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质量工程师培训第一章质量管理概论第一节质量及相关术语第一节质量及相关术语第二节质量管理及相关术语第二节质量管理及相关术语第三节质量管理的基础工作第三节质量管理的基础工作第四节质量管理的基本原则第四节质量管理的基本原则内容提要学习要求：1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。
有关的术语有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、质量管理体系。
朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲。
2、了解质量管理的基础工作3、理解掌握质量管理的八项原则4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖第一节质量及其特性•质量及相关术语•质量特性•质量特性的分类一、什么是质量？质量管理专家的定义质量管理专家的定义1.“质量就是符合要求,而不是好”——克劳斯比（符合性）；（生产者）2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰（适用性）；（消费者）3.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。
”——戴明（适用性）；4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。
”——石川馨（适用性，满意性）5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。
——田口玄一（经济学）。
ISO9000：2000标准定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”固有特性固有特性“可区分的特征”是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。
赋予特性赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是产品完成后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
特性：要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的通常隐含的必须履行的合同中或文件中阐明的要求合同中或文件中阐明的要求惯例或一般做法惯例或一般做法法律法规要求的法律法规要求的过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
质量工程师《专业综合知识》辅导：质量检验机构1一、质量检验机构的主要工作范围产品生产者为确保产品质量，必须对产品及形成过程实施有效的质量控制，包括对产品的质量进行检验。
因此，要设立评定质量的专门机构(大、中型生产单位)或专(兼)职人员(小型生产单位)，即质量检验机构或专(兼)职检验人员(本教材主要讲质量检验机构)。
设立质量检验机构，确定其主要工作范围要考虑检验的基本功能，组织中其他机构的设置及和检验机构的接口。
质量检验部门的主要工作范围是:1.宣传贯彻产品质量法律、法规组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。
为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员既要自己认真学习、宣传和贯彻有关产品质量的法律、法规，还要广泛宣传和认真贯彻执行才能做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。
2.编制和控制质量检验程序文件质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分。
检验程序文件是组织的质量检验部门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则。
检验程序文件的内容，就是将组织中质量检验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，人们通常称为质量检验的管理标准、工作标准或管理制度。
检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件，并在实施过程中保持文件的现行有效。
3.质量检验用文件的准备和管理质量检验用文件是进行质量检验工作的依据。
为了开展质量检验工作，质量检验部门必须备齐下面现行的、有效的质量检验用文件:(1)设计部门提供的文件①产品技术标准;②产品图样(成套的);③产品制造与验收技术条件;④关键件与易损件清单;⑤产品使用说明书;⑥产品装箱单中有关备品品种与数量清单等。
(2)工艺部门提供的文件①工艺规程;②检验规程;③工艺装备图样;④工序控制点的有关文件等。
(3)销售部门提供的文件①产品订货合同中有关技术与质量要求;②顾客特殊要求等。
质量工程师培训教材目录CONTENCT •质量工程基础•质量策划与设计•质量控制与改进•质量检验与评估•质量管理体系建设•质量工程师职业发展01质量工程基础质量工程的定义质量工程是研究质量管理、质量控制、质量保证和质量改进等方面的综合性学科。
质量工程的重要性质量是企业的核心竞争力，质量工程对于提高企业的产品质量、降低成本、增强市场竞争力具有重要意义。
质量工程的发展历程从质量检验阶段、统计质量控制阶段到全面质量管理阶段，质量工程不断发展和完善。
80%80%100%建立和实施质量管理体系是质量工程的核心，包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
将产品实现过程分解为相互关联的过程，通过对每个过程的控制和改进，实现产品质量的全面提升。
通过不断寻找改进机会，采取改进措施，提高产品质量和过程效率，降低成本和风险。
质量管理体系过程方法持续改进质量功能展开（QFD ）田口方法六西格玛管理失效模式与影响分析（FMEA ）将顾客需求转化为设计要求、工艺要求和生产要求等，确保产品满足顾客需求。
通过正交试验设计等方法，优化产品设计参数和工艺参数，提高产品的稳健性和可靠性。
以数据为基础，通过定义、测量、分析、改进和控制等五个阶段，实现产品质量和过程质量的持续改进。
识别潜在的产品或过程失效模式，评估其可能性和影响程度，并采取措施加以预防和控制。
02质量策划与设计01 02 03 04 05确定质量目标根据企业战略和市场需求，明确产品或服务的质量目标。
制定质量计划分析现状，识别关键过程，制定详细的质量计划，包括资源需求、时间表、责任分配等。
评审与批准对质量计划进行评审，确保其符合目标要求，并获得相关领导的批准。
实施质量计划按照计划进行质量活动，包括质量控制、质量保证等。
监控与改进对实施过程进行监控，发现问题及时改进，确保质量目标的达成。
质量策划流程0102 03 04 05用户导向预防为主全员参与持续改进基于事实决策以用户需求为出发点，设计满足用户期望的产品或服务。
01引言Chapter1 2 3提升质量工程师的专业技能促进企业质量管理水平提升推动质量工程领域的发展培训目的和意义教材课件概述课件形式教材内容采用多媒体课件形式，包括视频、音频、动画等，使培训内容更加生动、形象、易于理解。
教材特点培训对象和要求培训对象培训要求02质量管理基础知识Chapter质量的概念和重要性质量定义质量的重要性质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段030201质量管理的发展历程质量管理体系和标准质量管理体系质量标准03质量工程方法与工具Chapter质量工程方法概述质量工程定义质量工程原则质量工程方法分类SPC 原理基于概率论和数理统计原理，通过收集和分析生产过程中的数据，判断过程是否处于稳定受控状态。
SPC 定义统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行实时监控和评估的方法，旨在及时发现并控制生产过程中的异常波动。
SPC 应用广泛应用于制造业、服务业等领域，帮助企业提高产品质量、降低生产成本、增强市场竞争力。
统计过程控制（SPC ）田口方法田口方法定义田口方法是一种基于正交试验设计的质量工程方法，旨在通过优化产品设计参数和制造过程参数来提高产品质量和可靠性。
田口方法原理利用正交表进行试验设计，通过少量试验次数找出影响产品质量的关键因素，并确定最佳参数组合。
田口方法应用适用于产品开发、工艺优化等领域，可帮助企业缩短研发周期、降低试验成本、提高产品质量。
故障模式与影响分析（FMEA）FMEA定义FMEA原理FMEA应用04质量检验与抽样技术Chapter质量检验的概念和目的质量检验的定义质量检验的目的确保产品或服务符合规定的质量要求；防止不合格品进入下道工序或交付给顾客；提供质量信息，以便及时采取措施改进和提高质量。
抽样检验的基本原理抽样检验的定义抽样检验的基本原理抽样方案的设计与实施抽样方案的设计根据产品的特点、质量要求、生产批量等因素，选择合适的抽样类型（如计数抽样或计量抽样）、抽样方法（如简单随机抽样、分层抽样等）和判定规则，以制定具体的抽样方案。
质量工程师培训1. 背景介绍在现代的制造业和服务行业，质量控制已经变得越来越重要。
质量工程师作为质量管理体系的核心成员，起着至关重要的作用。
为了提高质检管理水平，培训质量工程师显得尤为重要。
2. 培训目标•了解质量管理的基本概念和原理•掌握质量工程师的核心职责和技能•学习并应用质量工具和技术•培养问题解决和改进的能力3. 培训内容3.1 质量管理基础•质量管理概念和原理•质量管理体系和标准•质量管理方法论3.2 质量工程师职责•质量策划与管理•质量控制与改进•供应商评估与管理3.3 质量工具与技术•测量与数据分析方法•过程控制与统计过程控制•故障模式与效果分析3.4 问题解决与改进•根本原因分析与解决方案•持续改进方法与工具•制定、监控和评估质量目标4. 培训方式•理论教学：通过讲座、案例分析等形式，讲解质量管理的基本概念和原理，以及质量工程师的核心职责和技能。
•实践操作：通过实际操作练习，学习和应用质量工具和技术，培养问题解决和改进的能力。
•案例分析：通过实际案例的分析，加深对质量管理的理解，提高问题解决和改进能力。
5. 培训师资本次培训将由具有多年质量管理经验的专业人士担任讲师，讲师将根据培训内容进行精心准备，并结合实际案例和操作演示进行讲解，以增强培训效果。
6. 培训成果通过本次培训，学员将能够：•熟悉质量管理的基本概念和原理•掌握质量工程师的核心职责和技能•熟练运用质量工具和技术•提高问题解决和改进的能力7. 培训评估为了确保培训效果，将对学员进行培训评估。
评估方式包括：•学员培训满意度调查•学员学习成绩测评•培训后实际工作表现评价8. 培训结语培训质量工程师是提升企业质量管理水平的重要环节。
通过本次培训，我们将帮助学员全面了解质量管理，掌握质量工程师的核心职责和技能，并培养其问题解决和改进能力。
希望学员能够将所学应用于实践，为企业的质量管理贡献自己的力量。
质量工程师《专业综合知识》辅导：质量检验机构1一、质量检验机构的主要工作范围产品生产者为确保产品质量，必须对产品及形成过程实施有效的质量控制，包括对产品的质量进行检验。
因此，要设立评定质量的专门机构(大、中型生产单位)或专(兼)职人员(小型生产单位)，即质量检验机构或专(兼)职检验人员(本教材主要讲质量检验机构)。
设立质量检验机构，确定其主要工作范围要考虑检验的基本功能，组织中其他机构的设置及和检验机构的接口。
质量检验部门的主要工作范围是:1.宣传贯彻产品质量法律、法规组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。
为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员既要自己认真学习、宣传和贯彻有关产品质量的法律、法规，还要广泛宣传和认真贯彻执行才能做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。
2.编制和控制质量检验程序文件质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分。
检验程序文件是组织的质量检验部门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则。
检验程序文件的内容，就是将组织中质量检验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，人们通常称为质量检验的管理标准、工作标准或管理制度。
检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件，并在实施过程中保持文件的现行有效。
3.质量检验用文件的准备和管理质量检验用文件是进行质量检验工作的依据。
为了开展质量检验工作，质量检验部门必须备齐下面现行的、有效的质量检验用文件:(1)设计部门提供的文件①产品技术标准;②产品图样(成套的);③产品制造与验收技术条件;④关键件与易损件清单;⑤产品使用说明书;⑥产品装箱单中有关备品品种与数量清单等。
(2)工艺部门提供的文件①工艺规程;②检验规程;③工艺装备图样;④工序控制点的有关文件等。
(3)销售部门提供的文件①产品订货合同中有关技术与质量要求;②顾客特殊要求等。
