服务之星考评表

附件5：
江苏农林职业技术学院
“大学生服务之星”申报表
姓名姚文勇性别男民族汉
出生年月1990.8
入党
时间
2009.11
所在
班级
09园林技术
（风景园林）
曾获表彰奖励情况“感动校园十大人物”“优秀团员”
入党积极分子培训班“优秀学员”
参与高职高专毕业设计作品竞赛荣获“三等奖”寒假社会实践征文“优秀奖”
园林系CAD技能大赛“三等奖”
事迹简介2009年11月至今在全校范围志愿免费帮助同学们解决计算机故障多达数百次，荣获“感动校园十大人物”荣誉称号；2009--2010年度，任职江宁校区学生会干事，认真工作；参与绿化养护社团对校园绿化进行精心养护；
2010--2011年度，任09风景班班长，积极服务同学，参与校园活动；任园林规划设计社团负责人，参与完成园林工作室规划设计实战项目7项,服务了社会生态环境建设。

党总支意见（盖章）党委
意见。

服务评价表
服务评价表
尊敬的客户：
我们一直致力于提供优质的服务，以满足您的需求和期望。

为了进一步提升我们的服务质量，我们希望您能够填写以下评价表，您的意见和建议将对我们改进和完善服务非常有帮助。

一、服务品质
1.服务人员秉承服务理念，态度热情友好。

2.服务人员能够理解您的需求并详细解答您的问题。

3.服务人员能够准时到达您需要的地点并完成工作。

4.服务结果符合您的期望。

5.您对我们的服务品质有何建议？
二、服务环节
1.服务预约流程方便快捷。

2.服务过程顺利无阻。

3.服务结束后及时反馈服务效果，收集您的意见和建议。

4.您对我们的服务环节有何建议？
三、价值性
1.我们的服务费用合理公正。

2.我们的服务质量与服务费用相匹配。

3.您觉得我们的服务带来的价值正在增长。

4.您对我们的价值性有何建议？
四、品牌形象
1.我们的品牌形象给您留下了什么样的印象？
2.您是否会再次选择我们的服务？
3.您是否会向其他人推荐我们的服务？
4.您对我们的品牌形象有何建议？
五、综合评价
1.您对我们的整体服务满意度如何？
2.您对我们的服务优劣有何具体描述？
3.您对我们的改进方向有何建议？
谢谢您的耐心填写。

填写之后请将表格交给我们的服务人员或发邮件至我们的官方邮箱。

我们会在最短的时间内回复您的反馈，以改善和提升我们的服务质量。

(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2. 评价标准
请根据以下评价标准对服务进行评价，请在每项标准下打分并提供一句简短的评语。

3. 综合评价
请给出你对整体服务的综合评价，并在下方提供详细的评语。

综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议
请提供对服务的意见和建议，以帮助我们提升服务质量。

[填写意见和建议]
- - -
感谢您抽出宝贵时间填写本服务评价表，您的评价对我们的改进至关重要。

如有需要，请与我们联系以获取更多的支持和帮助。

注意事项：
- 请在标有打分的表格中填写相应的分数（1-5分），1表示非常差，5表示非常好。

- 请在评语栏中提供简短但具体和有意义的评语。

- 意见和建议栏可以写下您对服务过程中任何方面的反馈，帮助我们更好地改进服务。

(完整版)服务评价表
1. 评价对象
- 服务提供者：[填写服务提供者名称]
- 服务接受者：[填写服务接受者名称]
2.1 专业知识和能力
2.2 服务态度
2.3 响应速度
2.4 解决问题能力
2.5 沟通能力
2.6 效率
3. 综合评价
综合评价打分：[填写综合评价分数（1-5分）]
综合评价简短评语：
4. 意见和建议[填写意见和建议]。

附件1
一、服务站人员
服务站编码：
意向星级：
服务站星级评定硬体现场考评表
服务站名称：
1.每名维修顾问日接待量不能超过15位用户；
2.年维修量在2500台次以下时，可设一名索赔员；
3.服务商可根据自身情况设立专兼职岗位，但各功能模块必须具备。

其中站长、维修顾问、索赔员、配件管理员、总检员不得互兼。

三、服务站场地
区
▲ 表示必作项； △ 表示选作项；
所有形象标牌按服务站实际功能区情况进行配备;
三星以上服务站接待室背景墙吉利LOGO必须从公司统一定购。

册》。

服务明星评比表格
一、基本信息：
姓名：XXX
部门：XX
日期：XXXX年XX月XX日
二、服务表现：
1. 服务态度：* 非常友好（5分）* 一般友好（4分）* 不够友好（3分）* 不友好的态度（2分）
2. 服务效率：* gao效率（5分）* 中等效率（4分）* 低效率或浪费时间（3分）* 极低效率或不提供服务（2分）
3. 问题解决能力：* 能够迅速解决问题（5分）* 基本能够解决问题（4分）* 需要长时间思考或请教他人才能解决问题（3分）* 无能为力，无法解决问题（2分）
4. 其他亮点表现：[填写其他值得一提的表现]
三、客户评价：
请根据以下选项对服务明星的服务进行评价。

每个选项分为五个等级，分别为A、
B、C、D、E，其中A为优秀，E为差劲。

请在相应位置打钩或在括号内填入数字评分。

1. 与客户的沟通能力：（）
2. 对客户需求的理解程度：（）
3. 提供解决方案的清晰度：（）
4. 处理问题的速度和准确性：（）
5. 是否尊重和理解客户：（）
6. 是否主动关心并提供额外帮助：（）
7. 是否热情友好：（）（√表示符合项）
四、统计数据：
满意度百分比：[填写超过80%满意度的百分比]
回复速度平均值：[填写回复速度的平均值，如分钟/小时等] 错误率：[填写错误的次数占总次数的比例]
客户反馈数量：[填写收集到的客户反馈的数量]
备注：[填写任何其他需要备注的信息]。