店长八大管理能力共32页文档

店长的能力要求
由于店长的素质高低对商店的经营业绩关系重大，一个合格的店长必须具备如下能力:
1、指导能力。

能指出下级工作缺陷，使人尽其才，提高业绩的指导能力：
2、培训能力。

将自已的管理知识和经验毫无保留地传授给其他职员，以推动商店员工的整体的素质水平，使下级迅速胜任工作并成长：
3、信息分析能力。

能对信息进行整理、分析，并运用于高店管理中，提长商店业绩。

4、领导沟通能力。

能与下级进行积极有效的沟通，调动员工的积极性，共同完成既定的目标，
5、正确的判断能力。

对问题、对事件要客观地评判、正确地分析、并快速解决问题。

6、管理能力。

计划地组织人力、物力、财力、合理调配时间，整流器合资源，提高效率；能找出隐患问题，加强管理，防患未然，使门店整体运营结构更趋合理。

7、专业技能。

经营商店的必备技巧和使顾客满意的能力。

8、自我提高、自我完善的能力。

不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自已。

9、良好品格和职业操守。

有良好的操守和高尚道德才能显示出人格魅力，才能有上行下效的效果。

店长学习资料：管理八项技能课程大纲和重点解析一．出处“现代管理学之父”-德鲁克认为：管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。

管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。

作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：二．管理的八项技能八项基本管理技能计划、行动与检查、授权、指导、拟定绩效期望、传达绩效企望、有效沟通、培训员工（一）.计划1.理解计划的含义两层：计划工作：是通过有效的内外部条件分析，提出在未来一定事件内达到组织目标的方案和途径；计划形式：是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

理解重点计划工作主要是具体的思路想法，计划形式就是具体执行实施的相关文件、表格。

所以作为管理者要学会做计划不静静停留在想做什么，想法的层面上，更应该具体的用表格、文件等形式表达出来整个计划的核心内容，这样更有助于计划目标的实现。

2.制定计划的好处：明确目标、安排和协调人事资源、更充分地利用资源、增强团队的工作效能、加强对任务的控制。

3.制定计划的七要素：目标、时间、地点、人选、评估、程序、传达4.计划周期：一个计划完整周期：PDCA：计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（Action）。

计划的学习重点：1.对计划的两层含义的理解2.计划七要素3.计划制定种的目标SMART原则和一个完整计划的周期PDC管理（二）行动与检查 再好的计划都要落地在执行上，不断的执行和检查是确保计划完成的关键。

在完成工作任务中，要学会有效的时间管理。

核心方法：任务清单法 是将工作任务进行有效分类，并逐个实现的方法，其步骤为：①制定任务清单：明确任务、把任务分解为行动、列出所有的行动；②将行动分类 将行动分为 A 、B 两类A 类是目前优先级的、B 类是目前非优先级的；③确定每一项任务的优先顺序A 类: A1，A2---AN 、B 类: B1， B2---BN ；④每天更新优先行动顺序，确定行动优先顺序的因素。

店长应有的能力要求
1．指导的能力，指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2．教育的能力，指能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。

3．数据计算能力，指掌握学会分析报表、数据，从而知道各店面成绩的好坏。

4．目标达成能力，指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

5．良好的判断力，指面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

6．专业知识的能力，指对于所销售的休闲食品产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

7．营业店的经营能力，指营业店经营所必备的管理技能。

8．管理人员和时间的能力。

9．改善服务品质能力，指让服务更加合理化，让顾客有亲切、方便、信任和舒适的感觉。

10．自我训练的能力，指要跟上时代不断提升自己。