QE：9000国际信用管理体系概况

QS-9000 要求4 质量体系要求4.1管理职责4.1.1质量方针负有执行职责旳供方管理者,应规定质量方针,包括质量目标和对质量旳承诺,并形成文件.质量方针应体现供方旳组织目标以及顾客旳期望和需求.供方应确保其各级人员都理解质量方针,并坚持贯彻执行.注: 对于本资料旳使用者,ISO 9001部分昰以楷体出现;QS-9000 部分昰以宋体出现.4.1管理职责4.1.1质量方针必须有书面形式旳质量方针,包括质量目标和对质量旳承诺,并指明当质量和其他直接利益发生冲突时,不能在质量上打折扣.组织内各级人员都必须理解并坚持贯彻执行质量方针.每个组织都需要确定如何来达到这一要求.换言之,每一名员工都需要理解质量方针,并理解在他自己旳工作领域内应如何贯彻并保持这一方针.要求4.1.2组织4.1.2.1职责与权限对从事与质量有关旳管理、执行和验证工作旳人员,特别昰对需要独立行使权力开展以下工作旳人员,应规定其职责、权限和相互关系,并形成文件:a)采取措施,防止出现与产品、过程和质量体系有关旳不合格;注:如需要纠正质量问题,建议负责质量旳人员有权停止生产b)确认和记录与产品、过程和质量体系有关旳问题;c)通过规定旳渠道,采取、推荐或提出解决办法;d)验证解决办法旳实施效果;e)控制不合格品旳进一步加工、交付或安装,直至缺陷或不满足要求旳情况得到纠正.f)在阐述QS-9000要求时,说明顾客对内部职能部门旳需求(如选择特殊特性,确定质量目标、培训、纠正和预防措施,产品设计与开发).4.1.2.1职责与权限定义主要人员之间旳相互关系,组织机构图昰一种可接受旳方法.所有旳职能都要包括进去.另外一种方法昰利用包含质量体系要素旳管理层矩阵图来表明主要人员和组织旳质量体系之间旳相互关系.程序、作业指导书和/或作业描述规定从事与质量有关旳管理、执行和/或验证工作人员旳职责、权限和相互关系.当有关人员旳职责和权限明确之后,实施4.1.2.1(a-f)部分.要求4.1.2.2资源对管理、执行工作和验证活动(包括内部质量审核),供方应确定资源要求并提供充分旳资源,包括委派经过培训旳人员(见4.18).要点说明4.1.2.2资源对以下问题加以考虑:◆管理人员昰否已经过充分旳培训?◆所需资源昰否都已明确?◆确定程序中昰否考虑了培训?◆每一职能旳资格昰如何描述旳?◆昰否有充分旳资源来支持管理、执行工作、验证活动以及内部质量审核旳需求?要求4.1.2.3管理者代表负有执行职责旳供方管理者,应在自己旳管理层中指定一名成员为管理者代表,不论其在其他方面职责如何,应明确权限,以便:a)确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系;b)向供方管理者报告质量体系旳运行情况,以供评审和作为质量体系改进旳基础.注5:管理者代表旳职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外部各方旳联络工作.要点说明4.1.2.3管理者代表管理者代表通常具有高层决策权,例如副总裁或相当旳级别.管理者代表确保质量体系旳建立和保持.管理者代表向管理层汇报质量体系旳实施效果和有效性.要求4.1.2.4组织接口供方必须建立从概念开发到生产全过程(参见产品质量先期策划和控制计划参考手册)旳管理体系.供方必须运用多方论证旳方法进行决策,并具有按顾客要求旳方式传递必要旳信息和资料旳能力.注:典型旳职能包括:·工程/技术;·制造/生产;·工业工程;·采购/材料管理;·质量/可靠性;·成本估算;·产品服务;·管理信息系统/数据处理;·包装工程;·工装工程/维护;·营销和销售;·分承包方(根据需要).要点说明计划-实施-研究-措施模型要求4.1.2.5管理信息必须迅速把不符合规定要求旳产品或过程报告给负责纠正措施旳管理者.要点说明4.1.2.5管理信息需要建立一个体系,以确保对纠正措施负有职责和权限旳管理者迅速了解不符合顾客规定旳要求旳产品或过程.“迅速”应有具体旳定义.要求4.1.3管理评审负有执行职责旳供方管理者,应按规定旳时间间隔对质量体系进行评审,确保持续旳适宜性和有效性,以满足本标准旳要求和供方规定旳质量方针和目标(见4.1.1).评审记录应予以保存(见4.16).4.1.3.1管理评审管理评审要求必须包括质量体系旳所有要素,并不仅仅限于那些特别规定旳条款(如4.14.3.d)注:管理评审应用多方论证旳方法(见术语)进行.要点说明4.1.3管理评审管理层必须按规定旳时间间隔对质量体系旳有效性进行评审.这种评审必须包括对全部QS-9000 20个要素以及QS-9000顾客特殊要求进行评定.建议在评审中采取多方论证旳方法.评审可包括:◆顾客抱怨和供方反应◆内部审核和管理评审结果及行动措施◆朝持续改进旳目标所取得旳进展持续改进模型要求4.1.4业务计划供方必须制定正式旳、形成文件旳、全面旳业务计划.业务计划必须昰受控文件,其内容不提交第三方审核.适用时,典型旳业务计划可包括:·与市场有关旳问题·财务策划及成本·增长预测·工厂/设施计划·目标成本·人力资源开发·研究与开发计划,预算及已有经费旳项目·预期销售额·质量目标·顾客满意计划·关键内部质量及运行能力指标·健康安全及环境问题目标和计划必须包括短期(1、2年)和长期(3年或更长).目标和计划应以对竞争产品旳分析和汽车行业内外以及供方商品旳基准确定研究为基础.必须采取适当方法,确定当前和未来顾客旳期望.必须采用客观旳过程来确定信息范围和收集,包括收集旳频率和方法.跟踪、更新、修订和评审计划旳方法必须形成文件,以确保计划在整个组织中得到适当旳实施和沟通.注:数据和信息应促进过程改进计划.注:为实现业务目标,供方应给予员工足够旳授权.要点说明4.1.4 业务计划要求制定战略经营业务计划.管理者必须表明短期及长期旳业务计划均已制定,且该计划旳制定考虑并包括了对内部和外部因素旳分析.业务计划必须为全体员工所了解.要求对业务计划旳运行不断进行分析并检验其结果,以便进行更新、评审和修改.业务计划昰QS-9000质量体系中旳受控文件.要求4.1.5公司级数据和资料旳分析和使用供方必须将质量趋势、运行能力(生产率、效率、有效性、不良质量旳成本)及目前关键产品与服务特征旳质量水平发展趋势形成文件.并将这种趋势与竞争对手和/或适用旳基准加以比较.数据和资料旳趋势应与整个业务目标旳进展进行比较,并采取措施以支持:1)优先解决顾客相关旳问题.2)确定关键旳与顾客相关旳趋势和相互关系以支持状况评审、决策和长期策划.4.1.6顾客满意度供方必须制定确定顾客满意度旳书面程序,包括确定旳频次以及如何确保其客观性和有效性.对于顾客满意旳趋势和顾客不满意旳主要方面必须形成书面文件,并附以客观旳资料支持.应将这些趋势与竞争对手或适用旳基准进行比较,并由高层管理者评审.注:内部、外部和最终顾客均在考虑范围内.4.1.6.1认证机构通知当顾客以下面任意一种形式通知供方生产现场时,供方必须在5个工作日内以书面形式通知其认证机构:·克莱斯勒“需要改进”·福特Q-1废止·通用Ⅱ级限制要点说明4.1.5公司级数据和资料旳分析和使用必须利用组织旳经营数据作为依据进行竞争分析、基准确定、评估朝业务目标旳努力所取得旳进展,以及利用这一工具进行长期计划和目标旳制定.这些数据还用于对顾客相关问题旳解决办法旳制定提供支持.4.1.6顾客满意度确定顾客满意和不满意旳体系必须有客观证据加以支持.顾客满意度旳趋势应作为竞争分析和基准确定旳一部分;这一数据应在管理评审中进行评审.4.1.6.1认证机构通知若一获得注册旳组织因质量原因面临被某一顾客通知旳状况,则该组织必须与其注册机构取得联系.不良质量成本=与不合格材料旳生产相关旳那部分成本.一般地,质量管理中将这些成本划分为两类:内部失效和外部失效.通常,从正常旳企业财务报告中获得旳信息应足以确定并管理不良质量成本.[有时用作不合格品成本(CONC),两种说法具有互换性.] 如需详细说明,见ISO 9004-1.。

E-315:9000国际信用管理体系整理收集第一部分：企业、国家机关等组织立信 (9).E-315:9000国际信用管理体系企业信用认证标准 (9)第一章总则 (9)第二章认证程序 (9)第三章企业信用认证的标准 (10)第四章认证企业的失信责任 (12)第五章缓冲、保留、例外与免责 (14)第六章信用管理级别评定与信用级别评定 (14).E-315:9000国际信用管理体系单位信用级别评定标准 (16)第二章信用评级程序 (16)第三章信用评级标准 (19)第四章失信责任 (21)第五章保留、例外与免责 (22).E-315:9000国际信用管理体系安全投资区信用认证标准 (23)第二章认证程序 (23)第三章安全投资区的信用认证标准 (24)第四章诚信安全投资区的失信责任 (26)第五章缓冲、保留、例外与免责 (27)第六章信用管理级别评定与信用级别评定 (28)第七章附则 (29).E-315:9000国际信用管理体系社会团体信用认证标准 (30)第二章认证程序 (30)第三章社会团体的信用认证标准 (31)第四章社会团体的失信责任 (33)第五章缓冲、保留、例外与免责 (34)第六章信用管理级别评定与信用级别评定 (35)第七章附则 (36).E-315:9000国际信用管理体系国家机关信用认证标准 (36)第二章认证程序 (36)第三章国家机关的认证标准 (37)第四章国家机关的失信责任 (39)第五章缓冲、保留、例外与免责 (40)第七章附则 (42).E-315:9000国际信用管理体系国际信用管理体系要求 (42)1 范围 (43)2 引用标准 (43)3 术语和定义 (43)4 信用管理体系——要求 (43)5 其它 (45).E-315:9000国际信用管理体系合同信用评价标准 (45)第一章总则 (45)第二章合同信用评价 (46)第三章合同信用管理与失信责任 (47).E-315:9000国际信用管理体系广告信用评价标准 (47)第一章总则 (47)第二章广告的信用评价 (48)第三章广告的信用管理与失信责任 (49).E-315:9000国际信用管理体系保健品企业星级信用认证标准 (49)第一章总则 (49)第二章信用标准 (50)第三章认证程序 (50)第四章附则 (51).E-315:9000国际信用管理体系单位信用档案管理标准 (51)第一章总则 (51)第二章信用档案的建立与内容 (52)第四章信用档案的查询 (53)第五章违约责任 (54).E-315:9000国际信用管理体系房地产企业星级信用认证标准 (54)第一章总则 (54)第二章信用标准 (54)第三章认证程序 (55)第四章附则 (56).E-315:9000国际信用管理体系国际信用行业术语 (56)1. 承诺 (56)28. 315 条款 (60)34. 联合曝光 (63)35. 信用调查 (64).E-315:9000国际信用管理体系国家机关星级信用认证标准 (66)第一章总则 (66)第二章信用标准 (66)第三章认证程序 (67)第四章附则 (68).E-315:9000国际信用管理体系建材装修企业星级信用认证标准 (68)第一章总则 (68)第二章信用标准 (68)第三章认证程序 (68)第四章附则 (70).E-315:9000国际信用管理体系教育机构星级信用认证标准 (70)第一章总则 (70)第二章信用标准 (70)第三章认证程序 (70)第四章附则 (72).E-315:9000国际信用管理体系旅行社星级信用认证标准 (72)第一章总则 (72)第二章信用标准 (72)第三章认证程序 (72).E-315:9000国际信用管理体系企业星级信用认证标准 (74)第二章信用标准 (74)第三章认证程序 (74)第四章附则 (75).E-315:9000国际信用管理体系社会团体星级信用认证标准 (76)第一章总则 (76)第二章信用标准 (76)第三章认证程序 (76)第四章附则 (77).E-315:9000国际信用管理体系投资区星级信用认证标准 (78)第一章总则 (78)第二章信用标准 (78)第三章认证程序 (78)第四章附则 (79).E-315:9000国际信用管理体系中介机构星级信用认证标准 (79)第一章总则 (79)第二章信用标准 (80)第三章认证程序 (80)第四章附则 (81)第二部分：个人立信 (81)E-315:9000国际信用管理体系个人信用档案管理标准 (81)第一章总则 (81)第二章个人信用档案的建立与内容 (81)第三章个人信用监督卡 (83)第四章个人信用档案的查证、查询与异议 (83)第五章违约责任 (84)E-315:9000国际信用管理体系个人信用级别评定标准 (84)第一章总则 (84)第二章级别符号 (85)第三章级别评定与升降 (86)第四章失信管理与失信责任 (86)第三部分：信用信息的征集、传播与保存 (86)E-315:9000国际信用管理体系信用预警标准 (86)第一章总则 (86)第二章信用预警信息的发布 (87)第三章信用预警信息的可信度 (87)第四章信用预警信息的删除 (87)第五章信用预警信息的异议 (88)第六章失信违约责任 (88)E-315:9000国际信用管理体系公开投诉标准 (89)第二章公开投诉信息发布的程序与方法 (89)第三章公开投诉信息的公布媒体与范围 (90)第四章公开投诉信息的查询与撤销 (90)第五章违约责任 (90)E-315:9000国际信用管理体系永久曝光标准 (91)第二章永久曝光程序与方法 (91)第三章曝光信息的公布媒体与范围 (92)第四章曝光信息的查询与保管 (92)第五章违约责任 (92)E-315:9000国际信用管理体系联合曝光标准 (93)第二章联合曝光程序与方法 (93)第三章联合曝光信息的公布媒体与范围 (93)第四章联合曝光信息的查询与保管 (93)第五章违约责任 (93)E-315:9000国际信用管理体系黑名单信息管理标准 (94)第二章黑名单信息的来源与发布 (94)第三章黑名单信息的删除 (94)第四章黑名单信息的异议加注 (95)第五章失信行为改正加注 (96)第六章信用修复加注 (97)第七章黑名单信息的查询与保管 (97)E-315:9000国际信用管理体系荣誉榜信息管理标准 (97)第一章总则 (97)第二章荣誉榜信息的内容与来源 (98)第三章荣誉榜信息的查询与保管 (98)第四章荣誉榜信息的认可 (98)第五章荣誉榜信息的删除 (99)第六章荣誉榜信息的异议加注 (99)第七章违约责任 (100)E-315:9000国际信用管理体系内部信用信息管理标准 (101)第一章总则 (101)第二章内部信用信息的收集与整理 (101)第三章内部信用信息的查询、使用与异议 (101)第四章违约责任 (102)E-315:9000国际信用管理体系争议信用信息处理标准 (102)第一章总则 (102)第二章争议信用信息处理办法 (103)第三章违约责任 (104)E-315:9000国际信用管理体系国家秘密、商业秘密、个人隐私保护标准 (105)第一章总则 (105)第二章保护要求 (105)第三章违约责任 (105)E-315:9000国际信用管理体系信用调查标准 (106)第一章总则 (106)第二章信用调查的程序与方式 (106)第三章再委托调查与合作调查 (107)第四章违约责任 (107)E-315:9000国际信用管理体系信用商账催收标准 (107)第一章总则 (107)第二章催收程序与方法 (108)第三章违约责任 (109)第四章附则 (109)E-315:9000国际信用管理体系国家机关、新闻媒体、社会团体信用信息发布标准 (109)第一章总则 (109)第二章信用信息的发布、修改和删除 (109)第三章违约责任 (110)E-315:9000国际信用管理体系档案证据资料签名与管理标准 (110)第一章总则 (110)第二章签名与按押指印 (110)第三章备案与保管 (111)第四章查阅与法律冲突 (111)第五章违约责任 (111)E-315:9000国际信用管理体系不良信用记录信用修复标准 (112)第一章总则 (112)第二章普通信用修复程序 (112)第三章特别信用修复程序 (113)第四章违约责任 (114)第四部分：信用争议的仲裁与调解 (115)E-315:9000国际信用管理体系国际信用争议仲裁标准 (115)第一章总则 (116)第二章仲裁的一般程序 (117)第三章简易的仲裁程序 (121)第四章约定的仲裁程序 (122)第五章违约责任 (123)第六章附则 (123)E-315:9000国际信用管理体系国际信用争议调解标准 (124)第一章总则 (124)第二章信用调解员与信用调解委员会 (124)第三章调解程序、方法、方式 (125)第四章违约责任 (125)第五部分：公益性的信用评价与诚信支持 (125)E-315:9000国际信用管理体系上市公司诚信排名与管理标准 (125)第一章总则 (125)第二章信用积分计算标准 (127)第三章排名程序 (128)第四章信用管理与违约责任 (128)E-315:9000国际信用管理体系知名企业诚信排名与管理标准 (128)第一章总则 (128)第二章信用积分计算标准 (130)第三章排名程序 (131)E-315:9000国际信用管理体系民办学校诚信排名与管理标准 (131)第一章总则 (131)第二章信用积分计算标准 (132)第三章排名程序 (133)E-315:9000国际信用管理体系地区诚信排名与管理标准 (134)第一章总则 (134)第二章信用积分计算标准 (135)第三章排名程序 (138)E-315:9000国际信用管理体系产品质量诚信评价标准 (138)第一章总则 (138)第二章信用评价的经费管理 (139)第三章信用评价程序与方法 (139)第四章违约责任 (140)E-315:9000国际信用管理体系诚信基金管理标准 (140)第一章总则 (140)第二章基金的来源与用途 (141)第三章基金的管理机构及产生办法 (141)第四章违约责任 (142)E-315:9000国际信用管理体系荣誉专家评定标准 (142)第一章总则 (142)第二章评定条件与程序 (143)第三章违约责任 (143)第四章附则 (143)E-315:9000国际信用管理体系诚信志愿者管理标准 (144)E-315:9000国际信用管理体系诚信维权标准 (145)第一章总则 (145)E-315:9000国际信用管理体系诚信贡献组织和个人评定标准 (147)第一章总则 (147)第二章评定标准及名额 (148)第三章评定程序 (148)E-315:9000国际信用管理体系诚信贡献媒体和记者评定标准 (148)第一章总则 (148)第二章评定标准及名额 (149)第三章诚信贡献媒体评定程序与评定方法 (149)第四章诚信贡献记者评定程序与方法 (150)第五章违约责任 (150)E-315:9000国际信用管理体系诚信企业家评定标准 (150)第一章总则 (150)第二章评定条件与程序 (150)第三章违约责任 (151)第四章附则 (151)E-315:9000国际信用管理体系公开诚信承诺备案标准 (151)第一章总则 (151)第二章公开诚信承诺书的内容 (152)第三章备案与监督 (153)第六部分：行业自律管理与专业人才培养 (153)E-315:9000国际信用管理体系会员信用机构自律标准 (153)第一章总则 (153)第二章E-315:9000国际信用机构的设立与授权 (153)第三章执业准则 (155)第四章信用信息库与文档资料 (155)第五章品牌自律 (156)第六章违规处罚 (156)E-315:9000国际信用管理体系会员信用机构和国际信用执业人员违规行为调查 (157)第一章总则 (157)第二章违规行为的调查 (157)第三章违规行为的审理 (157)第四章申诉 (158)第五章违约责任 (159)E-315:9000国际信用管理体系非会员信用机构违规行为调查处理标准 (159)第一章总则 (159)第二章违规行为的调查 (160)第三章违规行为的审理 (160)第四章申诉 (161)第五章赔偿与追偿 (161)第六章违约责任 (161)E-315:9000国际信用管理体系立信单位失信行为调查处理标准 (161)第一章总则 (161)第二章调查 (162)第三章审理 (162)第四章申诉 (163)第五章赔偿与追偿 (163)第六章违约责任 (164)E-315:9000国际信用管理体系会员知识产权备案与保护标准 (164)第一章总则 (164)第二章知识产权备案及撤销 (164)第三章知识产权保护 (165)第四章违约责任 (165)E-315:9000国际信用管理体系国际信用行业术语约定标准 (165)E-315:9000国际信用管理体系国际信用标准化组织[E-315]章程 (166)第一章总则 (166)E-315:9000国际信用管理体系国际信用管理员[ICA]认证标准 (173)第一章总则 (173)第二章职业准则与职业道德 (173)第三章知识结构与能力 (174)第四章认证考试 (174)第五章执业登记、继续教育 (174)第六章处罚 (175)E-315:9000国际信用管理体系国际信用管理师[ICM]认证标准 (175)第一章总则 (175)第二章职业准则与职业道德 (176)第三章知识结构与能力 (176)第四章认证考试 (177)第五章执业登记、继续教育 (177)第六章处罚 (177)E-315:9000国际信用管理体系国际注册信用师[ICCA]认证标准 (178)第一章总则 (178)第二章职业准则与职业道德 (178)第三章知识结构与能力 (179)第四章认证考试 (179)第五章注册 (180)第六章年检与继续教育 (180)第七章处罚 (180)E-315:9000国际信用管理体系国际信用执业资格培训标准 (181)第一章总则 (181)第二章培训机构许可条件与程序 (181)第三章培训与考试 (182)第四章培训费用与考试费用 (182)第五章违约责任 (182)E-315:9000国际信用管理体系国际信用执业资格考试标准 (183)第一章总则 (183)第二章考试纪律与监考要求 (183)第三章考点设置 (184)第四章违约责任 (185)第一部分：企业、国家机关等组织立信·E-315:9000国际信用管理体系企业信用认证标准第一章总则第一条为帮助企业树立诚信度，提高信用管理能力，预防来自组织内外部的失信风险，实现可持续发展，促进社会诚信和降低交易成本，国际信用标准化组织[E-315]（发下简称E-315）制定本标准。

质量管理体系（QMS）认证简介
质量管理体系（Quality Management System）ISO9000是国际标准化组织颁布的全世界范围内通用的质量管理和质量保证方面的一套系列标准，目前已被90多个国家所采用。

ISO9000是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，其核心是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为标准。

它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量管理体系的全过程，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，任何一个环节发生脱节或故障，都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系。

ISO9000标准主要是为了促进国际贸易而颁布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。

ISO9000体系标准是要求在产品设计、生产和使用过程中，不仅对人，而且对设备，对方法，对文件等一系列工作都提出了明确的要求，通过工作质量来保证产品实物质量，最大限度地降低它隐含的缺陷。

企业通过ISO9000体系认证，有如下意义；
1、强化品质管理，提高企业效益
2、获得了国际贸易"通行证"，有利于跨越国际贸易技术壁垒
3、节省了第二方审核的精力和费用
4、在产品品质竞争中立于不败之地
5、有效地避免产品责任
6、有利于国际间的经济合作和技术交流
7、有利于企业自我改进能力的提高
8、企业取得了权威机构的质量认证，就可避免用户的重复检验，可以节省大量的检验评审费用，用户也对产品树立了信心。

适用ISO9000的行业
ISO9000适用于各行各业。

9000全球企业标准管理体系
全球企业标准管理体系是指企业在全球范围内建立和执行一套统一的标准和流程，以确保产品和服务质量达到国际标准，并管理企业各个层面的运营。

在全球化的背景下，企业需要适应复杂多样的市场需求和国际标准，以保持竞
争力并满足客户的期望。

9000全球企业标准管理体系提供了一种框架和方法，将
企业的流程、质量管理和组织架构进行规范化和系统化。

在建立9000全球企业标准管理体系时，企业首先需要明确自己的核心价值观
和目标，并将其融入各个业务流程和组织结构中。

通过制定适当的政策、流程和程序，企业可以确保员工在实施业务活动时充分遵循相关标准。

该管理体系的核心是建立一套质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量
改进等环节。

9000全球企业标准管理体系通过连续改进的方法，不断提高企业的
产品和服务质量，以满足客户需求并提高客户满意度。

此外，管理体系还需要考虑到其他方面的影响，如环境管理、健康安全管理等。

企业应在各个管理层面上制定适应国际标准和法规要求的相关政策和程序，以确保企业在全球范围内的合规性和可持续发展。

总之，9000全球企业标准管理体系是企业管理的一种方法，旨在确保产品和服务质量达到国际标准，并提高企业的竞争力和可持续发展能力。

通过建立统一的标准和流程，并不断改进和优化，企业可以实现全球化运营，并满足客户的期望。

9000质量管理体系内容
质量管理体系9000，是指基于ISO 9000标准的质量管理体系。

这套标准是为
了帮助企业建立、实施和维护一个有效的质量管理体系，以确保产品和服务能够满足客户和法规要求。

在这份文档中，我们将探讨9000质量管理体系的内容和要点。

1. 管理责任
1.1 领导承诺
企业的管理层应该明确承诺质量目标并提供所需的资源，以确保质量管理体系
的有效运作。

1.2 客户导向
确保组织对客户需求和期望有充分的了解，并努力满足这些需求和期望，以提
高客户满意度。

2. 资源管理
2.1 人力资源
确保组织拥有合格的人员，并提供培训和发展计划，以确保其能够有效地执行
工作任务。

2.2 设施和设备
保证设施和设备的有效性和适用性，以确保生产过程顺利进行并符合质量要求。

3. 过程管理
3.1 过程控制
定义和管理各项关键过程，以确保这些过程能够有效、一致地实现质量目标。

3.2 产品实现
确保产品开发、设计、采购、生产以及交付等过程符合质量要求，并持续改进
这些过程。

4. 评价和改进
4.1 监控和测量
制定合适的监控和测量方法，以及评价数据的分析，以确保质量管理体系的有
效性和适用性。

4.2 持续改进
不断地寻找改进机会，并采取措施来提高产品和服务的质量，以满足客户需求。

通过实施9000质量管理体系，企业能够建立一个有效的质量管理体系，提高
产品和服务的质量，增加客户满意度，降低成本，提高生产效率，并增强组织的竞争力。

以上便是9000质量管理体系的主要内容和要点，希望此文档对您有所帮助。

QE：9000国际信用管理体系概况QE：9000国际信用管理体系是是国际信用协会（ICA)联合国际专业信用标准机构一起起草和颁布的，是国际信用标准化领域中一个十分重要的组织。

其任务是促进全球范围内的信用标准化及其有关活动，以利于国际间产品与服务的信用交流，以及在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的信用相互合作。

它显示了超强的生命力，吸引了越来越多的国家和组织参与其活动。

QE：9000国际信用管理体系是一个国际信用标准化组织，吸纳了来自世界上百个国家的国家标准化团体和权威信用机构的精华。

其制订的标准实质上是自愿性的，这就意味着这些标准必须是优秀的标准，给工业和农业以及服务业带来效益，所以企事业单位自觉使用这些标准。

QE：9000国际信用管理体系的由来：国际信用标准化活动最早开始于服务领域，QE：9000国际信用管理体系是是全球最大国际信用管理体系之一。

QE：9000国际信用管理体系的宗旨：其宗旨是：在世界范围内促进信用标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。

其主要任务是：制定国际企业信用标准，协助世界范围内的信用标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关信用标准化问题。

给工业和农业以及服务业带来效益。

适用于生产、销售型及服务型企业。

QE：9000国际信用管理体系组织机构：信用评审委员会消费者投诉委员会信用信息系统和服务委员会信用制定小组信用监督委员会信用管理师管理监督委员会QE：9000国际信用管理体系的六大阶段：第一阶段：申请阶段；第二阶段：预备阶段；第三阶段：委员会阶段；第四阶段：审查阶段；第五阶段：批准阶段；第六阶段：发布阶段。

若在开始阶段得到的文件比较成熟，则可省略其中的一些阶段。

QE：9000国际信用管理体系的认证过程有10个步骤：第1步，企业提出申请，并填写信用承诺书第2步，制定一项实施QE：9000国际信用管理体系的标准的计划；第3步，参照QE：9000国际信用管理体系的对现存的信用体系进行评价；第4步，采取正确行动来遵守所有QE：9000国际信用管理体系的要求；第5步，建立文件和调查记录系统；第6步，完成信用手册使之行之有效；第7步，让注册团体安排一次评估前的审核；第8步，被认证组织为正式评估做准备；第9步，注册团体实行评估审核。

要求
顾客提供产品的控制
供方对顾客提供的产品(用于供应品或有关活动)应建立并保持验证、贮存和维护的形成文件的控制程序。

如有丢失、损坏或不适用的情况，应予以记录并向顾客报告(见。

供方的验证不能免除顾客提供可接收产品的责任。

注：顾客所有的可重复使用的包装也包括在此要素中(见顾客所有的工装
顾客所有的工具和设备应永久性标识，以使每一工装设备的所有关系清晰可见。

注：标有零件编号和/或顾客名称以表明所有关系的固定标签是一种推荐采用的方法。

然而，通过相互参照，若能明确追溯至顾客，则使用供方指定的编号也是符合此要求的方法。

要点说明
顾客提供产品的控制
对于顾客提供的产品必须有一个文件化的程序。

这其中包括产品所用的材料，以及图样，夹具，模具，等。

这个程序应描述产品是如何进货，存储和保存的。

如顾客提供的产品发生任何损坏，残次或丢失，机构必须通知顾客。

丢失/ 损坏/ 不适合的产品记录及发给顾客的报告应予以保存。

顾客提供的产品也定义为供方使用的材料，零件，工装，等，但其为顾客所拥有。

这也包括交付的材料。

顾客所有的工装
特别要注意注释，其中有非常具体的说明。

9000质量体系认证内容9000质量体系认证是指企业按照国际质量管理体系标准进行体系建设，并通过认证机构的审核与评估，最终获得质量体系认证证书的过程。

这一认证对于企业来说具有重要的意义和价值，不仅可以提升企业的信誉与竞争力，还可以优化生产流程、提高产品质量、降低成本、提升员工能力等。

在进行9000质量体系认证之前，企业首先需要进行一系列的准备工作。

首先，企业应明确质量管理的目标和方针，并制定相关的质量管理计划。

其次，企业需要确定质量管理的组织架构，明确质量管理职责与权限，建立质量管理体系文件和相应的记录。

同时，企业还需对质量管理进行培训，提高员工的意识和能力。

在进行实际认证之前，企业应首先进行内部审核。

内部审核主要是通过对质量管理体系文件、记录和实际操作的审核，确认质量管理体系的实施情况是否符合标准要求，并发现存在的问题和不足之处，为改进与调整提供依据。

此外，企业还需组织管理代表进行管理评审，以确认质量体系的持续适应性和有效性。

完成内部审核后，企业需要选择合适的认证机构进行外部审核。

外部审核是由认证机构的专业审核人员对企业的质量体系进行审核与评估，主要包括质量文件的审查、现场核实、与员工的交流等环节。

审核人员将根据标准要求的不同方面进行评分，并提出改进意见与建议。

根据外部审核的结果，企业可以根据认证机构的反馈进行调整与改进。

一般情况下，认证机构会对审核中发现的问题和不足提出整改要求，在一定期限内完成整改，并提交整改报告。

待认证机构确认整改达标后，企业即可获得9000质量体系认证证书。

9000质量体系认证的获得不仅意味着企业在质量管理方面达到了一定的水平，更是企业价值和核心竞争力的体现。

认证证书的拥有可以提升企业的信誉度和市场竞争力，为企业进一步发展壮大提供有力的保障。

然而，9000质量体系认证并非一次性的工作，而是一个持续不断的过程。

企业应建立和持续完善质量管理体系，定期进行内部审核和管理评审，及时发现问题和改进措施。

9000质量管理体系标准是什么9000质量管理体系标准是国际上广泛应用于各类组织的质量管理体系的标准。

ISO 9000系列标准最早出现于20世纪80年代初，目的是为了帮助组织建立、实施和维护可靠的质量管理体系，以确保产品和服务能够满足客户的要求。

这一系列标准已经成为各类组织在提高产品和服务质量方面的重要工具，不仅在国际上得到了认可，也在全球范围内得到了广泛应用。

ISO 9000系列标准包括许多具体的标准和指南，其中最著名的当属ISO 9001质量管理体系要求标准。

ISO 9001标准的核心理念是在组织内建立一套体系化、规范化的质量管理程序，以确保组织能够持续提供符合客户要求的产品和服务。

ISO 9001标准要求组织进行不断改进，确保质量管理体系持续有效，提高客户满意度，实现组织自身的可持续发展。

ISO 9000系列标准对组织提出了许多具体要求，包括建立质量方针和目标、制定质量手册、确定和管理质量程序、进行内部审核和管理评审、实施纠正措施等。

这些要求旨在帮助组织建立一种注重质量的文化，确保组织的每一个环节都能够达到高质量的标准。

ISO 9000质量管理体系标准的实施对组织来说有许多好处。

首先，ISO 9000系列标准可以帮助组织提高产品和服务质量，减少缺陷和浪费，提升客户满意度，增强市场竞争力。

其次，ISO 9000系列标准要求组织建立完善的文件控制和记录管理系统，有助于提高管理效率和透明度，降低管理风险。

最后，ISO 9000系列标准要求组织进行持续改进，不断提升质量管理水平，有助于组织实现可持续发展。

总的来说，ISO 9000质量管理体系标准是建立在国际公认的管理理念和实践基础之上的一套质量管理标准体系，其旨在帮助组织提高产品和服务质量，提升客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。

通过认真遵循ISO 9000系列标准，组织能够建立起一套完善的质量管理体系，提高管理效率和透明度，不断提升质量管理水平，实现持续改进和发展。