安全检查，确保客人离开后无遗留物品。

2. 客房钥匙管理（1）客房钥匙由客房部统一管理，服务员需凭有效证件领取和归还钥匙。

（2）钥匙不得私自转借他人，如有遗失，应及时上报并更换锁具。

（3）客房钥匙不得随意放置，以防被盗。

3. 客房设施设备管理（1）客房内设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

（2）客房内电器设备使用时，应遵守安全操作规程，防止火灾等事故发生。

（3）客房内消防设施应完好，并定期检查、维护。

4. 保安巡逻（1）保安员应按规定路线进行巡逻，确保酒店安全。

（2）发现可疑人员或异常情况，应及时上报并采取措施。

（3）夜间巡逻时，应加强监控，确保酒店安全。

5. 防盗措施（1）客房服务员在客人入住前，应确保客房门窗关闭严密，锁好门窗。

（2）客房服务员在客人入住期间，应提醒客人保管好个人财物，防止被盗。

（3）发现盗窃案件，应及时上报并协助警方调查。

四、安全教育与培训1. 酒店应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全操作技能。

2. 员工应参加酒店组织的各项安全演练，提高应对突发事件的能力。

五、安全记录与报告1. 酒店应建立安全记录，包括安全检查记录、事故报告、安全教育培训记录等。

2. 保安员、客房服务员等岗位人员应如实填写安全记录，并及时上报安全信息。

六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，依法依规进行处理。

客房安全管理制度第一章总则第一条为了加强客房安全管理，维护住宿客人的生命财产安全，提高酒店服务质量，促进酒店经济发展，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房安全管理的相关工作。

第三条酒店客房安全管理的指导思想是“预防为主、综合治理、科学管理、依法经营”。

第四条酒店客房安全管理应当坚持的原则是人民至上、生命至上、安全至上。

第五条酒店客房安全管理应当遵循科学、规范、合法、安全的原则，注重预防、防范和应急处置。

第六条酒店客房安全管理应当依法开展，重视信息化管理和技术支撑。

第二章客房安全管理的机构设置第七条酒店客房安全管理机构由总经理负总责，设立安全保卫部门，负责全面协调和管理客房安全工作。

第八条酒店安全保卫部门设立安全管理岗、巡逻岗、监控岗、应急岗等职责，全面开展客房安全管理工作。

第九条酒店安全保卫部门应当定期进行客房安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第三章客房安全管理的主要内容第十条酒店客房安全管理的主要内容包括客房安全意识教育、客房设施设备维护、客房消防安全、客房防盗防护、客房卫生安全等方面。

第十一条酒店应当定期开展客房安全意识教育，包括员工和客人的安全宣传教育，提高大家对于客房安全的重视程度。

第十二条酒店应当加强客房设施设备的维护工作，定期对客房设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

第十三条酒店应当加强客房消防安全管理，采取有效措施预防和应对火灾事故，确保客房内的消防设施设备完好有效。

第十四条酒店应当加强客房防盗防护管理，加强对客房的进出口管控和监控，提高客房的安全系数。

第十五条酒店应当加强客房卫生安全管理，定期对客房进行卫生消毒工作，保障客人健康安全。

第四章客房安全管理的具体措施第十六条酒店应当制定客房安全管理制度，确保其严格执行。

第十七条酒店应当建立健全客房安全档案，对客房设备设施、消防设施设备、防盗设备等进行台账管理。

第十八条酒店应当定期对客房消防设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

一、总则为保障酒店客房部员工及客人的生命财产安全，确保酒店正常运营，特制定本安全管理制度。

二、安全责任1. 酒店客房部全体员工均需严格遵守本制度，履行安全责任。

2. 客房部经理负责本部门的安全管理工作，确保安全制度的有效执行。

三、安全管理内容1. 防火安全管理（1）客房内不得使用明火，禁止吸烟，确保烟头、火柴棒等易燃物品及时熄灭。

（2）定期检查客房内电器设备，发现安全隐患立即报修。

（3）客房内配备的灭火器应放置在显眼位置，并确保其有效。

（4）发生火警时，员工应保持冷静，迅速报告消防中心，并协助客人疏散。

2. 防盗安全管理（1）客房内贵重物品存放柜需确保锁具完好，客人入住时指导客人正确使用。

（2）加强对客房的巡查，发现可疑情况及时报告保安部。

（3）禁止无关人员进入客房区域，确保客房区域安全。

3. 防意外伤害管理（1）客房内设施设备应定期检查，确保安全可靠。

（2）客房内物品摆放整齐，避免客人绊倒或受伤。

（3）加强对客人的安全教育，提醒客人注意安全。

4. 防疫安全管理（1）客房服务员需按照卫生标准进行客房清洁，确保客房卫生。

（2）定期对客房内物品进行消毒，降低疫情传播风险。

四、安全教育与培训1. 定期对客房部员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。

2. 新员工入职时，需进行安全知识培训，确保其具备基本的安全操作技能。

五、安全检查与考核1. 定期对客房部进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 对员工安全工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。

六、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、积极防范安全隐患的员工给予奖励。

2. 对违反安全制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上措施，确保酒店客房部安全管理工作的有效实施，为酒店及客人提供安全、舒适的住宿环境。

汉庭酒店客房安全管理制度汉庭酒店是国内知名的连锁经济型酒店品牌，为了保障住客舒适和安全，必须要有一套完善的客房安全管理制度。

以下是一份参考文档，详细说明该制度的内容。

一、客房安全管理概述客房安全管理是指对汉庭酒店客房进行全面、周密、有效的安全管理措施，保障住客的生命安全和财产安全，提供舒适的住宿环境和优质的服务。

二、客房安全管理措施1.客房巡查：每位员工上班前和下班后必须进行客房巡查，确保客房内无异常情况。

巡查人员需对发现的问题及时记录并向上级汇报。

2.钥匙管理：每位住客入住时，前台需确认身份并为其分配相应的房卡。

房卡需定期更换密码，并在住客退房后立即失效。

房卡遗失需要及时上报，并进行相应的处理。

3.监控系统：客房内应装有监控系统，对重要区域进行全天候监控。

监控录像需定期保存，并在发生异常情况时及时提供给有关部门。

4.防火安全：每个客房应配备烟雾报警器、灭火器等火灾防护设备，并定期检查其功能。

酒店应设置火灾疏散示意图，并进行定期演练。

5.安全通道：每个楼层应设有安全通道，确保紧急情况下住客的迅速疏散。

安全通道需保持畅通，并定期检查其照明、防滑等设施。

6.安全教育：所有员工需接受客房安全培训，熟悉客房安全管理制度，并且能够熟练操作安全设备。

酒店应定期组织消防、安保等专业培训。

7.保洁员管理：保洁员进入客房前需按照规定进行身份验证，并需佩戴工作许可证。

保洁员不得擅自更换住客房间内的物品，如有需要，需事先征得住客同意。

三、客房安全事件处理1.报警处理：如发生突发事件，如火灾、抢劫等，员工需立即按照酒店应急预案报警，并迅速组织应对措施。

2.事故报告：如发生住客财产丢失、人身伤害等情况，员工需立即向上级汇报，并记录详细的事故情况，协助调查部门开展调查。

3.紧急疏散：在发生火灾、地震等紧急情况下，员工需按照应急预案进行疏散，保障住客的安全。

4.安全修复：如发现房间内有安全隐患，员工需立即上报，并进行相应的修复工作，确保住客安全。

大型酒店客房部安全管理制度和岗位责任制
1、服务员必须熟悉酒店和本区域的情况，熟练使用各种消防器材，
一旦发生情况，要迅速处理指挥客人撤离现场。

2、服务员做房时要实行开一间，清洁一间，锁一间的规定，进入
客房时，应用车挡住门口并认真填写进出房时间，如有工程维修，服务员必须在现场并做好记录。

3、在客房区域内发现可疑人员，要主动上前盘问，不得随便回答
陌生人的提问。

对于要求与客人会见的访客要严格执行来访登记制度，必须在征得客人的同意后方能让其进房。

凡被开除、劝退、辞职的原酒店员工，不能进入楼层，其它部门无关人员不得私自进入楼层区域。

4、服务员在楼层遇到自称是酒店客人忘带钥匙而无法进入房间
时应礼貌地询问客人，确定客人身份后再开门，切不可随便给客人开启房门。

5、发现客人遗留的各种反动、淫秽书刊、画报、录相带、封建迷
信用品等物件，一律上交客房中心，不得私自翻阅和擅自拿走。

客房区域内发现客人携带枪支及易燃易爆等危险品时，服务员应及时上报保安部。

6、如客房发生紧急事件或治安刑事案件，应及时向上级汇报并认
真保护好现场，配合保安部做好调查取证的工作。

7、服务员对所保管使用的IC卡应随身携带，不得转借他人和私
自带离工作岗位，下班后交回IC卡。

8、对于楼层的监视器，要注意保管，不得随便转动。

9、值班人员应集中精力，全身心投入工作，不得做任何与工作无
关的事情。

一、总则为确保酒店客房区域的安全，保障客人和员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须严格遵守国家有关安全法规，履行安全职责，对客房区域的安全负直接责任。

2. 酒店客房部经理负责全面协调、指导、监督本部门的安全工作，确保各项安全措施落实到位。

三、安全防范措施1. 人员管理（1）客房员工应着装整齐，佩戴工作牌，坚守岗位，不得擅自离岗。

（2）客房员工不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。

（3）客房员工在当班期间，不得做与工作无关的事情，不得私自换班和替班。

2. 设施设备管理（1）定期检查客房内的设施设备，确保其正常运行，发现问题及时上报维修。

（2）客房内的电器设备、消防器材等应定期进行检查、维护和更换。

（3）客房内的消防通道、安全出口应保持畅通，不得堆放杂物。

3. 事故处理（1）客房员工在当班期间发现可疑人员或事件，应立即报告当值经理及保安部。

（2）当班期间发生意外事故，应视情况分别通知当值经理和有关部门，同时加设标志，保护现场，警告无关人员勿进入危险区。

（3）发生火警时，保持镇静，不可惊慌失措，及时通知电话总机、消防中心，并报告总经理及有关人员。

（4）在确保安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导客人从防火通道、疏散楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。

4. 信息保密（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料。

（2）酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到酒店行政办公室或有关部门查询。

四、奖惩1. 对严格遵守本制度，在安全工作中做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店客房部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况进行补充和修订。

一、总则为保障酒店客房的安全，预防和减少安全事故的发生，确保客人的人身和财产安全，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店客房部全体员工必须牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守国家有关安全法规和酒店各项安全管理制度。

2. 客房部经理负责客房部的安全管理工作，对客房部的安全负总责。

3. 客房服务员负责所辖客房的安全，对客房内的客人负责。

三、消防安全管理1. 客房内禁止吸烟，禁止使用明火。

2. 客房内禁止存放易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品。

3. 客房服务员应熟悉客房内消防器材的位置和操作方法，定期检查消防器材，确保其完好有效。

4. 发现火情，立即报告酒店消防中心，并采取有效措施进行扑救。

5. 定期进行消防安全培训，提高员工消防安全意识和应急处理能力。

四、防盗安全管理1. 客房服务员应确保客房门窗锁具完好，钥匙妥善保管。

2. 客房服务员在客人入住、退房时，应认真核对客人身份，防止他人非法进入客房。

3. 客房服务员发现可疑人员或情况，应立即报告酒店保安部。

4. 定期对客房进行安全检查，确保客房安全无隐患。

五、用电安全管理1. 客房内电器设备应按说明书正确使用，不得超负荷运行。

2. 客房服务员应定期检查客房内电器设备，发现故障及时报修。

3. 客房内禁止私拉乱接电线，禁止使用非标准插座。

4. 发现电器设备异常，立即切断电源，防止发生火灾。

六、紧急情况处理1. 客房服务员应熟悉紧急疏散路线和应急处理措施。

2. 发生火灾、地震等紧急情况时，立即组织客人疏散，确保客人安全。

3. 客房服务员应配合酒店相关部门，做好事故调查和处理工作。

七、奖惩1. 对严格遵守安全制度，积极预防安全事故的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反安全制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况进行修订。

一、总则为加强酒店客房安全管理，保障客人和酒店员工的人身、财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高酒店管理水平，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店客房部经理为客房安全管理的第一责任人，负责组织、协调、监督客房安全管理工作。

2. 客房服务员为客房安全管理的直接责任人，负责客房内的日常安全管理，确保客人入住安全。

3. 酒店其他部门应积极配合客房安全管理工作，共同维护酒店安全。

三、安全措施1. 入住登记（1）客房服务员在客人入住时，应认真核对客人身份，确保入住信息准确无误。

（2）对未成年人入住，需核实其监护人信息，并做好登记。

2. 客房设施安全（1）客房服务员应定期检查客房设施，确保设施完好，如有损坏，及时报修。

（2）客房内禁止使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

3. 客房消防安全（1）客房内配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其完好有效。

（2）客房服务员应熟悉消防设施的使用方法，定期进行消防演练。

4. 客房治安管理（1）客房服务员应严格遵守酒店治安管理制度，发现可疑情况及时报告。

（2）对入住客人携带的物品，应进行安全检查，确保不携带危险物品。

5. 客人安全提醒（1）客房服务员在客人入住时，应向客人宣传酒店安全须知，提醒客人注意人身、财产安全。

（2）对老年人、儿童等特殊客人，应提供必要的安全帮助。

四、安全检查1. 酒店客房部每月至少进行一次全面的安全检查，确保客房安全。

2. 客房服务员每日对所负责的客房进行安全检查，发现问题及时处理。

3. 酒店安全管理部门对客房安全进行检查，发现问题及时通报客房部处理。

五、事故处理1. 发生安全事故，客房服务员应立即报告客房部经理，同时采取必要措施，防止事故扩大。

2. 客房部经理接到报告后，应立即组织相关人员处理事故，并及时向酒店安全管理部门汇报。

3. 事故处理完毕后，客房部经理应组织相关部门进行事故原因分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。