物业管家服务案例分享PPT幻灯片共26页文档

因用力过猛导致玻璃下落对孙的损害负次要责任；物业服务企
业作为大厦的管理人，曾向实业公司提出改进要求，已尽管理
义务，孙某的受害同物业管理企业无直接的、必然的联系。因
此不承担赔偿责任。据此，法院判决实业公司承担主要责任，
肖某承担次要责任，物业服务企业不承担责任。
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ppt课件
小区里有哪些安全问题？
设施设备安全问题 地产商遗留安全问题； 业主人身安全问题； 业主财产安全问题； 员工自身安全问题；
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问 题？
如何化解单个业主给大部分 业主带来的生活影响？
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解决方法
是否有两全齐美的办法，既可确保103 室可以做废品收购生意，又不影响业 主的正常生活。
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解决问题的过程和结果
1、客服主管**找到103室向该业主说明了单元业主 反应的问题，该业主承认问题确实存在，但是他也 不知道该将收购来的废品如何处置，该业主表示如 果有合适的地方一定不在楼下堆放。
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ppt课件
总结
遇到意料之外的事，必须核实清楚，并留有 书面的文档，以避免物业管理的风险。
物业管理实务纷繁琐碎，经常会遇到许多意
料之外的事，让人一时左右为难、不知所措。
若能及时总结经验教训，有针对性地采取措
施，经一事长一智，遇事就会应对自如了。
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ppt课件
案例五 燃放烟花爆竹引发的事件
临近春节，某管理处提前一个月在小区 内宣传禁止燃放烟花爆竹的通告，为了 加强执行力度，张贴了由辖区派出所、 居委会及物业管理处联名起草的《关于 禁止在小区内燃放烟花爆竹的通告》。
因教学、科研以及特殊情况确需饲养的，应当向城市管理综合执法 部门提出书面申请，城市管理综合执法部门应当自接到申请之日起 5日内做出是否同意饲养的决定。

案例2 事件启示
事件启示
管家、工程加强装修巡查工作 站在业主角度想问题、解决问题
加强土建、装修方面的知识的学习
项目及时与地产施工方保持联系， 并将设计缺陷问题发函并追踪解决
小区宣传栏、管家微信朋友圈中， 提前做好相关宣传、提示工作
在小区交房时把文明装修宣传册发放 给业主，并签订《小区文明装修公约》
感谢 聆听
2020/2/7
24பைடு நூலகம்
邻里协调？
案例2 事件介绍
事件介绍
2017年7月14日下午，6-2-1102室男业主的到物业服务投诉：自己家中客厅侧墙墙体上方有 大面积渗漏起皮的现象，要求物业查明原因并赔偿。
接到业主投诉后，管家、工程立即随业主到家中查看，初步判断为上层两户中间空调外机 位内发生渗漏导致。管家立即联系了楼上1202、1203两户业主，据了解，1202业主家中刚装修 且并未启用空调；1203业主家中客厅空调未安装。因此，排除了12层外机位渗漏的可能。
2017
邻里协调 欲说还休
分享人：XXX
2020/2/7
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目录
CONTENTS
事件介绍
事件分析
处理措施及 结果
事件启示
2020/2/7
2
案例一
如何处理 业主天台养花的投诉？
案例1 事件介绍
事件介绍
2017年6月16日下午，某业主到物业服务处大吵大闹称：8栋1单元天台有业主种花、种菜造 成的异味大，臭味飘到楼下严重影响日常生活，要求物业立即处理。
讨论环节
1、你认为1102业主要求物业赔偿的说法是否成立？ 2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的比较值得学习
案例2 事件分析
事件分析

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问题二
➢歹徒入户杀人并抢劫，业主起诉物业公司， 是否应承担责任？（案例二）
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分析
➢作为物业管理部门的安全服务仅限于防范 性的安全保卫活动，并不能全方位保证业 主的人身和财产安全及排除治安、刑事案 件的发生。且此案发生在原告家内，对外 无任何异常。此时被告即使履行了正常的 防范安全保卫义务，也无法避免其室内发 生蓄谋已久的犯罪行为，因此被告的行为 与原告家损害结果的发生无法律上的因果 关系。
➢ 2、召开首次业主大会：筹备委员会成立之日起30日内组织召开，审议通过《业主大会 议事规则》和《业主公约》，选举业主委员会候选人（参加者过半通过）。
➢ 3、召开首次业主委员会会议：由所在地物业管理行政主管部门组织召开，选举产生业 主委员会主任、副主任。产生之日起30日内，持业主大会的成立情况、《业主大会议 事规则》、《业主公约》及业主委员会委员名单等材料向物业所在地的区房管部门备 案。
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法条
《物业管理条例》第三十六条 ➢物业服务企业应当按照物业服务合同的约
定，提供相应的服务。 ➢物业服务企业未能履行物业服务合同的约
定，导致业主人身、财产安全受到损害的， 应当依法承担相应的法律责任。
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结束语----与您共勉
➢法治社会需要每个人从意识到行动共同缔 造！
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适用法条
• 《合同法》第三百七十四条规定：保管期 间，因保管人保管不善造成保管物毁损、 灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任， 但保管是无偿的，保管人证明自己没有重 大过失的，不承担损害赔偿责任。
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律师意见
➢严格履行车辆保管义务，加强小区内的安 全巡查和监控设施管理。

详细描述
某高档小区引入管家式物业管理服务后，业主们普遍反映物业服务水平显著提升。管家们提供24小时全天候服务 ，随时解决业主的需求和问题。同时，管家们还定期组织各类活动，增进邻里之间的交流与互动，让业主感受到 家的温暖。
成功案例二
总结词
高效、规范、创新
详细描述
某商业写字楼采用管家式物业管理服务后，有效提升了写字楼的形象和品质。管家们不仅提供日常的 清洁和维护服务，还为租户提供各类商务支持，如会议室预订、文件打印等。此外，管家们还积极引 入智能化管理手段，提高服务效率，满足现代商务人士的需求。
服务流程规范
服务流程标准化
01
管家式物业管理服务应建立标准化的服务流程，确保服务质量
和效率。
定期回访
02
在服务完成后，管家式物业管理服务人员应定期回访业主，了
解服务效果和满意度，及时发现问题并改进。
持续改进
03
通过对服务流程的持续改进和优化，不断提高服务质量和管理
水平，满足业主不断变化的需求。
05
设施设备更新
根据设施设备的磨损程度和使 用状况，及时进行更新或更换
。
节能减排
推广节能减排技术，提高设施 设备的能效和环保性能。
环境维护
清洁卫生保持公共区域、楼道、来自梯等 场所的清洁卫生，创造舒适的
环境。
绿化保养
定期对绿化植物进行修剪、施 肥和浇水，保持绿化美观。
环境消杀
定期进行环境消杀工作，预防 蚊虫、鼠害等对环境的侵害。
服务技能要求
专业能力
管家式物业管理服务人员应具备相关的专业知识和技能， 能够熟练地处理各种物业管理工作，为业主提供高效、专 业的服务。
沟通能力
良好的沟通能力是管家式物业管理服务人员必备的技能之 一，能够有效地与业主进行沟通交流，了解业主需求，协 调解决问题。

和满意度。
与传统物业管理的区别
服务理念不同 管理模式不同 服务内容不同 沟通方式不同
管家式物业管理的优势
提供个性化服 务
降低管理成本
有效沟通与协 调
提高业主满意 度
管家式物业管理
03
服务的特点
个性化服务
了解业主需求， 提供个性化服务
业主满意度高， 服务更贴心
管家与业主建立 信任关系，服务 更灵活
提升服务品质：智能化和互联网+的应用不仅可以提高物业管理的效率和质量，还可以提升 服务品质，满足业主的多样化需求。
专业化和精细化的发展趋势
专业化：管家式物业管理服 务将更加专业化，提供更高 效、更专业的服务，例如专 业的维修团队、安保团队等。
精细化：管家式物业管理服务 将更加注重细节，提供更全面、 更周到的服务，例如对业主需 求的深入了解和精细服务、对 公共区域的清洁和绿化等。
反馈。
与业主保持沟 通，了解他们 的需求和意见， 及时调整服务
流程。
加强与业主的沟通与互动
定期举行座谈 会，了解业主 的需求和意见
设立业主服务 热线，随时接 受业主的咨询
和投诉
定期对业主进 行满意度调查， 了解自己在服 务中的不足之
处
加强与业主之 间的互动，通 过社交媒体、 微信群等方式 与业主保持密
创新管理方式， 适应市场变化和 客户需求
加强员工培训， 提高服务水平和 专业素养
THANK YOU
汇报人：
,a click to unlimited possibilities
管家式物业管理服务 观念培训
汇报人：
CONTENTS
目 录
01 单击添加目录标题
02
什么是管家式物业管理服 务

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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——家服务案例分享
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴