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市场营销策划试题答案一、选择题1. 市场营销策划的主要目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加产品销量C. 优化客户体验D. 所有以上选项答案：D2. SWOT分析中的“W”代表什么？A. 机会B. 威胁C. 弱点D. 优势答案：C3. 在市场营销策划中，目标市场的选择通常基于哪种分析？A. 宏观环境分析B. 微观环境分析C. 消费者行为分析D. 竞争对手分析答案：C4. 以下哪种方法不属于市场细分的常用技巧？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 随机细分答案：D5. 营销组合的4P指的是什么？A. 产品、价格、推广、地点B. 人员、过程、物理证据、生产力C. 产品、计划、人员、过程D. 价格、权力、公共关系、促销答案：A二、填空题1. 市场营销策划的第一步是进行________，了解市场现状和潜在机会。
答案：市场调研2. 在制定市场策略时，企业需要考虑的外部环境因素包括政治、经济、社会和技术等因素，这被称为________分析。
答案：PEST3. 为了有效地达到市场目标，企业应该制定一个________，明确各个阶段的目标和行动计划。
答案：行动计划4. 在市场营销策划中，________是指企业为吸引和保留客户而采取的一系列策略和行动。
答案：客户关系管理5. 营销预算的制定需要考虑产品推广的各个方面，包括广告费用、促销活动开支以及________等。
答案：销售团队的成本三、简答题1. 简述市场营销策划的基本步骤。
答案：市场营销策划的基本步骤包括市场调研、目标市场选择、市场细分、制定营销策略（包括产品、价格、推广和地点的决策）、行动计划的制定、实施和控制以及评估和反馈。
2. 描述市场细分的作用及其对企业的意义。
答案：市场细分是将广泛的市场按照不同的特征和需求划分成更小、更具特定性的群体的过程。
它的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标消费者，从而能够设计更加个性化的产品和服务，提高市场竞争力和客户满意度，最终实现有效的资源配置和营销目标的达成。
适用专业：一、单选题（每题1分，共30分）1．在大市场营销条件下，企业的营销组合除了传统的“4P”组合外，还包括下列“2P”，即( )A．权力和公共关系B．权力和政府力量C．广告和公共关系D．公共关系和政策2．某超市在其罐头产品货架上安装监视器，以记录顾客目光的运动过程，借以搞清顾客如何浏览各种品牌。
这种收集原始信息数据的方法被称之为( )A．观察法B．实验法C．调查法D．专家估计法3．影响消费者购买行为的因素众多，其中家庭属于( )A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素4．马斯洛认为人类最高层次的需要是( )A．生理需要B．自我实现的需要C．安全需要D．社会需要5．按使用者情况、品牌忠诚度等变量对消费者进行分类，属于( ) A．地理细分B．人口细分C．心理细分D．行为细分6．在消费者所购买的产品中，正常情况下能多次使用的有形物品，叫做( )A．非耐用品B．耐用品C．服务D．附加产品7．品牌中可以被认出而且能用言语称呼的部分，叫做( )A．品牌名称B．品牌标志C．商标D．品牌利益8．凡土林最初被用于机器润滑，后经进一步研究开发被用于护肤、药品领域，这种扩大市场需求总量的方法是( )A．发现新用户B．多角化C．开辟新用途D．增加使用量9．移动电话在中国已经进入普及阶段，由于其销售量和利润增长趋缓，各厂商根据消费者需求的差异，不断推出各具特色的产品进入市场，这表明移动电话在中国所处的产品生命周期为( )A．引入期B．成熟期C．成长期D．衰退期10．企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买而酌情降低其产品基本价格的定价策略称做( )A．折扣与折让定价策略B．地区定价策略C．心理定价策略D．差别定价策略11．面包生产商自己开设零售商店和门市部，将其产品直接销售给最终消费者。
该面包商采用的这种分销渠道属于( )A．零阶渠道B．一阶渠道C．二阶渠道D．三阶渠道12．注重买方需要的市场营销观念是( )A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．产品观念13．世界性的“禁烟运动”对烟草公司构成了极大的威胁。
【多选题】服务策划的策略包括（）。
A.承诺化策略B.技巧化策略C.差异化策略D.效率化策略【答案】ABCD【多选题】结算政策具体包括（）。
A.预付货款B.现款提货C.授信额度D.赊销【答案】ABCD【多选题】品牌策划的策略包括：（）。
A.统一品牌策略B.多品牌策略C.主副品牌策略D.联合品牌策略【答案】ABCD【多选题】以下哪种情况下企业可以进行企业形象策划实施？（）A.企业成立或改制重组B.企业推出新产品C.企业开拓国际化经营D.企业发生重要人事变动【答案】ABCD【多选题】撰写市场营销策划书的五分法把策划书分为（）。
A.封面B.前言C.正文D.附件【答案】ABCD【多选题】在推介市场营销策划书回答问题环节要做到以下几点：（）。
A.回答细密B.不回答否定的疑问C.表达婉转D.反复强调自己的观点【答案】ACD【多选题】市场营销策划的方法包括（）。
A.创新法B.系统法C.人文法D.体式法【答案】BCD【多选题】我国市场营销策划业的发展对策包括（）。
A.成立行业协会，加强行业自律B.培养人才、壮大队伍C.全球化思考，专业化运作D.建立现代企业制度，完善公司治理结构【答案】ABCD【多选题】一般情况下，可从以下哪几方面衡量创意（）。
A.创新性B.可行性C.影响力D.持续性【答案】ACD【多选题】目标市场定位策划包括以下内容（）。
A.总体市场分析B.竞争对手分析C.市场细分D.目标市场选择【答案】ABCD【多选题】灵感思维具有一般思维活动不具有的特性，如（）。
A.创造性B.跳跃性C.瞬时性D.可变性【答案】ABC【多选题】企业战略定位策划的内容包括：（）。
A.产业领域定位策划B.市场地位定位策划C.赢利模式定位策划D.发展战略定位策划【答案】ABCD【多选题】成本导向定价法根据产品成本形态的不同及在成本基础上核算利润方法的不同，可分为以下几种形式（）。
A.成本加成定价法B.目标收益定价法C.收支平衡定价法D.边际成本定价法【答案】ABCD【多选题】以下哪些是经营道德的基本原则（）。
市场营销策划B普通用卷学习方式: 业余时间：无限制考试科目:《市场营销策划》（总分） 100分一单选题 (共20题，总分值40分 )1. 多品牌策略是指企业同时为（）产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。
（2 分）A. 一类B. 二类C. 三类D. 多类2. （）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
（2 分）A. 促销组合B. 市场定位C. 市场选择D. 市场营销组合3. 消费者市场上的买主与产业市场上的买主相比，在许多方面具有显著不同的特点，例如：（）。
（2 分）A. 对所购物品有专门的了解B. 买主人数一般较少C. 对售后服务要求较高D. 广告对买主的购买决策影响很大4. 某地新建一日化厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”对该厂长的讲话的评价是（）。
（2 分）A. “酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理B. 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂C. 该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂D. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害5. 产品生命周期理论主要研究的是产品（）的生命周期。
（2 分）A. 种类B. 品种C. 品牌D. 使用6. 在购买耐用消费品时，人们经常采取“买涨不买落”的做法，这主要是出于（）因素的考虑。
（2 分）A. 从众心理B. 对于该商品未来价格变化的预期C. 逆反心理D. 以上说法全对7. 某发动机生产厂家在进行促销时，比较适合采用（）促销方式。
（2 分）A. 广告B. 营业推广C. 人员推销D. 公共关系8. 与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。
（2 分）A. 营销环境B. 宏观营销环境C. 微观营销环境D. 营销组合9. 市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。
（2 分）A. 欧洲B. 日本C. 美国D. 中国10. 市场营销学的核心概念是（）。
市场营销策划考试题一、选择题1. 市场营销策划的目标是：A. 提高产品质量B. 扩大市场份额C. 降低成本D. 提高员工满意度2. 在制定市场营销策划时，以下哪个因素不需要考虑：A. 目标市场B. 竞争环境C. 社会文化背景D. 股票价格3. 在进行市场分析时，以下哪个方法是不必要的：A. SWOT分析B. PESTEL分析C. 4P营销模型D. 竞争对手分析二、简答题1. 简要解释市场营销策划的重要性和作用。
2. 举例说明市场营销策划中目标市场的确定方法。
3. 解释产品定价策略中的市场定位和差异化竞争的概念。
三、应用题某公司准备推出一款新产品，作为市场营销经理，请你制定一份市场营销策划，包括目标市场、竞争分析、产品定价策略和推广方式。
注意：答案需详细说明各项策略的理由和依据。
---参考答案一、选择题1. B2. D3. C二、简答题1. 市场营销策划的重要性和作用：市场营销策划是制定和实施市场营销战略的关键步骤。
它帮助企业明确目标市场、分析竞争环境、制定产品定价策略和推广方式，以实现企业的营销目标。
通过合理策划，可以提高企业在市场上的竞争力，有效地满足客户需求，提高产品销售量和市场份额，实现经济效益的最大化。
2. 目标市场的确定方法：目标市场的确定应基于市场细分的原则，即将市场划分为若干个具有相似需求和特征的子市场。
确定目标市场时，可以考虑以下几个因素：- 人口统计数据：包括年龄、性别、教育水平、收入等因素，以了解主要消费人群特征。
- 消费者行为：通过调查和分析消费者购买行为、消费惯以及对产品的偏好，来确定目标市场的特点。
- 竞争环境：了解市场上竞争对手的情况，分析其目标市场和市场份额，从而确定自己的目标市场。
- 市场规模和增长率：考虑市场规模和增长率，选择具有潜力的目标市场，使企业能够实现可持续发展。
3. 市场定位和差异化竞争的概念：- 市场定位：市场定位是指企业在目标市场中通过产品特性、价格和宣传等手段，确定自己在消费者心中的位置和形象。
2002年4月“市场营销筹划〞第一局部一、单项选择题(本大题共20小题，每题1分，共20分。
在每题的四个备选中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)1.筹划的核心是( )A.目标B.决策C.创意D.信息2.密集式增长的底子思路是( )A.开发暗藏在现有市场和现有产物类别中的市场时机B.开发暗藏的现有市场C.开发暗藏的现有产物类别中的市场时机D.收购和兼并假设干个上游企业，扩大企业规模3.为便利顾客夏天及时洗衣服，海尔集团推出了“小小神童〞洗衣机，这种做法是( )A.产物开发B.市场渗透C.市场开发D.产物竞争4.某制衣企业兼并一家为它持久提供布疋的纺织企业，属于( )A.后向一体化B.前向一体化C.程度一体化D.纵向专业化5.对企业内部条件的优势和弱点阐发时所涉及的四个领域是( )A.公司信息因素不变因素出产技能因素企业家导向因素B.革新作用因素财政不变因素出产技能因素企业家导向因素C.市场营销因素财政因素出产因素组织因素D.市场份额因素财政因素出产因素组织因素6.装牙膏的塑料软管属于( )A.外包装B.中层包装C.内包装D.运输包装7.产物生命周期包罗的阶段数量是( )A.二阶段B.三阶段C.四阶段D.五阶段8.产物进入市场，必需要考虑的是( )A.价格和利润B.成本和利润C.产量和利润D.市场占有率和利润9.市场时机的一般特征是( )A.公开性时间性理论上平等和实践上的不服等B.公开性时间性理论上不服等和实践上的平等C.公开性时间性理论上和实践上均不服等D.公开性时间性理论上和实践上均平等10.在寻求市场时机时，将有关人员召集在一起，不给任何限制，也不克不及批评的方法属于( )A.询问查询拜访法B.德尔菲法C.头脑风暴法D.召开座谈会法11.以下不属于目标市场策略的是( )A.无差别市场策略B.差别性市场策略C.密集性市场策略D.分散性市场策略12.市场定位指的是( )A.企业依据产物的市场占有状况，给本企业产物规定的市场地位B.消费者按照某产物的市场状况，给该产物规定的市场地位C.企业按照消费者对某产物的重视程度，给本企业产物规定的市场地位D.消费者按照对企业的重视程度，给该企业产物规定的市场地位13.企业产物组合中所包含的产物工程的总数是( )A.产物组合的宽度B.产物组合的长度C.产物组合的深度D.产物组合的关联度14.将许多过于狭小的市场组合起来，以便以一种产物或一个品牌广泛用于各类顾客群的策略是( )A.超等细分B.反市场细分C.地舆细分D.大都谬误15.一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量缺乏、效劳差劲，损害公众对该快餐公司的总体印象。
市场营销策划试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销策划的核心目标是什么？A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 降低生产成本D. 提升品牌形象2. 以下哪一项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者收入水平C. 产品价格D. 消费者购买习惯3. 4P营销理论中，哪个P代表产品（Product）？A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion4. SWOT分析中的“S”指的是什么？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）5. 以下哪种定价策略属于心理定价策略？A. 成本加成定价B. 渗透定价C. 尾数定价D. 捆绑定价二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述市场营销策划的基本步骤。
7. 描述市场调研在市场营销策划中的作用。
8. 阐述目标市场选择的重要性及其影响因素。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 阅读以下案例，分析该公司的市场营销策划存在的问题，并提出改进建议。
案例：某公司推出了一款新型智能手表，定位于年轻消费者市场。
然而，产品上市后销量并不理想。
公司进行了市场调研，发现消费者对智能手表的续航能力不满意，同时价格相对较高。
10. 根据以下背景信息，设计一套市场营销策划方案。
背景信息：一家新兴的在线教育平台，专注于提供编程课程。
目前，该平台正面临激烈的市场竞争，需要提升品牌知名度和吸引更多用户。
四、论述题（共30分）11. 论述数字营销在现代市场营销策划中的重要性及其应用策略。
参考答案：一、选择题1. B2. C3. A4. A5. C二、简答题6. 市场营销策划的基本步骤包括：市场调研、市场细分、目标市场选择、定位、制定营销组合策略、实施与控制。
7. 市场调研在市场营销策划中的作用包括：了解市场现状、识别消费者需求、分析竞争对手、预测市场趋势，为制定有效的营销策略提供依据。
项目四市场营销策划一.单项选择题1. 从产品的整体概念来看，核心产品是指产品的（）。
（） [单选题] *A.基本功能(正确答案)B.质量C.商标D.售前和售后服务2. 当产品处于什么时期，市场竞争最为激烈。
（） [单选题] *A.成长期B.介绍期C.成熟期(正确答案)D.衰退期3. 核心产品的概念来源于对市场需求的（）。
（） [单选题] *A.深入认识(正确答案)B.全面把握C.整体衡量D.总量要求4.（）是核心产品得以实现的具体的形体和外在表现，是核心产品的载体，是消费者得以识别和选择商品的主要依据。
（） [单选题] *A.形式产品层(正确答案)B.期望产品层C.附加产品层D.潜在产品层5. 新产品开发过程是从哪个阶段开始的?（） [单选题] *A.寻求创意(正确答案)B.筛选创意C.形成产品概念D.产品开发6. 下列哪项不属于形式产品?（） [单选题] *A.品牌B.特色C.质量D.保证(正确答案)7. 企业开发新产品的基本要求中首要的是哪个?（） [单选题] *A.要有潜在需求(正确答案)B.要有生产能力C.要有经济效益D.要符合国情8. 产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（）的数目。
（） [单选题] *A.产品项目B.产品线(正确答案)C.产品种类D.产品品牌9. 一个家电企业生产4种电冰箱产品.8种洗衣机产品.5种空调产品，那么这个企业的产品线有几条?（） [单选题] *A.一条B.三条(正确答案)C.十七条D.八条10. 欧洲某香水制造商通过广告和人员推销说服那些不用香水的女人使用香水，说服男人使用香水，其所采用的是什么策略?（） [单选题] *A.调整市场(正确答案)B.调整产品C.调整市场营销组合D.调整特性11. 某玩具企业为了创造出新的玩具而寻求新玩具的创意，其寻求创意的出发点是什么?（） [单选题] *A.顾客需求(正确答案)B.竞争的需求C.企业的利润D.企业的战略规划12. 日本尼康公司所提供的照相机都会有各种用途的镜头.滤光镜及其他配件，所有这些构成了产品的什么?（） [单选题] *A.产品组合B.产品项目C.产品大类D.产品系列(正确答案)13. 随行就市定价法是哪种市场的惯用定价法?（） [单选题] *A.完全垄断B.异质产品C.同质产品(正确答案)D.垄断竞争14．企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格，这种是什么定价法? （） [单选题] *A．FOB原产地定价B．分区定价(正确答案)C．统一交货定价D．基点定价15. 某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客甲，以600元卖给顾客乙，该服装店的定价属于什么定价法?（） [单选题] *A.顾客差别定价(正确答案)B.产品形式差别定价C.产品部位差别定价D.销售时间差别定价16. 为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
市场营销策划试题及答案一、简答题1. 什么是市场营销策划？市场营销策划是指制定和实施相关营销活动的一系列战略和计划，旨在推动产品或服务的销售，并满足目标市场需求。
它涉及分析市场、制定市场目标、确定目标受众、选择合适的营销渠道以及制定具体的营销活动等。
2. 市场营销策划的重要性是什么？市场营销策划的重要性体现在以下几个方面：- 方向性指导：市场营销策划明确了企业的市场定位和目标，为企业未来的发展提供了方向性指导。
- 效率提升：市场营销策划可以帮助企业合理规划资源，提高市场推广的效率。
- 风险控制：市场营销策划可以对市场环境进行分析和预测，从而帮助企业降低市场风险。
- 竞争优势：通过市场营销策划，企业可以更好地了解目标市场和竞争对手的情况，从而制定相应的竞争策略，获取竞争优势。
3. 市场营销策划的步骤有哪些？市场营销策划的步骤包括：- 市场分析：对市场进行调研和分析，了解市场环境、目标市场的需求和竞争对手情况。
- 市场目标确定：根据市场分析的结果，确定市场推广的目标和定位。
- 策略制定：制定适应市场目标的市场推广策略，包括定价策略、产品策略、渠道策略、促销策略等。
- 营销计划制定：编制详细的市场营销计划，包括时间安排、资源分配、营销活动方案等。
- 执行与监控：按照计划执行市场营销策略，并进行监控和评估，及时调整和优化策略。
4. 市场营销策划中的差异化竞争战略是什么？差异化竞争战略是指企业在产品、服务、品牌、定价等方面与竞争对手进行差异化，以获得竞争优势和市场份额的战略。
通过差异化竞争，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引目标客户并形成忠诚度。
二、论述题市场营销策划在企业发展中扮演着重要的角色。
它能够为企业提供明确的市场定位和目标，规划合理的营销活动，并帮助企业获取竞争优势。
在市场营销策划的过程中，差异化竞争战略是一种常见且有效的策略。
差异化竞争战略通过在产品、服务、品牌、定价等方面与竞争对手进行差异化，使得企业的产品或服务具有独特的卖点和优势。
市场营销策划的概念：市场营销策划，是指市场营销策划活动的主题——企业，在市场营销活动中，为达到预定的市场营销目标，从新的营销视角、新的营销观念、新的营销思维出发，运用系统的方法、科学的方法、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资源和市场资源，对整体市场营销活动或某一方面的市场营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订市场营销方案的行为。
市场营销策划的主要方法：1、唯物辩证法2、创新思维方法3、市场调查法市场营销策划的作用：1、促进市场经济的发展2、有利于企业经营管理水平的提高3、促进企业营销资源的高效配置4、有利于增强企业的市场竞争实力市场营销整体策划流程图：市场环境分析——→市场机会判断——→竞争对手分析——→企业资源评估——→营销战略规划——→营销过程控制和监督——→营销战术设计市场营销整体策划的一般程序：1、市场环境分析2、市场机会分析3、竞争对手分析4、企业自有资源评估5、市场营销整体策划构架6、制订市场营销整体策划行动方案市场营销调研的过程：1、准备阶段及要求2、调研阶段及要求3、总结阶段及要求调研结果的整理分析程序：1、校验2、输入3、制表4、分析5、调研经费主要是指本次调研所需的人力（报酬）经费、物资经费、技术装备费以及差旅费等。
市场营销调研报告主要包括：1、题页（封面）2、目录表3、调研结果和有关建议的概要4、本文（主体部分）5、结论和建议6、附件环境机会矩阵分析：1、 第一类环境机会属于潜在吸引力高和成功的概率也高的环境因素。
2、 第二类环境机会是潜在吸引力高而成功概率低的环境机会。
3、 第三类环境机会是潜在吸引力低而成功概率高的环境机会。
4、 第四类的环境机会是潜在吸引力和成功概率都低的环境社会。
成功概率高 低高潜在的吸引力 低环境威胁矩阵分析：1、 第一类的环境威胁是潜在的严重性和出现的概率都高的威胁因素。
2、 第二类环境威胁是出现的概率低而潜在的严重性大的威胁因素。
3、 第三类环境威胁是潜在的严重性低但出现的概率高的威胁因素。
4、 第四类环境威胁是潜在的严重性和出现的概率都低的环境威胁。
出现的概率高 低高潜在的严重性 低市场营销组合策略策划：重点看o(︶︿︶)o 唉 P78~791、产品策略包括：a 、产品组合 b 、产品生寿命周期 c 、产品策略的其他方面2、价格策略3、促销策略4、分销渠道策略企业导入CIS 的一般原则：1、系统性2、统一性3、差异性4、长期性5、操作性企业导入CIS 的基本程序：1、准本阶段2、调查分析3、企划阶段4、设计阶段5、实施阶段CIS 策划的主要内容：三大基本要素构成：即理念识别（MI ）、行为识别（BI ）、视觉识别（VI ）视觉识别系统的基本要素：1、名称，包括企业名称和品牌名称，是用文字来表现的识别要素，但不仅仅只是一个简单的文字符号。
2、标志，包括企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。
3、标准字，包括中文、英文或其他文字。
4、标准色，是指企业选定的代表企业形象和产品形象的特定颜色，一般有1~3种颜色组合。
5、企业造型，是指为强化企业标志、活跃企业个性而设计的具体图案（动物、植物、人物等），也就是常说的“企业吉祥物”。
视觉识别系统的应用要素：1、办公事务用品系列。
信封、信笺、便笺、公文纸、名片、员工证件等。
2、产品包装系列。
包装平面视觉要素与容器基本造型、运输包装、分类产品销售包装、包装设计延伸等。
3、广告媒体与传播系列。
报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、户外广告系列等。
4、服饰系列。
企业管理层西服、、文员西服、生产人员工作服、同意工作包等。
5、交通工具系列。
企业小汽车、班车、大小巴士、货车等。
6、环境空间与识别系列。
各种建筑外观与装饰、会议室、接待室、陈列室空间环境设计等。
7、其他用品系列。
其他出版物、印刷品、接待用品等。
顾客满意CS：顾客满意是指顾客在购买和消费某种有形产品或无形产品的过程中，消费需求获得满足的状态。
顾客满意包括三个层次的要求：物质满意、精神满意、社会满意。
五个方面满足顾客的需要：1、理念满意——MS2、行为满意——BS3、视听满意——VS4、产品满意——PS5、服务满意——SS4C营销策略分别为：1、顾客策略2、成本策略3、方便策略4、沟通策略CIS主要设计要求：1、全面性2、代表性3、独立性4、效用性顾客产品满意构成要素：1、品质2、价格3、服务4、设计5、时间6、数量产品功能满意设计：1、物理功能需求2、便利功能需求3、心理功能需求产品包装满意设计：1、产品识别包装设计2、产品方便包装设计3、产品年龄差异化包装4、产品性别差异包装5、礼品化包装设计6、产品节约型包装设计产品品牌满意设计：1、品牌价格满意设计2、品牌文化满意设计3、品牌知名度满意设计产品组合：产品组合是一个企业生产或经营的全部产品的结构。
它由若干条生产线组成。
产品线是由若干密切的产品项目组成，分为产品组合的广度、长度、深度和密度等四大因素。
1、产品组合的广度，指一个企业所拥有的产品线的多少。
2、产品组合的长度，指一个企业所拥有的产品品种的平均数，即全部品种除以全部产品线所得的平均数。
3、产品组合的深度，指产品线中每个品种的花色、规格和多少。
4、产品组合的密度，指各产品线的产品在最终使用、生产条件、分配方式等方面的相关程度。
产品市场寿命周期不同阶段的策划：1、产品投入期2、产品成长期3、产品成熟期4、产品衰退期品牌策划的主要步骤：1、品牌化决策2、品牌归属决策3、品牌质量决策4、品牌数量决策5、品牌延伸决策6、多重品牌决策包装的作用：1、保护产品，防止环境污染。
2、促进销售，直到消费。
3、提高身价，增加利润。
包装的要求：1、造型美观大方，图案形象生动、不落俗套，避免雷同和模仿。
2、包装材料与包装内容在价值上要求对称，表里如一，能显示产品特点和风格。
3、便于销售、使用、保管和携带。
考虑产品特点和消费者购买使用习惯，设计保管、陈列、携带方便的包装。
4、包装的文字说明应有助于增进顾客的信任感，树立企业和品牌形象，指导使用和消费。
5、包装所用的色彩、图案应顺应消费者和用户的心理，不与名族习惯、宗教信仰相抵触。
价格策划：所谓价格策划，就是指企业为了实现一定的销售目标，而协调处理企业内部各种价格关系的活动。
定价方法：1、成本导向定价法2、需求导向定价法3、竞争导向定价法广告策划的一般特性：1、针对性2、营利性3、计划性4、整合性5、反馈性从广告策划涉及的广告活动来看，广告策划分为单一广告策划和总体广告策划两类。
广告主体分析：广告主体是广告所要传播的商品、劳务、观念或企业形象。
可以分为：1、商品，是最主要的广告主体。
2、品牌，是商品个性化的结果。
3、劳务，是可以购买的有偿服务。
4、观念，是为推销产品和改善形象而向社会推广的一种精神意识。
5、企业形象，是企业各种综合素质在社会公众中得综合形象。
广告策划书的格式基本上分为三部分：标题、正文和署名。
策划书的关键在正文部分，一般主要包括以下内容：1、执行摘要。
对整个策划进行简要说明，包括策划活动的背景、指导思想、策划依据等。
2、情况分析。
对企业、产品、消费者、竞争者、市场需求、社会经济环境等因素进行分析。
3、策划目标。
对该策划要达到的目标进行规定和说明。
4、实施过程。
对整个广告实施过程进行说明，指出实施地点、时间、媒体以及注意事项。
5、广告预算。
对该广告实施的活动经费的估算。
分销渠道冲突的类型：1、水平冲突是指处于同一渠道层次的各企业之间的冲突2、垂直冲突是指不同分销层次之间发生矛盾的情形。
3、多渠道冲突发生于一个制造商建立了两个或两个以上的相互竞争的渠道系统，面对的是同一市场。
实体分配的环节：1、运输环节2、仓储环节3、订单处理市场营销策划整体效果的评价指标及分析：1、经济效益：盈亏状况。
2、销售增长率3、相对市场占有率市场营销策划控制可分为四种主要类型：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。
市场营销策划组织分为专业化组织和结构性组织。
专业化组织包括：1、职能型组织2、地区性组织3、产品型组织4、市场型组织结构性组织包括：1、金字塔形2、矩阵形整合营销传播策划（IMC）的基本模式：1、建立资料库2、分类3、接触管理4、建立整合营销传播战略5、评价与管理服务营销中服务的特性：1、无形性2、不可分割3、变化性4、易逝性关系营销的侧重点：1、公平交易2、一对一营销3、扩展服务范围企业实施CRM的核心工作——客户价值管理企业实施CRM的作用：1、提高客户满意度2、提高企业的竞争优势CRM软件选择：一般来说，CRM软件系统划分为接触活动、业务功能及数据库三个组成部分。
企业战略联盟是由于相互之间的合作需求而形成的，并且双方共同承担实现共同目标的风险。
企业战略联盟策划是指有两个或两个以上有着对等经营实力的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种联合形式而结成的一种优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。
战略联盟的特征：1、组织的松散性2、行为的战略性3、合作的平等性4、范围的广泛性5、管理的复杂性战略联盟的形式选择：1、根据联盟成员之间的依赖程度，广义的战略联盟一般分为两类。
股权式战略联盟和契约式战略联盟。
2、依赖战略联盟在价值链上环节的不同位置，可将战略联盟分为联合研制型、资源补缺型和市场营销型三种。
3、战略联盟可依据合作者是否处于企业价值链上来分为横向联盟和纵向联盟。
联盟中的企业应尽量做到以下几点：1、合作的企业之间应加强互相信任。
2、强调共同利益。
3、企业之间的互动应是长期的且不断重复的。
4、要注重对关系资源和网络资源的维护。
5、在企业联盟发展中增强自身的竞争能力。
供应链管理策划主要设计供应、生产计划、存货及物流策划等四个方面。
现代供应链管理的优势：1、实施供应链管理，有助于满足消费者的不同需求。
2、实施供应链管理，有助于培育和发展企业的核心竞争力。
3、实施供应链管理，有助于降低成本。
电子商务的三个层次：1、电子商务2、电子企业3、电子经济供应链管理在库存管理方面的应用为三大类：1、第一类是一般的通用和普及的应用。
包括供货商管理库存，电子货架条。
2、第二类是创意类别的应用。
包括基于扫描的交易、即时库存，同步生产。
3、第三类属于前沿性应用。
包括因店而异库存，即时库存。
分析碧桂园：1、碧桂园学校。
2、碧桂园给您一个五星级的家3、碧桂园国际俱乐部4、碧桂园策划的基本原则及总体构想分析苹果：1、旨在调整结构的新产品开发策划。
