物流案例分析

第十章案例一。

宝供物流的发展与信息化建设从本质上讲，企业信息化就是应用信息技术重构企业核心业务，加强企业运作控制，进而提高企业竞争力。

从涉及的范围看，企业信息化应该有四个重要的组成部分。

01：实现企业工作流信息化，包括信息的采集、文档的传递等基本工作流程。

其实也就是我们整天咋呼的办公自动化，OA系统。

02：生产制造业务的信息化，主要是就制造行业而言的，如国内从80年代兴起的计算机辅助设计、辅助制造，以及后来的产品数据管理等。

03：企业商务流程的信息化，即企业交易业务本身的信息化，包括销售、采购、库存调研等的业务流程。

目前市场上流行的SCM供应链管理软件、CRM客户关系管理软件和E-business 电子商务应用都是为此提出的解决方案。

04：实现企业运作管理的信息化，使整个企业都成为一个完整、流畅的管理控制系统，ERP 系统软件就是购建这一系统的基础。

那么信息化究竟能为企业带来什么呢？应该说，信息化最直接的好处就是能为企业带来更多的客户，而且能使企业对市场的变化更加敏感。

这里有一个例子，国外一些航空公司实施了先进的客户关系管理系统，当一个非常有价值的客户乘坐航班的时候，系统会自动记录这个客户的各种数据，在客户再次乘坐航班时为他设置一个他最喜欢的座位。

如此的优待当然会引起客户的好感，从此每次出门都会首先考虑这家航空公司。

记录这些数据的数据库和应用软件系统，使得企业第一次有了与客户需求同步调整的能力。

从另一个角度来看，信息化可以提高人力资源的管理水平和员工的工作效率。

人们知道，现在很多企业都通过网上招聘新员工，这种方式简便、有效，而且成本极低。

与此同时，企业可以通过自己的信息系统为员工提供各种自助服务，以及协同工作环境，从而大大改进工作效率。

最后，信息化还能为合作伙伴提供更多的商业机会，并保证双方合作关系的稳定性。

一批在华的国际厂商他们近几年一直在与用友合作，应用软件改进代理商、分销商的进销存管理系统。

他们这样做的目的很明确，一方面提高经销渠道的商业运作效率，同时也使得这些合作伙伴更加离不开他们，确保合作伙伴的忠诚度。

这些只是很容易看到的信息化带来的作用，另外还有对企业资产资源的保护作用等。

“技术的创新，其中包括像XML网络服务这样一些重大进步，正在为我们带来成千上万的新的就业机会，并推动了全球经济的发展。

信息技术使得商业界和政府机构更加富于生产力、更加高效、更加灵活、并使得世界各地的人们能够通过各种各样的设备进行无缝的沟通和交流，它正在帮助我们所有人实现自己真正的潜力。

”--------微软公司首席执行官史蒂夫·鲍尔默这个问题很有意思，看似简单，回答好了，却并不容易。

不过，无论怎么回答，有一点是肯定的“利用信息技术改善企业经营绩效”是企业信息化的真正目标案例二、沃尔玛的物流管理信息系统美国人山姆沃尔顿于1962年创立沃尔玛百货有限公司。

在短短几十年间，它由一家小型折扣商店发展成为世界上最大的零售企业。

在沃尔玛实现短时间发展壮大、超越对手，坐上世界零售企业的头把交椅的各种因素中，强大的物流信息系统起着至关重要的作用。

依靠自身的信息系统，沃尔玛每年能够满足全球4000多家连锁店对8万多种商品的配送需要，每年的运输总量超过78亿箱，总行程达6.5亿km。

所有这一切，如果没有完善的物流信息系统是根本不可能实现的。

早在20世纪80年代初期，沃尔玛就拥有了自己的一个卫星系统。

沃尔玛在建立卫星系统后，利用一种统一的产品代码UPC代码（UNIVERSAL PRODUCT CODE）对货品进行管理。

经理们选择一件商品，扫描一下该商品的UPC代码，不仅可以知道商场目前有多少这种商品、订货量是多少，而且知道有多少这种产品正在运输到商店的途中，会在什么时候运到。

这些数据都通过主干网和通信卫星传递到数据中心。

管理人员不但能实时地对销售情况、物流情况等进行监控，还可知道当天回收多少张失窃的信用卡，信息卡认可体系是否正常工作，并监督每日做成的交易数目。

沃尔玛的数据中心也与供应商建立了联系，从而实现了快速反应的供应链管理。

厂商通过运营系统可以进入沃尔玛的电脑分销系统和数据中心，直接从POS 得到某供应商的商品流通动态信息，如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的调配状态、销售预测、电子邮件与付款通知等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。

整个运作过程协调有序，减少无效的程序，提高效率。

通过该信息系统管理人员掌握到第一手资料，并对日常运营与企业战略做出分析和决策。

以上分析可以发现，物流信息系统在沃尔玛取得了很大的成功，这方面的成功案例还有很多，比如海尔集团，联想集团的物流信息系统等等，因此，大力推行物流信息系统是可行的。

2试问，沃尔玛何以能从一家小型的零售店，迅速发展成为大型零售集团，井成为全球第一零售品牌?首先，沃尔玛提出了"帮顾客节省每一分钱"的宗旨，而且实现了价格最便宜的承诺。

其次，光有价廉的商品是不够的，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。

公司一贯坚持"服务胜人一筹、员工与众不同"的原则。

走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。

再次，沃尔玛推行"一站式"购物新概念。

顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。

此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。

有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品晶牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。

最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。

例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。

以上五点原因，使沃尔玛得以从零售业中脱颖而出，建立起了当代独特的零售王国。

以下从这五个方面详细阐述其成功之道，国内零售企业或可从中得到启发，加快发展国际性零售品牌的进程。

2.沃尔玛的信息化进程沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立的。

60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、90年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。

先进的信息系统投资使沃尔玛显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率，使它的信息技术水平往往领先同行5至10年，注定了它未来的成功。

尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。

信息技术的投资强化了企业核心价值，保证了沃尔玛的竞争优势。

沃尔玛早在1969年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司的计算机网络配置在1977年完成，可处理工资发放、顾客信息和订货-发货-送货，并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。

1979年，位于本顿威尔总部的第一个数据处理和通信中心建成，负责处理系统报表。

虽然面积只有1500平方米，但在全球第一个实现集团内部24小时物流网络化监控和连续通信，使采购库存、订货、配送和销售一体化。

1980年沃尔玛最早开始使用条形码和电子扫描器实现存货自动控制。

20年前正是沃尔玛等企业的大力推动，条形码才得以快速普及。

早期真正愿意采用技术已经成熟的条形码技术的企业并不多，直到1984年沃尔玛强制要求其供应商采用该技术，情况才有所改观。

在商品上印刷条形码的企业，从1984年不足1.5万家迅速增加到1987年的7.5万家。

1983年沃尔玛开始使用POS机，1988年又使用无线激光扫描枪等便携式数据终端设备。

条形码的普及代替了大量手工劳动，使商品处置过程节约了60%的人工；缩短了顾客结账时间；便于计算机跟踪商品从进货到库存、配送、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，极大地提高了货物的处理效率，也为零售企业创造了新的利润增长点。

沃尔玛是第一个使用自有通信卫星的零售公司，拥有美国最大的私有卫星系统。

1983年它与休斯公司合作花费2400万美元购买商业卫星，1987年完成了公司的全球卫星通讯网络。

截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元，而它不过是一家纯利润只有2%-3%的折扣百货零售公司。

通过卫星通讯网络，将各分店POS终端、配送中心与公司总部的计算机连接起来。

顾客在沃尔玛任何一个分店购物付款的同时，与POS 机相联的计算机已经通过卫星把顾客的购物信息传到了与分店不远的配送中心和位于美国阿肯色州本顿维尔市的沃尔玛总部，直至5000多家供应商。

在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心卫星通信室看上一两分钟，就可以了解整个公司一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账总金额、各个分店任何商品的销售量和每一商品65周的库存记录。

沃尔玛在1985年最早使用电子数据交换（EDI）与供应商建立自动订货系统，进行更好的供应链协调。

通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。

保证了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。

EDI技术使得订单处理实现了无纸化，提高了自动补货系统的准确度。

商品的信息直接传送到总部，减少了信息扭曲，有助于上层领导作出正确的决策。

1990年沃尔玛已与5000余家供应商中的1800家实现了电子数据交换，成为当时EDI技术在全美国的最大用户。

80年代末期，沃尔玛配送中心的运行就完全实现了自动化。

每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。

到90年代，整个公司销售8万种商品，85%由这些配送中心供应，而竞争对手大约只有50%－65%的商品能够集中配送。

1990年以后，沃尔玛为车队装备了卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。

1998年，沃尔玛在信息技术上的投入占到了销售额的0.5%，虽低于业内平均水平，但其规模仍达到6.5亿美元。

沃尔玛公司的90%以上的软件均由自己的1000名专职开发人员编制，以使软件更适用于公司业务。

21世纪初，沃尔玛又成了全球推行射频标识技术（RFID）的主要倡导者。

RFID是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作，可以克服条形码使用效率低、容易出差错、信息容量有限等不可克服的缺陷。