知觉、因理论与个人决策

组织行为学知觉与个体决策在组织行为学领域，知觉被认为是个体对外部环境的感知和理解过程，而个体决策则是基于这种感知和理解所做出的行为选择。

本文将探讨知觉对个体决策的影响，并分析其中的关联机制和重要因素。

知觉的定义与要素知觉是人类的感知和认知过程，是个体对于外界信息的接收、选择、组织和解释的过程。

在组织行为学中，知觉被认为是组织成员对于环境中的刺激和信息进行加工和解释的过程。

知觉的要素主要包括感知、选择、组织和解释。

感知是个体通过感官器官获取外界刺激的过程，选择是在众多刺激中选择重要的信息进行加工和处理，组织是将选择的信息进行整合和编排，解释是根据已有的知识和经验对信息进行解释和理解。

知觉对个体决策的影响个体的决策行为往往受到其对于环境和信息的知觉影响。

具体来说，知觉对个体决策的影响主要表现在以下几个方面：1. 选择的偏好个体的知觉会直接影响到其对于不同选择的偏好。

不同的人在面临相同信息时，由于其个体差异和知识结构的不同，可能会产生不同的偏好。

比如，对于同一个工作机会，有的人觉得挑战性很大，有的人则觉得不够稳定，从而导致对于该工作的选择有所不同。

2. 决策的速度个体的知觉对于决策的速度也有影响。

当个体对于环境和信息的认知越准确、清晰，其决策的速度往往越快。

相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或不完整，其在做出决策时往往需要更多的时间进行思考和权衡。

3. 决策的决心和信心知觉还可以影响个体决策的决心和信心。

当个体对于环境和信息的认知较为准确和清晰时，其对于自己的决策通常会更加有决心和信心。

相反，如果个体对于环境和信息的认知模糊或错误，其在做出决策时可能会产生犹豫和不确定的情绪。

知觉与个体决策的关联机制1. 社会认知理论社会认知理论认为，个体的知觉是通过对于他人的观察、模仿和反思来实现的。

个体通过观察他人的行为和反应，发展出对环境和信息的认知。

在组织行为学中，个体对于组织内部的同事、领导和制度等的观察和模仿，对其知觉形成和决策过程产生重要影响。

知觉与认知过程对决策行为的影响研究在现代社会中，决策是我们日常生活中经常需要面临的任务。

我们需要在工作、学习和个人生活中做出各种各样的决策。

然而，我们的决策行为究竟是如何形成的呢？知觉与认知过程在决策行为中扮演着关键的角色。

通过对这一研究领域的探讨，我们可以更好地理解人们的决策行为，并为提高决策质量提供指导。

首先，我们来探讨知觉在决策中的作用。

知觉是人们通过感官对外界信息进行感知与理解的过程。

当我们在面对决策时，我们需要从环境中获取各种信息，并基于这些信息作出选择。

然而，由于个体的感知和理解能力的差异，每个人对于同样的信息可能会有不同的观点和认知。

例如，当通过市场调研数据来评估产品销售前景时，一位创业者可能认为市场前景广阔，而另一位则认为市场饱和。

这是因为他们在感知和理解市场信息时，所依赖的背景知识和经验不同，导致对信息有不同的解读。

其次，认知过程在决策中的作用同样不可忽视。

认知是指人们接受、储存、处理和运用信息的过程。

在做出决策时，我们需要对收集到的信息进行分析、比较和推理，以确定最优的决策方案。

然而，由于个体的认知偏差和有限的注意力资源，我们在决策过程中常常容易出现判断失误或偏差。

例如，当我们在面对多个选择时，我们可能会陷入决策困境，难以做出最合适的选择。

这是因为我们的认知有限，往往只能考虑到一部分相关的因素，而忽视了其他可能对决策结果产生重大影响的因素。

此外，社会与文化因素也会对知觉与认知过程产生影响。

人们所处的社会环境和文化背景会塑造他们对信息的感知和理解方式。

例如，在个人主义文化中，个体更加注重自身的利益和目标，在做出决策时更加倾向于个人利益最大化；而在集体主义文化中，个体更加注重社会集体的利益和目标，在做出决策时更加倾向于社会整体的利益最大化。

因此，在研究决策行为时，我们不能忽视社会和文化因素对知觉与认知过程的影响。

最后，我们要注意决策行为的长期影响。

决策行为所带来的结果可能会对个体的未来产生深远的影响。

组织行为学知觉与个体决策感觉是人脑对直接作用于感觉器官，对客观事物的个别属性的反应.比如有一束光照到面前的时候，我看见这束光，是因为这束光真真正正存在的，直接作用于我的眼睛，然后我感觉到了，所以直接的意思是说我们真的看到了真的听到了真的嗅到了，这个东西直接作用于我们的感觉器官。

知觉同样是物体直接作用于感觉器官，不同的是增加了个人的信息加工，掺杂了主观思维、主观判断在里面，是对客观事物的整体属性的反映。

知觉不是与生俱来的，而是在后天的社会实践活动中逐渐形成的.比如，面前有一个苹果,颜色红，形状圆形，闻起来香甜,摸起来光滑，那么这个苹果的颜色、形状、味道、滑度就是它的属性，当单独提出红色的时候，红色就是它的个别属性。

曾经有一道题说，“我看到一个苹果”这种心理活动是什么。

我们并不是仅看到它的颜色或它的形状,而是把它的颜色形状味道还有滑度等等所有的整天属性放在一起才得出了它是一个苹果这个结论。

因此，“我看到一个苹果”属于知觉。

知觉的四个特性不作重点，了解即可。

1、知觉的选择性图片解释:如果我们的知觉选择这个老头老太太的话,那么除了这个老头老太太之外的所有东西就成为了知觉的背景,老头老太太是对象。

(中间的瓶子、弹奏乐器的人、门中间的人）2、整体性图片解释:线条不完整，但我们仍然能从整天上知觉它，可以看出一个小孩和一条小狗在奔跑.3、理解性：比如：外行看热闹，内行看门道（具有相关知识经验）4、恒常性：比如一个人穿还是没穿大衣，我们都能知觉出都是同一个人。

外在条件变化，我们的知觉仍能安装惯常的思维方式感受它。

如图，不管门关着还是开着还是虚掩，我们都能知觉出它就是门.知觉者的影响:课本上的例子易懂P142知觉目标的影响:前两方面好理解，第三方面，对象的组合方式知觉情境的影响:课本例子对他人知觉,以下面三小问引出归因理论解释内因外因:如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等,称为外部归因。

第一章组织行为学的基本知识组织行为学研究内容的三个层次：个体、群体、组织组织行为学发展的四个阶段，每个阶段的代表人物、主要研究内容和观点:1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927)2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段(1927—1965)3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段(1965-2000）4、积极组织行为学阶段（2000-现在）第二章知觉、归因理论与个人决策知觉特征:1.整体性：根据知觉对象的特点将其知觉为一定结构的整体形象2.理解性:以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有某种意义3.相对性：根据事物之间的相对关系进行反映4.恒常性:条件发生变化时，直觉影像仍保持不变,包括对知觉对象的亮度、形体、大小等颜色方面的恒常性。

内涵：指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。

一个人是活在知觉中的.人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。

这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要知觉防卫机制的内涵:为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰,人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向.错觉:错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。

类型:常见错觉、图形错觉：缪勒—莱伊尔错觉、波跟道夫错觉社会知觉的集中表现形式：1.对他人的知觉:表情、性格2.人际知觉3.角色知觉4.自我知觉：生理自我、社会自我、心理自我社会知觉偏见:首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射归因：人们对自己或别人的行为进行分析，进而解释和推测其原因和动机的过程归因的参照点：一致性、一贯性、特殊性海德的归因理论：内因与外因(1）归因于从事该行为的人；(2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境为难的归因理论：个人决策当中不确定判断的三种启发:（1）代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表(或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本,就判断其出现的概率越高。

组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。

归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

组织行为学知识点归纳组织行为学是研究组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为的学科。

其目的是提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

组织行为学的特点包括边缘性、综合性、跨学科性、艺术性、科学性和实用性。

它的研究对象包括成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。

与管理心理学相比，组织行为学着重在特定组织中个体、群体和组织的行为及其间的交互作用，而管理心理学则侧重于基本心理规律的应用。

组织行为学的产生与发展与管理科学的发展密切相关。

早期的管理理论轻视或忽视组织中人的因素，而行为管理理论则强调人的思想、情感和主观能动性对组织行为的影响。

组织行为学的研究对于提高组织的效能和员工的满意度具有重要意义。

知觉是人对外界事物的理解和认识，是认识的高级形式。

知觉的偏差：选择性注意、认知失调、确认偏差等。

二、归因理论1.定义：人们对行为结果的原因进行推断的过程，即对他人或自己的行为结果进行解释的过程。

2.归因偏差：归因过程中可能出现的偏差，如自我中心偏差、基本归因错误等。

3.影响归因的因素：行为的稳定性、可控性、一致性等。

三、个人决策1.定义：在面对不同选择时，个人所做出的决策过程。

2.决策模型：理性决策模型、行为决策模型、感性决策模型等。

3.影响决策的因素：认知偏差、情绪、风险态度、社会影响等。

四、知觉、归因理论与个人决策的应用1.在组织中，了解员工的知觉、归因和决策过程，有助于管理者更好地了解员工行为和心理，从而更好地进行员工管理。

2.在招聘、评估和晋升等方面，需要考虑员工的知觉、归因和决策，以便更好地判断员工的能力和潜力。

3.在协商和谈判中，了解对方的知觉、归因和决策，有助于更好地理解对方的立场和需求，从而更好地达成共识。

感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。

好的感觉可以引起好的知觉。

认识过程是指知觉对信息进行加工的过程。

《组织⾏为学》作业集答案樊秀峰专升本习题与模拟考试题参考答案第⼀章组织⾏为学概述⼀、填空题1、⼯业⼼理学之⽗《⼼理学和⼯业效率》2、经验总结法实验法现场研究法案例⽐较法3、泰勒霍桑实验权变态度4、社会学⼼理学5、结构有效性6、持续创新⼆、判断题1、错2、错3、对三、简答题1、答：根据美国学者罗宾斯的定义：组织⾏为学是⼀个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部⾏为的影响，以便应⽤这些只是来改善组织的有效性。

其研究的核⼼问题包括：1）⼈与⼯作、组织和环境的匹配问题；2）激励问题是微观组织⾏为学研究的核⼼问题；3）组织变⾰问题是宏观组织⾏为学研究的核⼼问题。

2、答：组织⾏为学在三个层⾯研究⼀定组织中⼈的⾏为：1）个体⽔平：主要研究个体特征、知觉、价值观和态度以及能⼒对个体⾏为的影响；2）群体⽔平：主要研究沟通模式、领导模式、权⼒和政治、群体间关系和冲突⽔平如何影响个体和群体⾏为；3）组织⽔平：主要从正式组织的设计、技术和⼯作过程、组织⽂化、⼯作压⼒⽔平等对个体、群体和组织⾏为的影响。

3、答案略。

四、论述题（要点）1、答：1）组织变⾰已成为全球化经济竞争中组织⾏为学研究的⾸要问题。

这⽅⾯研究主要探索组织变⾰的分析框架、理想的组织模式、⼲预理论以及变⾰代理⼈的⾓⾊。

与组织变⾰密切相关的是领导⾏为研究。

在个体层⾯上，组织⾏为学⽐较注重决策和判断中所采⽤的认知策略和判断决策问题；在组织层⾯上，组织⾏为学主要分析不同背景下的决策模式、权⼒结构和参与体制，并特别重视决策技能的开发和利⽤。

2）组织⾏为学强调对⼈⼒资源的系统开发。

⽬前有关胜任特征评价、个体对组织的适应性和⼲预问题的研究等⼈⼒资源问题正向纵深发展。

3）组织⾏为学研究更加关注国家⽬标。

在跨国公司和国际合资公司的⽐较研究、科技投⼊的⾏为研究、失业指导研究、劳动⼒多元化、国家⾦融安全等⽅⾯，均取得了客观的经济效益和社会效益。

4）组织⾏为学研究除秉承强调⽣产率的传统之外，更加关注⼯作⽣活质量。

马工程《组织行为学》教案《组织行为学》编写组2020年2月第一章个体心理与行为一、教学目的个体的行为千差万别，环境因素和个体心理因素是引起这种差别的两个重要原因，其中心理因素是本章介绍的内容。

本章旨在让学生理解和掌握个体的知觉与决策风格、人格特征、能力倾向、情绪调节功能、压力应对方式，以及态度和价值倾向如何对个体行为选择产生影响，从而更深入地了解个体行为对于组织的影响。

二、课型：新授课三、课时：4课时四、教学重难点1.理解知觉的定义及过程。

2.掌握归因的主要理论。

3.理解决策的含义及经典的决策模型。

4.掌握价值观的含义及对个体行为的影响。

5.理解态度的概念并认识态度和行为之间的关系。

6.掌握能力的概念及分类。

7.掌握常见的人格模型。

8.理解情绪、情绪智力和情绪劳动的定义。

9.了解压力的成因和后果。

10.掌握职业枯竭的定义和对于个体的影响。

五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。

六、教学内容1.内容摘要第一节介绍了知觉、归因与决策的定义和相关理论以及马克思主义理论对个体认知的指导意义。

知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程。

知觉的过程包括五个阶段：注意、组织、解释、检索、判断。

在现实生活中，通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程，称为归因，归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。

决策在狭义上指的是在几种行为方案中做出选择，广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。

本节关于知觉、归因与决策的内容主要来自于西方管理学者与心理学者的研究。

在中国的管理情境下，应当自觉地运用马克思主义的观点与立场对这些内容进行分析。

第二节介绍了价值观、马克思主义价值观与中国传统价值观的内涵、态度的定义和相关理论。

价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取，工作价值观对员工行为和绩效都存在一定的影响。

《组织行为学》复习思考题成都理工大学管理科学学院周斌第二章知觉与个性一.单项选择题 (在每小题四个备选答案中,选出一个正确的答案,并将其号码填在题干后的括号内)1、在下列个性心理中，稳定性最强的是（）：AA、气质B、能力C、兴趣D、性格2、人们的能力差异是明显而复杂的，其中最主要的能力差异是：（）AA．水平差异 B．类型差异 C．早晚差异 D．质量差异3、一个人的主要行为特征是：在从事内容多变的活动中，精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换。

其气质类型是：（）AA．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质4．一个人的主要行为特征是：胆量大，猛干，办事粗枝大叶，易表现出暴发性情绪且抑制较难，其气质类型为：（）BA、多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质5. 关于内控性说法正确的是（）。

BA.内控性高的个体如果取得好成绩，他们倾向于将成绩的取得归结于别人的帮助B.内控型个体更容易被激励，而且不需要过多的直接指导C.内控性是人们试图控制自己在他人面前的行为方式的倾向D.高内控性的个体不相信他们能影响周围的世界并控制自己的生活，认为自己的行为不会影响自己的经历6、（）的个体有强烈的成就动机、竞争意识，有强烈的时间紧迫感，较为急躁和有敌意。

DA.内控性B.自控性C.自信心D.A型人格7、（）的人具有独创性，广泛接受各种刺激，有广泛兴趣，愿意冒险的倾向。

AA、广纳性 B．责任心C．乐群性D．正性情绪影响力8、气质类型中粘液质的主要行为特征是( )CA.敏捷活泼B.小心迟疑C.缓慢稳定D.迅猛急躁9、（）属于人对现实态度的性格特征。

BA、富于幻想 B.勤劳 C.冷静 D.易受暗示10、气质对知觉选择性的影响主要体现在：（）CA、制约着知觉主动选择性 B．使熟悉的知觉对象易于从环境中分出C、一定时间内影响知觉的速度和质量 D．通过意志、情绪等心理特征影响知觉的选择性11、一个人的主要行为特征是：对事物的感受性很强，敏感多疑，内倾性严重。

引言概述：心理学是一门研究人类心理活动和行为的科学。

高等心理学是心理学的一个分支领域，涵盖了许多关于认知、情感、行为和人类发展的重要知识点。

本文将深入探讨高等心理学的知识点，进一步了解人类心理活动的内在机制和行为的动态变化。

正文内容：一、认知过程1.感知与知觉感知的定义与特征知觉的层级和途径感知与知觉的关系以及常见错误2.注意力与记忆注意力的类型和机制记忆的分类和过程注意力和记忆的交互关系及其影响因素3.思维与推理常见的思维模式和启发式策略逻辑推理和演绎推理的不同个体差异对思维和推理的影响二、情感与情绪1.情感的定义与分类基本情感和复杂情感情感的主观体验和生理反应情感的表达和认知2.情绪的产生和调节情绪触发机制情绪调节策略和技巧情绪智力与情绪反应能力3.情绪与心理健康积极情绪对心理健康的影响情绪障碍的症状和处理方法情绪应对和压力管理三、学习与发展1.学习理论条件反射与经典条件作用操作条件作用与行为改变认知观点与社会学习理论2.发展心理学儿童发展的理论和阶段青少年期的身心发展成年期和老年期的发展特点3.学习与发展的影响因素遗传与环境的作用社会和文化因素的影响学习和发展的个体差异四、动机与目标1.动机的概念和分类内部驱动与外部动机生理需求和心理动机基本动机和高级动机2.动机理论需求层次理论和动机机制自我决定理论和个体动机成就动机和目标取向3.动机与行为动机对行为的影响动机与目标设定的关系激励和奖励对动机的调节五、社会心理学1.社会认知社会知觉与归因理论社会比较和自我概念道德判断和行为规范2.人际关系合作与竞争的影响亲近和冲突的心理机制社交支持和关系质量3.群体心理学群体决策与意见形成群体行为的集体心理机制群体动力学和领导力总结：高等心理学涵盖了认知过程、情感与情绪、学习与发展、动机与目标以及社会心理学等多个重要知识点。

深入了解这些知识点有助于我们理解人类心理活动的内在机制和行为的动态变化。

通过学习高等心理学，我们能够更好地理解自己和他人，并运用这些知识来解决现实生活中的心理问题，促进个人和社会的健康发展。

组织⾏为学要点第⼀章：导论1.管理者的⾓⾊观：明茨伯格提出包括：⼈际⾓⾊信息⾓⾊决策⾓⾊2.管理者的活动观：社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作⽤；⽆论是有效的管理者还是成功的管理者，⼈际技能都很重要3.狭义的组织⾏为学：1953年提出4.组织⾏为学模型：⾃变量、因变量（⾃变量引起因变量）。

⾃变量包括：个体⽔平变量、群体⽔平变量、组织⽔平变量。

因变量包括：⽣产率、流动率、缺勤率。

第⼆章：个体⾏为基础1.个体包括：传记特征、⼈格、能⼒、学习，四个⾃变量。

特别注意传记特征中年龄对流动率（负相关），缺勤率（可避免：负相关不可避免：正相关），⽣产率的影响（⽆关）、⼯作满意度：（专业⼈员：正相关⾮专业⼈员：中年时期下降，以后升⾼。

2.个性⼼理特征：包括能⼒⼈格3.多元智⼒理论：唐纳德1983 包括：7个维度：语⾔智⼒、逻辑-数学智⼒、空间智⼒、⾳乐智⼒、⾝体运动智⼒、社交智⼒、⾃知智⼒。

4.⼈格特质：⽤以描述个体⾏为的⼀些持久（时间延续性）稳定（情境⼀致性）的特点，是决定个体⾏为的基本特质，是⼈格的有效组成元素，也是测评⼈格所常⽤的基本单位。

5.⼈格决定因素：遗传（双⽣⼦研究）、⽣理因素、环境因素、情境。

6.奥尔波特⼈格特质论：特质分为共同特质与个⼈特质（⾸要特质、中⼼特质、次要特质他们对⼈格的决定性依次降低）7.MBTI：4个维度，16种⼈格。

精⼒⽀配：I（内倾）/E（外倾）认识世界N（直觉）/S（感觉）判断事物T（思考）/F（情感）⽣活态度J（判断）/P（知觉）8.⼈格特质对组织⾏为学的影响：1> ⾃我监控：指个体对⾃⾝的⼼理与⾏为的主动掌握，调整⾃⼰的动机与⾏动，以达到所预定的模式或⽬标的⾃我实现过程。

（即根据不同情境调整⾃⼰）2> A型⼈格：较具进取⼼、侵略性、⾃信⼼、成就感，并且容易紧张。

3> 控制点：内控外控：前者指把责任归于个体的⼀些内在原因（如能⼒，努⼒程度等），后者则是指把责任或原因归于个体⾃⾝以外的因素9.社会学习理论：个体不仅通过直接经验学习,还通过观察和听取发⽣在他⼈⾝上的事情⽽学习。

组织行为学知识点整理第一章什么是组织行为学1.2管理者做什么管理者通过他人来完成工作。

他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。

管理者在组织当中完成他们的工作。

管理者的职能计划、组织、领导和控制管理者的角色人际角色头面人物领导者联络人信息传递者角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理者的技能技术技能包括应用专业知识或技术的能力人际技能无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。

概念技能管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概念能力。

对组织行为学有贡献的学科组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。

对它有主要贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。

个体层次第二章组织多元化2.2个人特征\传记特点如年龄、性别、种族、残疾以及在职服务时间，是一些最明显区别员工的方式。

年龄：人们年龄越大越不愿离开现有的工作岗位。

年龄与缺勤率之间也存在着负相关。

与生产率和工作满意度的关系看书。

性别种族和族群残疾其他个人特征如：任职时间、宗教、性取向、性别认同。

2.3能力能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。

可以分为智力能力和体质能力两类。

智力能力即从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。

第三章态度与工作满意度1态度态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。

态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。

（三要素）陈述是态度的认知成分，这种态度是对事物方式的一种描述或者信念。

它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。

情感是态度中的情绪或感受部分。

最后情感能够导致行为结果。

态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

认知和情感是密切相关的。

态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺另一些包括感知到的组织支持和员工敬业度、工作态度间的差异。