国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)

国家电网公司业扩供电方案编制导则国家电网公司二○一○年九月目录1 范围 (5)2 规范性引用文件 (5)3 术语 (6)3.1 供电方案 (6)3.2 主供电源 (6)3.3 备用电源 (6)3.4 自备应急电源 (6)3.5 双电源 (7)3.6 双回路 (7)3.7 保安负荷 (7)3.8 电能计量方式 (7)3.9 用电信息采集终端 (7)3.9 电能质量 (8)3.10 谐波源 (8)3.11 大容量非线性负荷 (8)4 确定供电方案的基本原则及要求 (8)4.1 基本原则 (8)4.2 基本要求 (9)5 供电方案的基本内容 (9)5.2 低压供电客户 (10)5.3 居民客户 (10)6 电力客户分级 (11)6.1 重要电力客户的界定 (11)6.3 普通电力客户的界定 (12)7 用电容量及供电电压等级的确定 (12)7.1 用电容量的确定 (12)7.2 供电额定电压 (13)7.3 确定供电电压等级的一般原则 (13)7.4 低压供电 (14)7.5 高压供电 (14)7.6 临时供电 (15)7.7 居住区住宅用电容量配置 (15)8 供电电源及自备应急电源配置 (15)8.1 供电电源配置的一般原则 (15)8.2 供电电源点确定的一般原则 (16)8.3 自备应急电源配置的一般原则 (17)8.4 非电性质保安措施配置的一般原则 (17)9 电气主接线及运行方式的确定 (17)9.1 确定电气主接线的一般原则 (17)9.2 电气主接线的主要型式 (18)9.4 重要客户运行方式 (18)10 电能计量点及计量方式的确定 (19)10.1 电能计量点 (19)10.2 电能计量方式 (19)10.3 电能计量装置的接线方式 (20)10.4 电能计量装置的配置 (20)10.5 用电信息采集终端的配置 (21)11 电能质量及无功补偿技术要求 (21)11.1 供电电压允许偏差 (21)11.2 非线性负荷设备接入电网 (21)11.3 谐波限值 (22)11.4 电压波动和闪变的允许值 (22)11.5 无功补偿装置的配置原则 (22)11.6 功率因数要求 (22)11.7 无功补偿容量的计算 (23)12 继电保护及调度通信自动化技术要求 (23)12.1 继电保护设置的基本原则 (23)12.2 备用电源自动投入装置要求 (23)12.3 需要实行电力调度管理的客户范围 (23)12.4 通信和自动化要求 (24)附录A (25)附录B (26)1 范围本导则规定了业扩供电方案的编制原则和主要内容，明确了电力客户的界定和分级原则，确定了供电方式、计量方式、计费计价方式、自备应急电源配置、无功补偿、继电保护等主要技术原则。

电力公司业扩报装管理细则（试行）第一章总则1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。

1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。

1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。

县级供电公司参照执行。

第二章管理原则2.1按照“一口对外”的原则。

营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。

业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。

2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。

第三章职能分工3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日一、填空题：（每空1分，共40分）1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。

客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。

3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。

4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。

6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。

7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。

8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。

如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。

11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。

·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。

关于印发《中国国电集团公司新建、扩建电厂生产准备导则（试行）》的通知国电集生[2005]182号集团公司各分支机构，各新建、扩建单位：为规范新建、扩建电厂的生产准备工作，集团公司制定了《中国国电集团公司新建、扩建电厂生产准备导则（试行）》。

现印发给你们，从颁布之日起执行。

各单位在执行过程中如发现问题，请及时与集团公司安全生产部联系。

附件：中国国电集团公司新建、扩建电厂生产准备导则（试行）二○○五年五月三十日附件：中国国电集团公司新建、扩建电厂生产准备导则（试行）1．总则1.1 适用范围本导则规定了新建、扩建电厂生产准备的内容和要求，适用于集团公司新建、扩建电厂的生产准备工作。

1.2 生产准备的内容生产准备的内容包括建立生产组织，员工定岗及岗位培训，编制规程制度，筹备生产设施，管理信息系统建设等。

新建、扩建电厂应根据工程进度编制生产准备工作网络计划，统筹安排员工培训、生产设施建立或完善、规章制度编制等工作。

1.3 生产准备期新建、扩建电厂的生产准备一般从有限公司成立开始，到机组完成168（72+24）小时试运行，进入试生产为止。

1.4 职责划分1.4.1 集团公司安全生产部负责新建、扩建电厂的生产准备工作的归口管理；人力资源部负责新建、扩建电厂的机构设置和人员配置的审批和培训管理；工程建设部负责组织工程的建设、机组的启动调试和机组达标投产等工作。

1.4.2 分支机构负责指导、检查、监督所在区域新建、扩建电厂的生产准备工作，协调解决生产准备工作中存在的问题。

1.4.3 新建、扩建电厂项目公司是生产准备的责任主体，具体做好生产准备工作，以确保机组的顺利接收和发电设备的安全经济运行。

2．生产组织2.1 机构设置新建(扩建)电厂按照《中国国电集团公司新建火力发电企业组织管理办法（试行）》（国电集人[2004]377号）和《中国国电集团公司关于规范企业“四定”工作的实施办法》（国电集人[2005]60号）建立生产管理机构，该机构应能有效地实施对发电生产的计划、组织、协调和控制。

《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》印发为了进一步加强业扩报装管理，规范供电方案的编制，保障供用电安全，提升供电服务水平，国家电网公司制定了《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》（以下简称《导则》）。

8月13日，国家电网公司以国家电网营销［2007］655号文予以印发。

《导则》指出，本导则适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司及供电企业对各类客户业扩供电方案的确定。

确定供电方案的基本原则是：1．应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。

2．符合电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益。

3．具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量。

4．符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。

确定供电方案的基本要求是：1．根据客户的用电容量、用电性质、用电时间，以及用电负荷的重要程度，确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式。

2．根据用电负荷的重要程度确定多电源供电方式，提出保安电源、自备应急电源、非电性质的应急措施的配置要求。

3．客户的自备应急电源、非电性质的应急措施、谐波治理措施应与供用电工程同步设计、同步建设、同步投运、同步管理。

《导则》指出，用电负荷的分级原则是：应根据对供电可靠性的要求，以及中断供电将危害人身安全和公共安全，在政治或经济上造成损失或影响的程度等因素进行分级。

中断供电将产生下列后果之一的，为一级负荷：1．引发人身伤亡的。

2．造成环境严重污染的。

3．发生中毒、爆炸和火灾的。

4．造成重大政治影响、经济损失的。

5．造成社会公共秩序严重混乱的。

中断供电将产生下列后果之一的，为二级负荷：1．造成较大政治影响、经济损失的。

2．造成社会公共秩序混乱的。

不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。

具有一级负荷兼或二级负荷的客户统称为重要客户。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

国家电网公司业扩供电方案编制导则1.范围本导则规定了业扩供电方案的编制原则和主要内容，明确了电力客户的界定和分级原则，确定了供电方式、计量方式、计费计价方式、自备应急电源配置、无功补偿、继电保护等主要技术原则。

本导则适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司及供电企业对220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是标注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《电力供应与使用条例》《供电营业规则》GB 50052－2009《供配电系统设计规范》GB 50053－1994《10KV及以下变电所设计规范》GB 50054－1995《低压配电设计规范》GB 50059－1992《35~110KV变电所设计规范》GB 50060－2008《35~110KV高压配电装置设计规范》GB50062－2008《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》GB/T12326-2008《电能质量电压波动和闪变》GB/T14285-2006《继电保护和安全自动装置技术规程》1GB/T 14549-1993《电能质量公用电网谐波》DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》国家电力监管委员会第27号令《供电监管办法》电监安全[2008]43号《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》国家电网营销〔2010〕119 号《关于加快用电信息采集系统建设的意见》3 术语3.1 供电方案指由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。

供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。

3.2 主供电源指能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源。

3.3 备用电源指根据客户在安全、业务和生产上对供电可靠性的实际需求，在主供电源发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。

20kV用户业扩工程供电方案编制导则（试行）浙江省电力公司2009年11月1 范围2规范性引用文件3术语和定义4编制原则5供电容量供电方式电气主接线及运行方式的确定电能计量、继电保护、二次回路及自动装置电能质量10无功补偿20kV 用户业扩工程供电方案编制导则1范围为适应浙江省经济社会和电网发展的需要，提升电网的供电能力和适应性，降低电网损耗和供电成本，节约土地资源，实现“增容、换代、升压、优化通道”的发展思路, 在中压配电网全面推广应用20kV 电压等级供电，特制定20kV 用户业扩工程供电方案编 制导则。

本导则规定了 20kV 电力用户业扩工程供电方案编制的基本原则，明确了用户业扩工程供电方式、电气主接线及运行方式、电能计量、继电保护、二次回路及自动装置、电 能质量、无功补偿等相关技术要求。

本导则适用于公司20kV 供电区域以及lOkV 、20kV 混合供电区域内电力用 户业扩 工程供电方案的编制。

本导则未涉及的内容，按现行的国家标准、规范，电力行业标准及国家电网公司和浙江省电力公司企业标准等有关规定执行。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本导则的引用而构成为本导则的条款。

引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本导贝然 而，鼓励根据本导则达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期 的引用文件，其最新版本适用于本导则。

《电力供应与使用条例》 《供电营业规则》 《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》 《浙江省电力系统调度规程》GB/ T 14285-2006凡是注日期的 GB 50052-1995供配电系统设计规范 GB 50054-1995低压配电系统设计规范 GB 50062-2008电力装置的继电保护和自动装置设计规范 GB/ T 12325-2008电能质量供电电压偏差 电能质量电压波动和闪变继电保护和安全自动装置技术规程GB/ T 14549-1993电能质量公用电网谐波DL/T 448-2000 电能计量装置技术管理规程3术语和定义3・1业扩工程“业扩”是指供电方办理用户用电业务扩充管理工作的简称，业扩工程包括在屮请接电工作中涉及到接入工程、用户受电工程。

1.1.1.1.1.1供电公司业扩工程管理办法1 范围本办法适用于市10kV及以下电压等级由客户出资建设的业扩工程电力线路接入我司公用供电网络项目的管理工作。

2 规范性引用文件国家电力监管委员会令第8号供电服务监管办法(试行) 国家电网营销[2007]49号《国家电网公司业扩报装工作管理规定》3 职责3。

1 客户服务中心主要职责：3。

1.1 负责受理客户申请,了解并收集客户需求，引导客户合理选择“三大市场”产品、队伍和服务,协助客户按申请用电要求提供必备资料。

3。

1。

2 负责向客户介绍“阳光业扩工程”平台，引导客户在“阳光业扩工程”平台内的设计、物资供应、工程安装三大市场进行选择。

3。

1。

3 负责办理内部各种工作传单及客户用电营业档案建立工作。

3。

1。

4 负责实时掌握其辖区内业扩工程进展情况，接受客户业扩工程的信息咨询、作好解释工作。

3。

1。

5 负责按照《省供用电服务收费管理试行办法》要求收取各项费用和预交设计费。

3。

1.6 负责完成SG186系统内“业务受理"、“勘查派工”、“确定业务费用”、“业务收费”、“信息归档”和“资料归档”各业务流程环节信息录入工作。

3。

2 项目中心主要职责：3。

2.1 负责组织业扩工程的联合勘测、中间检查、竣工验收和送电。

3。

2。

2 项目中心对承接的工程项目，实行客户经理制，指派“客户经理”进行业扩工程全过程的组织、协调、跟踪、监督、反馈等，及时与相关部门沟通,并做好各项工作的安排。

客户经理应了解客户需求，满足客户合理需求，对客户特殊要求（个性化工程、应急1.1.1.1.1.1工程）应有效地进行组织协调。

3.2。

3 负责设立并指派业扩工程收费员，负责业扩工程的通知缴款、收费和咨询工作。

3.2。

4 根据客户委托授权工程的需求，签订施工合同，并按施工合同组织安排工程项目的备料、施工，按要求报送有关的工作单及工程完工后提请组织竣工验收。

3.2。

5 负责向配电中心（供电所）申报业扩工程停电需求。

业扩报装供电编制方案一、背景业扩报装供电编制方案是指为新建、改建、扩建、迁移、停复电等业务提供电力综合服务的详细计划，目的是实现有效、安全、可靠地供电。

本方案旨在解决报装供电过程中的问题，确保业务顺利进行。

二、编制原则1.按照电力供需平衡、经济可行和资源可靠的原则，制定供电方案。

2.遵循国家有关电力发展政策、法规和标准，确保供电方案的合规性。

3.充分考虑业主的需求和用电负荷，确保供电方案的可靠性和满足性。

4.与相关部门、单位进行充分沟通和协调，确保供电方案的可行性和顺利实施。

三、编制流程1. 了解业务需求在启动报装供电编制方案之前，必须充分了解业务需求，包括新建或改建项目的用电负荷、用电特点和电力系统接入条件等。

通过与业主沟通，获取详细的用电需求信息。

2. 制定供电方案初稿根据业务需求，结合现有电力系统运行情况，制定供电方案初稿。

方案初稿应包括供电线路规划、变电站规划、设备选型、电力系统配置等内容。

3. 进行可行性分析对供电方案初稿进行可行性分析，评估方案的技术可行性、经济可行性和环境影响。

必要时，可以进行电力系统仿真分析，验证方案的可行性和合理性。

4. 完善供电方案根据可行性分析结果，对供电方案进行优化和完善。

在优化过程中，要充分考虑供电可靠性、经济性和可持续性，确保方案的综合效益最大化。

5. 编制报装方案在供电方案完善之后，根据国家相关规定，编制报装方案。

报装方案应包括供电设备清单、施工进度计划、电力设备参数等详细信息。

6. 相关手续办理根据报装方案，与相关电力部门进行联络，办理各项报装手续。

包括设备购置、线路敷设、开通手续等。

7. 方案实施和验收按照报装方案的计划，实施供电方案的建设和施工。

在完成施工后，进行供电方案的验收，确保方案实施和运行效果。

四、注意事项1.制定供电方案时，要遵循国家相关法规和规定，确保合规性。

2.要与相关电力部门进行充分沟通和协调，确保供电方案的可行性和顺利实施。

3.在方案实施过程中，要严格按照计划进行，确保供电工程的质量和安全。

高、低压业扩流程各环节部门分工及考核细则（草案）一、总则1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。

2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。

3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核；4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。

5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。

6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。

7.本规定适用于潢川电业局直供电力客户的新装（包括临时用电）、增容用电业务。

二、业扩报装工作内容（1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。

（2）组织现场勘查，确定供电方案。

（3）确定电价、电能计量方式、计费方式。

（4）按照规定收取有关费用。

（5）组织设计审查、中间检查及竣工验收。

（6）安装电能计量装臵。

（7）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。

（8）建立电费账户。

（9）建立、健全客户用电基础资料档案。

三、流程各环节各部门的职责分工及考核（一）业扩员受理用户申请：热情接待、认真详细记录客户报装信息，不得推诿搪塞，在规定时间内及时生成MIS系统报客户服务中心主任处审批。

国家电网公司业扩报装工作管理规定
(试行)
第一章总则
第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。

第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申
请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》
和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

国家电网公司业扩供电方案编制导则1.范围本导则规定了业扩供电方案的编制原则和主要内容，明确了电力客户的界定和分级原则，确定了供电方式、计量方式、计费计价方式、自备应急电源配置、无功补偿、继电保护等主要技术原则。

本导则适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司及供电企业对220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是标注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《电力供应与使用条例》《供电营业规则》GB 50052－2009《供配电系统设计规范》GB 50053－1994《10KV及以下变电所设计规范》GB 50054－1995《低压配电设计规范》GB 50059－1992《35~110KV变电所设计规范》GB 50060－2008《35~110KV高压配电装置设计规范》GB50062－2008《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》GB/T12326-2008《电能质量电压波动和闪变》GB/T14285-2006《继电保护和安全自动装置技术规程》1GB/T 14549-1993《电能质量公用电网谐波》DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》国家电力监管委员会第27号令《供电监管办法》电监安全[2008]43号《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》国家电网营销〔2010〕119 号《关于加快用电信息采集系统建设的意见》3 术语3.1 供电方案指由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。

供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。

3.2 主供电源指能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源。

3.3 备用电源指根据客户在安全、业务和生产上对供电可靠性的实际需求，在主供电源发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。

中低压电力用户业扩接入工程规划设计导则（试行）1总则1.1 为了规范江苏省中低压电力用户业扩接入工程建设，提高电力用户的供电可靠性和用电安全水平，根据江苏省《电力用户业扩工程技术规范》（DB32/T 1008-2007）及江苏省电力公司《配电网技术导则实施细则（试行)》，制定本导则。

1.2 本导则规定了电力用户业扩接入工程的术语和定义、供电方案编制原则、接入工程设计方案和设备选型等基本要求。

业扩接入工程相关工作除应符合本导则的规定外，还应符合国家、行业、地方现行有关标准、规范和规程的规定。

For personal use only in study and research; not for commercial use1.3 接入工程的设计，应以经供电方与用户协商确定的供电方案为依据，并按照本导则的相关规定进行。

任何设计单位不得变更供电方案中所确定的供电电压等级、供电容量、供电线路、电源接入点、资产（责任）分界点的划分及接入方式。

1.4 本导则适用于各供电公司电力用户业扩接入工程建设。

2术语和定义下列术语和定义适用于本导则：2.1 业扩接入工程“业扩”是指供电方办理用户用电业务扩充管理工作的简称，业扩接入工程是指资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间建设或改造的工程。

2.2 业扩接入加强工程业扩接入加强工程是指由于用户接入工程或申请容量引起上一级电压等级建设或改造的工程。

2.3 市中心区指市区内人口密集以及行政、经济、商业、交通集中的地区。

2.4 市区指城市的建成区及规划区。

一般指直辖市和地级市以“区”建制命名的地区。

其中，直辖市和地级市的远郊区（即由县改区的）仅包括区政府所在地、经济开发区、工业园区范围。

2.5 城镇指县（包括县级市）的城区及工业、人口相对集中的乡、镇地区；直辖市（由县改区）的工业、人口相对集中的乡、镇地区。

2.6 农村指城市行政区内除市中心区、市区和城镇以外的其他地区。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。