季度“服务之星”评选表
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服务之星考评表
“服务之星”综合评选考评表
日期： 年 月 日
月评：
部门
岗位
姓名
考评项目
评比标准
□爱岗敬业，对工作认真负责
遵纪守则 （20分）
□遵守医院规定，无迟到早退，全勤
□服从领导安排，积极向上
总评分
评分标准
检查 情况
存在问题
10分
护士长综合评分
5分
5分
□淡妆上岗，工作服穿戴整洁，仪态大方 3分
□站姿，坐姿，端庄大方
2分
服务态度
及形象 □服务使用文明礼貌用语，行为举止规范 5分
（20分）
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
5分
□工作缺乏主动性 □是否主动沟通，礼貌问候患者，是否有 回应 沟通技能 □工作人员沟通是否亲切，有无出现争执 （20分） □是否向领导主动打招呼
□是否主动热情接待
□抄单，核对是否失误，有漏项
5分 5分 5分
10分
5分
组长综合评分
业务技能 □业务专业知识考核合格
5分
（20分） □是否主动承担责任或推卸责任
5分
□业务学习是否积极主动
5分
□发挥模范带头作用
10分
团队协作 □敢于承认错误，改正
5分
（20分） □是否有互助互帮
3分
□主动带教新人员，给予工作指导
日期： 年 月 日
月评：
部门
岗位
姓名
考评项目
评比标准
□爱岗敬业，对工作认真负责
遵纪守则 （20分）
□遵守医院规定，无迟到早退，全勤
□服从领导安排，积极向上
总评分
评分标准
检查 情况
存在问题
10分
护士长综合评分
5分
5分
□淡妆上岗，工作服穿戴整洁，仪态大方 3分
□站姿，坐姿，端庄大方
2分
服务态度
及形象 □服务使用文明礼貌用语，行为举止规范 5分
（20分）
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
5分
□工作缺乏主动性 □是否主动沟通，礼貌问候患者，是否有 回应 沟通技能 □工作人员沟通是否亲切，有无出现争执 （20分） □是否向领导主动打招呼
□是否主动热情接待
□抄单，核对是否失误，有漏项
5分 5分 5分
10分
5分
组长综合评分
业务技能 □业务专业知识考核合格
5分
（20分） □是否主动承担责任或推卸责任
5分
□业务学习是否积极主动
5分
□发挥模范带头作用
10分
团队协作 □敢于承认错误，改正
5分
（20分） □是否有互助互帮
3分
□主动带教新人员，给予工作指导
服务区季度考核评分表
②不能提供洗手液的扣0.5分。
温水洗漱设施。
1
①夏季达到20%，得1分；
②冬季达到50%，得1分；
1.2 环境卫生
光线良好、空气清新、无异味。
1
①光线昏暗扣0.5分；
②异味、臭味扣0.5分。
地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。
2
一处不合格扣0.5分。
棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。
公共卫生间合计
30
二.公共场区
2.1 基础设施
交通标志标线符合国家标准，齐全清晰、无破损、无污渍。
4
①禁停指示每缺一项扣0.5分；标牌破损每处扣0.2分；
②停车标线磨损每处扣0.3分；
③指示标志不符合国标的，每处扣0.3分；
④无指示标志影响车辆停放的，此项不得分。
停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。
1
未使用或不能提供改造证明不得分。
4.2 环境卫生
加油站、充电站室外地面清洁、无杂物、无明显油污；玻璃、门窗无污渍、破损，室内无积尘和蜘蛛网；卫生用具清洁，摆放有序；生活区、油罐区、发电机房各类设施设备干净整洁。
1
一处不合格扣0.2分。
加油站合计
5
五、综合服务
5.1信息化
提供咨询服务，并有广播呼叫系统设施；提供高速公路路况查询、周边美食、旅游等服务（可利用广播、视频、多媒体、移动app或扫码等多种方式）
六、附加分值
积极开展主题服务区建设，景观化改造提升；服务区+旅游、文化等；积极推广使用智能化、信息化或物理技术，改进服务区服务质量和服务品质
10
①主题服务区、服务区+旅游、文化等项目建设能够充分体现地域或特色、宣传地域文化；②服务区积极推广智能化、信息化，改善服务区服务质量，提升服务品质和顾客满意度。
温水洗漱设施。
1
①夏季达到20%，得1分；
②冬季达到50%，得1分；
1.2 环境卫生
光线良好、空气清新、无异味。
1
①光线昏暗扣0.5分；
②异味、臭味扣0.5分。
地面洁净，无垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。
2
一处不合格扣0.5分。
棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。
公共卫生间合计
30
二.公共场区
2.1 基础设施
交通标志标线符合国家标准，齐全清晰、无破损、无污渍。
4
①禁停指示每缺一项扣0.5分；标牌破损每处扣0.2分；
②停车标线磨损每处扣0.3分；
③指示标志不符合国标的，每处扣0.3分；
④无指示标志影响车辆停放的，此项不得分。
停车位数量与交通量、车辆构成相适应，且充分利用场地，方便车辆安全停放、进出方便。
1
未使用或不能提供改造证明不得分。
4.2 环境卫生
加油站、充电站室外地面清洁、无杂物、无明显油污；玻璃、门窗无污渍、破损，室内无积尘和蜘蛛网；卫生用具清洁，摆放有序；生活区、油罐区、发电机房各类设施设备干净整洁。
1
一处不合格扣0.2分。
加油站合计
5
五、综合服务
5.1信息化
提供咨询服务，并有广播呼叫系统设施；提供高速公路路况查询、周边美食、旅游等服务（可利用广播、视频、多媒体、移动app或扫码等多种方式）
六、附加分值
积极开展主题服务区建设，景观化改造提升；服务区+旅游、文化等；积极推广使用智能化、信息化或物理技术，改进服务区服务质量和服务品质
10
①主题服务区、服务区+旅游、文化等项目建设能够充分体现地域或特色、宣传地域文化；②服务区积极推广智能化、信息化，改善服务区服务质量，提升服务品质和顾客满意度。
“服务之星”评选方案
“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。
二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。
2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。
3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。
三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。
2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。
四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。
2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。
3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。
4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。
5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。
6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。
7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。
五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。
2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。
3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。
4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。
5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。
六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。
2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。
服务之星评定标准
服务之星评定标准
一、基本条件
(1)在本企业工作一年以上,每月得到客人表扬4次以上,普通话流利,语言亲切,表达力强.
(2)仪容仪表端正,形象气质俱佳,个人卫生优良.
(3)能自觉遵守本店规章制度.
(4)熟悉本店周围地理环境，并能流利描述，熟记本店所有设施设备，并能运用到服务中去。
(5)具备丰富的餐饮文化知识,有向客人完整,熟练的讲述丝绸文化的能力.
(6)要具备”五化”服务的理念,要有较强团队精神,在团队里能做出表率.
二、技能标准
（1）餐饮服务岗位所有的常规服务技能熟练，摆10人标准台（含斟酒水）时间为10分钟，上菜，分菜技术娴熟，如3分钟内
分完一条带骨的鱼。
（2）熟练掌握餐厅所有出品的口味价格，并能熟练，准确的介绍给客人，菜肴要介绍其特色。
（3）盯台：大厅能盯3张以上，包厢能单独盯一桌主要客人，并要求服务流畅，动作快捷。
（4）提供客人认为是分外的不可能的服务，让客人获得意外的惊
喜。
（5）让客人感到每个微笑，每一次问候都是发自于内心，以真诚友善地对待客人。
（6）能够妥善处理客人就餐过程中的一应事项，对客人提出的问题，解答或处理的结果让客人感到满意的程度达到95%以上。
（7）服务过程中能察言观色，熟记客人嗜好，忌口，每餐记录反馈上司，并能做好与其他服务员的信息沟通，让信息能共享。
服务明星评选表格
□稍慢，急需时不能放心交其处理
□工作慢，需要时常督促
8分
6分
4分
2分
环境
卫生
（10分）
□工作岗位经常打扫，保持干净、整洁，个人修养好，无不良习气
□工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生
□不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差
10分
6分
2分
考评
项目
考评基准
评分
标准
员工
自评
30%
班组长评分
沟通
协调
（8分）
□服从上级，善于沟通，乐于助人，团队合作好
□服从安排，以诚待人，尚能促进团队合作
□只顾自己工作，待人处事主观，工作欠沟通，不愿协助他人
□自私自利，不顾他人，影响团队合作
8分
6分
4分
2分
工作
纪律
（8分）
□遵守公司、部规章制度，绝不敷衍
□遵守规定，偶有犯规
□不遵守规定，经常犯规
8分
6分
2分
□上班经常不穿工作服、忘戴工作牌，衣冠不整，披头散发，不修边幅
10分
8分
6分
2分
举止
文明
（10分）
□举止大方，语言文明，热情周到
□能使用文明用语，行为举止规范
□偶尔使用文明用语，但行为举止较生硬，缺乏工作主动性
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
10分
8分
6分
2分
工作
速度
（8分）
□工作速度快
□工作速度一般
合计
90分
出勤
情况
（10分）
□事假 日（每日扣0.5分）
□病假 日（每日扣0.5分）
□旷工 日（每日扣5分）
□工作慢，需要时常督促
8分
6分
4分
2分
环境
卫生
（10分）
□工作岗位经常打扫，保持干净、整洁，个人修养好，无不良习气
□工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生
□不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差
10分
6分
2分
考评
项目
考评基准
评分
标准
员工
自评
30%
班组长评分
沟通
协调
（8分）
□服从上级，善于沟通，乐于助人，团队合作好
□服从安排，以诚待人，尚能促进团队合作
□只顾自己工作，待人处事主观，工作欠沟通，不愿协助他人
□自私自利，不顾他人，影响团队合作
8分
6分
4分
2分
工作
纪律
（8分）
□遵守公司、部规章制度，绝不敷衍
□遵守规定，偶有犯规
□不遵守规定，经常犯规
8分
6分
2分
□上班经常不穿工作服、忘戴工作牌，衣冠不整，披头散发，不修边幅
10分
8分
6分
2分
举止
文明
（10分）
□举止大方，语言文明，热情周到
□能使用文明用语，行为举止规范
□偶尔使用文明用语，但行为举止较生硬，缺乏工作主动性
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
10分
8分
6分
2分
工作
速度
（8分）
□工作速度快
□工作速度一般
合计
90分
出勤
情况
（10分）
□事假 日（每日扣0.5分）
□病假 日（每日扣0.5分）
□旷工 日（每日扣5分）
季度之星及年度优秀员工、优秀客服管家、最佳新人评选方案
XX物业季度之星及年度优秀员工、优秀客服管家、最佳新人评选方案1.0目的为增强企业凝聚力，表彰先进树立楷模，引导员工敬业爱岗，激励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围。
2.0参选范围2. 1进入公司且转正的操作层员工（含领班）、客服中心员工(不含客服管家)参与评选季度之星；2.2 年度内被评选为季度之星的人员参与评选优秀员工；（建筑设计院和集团办公区依据转正且满3个月的人员和4.0评选标准进行推荐人选）；2. 3 客服管家参与评选优秀客服管家；2.4 2017年入职的员工即可参与评选最佳新人（获得优秀员工或优秀客服管家将不可参与评选）。
3. 0 季度之星评选标准3. 1 工作积极主动，热爱本职工作，责任心强；3. 2 企业品牌推广中，积极参与，有成绩；3. 3 在部门季度内的考核中，平均分数在本部门位于前列；3. 4 至少受部门奖励一次，在工作中无重大失误；3. 5 严格遵守公司各项规章制度，无严重违纪行为，季度内未受到公司通报处罚。
4. 0 优秀员工评选标准4. 1 在工作中，全年累计加分位于部门前列；4. 2 积极参与企业品牌文化活动，主动宣传企业，为企业赢得好评和荣誉；4. 3 无公司发文通报批评；4. 4 无客户有效投诉；4. 5 全年无早退、旷工，全年累计请假天数不超过7天；4. 6 在工作中主动思考、创新工作方法，在节能降耗、材料节约、技术改造、维护客户关系、提升服务质量等方面，有创造性的改进，有小型技改等微创新案例。
5. 0 优秀客服管家评选标准5.1 全年无重大工作失误；5.2 微信客户达所管区域总户数的80%以上；5.3 全年无客户有效投诉；5.4 管理区域客户满意度排名靠前；5.5 不满意客户转化数量靠前；5.6 物业服务费收缴率达项目分解目标且排名靠前；5.7 清缴历史欠费户数及金额；5.8 管理区域现场品质合格率。
6.0 最佳新人评选标准6.1 在项目级和公司级活动、学习中的参与次数及表现；6.2 受客户表扬的突出事迹；6.3 为客户或公司创造的经济价值；6.4 在个人业务技能方面有突出表现；6.5 各层级的评价差异（上级、平级、同事）。
公司服务之星评选办法
公司“服务之星”评选办法一、宗旨为进一步提高服务质量和服务水平，引导员工形成良好的服务意识和职业精神，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力，建设一支高效、专业的服务队伍，特制定本办法。
二、评选条件（一）基本条件1.出勤率100%（无旷工、迟到、早退、事假）；2.工作期间穿着整洁、大方，精神饱满，展示个人良好形象；3.工作主动，服务热情、周到，工作效率和服务质量得到领导及同事认可和客户好评；4.主动提出改进工作的合理化建议（不少于一条）；5.有大局观，服从工作安排，和部门、其他同事能够互相沟通、配合及协调。
（二）有下列情形之一的，不得评为“服务之星”：1.与同事、客户发生争吵，造成不良影响的；2.被员工、客户电话、邮件或书面投诉，经查实确有责任的；3.因违反安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故的；4.受到上级通报批评或纪律处分的；5.有重大工作失误的。
三、评选机构为确保评选工作公正、公平、公开和有序进行，成立公司“服务之星”评选工作小组。
机构如下：组长：副组长：成员：联系人：四、评选对象公司副经理以下所有员工.五、评选种类、周期和程序（一）评选种类、周期分月度“服务之星”和年度“服务之星”两种；月度“服务之星”，每月一评；年度“服务之星”，每年一评，并在月度“服务之星”人员内评选。
（二）评选程序步骤1：由部门进行推荐（名额不限），本着实事求是、负责任的态度，于每月（每年）最后一个工作日将本月“服务之星”候选人上报评选工作小组联系人处；步骤2：次月2日前，评选工作小组完成各部门上报的候选人材料审核工作，并通过小组成员投票产生“服务之星”正式候选人；步骤3：公示步骤4：奖励六、其他本办法自颁布即日起执行，解释权归**公司。
附件1**公司时间。
“服务之星”推荐表
“服务之星”推荐表姓名性别 Nhomakorabea部门
职务
主要事绩及推荐理由
部门
意见
年月日
行政人事
部审核
年月日
院务会
审批
年月日
“服务之星”评选标准
序号
维度
标准
1
劳动纪律
遵守劳动纪律和员工行为规范，无迟到、早退现象。
2
典型事例
在服务患者或服务内部员工中，有突出的事例。
3
业务技术
业务技术方面表现优异，或有创新，有亮点。
4
团结协作
同事之间、科室之间团结协作优异，受到大家好评。
5
遵守制度
严格遵守医德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。
评选方式：由各科室推荐，于每月25日前上报行政人事部，未上报的科室视为弃权，院务会从中筛选5名作为候选人，由中层干部统一投票评选“服务之星”1名，奖励500元，入围候选人在职工大会表扬，无奖金。
职务
主要事绩及推荐理由
部门
意见
年月日
行政人事
部审核
年月日
院务会
审批
年月日
“服务之星”评选标准
序号
维度
标准
1
劳动纪律
遵守劳动纪律和员工行为规范，无迟到、早退现象。
2
典型事例
在服务患者或服务内部员工中，有突出的事例。
3
业务技术
业务技术方面表现优异，或有创新，有亮点。
4
团结协作
同事之间、科室之间团结协作优异，受到大家好评。
5
遵守制度
严格遵守医德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。
评选方式：由各科室推荐，于每月25日前上报行政人事部，未上报的科室视为弃权，院务会从中筛选5名作为候选人，由中层干部统一投票评选“服务之星”1名，奖励500元，入围候选人在职工大会表扬，无奖金。
服务之星评奖方案
服务之星评奖方案一、背景介绍近年来，服务业发展迅猛，成为我国经济增长的主要动力之一。
为了表彰和激励在服务行业中表现出色的企业和个人，我们计划举办“服务之星评奖”活动。
本文将为大家介绍这一评奖方案的具体内容。
二、评奖对象1. 企业类：评选服务业中具有突出表现，满足以下条件之一的企业：(1) 年销售额在1000万元以上；(2) 服务质量得到行业认可，并被公众广泛称赞的企业。
2. 个人类：评选服务业中具有突出表现，满足以下条件之一的个人：(1) 在服务行业中从业超过5年，具有丰富的实践经验和专业知识；(2) 曾获得荣誉称号或行业大奖，并在公众中有一定知名度。
三、评奖标准1. 企业类：(1) 销售额增长情况：评估企业在评选年度内的销售额增长情况，比较前一年销售额的增长情况；(2) 服务质量：根据公众评价和客户满意度，评估企业的服务质量；(3) 商业影响力：考察企业在行业内的品牌影响力和社会形象。
2. 个人类：(1) 专业知识和技能：评估个人在自己所从事的领域内的专业知识和技能水平；(2) 客户满意度：根据客户的评价，评估个人的服务质量和态度；(3) 影响力和声誉：考察个人在行业内的影响力和声誉。
四、评选流程1. 提名阶段：(1) 公众和专家将有权提名企业和个人，并提交相应的申请材料；(2) 评奖组织对所收到的申请材料进行评审、筛选，确定最终入围名单。
2. 录取阶段：(1) 经过初审的企业和个人将接受面试和现场调研，评估其实际业绩和能力；(2) 经过综合评估，评奖组织将最终确定获奖名单。
3. 颁奖仪式：评奖组织将组织隆重的颁奖仪式，公布获奖名单，并颁发奖杯和证书。
五、奖项设置1. 企业类(1) 最佳服务企业奖：评选10家表现出色、综合实力突出的服务企业；(2) 最佳新兴服务企业奖：评选5家在短时间内取得突破性进展的新兴服务企业；(3) 最具社会责任企业奖：评选5家在社会公益活动中积极投身，具有良好社会形象的企业。
5月“服务之星、服务标兵”评选办法
海安新港“服务之星、服务标兵”评选办法为了进一步深化“安全、快捷、舒适”的客户服务理念，提高我港的服务水平、服务质量和服务效率，发挥先进模范作用，激发公司员工的服务工作热情和进取精神，提高公司的整体形象，营造优质港口环境，特制定季度“服务之星、服务标兵”评选办法。
一、评选对象1、服务之星：2、服务标兵：二、评选条件（一）必须符合的条件1、工作期限：在公司工作满三个月以上。
2、工作态度：敬业爱岗，服从安排，开拓创新，高标准高质量完成各项工作任务；工作业绩突出，在本部门内起到较好的带头示范作用。
3、工作能力：精通业务知识，熟练处理本职工作，对受理的业务和工作，按规范的流程和服务承诺，高效率办理，不推诿扯皮，不刁难客户。
4、服务形象：统一着装，佩证上岗，形象整洁，面对客户做到服务态度热情，动作标准，语言文明，吐字清晰，解释耐心，办事细心，有较强的亲和力。
5、合作能力：与公司员工关系融洽，团结友爱,互帮互助,为创造一个和谐、有凝聚力的团队尽心尽职。
6、廉洁自律：遵守公司各项规章制度。
自觉抵制不良风气，做到不利用职务之便收取贿赂，索要钱物，贪污票款或私放人情客、车、接受招待等。
树立和维护自身及公司良好形象，不参加黄、毒、赌活动。
（二）有下列情形之一不能被评为“服务之星、服务标兵”1、按月统计，请私（事）假6天（含6天）以上的，病假10天以上的；2、未履行请假手续造成缺岗，请假不实弄虚作假的；3、按月统计，无故不考勤，累计迟到、早退超过3次以上，脱岗2个小时或旷工的；4、被客户电话、书面、当面投诉，经查实确认的；5、因工作失误导致客户不满，与客户发生争吵，给公司造成不良影响的；6、在工作中被举报有不廉行为，经查证属实的；7、公司因生产经营需要时，不服从公司、合理工作安排，情节轻微的；8、因违反公司各项管理规定，被通报批评以上的；9、因本职岗位业务知识不熟练，导致操作出错，造成公司损失，情节轻微的；10、着装不整、证件佩戴不齐或穿拖鞋上班，工作怠慢的。