营销策划的5W1H1E

微博营销的“5W+1H”模型的构建与应用7000字引言2011年6月，新浪推出了微博企业版内测，提供了丰富的个性化页面展示功能，精准的数据分析服务，以及高效的沟通管理后台。

企业微博特有的蓝色V字认证，使粉丝和消费者产生信赖。

微博的内容简短，传播速度快，内容自主性高，互动性强。

企业通过发布一条微博信息，会吸引一定的粉丝，甚至激起消费者的购买欲望。

企业合理的利用微博平台，发布与企业有关的信息，可达到产品营销的效果。

文章以美国学者者H“D“拉斯韦尔( LassWell) 的"5W";模型[1]（见图1）为基础，结合企业微博营销的特点，提出"5W+1H";企业微博营销信息模型（见图2），同时以聚美优品新浪微博营销为例，分析模型在实际营销过程中的应用。

1、微博营销的"5W+1H";模型的构建微博营销是以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象[2]。

微博营销的特征可归纳为4个A，即Anyone、Anytime、Anywhere、Anything[3]。

即任何时间任何人在任何地点可以发布任何内容。

结合微博营销的特征，基于一定的模型进行营销，会实现更好的营销效果，由此文章在改进的基础上提出"5W+1H";模型，指导微博营销。

1.1 "5W";模型的不足美国学者者H“D“拉斯韦尔( LassWell) 的"5W";模型是人们研究信息传播过程的一种方便的综合性方法，然而针对微博信息，5W模型不够完善，模型中认为发布信息者的每条信息必会产生影响，并未从信息的角度考虑如何发布内容可增强影响力；此外模型中忽略了反馈环节，而信息接受者的反馈对信息发布者具有很大的意义，如发布者可以搜集并利用接受者的反馈，指导下一次信息的发布。

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案例八：某企业绩效管理体系设计
01
为人力资源管理决策提供依据
02
What：绩效管理体系设计的内容是什么？
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制定绩效管理政策和流程
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案例八：某企业绩效管理体系设计
设计绩效考核指标和权重
确定绩效考核周期和方式
Who：谁参与绩效管理体系设计？
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案例九：某招聘网站求职者体验优化
2024/1/26
01 根据市场变化和竞争态势，及时调整和优化网站 策略和方向。
02
Where：求职者体验优化在哪里进行？
03 在招聘网站内部进行界面设计、功能开发和测试 等工作。
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案例九：某招聘网站求职者体验优化
01
通过线上调研、用户访谈等方式收集求职者反馈和建议。
人力资源专家或顾问团队
求职者代表或用户调研团队
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案例九：某招聘网站求职者体验优化
When：何时进行求职者体验优 化？
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定期收集求职者反馈和建议，持 续改进和优化网站功能和服务质
量
在重要时间节点（如春招、秋招 等）前进行集中优化和升级工作，
提高网站性能和稳定性。
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对象（Who）
涉及客户、客服人员、投诉处理 团队等多个角色。
方法（How）
优化投诉处理流程，建立快速响 应机制，提高客户满意度。
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时间（When）
客户投诉发生在各个时间段，需 要24小时响应。
地点（Where）
投诉处理流程涉及线上和线下多 个渠道。
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案例十一：某电商平台售后服务质量提升

“5W+ 1H”原则引论：1．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。

起源：1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。

内容：5W+1H：5W是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：How（如何）核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即"5W"、"1H"进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

案例运用：1．QC对策表QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W /1H”原则制定的。

在对策表中分别对应的是：What 对策Why 目标Who 负责人Where 地点When 时间How 措施对策表的表头为序号要因对策目标措施地点时间负责人将What翻译成对策，Why翻译成目标，How翻译成措施，是根据理相应情况下的意译。

在质理管理中，针对每一种正常或异常情况，我们要运用“5W /1H”这套工具来进行分析和运作。

What，我们针对这种情况，需要作什么？采取什么对策？对策需要什么流程？Why ，为什么这样作？这样作是最好的方法吗？有没有经过实际操作？有没有不好的结果或不足？我们这样作的最终目标是什么？How ，如何作？采取什么方法和措施？措施恰当吗？Who ，由谁来作？负责人是谁？When，什么时间来作？多少时间完成？完成期限是什么时间？Where，完成的地点在哪里？是开放式地方还是封闭式地方？2．制定计划草案上1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？——有必要吗？2）Why：第二步就是——为什么制定？有什么意义？这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。

况所 临时提 出的 ，目的为在短期 内提升销量 、减少库存 的
（ ２）战术类活动 。战术类活动主要是为应对市场上
发 生的异动 ，根据情况 的不 同 ，其触 发条件可以分 为销量
与库存 两类 ，具 体内容如 下 ：
类别 项目 内容 作用
营销活 动 ，其特点 可以归纳为 “ 操作简便 、反 应迅速 ” ， 主要 由商业公司 品牌组 、商业 公司客户经理根 据市场情 况
在具体活动对 象的选择上 ，主要根据 不同零售终端在
７ ６ 上海商业
／ 营销创 新／
目标 消费者 的购买用途 、消费者组 成的分类结 果 ，描述 目 标对象 的选择结 果 。 目标消费者的选择方 法可以参考以下标准 ：
购买用途 目标消费者选择标准
理分布等进 行研究 ，结 合零售终 端在形象展示 、产品推介 等方面的能力 ，有效选择 目标客户 。
根 据战 略类 与战术类活动 的不同特征 ，明确了 各自相关的 策 划工 作质 控要 点 ，其 中 ，战 略类 活动 涉及 所 有六 个要 素 、战 术类活动涉及其 中的时机 、物料选择与 规则制定三
个要素 。 活动时机与 目标的选取
１ 。活动时机的选择 （ Ｗｈ ｅ ｎ） （ １ ） 战略类活动 。战略类活动的触发条件根据类型
婚庆
１ 、购买Ｉ 可价位区间竞品进行婚庆 的消费者。
２ 、购买同品牌低价位规格进 行婚庆的消费翥
自吸 ／ 辅 吸
１ 、购 买刚 ｒ 锛 ！ 低价 位 规 格 的 消 费肯 。 ２ 、购 买 同 价 位 Ｉ Ｘ问 ｛ 葵 竟 品 的消 赞 扦。
，
｛ 、购 共 仃 类 似吸 味 、 包 装 等特 的 低 价化 规 格 消 费 青