运营管理案例分析

1 朗乡林业局医院的诊室布局

王心泉

摘要： 本案例描述了朗乡林业局医院的诊室布局问题

关键词：诊室，布局

案例正文

一、概况

朗乡林业局位于黑龙江省伊春市，地处东北，夏天是避暑登山盛地，冬天又是滑雪的好去处。近年来到此旅游者逐年增多。朗乡林业局医院是该旅游区的一个局级（二级甲等）医院。最近，医院的杨院长参加了管理方面的短期培训，通过学习，他准备把“生产管理”课程中学习到的生产布局知识用于实际。将医院门诊部各诊室位置重新布置．以方便病人，尽量减少他们就诊时在医院中行走的距离。

医院各诊室(部门)现在的平面布置如图l所示。

图1

对于更改原有的平面布置，杨院长考虑唯一的限制因素是，应保持挂号与初诊室在其原有的位置。其余诊室(或部门)位置都可以变动，完全服从对整个系统布置有利的原则，确定它们的位置。 2 二、对原有诊室布置的分析

杨院长第一步工作是分析以往医院病人就诊记录，得出每天病人在各诊室(部门)间平均走动次数的数据。根据这些数据，绘制出现在病员平均每日在诊室间走动次数图，如图2 (a)(b)所示。

图2 病人在诊室间每日走动次数

三、诊室布置的改进方案

由诊室平面图2—3—1可见．诊室总面积TS为

TS＝(40×10)+(40×10)＝800 m2

每间诊室的面积为100m2。

在考虑诊室重新布置时，杨院长查看了原建筑结构，了解到各诊室间的分隔墙均为承重墙，所以，各诊室面积大小难以改变。在改进后，每个诊室面积仍保持为100m2。

新布置方案的目标是，要使病员进入医院后在就诊区总的走动距离最短。杨院长将这一目标用数学公式表示如下：=

Lmin =81i81jXijCij

式中 Lmin ----- 病员走动距离最短的布局； 3 Xij ----- 每日病员从i部门到j部门的移动次数；

Yij ----- 部门i到部门j的距离 (以m计)

运营管理的案例分析

随着互联网的发展，各行各业都面临着巨大的挑战。在这种情况下，如何有效地进行运营管理，成为企业能否取得成功的关键因素之一。本文将以几个案例为例，探讨运营管理的一些具体的方法和实践。

案例一：华为公司

华为作为世界上领先的ICT解决方案供应商之一，其运营管理一直是众所周知的优秀，被誉为“中国的麦肯锡”。华为的成功得益于其独特的战略和强大的运营管理。

华为在运营管理方面的核心策略是“做员工的主人”，这体现在华为企业文化中的“以人为本”的理念上。对于华为来说，员工是最重要的资产，只有拥有一支高素质、能力出众的员工队伍，才能推动企业的发展和创新。

华为在员工培养方面也下了很大的工夫。华为每年都会投资大量的人力和物力进行员工的职业发展培训，培养员工的专业技能和管理能力，使其能够更好地适应变化的市场环境。同时，华为还采用一种独特的激励机制，通过股权激励、岗位激励等方式，激励员工的创新意识和工作积极性。

案例二：滴滴出行

作为中国最大的打车软件，滴滴的成功得益于其卓越的运营管理。在滴滴刚成立的时候，它的运营管理几乎要面对所有的问题，包括人员招聘、营销、服务质量等方面。

为了解决这些问题，滴滴采取了一些创新的管理措施。首先，在人员招聘方面，滴滴以公司愿景为导向，吸引并挖掘了一批有潜力的人才。其次，在营销方面，滴滴采用了大数据分析的手段，运用科技创新来满足用户需求。最后，在服务质量方面，滴滴通过网上大量用户的评价和反馈，持续地改善和优化自己的服务质量。

案例三：苏宁易购

作为中国领先的电子商务企业，苏宁易购的成功除了坚持创新和实现“全渠道”之外，严格的运营管理措施也起到了至关重要的作用。苏宁易购采取了一系列管理措施，以处理大量的销售细节和运营细节。

苏宁易购在供应链管理、库存管理、仓储管理和物流管理方面采取了先进的技术和管理模式，使苏宁易购能够更有效地掌控自己的销售和运营需求。同时，苏宁易购还注重营销策略和市场推广，每天将营销策略与销售数据相结合，强化销售运营能力。

加拿大轮胎公司配件超市的卓越运营

案例仅作为学生课堂讨论使用，案例中的数据与信息并不代表公司的实际情况。未经许可，禁止对本案例进行任何形式的复制、存储和转载。

在90年代初期，加拿大轮胎股份有限公司为扩大其在汽车用品工业的市场份额和巩固领导

地位，瞄准了凡事要自己动手的群体和专业维修市场。消费者研究表明，这是一极具成长潜力

的市场，应设法满足这些顾客的需求。所以，加拿大轮胎于1996年建立了第一家配件超市销售

店，到1999年先后共有8家店面开张营业。先期开张的这些试验性商店建立起了配件超市的经

营商务概念，而这些都是在汽车零配件专业市场中零售和商业客户需求的驱动下所产生的。配

件超市是加拿大轮胎股份发展历史上的最新的篇章，已成为加拿大零售业里的一个形象标杆。

这一新的拓展，毫无例外地巩固了加拿大轮胎

作为加拿大汽车用品零售业最大零售商的领导

地位。加拿大轮胎公司更了解汽车用户的需求，

他们拥有众多可选择的高品质的品牌零配件，

极具竞争力的价格，优异的服务和专业人员服

务，配件超市连锁店提供给大多数汽车零配件

客户的是购买时间短、选择余地广和方便，可

以满足自己动手者和专业维修人员的需要。

配件超市的竞争优势:

聆听顾客的声音，顾客希望有品质高、品种全的配件可供选择，希望有态度好、具备汽车

配件专家知识的服务人员，顾客还希望获得在配件市场上具有竞争力的价格。顾客期望和需求

是 “The Parts. The Pros. The Price. （配件齐全、服务周到、价格优惠）”的最佳组合。

配件超市将零售和商业客户的需求融合到配件超市连锁店的设计之中。每个店都包括零售区和

商业区。保持具竞争力的价格，提供高质量的品牌配件和汽车维修专业人员热情而专业的服务。

每个连锁店都备足与当地汽车数量相匹配的零配件。零配件的品牌包括博世、Fram, Monroe,

Wagner, Fenco, TRW, 和 K&N。除汽车配件外，店里还备有大量名牌零备件，包括六种全国品

GAP运营管理案例分析

小组成员：杨荣、龙云、陈金、

田娇、张雨娇、李萍、谢雨婷

按例来源：中国商网

摘要 想起他公司一样，受到来自线上时装零售商的竞争压力，消费总支出放缓以及百货公司商店流量下降等因素的影响。加之其主要竞争对手Zara、H&M激烈的竞争冲击，导致GAP公司的销售额下降。GAP集团经行 商业转型在所难免，重塑供应链，调整市场计划和聘请人才则是主要方法。

关键字 GAP 商业转型 供应链 多元化

0引言

随着电子商务的发展，GAP受到来自线上零售商的经获赠压力日渐增加。订单不断下降，但物料成本、人力成本却不断攀升。除了企业外部成本的增加，企业内部过多的搬运费、过长的生产链等所产生的成本，也压缩了企业利润空间。为了能够使企业在恶劣的大环境中生存下来，并扭转困局，GAP转型势在必行。

1. 相关背景介绍

GAP创建于1969年，是和Zara、H&M并肩的美国最大的服装零售商，现有4200多家连锁店。是全球最大的服装零售商。许多不同年龄层的消费者都是其商品的拥趸。除了品质优良外，其订价也经济实惠，几乎每个消费者皆有能力购买。这造就了GAP公司不断向外扩展，渐渐席卷全美国、甚至是全世界的服饰市场。 近日，美国服装零售商GAP发布财报称，第一季度GAP收入从去年同期的36.6亿美元下降到34.4亿美元，不及市场期望的35.4亿美元，降幅接近6%。同店开业一年以上的门店收入下降5%，而此前市场预测的跌幅仅为2.6%。以品牌分类，同名品牌GAP销售额下降3%，Banana Republic下降11%，Old

Navy下降6%。

2. 公司运营现状

2.1买手模式

Gap单独建立了一个信息采购团队，在他的对手发布新产品后的第一时间内进行收集与利用买手下发的新产品信息 ,并进行快速与疯狂的抄、仿、改工作,并做好下属设计师的工作分工与考核设计师按不同职能分配在特定的品类组中,形成整盘货概念。买手开发模式使GAP产品开发效率得到提升,年度出款量达 50 000 款左右,挑选比例一般控制在 1.2∶1,节省了开发成本, 提升了款式的针对性。